6 toimivaa verkkokaupan brändäysstrategiaa vuonna 2026
Ahtailla verkkomarkkinoilla vahva brändi-identiteetti voi erottaa verkkokauppasi ja sosiaalisen median kanavasi kilpailijoistasi.
Mutta mikä brändisi on? Ja miten selvität, millainen verkkokaupan brändäysstrategia puhuttelee kohdeyleisöäsi?
1900-luvun alkupuolella perinteiset brändit, kuten Coca-Cola ja Procter and Gamble, määrittelivät brändäyksen toiminnallisten hyötyjen korostamiseksi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Toiveena oli, että tuotteen laadusta puhuminen auttaisi rakentamaan luottamusta ja vahvaa mainetta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.
1960-luvulla ajatus brändäyksestä alkoi kuitenkin kehittyä.
Sen sijaan, että brändäyksessä olisi keskitytty tuotteen toiminnallisiin hyötyihin, siinä alettiin korostaa enemmän tuotteen tarjoamia sosiaalisia ulottuvuuksia.
Coca-Cola-tölkin hallussapidosta tuli enemmänkin statuksen symboli, ja brändeistä tuli asiakkaille sosiaalisen valuutan muoto, jonka avulla he saattoivat ilmaista arvojaan ja henkilökohtaisia pyrkimyksiään.
Brändistrategiassa alettiin keskittyä vähemmän tuotteen toiminnallisiin hyötyihin ja enemmän aineettomaan tunteeseen, jonka tuote synnyttäisi: olipa kyse onnellisuudesta, välittömästä seksikkyydestä tai savuverhon taakse kätkeytyvästä cooliuden sädekehästä.
Brändäys sekoitetaan usein yrityksen logoon, houkuttelevaan väripalettiin tai hienoon typografiaan.
Vaikka kaikki nämä asiat voivat vaikuttaa siihen, miten brändi koetaan, brändäys on paljon enemmän kuin kokoelma visuaalisia suunnitteluelementtejä.
Kyse on siitä, miltä saat asiakkaan tuntemaan joka kerta, kun hän on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, sekä vahvan siteen muodostamisesta suunnitellun kohdemarkkinan kanssa.
Mitä verkkokaupan brändäys on?
On järkevää määritellä ensin, mikä brändi on. Kuunnellaan henkilöä, joka rakensi yhden maailman suurimmista brändeistä:
Yrityksen brändi on kuin henkilön maine. Maine ansaitaan yrittämällä tehdä vaikeat asiat hyvin.
Jeff Bezos
Brändisi on siis se, mitä muut ihmiset ajattelevat yrityksestäsi. Ensin sinun on kuitenkin saatava heidät ajattelemaan sinua ylipäätään.
Tässä verkkokaupan brändäys astuu kuvaan. Se on työtä, jota teet 1) saadaksesi maailman ajattelemaan sinua ja 2) saadaksesi maailman ajattelemaan, että brändisi on siisti ja rahan arvoinen.
Vahvan brändin rakentamiseen panostaminen on olennainen osa lopullista menestystäsi.
Se ei ainoastaan auta kiinnittämään potentiaalisen asiakkaan huomiota, vaan myös pitää hänet kiinnostuneena ja ihannetapauksessa tekee hänestä brändisi puolestapuhujan (joka käyttää kirjaimellisesti T-paitaasi).
Brändisi on todellakin kaikki kaikessa! Siihen kuuluvat:
- Bränditarinasi ja ainutlaatuinen myyntilupauksesi. Mikä tekee verkkokaupastasi erilaisen tai erityisen muihin markkinasi kilpailijoihin verrattuna?
- Mitä asiakkaat sanovat sinusta. Miten asiakkaat puhuvat verkkokaupastasi sosiaalisessa mediassa ja verkkofoorumeilla? Ylistävätkö he asiakaskokemustaan?
- Miltä työntekijöistäsi tuntuu brändi. Samaistuuko tiimisi brändin missioon? Motivoiko se heitä tuomaan parhaat puolensa töihin?
- Miten kilpailijasi puhuvat sinusta. Kadehtivatko kilpailijasi tapaasi luoda yhteys asiakkaisiisi tai tuottaa hulvatonta, ajatuksia herättävää tai innostavaa sisältöä?
Mikään tästä ei tapahdu sattumalta.
Tarvitaan omistautunutta työtä, useita eri osa-alueita ja johdonmukaisuutta, jotta pelkästä verkossa myyvästä yrityksestä tulee verkkokauppabrändi. Tämä johdattaa meidät seuraavaan aiheeseen...
Onnistuneen verkkokaupan brändäyksen keskeiset elementit
Brändin rakentaminen on epäsuora osoitus siitä, että haluat kasvattaa siitä kaikkien tunteman nimen.
Sinulla on tavoitteita verkkokauppabrändillesi, ja haluat logosi painuvan kuluttajien tietoisuuteen (kuten Niken, Coca Colan ja Amazonin logot).
Tämä tavoite ohjaa sinua kanavoimaan luovuutesi verkkokauppabrändisi kaikkien elementtien kehittämiseen. Tarkastellaan kutakin brändielementtiä ja sitä, mitä se pitää sisällään.
Brändin missio ja visio
Yrityksesi tavoitteena on toki ansaita rahaa, mutta se ei ole perimmäinen missiosi (toivottavasti). Se ei missään tapauksessa voi olla brändin rakentamisen tarkoitus.
Haluat siis ensin määritellä, mitä yrityksesi tekee, kenelle sitä teet ja miksi sillä on merkitystä. Tämä on missiosi – asia, jonka pyrit saavuttamaan jokaisena työpäivänä.
Missiolauseesi pitäisi näkyä kaikissa brändielementeissä, jopa alitajuisesti.
Sen jälkeen haluat ilmaista, millaiseksi brändisi pyrkii kehittymään, jos sillä on mahdollisuus kasvaa ja kypsyä. Tämä on visiosi – tunnelin päässä oleva valo, joka motivoi missiotasi.
Tämä voi olla niin ytimekäs tai yksityiskohtainen kuin haluat, kunhan se on selkeä.
Otetaan esimerkiksi Patagonia. Sen missio ja visio ovat esitettyinä Ydinarvomme-sivulla, jaoteltuna seuraaviin kategorioihin: laatu, rehellisyys, ympäristöajattelu, oikeudenmukaisuus ja perinteisiin sitoutumattomuus.
Lihavoidut virkkeet kertovat selkeästi, mitkä niiden missio ja visio ovat.
Kohdeyleisö
Jotta missiosi ja visiosi todella saavuttavat tavoitteensa, niiden on puhuteltava samalla aaltopituudella olevia ihmisiä. Jos tavoittelet vääriä ihmisiä, aloitat alusta asti väärällä jalalla.
Siksi sinun on ymmärrettävä, minkä tarpeen tuotteesi täyttää, ketä se ensisijaisesti koskee, miten missiosi vastaa heidän tarpeisiinsa ja millaisia nämä ihmiset ovat.
Tässä vaiheessa teet taustatyötä – tutkit demografisia ja psykografisia tekijöitä, kipupisteitä, mieltymyksiä ja niin edelleen sekä rakennat ostajapersoonia, jotka kuvaavat selkeästi, keihin markkinointisi vetoaa.
Kun brändi ymmärtää ihanteellisten asiakkaidensa joukon, se näkyy – ja liiketoiminta kasvaa räjähdysmäisesti.
Red Bull on hyvä esimerkki brändistä, joka tietää, kenelle se myy: extreme-urheilusta, seikkailuista ja aktiivisesta elämäntyylistä kiinnostuneille nuorille. Se myy elämäntyyliä energiajuoman sijaan.
Brändin asemointi
Brändisi ei ole olemassa tyhjiössä. Sen on kilpailtava muiden samaan pyrkivien brändien kanssa. Siksi sinun on asemoitava itsesi erottuaksesi joukosta.
Tässä vaiheessa sinun kannattaa tutkia kilpailijoita perusteellisesti ja esittää itsellesi useita kysymyksiä, jotka selkeyttävät, miten voit asemoida itsesi. Kysymyksiä voivat olla esimerkiksi:
- Mitä yhteistä kaikilla kilpailijoillasi on?
- Mitä he tekevät erityisen hyvin?
- Missä heillä on puutteita?
- Mitkä ovat heidän asiakkaidensa suurimmat kipupisteet, ja kuinka hyvin he vastaavat niihin?
- Millaisia brändin asemointistrategioita heillä on? Miten he esittelevät arvolupauksensa?
- Millaisina asiakkaat näkevät heidät sosiaalisessa mediassa ja arvostelusivustoilla?
- Mitkä ovat ainutlaatuiset myyntiväittämäsi (USP:t)? Miten ne tekevät sinusta selkeän edelläkävijän kilpailijoihisi verrattuna?
- Missä voit erottautua tuotteen ominaisuuksien, asiakaskokemuksen tai brändiviestinnän osalta?
Kun vastaat näihin kysymyksiin, löydät nopeasti erottautumistekijäsi.
Äänensävy ja persoonallisuus
Aivan kuten meillä ihmisillä on ainutlaatuiset persoonallisuutemme ja omat tapamme puhua, myös brändeillä tulisi olla omansa. Se tekee brändistä inhimillisen ja antaa sen luoda yhteyden yleisöönsä.
On selvää, että äänensävy ja persoonallisuus kumpuavat jossain määrin brändin taustalla olevista ihmisistä, mutta niihin vaikuttavat myös se, mitä myyt ja kenelle myyt.
Jos myyt naisille suunnattua kosteuttavaa saippuaa – kuten esimerkiksi Dove – hölmö isävitsimäinen äänensävy ei herätä yleisössä myötämielisyyttä. Se sopii kuitenkin täydellisesti Chubbiesin kaltaiselle brändille, joka myy shortseja ja muita vaatteita miehille.
Palaa siis ostajapersooniisi, missioosi ja visioosi, asemointiisi sekä tuotevalikoimaasi ja etsi sitten sellainen persoonallisuustyyppi, joka edustaa parhaiten koko brändiäsi.
Kun tämä on valmis, äänensävyä ja persoonallisuutta tulisi käyttää johdonmukaisesti kaikissa asiakkaille näkyvissä kanavissa, jotta ostokokemus olisi täysin monikanavainen.
Bränditarina
Kun kaikki tähänastinen on koossa – missio ja visio määritelty, yleisö kohdennettu, asemointi löydetty ja persoonallisuus rakennettu – voit alkaa rakentaa brändisi tarinaa.
Tarinankerronta on olennaista yhteyden luomisessa yleisöösi. Ihmiset ovat käyttäneet tarinoita vuosituhansien ajan siteiden luomiseen, historian säilyttämiseen ja arvokkaiden taitojen opettamiseen.
Brändillesi tämä on tilaisuus luoda tunneside potentiaalisiin asiakkaisiisi. Usein kyse on perustajan matkasta, jossa brändin arvot ja keskeinen tarkoitus kietoutuvat osaksi hänen menestystarinaansa.
Jäätelön ystävät saattavat samaistua vahvasti Ben & Jerry'sin vauhdikkaisiin alkuaikoihin Burlingtonissa Vermontissa sijaitsevalla huoltoasemalla:
Heidän Tietoa meistä -sivullaan esitetään aikajana, joka kertoo, miten heistä tuli tunnettu nimi jäätelön ja yhteiskunnallisten asioiden maailmassa.
Visuaalinen identiteetti
Kuten näet, kaikki nämä elementit rakentuvat toistensa varaan. Ne ovat toisistaan riippuvaisia ja muodostavat valmiina brändimosaiikin.
Visuaalinen identiteetti kokoaa kaikki pienet aineettomat asiat yhteen muodostaen yhtenäisen ilmeen, jonka voi helposti yhdistää brändiisi.
Tähän brändikuvaan kuuluvat logosi, väripalettisi, kuvitustyylisi, kuvamaailmasi ja typografiasi (tai digitaalisesti fonttisi). Kun nämä ovat kunnossa, yleisösi tunnistaa brändisi helposti ja yhdistää sen myönteisesti kaikkiin muihin rakentamiisi elementteihin.
Tässä on kaksi vahvinta esimerkkiä, jotka tulivat mieleeni – Apple ja Nike.
Viestintä
Brändille kehittämäsi äänen ja persoonallisuuden pohjalta viestintäsi on seuraava askel.
Se muotoilee äänesi laajan määritelmän erityisiksi tunnuslauseiksi, iskulauseiksi ja pääviesteiksi, joita käytetään johdonmukaisesti kaikissa myynti- ja verkkokauppamarkkinointikanavissasi. Tämä luo perustan kaikille digimarkkinointikampanjoillesi.
Esimerkiksi Niken tunnuslause ”Just Do It” on ikoninen, mutta se syntyi suuren markkinointityön tuloksena. Niitä tunnuslauseita, joita he ehdottivat ennen kuin päätyivät noihin kolmeen sanaan, täytyi olla valtava määrä.
Brändiohjeisto
Lopulta kaikki kokoontuu brändiohjeistoosi (eli tyylioppaaseesi). Kun olet päättänyt kaikista brändäyksesi elementeistä, kokoat ne yhteen helposti hyödynnettävään paikkaan.
Siitä tulee sekä sisäisesti että ulkoisesti ensisijainen lähde siihen, miltä brändisi näyttää ja kuulostaa. Näin voit säilyttää johdonmukaisuuden kaikissa kosketuspisteissä, mikä on arvokasta kosketuspisteidesi lisääntyessä (ja myynnin seuratessa perässä).
Brändiohjeistoosi sisältyvät esimerkiksi logosi, väripalettisi, typografiasi, brändin äänensävyn sallitut ja kielletyt käytännöt, viestintäsäännöt ja paljon muuta.
Kun kaikki tämä on hallussa, puhutaanpa KPI-mittareista...
Verkkokaupan brändäyksen KPI-mittarit menestyksesi mittaamiseen
Verkkokaupan brändäystoimien tehokkuuden mittaamiseksi sinun on seurattava tiettyjä mittareita. Kaikki ei voi perustua pelkkiin tuntemuksiin. Selvitä lähtötasosi, niin pystyt seuraamaan brändäystyösi tuottamia tuloksia.
Tässä ovat tärkeimmät huomioitavat KPI-mittarit:
- Bränditietoisuus: Mittaa, kuinka tunnettu brändisi on kohdemarkkinasi keskuudessa. Mittareita ovat esimerkiksi verkkosivuston liikenne, maininnat sosiaalisessa mediassa ja brändihakujen määrä.
- Konversioaste: Ilmaisee niiden kävijöiden prosenttiosuuden, jotka suorittavat halutun toiminnon (esimerkiksi tekevät ostoksen). Vahva brändi voi parantaa konversioastetta rakentamalla luottamusta ja uskottavuutta.
- Asiakasuskollisuus (asiakaspysyvyys): Arvioi, kuinka hyvin brändisi säilyttää asiakkaansa ajan mittaan. Mittarit, kuten uusintaostosten määrä, asiakkaan elinkaariarvo (CLV) ja tilausten uusimiset, auttavat mittaamaan brändiuskollisuutta.
- Asiakkaiden suhtautuminen: Analysoi, mitä asiakkaat ajattelevat brändistäsi. Sosiaalisen median seurantatyökalut ja asiakaspalautekyselyt voivat auttaa arvioimaan asiakkaiden suhtautumista brändiisi.
- Sosiaalisen median sitoutuminen: Seuraa, kuinka aktiivisesti yleisösi on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa sosiaalisen median kanavissa. Mittareita ovat esimerkiksi tykkäykset, kommentit, jaot ja seuraajamäärän kasvu.
- Net Promoter Score (NPS): Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta kysymällä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat brändiäsi muille. Korkeampi NPS-arvo kertoo vahvemmasta brändistä.
Seuraamalla näitä KPI-mittareita voit arvioida, kuinka tehokkaasti brändisi puhuttelee yleisöäsi, ja tunnistaa kehityskohteita.
6 verkkokaupan brändäysstrategiaa brändisi kehittämiseen
Kuten eräs viisas ihminen kerran sanoi, maineen rakentamiseen kuluu 20 vuotta, mutta sen pilaamiseen viisi minuuttia.
Brändisi on kuin lapsesi, joten kohtele sitä samalla tavalla kuin lasta (eli vaali ja suojele sitä kaikin keinoin).
1. Ymmärrä kohdeyleisösi ja brändi-identiteettisi
Jos kohdeyleisösi ymmärtäminen tuottaa vaikeuksia, suosittelen lukemaan AND1:n brändihistorian.
Erityisesti kannattaa tutustua siihen, miten AND1 pyrki syrjäyttämään Niken kenkäteollisuudessa ruohonjuuritason jalkine- ja vaatemerkkinsä avulla.
Kyseessä on tyypillinen Daavid ja Goljat -tarina, joka saa meidät kannattamaan altavastaajaa.
Pienellä budjetilla (sanaleikkiä tarkoittamatta) AND1 tiesi, että sen oli keskityttävä omaan erityisalueeseensa ja markkinoitava brändiään tavalla, joka ei ajaisi sitä velkoihin.
Sen sijaan että se olisi pystyttänyt näyttäviä mainostauluja ja kuvannut kalliita mainoksia, se keskittyi löytämään parhaat katukoripalloilijat Yhdysvaltojen suurimmista kaupungeista ja jakoi mixtapen (lyhyen musiikkiin sovitetun koosteottelun), jossa yhdistyivät sen rakkaus hiphopiin ja katukoripalloon).
AND1 ymmärsi, ettei se yrittänyt tavoittaa kaikkia.
Se pyrki tavoittamaan hyvin tietyn kohdeyleisön ja pystyi luomaan tunneyhteyden, jota tarvittiin, jotta se nähtäisiin orgaanisena osana katukoripalloyhteisöä.
Mixtapeista tuli haluttuja, koska ne synnyttivät keskustelua, tekivät paikallisista lahjakkuuksista katukoripallosankareita ja saivat NBA-pelaajat jäljittelemään heidän liikkeitään.
Mixtapena alkanut toiminta muuttui Yhdysvaltojen eri kaupunkeihin ulottuvaksi kiertueeksi nimeltä AND1 Tour, jolla paikalliset pelaajat kilpailivat keskenään eri kaupungeissa. Näin siitä tuli yksi kuumimmista tapahtumista, ja lopulta se täytti Madison Square Gardenin kaltaisia stadioneita.
He eivät ainoastaan tuoneet keskusteluun jotain uutta, vaan kaikki nämä taktiikat olivat linjassa heidän brändi-identiteettinsä kanssa: katukoripallo oli taidetta, esitys.
Ja me juhlimme luovuutta ja spontaaniutta.
Ponnistelujensa ansiosta he pystyivät asemoimaan itsensä kansan brändiksi ja saivat uskollisia asiakkaita kaikkialla maassa ja myöhemmin ympäri maailmaa.
2. Luo bränditarina, joka kannattaa kertoa ja jakaa sosiaalisessa mediassa
Too Good To Go on sovellus, jota olen viime aikoina käyttänyt paljon. Kun inflaatio on ennätyksellisen korkealla, kaikki mahdollisuudet säästää ruokaostoksissa ja noutoruoassa ovat minulle automaattisesti tervetulleita.
Mutta tämän brändin erottaa muista sen yhteiskunnallinen missio.
Ruokahävikin vähentämiseksi tämä yhteiskunnallista vaikutusta tavoitteleva startup-yritys tekee yhteistyötä paikallisten ravintoloiden ja ruokakauppojen kanssa, jotka tarjoavat lähes vanhentuneita elintarvikkeita alennettuun hintaan.
Sen sijaan että ruoka heitettäisiin pois, kuka tahansa sovelluksen käyttäjä voi mennä paikalle ja säästää ruokakuluissa!
Kurkaa Too Good To Go -palvelun brändiviesti.
Tämä "Miksi sillä on merkitystä" -osio tarjoaa yhteenvedon ongelmasta (ruokahävikistä) ja siitä, miten heidän sovelluksensa ratkaisee tämän ongelman (säästämällä herkullista, myymättä jäänyttä ruokaa).
He eivät ainoastaan siirrä näitä säästöjä asiakkaalle, vaan myös kutsuvat käyttäjiä mukaan ruokahävikkiä vastustavaan liikkeeseen.
Sen lisäksi että säästämällä muutaman dollarin tunnen oloni hyväksi, tunnen myös tekeväni hyvää planeetalle.
Niille, jotka välittävät kestävästä kehityksestä ja ympäristöstä, tämä on erinomainen tapa rakentaa myönteinen suhde brändiin.
Kassaprosessi on nopea ja helppo, ja noutaminen on kätevää. Lisäksi kaikki tuotteet pakataan yllätyspusseihin, joten et koskaan tiedä tarkalleen, mitä saat, mikä antaa heille mahdollisuuden ilahduttaa asiakkaitaan.
Heidän brändiviestinsä ei ole vain asia, johon samaistun, vaan se on myös sellainen, jonka jaan mielelläni muiden kanssa sosiaalisessa mediassa. Haluan tietää, että "teen hyvää", ja monet muut tuntevat samoin.
Saamme kaksinkertaisen palkinnon: tyydytämme ruokahalumme ja autamme tekemään maailmasta paremman paikan.
3. Luo brändin väripaletti ja typografia
Kun tiedät, kenet haluat tavoittaa ja minkä tarinan haluat kertoa, on aika alkaa rakentaa brändipersoonaasi ja laatia tyyliä koskevat suuntaviivat, jotka määrittelevät, mistä brändissäsi on kyse.
Yritä kysyä itseltäsi, mitä brändisi ei ole tai miltä haluat brändisi saavan muut tuntemaan.
Jos olet meditaatiovalmentaja, saatat haluta valita rauhoittavan sinisen sävyn, joka sopii palveluihisi. Älä ota itseäsi liian vakavasti. Oranssi vaikuttaa leikkisämmältä ja energisoivammalta.
Selkeä käsitys siitä, mitä arvoja haluat välittää tekee logon luomisesta sekä brändiäänen ja suunnitteluohjeen kehittämisestä suoraviivaisempaa.
Jos olet vielä brändisi ulkoasun päättämisen alkuvaiheessa (tai olet uudistamassa brändiäsi), hyvä tapa päättää brändisi väripaletti on käyttää esimerkiksi Coolors-työkalua. Sen avulla voit luoda värimaailman helposti, eikä sinun tarvitse arvailla, mitkä brändisi pää- ja toissijaiset värit tulisi valita.
Värimalleja voi ladata ja tallentaa myöhempää käyttöä varten.
Esimerkki: Chamberlain Coffeen leikkisä estetiikka
Tarkastellaan esimerkiksi menestynyttä brändiä, kuten Chamberlain Coffee -yritystä, jonka perusti suosittu tubettaja ja vaikuttaja Emma Chamberlain.
Tämä Los Angelesissa toimiva verkkokauppayritys antaa yleisölle mahdollisuuden ostaa korkealaatuista, vastuullisesti hankittua kahvia, joka “ei tunnu hienostelevalta” muihin kahvibrändeihin verrattuna.
Heidän verkkokauppasivustonsa erottuu leikkisillä ja hauskoilla väreillä, mutta on silti selkeä ja helppokäyttöinen.
Myös pakkauksissa käytetään useita eri värejä, ja niissä on kuvia sarjakuvamaisista eläimistä siemailemassa aamukahviaan, mikä vahvistaa brändin leikkisää tunnelmaa.
Valitut värit ja kuvat markkinoivat erinomaisesti nuoremmalle kohderyhmälle, ja brändi tuntuu hyvin luontevalta jatkeelta Emma Chamberlainille, joka puhuu usein rakkaudestaan kahviin sosiaalisen median kanavissaan.
4. Luo yhteyksiä verkossa (tai verkon ulkopuolella) verkkokauppaliiketoimintaasi varten
Kaikkea verkkokaupan brändäystä ei tarvitse tehdä verkossa.
Verkon ulkopuolelle siirtyminen sekä tapaamisten tai tapahtumien järjestäminen voi auttaa rakentamaan suhdetta asiakkaisiin ja mahdollistaa kasvokkaisen vuorovaikutuksen.
Netflixin kaltaiset brändit järjestävät usein erilaisia kampanjatempauksia uusimpien sarjojensa ympärille.
Suositun Squid Game -sarjansa, kuolettavan korealaisen draaman, yhteydessä brändi investoi erilaisiin tempauksiin ympäri maailmaa kasvattaakseen kiinnostusta ja antoi ihmisille mahdollisuuden uppoutua sarjan maailmaan osallistumalla sen ikonisiin peleihin.
Elämyksellisen brändikokemuksen tarjoaminen voi muuttaa satunnaiset fanit superfaniksi, sillä heistä on nyt tullut osa tarinankerrontaa.
Osallistujia pyydettiin julkaisemaan sisältöä sosiaalisessa mediassa saadakseen brändätyn lahjan.
Näin järjestät oman verkon ulkopuolisen tapahtumasi
- Määrittele tavoitteesi: Päätä, mitä haluat saavuttaa – bränditietoisuutta, asiakkaiden sitoutumista tai kiinnostusta tuotteen lanseeraukseen. Selkeät tavoitteet ohjaavat tapahtuman suunnittelua ja auttavat mittaamaan onnistumista.
- Suunnittele käytännön järjestelyt: Valitse paikka, joka sopii brändisi tyyliin ja on yleisösi helposti saavutettavissa. Hanki tarvittavat luvat, laitteet ja henkilökunta hyvissä ajoin.
- Luo elämyksellinen kokemus: Suunnittele tapahtuma ainutlaatuisen kokemuksen ympärille niin, että se liittyy brändisi tarinaan – jotain mieleenpainuvaa, josta osallistujat haluavat puhua. Mieti interaktiivisia elementtejä, live-esittelyjä tai eksklusiivisia ennakkokatsauksia.
- Markkinoi tapahtumaa: Hyödynnä sosiaalista mediaa, sähköpostimarkkinointia ja yhteistyötä vaikuttajien kanssa levittääksesi sanaa. Luo odotusta yksinoikeuden tunteella – rajallinen lippumäärä tai VIP-pääsy voivat lisätä kiinnostusta.
- Hyödynnä sosiaalista mediaa tapahtuman aikana: Kannusta osallistujia jakamaan kokemuksiaan reaaliajassa. Luo yksilöllinen hashtag, järjestä kuvausmahdollisuuksia ja tarjoa kannustimia julkaisuille – esimerkiksi brändättyjä tuotteita tai erikoisalennuksia.
- Pidä yhteyttä tapahtuman jälkeen: Pidä vauhti yllä. Lähetä osallistujille seurantaviestejä kiittääksesi heitä, jaa tapahtuman kohokohtia sosiaalisen median kanavissasi ja jatka keskustelua sitoutumisen ylläpitämiseksi.
5. Lunasta brändilupauksesi
Tyytyväisyys taattu. Tämä on brändilupaus, jonka monet verkkokauppabrändit antavat vähentääkseen tuotteen tai palvelun verkosta ostamiseen liittyvää riskiä.
Kaikkiin nukkumisen tarpeisiin keskittyvät verkkokauppabrändit, kuten Casper, tarjoavat asiakkaille sadan yön kokeilujakson, jonka aikana he voivat kokeilla vuodevaatteita, patjaa ja tyynyjä varmistaakseen, että tuotteet takaavat hyvät yöunet.
Konkreettisia kokemuksia arvostaville asiakkaille mahdollisuus kokeilla ja tunnustella tuotetta ennen ostopäätöstä voi auttaa rakentamaan luottamusta.
He tarjoavat myös mahdollisuuden varata päiväuniajan verkkosivustonsa kautta mihin tahansa kivijalkamyymäläänsä, tai voit keskustella Snooze-asiantuntijan kanssa heidän pikaviestitoimintonsa avulla. Kassaprosessissa on helppo navigoida, ja siinä kerrotaan avoimesti suurikokoisiin tuotteisiin liittyvistä lisämaksuista.
Kaikki nämä harkitut lisäykset heidän verkkokauppasivustolleen osoittavat, että heidän brändinsä on vahvasti asiakaslähtöinen ja saa kävijät tuntemaan olonsa turvalliseksi tuhlatessaan rahaa nukkumiseen tarkoitettuun kokonaisuuteen.
Tällainen käyttäjäkokemus auttaa merkittävästi asiakasuskollisuuden kehittämisessä.
Kun on selvää, että brändillä on toimiva asiakastukijärjestelmä, asiakkaat voivat rentoutua tietäessään, että heidän mahdolliset kysymyksensä sekä palautuksiin ja vaihtamiseen liittyvä avun tarpeensa voidaan hoitaa vaivattomasti. Näin Casper pystyy lunastamaan brändilupauksensa.
6. Uudistu selviytyäksesi
Maailman parhaat brändit ymmärtävät, että huipulla pysyminen edellyttää jatkuvaa uudistumista.
Kun Nike kilpaili streetwear-brändi AND1:n kanssa kenkäfanien huomiosta, se päätti investoida miljoonia mainokseen saadakseen yleisön kiinnostumaan.
Sen Freestyle-mainos, jossa esiintyy NBA:n supertähtiä ja nousevia kykyjä, tunnetaan nykyään yhtenä vaikutusvaltaisimmista mainoksista, jota on parodioitu lukemattomia kertoja.
Videon vastaanotto oli heti ylistävä sen luovuuden ja hiphopin vaikutuksen osoittamisen vuoksi katukoripalloon ilman ainuttakaan sanaa.
Brändisi ja sen edustamien asioiden tarkastelu voi myös auttaa välttämään muiden brändien sudenkuopat – niiden, jotka ovat joutuneet peruutuskulttuurin tai ”unohdettujen joukkoon”.
Asiakkaat ovat valveutuneempia kuin koskaan, ja verkkokauppabrändit, jotka eivät läpäise brändinimeen liittyvää testiä, eivät selviydy.
Ajattele muutamaa tuntemaasi ja rakastamaasi brändiä ja syötä niiden nimi hakukoneeseen.
- Mitä asiakkaat sanovat tästä brändistä?
- Millaisia verkkosivustojen arvostelut ovat?
- Ovatko asiakkaat huolissaan tuotteen laadun heikkenemisestä tai hitaasti reagoivasta asiakaspalvelusta, vai kehuuko jokin subreddit-foorumi parhaillaan uusinta tuotelanseeraustasi osallistavuudesta?
On tärkeää pysyä ajan tasalla siitä, mitä ihmiset sanovat.
Kun brändisi tunnettuus ja asiakasmäärä kasvavat, verkkokeskustelun ohjaaminen vaikeutuu, joten on hyvä tarkistaa tilanne aina silloin tällöin ja katsoa, tarvitaanko ennakoivia toimenpiteitä.
Hootsuiten ja Bufferin kaltaisten sosiaalisen kuuntelun työkalujen avulla voit seurata kaikkia brändimainintoja eri sosiaalisen median alustoilla ja tietää, muuttuuko asiakkaiden suhtautuminen huonompaan vai parempaan suuntaan.
Monikanavaisen tarinankerronnan hyödyntäminen brändin tunnettuuden lisäämisessä
Verkkokaupan brändäyksessä on kyse monikanavaisesta tarinankerronnasta. Johdonmukaisuus kaikissa kanavissa on avainasemassa brändiviestin vahvistamisessa ja saumattoman asiakaskokemuksen luomisessa.
Selasivatpa asiakkaat Instagram-syötettäsi, lukivat sähköpostejasi tai shoppailivat sivustollasi, kaiken pitäisi tuntua erehtymättömästi sinulta. Sitä on brändin tunnettuus, kulta.
Kun onnistut pitämään tämän johdonmukaisuuden yllä, asiakkaiden on helpompi tunnistaa ja muistaa sinut – ja samalla rakennat luottamusta, sitoutumista ja uskollisuutta.
Tehokkaan verkkokaupan brändäyksen tärkeimmät markkinointikanavat
Ota siis brändisi tarina ja kerro se selkeästi ja johdonmukaisesti kaikissa kanavissa, jotta brändisi pysyy asiakkaiden mielessä:
- Sosiaalinen media. Sosiaalisen median alustat ovat paras vaihtoehto brändin tunnettuuden rakentamiseen ja suhteiden luomiseen. Pidä visuaalinen ilme, sävy ja viestintä yhtenäisinä Instagramissa, Facebookissa, TikTokissa ja Twitterissä, jotta brändisi jää mieleen. Sosiaalisessa mediassa voit keskustella suoraan asiakkaiden kanssa, kerätä rehellistä palautetta ja tuoda brändisi persoonallisuuden esiin reaaliajassa.
- Sisältömarkkinointi ja SEO. Sisältömarkkinointi vakiinnuttaa asemasi oman alasi asiantuntijana (ja erinomaiset sisältömarkkinointialustat auttavat tässä). Blogikirjoitukset, videot ja oppaat tarjoavat kaikki mahdollisuuksia tuottaa yleisöllesi arvoa ja samalla vahvistaa brändisi ainutlaatuista näkökulmaa. Hakukoneoptimoinnin avulla varmistat, että sisältösi tulee esiin potentiaalisten asiakkaiden tehdessä aktiivisesti hakuja, jolloin asiantuntemuksesi on suoraan heidän ulottuvillaan.
- Sähköpostimarkkinointi. Sähköpostin avulla vaalit näitä suhteita ja pidät asiakkaat ajan tasalla uusista tuotteista, kampanjoista ja muusta. Kyse on henkilökohtaisesta viestinnästä, joten tee siitä yksilöllistä. Pidä sähköpostiesi sisältö ja ulkoasu brändisi mukaisina ja käytä niitä uskollisuuden rakentamiseen sekä uusintaostosten kannustamiseen.
- Vaikuttajamarkkinointi. Yhteistyö sellaisten vaikuttajien kanssa, jotka sopivat jo valmiiksi brändisi kanssa yhteen, on kuin lämmin esittely kokonaan uudelle yleisölle. Vaikuttajat lisäävät aitoutta – kun he suosittelevat tuotteitasi aidosti, heidän seuraajansa luottavat heihin, mikä parantaa brändisi näkyvyyttä ja uskottavuutta. Tätä arvokasta käyttäjien luomaa sisältöä voidaan hyödyntää sosiaalisena todisteena muissa kanavissa mahdollisimman tehokkaasti.
- Maksullinen mainonta. Maksullisten mainosten – olivatpa ne Googlessa, Facebookissa tai Instagramissa – avulla voit kohdentaa viestisi juuri haluamallesi yleisölle juuri silloin, kun sitä tarvitset. Näiden mainosten johdonmukainen visuaalinen ilme ja viestintä ovat avainasemassa, kun haluat säilyttää brändi-identiteettisi ja samalla laajentaa tavoittavuuttasi sekä kasvattaa konversioita. Vaikka maksat jokaisesta klikkauksesta (tai tuhannesta näyttökerrasta), maksulliset mainokset ovat tehokas asiakashankinnan väline.
Verkkokaupan brändäys on investoinnin arvoista
Vahvan verkkokauppabrändin rakentaminen saattaa vaikuttaa suurelta urakalta, mutta se on yksi fiksuimmista investoinneista, joita voit tehdä pitkän aikavälin menestyksen eteen.
Jo nyt hyvin määritelty bränditarina säästää sinut myöhemmältä identiteettikriisiltä ja auttaa sinua erottumaan ruuhkaisilla markkinoilla.
Kun brändi-identiteettisi on kohdallaan, se luo välittömän yhteyden asiakkaisiin ja tekee sinusta unohtumattoman.
Myitpä Shopifyssa, Amazonissa tai omalla sivustollasi, asiakkaat haluavat tuntea jotain ollessaan tekemisissä brändisi kanssa.
He haluavat tietää, mikä tekee sinusta erilaisen ja miksi heidän pitäisi välittää. Korosta sitä, mikä tekee brändistäsi ainutlaatuisesti sinun, ja kerro tämä tarina aidosti kaikissa kohtaamispisteissä.
Anna yleisöllesi tunne, että he ovat osa jotain erityistä. Oikein tehtynä tarinaasi ei vain kerrota – sitä jaetaan, ja se saattaa jopa levitä viraalisti.
Verkkokaupan maailma muuttuu nopeasti – ja niin muutut sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa verkkokauppapäälliköille uusimmat näkemykset alan johtavilta asiantuntijoilta.
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
- Miksi uudet B2B-verkkokauppabrändit tarvitsevat kysynnän luomisen strategian
- Verkkokaupan sisältömarkkinointistrategia: kasvata myyntiäsi 7 vaiheessa (esimerkkien avulla)
- Näin hyödynnät sosiaalista mediaa verkkokaupassa: helppo opas
- Verkkokauppa + vähittäiskauppa: yrityksille suunnattu opas monikanavaiseen kaupankäyntiin
