Firdaus Syazwani de Dollar Bureau : Comment choisir la meilleure plateforme de commerce en ligne

Pouvez-vous partager l’histoire la plus excitante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé dans votre entreprise ?

Il n’y a pas vraiment beaucoup d’histoires excitantes, à part des clients affreux, mais je suis sûr que tout le monde a déjà eu un ou deux mauvais clients en dirigeant une agence. Si je devais en choisir une, l’histoire la plus excitante serait lorsque le blog Dollar Bureau a décollé il y a environ deux ans, et que j'ai commencé à en tirer un revenu à temps plein il y a un an. Assez excitant car j'étais juste un étudiant qui jonglait entre le blog, les clients et les études !

Quels sont certains des projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez en ce moment ? Comment pensez-vous que cela pourrait aider les gens ? 

Un des projets les plus passionnants sur lesquels je travaille est ce grand site ecommerce pour un important client. Je ne suis pas seulement développeur web, mais aussi expert SEO. Donc, lorsque je construis des sites pour mes clients, le SEO est essentiel car il y a de nombreux aspects techniques à prendre en compte pour créer un site optimisé pour les moteurs de recherche. Le fait est que, contrairement aux sites classiques, tous les sites ecommerce ne sont pas construits de la même manière. 

Il y a de nombreux éléments à considérer selon les besoins du client – pages de catégories de produits, pages d’étiquettes de produits, variations de produits, et pages de blog (catégories, étiquettes, pages auteurs, etc.). Pour décider de la meilleure configuration, je dois poser les questions suivantes à mes clients :

• Combien de produits avez-vous ? Comment souhaitez-vous afficher vos produits ?
  • Par marque
  • Par catégories
  • Par sous-catégories
  • Par étiquettes
• Combien de variations chaque produit possède-t-il ? 
• Quelle variation produit souhaitez-vous afficher en premier ?
• Avez-vous besoin d’un filtre ? Comment souhaitez-vous les filtrer ?

Il y a bien d’autres questions selon le client, mais celles ci-dessus sont les principales à considérer. Certains produits appartiennent à plusieurs catégories/étiquettes aussi — il faut donc penser aux problèmes de duplication. Selon leurs réponses, le choix de l’optimisation sera aussi différent !

Le fait est que la plupart des sites ecommerce sont uniques et utilisent différentes plateformes. Le fait que ce soit l’un de mes plus gros clients rend le défi à la fois difficile et très stimulant !

Pour ceux qui souhaitent créer un site ecommerce, prenez en compte les questions ci-dessus que j’ai posées ; vous devriez déjà savoir à quoi ressemblera l’ensemble de votre site.

Les agences et les développeurs web doivent comprendre l’importance du SEO et comment la façon de construire un site peut l‘influencer. Créer un site optimisé pour les moteurs de recherche donne un avantage à vos clients. Si leur boutique marche bien, cela vous apportera davantage de projets par la suite.

Vous êtes un dirigeant à succès. Quelles sont trois qualités qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ? Pouvez-vous donner une histoire ou un exemple pour chacune d’elles ?

1. Adaptabilité

L’adaptabilité est un des traits les plus importants qui m’ont aidé à réussir. J’ai commencé à la mi-2019, quelques mois seulement avant le début des confinements à cause de la pandémie. Je suis bien meilleur pour conclure une vente en face à face. Avec les confinements, j'ai dû m’adapter et apprendre à vendre via des plateformes vidéo. 

Cela a été beaucoup plus difficile, car il était bien plus complexe d’instaurer une connexion et la confiance entre le prospect et moi. J’ai donc dû adapter ma façon de parler aux clients et orienter mon activité vers du tout-en-ligne. Quand les confinements ont été levés, j’ai encore dû m’adapter au nouvel environnement des affaires. 

En tant qu’étudiant et quelqu’un qui se lançait dans le monde des affaires, c’était stressant car il n'y avait pas de revenus. De plus, devoir gérer les devoirs et les examens augmentait la pression. Je ne serais pas là où j’en suis aujourd’hui sans avoir appris à m’adapter aussi bien à l’environnement professionnel qu’à celui des études.

2. Empathie 

L’empathie est une autre qualité qui, à mon sens, m’a aidé à réussir. En tant qu’étudiant gérant des clients, il m’arrivait souvent de ne pas pouvoir honorer mes engagements à temps. Cela signifiait que je devais déléguer certaines tâches pour mieux gérer mon temps et me concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Quand on fait appel à des freelances, l’empathie est essentielle. Il faut comprendre que chacun a ses propres difficultés et peut ne pas toujours rendre un travail dans les délais – il arrive à tout le monde d’être malade ou d’avoir une urgence de temps à autre. 

Si l’échéance approche, reprenez le travail. Vous êtes censé externaliser des tâches que vous savez faire. Ainsi, reprendre le dossier, même si cela signifie travailler plus longtemps et jusque tard dans la nuit, fait partie intégrante du lancement d’une entreprise. 

Il faut aussi être empathique et comprendre que tout le monde ne sait pas forcément faire les choses comme vous le souhaitez, et que tout le monde n’apprend pas à la même vitesse. 

Créez des vidéos et des documents écrits sur vos processus et formez vos freelances selon vos attentes. Répondez à leurs questions et faites preuve de patience autant que possible. Si vous êtes patient et compréhensif, vos freelances vous resteront fidèles plus longtemps.

3. Détermination

Enfin, la détermination est à mon avis l’un des atouts les plus cruciaux qui m’ont permis d’en arriver là où je suis aujourd’hui. Il m’a fallu plus de deux ans pour que le blog Dollar Bureau me rapporte un revenu à temps plein. Avant cela, il générait à peine 100 $ par mois. Persévérer en publiant continuellement des contenus, même sans augmentation de revenus, m’a aidé.

Côté freelance/agence également. Trouver des clients quand j’étais encore étudiant était un vrai défi – surtout au début. Mes prospects refusaient mes propositions parce que j’étais étudiant, et beaucoup ne voulaient plus discuter dès qu’ils l’apprenaient. Certains essayaient de me proposer de construire un site web pour eux pour 300 $, sachant que je n’avais aucun pouvoir de négociation.

J’ai accepté tous les clients qui se présentaient et commencé à me constituer un portfolio, recueillir des avis et développer des études de cas. Sans ce premier élan, j’aurais arrêté le freelancing et le blog.

Quelle était la vision initiale de votre activité e-commerce ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

En observant le secteur dans lequel j’évoluais, de nombreuses agences de développement web savaient créer de beaux sites. Cependant, côté SEO technique, de nombreux sites étaient réalisés sans tenir compte du référencement naturel, ce qui pénalisait les entreprises dans leurs efforts SEO et blogging. J’ai même vu des agences SEO facturer plus de 20 000 $ par site et promettre un site optimisé pour les moteurs de recherche, alors que ce n’était pas le cas. 

Créer des sites e-commerce n’est pas simple, et les optimiser pour les moteurs de recherche l’est encore moins. D’autant plus que chaque site e-commerce nécessite une optimisation différente. C’est ainsi que j’ai voulu répondre à ce besoin, surtout pour les clients qui savaient déjà que le blogging ferait partie de leur stratégie marketing.

Quelle plateforme e-commerce utilisez-vous, et quelles fonctionnalités clés recherchiez-vous lors du choix ? Était-ce votre premier choix ou êtes-vous passé d’une autre solution ?

Pour mes sites, j’utilise WooCommerce car il est extrêmement personnalisable grâce au nombre de plugins disponibles. Même si une fonctionnalité n’existe pas, il y a beaucoup plus de développeurs (comparé à Shopify et autres plateformes) susceptibles de m’aider à la créer à des prix bien plus abordables. Puisque le blogging est mon principal canal marketing, je préfère WordPress, qui est facilement optimisable pour le référencement. C’est pourquoi je choisis WooCommerce. WooCommerce facilite également l’optimisation des catégories, des étiquettes et des pages produits pour le référencement.

J’ai aidé de nombreux clients à créer leur boutique e-commerce sur Shopify, Squarespace et WooCommerce. Je recommande toujours l’une ou l’autre en fonction des besoins et attentes du client. Shopify est facile à utiliser mais reste plus cher que les autres. WooCommerce s’intègre facilement à leur site WordPress existant et est très personnalisable. Je recommande rarement Squarespace, mais j’y ai déjà développé des boutiques, à la demande du client.

Quand une entreprise e-commerce doit-elle envisager de changer de plateforme ? Quels facteurs doivent motiver cette décision de changement ou d’évolution ?

Je déconseille autant que possible de changer de plateforme, en raison de la complexité du processus. Voici quelques-uns des problèmes que vous rencontrerez lors d’un changement :

1. Vous dépenserez plus d’argent à créer deux sites e-commerce alors qu’ils ne sont pas donnés. Il faudra uploader manuellement tous les produits sur le nouveau site.
2. Si vous le faites vous-même, il vous faudra apprendre différents langages de programmation. Par exemple, Shopify utilise Liquid tandis que WooCommerce utilise PHP. Je pense qu’il est plus simple de modifier le code sur WooCommerce que sur Shopify.
3. Des erreurs surviendront lors du changement de plateforme.
4. De nombreux changements seront nécessaires : il faudra modifier l’URL des produits sur tous vos canaux.
5. Vous allez impacter vos efforts SEO.

C’est pourquoi je recommande toujours à mes clients d’avoir une vision à long terme avant de faire développer leur site web dès le départ.

Si vous devez vraiment changer de plateforme, vous ne devriez le faire que dans les cas suivants :

1. Limites de la plateforme : Si vous pensez qu'une fonctionnalité spécifique pourrait vous aider à augmenter vos ventes ou à réduire vos coûts, alors allez-y et changez de solution. Par exemple, si votre boutique en ligne a besoin de réaliser quelque chose que Squarespace et Shopify ne peuvent pas vous offrir, passez à WooCommerce. Et inversement.

2. Changement de modèle économique : Étiez-vous auparavant une boutique e-commerce qui stockait des produits ? Prévoyez-vous de passer au dropshipping? Alors vous pouvez passer à Shopify. Je pense que Shopify est bien meilleur pour le dropshipping que WooCommerce. S'il y a quelque chose de mieux sur WooCommerce, faites également le changement.

3. Besoin de simplicité : Vous souhaitez réduire vos coûts, ou la plateforme actuelle est-elle trop complexe ? Dans ce cas, vous pouvez et devez effectuer le changement. Généralement, cela permet de réduire des heures précieuses de travail sur le site. Utilisez le temps gagné pour des activités à plus forte valeur ajoutée, comme le marketing.

Compte tenu du nombre d’options de plateformes e-commerce disponibles — grandes marques, open source, headless, etc. — quelles sont les questions qu’une entreprise doit se poser pour faire le bon choix ?

Il est préférable de choisir une plateforme de grande marque, car les grandes marques ont tendance à offrir :

1. Des développeurs pouvant vous accompagner.
2. Un support client fiable.
3. Des plugins/extensions tiers pour la personnalisation.
4. Il est peu probable qu'elles fassent faillite. 

Ce sont ces 4 facteurs qui devraient être pris en compte lors du choix d’une plateforme e-commerce – et les grandes marques se concentrent généralement sur ces points. 

Par exemple, pour le (1), il y a davantage de développeurs à des tarifs compétitifs sur WooCommerce que sur Shopify, si jamais vous aviez besoin d’aide.

Vous pouvez également obtenir un meilleur support (2) sur Shopify, car c’est une plateforme tout-en-un. Si vous utilisez WooCommerce, il sera difficile de savoir quel plugin est à l’origine des soucis de compatibilité. D’expérience, les développeurs d’une société renvoient la faute sur une autre, si bien que cela devient vite un casse-tête à résoudre.

Pour le (3), de nombreux plugins et fonctionnalités sont disponibles sur WooCommerce comparé à Shopify. Si vous souhaitez créer une boutique fortement personnalisée, WooCommerce peut être une bonne option. Bien entendu, vérifiez au préalable si la plateforme le permet – généralement, un plugin ou une extension est disponible. Sinon, faites-le développer.

Et pour le (4), vous ne voudriez pas bâtir votre entreprise sur une société dont vous ne savez pas si elle existera l’année suivante, simplement pour économiser de l'argent.

Enfin (5), lorsque vous avez présélectionné quelques plateformes, vous devrez décider quelle combinaison de critères vous préférez : pas cher (frais de plateforme et frais de transaction), grandes possibilités de personnalisation, excellent support ou facilité d’utilisation.

Les plateformes faciles à utiliser sont rarement bon marché, et les plateformes très personnalisables n’offrent que rarement un excellent support à cause du nombre important de développeurs de plugins tiers.

Existe-t-il une fonctionnalité ou un outil en particulier que vous n’avez retrouvée sur aucune plateforme et que vous aimeriez vraiment avoir ? 

Pas pour l’instant.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre de personnes, quel serait-il ?

Le mouvement que j’aimerais lancer serait d’offrir un logement et un travail aux sans-abri. Par exemple, nous pourrions loger des personnes sans-abri dans un bâtiment composé d’appartements. Les six premiers mois de loyer pourraient être gratuits, puis ils paieraient 100 $-200 $ par mois. Cela leur donnerait le temps d’épargner leur salaire pendant six mois, puis éviterait que certains ne profitent du système au-delà de 6 à 12 mois.

Ce dispositif pourrait leur être accessible pendant deux ans, renouvelable sous conditions. Ceux qui dépassent un certain revenu devraient quitter l’appartement pour se reloger. En parallèle, ceux qui rencontrent encore des difficultés (personnes âgées, familles nombreuses, conjoints handicapés/malades) pourraient prolonger leur hébergement s’ils démontrent de la volonté et des efforts pour améliorer leur situation.

On retire ainsi les sans-abri des rues, ce qui signifie :  

1. Meilleur tourisme
2. Rues plus sûres
3. Rues plus propres
4. Amélioration de la santé publique

Les contribuables participeraient au financement de ce dispositif. Une meilleure santé publique permettrait ensuite d’allouer les recettes fiscales à d’autres besoins :

1. Créer de l’emploi
2. Réduire le taux de chômage
3. Croissance économique

Comme vous pouvez le voir, beaucoup de personnes en profiteraient, directement ou indirectement. Cela montrerait aussi que nous nous soucions des sans-abri et leur offrons un toit.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?

Twitter : https://twitter.com/furdaussyazwani

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/firdaussyazwani/

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