15 meilleures stratégies pour éviter les ruptures de stock : guide complet

Plus de la moitié des acheteurs en ligne dans le monde ont déclaré avoir été confrontés à des situations de rupture de stock lorsqu’ils tentaient d’acheter des produits. 

Ce qui signifie que de nombreuses marques de commerce électronique ont vu leurs clients se comporter ainsi :

Dans cet article de blog, nous allons expliquer comment prévenir les ruptures de stock, et par extension, cette réaction déconcertante de vos clients. 

Mais commençons par examiner comment ces pénuries de stocks peuvent affecter votre entreprise et comment elles s’immiscent dans les opérations de commerce électronique.

Que sont les ruptures de stock ?

Les ruptures de stock surviennent lorsqu’une entreprise n’a plus en stock un produit ou une unité de gestion des stocks (SKU) spécifique et très demandé.

Cette situation survient souvent en raison d’un retard à n’importe quel stade de la chaîne d’approvisionnement, qu’il soit dû à des inefficacités internes ou à des facteurs externes.

Selon la loi classique de l’offre et de la demande, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à un risque accru de rupture de stock lorsque l’offre est faible et que la demande des clients est élevée. 

Les principales périodes durant lesquelles elles sont susceptibles de se produire sont notamment les suivantes :

• Périodes de fêtes. 27 % des acheteurs achètent leurs cadeaux de fête dès octobre, tandis que 26 % commencent avant Thanksgiving et 19 % pendant la Cyber Week.
• Événements promotionnels. Les remises, les offres « un acheté, un offert » (BOGO) et les ventes flash attirent les foules. Une étude a révélé que les consommateurs constituent des stocks pendant les promotions afin de réaliser des économies sur leurs dépenses futures.
• Lancements de produits​​. Le lancement de nouveaux produits avec des campagnes marketing efficaces crée un sentiment de peur de passer à côté (FOMO) chez les consommateurs.  Prenons l’exemple des dernières sorties de jeux Nintendo pour la Switch, qui ont stimulé les ventes de la console.
• Saisonnalité. Les changements saisonniers et météorologiques influencent les habitudes d’achat des consommateurs. Par exemple, 45 % des parents stimulent la demande de fournitures scolaires, de vêtements et d’appareils électroniques pendant les promotions de rentrée scolaire.

Il est facile de considérer les ruptures de stock comme le signe que vos produits partent très vite des rayons.  Mais ce n’est pas toujours le cas. Et si elles ne sont pas maîtrisées, elles entraînent une cascade de conséquences.

Quelles sont les conséquences d’une rupture de stock ?

On estime que les ruptures de stock coûtent $1.235 trillion aux entreprises du monde entier. Voici comment les situations de rupture de stock peuvent affecter la vôtre :

• Baisse de la satisfaction client.  Les acheteurs accordent de l’importance à la disponibilité des produits (36 %) et à la commodité (32 %). Ils n’attendront pas que vos rayons soient réapprovisionnés, ce qui affectera la fidélité des clients au fil du temps.
• Mauvaise perception de la marque. Des recherches suggèrent que les clients insatisfaits sont plus susceptibles d’exprimer leurs réclamations. Ils peuvent publier des avis négatifs en public, nuisant à votre réputation et dissuadant les clients potentiels.
• Perte de chiffre d’affaires. Ne pas honorer les commandes des clients signifie perdre des ventes que vous auriez autrement réalisées. Le chiffre de $1.235 trillion est particulièrement alarmant.
• Augmentation des coûts. Les situations de rupture de stock en rayon ne vous font pas seulement perdre des ventes. Elles entraînent également des coûts opérationnels supplémentaires liés aux commandes urgentes, aux frais d’expédition accélérée et aux éventuelles réductions nécessaires pour écouler les stocks excédentaires.
• Inefficacités opérationnelles. Les efforts de réapprovisionnement d’urgence pendant les situations OOS peuvent perturber les opérations habituelles et mettre à rude épreuve les capacités logistiques et d’entreposage.
• Baisse du classement SEO.  John Mueller de Google a expliqué que le moteur de recherche traite les pages contenant des produits en rupture de stock comme des erreurs 404 non réelles. Elles peuvent ainsi être retirées des résultats de recherche.

La perte de revenus, l’augmentation des coûts et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement pèsent sur les finances des entreprises. Évitez-les en sachant ce qui provoque les ruptures de stock et comment les atténuer.

6 causes courantes des ruptures de stock

Prévenez les ruptures de stock en surveillant vos opérations et en corrigeant les goulots d’étranglement et les incohérences de la gestion des stocks. 

Examinons les causes profondes afin que vous puissiez garder une longueur d’avance :

1. Niveaux de stock inexacts

Les erreurs de comptage des stocks entraînent une surestimation des stocks disponibles et des réapprovisionnements tardifs, ce qui provoque des ruptures de stock.

Causes profondes : erreurs de saisie manuelle des données, articles mal rangés, manque de vigilance du personnel, logiciel de gestion des stocks obsolète, dysfonctionnements du système

2. Prévisions de la demande insuffisantes

Des prévisions sous-estimées provoquent une pénurie. À l’inverse, les stocks excédentaires dus à des estimations trop élevées immobilisent des capitaux et de l’espace d’entreposage, ce qui entraîne des ruptures de stock pour d’autres UGS.

Causes profondes : données historiques de ventes inexactes, modèles de prévision inefficaces, visibilité limitée sur les tendances du marché

3. Retards des fournisseurs et de la fabrication

Des délais d’approvisionnement prolongés, des rythmes de livraison irréguliers et des commandes en attente fréquentes peuvent vider vos rayons, en particulier si votre base de fournisseurs n’est pas diversifiée.

Causes profondes : absence de stocks tampons ou de niveaux de stock de sécurité, mauvaise communication avec les fournisseurs, plusieurs niveaux d’intermédiaires

4. Problèmes de logistique et de transport

Les embouteillages, les perturbations météorologiques, une planification d’itinéraires inadéquate et une mauvaise manipulation des stocks réduisent la disponibilité des stocks en temps voulu. 

Causes profondes : options d’expédition limitées, manque de visibilité sur la chaîne d’approvisionnement

5. Désinformation en ligne

La désinformation suscite la peur chez les consommateurs, ce qui met la chaîne d’approvisionnement à rude épreuve.  

Exemple : Pendant la pandémie de COVID-19, de fausses informations sur les pénuries de papier toilette, de nourriture et de fournitures médicales ont déclenché des achats de panique généralisés. 

Causes profondes : absence de mise à jour en temps réel de la disponibilité des produits en ligne (et en magasin) 

6. Problèmes de contrôle qualité

Les lots rejetés et les produits rappelés sont retirés de la circulation (c’est-à-dire qu’ils ne sont plus disponibles pour la distribution). Les détaillants doivent trouver rapidement des produits de remplacement, faute de quoi ils risquent des ruptures de stock immédiates.

Causes profondes : écarts lors des contrôles qualité, documentation incomplète, formation insuffisante du personnel

Les ventes pâtissent des situations de rupture de stock. Les clients qui ne trouvent pas ce dont ils ont besoin ont tendance à se tourner vers d’autres entreprises. 

Il est important de garder le contrôle de vos stocks et d’éviter les pertes en mettant en œuvre les bonnes stratégies.

15 stratégies clés pour prévenir les ruptures de stock

Au début des années 2000, le taux moyen de rupture de stock s’élevait à 7 à 10 %. 

Aucune nouvelle étude n’a encore mis en évidence l’évolution du taux de rupture de stock au fil du temps, mais compte tenu de la pandémie et des problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement, on peut raisonnablement supposer qu’il a fortement augmenté. 

Face à cette hausse, les entreprises doivent redoubler de vigilance. Voici les meilleures façons de prévenir les ruptures de stock :

1. Affiner les prévisions de la demande

Lorsqu’il s’agit de prévoir la demande des consommateurs, atteindre une précision de 100 % est impossible étant donné le grand nombre de facteurs en jeu. 

C’est particulièrement vrai pour les marques de commerce électronique, qui doivent composer avec des variables complexes telles qu’une concurrence accrue et des implantations géographiques diverses.

Mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas chercher à vous rapprocher de ce niveau absolu.

Un moyen infaillible de renforcer vos prévisions dès le départ ? Exploiter la technologie avec un outil de prévision avancé, de préférence alimenté par l’IA. 

McKinsey a rapporté que la prévision de la demande par IA pouvait réduire les erreurs jusqu’à 50 % et les ventes perdues dues aux ruptures de stock jusqu’à 65 %.

Un processus collaboratif permet également d’obtenir des prévisions de la demande précises. Cela fournit des informations précieuses pour un meilleur contrôle des stocks.

2. Suivre et optimiser les délais d’approvisionnement

Les délais d’approvisionnement déterminent si vous serez en rupture de stock, en situation de surstock ou si vous recevrez un produit juste à temps. 

Mais avant de pouvoir les optimiser, vous devrez connaître vos délais d’approvisionnement réels.

De nombreuses marques de commerce électronique commettent l’erreur de s’appuyer uniquement sur les informations que leurs fournisseurs leur communiquent. 

Cela ne donne toutefois pas une image complète. 

Vous devez examiner le délai d’approvisionnement total, qui comprend généralement des écarts tels que le processus d’examen des commandes, le délai jusqu’à l’entrepôt, les procédures de réception et tous les temps d’attente intermédiaires (par exemple : les retards d’expédition internationale).

Examinez vos données pour déterminer les délais d’approvisionnement réels de vos produits. Elles devraient vous montrer un calendrier et une durée plus réalistes pour remettre vos marchandises à disposition sur le marché. 

Author's Tip

 Mettez toujours à jour les informations de votre ERP (ou de tout autre système que vous utilisez).

Une fois que vous aurez identifié les retards et les baisses typiques, vous pourrez seulement alors travailler à les stabiliser. Travaillez avec vos fournisseurs pour déterminer où vous pouvez combler les écarts. 

Imaginons que vous ayez constaté que votre fournisseur n’expédie qu’une fois par semaine, ce qui entraîne un retard constant dans le transport international. Ensemble, vous et votre fournisseur pouvez élaborer un plan pour accélérer le processus.

3. Maintenir des niveaux de stock de sécurité optimaux

Détenir moins de stocks réduit les coûts de possession. 

Si cela affecte toutefois votre capacité à maintenir un niveau suffisant de stock de sécurité, vous risquez de sacrifier la satisfaction client en raison de ruptures de stock.   

Le stock de sécurité vous protège contre cette éventualité et vous prémunit contre les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, telles que les délais d’approvisionnement prolongés. 

En raison du début de la pandémie et de la série d’événements défavorables qui a suivi dans les chaînes d’approvisionnement, 80 % des entreprises interrogées ont augmenté leurs niveaux de stock de sécurité en réaction à cette situation en 2022.

C’est une bonne stratégie pour faire face au problème, mais il est nécessaire de déterminer la quantité optimale afin d’éviter que les marchandises ne s’entassent et ne prennent la poussière sur les étagères de votre entrepôt. 

Le stock de sécurité peut être statique ou dynamique. 

Pour le stock statique, le stock de sécurité est calculé à l’aide de 6 formules différentes :

Lorsque vous en choisissez une, tenez compte des performances du marché et du produit. Par exemple, le calcul moyen min-max convient le mieux aux produits à faible volume. 

Le stock de sécurité dynamique, quant à lui, adapte le réapprovisionnement des stocks en fonction de la demande liée au volume et des variations saisonnières. Il est donc plus proactif.

L’innovateur de la chaîne d’approvisionnement Stefan de Kok l’a expliqué clairement :

Author's Tip

Pour les marques de commerce électronique qui vendent des produits périssables, vérifiez fréquemment les stocks de réserve afin de vous assurer qu’ils sont adaptés à la consommation avant de les comptabiliser comme stock de sécurité.

Essayez de calculer vos niveaux de stock de sécurité avec notre calculateur sophistiqué :

4. Mettre en place des points de commande précis

Un point de commande est souvent appelé l’équation d’or des stocks. Il vous indique le meilleur moment pour réapprovisionner afin de ne jamais avoir à faire face à des situations de rupture de stock. 

La méthode traditionnelle de calcul des points de commande consiste à multiplier les délais par les taux de demande, puis à ajouter les stocks de sécurité, comme suit :

Si vous êtes parvenu à appliquer correctement les trois premiers conseils (prévoir la demande, mesurer le délai et connaître le niveau optimal de stock de sécurité), déterminer les bons points de commande devrait être facile. Vous disposez de tous les paramètres nécessaires pour trouver la réponse.

Si vous choisissez cette méthode, réévaluez-la chaque trimestre afin de tenir compte des tendances et d’autres facteurs. 

Comme pour le stock de sécurité, vous pouvez toutefois aussi opter pour la mise en place de points de commande dynamiques.

Une étude montre que les points de commande dynamiques ajustent les paramètres de stock en fonction de la demande saisonnière et des données en temps réel, ce qui améliore les performances et permet de réduire les coûts de possession (ce qui permet également de résoudre les problèmes de stocks excédentaires). 

Les points de commande dynamiques sont adaptatifs et analysent en continu les données relatives aux ventes et aux stocks afin de déterminer la meilleure stratégie d’achat de stocks. 

5. Utiliser un logiciel automatisé de gestion des stocks

À bien des égards, la gestion traditionnelle des stocks est inefficace et sujette aux erreurs humaines. 

La remplacer par un logiciel de gestion des stocks efficace peut mettre en place, d’un simple clic, de nombreux processus visant à éviter les ruptures de stock pour vous. 

Un système de gestion des stocks en temps réel suit automatiquement les quantités en stock, les processus et les enregistrements de données. 

Considérez-le comme le centre de commande de vos opérations de chaîne d’approvisionnement. Il offre un large éventail d’avantages en prenant en charge de nombreuses responsabilités, notamment : 

• l’automatisation des prévisions de la demande, 
• la gestion du stock de sécurité, 
• le suivi des délais d’approvisionnement, 
• la segmentation des produits grâce à l’analyse ABC,
• et la définition de points de commande dynamiques pour éviter les ruptures de stock.

Krishnamoorthy a expliqué comment des outils comme Cin7 aident les entreprises de commerce électronique :

Les systèmes de gestion des stocks et de prévision par IA prévoient avec précision la demande plusieurs mois à l’avance, maintiennent les niveaux de stock et éliminent le risque de pertes de bénéfices importantes.

Les données fournissent également des informations riches sur les tendances d’achat des consommateurs, ce qui permet aux entreprises de planifier différents scénarios en conséquence.

C’est probablement la raison pour laquelle une étude de Shopify a révélé que 33 % des entreprises prévoyaient de numériser leurs processus manuels afin d’améliorer la résilience de leur chaîne d’approvisionnement en 2023.  

Si votre entreprise fait partie de celles qui recherchent le meilleur outil de gestion des stocks pour rationaliser leurs flux de travail et leurs processus, consultez nos recommandations fondées sur notre analyse des principaux acteurs du marché :

6. Effectuer régulièrement des inventaires tournants 

Le comptage tournant consiste à compter régulièrement certaines sections des stocks. 

Vous devez le faire pour vous assurer que les chiffres des stocks indiqués dans votre logiciel correspondent à la réalité. 

Plus vous auditez vos stocks, plus ils seront précis. Planifiez donc des inventaires tournants aussi souvent que possible. 

Organisez des équipes dédiées à cette tâche. 

Les grands détaillants en ligne peuvent recruter de nombreux employés pour effectuer les inventaires tournants. Pour les PME, affectez un groupe sélectionné d’employés au décompte des stocks.

Pour améliorer l’efficacité des inventaires tournants, vous pouvez :

• Identifiez et éliminez les marchandises obsolètes, défectueuses et endommagées dès que vous les repérez. 
• Utilisez des technologies modernes, telles que les systèmes de gestion des stocks, les scanners de codes-barres, la RFID et les drones. 
• Établissez un calendrier de comptage, en vous concentrant sur ce qui compte le plus. Ex. : comptez les produits à rotation rapide chaque semaine et le reste chaque trimestre. L’utilisation de l’analyse ABC pour segmenter les produits sera utile ici.

En plus des comptages cycliques, vous pouvez également effectuer des vérifications en temps réel lors du traitement des commandes afin de garantir en permanence l’exactitude des stocks. 

La marque de mode en gros Michelle Mae a employé cette stratégie pour éviter les erreurs de décompte des stocks dues à l’expédition involontaire d’articles incorrects.  

Selon la fondatrice Michelle Mae :

Nous utilisons un système de vérification à deux personnes avant l’expédition, ce qui réduit notre taux d’erreur à moins de 1 %.

De plus, nous effectuons des contrôles trimestriels des stocks en comptant chaque article vestimentaire afin d’en garantir l’exactitude.

7. Intégrez les données d’inventaire

Les ruptures de stock peuvent survenir lorsque les chiffres ne sont pas coordonnés entre tous les canaux de vente. 

La vente sur des places de marché et la gestion de plusieurs boutiques en ligne (et physiques) peuvent facilement entraîner une divergence des informations relatives aux stocks. 

Prenez la perte de stocks de 4.6% enregistrée par Walmart en raison de ruptures de stock pendant la pandémie de COVID-19. Des clients ont signalé que des articles indiqués comme en rupture de stock (OOS) en ligne étaient disponibles en magasin.

Cette débâcle a révélé une défaillance de la synchronisation des données en temps réel entre la plateforme de commerce électronique de Walmart et son système de gestion des stocks.

Vous devrez veiller à ce que chaque canal reflète les niveaux de stock globaux. 

Le recours à un logiciel de gestion des stocks peut rendre la synchronisation entre les canaux rapide et facile.  Des plateformes telles que SkuVault Core permettent l’intégration avec des logiciels de gestion des canaux, comme Zentail. 

En permettant aux plateformes d’interagir facilement, il devient plus simple d’obtenir des comptages de stocks plus précis.

8. Utilisez la technologie RFID

La RFID (identification par radiofréquence) évite les ruptures de stock en améliorant la précision des niveaux de stock. 

Une fois vos marchandises arrivées à l’entrepôt, le personnel peut leur fixer des étiquettes RFID. Chaque étiquette possède un numéro de série, peut être suivie et peut stocker davantage d’informations qu’un code-barres. 

De plus, elles permettent d’effectuer les comptages cycliques plus rapidement (voir l’astuce n° 6) grâce à la transmission sans fil de leurs antennes et à la capacité des lecteurs à lire plusieurs étiquettes simultanément. 

Grâce à des informations actualisées sur le niveau actuel des stocks, vous pouvez réapprovisionner rapidement les produits dès que leur quantité atteint un niveau défini — juste avant de passer au statut de rupture imminente. 

Vous serez heureux d’apprendre que : les étiquettes et les lecteurs RFID sont devenus plus abordables. 

McKinsey estime que le prix des étiquettes a diminué de 80 % et celui des lecteurs de près de 50 % au cours de la dernière décennie, qualifiant ces réductions de prix de principal facteur de la croissance de la RFID dans le commerce de détail. 

9. Identifiez les tendances des ruptures de stock

Des événements apparemment insignifiants peuvent précéder une rupture de stock — il est facile de les écarter si vous ne savez pas à quoi être attentif.

Examinez vos données pour repérer les signes. Souvent, une tendance se dégagera simplement. Par exemple, lorsqu’un produit est toujours épuisé au cours de la même semaine chaque mois.

Pour trouver la cause profonde, vous devrez toutefois examiner les choses un peu plus attentivement. 

Par exemple, vous remarquez que certaines périodes promotionnelles entraînent davantage de ruptures de stock. Cela peut uniquement signaler des problèmes, comme une planification inadéquate lors de l’anticipation des pics de demande (j’expliquerai comment gérer cela dans l’astuce n° 14).

Faites des audits des données d’inventaire une habitude afin de déterminer si vous pouvez découvrir des tendances permettant de prévenir les ruptures de stock et leur impact sur votre entreprise. 

10. Suivez les tendances des clients

Gardez une longueur d’avance en observant ce que votre marché cible et vos clients actuels vous indiquent. 

Observez les comportements en ligne pour voir ce qui est tendance et comment cela pourrait influencer les performances de votre entreprise. Cela peut améliorer la prévision de la demande, en apportant une perspective plus nuancée au processus. 

De nombreuses plateformes, telles que les outils de marketing sur les réseaux sociaux, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et le bon vieux Google Analytics, peuvent faire émerger les tendances qui se dessinent.  

En les exploitant, vous comprenez mieux votre marché et pouvez prendre des décisions adaptées aux besoins de vos clients et aux objectifs de votre entreprise. 

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11. Développez une relation solide avec vos fournisseurs

La demande au sein de la chaîne d’approvisionnement étant instable depuis la pandémie, renforcer vos relations avec vos fournisseurs peut être très bénéfique.   

Pour prévenir les futures ruptures de stock, le vendeur de montres de luxe d’occasion Precision Watches a travaillé au  développement de relations plus solides avec plusieurs fournisseurs afin de garantir une chaîne d’approvisionnement plus résiliente.

Sergey Traver, responsable marketing, a raconté un épisode au cours duquel l’entreprise a été confrontée à une rupture de stock après des retards inattendus de la part d’un fournisseur :

Notre fournisseur principal a rencontré des problèmes logistiques qui ont encore aggravé l’inexactitude de nos prévisions.

Pour y remédier, j’ai immédiatement contacté des fournisseurs secondaires et accéléré les commandes afin de réapprovisionner rapidement les stocks.

Precision Watches n’est pas la seule entreprise dans ce cas.  

Selon un rapport de Shopify, près d’un tiers des marchands Shopify Plus interrogés ont créé des amortisseurs grâce à l’approvisionnement local, à la recherche de nouveaux fournisseurs et au recours à plusieurs fournisseurs.

Construire des relations durables avec ces fournisseurs consiste à établir une communication dans les deux sens et à effectuer les paiements à temps. 

12. Essayez la gestion des stocks par le fournisseur (VMI)

Alors que vous renforcez votre relation avec vos fournisseurs, il peut être judicieux de faire passer cette relation au niveau supérieur en mettant en place une gestion des stocks par le fournisseur (VMI).

La VMI vous permet de partager avec vos fournisseurs la responsabilité de la gestion des stocks.

Comment cela permet-il d’éviter les ruptures de stock ?

Les sources des produits, C’EST-À-DIRE les fournisseurs eux-mêmes, prendront les choses en main en surveillant les seuils de réapprovisionnement et les délais d’approvisionnement des stocks. 

Cette organisation est avantageuse pour votre marque, car vous pouvez être certain de disposer d’un approvisionnement continu en stocks (au point qu’il devient possible de réduire votre stock de sécurité !).

Cela dit, le VMI ne fonctionnera que s’il existe suffisamment de confiance entre vous et vos fournisseurs, car cette collaboration implique de partager des données et de confier une fonction essentielle de l’entreprise à votre fournisseur.

13. Envisagez les stocks en consignation

Les situations de rupture de stock peuvent survenir lorsque vous craignez constamment que vos stocks immobilisent votre trésorerie. 

Si cela vous concerne, vérifiez si la consignation est une solution possible pour votre type d’entreprise.

Avec les stocks en consignation, le fournisseur reste propriétaire du produit jusqu’à ce qu’un client vous l’achète. Vous n’avez donc pas à payer les marchandises à l’avance, mais une fois celles-ci vendues, le fournisseur prélève une part du paiement.

Dans le commerce électronique, on observe souvent ce modèle sous la forme du dropshipping. Mais d’autres entreprises de commerce électronique peuvent le trouver utile pour tester de nouveaux produits. 

📚 Lectures recommandées

Découvrez d’autres processus de gestion des stocks du commerce électronique à essayer dans nos guides consacrés aux stocks en flux tendu (JIT) et à l’analyse ABC.

14. Alignez les promotions et offres spéciales sur les niveaux de stock

Savez-vous ce qui est pire qu’une rupture de stock ? En avoir une alors que vous proposez des offres et des promotions. 

Je ne me souviens pas avoir déjà été heureux de passer à côté d’une bonne affaire, et vous ?  Il en va de même pour vos clients.

Selon Kyle Hency, ancien cofondateur de Chubbies Shorts et actuel PDG du logiciel de PGI GoodDay, cette rupture de stock peut être due à une mauvaise planification interfonctionnelle des stocks avant la saison. 

Les équipes de marketing numérique doivent contribuer à la planification de la demande autant que les équipes de la chaîne d’approvisionnement.

Les produits dont l’offre est limitée ne doivent pas figurer dans la liste des remises ou offres spéciales—à moins que vous puissiez garantir leur réapprovisionnement à très grande vitesse.

15. Informez vos clients de manière proactive

Parfois, les ruptures de stock sont inévitables. Et si vous les voyez se profiler, n’essayez pas de les dissimuler. 

Informez vos clients. Une communication transparente est l’une des meilleures stratégies pour améliorer l’expérience client. 

James Wilkinson, PDG de la marque de compléments alimentaires Balance One, m’a raconté cette histoire :

Inspirez-vous davantage de la manière dont ces marques ont géré cette situation :

Sur les pages produits, la boutique de réservoirs de stockage pour le commerce électronique Tank Retailer fournit les informations actuelles sur les délais de livraison ainsi qu’un formulaire de contact permettant aux clients de se renseigner sur les délais d’expédition actuels :

Selon le propriétaire, Lou Haverty. « Cette méthode est efficace, car elle évite aux clients d’avoir la mauvaise surprise de délais d’expédition plus longs après avoir déjà effectué leur achat. »

La marque de commerce électronique Le Puzz utilise des e-mails pour communiquer au sujet de sa situation de rupture de stock :

Le vendeur Etsy Nandemocreative a publié un message sur les produits disponibles sur X (Twitter) avant un événement éphémère à venir :

Si vous n’avez pas repéré la rupture de stock à temps, contactez immédiatement les clients concernés et remédiez à la situation. Voici comment procéder :

• Proposez des remises ou des avantages.
• Suggérez des produits de remplacement. 
• Donnez-leur une estimation du délai de disponibilité du produit en rupture de stock (comme dans les stratégies de Balance One et de Tank Retailer).

En conclusion

Les ruptures de stock nuisent à vos résultats financiers. Cependant, elles peuvent être évitées. 

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de déployer des efforts considérables pour obtenir des résultats.  Par exemple, Balance One s’est contentée d’adopter des prévisions fondées sur les données, de créer un réseau diversifié de fournisseurs et d’apprendre à communiquer de manière proactive avec ses clients. 

Ces seuls efforts ont permis à la marque de compléments alimentaires de ne plus rencontrer de problèmes de rupture de stock depuis lors. 

Comme l’a indiqué Wilkinson, « Les scores de satisfaction des clients concernant la disponibilité des produits sont très élevés, selon les résultats des enquêtes post-achat les plus récentes que nous avons menées. »

À l’instar de Balance One, une combinaison de ces conseils peut faire des merveilles pour prévenir les ruptures de stock. Et ils ne sont pas si difficiles à mettre en œuvre, puisque vous pouvez en automatiser bon nombre grâce à un système avancé de gestion des stocks.

En utiliser un est le conseil le plus souvent revenu parmi les propriétaires d’entreprise et les experts en gestion des stocks auxquels j’ai parlé au sujet de la prévention des ruptures de stock ; ne le négligez donc pas. 

Approfondissez votre compréhension des logiciels de gestion des stocks en consultant les ressources suivantes : 

• Voici les meilleurs outils de gestion des stocks pour le commerce électronique
• Découvrez les fonctionnalités indispensables de votre outil de gestion des stocks. 
• Lisez d’autres conseils pour améliorer la gestion des stocks en général et spécifiquement pour le commerce électronique.

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