Surya Sanchez de DeepIdea Lab : Comment choisir la meilleure plateforme pour le commerce en ligne

Le métier de consultant en informatique me permet de faire tout ce que j’aime : je peux voyager tout en travaillant et continuer à apprendre chaque jour sur les besoins technologiques, toujours plus croissants, des personnes et des entreprises.

Pouvez-vous partager l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis la création de votre entreprise ?

Assurément, l’une des expériences les plus passionnantes depuis le lancement de mon entreprise a été d’automatiser les ventes d’une grande boutique e-commerce ainsi que ses processus d’expédition. Il s’agissait de mon tout premier client important, ce qui m’a poussé à recruter mon premier salarié. 

Les résultats ont été remarquables : nous avons pu faire gagner à l’entreprise d’innombrables heures grâce à l’automatisation de tâches comme la gestion des ventes en ligne, la création automatique de factures, l’impression des étiquettes et la génération des numéros de suivi. Voir l’impact positif de notre automatisation sur l’entreprise a été incroyablement stimulant, et je suis fier d’avoir joué un rôle clé dans cette réussite.

Quels sont les projets les plus intéressants ou les plus motivants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Comment pensez-vous qu’ils pourront aider les gens ?

Actuellement, nous travaillons sur un projet fascinant d’automatisation des tâches internes d’une entreprise e-commerce. Cela consiste notamment à créer des alertes que les employés reçoivent lorsqu’un article est retourné au fournisseur, tout en leur attribuant automatiquement les tâches de réparation correspondantes. C’est vraiment excitant de collaborer avec l’entreprise et d’imaginer ensemble des solutions innovantes pour rationaliser ses processus. 

En automatisant des tâches répétitives telles que la facturation, la collecte de taxes ou le suivi des ventes, nous permettons à l’entreprise d’économiser du temps et des ressources, ce qui lui laisse l’opportunité de se concentrer sur d’autres axes de croissance. Globalement, nous sommes convaincus que nos efforts d’automatisation auront un effet positif sur l’activité e-commerce, en améliorant son efficacité et, à terme, au bénéfice de ses clients.

Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont favorisé votre réussite ?

En tant que dirigeant, je pense que ma résilience, ma réflexion stratégique et mon excellente communication ont été déterminantes dans ma réussite. Ma capacité à affronter les difficultés et les échecs avec détermination et persévérance a été l’un des atouts majeurs qui m’ont permis d’avancer. 

Par exemple, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, forçant de nombreuses entreprises à se tourner vers le numérique, j’ai su adapter très vite mon activité et me concentrer sur le e-commerce pour continuer à servir mes clients.

Une autre qualité essentielle a été ma capacité à penser de façon stratégique. J’anticipe toujours l’avenir et planifie mes actions en fonction des tendances du marché et des ressources disponibles. Ainsi, par exemple, j’ai optimisé des processus internes comme l’automatisation des ventes pour réduire le travail manuel, améliorer l’efficacité, et permettre à mon équipe de se consacrer à d’autres domaines clés de l’entreprise.

Enfin, mon excellente communication a joué un rôle crucial dans l’établissement de liens solides avec mes collaborateurs, partenaires et clients. Être capable de partager clairement ma vision et mes objectifs m’a permis d’inspirer, de motiver l’équipe, et d’atteindre nos ambitions communes. Par exemple, en rassemblant mes employés autour d’un objectif commun, j’ai pu augmenter la productivité et contribuer au succès global de l’entreprise. J’envisage l’entrepreneuriat comme un travail d’équipe et je mesure l’importance de la communication pour atteindre nos buts.

Quelle était la vision initiale de votre société e-commerce ? Quels problèmes clients vouliez-vous résoudre ?

Bien que je ne possède pas moi-même de boutique en ligne, je conseille des entreprises e-commerce pour les aider à automatiser leurs processus et améliorer leur fonctionnement. En général, la vision initiale d’une entreprise e-commerce consiste à offrir à ses clients un moyen pratique et facile d’acheter des produits et services en ligne. 

Le point de douleur que les entreprises de commerce électronique cherchent à résoudre pour leurs clients est la limitation traditionnelle du commerce de détail physique, comme l'inventaire limité, les restrictions géographiques et des horaires de magasin peu pratiques. Le commerce électronique offre aux clients la possibilité d’acheter de n’importe où et à tout moment, avec un accès à une gamme de produits plus large et des prix compétitifs. 

En automatisant des processus tels que les ventes, la facturation et la livraison, les entreprises de commerce électronique sont capables d’offrir une expérience client fluide et efficace.

Quelle plateforme de commerce électronique votre entreprise utilise-t-elle, et quelles fonctionnalités clés recherchiez-vous lors de votre sélection ? Était-ce votre premier choix, ou êtes-vous passé d’une plateforme précédente ?

En tant que consultante dans le secteur du commerce électronique, je travaille avec de nombreuses entreprises afin de les aider à optimiser leur plateforme en ligne. Bien que Shopify et BigCommerce soient des plateformes populaires, je crois qu’il y a toujours une marge d’amélioration dans un paysage technologique en constante évolution. D’après mon expérience, la clé du succès dans le commerce électronique est de disposer d’une plateforme bien automatisée offrant une expérience client parfaitement fluide.

Une plateforme que je recommande à mes clients est Make.com, qui permet aux entreprises de créer et de publier des sites Web et des applications mobiles sans aucune compétence en programmation. Cette plateforme sans code propose une variété de modèles de conception, des intégrations avec des outils et services connus, ainsi qu’une interface flexible permettant une personnalisation aisée et l’ajout de nouvelles fonctionnalités si nécessaire. L’interface intuitive de type glisser-déposer facilite la gestion et la maintenance du site pour les clients, l’ajout d’intégrations et l’ajustement de leur plateforme.

Lors de la sélection d’une plateforme de commerce électronique, il est important de prendre en compte différents facteurs tels que la facilité d’utilisation, les intégrations avec les outils et services essentiels, la sécurité et la possibilité d’évolution. En tant que consultante, je travaille en étroite collaboration avec mes clients pour identifier leurs besoins et objectifs spécifiques et recommander des plateformes qui y répondent. Dans certains cas, les clients peuvent passer d’une plateforme à une autre si la nouvelle leur offre de meilleures fonctionnalités ou répond davantage à leurs attentes. 

En fin de compte, l’objectif est de choisir une plateforme de commerce électronique qui offre une expérience client fluide et efficace tout en étant facile à gérer et à entretenir pour l’entreprise.

Quand une entreprise de commerce électronique doit-elle envisager de changer de plateforme ? Quels facteurs doivent motiver une décision de changement ou de mise à niveau ?

Une entreprise de commerce électronique doit envisager de changer de plateforme lorsque sa plateforme actuelle ne répond plus à ses besoins ou qu’elle souhaite profiter des technologies et fonctionnalités les plus récentes.

Certains facteurs qui doivent motiver la décision de changer ou mettre à niveau sont :

1. Capacité d’évolution limitée : Si la plateforme actuelle ne peut pas encaisser l’augmentation du trafic ou des ventes, il est temps de passer à une solution plus évolutive.
2. Mauvaise expérience client : Si les clients rencontrent des difficultés à naviguer sur le site, à trouver des produits ou à finaliser leurs achats, il est temps d’envisager une plateforme offrant une meilleure expérience utilisateur.
3. Personnalisation limitée : Si la plateforme actuelle ne permet pas d’adapter le site aux besoins spécifiques de l’entreprise, il est temps d’envisager une solution plus flexible.
4. Manque d’intégration : Si la plateforme actuelle ne s’intègre pas bien avec d’autres systèmes, comme les logiciels de comptabilité ou les passerelles de paiement, il est temps d’opter pour une plateforme avec de meilleures capacités d’intégration.
5. Sécurité insuffisante : Si la plateforme actuelle ne fournit pas une sécurité adéquate pour les données des clients, il est temps de rechercher une solution mieux sécurisée.
6. Coûts élevés : Si la plateforme actuelle coûte trop cher en frais mensuels ou en frais de transaction, il est alors pertinent d’étudier une option plus économique.

En définitive, la décision de changer de plateforme ecommerce doit être guidée par les besoins et objectifs spécifiques de l’entreprise, et prise après un examen attentif de toutes les options disponibles.

Compte tenu du nombre d’options de plateformes de commerce électronique, quelles sont vos cinq questions principales à poser pour choisir la meilleure plateforme pour le ecommerce ?

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique est crucial pour toute entreprise, car cela peut déterminer le succès ou l’échec de votre boutique en ligne. Voici les 5 principales questions que les entreprises doivent se poser lorsqu’elles choisissent une plateforme ecommerce :

1. Quels sont vos besoins et objectifs commerciaux ?

Chaque entreprise a ses propres besoins et objectifs, et la plateforme e-commerce que vous choisissez doit être en accord avec ceux-ci. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise avec un budget limité, vous pourriez opter pour une plateforme open source comme WooCommerce, tandis qu'une grande entreprise avec des besoins plus complexes pourrait nécessiter une plateforme comme Magento.

2. Quel est votre budget ?

Votre budget est un autre facteur essentiel à prendre en compte lors du choix d'une plateforme e-commerce. La plateforme que vous choisissez doit correspondre à votre budget, en tenant compte à la fois des coûts initiaux et des coûts récurrents. Par exemple, si vous recherchez une option plus abordable, vous pourriez envisager Shopify ou WooCommerce.

3. La plateforme est-elle facile à utiliser ?

Votre plateforme e-commerce doit être conviviale aussi bien pour vous que pour vos clients. Elle doit être facile à utiliser et à naviguer, avec une interface intuitive. Par exemple, des plateformes comme Shopify et BigCommerce proposent une interface glisser-déposer, ce qui facilite la création et la gestion de votre boutique.

4. Quelles intégrations et fonctionnalités la plateforme propose-t-elle ?

Les intégrations et les fonctionnalités sont essentielles lors du choix d'une plateforme e-commerce, car elles peuvent vous aider à automatiser des processus, améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Par exemple, Shopify et BigCommerce offrent un grand nombre d'intégrations et proposent également des fonctionnalités telles que la récupération de paniers abandonnés et des intégrations avec les réseaux sociaux.

5. La plateforme est-elle sécurisée ?

La sécurité de votre plateforme e-commerce est cruciale pour la protection des données de vos clients et de votre entreprise. Vous devez rechercher une plateforme qui propose des passerelles de paiement sécurisées, des certificats SSL et d'autres dispositifs de sécurité. Par exemple, Shopify et BigCommerce offrent tous deux des passerelles de paiement sécurisées et des certificats SSL.

En conclusion, choisir la bonne plateforme e-commerce nécessite une réflexion approfondie concernant les besoins et objectifs uniques de votre entreprise, le budget, la facilité d’utilisation, les intégrations et fonctionnalités, ainsi que la sécurité.

En posant les bonnes questions et en menant des recherches approfondies, vous pourrez prendre une décision éclairée qui posera les bases du succès de votre entreprise.

Y a-t-il une fonctionnalité spécifique que vous n’avez retrouvée sur aucune plateforme et que vous aimeriez vraiment avoir ? Laquelle et pourquoi ?

Même s'il se peut qu'il existe certaines fonctionnalités spécifiques que nous n'avons pas trouvées sur une plateforme, nous sommes convaincus que nous pouvons tout de même atteindre nos objectifs en tirant parti de la puissance des API et des webhooks. Grâce à ces outils, nous pouvons connecter différentes plateformes et automatiser des tâches afin de créer une solution sur mesure adaptée à nos besoins. Ce faisant, nous pouvons étendre les possibilités de n’importe quelle plateforme et offrir une expérience e-commerce unique à nos clients.

Cela étant dit, nous restons attentifs aux dernières évolutions dans le secteur et évaluons sans cesse de nouvelles plateformes et outils afin de voir s'ils peuvent améliorer notre configuration actuelle. Si nous identifions une fonctionnalité qui n’est pas disponible actuellement, nous explorons la possibilité de l’ajouter via une intégration API ou webhook, ou s’il s’agit d’un besoin critique, nous envisageons de changer de plateforme.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, quel serait-il ?

Le mouvement de l’entrepreneur intelligent, où nous nous aidons mutuellement à profiter d’une vie épanouissante, soutenue par une activité florissante.

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