Comment Catapulter la Croissance des Réseaux Sociaux de Votre Marque Ecommerce

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Francois Marchand : Abonnés sur les réseaux sociaux. Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux n’a jamais été aussi important pour les entreprises ecommerce. Mais comment gagner des milliers d’abonnés quand on part de zéro ? Quelles sont les meilleures façons de mettre votre entreprise et votre marque devant des clients potentiels qui passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux ?

Bienvenue dans le podcast The Ecomm Manager. Notre mission est de vous aider à réussir dans votre parcours ecommerce avec des conseils concrets et utiles d’experts qui ont percé. Je suis votre hôte, Francois Marchand. 

Aujourd’hui, je reçois Monica Warren. Elle est la fondatrice de la marque de bijoux faits main Pretty Perfect Style. Nous allons discuter de la manière de faire passer sa communauté sur les réseaux sociaux de zéro à plusieurs milliers d'abonnés – rapidement et facilement. Restez avec nous pour découvrir les meilleures pratiques pour débuter sur des plateformes comme Instagram et pourquoi être sociable sur les réseaux sociaux est en réalité la clé pour construire votre marque et développer vos ventes.

Monica, bienvenue dans l’émission. Ravi de t’accueillir ici. 

Monica Warren : Merci beaucoup. Je suis ravie de discuter avec toi aujourd’hui. 

Francois Marchand : Avant de commencer à parler de notre sujet principal du jour, spoiler : il s’agit de développer une communauté sur les réseaux sociaux pour votre marque ecommerce. Peux-tu nous dire en quelques mots qui tu es, d’où tu viens et comment tu as démarré dans l’ecommerce avec ta vision pour Pretty Perfect Style ?

Monica Warren : Oui. Comme tu l’as dit, je m’appelle Monica Warren, je suis créatrice de bijoux et fondatrice de Pretty Perfect Style. J’ai commencé à créer des bijoux il y a environ 13 ans dans ma ville natale de Columbus, Ohio. J’étais littéralement ennuyée après le travail, donc j’ai décidé de participer à un cours gratuit de création de bijoux. J’avais envie de faire quelque chose de créatif.

Donc j’ai suivi le cours et le reste fait un peu partie de l’histoire, comme on dit. Après ce cours, je suis tombée amoureuse de la création de bijoux. Pretty Perfect Style est en réalité ma deuxième marque de bijoux. J’ai lancé une première marque en 2009 appelée M Renee Designs. J’ai beaucoup appris, j’ai essuyé quelques échecs, je me suis parfois découragée, et j’ai décidé de faire une pause quand j’ai été un peu frustrée en tant qu’entrepreneure.

J’ai pris quelques années de recul, puis en 2020, je suis retombée amoureuse de la création de bijoux. J’ai fait une refonte de marque, avec une vision totalement différente, et j’ai lancé Pretty Perfect Style. Comme je l’ai dit, c’était vers le mois d’août 2020. C’est ainsi qu’on en est arrivés là. 

Francois Marchand : Je me demande ce qui se passait en 2020… Tout le monde était inspiré à faire des choses chez soi. Est-ce que la pandémie y est un peu pour quelque chose ?

Monica Warren : Oui, je pense vraiment que ça m’a poussée. J’étais chez moi, et comme tu l’as entendu, je n’aime pas m’ennuyer. J’ai toujours été très créative. J’ai donc passé tout ce temps à la maison à essayer de ne pas perdre la tête. Je vis seule donc je n’ai personne à qui parler sauf sur les réseaux sociaux ou par téléphone.

Je me suis vraiment dit : « Je vais profiter de ce temps. J’ai tout ce temps libre. Je ne peux pas sortir autant que je le voudrais. Je suis assez sociable en général. Alors, qu’est-ce que j’aime faire ? » Et dans un coin de ma tête, je me disais que ma première entreprise de bijoux ne s’était pas passée comme je voulais. Et je me suis dit : « C’est le moment. Je reprends les rênes. »

Alors recommençons. Soyons plus clairs. Clarifions encore la vision et allons de l’avant. C’est ainsi que j’ai relancé et recommencé en 2020. 

Francois Marchand : C’est fantastique. Tu as fait du chemin depuis. Tu parlais du manque de contacts sociaux, d’interactions avec les gens. Ce qui rend Pretty Perfect Style assez unique, c’est que sur cette période de 2020 à aujourd’hui, tu as créé une entreprise à partir de rien, sans aucun abonné sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram où tu excelles, et tu es passée à plus de 15 000 abonnés aujourd’hui.

Ma question est donc : comment es-tu passée de zéro abonné au lancement à plus de 15 500 abonnés aujourd’hui ?

Monica Warren : Une des principales choses, c’est que j’ai été super régulière. Comme je l’ai dit, lors de mon lancement, nous étions en pleine pandémie. Je m’étais dit que j’allais poster tous les jours pendant les 90 premiers jours. Parce que les gens ne me connaissent pas, ne connaissent pas ma marque, mais je sais que s’ils voient ce que je fais, ça les accrochera et ils finiront par suivre, car je sais que mon travail est bon. 

Pendant ces 90 premiers jours, j’ai donc posté tous les jours, week-ends, jours fériés… Comme un vrai rituel, un planning. Cela m'a donné des bases solides, un temps pour me présenter, et aussi la discipline nécessaire pour continuer à être régulière sur la durée.

Avec les réseaux sociaux, surtout Instagram, il y a tellement de monde. On peut voir cent marques en une heure. Je pense donc que la régularité, c’est vraiment important, car même si on ne me voit pas aujourd’hui, on me verra demain. En postant tous les jours, les gens finissent forcément par me remarquer, alors qu’en postant deux ou trois fois par semaine, ils pourraient passer à côté.

Ils peuvent me voir une fois par semaine, peut-être, mais si je publie tous les jours, ils finiront forcément par me voir. Cette régularité a été la clé absolue pour commencer à bâtir ma communauté. Et à ce jour, je poste encore environ 90 % du temps, presque tous les jours. 

Francois Marchand : Oui. J’ai regardé le fil juste il y a quelques jours et j’ai vu qu’il y avait une sorte de régularité, voire un planning quotidien, parfois deux fois par jour, pour Pretty Perfect Style.

On parle de régularité et ça, je comprends. Mais quand tu démarres de zéro, sans aucun abonné, comment fais-tu pour te rendre visible ? Quelles sont les stratégies efficaces pour construire cette communauté ? Les hashtags ? Profiter des mots-clés à la mode chez les autres ? Quelle était ta démarche pour faire monter ton nombre d’abonnés ?

Monica Warren : Je pense que les hashtags sont importants. Quand j’ai commencé, c’était encore plus le cas en 2020, car Instagram a beaucoup changé depuis. Mais clairement, les hashtags. Aussi, suivre des personnes dans ma niche, et interagir avec elles, avec leurs posts, liker, commenter, etc.

Ça a créé une sorte de camaraderie entre nous. Du coup, il y avait cette nouvelle marque qui commentait toutes leurs photos, avec des commentaires sincères, pas de faux. Donc ils se demandaient : « Qui est-ce ? » Et ils allaient voir ma page, appréciaient mon contenu, et me suivaient. J’ai même eu de grandes marques de ma niche qui ont commencé à me suivre.

D’autres personnes s’en aperçoivent aussi : parfois, les clients regardent leurs marques préférées, vérifient qui elles suivent et commentent. Donc c’était important, aussi, d’interagir avec d’autres marques de bijoux, créer une vraie petite communauté où on se soutient. Et je réponds toujours à tous les commentaires.

C’est super important : souvent les marques ne répondent pas. Mais un(e) client(e), ou futur(e) client(e), apprécie vraiment que la marque qu’il/elle aime lui réponde, ça crée un climat de confiance. Macy’s ne répondra peut-être pas à vos messages, mais une petite marque oui, et ça c’est vraiment valorisé par les clients. Donc hashtags, suivre d’autres marques de bijoux, bâtir de petites communautés de marques, répondre aux commentaires, publier de belles photos et de belles vidéos : tout ça c’est essentiel.

C’est primordial, et il faut vraiment rester régulier. 

Francois Marchand : Les réseaux sociaux, c’est être « social ». Si tu n’échanges pas avec ta communauté ou tes clients potentiels, tu ne construis rien. Sinon tu fais juste de la pub façon panneau d’affichage – tu publies, mais il n’y a pas de raison d’interagir.

Si tu ne réponds pas aux interactions, ils s’en iront, car il n’y a pas de lien. Dans la mode, en plus, l’aspect visuel est primordial sur Instagram, mais il y a énormément de marques qui s’y lancent. 

Quelles sont les façons créatives de te démarquer sur Instagram pour Pretty Perfect Style ? On a parlé de l’interaction avec d’autres marques de mode, mais y a-t-il d’autres méthodes pour sortir du lot et rendre Pretty Perfect Style unique ?

Monica Warren : Pour moi, c’est important d’utiliser beaucoup de couleurs sur mon Instagram. Quand on arrive sur ma page, la première chose qu’on voit, c’est que c’est coloré, joli, joyeux. C’est un choix volontaire. Je pense qu’il faut donner une véritable personnalité visuelle à sa marque.

J’ai vu de nombreuses marques le faire à leur façon, mais sur Instagram, il y a tellement de concurrence que le but est d'inciter les gens à s’arrêter sur ta publication, comme disent toujours les « coachs Instagram ». Il faut publier quelque chose qui donne envie d’arrêter de scroller, d’interagir, de regarder.

J’utilise donc la couleur : mes bijoux sont eux-mêmes très colorés, mais j’utilise aussi beaucoup de fonds colorés. Ça attire l’œil, surtout en défilant, mes photos ressortent. Les gens disent souvent « cette photo me rend heureux(se) ».

C’est exactement ce que je veux. Je pense donc que le plus important, c’est de trouver ce qui attire vraiment l’attention de ton public. Mes clients aiment la couleur, donc je me focalise sur cet aspect dans mes créations et mes fonds de photo sur Instagram.

C’est l’une des stratégies que j’utilise pour attirer les gens et leur donner envie de rester sur ma page. 

Francois Marchand : Oui. On parle d’attirer l’attention grâce à la couleur, aux beaux produits, mais quelle est l’importance de se montrer soi-même ? Tu es le visage de ton entreprise, et si on regarde le profil de Pretty Perfect Style, on te voit apparaître toutes les 7-8 publications.

En quoi est-ce important pour toi d’apparaître avec tes produits ?

Monica Warren : Je trouve cela très important. J’essaie d’en prendre davantage le temps, mais de temps en temps, j’aime montrer que c’est moi.

C’est moi qui crée vos bijoux. Souvent, les gens suivent une marque sans savoir qui est derrière. Et quand c’est du fait main, comme moi, c’est primordial. Ce ne sont pas des bijoux importés : c’est moi qui fabrique tout à la main.

Du coup, quand les gens voient mon visage, m’entendent raconter comment j’ai conçu une pièce, ça crée un lien : ils ont un visuel sur la personne qui réalise l'objet qu’ils recevront et porteront au quotidien.

Ça leur donne une sensation chaleureuse, humaine. J’essaie donc d’apparaître aussi souvent que possible. J’étais sur un rythme de live par semaine, c’était bien, j’aimerais m’y remettre. C’est important de montrer qui je suis, de sourire, de plaisanter parfois, pour que les gens apprennent à me connaître car je suis la personne derrière la marque.

Francois Marchand : Cela raconte l’histoire de la marque, montre l’attention portée à chaque détail, le soin, l’amour mis dans chaque pièce. Comme tu dis, ce n’est pas un produit anonyme, industriel. Pour une petite entreprise en croissance comme la tienne, c’est cette personnalité qu’il faut mettre en avant, surtout sur les réseaux sociaux.

Mais comme tu vends aussi des produits, quel est alors le plus important sur les réseaux sociaux : convertir en ventes ou construire une communauté au-delà de la vente immédiate ?

Monica Warren : Je suis une entreprise : l’objectif, c’est la vente. Je ne suis pas là juste pour la déco (rires). Avoir une communauté est important, car cela offre plus de visibilité, cela fait découvrir la marque à des gens que je n’aurais jamais croisés autrement. Bien sûr, c’est primordial.

Mais mon objectif reste toujours de transformer les abonnés en clients. La conversion prime. Cela influence mes publications, les sujets de mes live, les ventes que je souhaite lancer. Avoir une communauté, c’est bien, mais sans conversion, ce n’est que du vanity metric.

Je veux grossir ma communauté, mais mon objectif principal, c’est : comment les transformer en clients, même si ce n’est qu’en posant une question ou en envoyant un message privé, il s’agit de créer un vrai contact. Certains abonnés n’achèteront qu’au bout de 8 mois, d’autres le jour même. On ne sait jamais où ils en sont dans leur parcours client.

C’est pour cela aussi que la régularité est fondamentale : pour toujours rester présent et donner le meilleur de soi-même.

Francois Marchand : À quoi ressemble le parcours client type pour un abonné de Pretty Perfect Style ? Quelqu’un découvre ta marque sur Instagram, veut peut-être commenter ou te voir et interagir. Comment l’orientes-tu jusqu’au portail d’achat ? Lien dans la description ? Lien dans la bio ? Quelle serait la bonne pratique à adopter ?

Monica Warren : J’ai bien sûr un site web, donc je fais référence au lien dans ma bio. L’une des choses que j’adore, c’est que j’ai une boutique Shopify, ce qui me permet de synchroniser une boutique Instagram.

C’est énorme. Avec les boutiques Instagram, j’ai vraiment senti que ça a éduqué les gens : ils n’ont plus à quitter Instagram pour acheter. Ils peuvent acheter sans quitter l’application. Je dis toujours : si vous pouvez activer Instagram Shop, faites-le absolument.

La majorité de mes ventes viennent désormais de la boutique Instagram, ce qui veut dire que mes clients ne quittent même plus Instagram pour aller sur mon site, ils achètent directement depuis l’appli. Donc je mentionne le site web, mais aussi : vous pouvez cliquer sur le lien en bio ou bien toucher la photo pour acheter.

Quand ils touchent la photo, les produits présents s’affichent et ils peuvent les acheter instantanément via Instagram. 

Francois Marchand : Est-ce que tu penses que cette tendance du social commerce en mode « one-click » va continuer à s’ancrer ? Ce côté sans détour, sans parcours long, car une fois que l’on fait voyager un client de la plateforme sociale à la landing page, puis sur le site, on risque d’en perdre une partie en route si c’est trop long.

Du coup, cela réduit le taux d’abandon. Est-ce selon toi une tendance majeure qui va s’accentuer et vois-tu d’autres évolutions arriver pour éliminer les obstacles à l’achat ?

Monica Warren : Je pense que c’est clairement vers là qu’on va. Plus il y a d’étapes, plus tu risques de perdre les gens : un SMS, une notification et ils oublient l’achat initial.

Instagram shop, Facebook shop, ce sont déjà des standards. Plus l’attention des gens diminue, plus ce système fonctionne. La synchronisation Shopify-Instagram a changé la donne : les gens achètent en un clic, puis c’est terminé.

C’est ce que recherchent les clients : pas besoin de s’inscrire, de cliquer partout, etc. Juste cliquer et c’est commandé. Amazon a initié cette facilité d’achat, avec la livraison immédiate, et le consommateur s’y est habitué. Maintenant, il n’a plus envie d’efforts pour acheter. Plus c’est rapide, mieux c’est.

Donc oui, c’est une tendance lourde. Je suis curieuse aussi des évolutions liées à l’IA, qui explose en ce moment. Ce n’est pas mon domaine d’expertise mais je commence à me former. J’ai d’ailleurs activé quelques fonctionnalités IA sur mon site, petit à petit.

C’est fascinant et passionnant d’apprendre là-dessus. J’ai hâte de voir les prochaines grandes tendances. 

Francois Marchand : Oui, l’avenir est prometteur. Il faut se rappeler que l’IA est déjà embarquée dans bien des outils ecommerce, pour optimiser le parcours client, le taux de conversion, les ventes, la collecte de données et la prise de décision. 

Tu le disais, Instagram est ta plateforme de prédilection. Vois-tu d’autres plateformes à explorer prochainement ?

Monica Warren : Clairement, j’aimerais vraiment profiter de la tendance TikTok. Mais faute de temps, je n’ai pas pu m’y plonger sérieusement. Ce que j’ai remarqué, c’est que chaque plateforme demande un contenu différent. Même si on peut recycler, en fait il vaut mieux publier un contenu sur-mesure pour chaque espace social.

TikTok, ce n’est pas comme Instagram : moins de photos, plus sur les process, montrer comment on fait, le « journey ». Donc TikTok, j’aimerais vraiment m’y attaquer. Mais chaque plateforme a ses codes, ses meilleures pratiques, son rythme.

Je continue à me renseigner sur TikTok avant de plonger. Mais c’est clairement une cible pour moi cette année. 

Francois Marchand : Oui, c’est encore une immense opportunité pour les marques ecommerce. Certaines l’ont déjà saisie, d’autres font leurs premiers pas comme toi sur TikTok.

Qu’en est-il du live shopping ? C’est très gros en Chine, le fait de présenter ses produits sur une chaîne live, façon télé-achat, sur YouTube, Facebook live : tu montres, tu vends, tu crées une rareté, tu annonces 15 exemplaires, chaque pièce unique. Tu as envisagé ça ? 

Monica Warren : J’ai commencé à m’y intéresser, oui. On m’a même contactée via de petits canaux spécialisés dans le live shopping.

Je fais des recherches là-dessus en ce moment, j’ai vu d’autres marques animer des Facebook live shopping. J’aimerais vraiment tester davantage ce format. Ce n’est pas de la timidité, c’est surtout qu’il y a beaucoup de règles à connaître.

Francois Marchand : Oui, clairement. 

Monica Warren : Donc je veux approfondir le sujet du live shopping, car j’ai vu des gens avoir un vrai succès. Je fais partie d’un groupe d’entrepreneurs ecommerce, et certains ont très bien réussi, alors que d’autres attendent de tout maîtriser avant de se lancer.

Francois Marchand : Pour l’instant, Monica, tu as construit quelque chose de super avec Pretty Perfect Style. Félicitations pour tout ton parcours. Tes produits sont magnifiques, et si l’on veut suivre ce que tu fais, où peut-on trouver Pretty Perfect Style en ligne ? 

Monica Warren : Oui, mon site web, c’est www.prettyperfectstyle.com et mon Instagram est @prettyperfectstyle_

Francois Marchand : Génial. Merci beaucoup Monica Warren d’avoir participé à cet épisode du podcast The Ecomm Manager. Merci à tous de nous avoir suivis. Si vous avez aimé cet épisode, laissez-nous un avis, abonnez-vous, activez la cloche pour ne rien manquer.

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À très bientôt. Je suis Francois, Rédacteur en chef de The Ecomm Manager.