12 meilleurs exemples d’e-mails de bienvenue pour l’e-commerce & Guide stratégique
Où est mon nom ?: Oublier d’ajouter le nom dans un e-mail peut transformer un accueil chaleureux en échange froid, soulignant à quel point les petits détails jouent un rôle clé dans la connexion émotionnelle et l’engagement en ligne.
L’importance du prénom: La personnalisation dans les e-mails peut faire toute la différence entre un client qui se sent apprécié et un autre qui n’est qu’un simple consommateur sans visage, montrant la puissance de s’adresser directement à quelqu’un.
Les petits détails font la différence: Des détails qui paraissent insignifiants, comme mentionner le nom, peuvent changer radicalement l’expérience client. Cela pointe l’importance de l’attention portée aux petites choses dans les communications digitales.
Les e-mails de bienvenue comptent vraiment: La première communication, telle qu’un e-mail de bienvenue, donne le ton de la relation client et souligne à quel point elle est essentielle pour faire en sorte que le client se sente valorisé et impliqué.
La semaine dernière, j'ai reçu un e-mail d'une marque que j'étais ravie de découvrir.
Mais voici comment ils m'ont accueilli(e) :
Vous voyez ce petit espace entre « Bonjour » et la virgule ? C'est là que mon nom aurait dû apparaître.
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Je comprends. Ce n'est qu'un prénom. Mais dans l'immense étendue impersonnelle d'Internet, ce minuscule détail fait toute la différence. Cela change tout entre se sentir comme un client valorisé ou comme un simple numéro dans la masse des consommateurs.
Cette petite négligence en apparence révèle une réalité bien plus grande : les e-mails de bienvenue sont DÉTERMINANTS.
Comme toujours, je vous apporte les conseils d'experts d'entrepreneurs e-commerce, les bonnes pratiques ainsi que des exemples concrets pour réussir votre prochaine campagne.
Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue e-commerce ?
L’e-mail de bienvenue e-commerce est la première communication que reçoit un client—la première série d’e-mails—après s’être inscrit à une liste de diffusion ou avoir créé un compte en ligne.
Ce message remplit plusieurs objectifs : accueillir le client, présenter la personnalité et les valeurs de la marque, fournir des informations essentielles sur la boutique (comme les modalités de livraison ou de retour) et, au final, inciter le client à explorer le site et à effectuer un achat.
En résumé, c’est un e-mail marketing polyvalent qui accueille, informe et convertit les clients—dans cet ordre.
Les e-mails de bienvenue donnent le ton, mais que se passe-t-il ensuite ? Ces études de cas sur l’email marketing e-commerce montrent comment les marques poursuivent l’élan.
Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils l'or du e-commerce ?
Laissez-moi maintenant passer du statut d'ancienne dirigeante dans l'e-commerce à celui de consommatrice en ligne, juste un instant.
Ma boîte mail est un véritable dépotoir à promotions—surtout à l'approche des fêtes—remplie d'offres « jamais vues » et de marques endormies qui refont surface en inondant toutes leurs listes de diffusion.
Le fait que nous recevions en moyenne 120 e-mails par jour en dit long sur la pertinence, l’omniprésence et parfois—le côté envahissant de l’e-mail.
Mais un e-mail de bienvenue bien conçu émerge du bruit numérique constant, des ventes agressives, des prénoms écorchés, et de « l’info exclusive » aussi secrète que la une du journal.
C’est l’occasion pour votre marque de dire : « Hé, nous vous voyons. Nous apprécions votre présence. Et nous sommes ravis de vous accueillir. »
Et cela est confirmé par des données irréfutables : les e-mails de bienvenue affichent un excellent taux d’ouverture ; ils sont ouverts plus de huit fois sur dix, générant 4x plus d’ouvertures et 10x plus de clics que les autres types d’e-mails.
On peut parler d'un accueil chaleureux !
Donc, si votre temps est compté et que vous ne pouvez mettre en place qu'une seule campagne e-mail automatisée, privilégiez la série d’e-mails de bienvenue. Voilà pourquoi :
- Ils sont attendus et efficaces. Les nouveaux abonnés veulent recevoir de vos nouvelles. En fait, 74 % s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue, et ils sont le plus engagés durant les 48 premières heures.
- Ils maintiennent la santé de votre liste d’e-mails. Un e-mail de bienvenue est l’occasion de fixer des attentes et d’éviter les plaintes de spam redoutées ainsi que les désabonnements.
- Ils créent de la fidélité dès le début. Un e-mail de bienvenue percutant pose les bases d’une relation client durable. Profitez-en pour partager l’histoire de votre marque, sa mission et ses valeurs, présenter vos produits ou services et donner des ressources utiles telles que des liens vers votre site web, votre blog et vos réseaux sociaux.
- Ils vous aident à recueillir des données client précieuses. Servez-vous de vos e-mails de bienvenue pour en savoir plus sur vos abonnés. Demandez-leur leurs centres d’intérêt, leurs préférences et comment ils vous ont trouvé.
Avant d’enfiler nos gants de chirurgien pour disséquer toutes ses parties, il y a quelque chose que vous devriez savoir sur…
…la psychologie derrière les e-mails de bienvenue efficaces
Comprendre le « pourquoi » des e-mails de bienvenue efficaces est tout aussi important que le « comment ».
1. Biais de récence : Frappez pendant que le fer est chaud
Notre cerveau est programmé pour donner la priorité aux événements récents. C’est pourquoi les nouveaux prospects sont souvent les plus prometteurs. Ils sont enthousiastes, ils sont intéressés, et ils sont prêts à s’engager.
Un e-mail de bienvenue envoyé rapidement profite de cet « élan d’inscription », attirant leur attention au moment où elle est à son apogée.
2. La familiarité crée l’attachement : L’effet de simple exposition
Nous avons tendance à aimer ce (et ceux) qui nous sont familiers.
Apparaître régulièrement dans la boîte de réception de vos abonnés — que ce soit quotidiennement, chaque semaine ou même chaque mois — augmente votre familiarité et donc leur attachement à votre marque.
Une série d'e-mails de bienvenue est le moyen idéal d’y parvenir : remerciez-les, donnez-leur une raison de revenir, et dites-leur qu’ils peuvent s’attendre à recevoir de vos nouvelles.
3. Engagement et cohérence : La force des petits pas
Les gens sont plus susceptibles d’accomplir de grandes actions s’ils ont déjà effectué de petits gestes connexes.
Le Modèle comportemental de B.J. Fogg (FBM) offre un cadre utile pour comprendre pourquoi de petits engagements peuvent mener à des actions plus importantes. Le FBM indique qu’un comportement survient lorsque la motivation, la capacité et un déclencheur sont réunis au même moment.
Voici comment cela fonctionne dans ce cas :
- Motivation : Les personnes sont naturellement motivées à rester cohérentes. Une première action, aussi petite que l’inscription à une liste de diffusion, crée un sentiment d’engagement qui les incite à poursuivre d’autres actions liées.
- Capacité : Un appel à l’action (CTA) clair dans un e-mail de bienvenue facilite le passage à l’étape suivante. Les actions simples, comme suivre sur les réseaux sociaux (« CTA transversaux »), sont encore plus faciles, augmentant encore la capacité d’action.
- Déclencheur : L’e-mail de bienvenue lui-même fait office de déclencheur, rappelant à la personne son engagement initial et lui donnant l’opportunité d’agir en conséquence.
En résumé :
- S’abonner à une liste de diffusion représente un petit engagement.
- L’e-mail de bienvenue incite la personne à passer à l’action suivante.
- Un appel à l’action simple dans le mail permet de poursuivre sans effort dans la cohérence.
4. Appartenance sociale : Bienvenue au club
Les humains sont des êtres sociaux qui ont soif d'appartenance.
Votre email de bienvenue peut tirer parti de cela en faisant en sorte que les abonnés aient l'impression d'avoir rejoint un club ou une communauté exclusive. Utilisez un langage inclusif, mettez en avant les avantages à faire partie de votre “équipe” et créez un sentiment d'identité partagée.
Expliquez-leur également à quel point les autres aiment déjà être membres de votre club—utilisez la preuve sociale à votre avantage.
Exemple réel :
VWO, une société spécialisée dans les tests A/B, et WikiJobs, un site d’offres d’emploi basé au Royaume-Uni, ont fait équipe pour mener une expérience. Ils voulaient voir si l'ajout de témoignages sur leur page de vente aurait un impact.
Et devinez quoi ? En ajoutant seulement trois témoignages courts sous forme de texte, ils ont constaté une augmentation impressionnante de 34 % des taux de conversion.
5. Récompensez les bons comportements
Le renforcement positif fait des merveilles.
Pourquoi ?
- Sécrétion de dopamine. Quand nous recevons une récompense, notre cerveau libère de la dopamine, un neurotransmetteur associé au plaisir et à la motivation. Cela crée une sensation positive liée au comportement récompensé.
- Conditionnement opérant. Les recherches de B.F. Skinner sur le conditionnement opérant ont montré que les comportements suivis de conséquences positives sont davantage répétés. Récompenser vos abonnés légitime leur décision de s’inscrire à votre liste email, ce qui les incite à s’engager encore plus.
Donc, récompensez vos nouveaux abonnés pour leur “bon comportement” (c’est-à-dire leur inscription à votre liste email) avec une offre spéciale, un contenu exclusif ou un simple “merci”.
Cela renforce leur décision de s'abonner et leur donne le sentiment d’être valorisés.
L'anatomie d'un excellent email de bienvenue
Vous savez que les emails de bienvenue sont importants. Mais que faut-il vraiment dire dans ces messages ? Et quels types d'emails sont envoyés en guise de bienvenue ?
Vous pouvez accueillir de nouveaux clients en leur envoyant :
- Un simple bonjour.
- Un merci pour leur premier achat ou abonnement.
- Un tutoriel ou un processus d’onboarding pour bien démarrer avec votre marque.
- Un coupon pour inciter à plus d’interactions avec la marque ; OU
Une autre combinaison de certains ou de l’ensemble des éléments ci-dessus.
Voyons donc les éléments clés. Et comme je me sens un peu nostalgique aujourd’hui, je vais partager comment j’aborderais la rédaction et le design d’un email de bienvenue si je devais relancer ma friperie en ligne sur Instagram—avec toute la sagesse acquise depuis.
Restez branché pour la grande révélation à la fin !
Définissez l’objectif de votre email
Mon objectif est de re-présenter la marque de ma friperie, de susciter de l'engouement pour mes trouvailles vintage uniques et d'encourager les nouveaux abonnés à explorer ma boutique en ligne (ou même à me rejoindre lors d’une vente en direct sur Instagram).
Rédigez un objet accrocheur pour votre email de bienvenue
Voici comment je ferais ressortir ces lignes d'objet pour ma boutique en ligne :
- « [Prénom], vous avez du goût ! ✨ »
- « Vous êtes officiellement un VIP du vintage, [Prénom] ! 🙌🏽 »
- « Rejoignez le mouvement éco-mode : bienvenue chez Thrift by Brinda ! 🌲 »
Commencez par un message de bienvenue chaleureux et personnalisé
Une touche personnelle fait toute la différence.
« Hey [Nom],
Bienvenue dans l’équipe Thrift by Brinda ! On est ravis de t’accueillir parmi notre communauté de passionné·e·s de mode éco-responsable. ✌️ »
Mettez en avant votre proposition de valeur
Je veux raconter l’histoire de ma marque, pas seulement mettre en avant des articles isolés.
Je partagerais ma passion pour la mode écoresponsable, mon amour des pièces vintage uniques et ma démarche pour offrir une nouvelle vie aux vêtements déjà aimés.
« Vous avez déjà rêvé de fouiller le dressing stylé de votre grand-mère ? Thrift by Brinda, c’est la seconde meilleure option.
On a rassemblé une sélection de trésors vintage qui sont comme des capsules temporelles du style durable, prêtes à être redécouvertes et de nouveau portées.
Pensez silhouettes classiques, imprimés audacieux, et pièces intemporelles qui ne seront jamais démodées… et qui respectent la planète. Car grand-mère avait raison : la qualité avant la quantité, toujours. »
💡 Astuce d’expert :
Respectez la règle du 80/20 quand vous équilibre z le contenu promotionnel et les messages à forte valeur ajoutée.
Pourquoi ?
Lorsque je conçois des emails de bienvenue, je mise d’abord sur la personnalisation et la valeur ajoutée.
Un email de bienvenue réussi n’est pas juste une introduction : c’est une invitation à établir une relation de confiance.
Par exemple, dans mon cabinet d’avocats, nos emails de bienvenue s’attachent à répondre immédiatement aux besoins de l’abonné·e.
Si quelqu’un s’inscrit à une newsletter sur le droit des accidents corporels, le premier email comprend une ressource gratuite, comme un “Guide en 10 étapes pour protéger ses droits après un accident.”
Cette démarche fait en sorte que le contenu paraisse vraiment pensé pour la personne, et soit tout de suite pertinent.
80% de l’e-mail est consacré à fournir des ressources utiles ou des conseils, tandis que 20% présentent discrètement nos services.
Lors d’une campagne, cette stratégie a permis d’atteindre 50% de taux d’ouverture et 20% de taux de clics.
Tenez vos promesses d’inscription
Si j’ai proposé un bonus pour inciter les gens à s’abonner (comme un guide de style ou un code promo), je m’assurerais de l’inclure tout de suite dans l’e-mail de bienvenue.
Personne n’aime qu’on lui fasse une promesse non tenue. Surtout quand il s’agit d’une réduction jamais envoyée.
Ajoutez des appels à l’action (CTA) clairs
Ils doivent être clairs, concis et engageants, et guider vos abonnés vers les actions souhaitées.
Qu'il s'agisse d'explorer ma boutique, de me retrouver sur les réseaux sociaux ou de profiter d'une offre spéciale, mes appels à l'action doivent clairement indiquer ce que j’attends d’eux par la suite.
Ajoutez une demande de liste blanche
Pour éviter votre message dans les indésirables, j’inclurais un rappel amical de bien vouloir ajouter mon adresse e-mail à leur liste de contacts.
Par exemple :
“P.S. Vous souhaitez être sûr·e de ne jamais manquer nos superbes emails (et nos exclusivités vintage) ? Ajoutez-nous à vos contacts !”
Faites la promotion de vos réseaux sociaux
Je ne présume pas que mes abonnés e-mail me retrouveront automatiquement sur les réseaux sociaux.
Je les inviterais à me rejoindre sur Instagram, Facebook ou tout autre réseau où je suis présent·e en ligne.
Cela vous aide à construire une communauté plus forte, à élargir votre portée et à dévoiler la personnalité de votre marque sous un autre angle.
Fixez des attentes claires
J’indiquerais à mes abonnés ce qu’ils peuvent attendre de mes prochains emails.
Vais-je envoyer des newsletters hebdomadaires bourrées d’astuces utiles ? Des nouveautés produit ? Des offres exclusives ?
Définir des attentes précises permet d’éviter les désabonnements et les plaintes pour spam.
Mon e-mail de bienvenue : assembler les éléments
Une fois tous ces éléments réunis, vous obtenez un mail de bienvenue qui accroche vraiment les acheteurs. Voici à quoi ressemble le mien :
Sujet : Amy, tu as du goût ! ✨
Texte d’aperçu: 10% de réduction sur ta première commande t’attendent...
Salut Amy,
Bienvenue dans l’équipe Thrift by Brinda ! Nous sommes ravi·es de t’accueillir parmi notre communauté d’amoureux de la mode éco-responsable. ✌️
Vous auriez aimé piocher dans la garde-robe stylée de votre grand-mère ? Thrift by Brinda, c’est la meilleure alternative.
Nous avons sélectionné des pépites vintage comme des capsules temporelles de style responsable, prêtes à être découvertes et aimées à nouveau.
Pensez silhouettes classiques, imprimés audacieux et pièces intemporelles qui ne se démodent jamais… et qui sont bonnes pour la planète.
Parce que les mamies ont toujours raison : la qualité avant la quantité, toujours.
PS : Pour être sûr·e de ne pas manquer nos emails (ni nos exclusivités vintage), ajoutez-nous à vos contacts !
Bonnes pratiques pour l’email de bienvenue
Vous avez la base, il ne reste plus qu’à sublimer le tout. Ces bonnes pratiques vous aideront à peaufiner votre email de bienvenue pour qu’il sorte vraiment du lot.
Optimisez le design de votre email pour marquer les esprits
La plupart des boîtes mail ressemblent à une décharge numérique. La vôtre ne fait sûrement pas exception. Donc, si vous voulez que votre email de bienvenue retienne l’attention, il faudra le rendre attractif visuellement.
1. Affinez le texte du pré-en-tête
Visez quelque chose de percutant et intrigant. Évitez les formulations putaclic. « Vous n’allez pas croire ce qui va se passer ! » c’est dépassé depuis 2015.
Et n’oubliez pas de ne pas survendre : si votre pré-en-tête clame « -50% sur tout ! » alors que votre e-mail n’offre que 5% de réduction sur les chaussettes, attendez-vous à quelques abonnés (mal)contents.
Exemple :
- Objet : « Bienvenue chez Thrift by Brinda ✨ »
- Pré-en-tête : « Entrez si vous l’osez... (10% de réduction sur votre première commande vous attendent) »
2. Restez fidèle à votre marque pour la cohérence
Vous voulez faire bonne impression, mais vous souhaitez aussi rester vous-même (ou la version de vous-même que vous montrez au monde).
- Trouvez votre voix et maintenez-la. Êtes-vous décalé et sarcastique ? Sophistiqué et minimaliste ? Quelle que soit la personnalité de votre marque, assurez-vous qu’elle se reflète dans le ton et le style de vos e-mails.
- Utilisez une palette de couleurs et des polices cohérentes avec votre site web et vos réseaux sociaux. Personne n’a envie de se retrouver dans un rêve psychédélique inattendu.
- Incluez l’essentiel (mais n’en faites pas trop). Votre logo, le lien vers votre site web, et vos liens vers les réseaux sociaux sont importants, mais n’encombrez pas votre e-mail d’éléments inutiles. Personne ne veut jouer à « Où est Charlie ? » avec vos informations de contact.
🧠 NOTE DE L'AUTEUR :
Ma friperie était ludique, stylée et accessible. Donc, un nouvel email pour accueillir les clients potentiels sur ma boutique en ligne aurait des éléments tout aussi ludiques — comme des GIFs.
Et si vous pensez qu’un GIF pourrait nuire à votre image de vitrine professionnelle, détrompez-vous.
Un GIF animé peut augmenter le taux de clics de 42%, le taux de conversion de 103%, et le chiffre d'affaires de 109% selon une étude de MarketingSherpa.
3. Épurez et conquérez avec les espaces blancs
Imaginez recevoir un e-mail qui ne serait qu’un mur de texte, sans retour à la ligne, sans image, et avec une police si petite qu’il vous faudrait une loupe. Pas très vendeur.
- Adoptez le vide. L’espace blanc est votre allié. Il repose les yeux de vos abonnés et rend votre e-mail plus lisible.
- Organisez vos idées (et votre contenu). Utilisez des titres, des sous-titres et des listes à puces afin de structurer le texte et guider vos lecteurs.
- Pensez aux utilisateurs sur mobile. La plupart lisent leurs emails sur leur téléphone aujourd’hui. Assurez-vous que votre e-mail reste lisible sur petit écran.
Automatisez et testez votre campagne d’e-mails de bienvenue
Vous venez de créer l’e-mail de bienvenue parfait, il est maintenant temps de le mettre en pilote automatique et de laisser le logiciel faire des merveilles.
Car soyons honnêtes, personne n’a le temps d’envoyer manuellement un e-mail personnalisé à chaque nouvel inscrit.
Si je devais chercher des plateformes fiables de marketing par e-mail pour l’e-commerce, je commencerais par cette liste :
La plupart des plateformes d'email marketing—comme Mailchimp, Klaviyo ou ActiveCampaign—vous permettent de configurer des emails de bienvenue automatisés, envoyés dès qu'une personne s'abonne.
Cela signifie que vous pouvez les configurer une fois pour toutes, pendant que votre séquence de bienvenue travaille sans relâche en arrière-plan.
Surveillez et testez vos campagnes A/B
Vous devez tout de même tester et optimiser votre email de bienvenue afin d'assurer qu'il offre les meilleures performances possibles. C'est là qu'intervient le test A/B.
Vous créez deux versions différentes de votre email de bienvenue (version A et version B) avec quelques variations, par exemple :
- Des objets d’email différents. « Bienvenue chez Thrift by Brinda ! » vs « C'est confirmé ! Profitez de 10 % de réduction sur votre première commande. »
- Des appels à l’action différents. « Acheter maintenant » vs « Découvrez votre style vintage ».
- Des mises en page différentes. Riche en images vs riche en texte.
Vous envoyez ensuite chaque version à un segment de votre audience et suivez laquelle obtient les meilleurs résultats en termes de taux d’ouverture, de taux de clics et de conversions.
Ces données vous aident à identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre audience et à optimiser votre email de bienvenue pour un impact maximal.
12 meilleurs exemples d'emails de bienvenue pour inspirer votre prochaine campagne
J'ai fouillé dans ma propre boîte de réception pour vous dénicher les meilleurs exemples d'emails de bienvenue, afin que vous sachiez quels types d'emails sont vraiment ouverts.
Voici votre guichet unique pour les modèles d’emails de bienvenue que vous attendiez tant.
1. Loop and Tie
Type : Promotionnel
Objet : "Bienvenue chez Loop & Tie ! 🎁"
Ce que Loop and Tie fait bien :
- Ils ont inclus un emoji pertinent dans l’objet de leur email—puisqu'ils sont une place de marché internationale pour les cadeaux, c'est parfaitement dans l'esprit de la marque.
- Je sais que leur automatisation marketing fonctionne bien, car mon prénom figure dès la première ligne. (Contrairement à Noctur, ahem.)
- Dans le corps du mail, ils rappellent leur mission et leurs valeurs—réduire l'impact environnemental, tout en envoyant des cadeaux à travers le monde. (Ce qui, avec des transporteurs classiques, aurait été très émetteur de CO₂.)
- Un bouton d’appel à l’action clair est placé à la fin de l’email, et le violet contraste parfaitement avec l’arrière-plan blanc.
- Ils méritent un bonus pour l’ajout d’une ligne P.S. ! « Plus de 90 % des lecteurs lisent le PS avant la lettre. C’est le premier paragraphe, pas le dernier. » Le professeur Siegfried Voegele l’a découvert dans ses célèbres études sur la réponse au courrier postal (Voegele, Handbook of Direct Mail, p 202).
2. MyMuse
Type : Remerciement + Promotionnel
Objet : « Bienvenue chez MyMuse 💋"
Ce que MyMuse fait bien :
- Remarquez qu’ils ont aussi intégré leur flux Instagram en plein centre pour que les nouveaux utilisateurs puissent faire leur connaissance en dehors de l’email.
- Des visuels de haute qualité ? C’est fait. Des couleurs audacieuses ? C’est fait. Une rédaction d’e-mails adaptée à leur public cible ? C’est fait. (Leur stratégie d’email marketing est très bien ficelée, de l’automatisation de bienvenue aux séquences d’emails pour paniers abandonnés.)
- Ils ont également mis en avant leurs trois meilleures ventes, un coupon pour me remercier de mon temps et un lien vers leur newsletter à laquelle je peux m’abonner.
3. Theater
Type : Promotionnel
Objet : "Bienvenue chez THEATER !!"
Ce que Theater fait bien :
- Il y a trois éléments qui font de cet e-mail un des meilleurs exemples d’e-mails de bienvenue de ma boîte de réception :
- Un code de réduction de 10 %
- Une icône Instagram cliquable renvoyant vers leur page de réseau social ; et
- Une demande claire d’ajouter la marque à mes contacts (whitelist).
- En plus, ils ne cachent pas ni ne camouflent leur bouton « Se désabonner » comme s’ils voulaient me garder prisonnier du digital.
4. ASOS Marketplace
Type : Premiers pas + Promotionnel
Objet : "Bienvenue sur ASOS Marketplace"
Ce que ASOS Marketplace fait bien :
- En tant que nouvel abonné, j’apprécie leur e-mail de bienvenue légèrement personnalisé et direct avec des catégories claires pour différents shops et une idée chiffrée de la taille du marketplace.
- De plus, en tant qu’ancienne propriétaire d’une friperie, je suis intriguée par leur CTA « Postulez pour une Boutique », ce qui veut dire que je pourrais à la fois dépenser et gagner de l’argent avec la marque.
- En tant que marque très visuelle, ils ont raison d’inclure tous les liens vers leurs réseaux sociaux, y compris Pinterest et YouTube. (Les icônes auraient toutefois besoin d’une mise à jour...)
5. Anese
Type : Promotionnel
Objet : "Bienvenue chez Anese : Vous méritez une douceur 🍭"
Ce que Anese fait bien :
- Leur ton est culotté—jeu de mot intentionnel—et leurs visuels sont sur la même longueur d’onde. Lumineux, coloré et audacieux.
- Ils ont aussi intégré une preuve sociale sous forme de témoignage client directement dans l’email, ce qui renforce l’attrait de leur produit.
- Et un call-to-action « LET’S GET NAKED » accompagné d’un code coupon de bienvenue pour rendre la proposition encore plus attractive.
6. Amazon Prime
Type : Commencer
Objet : « Bienvenue chez Prime ! »
Ce que fait bien Amazon Prime :
- J'ai essayé de ne pas inclure Amazon dans cette liste à cause de sa domination numérique dans le commerce, mais soyons honnêtes : leur modèle d’e-mail de bienvenue est parfait. J’ai toutes les informations nécessaires en tant que nouvel utilisateur : avantages de l’abonnement, détails du forfait, date de renouvellement et combien je serai facturé le mois suivant.
- Leur bleu emblématique et l’utilisation judicieuse des espaces blancs rendent l’e-mail très informatif mais facile à lire.
7. Vrbo
Type : Commencer
Objet : « Bienvenue chez One Key »
Ce que fait bien Vrbo :
- Vrbo est une plateforme en ligne de locations de qualité. Dès mon inscription, je reçois un e-mail m'intégrant à leur programme « Blue Tier » spécial, où je peux en apprendre davantage sur les avantages et comment débuter sur la plateforme.
- Remarquez comme cet e-mail principalement textuel tranche avec les autres exemples d’e-mails de bienvenue qui sont très visuels. Mais cela fonctionne — parce que j’obtiens l’essentiel tout de suite, sans fioritures.
- Ils ont également inclus un lien pour télécharger leur application mobile, ce qui est très utile — surtout que je ne savais pas qu’elle existait avant cet e-mail. Développer la notoriété ? Mission accomplie.
8. Indigo Airlines
Type : Promotionnel
Objet : « Nous vous souhaitons la bienvenue »
Ce que fait bien Indigo Airlines :
- Ils ont suivi ce que je consultais, et sur la base de mon historique, m'ont envoyé un e-mail de bienvenue parfaitement adapté avec une superbe photo de la destination qui m'intéressait à l'époque en arrière-plan.
- Il y a deux boutons d’appel à l’action avec le même texte, mais placés à différents endroits de l’e-mail — un juste sous la destination pour profiter de l’« effet inscription », et un autre en dessous d’un code promo pour inciter à l’achat.
- Puisque la compagnie aérienne est une marque plus « sérieuse » par rapport aux autres que nous avons citées — dans la mesure où ils doivent assurer une communication client de qualité à cause du montant des achats — c’est une excellente idée d’inclure leurs réseaux WhatsApp et LinkedIn pour instaurer la confiance.
9. Contiki
Type : Promotionnel
Objet : « Brinda, où pars-tu ensuite ? 🛫 »
Ce que Contiki fait bien :
- Ils ont mon nom et un émoji d’avion juste là dans l’objet—des points bonus !
- Les bordures et boutons vert fluo complètent magnifiquement les visuels de haute qualité et l’espace blanc judicieux : ils parviennent à intégrer beaucoup d’informations sans me submerger.
- En plus, ils savent créer un sentiment d’urgence en proposant une remise à durée limitée combinée à la peur de manquer une bonne affaire (FOMO)—et un super futur voyage en Corée du Sud.
10. Superdry
Type : Remerciement + Promotionnel
Objet : "Bienvenue - c'est officiel"
Ce que Superdry fait bien :
- La bannière “BIENVENUE DANS L’ÉQUIPE” est tirée de notre psychologie des emails de bienvenue efficaces pour donner aux abonnés un sentiment d’appartenance à la marque.
- Insérer des avis Trustpilot dans le pied de page de l’e-mail est une initiative intelligente—cela attire immédiatement l’attention et renforce la confiance.
- Ils mettent en avant leurs offres principales dans quatre encadrés bien distincts—chacun répondant aux besoins de l’acheteur en ligne moderne, avec notamment la livraison rapide et les retours gratuits.
11. Embellish by Rowi
Type : Promotionnel
Objet : "STOP, GEM DROP, AND ROLL… Embellish est LÀ 👀"
Ce qu’Embellish by Rowi fait bien :
- C’est un excellent exemple pour humaniser la marque (“Salut, c’est Rowi !”) et faire en sorte que les nouveaux abonnés aient l’impression de parler à une personne, pas à une entreprise sans visage.
- Le mot de passe pour « débloquer l’accès » instaure un sentiment d’exclusivité, augmentant automatiquement la valeur perçue de la gamme de produits limitée.
- Encore une fois, comme Rowi est une influenceuse sur Instagram, inclure les liens vers les réseaux sociaux est essentiel pour étendre la portée de la marque au-delà d’une seule plateforme marketing.
12. size?
Type : Commencez + Promotionnel
Objet : "Bienvenue chez size?"
Ce que size? fait bien :
- Cet exemple d’e-mail de bienvenue flirte avec le côté presque trop long. Mais, étonnamment, ça fonctionne. Je pense que c’est parce que, dès les premiers paragraphes, le texte insuffle un sentiment d’autonomie—c’est bien moi qui contrôle ces e-mails, pas l’inverse.
- Ils proposent des « blocs » clairement séparés pour promouvoir différents canaux marketing—leur blog, leur page Instagram, et leur appli mobile, ce qui aide à réduire la surcharge visuelle.
- Notez comment ils privilégient des couleurs très contrastées mais discrètes, en alternant entre des polices épurées et d’autres très design. Tout est affaire d’équilibre—dans le design comme dans le message.
Ne vous contentez pas d'accueillir. Gagnez. 🏆
Oubliez les modèles déjà vus. Laissez de côté les formules toutes faites du style « nous sommes ravis ». Offrez plutôt à vos abonnés email une raison d’ouvrir vos messages.
Une raison de s’en souvenir.
Une raison d’y revenir.
Et, pour l’amour de votre tranquillité d’esprit, triez votre logiciel d’automatisation. Choisissez-en un dans notre liste et configurez-le. Parce qu’envoyer manuellement des emails de bienvenue ?
Lorsque vous faites les emails de bienvenue correctement, vous ne gagnez pas seulement des abonnés : vous constituez une audience fidèle.
N’oubliez juste pas leurs prénoms. Sérieusement.
P.S. Le monde du e-commerce va vite—et vous aussi. Abonnez-vous à notre newsletter avec les dernières analyses pour les responsables e-commerce proposées par les plus grands experts du secteur.
