10 Meilleurs Outils d’Automatisation du Marketing E-commerce pour 2026
Les 10 meilleurs outils d'automatisation marketing pour l'ecommerce
Un logiciel d'automatisation marketing pour l'ecommerce automatise et personnalise les campagnes sur email, SMS et publicités en utilisant des données d'acheteurs en temps réel—vous permettant ainsi d'accroître votre chiffre d'affaires avec moins de travail manuel.
Si vous jonglez avec le merchandising, les promotions et la fidélisation avec une équipe réduite, ces outils gèrent les séquences importantes : bienvenue, navigation et abandon de panier, upsell post-achat, demandes d'avis, relance des clients, alertes retour en stock et baisses de prix.
Les meilleures plateformes s’intègrent parfaitement à votre stack ecommerce et à votre caisse, segmentent par comportement et valeur prévisionnelle, déclenchent des messages basés sur des événements, testent le contenu par A/B testing et rapportent le chiffre d'affaires attribué et la valeur vie client — vous pouvez ainsi amplifier ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne marche pas.
J'ai passé plus de dix ans sur le terrain du retail et de l'ecommerce — gestion des stocks, logistique, expédition internationale et marketing — c'est pourquoi cette liste priorise les outils qui génèrent réellement des ventes, pas uniquement des indicateurs de vanité.
Ci-dessous : nos meilleures recommandations, comment elles répondent aux problématiques fréquentes et pour quels usages chaque solution brille auprès des marques ecommerce.
Table of Contents
- Meilleure Sélection de Logiciels
- Pourquoi Nous Faire Confiance
- Comparer les Caractéristiques
- Les 10 Meilleurs Outils d’Automatisation du Marketing Pour l’E-commerce
- Autres Options
- Critères de Sélection
- Qu’est-ce qu’un Logiciel d’Automatisation du Marketing E-commerce ?
- Comment Choisir
- Tendances dans les Logiciels d’Automatisation du Marketing
- Fonctionnalités
- Avantages
- Coût & Tarification
- FAQs
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing retail and ecommerce software and services since 2021.
As retail experts ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software. We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions.
We’ve tested more than 2,000 tools for different finance and accounting use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent and our review methodology.
Comparaison des meilleurs logiciels d'automatisation marketing pour l'ecommerce
Ce tableau comparatif résume les tarifs de chacune de mes meilleures solutions d’automatisation marketing pour l’ecommerce. Découvrez plus de comparaisons de fonctionnalités en cliquant sur Comparer les logiciels ci-dessous.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour créer des campagnes dynamiques et personnalisées | Démo gratuite disponible | À partir de $1250/mois | Website | |
| 2 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing SMS | Formule gratuite disponible | À partir de 16 $/mois | Website | |
| 3 | Am besten zur Verwaltung von Online-Shops geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $16/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Idéal avec plus de 100 connecteurs pré-construits | Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour l'automatisation des SMS | Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. | À partir de $29/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour automatiser la surveillance des mentions de marque | Ahrefs ne fournit pas d'information sur un essai gratuit. | À partir de 99 $/mois lors d'un paiement mensuel ou 83 $/mois facturé annuellement. | Website | |
| 7 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing du cycle de vie | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de $15/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour les petites entreprises | Il existe une version gratuite sans date d'expiration et sans carte de crédit requise. | À partir de $12,99/mois pour le forfait Basic, $49,99/mois pour le forfait Growth et $79,99/mois pour le forfait Pro. | Website | |
| 9 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les marques vendant directement aux consommateurs | Offre gratuite disponible | À partir de 20 $/mois | Website | |
| 10 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les rapports d'attribution | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de 169 $/mois (facturé annuellement) | Website |
Les 20 meilleurs logiciels d'automatisation marketing pour l'ecommerce, testés et évalués
Passons en revue chacune de ces principales plateformes d’automatisation marketing pour l’ecommerce, leurs cas d’utilisation, les fonctionnalités phares, avantages et inconvénients, ainsi que des captures d’écran de l’outil en action.
Salesforce Pardot est un logiciel d'automatisation du marketing conçu pour aider les entreprises, en particulier celles du secteur B2B, à rationaliser leurs processus marketing et à générer davantage de prospects. Il fait partie de l'écosystème Salesforce, ce qui signifie qu'il peut être facilement intégré à d'autres produits et services Salesforce.
Pourquoi j'ai choisi Salesforce Pardot : J'ai choisi Salesforce Pardot car il propose un ensemble complet de fonctionnalités pouvant aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leurs efforts marketing. Il est particulièrement adapté aux entreprises B2B, car il se concentre sur la génération et la maturation de prospects, qui sont essentielles pour ce type d'entreprise. De plus, l'utilisation d'Einstein vous permet de voir quand les prospects sont prêts à acheter en fonction de leur comportement et de consulter un score de prospect qui vous indique la qualité de ce prospect.
Pardot vous permet également de prendre le contrôle de la conception des campagnes e-mail grâce à un constructeur interactif qui facilite la mise en place de campagnes e-mail. Les parcours clients personnalisés que vous pouvez créer dans son engagement studio viendront compléter cela en définissant des moments précis où vous déclenchez des communications e-mail avec les personnes ciblées.
Caractéristiques marquantes & intégrations de Salesforce Pardot
Fonctionnalités comprenant le scoring et la qualification des prospects, vous permettant d'attribuer des scores et des notes à vos prospects en fonction de leurs interactions avec vos contenus marketing, afin de concentrer vos efforts sur les contacts les plus prometteurs. Ensuite, l'engagement studio vous aide à créer visuellement des campagnes grâce à un constructeur intuitif. Vous pouvez définir des déclencheurs, des actions et des règles pour automatiser vos processus marketing et vous assurer que vos prospects reçoivent le bon contenu au bon moment.
Intégrations : bit.ly, Evenbrite, Olark Chat, Webinar et Google AdWords.
Omnisend
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing SMS
Omnisend est un outil d'automatisation marketing qui vous permet d'augmenter l'engagement de vos utilisateurs grâce au marketing par SMS.
Pourquoi j'ai choisi Omnisend : Omnisend est un logiciel de marketing multicanal qui vous permet d'intégrer les SMS à votre stratégie marketing. La solution vous aide à engager et fidéliser les clients avec des communications de suivi opportunes, maintenant ainsi l'engagement des utilisateurs tout au long du processus d'achat.
Avec Omnisend, il est facile de configurer des notifications instantanées pour informer vos clients lorsque leur commande a été expédiée, lorsque leur colis est sur le point d'arriver, etc. Ces messages vous aident à accroître la satisfaction client et offrent également une excellente occasion de proposer de la vente additionnelle ou croisée.
Fonctionnalités et intégrations remarquables d'Omnisend
Fonctionnalités : séquences de bienvenue, séquences d'abandon de panier, codes de réduction dynamiques, messages de confirmation de commande, pages d'atterrissage, popups et notifications instantanées.
Intégrations : BigCommerce, Drupal Commerce, Facebook Ads, Gorgias, Magento, OpenCart, Shopify, Wix, WooCommerce, et d'autres encore.
Pros and Cons
Pros:
- Section ressources très complète
- Création facile de pages d'atterrissage spécifiques à une campagne
- Intégration poussée à Shopify
Cons:
- L'intégration de plusieurs images dans un email peut prendre du temps
- Petite courbe d'apprentissage
New Product Updates from Omnisend
Omnisend Adds New Integrations and Migration Tools
Omnisend adds a Canva integration, Klaviyo segment migration, and new App Market integrations for reorder and inventory workflows. These updates help teams sync assets, migrate audiences, and connect more ecommerce tools. For more information, visit Omnisend’s official site.
.
Squarespace ist für designorientierte Marken, die E-Commerce von Anfang an benötigen – saubere Vorlagen, schneller Checkout und einfache Abläufe ohne eine Flut von Plugins.
Wenn Ihr Problem 'Mein Shop sieht unordentlich aus und ist mühsam zu pflegen' lautet, werden Sie schätzen, wie Squarespace das Branding konsistent hält und die Verkaufsgrundlagen für Sie übernimmt.
Warum ich Squarespace gewählt habe
Ich habe Squarespace gewählt, weil Sie mit mobil-optimierten Vorlagen und dem Fluid Engine Editor blitzschnell einen gut aussehenden Shop starten können – die Seiten bleiben konsistent und Designschulden entfallen.
Über Apple Pay, Stripe und PayPal gelangen Kunden schneller zum Abschluss, was die Kaufhürde senkt. Zur Umsatzrückholung sind E-Mails für abgebrochene Warenkörbe integriert, sodass Sie automatisch Kunden zurückgewinnen können.
Bestände und Varianten lassen sich einfach verwalten, und Wartelisten für Produkte helfen Ihnen, die Nachfrage zu erfassen, wenn Artikel ausverkauft sind.
Wenn Sie Produkte über soziale Netzwerke verkaufen, bringt die Facebook/Instagram-Produktsynchronisation Ihren Katalog direkt in Beiträge und Shops ein, sodass Ihre Kampagnen tatsächlich ans Lager angebunden sind.
Wichtige Funktionen von Squarespace
Hier ein paar praktische Werkzeuge, die über das Basisangebot hinausgehen und wirklich genutzt werden.
- Trägerbasierte Versandkosten: Zeigt Live-Preise von UPS/USPS/FedEx basierend auf Kundenadresse und Produktdaten an.
- Squarespace POS (USA): Akzeptieren Sie Zahlungen vor Ort mit einem Square-Reader und synchronisieren Sie gleichzeitig Ihr Online-Inventar.
- Abonnements & Mitgliederbereiche: Verkaufen Sie wiederkehrende Produkte oder geschützte Inhalte für wiederkehrende Umsätze.
- Analysen & Kauftrichter: Verfolgen Sie Verkäufe, Topseller und abgebrochene Checkouts aus einem einzigen Dashboard.
Squarespace Integrationen
Integrationen umfassen Stripe, PayPal, Apple Pay, Afterpay/Clearpay, FedEx, UPS, USPS, Facebook und Instagram Shops, Google Analytics und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Apple Pay, Stripe und PayPal ermöglichen einen schnelleren Checkout und höhere Konversion.
- E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe holen Umsatz zurück – ganz ohne zusätzliche Apps.
- Die Facebook/Instagram-Produktsynchronisation ermöglicht shoppbare Beiträge und Kataloganzeigen.
Cons:
- POS nur in den USA und auf Square beschränkt – keine umfassende Hardware-Unterstützung.
- Weniger Integrationen von Drittanbietern als in offenen App-Marktplätzen.
Celigo est une plateforme d'intégration et d'automatisation pour le commerce électronique qui connecte les boutiques en ligne, les marketplaces, les ERP, les CRM et les outils marketing afin d'automatiser les flux de travail et de synchroniser les données dans l'ensemble de votre écosystème commercial.
Pour qui Celigo est-il le mieux adapté ?
Celigo convient particulièrement aux équipes opérationnelles e-commerce et IT des entreprises de taille moyenne à grande qui gèrent des intégrations complexes entre plusieurs systèmes.
Pourquoi j'ai choisi Celigo
J'ai sélectionné Celigo parmi les meilleurs car je peux connecter mon écosystème e-commerce grâce à plus de 100 connecteurs pré-construits. Mon équipe utilise ces connecteurs pour automatiser le traitement des commandes entre Shopify, Amazon et notre ERP sans développement sur mesure. J'apprécie également que nous puissions rapidement ajouter de nouveaux canaux de vente ou outils marketing au fur et à mesure de notre croissance, car la plupart des connecteurs sont prêts à être déployés avec une configuration minimale.
Fonctionnalités clés de Celigo
- Flow Builder : Concevez et automatisez des flux de travail multi-étapes entre les plateformes e-commerce, ERP et marketing.
- Tableau de bord de gestion des erreurs : Surveillez, dépannez et résolvez les erreurs d'intégration à partir d'une interface unique.
- Outils de transformation de données : Faites le mapping, filtrez et formatez les données lors de leur transfert entre systèmes connectés.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles : Définissez les autorisations et gérez l'accès des utilisateurs pour les intégrations et les workflows.
Intégrations Celigo
Celigo propose plus de 100 connecteurs natifs préconfigurés, notamment Shopify, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud, NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, ShipStation, Stripe, PayPal, HubSpot, Klaviyo, Mailchimp et Google Sheets. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Pistes d'audit intégrées pour le suivi de la conformité
- Tableau de bord de surveillance et résolution des erreurs en temps réel
- Prise en charge avancée de la syndication de produits multi-canaux
Cons:
- La configuration initiale peut nécessiter une expertise technique
- Fonctionnalités limitées de reporting et d'analyse intégrées
SimpleTexting est une plateforme robuste de marketing par SMS qui se concentre uniquement sur l'aide aux marketeurs pour atteindre les personnes là où elles se trouvent — sur leur téléphone. Depuis 2010, l'entreprise développe son application avec des outils qui peuvent bénéficier à pratiquement toute entreprise.
Pourquoi j'ai choisi SimpleTexting :
Comme son nom l'indique, SimpleTexting est facile à prendre en main. Vous trouverez une boîte de réception simplifiée qui centralise tous vos messages, ainsi qu'une application mobile pour envoyer des SMS en déplacement. SimpleTexting peut envoyer des messages SMS étendus allant jusqu'à 306 caractères (au lieu des 160 habituels), et il prend également en charge les messages MMS jusqu'à 1600 caractères.
Le principal défi du marketing par SMS est d'obtenir des abonnés, donc SimpleTexting propose des formulaires d'inscription en ligne et des codes courts pour vous aider à constituer une liste. Il y a aussi de la flexibilité si vous souhaitez envoyer des SMS avec votre propre numéro professionnel ou un numéro sans frais. Les fonctionnalités d'automatisation incluent des réponses automatiques, des déclencheurs, la planification et des campagnes de type goutte à goutte.
Caractéristiques phares et intégrations de SimpleTexting
Les fonctionnalités comprennent les campagnes texte automatisées, les SMS étendus, la messagerie MMS, l'envoi groupé, les codes courts, les mots-clés, la segmentation et les analyses.
Les intégrations incluent Constant Contact, Google Calendar, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Shopify, Slack, WordPress, Zapier et Zoho CRM.
AVANTAGES
Interface facile à utiliser
Application mobile
Les crédits non utilisés sont reportés
INCONVÉNIENTS
Outils d'analyse basiques
Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada
Ahrefs aide les entreprises à surveiller chaque fois que leur marque est mentionnée en ligne.
Pourquoi j'ai choisi Ahrefs : La plateforme vous permet de surveiller la façon dont les gens mentionnent votre marque en ligne. En utilisant Ahrefs, vous pouvez comprendre ce que les gens disent sur votre entreprise ou sur vos concurrents et utiliser ces informations pour vous développer. Vous pouvez également configurer des alertes pour des mots-clés pertinents pour votre entreprise, ce qui vous permet de découvrir qui parle de vos thématiques sans avoir encore découvert votre marque.
Ahrefs aide les organisations et les professionnels du SEO qui ont besoin d'un outil pour simplifier leurs efforts marketing. Vous pouvez utiliser le logiciel pour identifier les mots-clés organiques et les stratégies marketing de vos concurrents afin de reproduire leurs résultats. Ahrefs peut aussi auditer votre site web pour vous aider à identifier d'éventuels problèmes et comprendre comment les résoudre.
Caractéristiques et intégrations phares d'Ahrefs
Les fonctionnalités incluent l'audit SEO, des outils de recherche de mots-clés, la gestion des liens, l'analyse de la concurrence, le suivi des recherches mobiles, le suivi de mots-clés et le suivi de classement.
Les intégrations incluent Rambox, Reportz, Marketing Miner, GuinRank, Google Search Console, AgencyAnalytics, DashThis, Klipfolio, Databox, Linkody, Pipedream et SEO Review Tools.
AVANTAGES
Un outil essentiel pour le marketing SEO
Des capacités d'audit de site efficaces
Interface facile à utiliser
INCONVÉNIENTS
Aucun essai gratuit n'est disponible
Les données ne sont pas toujours précises
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing du cycle de vie
ActiveCampaign est un outil d'automatisation marketing qui aide les entreprises à fidéliser davantage de clients grâce à des campagnes automatisées (drip campaigns).
Pourquoi j'ai choisi ActiveCampaign : ActiveCampaign est un hub marketing très apprécié qui permet aux entreprises de planifier et d'exécuter des campagnes marketing complexes reposant sur les données client. La solution facilite la personnalisation de chaque campagne en fonction du comportement du client, vous permettant ainsi de reproduire une expérience d'achat personnalisée pour chaque utilisateur de votre liste de contacts.
ActiveCampaign vous aide à fidéliser davantage de clients grâce à la personnalisation. Le logiciel vous permet d'accompagner les prospects à travers les différentes étapes de sensibilisation et de leur envoyer des communications de vente croisée ou incitative en fonction de leur comportement.
Fonctionnalités et intégrations remarquables d’ActiveCampaign
Fonctionnalités : e-mails de bienvenue, rappels de panier abandonné, e-mails de vente croisée, segmentation de listes, automatisations par glisser-déposer, logiciel CRM, gestion des contacts, scoring de leads, et création de formulaires & enquêtes.
Intégrations : BigCommerce, Calendly, Magento Commerce, PayPal, Shopify, Stripe, Square, Typeform, WooCommerce, WordPress, et d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Modèles d'automatisation prêts à l'emploi
- Simple de créer des modèles d'e-mails personnalisés
- Facile à configurer pour des automatisations puissantes
Cons:
- Nécessite un certain temps d'apprentissage pour les débutants
- La personnalisation du design d'un e-mail peut parfois être difficile
EngageBay combine des outils de marketing, de vente et de support dans une seule plateforme CRM à un prix conçu pour attirer les petites entreprises. Vous ne trouverez aucun forfait à plus de cent dollars par mois, et vous pouvez essayer une version gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez.
Pourquoi j'ai choisi EngageBay :
Si vous avez besoin à la fois d'une stratégie d'automatisation du marketing et d'une plateforme CRM à un coût abordable, alors EngageBay est un bon choix. C'est une solution tout-en-un abordable, pleine de fonctionnalités pour l'ensemble du parcours client.
Toutefois, vous pouvez toujours accéder aux outils d'automatisation du marketing sans souscrire à l'offre complète. EngageBay propose ses produits marketing, vente et support sous forme d'abonnements individuels, en plus de les proposer en package groupé.
Fonctionnalités et intégrations remarquables d'EngageBay
Les fonctionnalités incluent des répondeurs automatiques, des campagnes de relance, des modèles d'e-mails automatisés et une segmentation intelligente. EngageBay prend également en charge les migrations gratuites depuis toute autre plateforme que vous utilisez actuellement.
Les intégrations incluent Asana, BulkSMS, DocuSign, QuickBooks, LinkedIn, Shopify, Stripe, Twilio, WooCommerce et Zapier. À noter que les intégrations tierces ne sont pas disponibles avec l'offre gratuite.
AVANTAGES
Solution abordable pour les petites entreprises cherchant un CRM tout-en-un avec un puissant logiciel d'automatisation du marketing
Excellente sélection d'intégrations
Service de migration gratuit
INCONVÉNIENTS
La version gratuite donne un accès limité à l'automatisation
Le nombre de contacts est limité à 500 sauf si vous optez pour l'abonnement Croissance à $49,99/mois
Klaviyo
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les marques vendant directement aux consommateurs
Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing qui permet aux marques vendant directement aux consommateurs (DTC) de créer des expériences d'achat personnalisées pour les visiteurs de leur boutique en ligne.
Pourquoi j'ai choisi Klaviyo : Klaviyo est une solution d'automatisation marketing très appréciée des marques e-commerce, et ce n'est pas sans raison. Le logiciel vous aide à offrir des expériences personnalisées sur différents canaux marketing, ce qui vous permet d'initier et d'entretenir des relations avec vos clients.
Même si Klaviyo est une excellente plateforme de marketing axée sur la croissance pour toutes les entreprises en ligne, y compris les SaaS et autres prestataires de services, elle est particulièrement utile pour les équipes marketing e-commerce qui envoient beaucoup d'emails transactionnels. Sa capacité à segmenter votre audience en temps réel selon l'historique d'achat, le comportement des utilisateurs et la valeur des commandes facilite l'envoi de messages hautement personnalisés et incite les destinataires à passer à l'action.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de Klaviyo
Fonctionnalités : modèles d'emails, marketing par SMS, formulaires d'inscription, publicité sur les réseaux sociaux, newsletters de campagne, segmentation granulaire des audiences et profils clients en temps réel.
Intégrations : BigCommerce, Magento Commerce, PrestaShop, Salesforce, Shopify, Wix, WooCommerce, et d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Aucune option pour exporter automatiquement vos segments d'utilisateurs vers Google Ads
- La mise en forme des polices des emails peut être difficile
- Interface claire et facile à comprendre
- Permet de cibler les utilisateurs ayant abandonné leur panier
- Excellente capacité de segmentation des listes
Ortto
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les rapports d'attribution
Ortto est une solution d'automatisation marketing qui aide les entreprises de commerce électronique à comprendre quels canaux marketing fonctionnent le mieux pour elles grâce à des rapports d'attribution détaillés.
Pourquoi j'ai choisi Ortto : Ortto est une plateforme qui se connecte à tous vos outils de travail grâce à des intégrations natives ou tierces. Le logiciel extrait les données de tous vos outils pour créer des rapports détaillés sur vos activités marketing et leurs résultats. Cela vous aide à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi, afin que vous puissiez redistribuer votre budget et améliorer vos résultats.
Une fois que vous comprenez vos données, vous pouvez utiliser Ortto pour en tirer le meilleur parti. Le logiciel utilise toutes les informations à sa disposition pour créer des segments d'audience. Vous pouvez utiliser ces segments pour créer des parcours clients personnalisés et placer le bon message devant votre audience cible, quel que soit leur stade dans le cycle de vie.
Fonctionnalités et Intégrations remarquables d'Ortto
Fonctionnalités : marketing par SMS, popups, enquêtes & formulaires, notifications incitatives intégrées à l'application, analyses et rapports, marketing par e-mail, modèles d'e-mails, marketing multilingue et modèles de parcours client.
Intégrations : Calendly, Facebook, Google Workspace, Livechat, Pipedrive, Salesforce, Stripe, Zendesk, et d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Permet de suivre les indicateurs clés de performance sur plusieurs plateformes
- L'interface utilisateur est facile à naviguer et à comprendre
- Excellente fonctionnalité d'attribution
Cons:
- Impossible de supprimer des audiences créées en masse
- La plateforme peut ralentir lors du traitement de grands ensembles de données
Autres options
Voici quelques autres options intéressantes qui n’ont pas atteint la liste des meilleurs logiciels d’automatisation marketing pour l’ecommerce :
- Intercom
Idéal pour le service client
- Eloqua
Idéal pour l'automatisation marketing omnicanal
- Constant Contact
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing du cycle de vie
- Ontraport
Idéal pour les entrepreneurs
- Act-On
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les petites équipes marketing
- ActiveCampaign
Idéal pour développer votre CRM
- HubSpot Marketing Hub
Meilleur logiciel d'automatisation du marketing dans l'ensemble
- Manychat
Idéal pour l'automatisation des conversations
- Rejoiner
Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour augmenter la valeur à vie client
- Salesforce Marketing Cloud
Idéal pour les comptes entreprise
Nos critères de sélection pour les logiciels d'automatisation marketing dédiés à l'ecommerce
Choisir le bon logiciel d'automatisation marketing pour l'ecommerce peut faire toute la différence dans votre stratégie de croissance. Avec autant d’outils disponibles, il est essentiel d’évaluer chacun selon des critères précis afin de s’assurer qu’ils correspondent aux besoins de votre activité.
Voici la grille que nous utilisons pour nos évaluations :
Fonctionnalités principales (25% de la note globale)
Pour être classé parmi les meilleurs, un outil d'automatisation marketing doit proposer des fonctionnalités essentielles, notamment :
- Automatisation de l'email marketing. Privilégiez les outils avancés permettant la segmentation, la personnalisation du contenu et les campagnes automatisées.
- Automatisation des workflows. Capacité à créer et personnaliser des parcours clients, déclenchés par le comportement et les interactions du client.
- Intégration CRM. Intégration fluide avec votre CRM pour unifier les données clients et gagner en efficacité.
- Analyses et rapports. Outils fournissant des analyses sur la performance des campagnes, les parcours clients et le retour sur investissement global.
- Personnalisation poussée. Contenu dynamique et recommandations sur-mesure selon le comportement des utilisateurs.
- Segmentation d’audience. Segmentation précise des audiences pour cibler les clients à chaque étape du parcours d'achat.
- Gestion et nurturing de leads. Automatisation du scoring et du nurturing des leads, aidant les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects à fort potentiel, avec du contenu personnalisé jusqu’à la conversion.
Fonctionnalités distinctives supplémentaires (25% de la note globale)
Au-delà des fonctionnalités principales, les meilleurs outils proposent des caractéristiques différenciantes telles que :
- Marketing multicanal. Gérez et automatisez des campagnes sur email, SMS, réseaux sociaux, et plus encore—le tout depuis une seule plateforme.
- IA et apprentissage automatique. Des fonctionnalités avancées d’IA peuvent optimiser les campagnes en analysant les données clients, en prédisant les comportements futurs et en ajustant automatiquement les stratégies. Par exemple, prévoir quels clients sont les plus susceptibles d’acheter, personnaliser les recommandations de contenu, et suggérer les meilleurs horaires d’envoi d’emails.
- Test A/B. Outils pour expérimenter le contenu et les stratégies afin de maximiser les taux de conversion.
- Intégrations. Intégration transparente avec des services tiers, tels que des plateformes e-commerce, des processeurs de paiement et des outils de service client.
- Modèles. Modèles préconçus pour les emails et les pages d’atterrissage afin de gagner du temps et d’assurer des campagnes professionnelles sans de grandes compétences en design.
- Scalabilité. Une capacité à évoluer avec votre entreprise, en supportant des volumes et des complexités accrus à mesure que vous vous développez.
Utilisabilité (10 % du score total)
L’utilisabilité d’un outil détermine l’efficacité avec laquelle vous pouvez exploiter ses fonctionnalités :
- Interface utilisateur (UI). Un design épuré et moderne, facile à naviguer, aidant à gérer les campagnes sans frustration.
- Facilité d’utilisation. Installation et gestion intuitives avec des instructions claires et un jargon minimal, rendant le logiciel accessible aux utilisateurs non techniques.
- Accessibilité mobile. Design entièrement responsive et applications mobiles pour gérer vos campagnes en déplacement.
Intégration (10 % du score total)
Un onboarding efficace vous permet de démarrer rapidement :
- Formations et ressources. Tutoriels, webinaires et guides complets pour aider les utilisateurs à prendre un bon départ.
- Soutien à la mise en œuvre. Modèles, workflows préconçus, et bonnes pratiques pour simplifier le paramétrage et réduire la courbe d’apprentissage.
Support client (10 % du score total)
Un support client fiable est essentiel pour résoudre les problèmes et optimiser l’utilisation :
- Disponibilité. Support réactif accessible par chat en direct, téléphone ou email—idéalement 24h/24 et 7j/7.
- Communauté et ressources. Accès à des forums utilisateurs actifs, à des mises à jour régulières et des webinaires pour rester informé.
Rapport qualité/prix (10 % du score total)
Évaluer le rapport qualité/prix d’un outil implique :
- Modèles de tarification. Tarification transparente et compétitive qui évolue avec les besoins de votre entreprise, sans frais cachés.
- Coût vs avantages. Analysez les fonctionnalités proposées à chaque niveau de tarification et leur contribution à vos objectifs marketing.
Avis clients (10 % du score total)
Les retours d’expérience des utilisateurs fournissent des informations précieuses :
- Éloges spécifiques aux fonctionnalités. Des compliments réguliers sur des points clés, que ce soit pour la facilité d’utilisation, le support client ou des capacités d’automatisation puissantes.
- Satisfaction des utilisateurs. Des notes élevées et des retours positifs concernant la fiabilité et l’efficacité.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation marketing pour l’e-commerce ?
Un logiciel d’automatisation marketing pour l’e-commerce est un outil qui exploite les données des acheteurs et des commandes pour lancer et personnaliser automatiquement des campagnes par email, SMS, sur site ou via des annonces afin de développer le chiffre d’affaires d’une boutique en ligne.
Les équipes l’utilisent pour déclencher en temps réel des parcours d’accueil, d’abandon de navigation ou de panier, d’upsell post-achat, de reconquête client, de sollicitation d’avis, de retour en stock ou de baisse de prix, sans envois manuels ni tableurs compliqués.
Les meilleures plateformes s’intègrent à votre stack e-commerce, segmentent selon le comportement, la phase du cycle de vie et la valeur prédite, permettent de mener des tests A/B, et relient les résultats au chiffre d’affaires, à la LTV et à la rétention pour vous permettre d’optimiser votre croissance.
C’est conçu pour les marketeurs e-commerce, les équipes de fidélisation et CRM, ainsi que pour les fondateurs qui ont besoin de communications data-driven cohérentes sans embaucher plus de personnel.
Comment choisir le meilleur logiciel d’automatisation marketing pour l’e-commerce
Sélectionner un logiciel d’automatisation marketing pour l’e-commerce, ce n’est pas courir après les fonctionnalités—c’est investir dans des résultats.
Commencez par les leviers de revenus (récupération de paniers, augmentation des achats récurrents, hausse du panier moyen), puis testez la robustesse des données, des intégrations, de la délivrabilité et des rapports qui permettent vraiment d’obtenir ces résultats.
Utilisez cette checklist comme guide d’achat, et exécutez un court pilote avant de vous engager.
| Étape | Que faire | À quoi ressemble l’excellence |
|---|---|---|
| 1) Définir les résultats attendus | Classez vos 3 principaux objectifs de chiffre d'affaires pour les 90 prochains jours. | Objectifs clairs : par ex. « +20% récupération de paniers », « +10% taux de réachat », « PMA +8% ». |
| 2) Cartographier vos données | Dressez la liste des événements et attributs nécessaires (commandes, navigation, produit, remboursements, fidélité). | Synchronisation en temps réel, support SKU/catalogue, identités dédupliquées, événements personnalisés sans ticket de développement. |
| 3) Vérifier les intégrations | Vérifiez la profondeur avec Shopify/BigCommerce/Magento/Woo, caisse, avis, fidélité, pubs (Meta/Google), et support client. | Natif, bidirectionnel, quasi temps réel ; conversions côté serveur ; synchronisation d'audience pour la publicité. |
| 4) Évaluer l’adéquation avec l’équipe | Adaptez la complexité de l’outil aux compétences et à la disponibilité de votre équipe. | Créateur de parcours utilisable en une heure ; modèles pour les parcours essentiels ; gestion administrative minimale. |
| 5) Délivrabilité & conformité | Confirmez la santé et la gestion du consentement email/SMS. | Aide SPF/DKIM/DMARC, assistance pour le réchauffement, outils TCPA/RGPD, heures calmes et suppressions automatiques. |
| 6) Orchestration & canaux | Assurez-vous de pouvoir gérer email, SMS, onsite et audiences publicitaires depuis une plateforme unique. | Parcours visuels, déclencheurs d'événements, fenêtres temporelles, priorisation des canaux, plafonds de fréquence. |
| 7) Segmentation & personnalisation | Ciblez selon le comportement, le cycle de vie et la valeur client. | CLV/prédiction, blocs produits dynamiques, bons, support multilingue et multi-boutique. |
| 8) Tests & apprentissage | Faites que l’itération soit rapide et transparente. | Tests A/B et groupes témoins, tests de contenu/produit, modèles pour onboarding panier/réengagement/avis. |
| 9) Mesure fiable | Reliez l'activité au chiffre d’affaires, pas aux impressions. | Revenu par destinataire, attribution parcours vs campagne, LTV/rétention par cohortes, hygiène des UTM, données exportables. |
| 10) Passage à l’échelle & fiabilité | Préparez-vous aux pics saisonniers et à la croissance. | Débit d’envoi élevé, SLA, disponibilité >99,9%, limites API difficiles à atteindre, contrôle de rétention des données. |
| 11) Support & migration | Vérifiez qui intervient en cas de panne—et qui migre vos parcours. | Onboarding accompagné, support délivrabilité, migration des segments/parcours/ressources, chat en direct avec des humains. |
| 12) Coût total & retour sur investissement | Modélisez la facture complète et le retour sur investissement. | Tarification transparente (contacts, envois, SMS), dépassements équitables, calcul rapide du seuil de rentabilité et test sur 30 jours. |
Astuce de pro : Organisez un test comparatif de 2 à 4 semaines avec vos deux meilleurs prestataires en utilisant les mêmes KPI, segments et créations. Choisissez celui qui atteint vos objectifs avec le moins de surveillance.
Principales tendances des plateformes d’automatisation marketing ecommerce pour 2026
Le monde de l’automatisation marketing ecommerce devient sans cesse plus intelligent, plus rapide et plus axé sur le client. Voici les tendances clés qui marqueront 2026 :
- Informations et personnalisation pilotées par l’IA. L’IA évolue non seulement pour prédire les besoins des clients mais aussi pour créer des expériences dynamiques en temps réel. Pensez à un onboarding email personnalisé qui s’adapte instantanément aux actions de l’utilisateur, ou à de l’IA générative pour des publicités sociales ultra-ciblées et humaines.
- Parcours client omnicanal. Les clients ne se contentent pas d’acheter—ils naviguent entre les plateformes. Les outils automatisés intègrent SMS, e-mails, publicités sociales et même chatbots pour garantir une communication fluide et continue sur tous les canaux.
- Marketing mobile d’abord, optimisé pour la voix. Avec la domination des smartphones et assistants vocaux, les campagnes conçues pour le mobile et la recherche vocale sont indispensables. Les rappels SMS, notifications push et offres activées par la voix prennent une place importante.
- Stratégies de récupération de paniers plus intelligentes. Les outils automatisent non seulement les emails de rappel mais aussi les relances SMS et publicités dynamiques, ciblant les clients avec des offres personnalisées pour récupérer les ventes perdues.
- Réengagement des clients à risque. La prévention de la perte de clients est capitale : les outils automatisés s’appuient sur la prédiction pour identifier les clients inactifs et les ramener via des programmes de fidélité ou des remises exclusives.
- Alertes automatisées pour générer l’urgence. Baisses de prix, réassorts, offres limitées : tout est déclenché automatiquement pour capter l’acheteur au meilleur moment. Ces notifications créent de l’urgence et facilitent la conversion.
- Un marketing sur l’ensemble du parcours client plus affiné. De l’acquisition à la fidélisation, les outils automatisés permettent d’optimiser chaque étape de l’entonnoir grâce aux données et à des campagnes ultra-ciblées.
Fonctionnalités clés des meilleurs outils d’automatisation marketing pour les marques e-commerce
Nous avons déjà mentionné de nombreuses fonctionnalités dans cet article, mais réunissons-les ici. Voici les critères essentiels à rechercher dans votre plateforme d’automatisation marketing pour l’e-commerce :
- Automatisation personnalisée des emails. Automatisez des séquences d’emails adaptées comme les séries d’intégration, les rappels pour paniers abandonnés et les suivis après achat. Ces actions maintiennent l’engagement des clients et stimulent les ventes en les touchant au bon moment.
- Segmentation de l’audience. Segmentez votre audience selon leur comportement, leurs préférences et leur historique d’achats, pour rendre chaque message personnel et pertinent.
- Gestion multicanale des campagnes. Coordonnez emails, SMS, publicités sur les réseaux sociaux et plus encore au sein d’une même plateforme afin d’offrir des expériences client cohérentes sur tous les points de contact.
- Personnalisation dynamique. Utilisez les données pour générer des recommandations de produits, des offres et des contenus ultra-pertinents, adaptés au parcours de chaque client.
- Possibilités de tests A/B. Testez l’objet des emails, les pages de destination ou les créations publicitaires pour découvrir ce qui séduit votre audience (ou pas).
- Analyses et rapports avancés. Suivez la performance de vos campagnes et le comportement client grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisables, afin d’ajuster vos stratégies à tout moment.
- Intégration ecommerce CRM. Synchronisez avec votre CRM ou plateforme ecommerce pour simplifier les processus, unifier les données et renforcer la relation client.
- Modèles prédéfinis. Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour emails, pages d’atterrissage et autres supports marketing afin de gagner du temps et d’assurer un rendu professionnel sans compétences avancées en design.
- Automatisation des workflows. Définissez des déclencheurs selon des actions spécifiques (comme la navigation sur un produit ou l’abandon de panier) pour automatiser des réponses personnalisées ou des relances.
- Planification et engagement sur les réseaux sociaux. Gérez vos publications sociales, surveillez l’engagement et lancez des campagnes depuis un tableau de bord unique pour rester actif sur tous les canaux.
- Scoring et priorisation des prospects. Attribuez automatiquement des points aux prospects selon leurs actions et leur engagement, afin de concentrer vos ressources là où elles seront les plus efficaces.
- Recommandations alimentées par l’IA. Exploitez l’IA pour analyser les données clients et suggérer les meilleures offres, contenus ou le meilleur moment pour communiquer.
- Protection des données et conformité. Restez conforme au RGPD, CCPA et autres réglementations grâce à une gestion sécurisée des données clients et des consentements.
- Alertes et notifications automatisées. Envoyez aux clients des alertes en temps réel concernant des baisses de prix, des produits de retour en stock ou des ventes flash pour déclencher des actions immédiates.
Avantages d’un logiciel d’automatisation marketing pour l’ecommerce
Un logiciel d’automatisation marketing pour l’ecommerce est une révolution pour les marques actives. En automatisant les tâches répétitives et en offrant des interactions client plus intelligentes et personnalisées, il simplifie, accélère et améliore l’efficacité du marketing.
Voici ce qu’il apporte :
- Scalabilité. Vos outils évoluent avec vous, gérant la complexité et le volume croissants sans difficulté. Idéal pour les entreprises en pleine croissance.
- Gain de temps. Reprenez des heures gaspillées sur des tâches répétitives comme les emails ou les publications sociales, pour que votre équipe se concentre sur la stratégie et la créativité.
- Engagement client amélioré. Personnalisez vos actions pour que chaque client se sente reconnu—que ce soit par email, SMS ou publicité sociale.
- Taux de conversion plus élevés. Transformez les visiteurs en acheteurs grâce à des rappels automatisés, des recommandations personnalisées de produits et des campagnes de reciblage dynamiques.
- Efficacité renforcée. La constance est primordiale—les workflows automatisés garantissent le bon déroulement et l’absence d’erreur pour vos campagnes.
- Analyses poussées. Des analyses avancées montrent ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, pour ajuster votre stratégie en toute confiance.
- Revenus accrus. Des campagnes plus intelligentes équivalent à plus de ventes. L’automatisation stimule les achats avec la récupération de paniers, les récompenses de fidélité et les offres opportunes.
- Marketing multicanal fluide. Coordonnez l’email, le SMS et les réseaux sociaux pour créer une expérience de marque cohérente, où que soient vos clients.
- Réduction de l’attrition. Faites revenir vos clients grâce à des stratégies de réengagement automatisées qui reconstruisent la fidélité et évitent la perte de clients.
- Efficacité des coûts. Faites plus avec moins en automatisant les tâches et en ciblant le bon public, afin de maximiser le retour sur investissement de vos campagnes.
Coût et tarification d’un logiciel d’automatisation marketing pour l’ecommerce
Les solutions d’automatisation marketing pour l’ecommerce proposent différents niveaux de tarification, chacun conçu pour répondre à la taille et aux besoins marketing de chaque entreprise.
Le tarif dépend de facteurs tels que le nombre de contacts, la diversité des canaux marketing gérés, ainsi que le niveau d’automatisation et de personnalisation offert.
Voici ce qu’il faut prendre en compte lors de l’évaluation des coûts :
- Nombre de contacts ou d'emails envoyés
- Canaux pris en charge (email, SMS, réseaux sociaux, etc.)
- Segmentation avancée et personnalisation
- Intégration avec d'autres outils (CRM, plateformes e-commerce)
- Capacités d'automatisation des workflows
- Fonctionnalités d’analyse et de reporting
- Options de support client
- Fonctionnalités d’IA et de machine learning pour le marketing avancé
De nombreux outils proposent des tarifs progressifs pour s’adapter à la croissance de votre entreprise, ce qui signifie que vous pouvez commencer petit puis évoluer selon vos besoins.
Voici un aperçu des types d’abonnement courants et de leurs tarifs typiques.
| Type d’abonnement | Prix moyen | Caractéristiques incluses courantes | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | $0 | Automatisation email de base, gestion de contacts limitée, modèles standards, rapports basiques. | Solopreneurs, amateurs |
| Essentiel | $15 - $50/mois | Automatisation des emails et SMS, gestion des contacts, rapports de base, automatisation des workflows. | Petites entreprises, startups |
| Professionnel | $75 - $150/mois | Segmentation avancée, marketing multicanal (email, SMS), tests A/B, analyses améliorées. | Entreprises en croissance, e-commerce de taille moyenne |
| Avancé | $250 - $500/mois | Automatisation pilotée par l’IA, cartographie du parcours client, analyses prédictives, support prioritaire. | Entreprises moyennes à grandes |
| Entreprise | $800+/mois | Contacts illimités, intégrations sur-mesure, gestionnaire de compte dédié, sécurité avancée. | Grandes entreprises avec des besoins complexes |
Lors du choix d’une plateforme d’automatisation marketing pour le e-commerce, il est important d’adapter vos besoins actuels à une offre qui prévoit une évolutivité pour l’avenir.
Une petite entreprise peut commencer avec un abonnement essentiel et effectuer une montée en gamme à mesure que sa clientèle se développe, tandis que les grandes entreprises auront besoin dès le départ d’un abonnement avancé ou entreprise pour gérer des opérations marketing complexes.
De nombreuses plateformes proposent des essais gratuits ou des versions de démonstration, qui sont un excellent moyen de tester les fonctionnalités et d’évaluer la facilité d’utilisation avant de s’engager sur une offre payante.
Pensez également aux coûts supplémentaires éventuels comme les frais d’onboarding, le support prioritaire ou les lots de contacts additionnels, surtout pour les offres les plus avancées.
FAQ sur les logiciels d'automatisation du marketing pour l'ecommerce
Vous avez d’autres questions sur les logiciels d’automatisation du marketing ? Pas de souci, je suis là pour vous aider.
Comment un logiciel d'automatisation du marketing peut-il bénéficier à mon entreprise ecommerce ?
Un logiciel d’automatisation du marketing offre de multiples avantages, tels qu’une efficacité marketing accrue, un meilleur engagement client, une augmentation de la valeur vie client et une hausse des profits.
Comme l’a dit Yasin Altaf, Directeur Exécutif de GoodCare Software :
« En tant qu’entreprise en ligne, maintenir un contact régulier avec votre public cible est la base de votre succès. Un logiciel d’automatisation pour les campagnes d’emailing peut envoyer des informations à des fins promotionnelles ou de fidélisation, ou bien comme rappels discrets aux clients perdus ou pour les paniers abandonnés. Les entreprises peuvent aussi augmenter les ventes croisées et additionnelles en proposant des offres groupées ou des suggestions de produits basées sur le comportement utilisateur observé. Enfin, un logiciel d’automatisation marketing basé sur l’IA peut être utilisé pour collecter des prospects via des pages d’atterrissage spécialement créées. »
Puis-je intégrer un logiciel d'automatisation du marketing ecommerce avec mes outils existants ?
Oui, la plupart des logiciels d’automatisation du marketing pour l’ecommerce offrent des intégrations fluides avec une grande variété d’outils existants. Cela peut inclure des systèmes CRM, des plateformes d’emailing, des outils de gestion des réseaux sociaux, des plateformes ecommerce et bien d’autres.
L’intégration de ces outils garantit un flux de travail unifié et des données cohérentes dans toutes vos actions marketing, renforçant ainsi efficacité et performance. Pensez toujours à vérifier les capacités d’intégration du logiciel pour vous assurer de la compatibilité avec votre écosystème technologique actuel.
Les logiciels d'automatisation du marketing sont-ils coûteux ?
Le coût des logiciels d’automatisation du marketing varie énormément selon les fonctionnalités et capacités proposées. Si certaines solutions peuvent être onéreuses, beaucoup offrent des formules tarifaires adaptées à différentes tailles d’entreprises et budgets.
Investir dans ce type de logiciel peut générer des retours significatifs en automatisant les tâches répétitives, en améliorant l’engagement client et en stimulant les ventes. Il est important d’évaluer la valeur offerte par rapport au coût afin de s’assurer que cela correspond à vos besoins et vos objectifs d’entreprise.
Quelle est la différence entre un logiciel d'automatisation marketing classique et une solution spécifique à l'ecommerce ?
Les logiciels d’automatisation marketing spécifiques à l’ecommerce sont conçus pour répondre aux besoins uniques des boutiques en ligne. Ils incluent généralement des fonctionnalités telles que la relance des paniers abandonnés, des recommandations de produits, et une intégration fluide avec des plateformes ecommerce comme Shopify, WooCommerce et Magento. Ces outils spécialisés aident à optimiser les conversions et à fidéliser la clientèle, rendant ces solutions bien plus adaptées au cycle de vie ecommerce que des outils marketing généralistes.
Comment choisir le bon outil d'automatisation du marketing pour mon ecommerce ?
Lors de votre choix, prenez en compte les critères suivants :
- Capacités d’intégration avec votre plateforme ecommerce.
- Évolutivité, pour que l’outil s’adapte à la croissance de votre entreprise.
- Facilité d’utilisation, une interface conviviale vous fait gagner du temps et réduit la complexité.
- Coût, évaluez les offres tarifaires en fonction de votre budget et des fonctionnalités nécessaires. La plupart des plateformes proposent des essais gratuits pour tester l’outil avant un engagement sur le long terme.
Comment l'automatisation marketing peut-elle aider à réduire les abandons de panier ?
Le logiciel d’automatisation du marketing aide à traiter l’abandon de panier en envoyant automatiquement des emails ou des SMS de rappel aux clients ayant laissé des articles dans leur panier sans finaliser leur achat.
Ces rappels peuvent inclure des incitations telles que des réductions ou la livraison gratuite pour favoriser la conversion. Certaines plateformes permettent également d’intégrer du contenu dynamique dans les rappels, affichant précisément les articles abandonnés pour inciter à agir immédiatement.
Autres avis sur des logiciels de marketing ecommerce
Voici quelques autres listes de logiciels de marketing ecommerce essentiels à prendre en compte pour votre stratégie marketing globale.
- Outils de marketing pour l'ecommerce
- Logiciels de gestion des ressources marketing
- Plateformes de marketing de contenu ecommerce
- Logiciels d'email marketing ecommerce
- Logiciels CRM marketing
- Logiciels d'attribution marketing
Et ensuite ?
Si vous êtes en train de rechercher un logiciel d'automatisation du marketing pour le ecommerce, contactez gratuitement un conseiller SoftwareSelect pour des recommandations personnalisées.
Vous remplissez un formulaire et avez une brève conversation afin qu'ils comprennent précisément vos besoins. Ensuite, vous recevrez une liste restreinte de logiciels à examiner. Ils vous accompagneront même tout au long du processus d'achat, y compris lors des négociations tarifaires.