Surya Sanchez de DeepIdea Lab explique comment choisir la meilleure plateforme pour l’e-commerce

Dans cette série d’entretiens, nous discutons avec des fondateurs, des PDG et des dirigeants d’entreprises de commerce électronique de la manière de choisir la meilleure plateforme pour le commerce électronique. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir d’interviewer Surya Sanchez.

Surya Sanchez

Surya Sanchez est un entrepreneur qui a pour vision de rendre 1 million d’emplois plus efficaces. Son entreprise DeepIdea Lab propose des services de conseil à d’autres entreprises afin de les aider à exploiter les technologies pour se développer. L’optimisation des processus, l’automatisation et l’IA font partie de la méthode de DeepIdea Lab pour améliorer la productivité. Le cabinet de conseil se spécialise dans la connexion de systèmes, tels que les logiciels de comptabilité et les plateformes de commerce électronique.

Qu’est-ce qui vous a orienté vers cette carrière précise ?

J’ai un amour intense pour la technologie et le désir de me tenir au courant des dernières avancées dans ce domaine. Sans compter que j’aime aider les entreprises et les voir réussir. C’est pour cette raison que j’ai décidé de créer ma propre carrière en tant que consultant informatique, en me concentrant sur la croissance d’autres entreprises en leur montrant comment automatiser leurs systèmes afin de maximiser leur potentiel commercial.

Travailler dans le domaine du conseil informatique me permet de faire tout ce que j’aime. Je peux voyager dans le cadre de mon travail et apprendre continuellement à connaître les besoins technologiques en constante évolution des particuliers et des entreprises.

Pouvez-vous nous raconter l’histoire la plus passionnante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans votre entreprise ?

Certainement, l’une des expériences les plus palpitantes que j’ai vécues depuis le lancement de mon entreprise a été l’automatisation des ventes et des processus d’expédition d’un grand magasin de commerce électronique. Il s’agissait de mon premier client important, ce qui m’a obligé à embaucher mon premier employé.

Les résultats ont été remarquables, car nous avons pu faire gagner d’innombrables heures à l’entreprise en automatisant des tâches telles que les ventes en ligne, la création automatique de factures, l’impression d’étiquettes et la génération de numéros de suivi. Il était incroyablement enthousiasmant de constater l’impact positif de notre automatisation sur l’entreprise, et je suis fier d’avoir joué un rôle clé dans cette réussite.

Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Selon vous, comment pourraient-ils aider les gens ?

Actuellement, nous travaillons sur un projet fascinant visant à automatiser les tâches internes d’une entreprise de commerce électronique. Il s’agit de créer des alertes que les employés reçoivent chaque fois que des articles sont retournés au fournisseur et de leur attribuer les tâches de réparation appropriées. C’est vraiment passionnant de collaborer avec l’entreprise et d’imaginer des moyens innovants de rationaliser ses processus.

En automatisant des tâches répétitives telles que la facturation, la collecte des taxes et la gestion du pipeline commercial, nous sommes en mesure de faire gagner du temps et des ressources à l’entreprise, ce qui lui permet de se concentrer sur d’autres aspects importants de sa croissance. Dans l’ensemble, nous pensons que nos efforts d’automatisation auront un impact positif sur l’entreprise de commerce électronique, en améliorant son efficacité et, en fin de compte, en bénéficiant à ses clients.

Quelles sont les trois qualités personnelles qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?

En tant que dirigeant d’entreprise accompli, je pense que ma résilience, ma réflexion stratégique et mes excellentes compétences en communication ont été essentielles à ma réussite. L’une des qualités qui m’a le plus aidé est ma capacité à relever les défis et à surmonter les revers avec détermination et persévérance.

Par exemple, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé et contraint de nombreuses entreprises à se tourner vers des activités en ligne, j’ai pu adapter rapidement mon entreprise et me concentrer sur le commerce électronique afin de continuer à servir mes clients.

Une autre qualité essentielle à ma réussite est ma réflexion stratégique. Je regarde toujours vers l’avenir et je le planifie, en prenant des décisions éclairées fondées sur les tendances du marché et les ressources disponibles. Par exemple, j’ai rationalisé des processus internes tels que l’automatisation des ventes afin de réduire le travail manuel, ce qui a amélioré l’efficacité et permis à mon équipe de se concentrer sur d’autres aspects clés de l’entreprise.

Enfin, mes excellentes compétences en communication ont été essentielles pour établir de solides relations avec mes employés, mes partenaires et mes clients. Je suis capable de communiquer efficacement ma vision et mes objectifs afin d’inspirer et de motiver mon équipe à atteindre nos buts. Par exemple, en ralliant mes employés autour d’un objectif commun, j’ai pu accroître la productivité et favoriser la réussite globale de l’entreprise. Je considère l’entreprise comme un sport d’équipe et je comprends l’importance d’une communication efficace pour atteindre nos objectifs.

Quelle était la vision initiale de votre entreprise de commerce électronique ? Quel(s) problème(s) cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

Bien que je ne possède pas moi-même d’entreprise de commerce électronique, j’accompagne des entreprises de ce secteur pour les aider à automatiser leurs processus et à améliorer leurs opérations. En général, la vision initiale d’une entreprise de commerce électronique est d’offrir aux clients un moyen pratique et accessible d’acheter des produits et des services en ligne.

Le problème que les entreprises de commerce électronique cherchent à résoudre pour leurs clients réside dans les limites traditionnelles du commerce physique, telles que les stocks limités, les restrictions géographiques et les horaires d'ouverture peu pratiques. Le commerce électronique permet aux clients d'acheter depuis n'importe où et à tout moment, avec accès à une gamme plus large de produits et à des prix compétitifs.

En automatisant des processus tels que les ventes, la facturation et l'expédition, les entreprises de commerce électronique sont en mesure d'offrir une expérience client fluide et efficace.

Quelle plateforme de commerce électronique votre entreprise utilise-t-elle et quelles fonctionnalités clés recherchiez-vous lorsque vous l'avez choisie ? Était-ce votre premier choix ou êtes-vous passé d'une plateforme précédente ?

En tant que consultant dans le secteur du commerce électronique, je travaille avec diverses entreprises pour les aider à optimiser leurs plateformes en ligne. Bien que Shopify et BigCommerce soient des plateformes populaires, je pense qu'il y a toujours place à l'amélioration dans un paysage technologique en constante expansion. D'après mon expérience, la clé du succès dans le commerce électronique est de disposer d'une plateforme bien automatisée qui offre une expérience client fluide.

Une plateforme que je recommande à mes clients est Make.com, qui permet aux entreprises de créer et de publier des sites web et des applications mobiles sans nécessiter de connaissances en programmation. Cette plateforme sans code propose une variété de modèles de conception, des intégrations avec des outils et services connus, ainsi qu'une interface flexible permettant de personnaliser facilement la plateforme et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités si nécessaire. L'interface intuitive par glisser-déposer permet aux clients de maintenir et de gérer facilement leurs sites web, d'ajouter des intégrations et d'apporter des ajustements à leurs plateformes.

Lors du choix d'une plateforme de commerce électronique, il est important de prendre en compte un ensemble de facteurs tels que la facilité d'utilisation, les intégrations avec les principaux outils et services, la sécurité et l'évolutivité. En tant que consultant, je travaille en étroite collaboration avec mes clients afin d'identifier leurs besoins et objectifs spécifiques et de recommander des plateformes qui répondent à ces exigences. Dans certains cas, les clients peuvent passer d'une plateforme précédente à une nouvelle s'ils constatent que celle-ci répond mieux à leurs besoins ou offre des fonctionnalités et possibilités supplémentaires.

En définitive, l'objectif est de sélectionner une plateforme de commerce électronique qui offre une expérience client fluide et efficace, tout en étant facile à gérer et à maintenir pour l'entreprise.

Quand une entreprise de commerce électronique devrait-elle envisager de changer de plateforme ? Quels facteurs devraient motiver la décision d'effectuer une modification ou une mise à niveau ?

Une entreprise de commerce électronique devrait envisager de changer de plateforme lorsque sa plateforme actuelle ne répond plus à ses besoins commerciaux ou lorsqu'elle doit tirer parti des dernières technologies et fonctionnalités.

Parmi les facteurs qui devraient motiver la décision de changer de plateforme ou d'effectuer une mise à niveau, on peut citer :

Évolutivité limitée : Si la plateforme actuelle ne peut pas gérer une augmentation du trafic ou des ventes, il est temps d'envisager une plateforme qui le peut.
Mauvaise expérience client : Si les clients ont des difficultés à naviguer sur le site, à trouver des produits ou à effectuer des achats, il est temps d'envisager une plateforme offrant une meilleure expérience utilisateur.
Personnalisation limitée : Si la plateforme actuelle ne permet pas de personnaliser le site afin de répondre aux besoins uniques de l'entreprise, il est temps d'envisager une plateforme plus flexible.
Absence d'intégration : Si la plateforme actuelle ne s'intègre pas correctement à d'autres systèmes, tels qu'un logiciel de comptabilité ou des passerelles de paiement, il est temps d'envisager une plateforme offrant de meilleures capacités d'intégration.
Sécurité insuffisante : Si la plateforme actuelle n'assure pas une sécurité adéquate des données clients, il est temps d'envisager une plateforme dotée de meilleures fonctionnalités de sécurité.
Coûts élevés : Si la plateforme actuelle coûte trop cher en frais mensuels ou en frais de transaction, il est temps d'envisager une plateforme plus économique.

En définitive, la décision de changer de plateforme de commerce électronique devrait être motivée par les besoins et objectifs spécifiques de l'entreprise et être prise après un examen attentif de toutes les options disponibles.

Compte tenu du nombre d'options de plateformes de commerce électronique disponibles, quelles sont les cinq principales questions que vous devez vous poser pour choisir la meilleure plateforme de commerce électronique ?

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique est essentiel pour toute entreprise, car cela peut faire le succès ou l'échec de votre boutique en ligne. Voici les 5 principales questions que les entreprises doivent se poser lors de la sélection d'une plateforme de commerce électronique :

Quels sont les besoins et objectifs de votre entreprise ?

Chaque entreprise a ses besoins et ses objectifs uniques, et la plateforme de commerce électronique que vous choisissez doit être adaptée à ceux-ci. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise disposant d'un budget limité, vous pouvez opter pour une plateforme open source comme WooCommerce, tandis qu'une grande entreprise aux besoins plus complexes peut avoir besoin d'une plateforme comme Magento.

Quel est votre budget ?

Votre budget est un autre facteur essentiel à prendre en compte lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique. La plateforme que vous choisissez doit correspondre à votre budget, et vous devez prendre en compte à la fois les coûts initiaux et les coûts récurrents. Par exemple, si vous recherchez une option plus abordable, vous pouvez envisager Shopify ou WooCommerce.

Dans quelle mesure la plateforme est-elle facile à utiliser ?

Votre plateforme de commerce électronique doit être facile à utiliser, aussi bien pour vous que pour vos clients. Elle doit être simple à utiliser et à parcourir, avec une interface conviviale. Par exemple, des plateformes comme Shopify et BigCommerce proposent une interface glisser-déposer, ce qui facilite la création et la gestion de votre boutique.

Quelles intégrations et fonctionnalités la plateforme propose-t-elle ?

Les intégrations et les fonctionnalités sont essentielles lors du choix d'une plateforme de commerce électronique, car elles peuvent vous aider à automatiser les processus, à améliorer l'expérience client et à augmenter les ventes. Par exemple, Shopify et BigCommerce proposent un grand nombre d'intégrations, ainsi que des fonctionnalités comme la récupération des paniers abandonnés et les intégrations aux réseaux sociaux.

Dans quelle mesure la plateforme est-elle sécurisée ?

La sécurité de votre plateforme de commerce électronique est essentielle pour protéger les données de vos clients et votre entreprise. Vous devez rechercher une plateforme qui propose des passerelles de paiement sécurisées, des certificats SSL et d'autres fonctionnalités de sécurité. Par exemple, Shopify et BigCommerce proposent tous deux des passerelles de paiement sécurisées et des certificats SSL.

En conclusion, choisir la bonne plateforme de commerce électronique nécessite d'examiner attentivement les besoins et objectifs uniques de votre entreprise, votre budget, la convivialité de la plateforme, ses intégrations et fonctionnalités, ainsi que sa sécurité.

En posant les bonnes questions et en effectuant des recherches approfondies, vous pouvez prendre une décision éclairée qui préparera votre entreprise à réussir.

Y a-t-il une fonctionnalité spécifique que vous n'avez trouvée sur aucune plateforme et que vous aimeriez vraiment avoir ? De quoi s'agit-il et pourquoi ?

Bien qu'il puisse exister certaines fonctionnalités spécifiques que nous n'avons trouvées sur aucune plateforme, nous pensons pouvoir tout de même atteindre nos objectifs en tirant parti de la puissance des API et des webhooks. Grâce à ces outils, nous pouvons connecter différentes plateformes et automatiser des tâches afin de créer une solution personnalisée qui répond à nos besoins. Nous pouvons ainsi étendre les possibilités de n'importe quelle plateforme et créer une expérience de commerce électronique unique pour nos clients.

Cela étant dit, nous suivons de près les dernières évolutions du secteur et évaluons constamment de nouvelles plateformes et de nouveaux outils afin de déterminer s'ils peuvent améliorer notre configuration actuelle. Si nous trouvons une fonctionnalité qui n'est pas disponible actuellement, nous cherchons à savoir si elle peut être ajoutée via une intégration d'API ou de webhook, ou s'il s'agit d'un besoin essentiel nécessitant de changer de plateforme.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus grand bien au plus grand nombre, quel serait-il ?

Le mouvement des entrepreneurs avisés, dans lequel nous nous aidons mutuellement à mener une vie épanouissante grâce à une entreprise qui nous soutient.

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