Avis sur Toast : avantages, inconvénients, fonctionnalités et tarifs expliqués
Toast se distingue par ses fonctionnalités dédiées aux restaurants et son matériel robuste, mais ses tarifs et ses conditions contractuelles peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises. Idéal pour les établissements souhaitant se développer et recherchant une solution de point de vente tout-en-un.
Nous évaluons les outils de façon indépendante, et les commissions contribuent à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence, notre méthodologie, ou suggérez un outil.
Toast is a restaurant POS system built for food service operations, from quick-service counters to full-service dining rooms. Consider it if your team needs one platform to handle tableside ordering, kitchen display systems, online ordering, and payroll. If you're weighing it against Square, Toast goes much deeper on restaurant-specific workflows. Square works fine for simple setups, but Toast is the better fit for operators who need more than basic payment processing.
Toast Evaluation Summary
4.2/5
- From $69/month
- Free demo available
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que dirigeants du commerce de détail nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement indépendant — et non un argumentaire de vente.
Toast Overview
If you’re judging Toast against other POS systems, I think its restaurant-first design, built-in online ordering, and handheld hardware set it apart. The interface is intuitive for staff, and onboarding is smoother than most. Pricing can be higher, especially with add-ons, and some integrations are limited. Support is responsive, but you’ll want to review contract terms closely.
I’d suggest Toast is best for fast-casual, quick service, or multi-location restaurants that want a unified system for front and back of house. For cafes or food trucks, the mobile hardware is a real advantage.
Pros
- Toast's interface is intuitive, making it easy for your team to use.
- The system's reporting tools give you valuable insights into your restaurant's performance.
- Toast's mobile ordering feature speeds up service and enhances customer satisfaction.
Cons
- The hardware options can be limited compared to other systems.
- Some users find the customization options lacking for specific needs.
- The system might require frequent updates, which can disrupt operations.
Is Toast Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for Toast?
Small to medium-sized restaurants, cafes, and bars are a great fit for Toast. If you run a busy diner or a local bistro, Toast’s intuitive interface and efficient mobile ordering can transform your service speed and customer satisfaction. Its robust reporting tools help you manage inventory and analyze sales trends, making it easier to run your business smoothly. For teams that need a reliable, straightforward system, Toast provides the functionalities to handle daily operations without a hitch.
- Local CafesToast’s user-friendly interface helps your team process orders quickly, keeping your morning rush smooth.
- Busy DinersIts mobile ordering feature speeds up service, ensuring your customers get their meals promptly.
- Family RestaurantsThe reporting tools offer insights into your operations, helping you manage inventory and staff efficiently.
- Bars and PubsToast’s quick transaction capabilities keep your bar running efficiently during peak hours.
- Food TrucksThe compact hardware options make it easy to set up and operate in tight spaces.
- Quick Service RestaurantsToast’s fast processing and easy-to-use system enhance customer service during high-volume times.
Who Would be a Bad Fit for Toast?
Large chain restaurants or businesses with complex customization needs might find Toast lacking. If your operations require extensive hardware options or highly specialized features, Toast’s limited customization and hardware might not meet your expectations. Enterprises needing intricate integration with multiple third-party systems may struggle with Toast’s offerings, as it focuses more on straightforward, core functionalities rather than extensive tailor-made solutions.
- Large ChainsIf you manage a large chain, Toast’s limited hardware options might not scale well with your needs.
- Highly Customized MenusFor businesses with complex menu customizations, Toast’s capabilities might not provide the flexibility you need.
- Enterprise-Level OperationsEnterprises requiring extensive integrations might find Toast’s core-focused system too limiting.
- Multi-Location FranchisesFranchises with numerous locations might struggle with Toast’s hardware limitations and need for frequent updates.
- Specialty RestaurantsRestaurants needing highly specialized features might find Toast’s functionalities too basic.
- Tech-Savvy TeamsTeams looking for advanced tech features might find Toast’s straightforward approach too simplistic.
Notre méthodologie d'évaluation
Comment nous testons et notons les outils
Nous avons passé des années à construire, affiner et améliorer notre système de test et de notation des logiciels. Notre grille d’évaluation est conçue pour prendre en compte toutes les subtilités du choix d’un logiciel et identifier ce qui rend un outil efficace, en se concentrant sur les aspects essentiels du processus de décision. Vous pouvez voir ci-dessous comment fonctionne notre système de test et de notation selon sept critères. Il nous permet de fournir une évaluation impartiale des logiciels selon leur fonctionnalité principale, leurs caractéristiques remarquables, la facilité d’utilisation, l’intégration, l’onboarding, le service client, les avis clients et le rapport qualité-prix.
Fonctionnalité principale (25% de la note finale)
Le point de départ de notre évaluation est toujours la fonctionnalité de base de l’outil. Possède-t-il les fonctions et caractéristiques attendues par un utilisateur ? Certaines de ces fonctionnalités essentielles sont-elles réservées à des plans tarifaires supérieurs ? Nous attendons d’un outil qu’il se mesure aux capacités minimales proposées par ses concurrents.
Caractéristiques remarquables (25% de la note finale)
Ensuite, nous évaluons les caractéristiques remarquables et uniques qui vont au-delà des fonctionnalités de base normalement attendues d’un outil similaire. Une note élevée reflète des fonctionnalités spécialisées qui rendent le produit plus rapide, plus efficace, ou apportent une valeur ajoutée pour l’utilisateur. Nous évaluons également la facilité d’intégration avec d’autres outils généralement présents dans l’écosystème technique afin d’étendre la fonctionnalité et l’utilité du logiciel. Les outils qui proposent de nombreuses intégrations natives, des connexions avec des solutions tierces, et un accès API pour des intégrations personnalisées obtiennent la meilleure note.
Facilité d’utilisation (10% de la note finale)
Nous analysons la rapidité et la simplicité d’exécution des tâches affectées aux fonctionnalités principales via l’outil. Les logiciels les mieux notés sont bien conçus, intuitifs, offrent des applications mobiles, incluent des modèles prêts à l’emploi et simplifient les opérations complexes.
Onboarding (10% de la note finale)
Nous savons à quel point l’adoption rapide d’une nouvelle plateforme est cruciale pour une équipe. Nous évaluons donc la facilité d’apprentissage et de prise en main d’un outil avec un minimum de formation. Nous examinons la rapidité à laquelle un membre d’équipe peut s’installer et commencer à utiliser l’outil sans expérience préalable. Les solutions les mieux notées montrent qu’elles nécessitent peu ou pas d’assistance.
Service client (10% de la note finale)
Nous évaluons la vitesse et la simplicité pour obtenir de l’aide ou se débloquer par téléphone, chat en direct, ou base de connaissances. Les outils et sociétés qui offrent une assistance en temps réel obtiennent la meilleure note, tandis que les chatbots sont moins bien évalués.
Avis clients (10% de la note finale)
Au-delà de nos propres tests et évaluations, nous tenons compte du score de recommandation (NPS) des clients actuels et passés. Nous examinons leur probabilité de choisir à nouveau l’outil pour sa fonctionnalité principale. Un logiciel bien noté reflète un NPS élevé de la part des clients actuels ou passés.
Rapport qualité-prix (10% de la note finale)
Enfin, au regard de tous les autres critères, nous évaluons le prix moyen des offres de départ au regard des fonctionnalités clés, et tenons compte de la valeur ajoutée selon les autres critères. Les logiciels qui offrent plus pour moins obtiennent une meilleure note.
Core Features
Tableside Ordering
Staff use handheld devices to take orders and process payments right at the table. This speeds up service and reduces errors.
Online Ordering
Customers place orders directly through a branded online portal that syncs with the POS. Orders flow straight to the kitchen without manual entry.
Menu Management
Easily update menus, prices, and modifiers across all devices and locations. Changes sync instantly, so staff always see the latest options.
Kitchen Display System
Digital screens in the kitchen show real-time order tickets and status updates. This helps kitchen staff prioritize and track orders efficiently.
Inventory Tracking
Monitor ingredient levels and receive alerts when stock runs low. The system automatically deducts inventory as items are sold.
Employee Management
Schedule shifts, track hours, and manage payroll from the POS dashboard. Built-in tools help reduce scheduling conflicts and labor costs.
Ease of Use
Toast is user-friendly, with a clean touchscreen interface that staff pick up quickly—even during busy shifts. The menu layout, order flow, and payment screens are intuitive, which helps reduce training time.
Many users mention that onboarding new employees is faster than with other systems. The handheld devices and kitchen display screens are easy to navigate, and real-time updates keep everyone on the same page. Overall, Toast’s design fits the fast pace of restaurant work.
Integrations
Toast integrates with 7shifts, Grubhub, DoorDash, MarketMan, xtraCHEF, Homebase, OpenTable, Restaurant365, QuickBooks, and Uber Eats, among others.
Toast also offers an API and connects with a wide range of third-party integration partners.
Toast Specs
- 2-Factor Authentication: Yes
- API: Yes
- Budgeting: No
- Contact Management: Yes
- Customer Management: Yes
- Dashboard: Yes
- Data Export: Yes
- Data Import: Yes
- Data Visualization: Yes
- Expense Tracking: Yes
- External Integrations: Yes
- Forecasting: No
- Inventory Tracking: Yes
- Multi-Currency: No
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Payment Processor: Yes
- Supplier Management: Yes
- Tax Management: Yes
- Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes
