Comment ouvrir un magasin de détail : guide en 28 étapes + téléchargement gratuit

Allbirds. Bonobos. ThirdLove.

La liste est longue lorsqu'il s'agit de marques nées dans le numérique qui se lancent dans le commerce physique.

Pourquoi font-elles cela ?

Vous connaissez probablement déjà la réponse : les ventes au détail continuent d'enregistrer de fortes hausses d'une année sur l'autre, selon la National Retail Federation.

Le commerce électronique offre de la commodité, mais les magasins physiques sont irremplaçables lorsqu'il s'agit d'expérience client. 

Soixante et un pour cent des clients américains trouvent les achats en magasin plus attrayants, car ils leur permettent d'essayer les articles et de les comparer directement. En Europe, 90 % des consommateurs sont du même avis.

Que vous suiviez les traces de ces marques en vous développant dans le commerce de détail ou que vous soyez un entrepreneur en herbe qui met son idée en œuvre, vous avez besoin d'un plan d'action solide.

C'est là qu'une liste de contrôle « comment ouvrir un magasin de détail » s'avère utile.

Pourquoi vous avez besoin d'une liste de contrôle « Comment ouvrir un magasin de détail »

Personne ne peut être à dix endroits à la fois. Mais manquer une étape clé, comme un permis, une erreur de calcul budgétaire ou un mauvais bail, peut constituer un obstacle pour votre nouvelle entreprise de vente au détail.

Une liste de contrôle sur la façon d'ouvrir un magasin de détail vous aide à éviter les erreurs de débutant et à anticiper les pièges courants qui peuvent se présenter, notamment :

• Fonds insuffisants. Quelle que soit la qualité de votre idée commerciale, si votre compte bancaire est à sec, vous n'irez pas très loin. Quarante-quatre pour cent des start-ups échouent parce qu'elles n'ont plus de liquidités, et 47 % en raison d'un manque de financement. La budgétisation, l'obtention de financements et le suivi des flux de trésorerie doivent être des étapes incontournables de vos préparatifs.
• Mauvais choix d'emplacement. Soixante pour cent des entreprises qui choisissent un mauvais emplacement voient leur chiffre d'affaires diminuer au cours de leur première année. Avant de signer un bail, étudiez les caractéristiques démographiques locales et la demande de votre marché cible afin de maximiser votre potentiel de vente.
• Non-respect des obligations légales. Les formalités juridiques ne sont pas la partie la plus glamour de la création d'un commerce de détail. Cinquante et un pour cent des propriétaires de petites entreprises déclarent que la gestion des licences et des permis ralentit leur élan. Mais les ignorer pourrait vous coûter votre entreprise. Les amendes, les procès et les fermetures ne valent jamais le risque encouru.
• Mauvaise gestion des stocks. En 2023, les entreprises du monde entier ont perdu 1,77 billion de dollars en raison de ces risques liés aux stocks. Les stocks excédentaires immobilisent les liquidités et font grimper les coûts de stockage, tandis que les ruptures de stock font fuir les clients les mains vides. Un processus d'achat rationalisé et de meilleures relations avec les fournisseurs peuvent vous aider à éviter ces erreurs coûteuses.
• Problèmes de personnel. Embaucher les mauvaises personnes (ou ne pas embaucher suffisamment de personnel) peut surcharger votre équipe et réduire la qualité du service. Les petites entreprises en sous-effectif réduisent leur activité en diminuant leurs horaires (23 %) et en supprimant certains services (24 %). Avec un plan de recrutement complet, un calendrier de formation et une stratégie de gestion du personnel, vous serez en mesure de réussir. 

Il est temps de mettre en place un plan d'action pour réduire ces risques au minimum. J'ai divisé la liste de contrôle en catégories faciles à gérer afin de vous aider à traiter chaque étape l'une après l'autre.

La liste de contrôle indispensable pour une ouverture fluide de votre magasin

Utilisez cette liste de contrôle « comment ouvrir un magasin de détail » comme feuille de route pour suivre vos progrès et rester sur la bonne voie. 

Chaque entreprise locale est différente, alors n'ayez pas peur d'adapter le calendrier, le budget et les stratégies à vos objectifs.

Planification et étude de marché

Vingt pour cent des petites entreprises ne dépassent pas leur première année, et environ 50 % ferment dans les cinq ans. 

Certaines entreprises manquent d'un plan marketing clair. Certaines dépensent leurs liquidités trop rapidement. D'autres se lancent sans examiner leur marché ni définir d'objectifs réalistes.

Planifier en amont peut donner l’impression de traîner des pieds au début, mais cela vous évitera bien des difficultés par la suite. Avoir un plan clair vous aidera à atteindre vos objectifs. 

Voici ce que vous devez faire :

1. Réaliser une étude de marché

Les magasins physiques s’implantent sur les marchés locaux. Vous devez donc comprendre quels segments de marché sont présents et ce qu’ils recherchent. 

Une question encore plus importante : vos produits répondent-ils à leurs attentes et à leurs besoins ?

Très souvent, vos concurrents ne réussissent pas parce qu’ils proposent de meilleurs produits, des prix plus bas ou une formule magique. Il est plus probable qu’ils aient fait le travail préparatoire nécessaire pour comprendre ce que veulent les clients.

Posez-vous les questions suivantes :

• Comment se positionnent-ils ? 
• Quelles tendances exploitent-ils ?

Analysez les points faibles de vos concurrents à l’aide d’enquêtes, d’informations issues des réseaux sociaux et de retours locaux, puis positionnez votre marque pour combler cette lacune. Plus vous en saurez, mieux vous pourrez planifier votre activité.

2. Élaborer un plan d’affaires

Votre plan d’affaires constitue une feuille de route expliquant comment vous gérerez et développerez votre entreprise. Il traduit les enseignements de l’étude réalisée précédemment en modalités de fonctionnement pour votre entreprise.

La U.S. Small Business Administration (SBA) propose des modèles de plans d’affaires téléchargeables pour aider les start-up. Ils ne couvrent que les bases, alors adaptez-les aux besoins de votre entreprise.

Rappel :

Analysez vos objectifs de tarification et de revenus afin de déterminer à quel moment vous atteindrez le seuil de rentabilité. Les investisseurs et les prêteurs vous seront favorables si vous disposez d’exigences SMART pour votre plan de réussite.

Note de l’auteur :

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePour ceux qui créent également une boutique en ligne, voici un guide pratique pour élaborer un \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/how-to-guides/how-to-create-ecommerce-business-plan/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eplan d’affaires pour une activité de commerce électronique\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e.\u003c/span\u003e

3. Mettre en place les finances de l’entreprise

Lorsque vous fusionnez vos finances personnelles et professionnelles, vous mettez tous vos œufs dans le même panier. Ainsi, si les choses tournent mal pour votre entreprise, vous mettez également vos biens personnels en danger.

Suivez l’exemple des 71 % des petites entreprises qui ont recherché des financements pour mener leurs activités. 

La majorité des propriétaires d’entreprise (61 %) utilisent des cartes de crédit pour financer leur activité en raison de l’accès rapide aux capitaux, de la flexibilité et des récompenses.

Assurez-vous que vos transactions financières sont suivies correctement grâce à un logiciel de comptabilité fiable. 

Synchronisez-le avec votre boutique de commerce électronique, vos prestataires de services de paiement et vos comptes bancaires afin d’automatiser le suivi et de réduire les erreurs manuelles coûteuses. À l’approche de la période fiscale, votre comptable vous en remerciera.

4. Sécurisez le financement de votre magasin

Ce facteur se résume à deux options : l’autofinancement ou le financement externe.

L’autofinancement, également appelé démarrage sur fonds propres, vous donne un contrôle total sur votre entreprise. Chaque dollar de bénéfice vous revient, mais le risque financier vous incombe entièrement.

Le financement externe (par exemple, les prêts professionnels, les investisseurs, le financement participatif ou les subventions) fournit davantage de capitaux au départ. Il vous permet de vous développer plus rapidement, d’investir davantage dans les stocks ou d’obtenir un emplacement commercial de premier choix.

La SBA peut vous accorder des programmes de prêts allant de 500 $ à 5,5 millions de dollars. 

Toutefois, les prêts s’accompagnent de taux d’intérêt, tandis que le financement par des investisseurs peut nécessiter de céder une partie de la propriété et du pouvoir décisionnel.

Calculez vos coûts de démarrage par rapport à la rentabilité prévue afin de déterminer l’approche de financement la plus durable. L’objectif est de disposer d’une marge de manœuvre suffisante pour lancer votre magasin sans emprunter plus que nécessaire. Si vous envisagez d’ouvrir un deuxième point de vente, ces considérations financières deviennent encore plus importantes.

Note de l’auteur :

L’ouverture d’un ‌magasin de détail coûte entre 50 000 $ et 100 000 $.  Utilisez le calculateur des coûts de démarrage de la SBA pour obtenir une estimation plus précise.

Exigences légales et réglementaires

Les fournisseurs, les propriétaires et les institutions financières exigent une preuve du statut légal de votre entreprise avant de travailler avec vous. Créer dès le début une « liste de contrôle pour ouvrir un magasin de détail » vous aide à saisir des opportunités de grande valeur sans rencontrer d’obstacles.

Ajoutez ces tâches à votre liste de choses à faire :

5. Enregistrez votre entreprise

Commençons par le commencement : choisissez et enregistrez le nom de votre entreprise. Les étapes suivantes peuvent varier selon la structure de votre entreprise et la réglementation de votre État ou pays.

Aux États-Unis, par exemple, voici les options :

• Entreprise individuelle : vous êtes l’unique propriétaire ; il n’existe aucune distinction juridique entre vous et l’entreprise
• Société de personnes ou société à responsabilité limitée (LLC) : cette structure protège vos biens personnels grâce à une gestion flexible, mais sa création coûte plus cher
• Société par actions : vous bénéficiez d’une solide protection contre la responsabilité, mais vous êtes imposé deux fois (sur les bénéfices et les dividendes)

Vous pouvez consulter les étapes d’enregistrement propres à votre État sur le site de la SBA. Ensuite, demandez un numéro d’identification d’employeur (EIN) auprès de l’IRS. Ce numéro à 9 chiffres est indispensable pour les questions fiscales, l’ouverture de comptes bancaires professionnels et l’embauche de salariés.

En dehors des États-Unis :

Les entrepreneurs individuels doivent enregistrer le nom de leur entreprise et obtenir un numéro d’identification fiscale auprès de l’administration fiscale de leur pays.

• Au Canada, les entrepreneurs individuels et les sociétés de personnes peuvent utiliser leur numéro d’assurance sociale (NAS), tandis que les sociétés par actions doivent s’enregistrer auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC).
• Les entrepreneurs individuels établis au Royaume-Uni peuvent s’inscrire à la déclaration fiscale individuelle. Ceux qui créent une société à responsabilité limitée ou une société par actions doivent préparer les documents nécessaires et enregistrer l’entreprise auprès de Companies House.

Le site officiel de votre pays ou de votre État contient des guides d’enregistrement détaillés. Faites vos recherches et lisez attentivement les exigences avant de vous rendre au bureau concerné.

6. Obtenez les permis et licences nécessaires

Les licences et permis de commerce de détail dépendent de ce que vous vendez et de l’endroit où vous installez votre commerce. 

Les frais varient selon l’État, le comté ou la ville, mais les principaux sont les suivants :

• Licences commerciales générales : autorisation légale d’exercer votre activité dans votre ville ou comté
• Permis de taxe sur les ventes : requis si vous vendez des biens et/ou services imposables
• Permis de zonage : garantit que l’emplacement de votre entreprise respecte les règles locales de zonage
• Permis d’enseigne : requis si vous installez une enseigne commerciale extérieure

Les permis de santé et de sécurité, tels que ceux de la FDA, de l’OSHA et les codes sanitaires locaux, s’appliquent aux entreprises établies aux États-Unis qui manipulent des aliments ou des produits chimiques, ou qui disposent de locaux commerciaux physiques. 

Si vous exercez votre activité en dehors des États-Unis, la FDA a publié une liste de ses agences homologues.

Les exigences en matière de licences propres à chaque pays sont facilement accessibles en ligne. En voici quelques-unes pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.

Vous pouvez également faire appel à des sociétés spécialisées en conformité, comme Registrar Corp, pour vous aider à vous conformer à ces réglementations et à préserver la confiance de vos clients.

Au total, 1 000 entreprises risquaient de recevoir des amendes et de faire l’objet de rappels de produits, mais Registrar Corp les a aidées à se mettre en conformité en seulement six mois.

7. Souscrivez une assurance pour votre commerce de détail

L’assurance pour commerce de détail représente un faible coût à payer en échange d’une protection financière et d’une tranquillité d’esprit. Elle renforce également votre crédibilité auprès des propriétaires, des fournisseurs et des clients.

Un incendie inattendu, un client qui glisse sur un sol mouillé ou même une effraction — touchez du bois — pourraient entraîner une catastrophe financière pour votre nouveau commerce de détail.

Quatre-vingt-dix pour cent des propriétaires de petites entreprises ne sont pas convaincus de disposer d’une couverture d’assurance suffisante, tandis que 30 % n’en ont aucune. 

Voici les polices d’assurance les plus souscrites :

• Responsabilité civile générale : 52 %
• Assurance du propriétaire d’entreprise : 41 %
• Accidents du travail : 29 %
• Biens commerciaux : 24 %
• Véhicules commerciaux : 21 %
• Erreurs et omissions : 20 %
• Responsabilité civile produits - 18 %
• Violation de données : 10 %

Identifiez les risques auxquels votre entreprise est confrontée lorsque vous choisissez votre formule. 

Par exemple, votre magasin se trouve-t-il dans une zone exposée aux inondations ? Une couverture distincte contre les inondations vous offre une meilleure protection qu’une assurance standard des biens.

Demandez des devis auprès de plusieurs prestataires et comparez les garanties, les exclusions et les coûts.

Emplacement du commerce et négociation du bail

Un emplacement très fréquenté est important, mais les recherches qui le sous-tendent le sont tout autant. Une forte fréquentation piétonne n’a aucune importance si vous n’attirez que des clients extérieurs à votre marché cible.

Voici comment commencer vos recherches, évaluer le secteur et négocier un bail qui vous avantage :

8. Identifiez le meilleur emplacement pour votre magasin

Vous aurez peut-être plus de difficulté à choisir l’emplacement d’un magasin qu’une plateforme de commerce électronique, car vous devez vous assurer que vos clients cibles se trouvent dans un certain rayon.  

Trente-deux pour cent des acheteurs en magasin découvrent de nouveaux produits grâce à des publicités en magasin, comme les vitrines, les kiosques et les panneaux. 

Plus les gens ont de raisons de s’arrêter, plus ils sont susceptibles de le faire. 

Pour trouver les bons emplacements, consultez des données publiques comme les rapports des stations de bus ou de train, ou les statistiques de fréquentation des centres commerciaux.

Note de l’auteur

Vous pouvez également utiliser des services tiers comme Unacast et Placer.ai.

Cependant, la fréquentation n’est pas la seule variable. Analysez la démographie du lieu, son accessibilité et la concurrence.

Prenez le temps d’observer le secteur à différents moments de la journée. Est-il facile pour les gens de vous rejoindre ? Pensez également au stationnement, aux transports en commun et à la facilité d’accès à pied.

9. Négociez votre contrat de bail

Un emplacement de choix n’en vaut pas la peine si le loyer engloutit tous vos bénéfices.

« Avant de signer un bail commercial, assurez-vous qu’il contient des conditions auxquelles vous souscrivez ainsi que les clauses juridiques essentielles », a conseillé l’agent immobilier Gary Brackett. 

Il a également quelques conseils supplémentaires :

• Choisissez un bail renouvelable à court terme plutôt qu’un contrat à long terme.
• Limitez votre garantie personnelle à la durée restante du bail si vous décidez de partir plus tôt que prévu.
• Ne proposez de prendre en charge que votre juste part lorsqu’il s’agit de réparations importantes, comme l’installation d’un nouveau système de chauffage, ventilation et climatisation ou la réparation du toit.

Si votre bail répond aux bons critères en matière de flexibilité des conditions contractuelles et de possibilités de résiliation, c’est gagné.  Mais n’oubliez pas de surveiller les frais cachés tels que l’entretien, les services publics et les réparations.

10. Configurez les services publics et sécurisez le magasin

Je sais que vous êtes impatient de commencer à concevoir votre magasin, mais attendez un instant. Occupez-vous d’abord des services publics et de la sécurité de votre magasin.

Treize pour cent des petites entreprises signalent des vols tous les jours, tandis qu’environ 25 % estiment perdre entre $1,500 et $2,000 par mois.

Ces failles de sécurité ont un effet domino négatif qui va bien au-delà du vol lui-même, notamment :

➡️ Une augmentation de la démarque inconnue et des pertes financières.

➡️ Une hausse de l’insatisfaction des clients

➡️ Une perte de confiance de la part de la direction du magasin

➡️ Du temps, de la main-d’œuvre et des dépenses supplémentaires

Alex Bell, responsable de la protection des actifs chez Walmart Inc.

Contactez les fournisseurs d’électricité, d’accès à Internet et d’eau dès que vous signez le bail, et renseignez-vous sur les délais d’installation afin d’éviter les retards.

Installez des caméras de sécurité près des points d’entrée et de sortie, des caisses enregistreuses, ‌des systèmes de point de vente et des allées contenant des articles de grande valeur.

Note de l’auteur :

Gardez l’expérience client à l’esprit lorsque vous configurez la sécurité. Installez les dispositifs discrètement afin qu’ils soient efficaces sans être intrusifs.

Aménagement et conception du magasin

L’aménagement et la conception façonnent l’environnement expérientiel que vous proposez à vos clients. Et si vous le rendez significatif, des études montrent que près de 43 % des acheteurs sont davantage susceptibles d’acheter chez vous. 

Intégrez les éléments suivants à votre liste de contrôle « comment ouvrir un magasin de détail » :

11. Planifiez l’agencement de votre magasin pour optimiser la circulation

Saviez-vous que les Américains tournent généralement à droite lorsqu’ils entrent dans un magasin ? Cette information est utile pour concevoir une boucle de circulation qui optimise le déplacement des clients.

Note de l’auteur :

À ce stade, vous ne disposez pas encore de données réelles sur le comportement des clients dans votre magasin, mais suivre et améliorer la circulation au fil du temps est essentiel. 

 

Envisagez d’utiliser des outils tels que des logiciels de cartographie thermique, des compteurs de fréquentation, des enregistrements vidéo ou une simple observation pour affiner votre agencement.

Pour créer un agencement efficace, concentrez-vous sur ces éléments essentiels : 

• Zone de décompression : Les premiers mètres après l’entrée, où les clients passent de la promenade au mode shopping. Elle est essentielle pour créer une première impression positive ; gardez-la donc ouverte et accueillante.
• Mur d’impact : Le premier mur que voient les clients, où vous pouvez présenter les articles prioritaires. Les produits attrayants et à forte marge doivent être placés à hauteur des yeux.
• Points de repos : Les petits espaces ouverts ou les zones d’assise où les clients peuvent ralentir et se concentrer sur les articles qui les entourent. Concevez-les soigneusement en cochant l’élément suivant de notre liste (restez à l’écoute).
• Zone(s) de caisse : Le point d’arrivée naturel de votre boucle de circulation, où les clients effectuent leurs paiements. Si les clients commencent à droite, les caisses doivent se trouver à gauche.

Actualisez l’agencement de votre magasin quelques fois par an. L’idée est de maintenir un espace agréable et renouvelé sans désorienter les clients qui reviennent dans le magasin.

12. Achetez des équipements, des présentoirs et du mobilier pour votre magasin

Un agencement monotone ne fera qu’ennuyer les clients ou les amener à négliger vos produits, la variété est donc indispensable.

La combinaison adéquate d’étagères, de comptoirs de caisse, de signalétique et d’éclairage peut refléter la personnalité de votre magasin et créer une expérience d’achat exceptionnelle pour les clients en magasin. 

En fait, les présentoirs en magasin représentent 16 % des achats impulsifs. 

Lors du choix des équipements, du mobilier et des présentoirs, tenez compte des éléments suivants :

• Design. La couleur, la forme et l’apparence doivent correspondre à l’identité de votre marque. Pour un magasin moderne, le verre et le métal peuvent mieux convenir au style, tandis que les tons chauds du bois sont parfaits pour créer l’ambiance chaleureuse d’une boutique. 
• Durabilité. Les équipements doivent résister à une utilisation régulière et aux réaménagements occasionnels. Recherchez des matériaux robustes, comme du métal thermolaqué pour les étagères, du verre trempé pour les vitrines et du bois massif pour les comptoirs.
• Polyvalence.Les équipements doivent évoluer avec votre magasin. Envisagez des étagères modulaires, des portants à roulettes et des éléments ayant une double fonction (par exemple, des tables de présentation dotées d’un espace de rangement dissimulé).
• Positionnement. Les équipements doivent compléter votre stratégie de circulation. Par exemple : placez les présentoirs à côté de la caisse pour encourager les achats impulsifs et utilisez les extrémités de rayonnage pour les promotions.

Aménagez votre espace de vente pour créer l’atmosphère souhaitée et inciter les clients à effectuer des achats.

13. Installez un système de point de vente fiable

Les systèmes de point de vente désignent le matériel et les logiciels nécessaires aux transactions commerciales. En magasin, on pense rapidement à une caisse enregistreuse, mais c’est une solution dépassée.

Les systèmes de point de vente modernes comme Helcim proposent différentes options matérielles, comme un terminal, un lecteur de cartes et la fonctionnalité de paiement sans contact sur iPhone. Ils permettent également d’effectuer des paiements virtuels, ce qui en fait un excellent choix polyvalent pour les entreprises multicanales.

Au-delà du traitement des transactions, un système de point de vente permet de suivre les revenus, d’analyser la fréquentation des clients, de gérer les stocks et même de simplifier la gestion des employés.

Si vous cherchez d’autres options de systèmes de point de vente, voici une liste :

Gestion des stocks et relations avec les fournisseurs

Maintenir les niveaux de stock dans la zone Boucles d’or (ni trop, ni trop peu — juste ce qu’il faut) est un travail exigeant.  

Posez les bases en cochant les éléments suivants de la « liste de contrôle pour ouvrir un magasin de détail » :

14. Choisir les bons fournisseurs et prestataires

Une chaîne d’approvisionnement stable commence par la mise en place de partenariats durables et fondés sur des valeurs communes.

Recherchez des fournisseurs et prestataires qui proposent :

• Une qualité supérieure. Ne fait pas de compromis avec les attentes de votre marque.
• La fiabilité. Possède un historique éprouvé de livraisons ponctuelles et de services fiables.
• La flexibilité. Peut adapter la production aux besoins de l’entreprise à mesure qu’ils évoluent.
• La rentabilité.  Propose des tarifs compétitifs sans aucun compromis sur la qualité.
• La transparence. Fournit une communication ouverte et honnête concernant les tarifs, les délais d’approvisionnement et les retards potentiels.
• Un service client exceptionnel. Dispose d’une équipe réactive qui répond rapidement aux préoccupations ou aux problèmes.

Une fois que vous avez trouvé les bons partenaires, négociez toujours afin d’obtenir les meilleures conditions et de protéger votre entreprise. 

Définissez clairement les conditions de paiement, les calendriers de livraison et les pénalités en cas de retard afin d’éviter les perturbations et de maintenir de bonnes relations avec vos fournisseurs.

15. Mettre en place un logiciel de gestion des stocks

Le ratio stocks/ventes aux États-Unis est de 1.09%, ce qui est assez équilibré ; il est donc essentiel de le maintenir. 

Si ce taux est plus élevé, c’est le signe que vous souffrez d’un excédent de stocks. S’il est plus bas, vous êtes davantage exposé aux ruptures de stock. 

Dans les deux cas, cela affectera votre flux de trésorerie. 

Investissez dans une solution de gestion des stocks (IMS) afin d’améliorer la visibilité de votre chaîne d’approvisionnement. La plupart des IMS proposent un suivi en temps réel des niveaux de stock et stockent des informations précieuses sur les produits, comme les SKU et les seuils de réapprovisionnement, afin de garantir l’exactitude des stocks. 

Certaines solutions, comme Cin7 Core, proposent également des fonctionnalités de réapprovisionnement pour vous aider à planifier quand et combien commander. Des marques comme I Love Ugly l’ont utilisé pour gérer leurs stocks dans leurs points de vente en ligne et physiques.

Si vous avez besoin de davantage d’options d’IMS, consultez les solutions suivantes :

Pour les commerçants en ligne qui se lancent dans la vente physique, voici quelques conseils précieux :

16. Établir des stratégies tarifaires et des marges bénéficiaires

Les nouvelles entreprises se concentrent souvent sur la mise en œuvre de leurs idées innovantes grâce à des stratégies de croissance efficaces, mais leur tarification ne doit pas être une réflexion après coup.

Une stratégie tarifaire bien définie garantit que vous exploitez une entreprise rentable.

Envisagez les stratégies tarifaires suivantes :

• Tarification fondée sur la valeur : fixe les prix en fonction des avantages perçus que votre produit offre aux clients. 

• Tarification au coût majoré : calcule le prix en ajoutant une marge au coût total de production, notamment celui des matières premières et de la main-d’œuvre.
• Tarification dynamique : ajuste les prix en fonction de la demande du marché, des prix pratiqués par les concurrents ou d’autres facteurs externes.
• Tarification fondée sur la concurrence : détermine le prix en fonction du coût de produits similaires dans votre catégorie.

La tarification doit être alignée sur le positionnement de votre marque, votre marché cible et vos objectifs financiers. Observez les tendances du marché, les retours des clients et les performances de l’entreprise afin d’optimiser votre marge bénéficiaire.

Mise en place des technologies et des systèmes

McKinsey a déclaré que la transformation technologique est indispensable dans le commerce de détail. 

Les entrepreneurs modernes s’appuient sur la technologie pour répondre aux besoins des clients en matière d’efficacité et d’expériences personnalisées. 

Assurez-vous que votre technologie et vos systèmes sont correctement configurés pour y faire face :

17. Intégrez le commerce électronique à votre magasin physique

Soixante-six pour cent des acheteurs en ligne s’appuient sur les magasins physiques avant et après leur achat. Une nouvelle boutique n’est pas simplement un canal de vente supplémentaire. Elle soutient également vos ventes en ligne. 

Avec 10 % du total des commandes en ligne correspondant au BOPIS (acheter en ligne et retirer en magasin) et  63 % des acheteurs préférant le BORIS (acheter en ligne et retourner en magasin), vous pouvez attirer davantage de clients à la recherche d’une expérience d’achat fluide. 

Vous devez donc faire fonctionner ces deux canaux ensemble de manière parfaitement fluide. 

Cela implique de centraliser toutes vos données (ventes, informations clients, comptabilité, stocks, entre autres) afin de pouvoir suivre les performances et optimiser vos efforts marketing. 

Vous souhaitez connecter vos canaux de vente de cette manière ? Découvrez notre sélection des meilleures plateformes de commerce omnicanal :

18. Mettez en place des systèmes de traitement des paiements

La mise en place du traitement des paiements est l’une des étapes les plus satisfaisantes, car elle garantit que votre entreprise reçoit les paiements.

Les paiements effectués en espèces sont descendus à 16 %. Les acheteurs recherchent des solutions plus fluides. 

Assurez-vous que votre magasin peut accepter les cartes de crédit et de débit, les paiements mobiles et les transactions sans contact. 

Pour cela, vous aurez besoin de deux systèmes essentiels :

Une passerelle de paiement : elle utilise le dispositif de lecture des cartes de votre magasin (un portail numérique pour les ventes en ligne) afin de se connecter à votre réseau de traitement des paiements.

Elle vérifie les informations de la carte bancaire pour s’assurer que tout est en ordre, comme un videur à l’entrée qui veille à ce que seules les transactions valides passent. 

Choisir un prestataire fiable peut vous protéger contre la fraude aux paiements.

Découvrez ici notre sélection des meilleures passerelles de paiement :

Un prestataire de traitement des paiements : Une fois que la passerelle a approuvé la transaction, le prestataire de traitement des paiements transfère les fonds en toute sécurité entre la banque du client et votre compte marchand. 

C’est l’intermédiaire qui s’assure que l’argent arrive au bon endroit, en prenant en charge les approbations et les refus, ainsi que les mesures de sécurité.

Découvrez ici les prestataires de traitement des paiements que nous recommandons :

Note de l’auteur

Assurez la conformité de votre prestataire de traitement des paiements en consultant les bonnes pratiques répertoriées ici.

19. Automatisez les opérations de vente au détail avec un logiciel

Si vous gérez déjà une entreprise de commerce électronique, vous savez qu’elle comporte de nombreux éléments interdépendants.

Vous ajoutez un magasin de détail ? Vous ajoutez encore des éléments à la liste — un nouvel entrepôt, de nouveaux employés et de nouveaux stocks.

Avoir un logiciel de gestion des opérations de vente au détail à portée de main est votre meilleur atout pour gérer cette complexité supplémentaire. Il surveille les activités en magasin et en arrière-plan sur une seule plateforme. 

Par exemple, Oracle Retail prend en charge un éventail d’opérations essentielles de vente au détail, notamment :

• Gestion des stocks : Suit  les niveaux de stock et assure un meilleur contrôle des stocks.
• Prévision de la demande : Prévoit les tendances des ventes et rééquilibre l’approvisionnement en conséquence.
• Optimisation des prix : Définit des prix compétitifs en fonction des tendances du marché.
• Gestion des effectifs : Fournit une solution RH entièrement intégrée pour gérer les plannings et la paie

Oracle Retail prend également en charge la vente au détail omnicanale, en maintenant la synchronisation de vos canaux de vente numériques et physiques (il s’agit de l’un des nombreux avantages des logiciels de gestion de la vente au détail).

Outre Oracle Retail, voici d’autres logiciels de gestion de la vente au détail qui méritent d’être pris en considération :

Recruter, former et gérer le personnel

Gérer seul une entreprise de vente au détail est possible si vous prévoyez de réduire les coûts. Mais à mesure que les transactions augmentent et que le magasin devient plus fréquenté, envisagez de constituer votre équipe idéale pour vous aider à alléger la charge.

Constituez une équipe solide en cochant les éléments de cette  liste de contrôle :

20. Recrutez vos premiers employés

Définissez les postes, les processus de recrutement et d’embauche, les structures salariales et les politiques du magasin. Lorsque vous déterminez les rôles (par exemple, directeur de magasin, conseiller de vente ou employé chargé des stocks), précisez leurs responsabilités. 

Vous n’avez pas besoin d’une liste interminable de tâches. Construisez vos postes en fonction de ce qui vous semble le plus difficile.

• Vous n’arrivez pas à gérer l’afflux quotidien de clients ? Recrutez un conseiller de vente. 
• Vous ne parvenez pas à gérer tous les membres de l’équipe ? Embauchez un directeur de magasin.
• Vous ne pouvez pas répondre à l’avalanche de demandes des clients ? Recrutez un représentant du service client.

21. Formez les employés aux opérations de vente au détail et au service client

Les employés d’un magasin sont le visage d’une entreprise prospère. 

Plus ils sont chaleureux en magasin, plus cela profite à vos résultats, car 42 % des acheteurs seraient prêts à payer davantage pour cette atmosphère conviviale.

Formez votre personnel pour qu’il devienne expert des produits, optimisez l’expérience de paiement et proposez subtilement des occasions de vente additionnelle lorsque les clients peuvent en tirer profit.

Combinez les aspects techniques des opérations quotidiennes du magasin (par exemple, la formation au système de point de vente) avec les compétences relationnelles nécessaires à un excellent service client  (par exemple, l’écoute active et la résolution des conflits).

Utilisez des simulations de jeux de rôle, des ateliers pratiques et des séances régulières de retour d’information pour rendre votre formation plus interactive.

22. Mettez en place des systèmes de paie, de ressources humaines et de planification

Préparez les systèmes administratifs pour la gestion du personnel.  Cela vous aidera à éviter les retards dans les déclarations fiscales, les infractions au droit du travail ou les conflits avec votre personnel liés à des erreurs de salaire.

Vous pouvez sous-traiter cette tâche à un prestataire tiers comme Intuit QuickBooks Payroll si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour former quelqu’un ou si vous ne souhaitez pas investir dans un logiciel.

Une autre option consiste à automatiser la paie en interne avec un système ERP.

Image de marque, marketing et acquisition de clients

Une identité de marque distinctive vous démarque de vos concurrents. Lorsqu’elle est bien conçue, elle vous aide à établir un lien émotionnel avec vos clients. 

Les éléments suivants de cette liste de contrôle « comment ouvrir un magasin de vente au détail » vous aideront à créer une histoire qui rendra votre marque mémorable. 

23. Créer une identité de marque convaincante

Il s’agit d’une décision importante : votre identité de marque doit être quelque chose que vous pouvez pleinement incarner, des éléments visuels comme les logos et les emballages aux stratégies marketing et à l’expérience en magasin.

Réfléchissez à la manière dont l’identité de marque d’Apple, fondée sur la simplicité et l’innovation, se reflète dans tout ce que l’entreprise fait : de ses designs de produits élégants à ses publicités minimalistes et au style de vie qu’elle encourage. 

Ainsi, lorsque vous concevez une identité de marque, pensez à :

• Public cible : qui cherchez-vous à atteindre ?
• Secteur :  qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ?
• Objectifs et raison d’être de la marque : quelles sont vos valeurs ?
• Personnalité et message : quelle image et quel ton votre marque doit-elle véhiculer ?
• Concurrents : que font les autres et comment pouvez-vous vous démarquer ?

Une identité de marque forte facilite la mémorisation de votre marque. Et il devient encore plus facile de rester cohérent dans tous les domaines, du marketing aux interactions avec les clients. 

Cette cohérence porte ses fruits : les marques qui maintiennent une identité cohérente peuvent augmenter leur chiffre d’affaires jusqu’à 20 %.

24. Lancer une stratégie marketing avant l’ouverture

Le marketing préalable au lancement est nécessaire lors de l’ouverture d’un point de vente, qu’il s’agisse de votre premier magasin ou de l’un des nombreux magasins de votre réseau. 

Les marques qui disposent déjà d’une présence en ligne bénéficient ici d’un véritable avantage.  Informez votre audience et vos clients que vous vous implantez dans le monde réel et que vous avez hâte de les rencontrer en personne.

Annoncez votre lancement sur votre site web, vos réseaux sociaux et par le biais de l’e-mail marketing.

Mais ne vous arrêtez pas là. Voici d’autres moyens de vous assurer que les clients potentiels savent que vous arrivez dans leur ville :

• Publicités ciblées géographiquement. Utilisez la publicité basée sur la localisation pour toucher les acheteurs à proximité avant l’ouverture de votre magasin. Facebook et Google Ads vous permettent de cibler des codes postaux précis. 
• Partenariats locaux. Collaborez avec des entreprises locales pour promouvoir votre lancement. Par exemple, si vous ouvrez un magasin d’accessoires pour animaux, demandez aux cliniques vétérinaires locales d’organiser des ateliers sur les soins aux animaux ou des bilans de bien-être ponctuels. Ajoutez-y des coupons de réduction exclusifs à partager avec leurs clients.
• Marketing d’influence. Faites appel à des influenceurs ou à des communautés locales pour présenter votre marque à leur audience. Imaginons que vous ouvriez un marché de produits alimentaires sains : demandez à des blogueurs culinaires locaux de promouvoir la date d’ouverture sur leurs réseaux sociaux en amont. 

Une stratégie marketing bien planifiée avant le lancement contribue à garantir un accueil chaleureux à votre nouveau magasin.

25. Optimiser la devanture et les vitrines de votre magasin

Vous avez fait de votre mieux pour promouvoir votre nouveau magasin en ligne. Il est maintenant temps d’attirer l’attention des passants, en commençant par votre devanture.

Voici comment la rendre impossible à ignorer :

• Rendez-la visuellement attrayante. Utilisez des couleurs accrocheuses, des présentations remarquables et un éclairage stratégique, tout en restant fidèle à votre identité de marque. 
• Racontez une histoire avec vos vitrines. Montrer plutôt que dire est un principe utile à garder à l’esprit.  Votre vitrine doit refléter l’expérience que les clients potentiels vivront lorsqu’ils entreront dans votre magasin.
• Ajoutez des éléments intrigants et interactifs. Il peut s’agir d’une cabine photo, de mascottes (si cela correspond à votre marque) ou d’un écran numérique présentant des offres et des promotions. 
• Placez vos produits au premier plan avec goût. Intégrez-les harmonieusement au récit de votre vitrine.  

Les premières impressions sont durables. Faites en sorte qu’elles soient positives. 

Préparatifs du jour de la grande ouverture

Le stratège d’entreprise, Mike Kraus, a suggéré qu’ouvrir votre magasin entre septembre et octobre vous donne suffisamment de temps pour profiter de la vague des fêtes.

Que vous choisissiez une date durant ces mois ou un autre mois, voici quelques éléments à garder à l’esprit pour le grand jour.

26. Effectuez un lancement en douceur

La planification, c’est bien. La pratique, c’est mieux. Une ouverture en douceur vous permet de tester le fonctionnement de votre magasin avant le grand jour.

Que se passe-t-il si un produit se vend plus rapidement que prévu ? Votre lecteur de cartes tombe en panne ? Votre équipe éprouve des difficultés à gérer la circulation dans le magasin ? Une présentation s’effondre ?

Je ne veux pas vous effrayer, mais toutes ces situations peuvent compromettre votre grande ouverture. Un lancement en douceur vous aide à repérer ces problèmes et à vous y préparer. 

Gardez une liste d’invités restreinte. Invitez des personnes en qui vous avez confiance, des pairs du secteur et des influenceurs locaux.

Conseil de pro

Si votre marque dispose déjà d’une communauté en ligne, cela peut être une occasion de faire du marketing. Organisez un concours VIP pour les clients qui souhaitent découvrir votre tout nouvel espace.

 

Ce faisant, vous suscitez l’enthousiasme et honorez vos clients les plus fidèles.

27. Effectuez un contrôle final des stocks et des systèmes

Vous y êtes presque ! Même si votre lancement en douceur vous a préparé au pire, vous devez encore effectuer une dernière vérification des éléments les plus critiques : systèmes de point de vente, prestataires de paiement et stocks. 

Avant d’ouvrir officiellement vos portes, pensez à :

• Réapprovisionner les articles essentiels et examiner attentivement les niveaux de stock. 
• Vérifier que chaque caisse et chaque mode de paiement fonctionnent comme prévu
• Apprendre au personnel à gérer les problèmes techniques courants.

Voici quelques rappels supplémentaires : 

28. Planifiez et mettez en œuvre les promotions de la grande ouverture

Les événements de lancement doivent être spéciaux. Ne vous contentez pas de couper le ruban et de considérer la journée comme terminée. 

Le dernier élément de votre liste de contrôle pour l’ouverture d’un magasin est consacré à la planification d’une expérience mémorable pour vos premiers clients et invités en magasin. 

Ajoutez des activités promotionnelles telles que :

• Rencontre avec des influenceurs locaux
• Offres spéciales le jour du lancement
• Sacs cadeaux contenant des articles gratuits ou des produits dérivés de la marque pour les clients payants
• Inviter la presse locale

Conseil de pro

Faites de la place pour cette journée spéciale… littéralement. Réorganisez votre espace pour accueillir la foule, aménager des endroits dignes d’Instagram et mettre en avant les offres et les produits.

Liste de contrôle finale et prochaines étapes

Ouf ! C’était long. Mais lorsque vous débutez, disposer d’un guide solide vous donne un énorme avantage. Il y a beaucoup de responsabilités à gérer, mais vous n’avez pas à tout résoudre seul.

Téléchargez ici votre liste de contrôle « Comment ouvrir un magasin de détail » :

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, ne reléguez pas votre première entreprise prospère au second plan. Voici quelques ressources à consulter pour développer cet aspect de votre activité :

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• 15 stratégies éprouvées de marketing du commerce électronique pour augmenter vos ventes 
• 23 exemples d’e-mails de recommandation de produits qui génèrent des ventes (et comment créer les vôtres)
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