10 meilleures solutions de CRM pour le commerce de détail en 2026

Avis sur les CRM pour le commerce de détail

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   OnePageCRM

   Idéal pour la gestion des contacts axée sur l’action

   • Essai gratuit de 21 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $9.95/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pour les équipes de vente au détail qui souhaitent transformer chaque interaction client en une étape suivante, OnePageCRM place l’action au cœur de la gestion des contacts. Il est conçu pour les commerces axés sur la vente et les petites entreprises qui ont besoin d’un moyen simple de maintenir le suivi et de faire progresser les affaires. L’approche unique Next Action de l’outil vous aide à hiérarchiser les relances et à ne jamais perdre le fil d’un prospect ou d’une conversation client.

   Pourquoi j’ai choisi OnePageCRM

   Ce qui distingue OnePageCRM pour les équipes de vente au détail, c’est sa capacité à transformer les contacts en actions commerciales concrètes. J’ai choisi cet outil car la méthode de vente Next Action incite à attribuer une relance claire pour chaque client, aidant ainsi le personnel de vente à rester proactif avec les prospects et les acheteurs fidèles. Le pipeline commercial intégré permet de suivre visuellement les transactions et de faire avancer les opportunités à l’aide de simples actions de glisser-déposer. Cette approche orientée action est particulièrement utile pour les commerçants qui souhaitent entretenir l’engagement client de façon régulière et ne jamais laisser passer une opportunité de vente.

   Fonctionnalités clés de OnePageCRM

   En plus de son flux de travail axé sur l’action, j’ai également trouvé ces fonctionnalités utiles pour les équipes de vente au détail :

   • Importation et déduplication des contacts : Importez rapidement des listes de clients depuis des tableurs ou d’autres CRM et fusionnez automatiquement les doublons.
   • Synchronisation des e-mails et modèles : Envoyez, recevez et suivez les e-mails directement depuis le CRM, avec des modèles réutilisables pour les communications courantes en magasin.
   • Étiquettes et filtres personnalisés : Organisez les contacts par point de vente, historique d’achats ou statut de fidélité grâce à des options de marquage et de filtrage flexibles.
   • Application mobile pour mises à jour nomades : Accédez aux détails clients, ajoutez des notes et complétez des tâches où que vous soyez avec l’application mobile dédiée.

   Intégrations OnePageCRM

   Les intégrations incluent Mailchimp, Gmail, Outlook, Xero, QuickBooks, MailerLite, Help Scout, Aircall, Dropbox et ActiveCampaign.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le système Next Action garde les relances organisées
   • Inclut des capacités de suivi des e-mails
   • Fournit une application mobile pour les mises à jour clients en magasin

   Cons:

   • Automatisation limitée pour les tâches récurrentes du commerce de détail
   • Pas de portail client pour le suivi des commandes
   Learn more about OnePageCRM:

   • Check out OnePageCRM on their website
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   Microsoft Dynamics 365

   Idéal pour les intégrations avec des systèmes d'entreprise

   • Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $50/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les détaillants qui gèrent des opérations complexes sur plusieurs systèmes se tournent souvent vers Microsoft Dynamics 365 pour ses capacités d'intégration poussée. Cette plateforme convient particulièrement aux détaillants d'entreprise et aux marques omnicanales qui doivent connecter les données CRM avec les outils financiers, de chaîne d'approvisionnement et d'ERP. Son approche unifiée aide les équipes à briser les silos de données, automatiser les flux de travail inter-services et offrir une expérience client cohérente à grande échelle.

   Pourquoi j'ai choisi Microsoft Dynamics 365

   Lorsque les entreprises de la distribution ont besoin d'un CRM qui s'intègre à leurs systèmes existants, Microsoft Dynamics 365 s'impose comme un choix évident. J'ai choisi Dynamics 365 car il permet d'unifier les données clients avec la gestion des stocks, des finances et de la chaîne d'approvisionnement sur une même plateforme. La synchronisation des données en temps réel et l'automatisation des flux de travail aident les équipes retail à coordonner les promotions, à gérer les stocks et à suivre le parcours client sur chaque canal. Ce niveau d'intégration est particulièrement précieux pour les grandes enseignes souhaitant éliminer les silos de données et disposer d'une source unique de vérité pour leurs opérations.

   Fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365

   D'autres fonctionnalités qui rendent Dynamics 365 intéressant pour les équipes retail comprennent :

   • Plateforme d'analyses client : Analysez le comportement des clients et segmentez les audiences grâce à l'analytique basée sur l'IA.
   • Campagnes marketing personnalisées : Concevez et automatisez des campagnes ciblées par e‑mail, SMS ou réseaux sociaux directement dans le CRM.
   • Gestion de programmes de fidélité : Créez et administrez des programmes de fidélité client depuis la plateforme.
   • Outils de gestion des dossiers : Suivez et résolvez les demandes de support client avec des workflows de tickets et d'escalade intégrés.

   Intégrations Microsoft Dynamics 365

   Les intégrations incluent Docusign, Meta, Twilio, SAP, Mailchimp, Zendesk, et bien d'autres.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Visibilité des stocks en temps réel sur tous les canaux
   • Outils de segmentation clients basés sur l'IA
   • Intégration native avec la suite Microsoft 365

   Cons:

   • L'application mobile n'offre pas la totalité des fonctions CRM
   • Les tableaux de bord analytiques nécessitent une configuration manuelle
   Learn more about Microsoft Dynamics 365:

   • Check out Microsoft Dynamics 365 on their website
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   Creatio

   Idéal pour la personnalisation de processus en low-code

   • Démo gratuite + essai gratuit de 14 jours disponible
   • À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si votre activité de vente au détail nécessite un CRM qui s'adapte à des workflows uniques, Creatio propose une plateforme low-code pour personnaliser les processus. C'est une solution idéale pour les commerçants ayant des processus de vente, de service ou de marketing complexes ou évolutifs qui ne correspondent pas aux solutions prêtes à l'emploi. Avec Creatio, vous pouvez concevoir et automatiser des parcours clients, des validations et des flux de données pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

   Pourquoi j'ai choisi Creatio

   Les détaillants qui doivent adapter leur CRM à des processus métier uniques trouveront la personnalisation low-code de Creatio particulièrement précieuse. J'ai choisi Creatio car il permet de concevoir visuellement des workflows, d'automatiser des tâches et de créer des tableaux de bord personnalisés sans implication informatique lourde. Le concepteur de processus de la plateforme prend en charge la configuration par glisser-déposer, aussi bien pour l'intégration de nouveaux clients que pour la gestion des retours. Cette flexibilité aide les équipes retail à s'adapter rapidement à l'évolution de leurs opérations ou de leurs stratégies d'engagement client.

   Fonctionnalités clés de Creatio

   D'autres fonctionnalités que les équipes retail peuvent trouver utiles incluent :

   • Outils de communication omnicanale : Gérez les interactions client par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux depuis une seule interface.
   • Unification des données clients : Fusionnez les profils clients et l'historique des achats pour une vue unique de chaque acheteur.
   • Scoring de leads basé sur l’IA : Priorisez automatiquement les prospects selon leurs comportements et signaux d'engagement.
   • Gestion des accès par rôle : Définissez les autorisations et la visibilité des données selon les membres ou départements de l'équipe.

   Intégrations de Creatio

   Les intégrations incluent Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Google Workspace, Docusign, Twilio, SAP, Mailchimp et Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Concepteur visuel de processus pour des workflows retail sur mesure
   • Outils IA pour le scoring de leads et d'opportunités
   • Profils clients centralisés avec historique des achats

   Cons:

   • Pas d'intégration native avec Shopify ou WooCommerce
   • Les modules complémentaires du marketplace nécessitent souvent des frais supplémentaires
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   • Check out Creatio on their website
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   HubSpot

   Idéal pour l’engagement client omnicanal

   • Formule gratuite + démo gratuite disponible
   • À partir de $15/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si vous recherchez un CRM pour le commerce de détail qui connecte chaque point de contact client, HubSpot mérite toute votre attention. Cette plateforme aide les équipes retail à unifier les interactions en boutique, en ligne et sur mobile en un seul endroit. Elle convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent gérer le marketing, les ventes et le service client sur plusieurs canaux, sans avoir à jongler avec différents outils.

   Pourquoi j'ai choisi HubSpot

   Pour les équipes retail qui doivent interagir avec les clients via plusieurs canaux, HubSpot se distingue par ses capacités omnicanales. J'ai choisi HubSpot car il vous permet de gérer l’email, le SMS, le chat en direct et la messagerie sociale à partir d'un tableau de bord unique, afin de garder chaque conversation connectée. La fonctionnalité de chronologie client de la plateforme vous offre une vue unifiée de toutes les interactions d’un acheteur, qu’il navigue en ligne ou visite votre magasin. Les workflows automatisés vous aident également à envoyer des relances ciblées basées sur le comportement client en temps réel, ce qui facilite la personnalisation à grande échelle.

   Principales fonctionnalités de HubSpot

   D’autres fonctionnalités utiles de HubSpot pour les équipes retail incluent :

   • Bibliothèque de produits : Stockez et gérez l’intégralité de votre catalogue produits dans le CRM pour un accès rapide pendant les ventes et le support.
   • Suivi des transactions : Surveillez les opportunités de vente grâce à des pipelines personnalisables qui reflètent votre processus commercial retail.
   • Intégrations de gestion des stocks : Connectez-vous à vos outils de gestion des stocks pour synchroniser les niveaux de stock et automatiser la mise à jour des disponibilités produits.
   • Segmentation de la clientèle : Créez des listes dynamiques selon l’historique d’achats, la localisation ou l’engagement pour cibler des groupes spécifiques de clients.

   Intégrations HubSpot

   Les intégrations incluent Shopify, Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Asana, Google Ads, Intercom, Meta Ads, et bien plus.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Messagerie omnicanale pour des conversations unifiées
   • Automatisation marketing intégrée pour les campagnes retail
   • La chronologie client recense tous les points de contact

   Cons:

   • Peu d’options d’intégration POS
   • Limites d’envois d’emails sur les formules de base
   Learn more about HubSpot:

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   • Read my in-depth review of HubSpot
   • Explore best alternatives to HubSpot
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   HubSpot CRM

   • Forfait gratuit + démo gratuite disponible
   • À partir de 45 $ par siège/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Pipedrive

   Idéal pour la gestion visuelle du pipeline commercial

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $14/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si votre équipe de vente au détail a besoin d’un moyen clair et visuel pour gérer les opportunités commerciales, Pipedrive propose un CRM axé sur le pipeline, conçu pour suivre les affaires à chaque étape. Il est particulièrement utile pour les entreprises du secteur de la vente au détail qui souhaitent savoir précisément où en est chaque client ou commande, et repérer rapidement les goulots d’étranglement ou les affaires en suspens. L’interface glisser-déposer de Pipedrive aide les équipes de vente et de magasin à garder des flux de travail organisés et exploitables, sans complexité supplémentaire.

   Pourquoi j’ai choisi Pipedrive

   Ce qui distingue Pipedrive pour la gestion de la relation client dans le secteur du retail, c’est son pipeline commercial très visuel, qui permet de suivre facilement les transactions et les parcours clients en un coup d’œil. J’ai choisi Pipedrive car vous pouvez personnaliser les étapes du pipeline pour correspondre à votre processus de vente au détail, que vous gériez des commandes en magasin, des demandes en ligne ou des comptes en gros. L’interface glisser-déposer permet à votre équipe de déplacer rapidement les affaires d’une étape à l’autre, pour qu’aucune opportunité ne soit négligée. Grâce à des indicateurs colorés et des rappels d’activité, le personnel de vente peut hiérarchiser les relances et faire avancer les ventes efficacement.

   Fonctionnalités clés de Pipedrive

   Parmi les autres fonctionnalités utiles pour les équipes retail :

   • Gestion du catalogue produits : permet d’ajouter, organiser et suivre les produits dans chaque affaire pour un meilleur suivi des ventes.
   • Intégration email : se connecte à votre fournisseur d’email pour envoyer, recevoir et suivre les e-mails directement depuis le CRM.
   • Planificateur d’activités : vous aide à organiser appels, réunions et tâches avec des rappels automatiques.
   • Champs personnalisés : vous permet d’adapter les fiches contacts et affaires à vos besoins spécifiques dans la vente au détail.

   Intégrations Pipedrive

   Les intégrations incluent PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom et Gmail.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le catalogue produits relie les articles à chaque affaire
   • Envois d’e-mails en masse pour les promotions retail
   • Le planificateur d’activités facilite le suivi magasin

   Cons:

   • Prise en charge limitée pour les chaînes retail multi-sites
   • Pas d’outils intégrés de gestion des stocks
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   Salesforce

   Le meilleur pour les outils d'analyse avancée

   • Plan gratuit + démo gratuite disponible
   • À partir de $25/utilisateur/mois

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les détaillants qui recherchent des analyses approfondies et des rapports personnalisables se tournent souvent vers Salesforce pour ses capacités CRM avancées. La plateforme est conçue pour les entreprises qui ont besoin d'unifier les données clients, de suivre les ventes omnicanales et d'analyser les performances à travers différents sites ou marques. Salesforce est particulièrement utile pour les équipes de vente au détail qui souhaitent utiliser des analyses prédictives et l'automatisation afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de marchandisage et de marketing.

   Pourquoi j'ai choisi Salesforce

   Lorsque des analyses avancées sont une priorité pour les équipes retail, Salesforce offre un niveau de profondeur difficile à égaler. J'ai choisi Salesforce car ses outils de reporting et de tableau de bord intégrés vous permettent d'analyser les ventes, les stocks et le comportement des clients en temps réel. Les analyses alimentées par l'IA de la plateforme, comme Einstein Analytics, vous aident à prévoir la demande et à identifier les tendances sur plusieurs canaux. Pour les détaillants qui souhaitent prendre des décisions basées sur les données en matière de marchandisage, de marketing et d'engagement client, ces fonctionnalités analytiques sont particulièrement précieuses.

   Fonctionnalités clés de Salesforce

   D'autres fonctionnalités qui font de Salesforce un excellent choix pour les équipes retail incluent :

   • Customer 360 : Unifie les données clients de chaque canal en un profil unique et à jour.
   • Gestion des commandes : Suit les commandes depuis l'achat jusqu'à l'exécution et les retours.
   • Automatisation marketing : Automatise les campagnes email, les promotions et les parcours clients.
   • Place de marché AppExchange : Propose des milliers d'applications et d'intégrations prêtes à l'emploi pour des besoins spécifiques au retail.

   Intégrations Salesforce

   Les intégrations incluent Slack, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Mailchimp, Docusign, Shopify, Dropbox, et bien d'autres.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Segmentation avancée pour les campagnes retail
   • Tableaux de bord pour suivre la performance multi-magasins
   • Recommandations de produits basées sur l'IA pour l'upsell

   Cons:

   • Migration complexe des données depuis les anciens systèmes
   • Création de rapports personnalisés chronophage
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   Freshsales

   Idéal pour le scoring des prospects basé sur l’IA

   • Essai gratuit de 21 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $9/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Les détaillants souhaitant prioriser les prospects à forte valeur ajoutée et automatiser les relances trouveront Freshsales particulièrement utile. Ce CRM utilise un scoring des prospects alimenté par l’IA pour aider les équipes de vente et de marketing à se concentrer sur les acheteurs les plus susceptibles de convertir. Grâce à ses outils de communication intégrés et à l’automatisation des flux de travail, Freshsales accompagne les entreprises de vente au détail qui cherchent à augmenter leurs taux de conversion et à personnaliser leur approche des clients.

   Pourquoi j'ai choisi Freshsales

   Freshsales se distingue dans le CRM pour le commerce de détail car son scoring des prospects basé sur l’IA permet aux équipes de rapidement identifier les acheteurs les plus susceptibles d’acheter. J’ai choisi Freshsales car il analyse automatiquement le comportement et l’engagement des clients, attribuant des scores qui vous permettent de prioriser les prises de contact et les relances. Le CRM propose également une notation prédictive des contacts et des séquences de vente, pour que votre équipe puisse automatiser l’envoi de messages personnalisés aux prospects à fort potentiel. Cette approche aide les commerces de détail à concentrer leurs efforts là où leur impact sera maximal.

   Fonctionnalités clés de Freshsales

   D’autres fonctionnalités utiles pour les équipes de vente au détail incluent :

   • Téléphone et email intégrés : Passez des appels et envoyez des emails directement depuis la plateforme CRM.
   • Gestion des contacts et des comptes : Organisez les fiches clients et entreprises avec des historiques d’activité détaillés.
   • Visualisation du pipeline commercial : Affichez les opportunités à travers des étapes personnalisables pour un suivi et une gestion facilités.
   • Intégrations Marketplace : Connectez-vous avec des outils d’e-commerce, de marketing et de support via la place de marché Freshworks.

   Intégrations Freshsales

   Les intégrations incluent Google Workspace, Microsoft Outlook, Zapier, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, Docusign, HubSpot et Xero.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Scoring IA des prospects pour détecter les acheteurs retail à fort potentiel
   • Pipelines visuels pour suivre l’avancement des ventes retail
   • Automatisation des workflows pour gérer les relances retail

   Cons:

   • Modèles de rapports spécifiques au retail limités
   • Aucune intégration directe au système de caisse (POS)
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   Salesmate

   Idéal pour les fonctionnalités d’appel intégrées

   • Essai gratuit de 15 jours disponible
   • À partir de $23/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Salesmate se distingue pour les équipes de vente au détail qui souhaitent gérer les appels clients, les SMS et les conversations de vente directement depuis leur CRM. C’est un excellent choix pour les entreprises qui dépendent de la prospection téléphonique ou qui ont besoin de suivre les interactions téléphoniques en parallèle des opportunités et des contacts. Grâce à ses fonctionnalités d’appel intégrées, Salesmate aide le personnel de vente à organiser et à rendre accessibles toutes les communications sans jongler entre plusieurs outils.

   Pourquoi j’ai choisi Salesmate

   Pour les équipes qui reçoivent un grand nombre d’appels clients, les fonctions d’appel intégrées de Salesmate en font une solution pratique. J’ai choisi Salesmate car il permet de passer, recevoir et enregistrer les appels directement depuis le CRM, afin que votre équipe puisse suivre chaque conversation sans quitter la plateforme. L’outil propose également l’enregistrement des appels et la messagerie vocale, ce qui facilite le contrôle de la qualité et le suivi. Ces fonctionnalités sont particulièrement appréciables pour les commerçants qui s’appuient sur des appels sortants ou qui souhaitent conserver des traces détaillées des interactions avec les clients.

   Fonctionnalités clés de Salesmate

   En plus de ses capacités d’appel, j’ai également trouvé ces fonctionnalités utiles pour les équipes de vente au détail :

   • Gestion du pipeline commercial : Permet de visualiser et de gérer les ventes avec des étapes personnalisables.
   • Gestion des contacts : Stocke des profils clients détaillés, l’historique des achats et les historiques de communication.
   • Automatisation des emails : Permet d’envoyer des emails personnalisés et de suivre l’engagement depuis le CRM.
   • Messagerie texte intégrée : Permet d’envoyer et de recevoir des SMS directement depuis la fiche client.

   Intégrations Salesmate

   Les intégrations comprennent Shopify, QuickBooks Online, Mailchimp, Google Calendar, Microsoft Teams, Docusign, Xero, Slack, BigCommerce et Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Séquences d’emails automatisés pour les promotions
   • Intégrations avec Shopify et BigCommerce
   • La chronologie du contact affiche toutes les interactions avec le client

   Cons:

   • Analyses avancées limitées pour les tendances du secteur du détail
   • La gestion du catalogue produit n’est pas incluse
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    Bigin

    Idéal pour les petites équipes de vente au détail

    • Essai gratuit de 15 jours + forfait gratuit disponible
    • À partir de 7 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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    Si vous dirigez une petite équipe de vente au détail et recherchez un CRM simple à mettre en place, Bigin est conçu pour vous. Il offre la gestion du pipeline et le suivi des clients sans la complexité des grandes plateformes. Bigin convient parfaitement aux magasins ou boutiques qui ont besoin d'organiser leurs activités commerciales et les informations sur les clients en un seul endroit.

    Pourquoi j'ai choisi Bigin

    Pour les petites équipes de vente au détail qui souhaitent s'organiser rapidement, Bigin se distingue par son approche ciblée et simple. J'ai choisi Bigin parce qu'il propose des pipelines de vente personnalisables et une gestion des contacts qui ne nécessitent ni apprentissage difficile ni configuration lourde. Les fonctionnalités intégrées de téléphonie et d'e-mail du logiciel permettent de suivre chaque conversation client à côté de vos affaires en cours. Pour les magasins avec un personnel limité, ces fonctionnalités facilitent le suivi des ventes et des relances clients sans complexité supplémentaire.

    Fonctionnalités clés de Bigin

    En plus de ses outils de gestion des ventes et des contacts, Bigin inclut plusieurs fonctionnalités qui soutiennent les équipes de vente au détail :

    • Formulaires web : Capturez des prospects directement depuis votre site web et intégrez-les à votre pipeline.
    • Gestion des activités : Planifiez et suivez les tâches, appels et événements pour chaque client ou dossier.
    • Champs personnalisés : Ajoutez des champs pour enregistrer des informations spécifiques au commerce de détail telles que les préférences produits ou l'historique des achats.
    • Application mobile : Accédez aux pipelines, aux contacts et aux activités où que vous soyez grâce à l'application mobile Bigin.

    Intégrations Bigin

    Les intégrations incluent Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, WhatsApp et Shopify.

    Pros and Cons

    Pros:

    • La vue Pipeline est adaptée aux ventes au détail
    • Les formulaires web permettent de capter des prospects depuis les sites e-commerce
    • La téléphonie intégrée facilite le suivi des clients

    Cons:

    • Aucune gestion intégrée de programme de fidélité
    • Automatisation limitée pour les processus de vente au détail en plusieurs étapes
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