Key Takeaways
Myynnin jongleeraaminen kuin mustekalan lonkeroilla: Verkko- ja myyntikanavien tasapainottaminen vaatii joustavuutta ja koordinointia, aivan kuten mustekala hallitsee useita tehtäviä samanaikaisesti. Tehokas hallinta voi maksimoida verkkokauppojen voitot.
Pidä varasto synkronoituna kuin ammattitiskijukka: Varaston pitäminen ajan tasalla kaikissa kanavissa varmistaa, että asiakkaat saavat täsmällistä tietoa ja saumattoman ostokokemuksen. Näin vältetään turhautuminen ja menetetty myynti.
Asiakaskokemus on kuningas – kruunaa se: Yhtenäisen ja poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoaminen kaikissa kanavissa on ratkaisevan tärkeää. Tyytyväiset asiakkaat palaavat todennäköisemmin, mikä auttaa rakentamaan vahvan ja uskollisen asiakaskunnan.
Datasta saadut oivallukset ovat kristallipallosi: Verkko- ja myyntikanavista saatavien tietojen analysointi voi paljastaa trendejä ja auttaa kohdentamaan markkinointistrategioita. Tämä johtaa henkilökohtaisempaan asiakasvuorovaikutukseen ja suurempaan myyntiin.
Sopeutumiskyky – salainen supervoimasi: Sopeutumiskyky ja valmius muuttaa strategioita ovat elintärkeitä nopeasti muuttuvassa verkkokaupassa, jotta kuluttajien käyttäytymisen ja markkinatrendien muutoksiin voidaan vastata.
Jos olet verkkokaupan omistaja ja sinulla on sekä offline- että online-myyntikanavia, sinun täytyy tavallaan olla erittäin hyvin koordinoitu mustekala.
Yksi lonkero käsittelee asiakkaiden tiedusteluja, toinen päivittää verkkosivustoa ja kolmas hallinnoi myymäläesillepanoja. Pian kuitenkin huomaat, ettei tämä mustekala tee juuri muuta kuin sammuttaa jatkuvasti tulipaloja.
Varastosaldojen poikkeamat johtavat varastojen loppumiseen ja vihaisiin asiakkaisiin.
Toimitusten viivästykset aiheuttavat logistisia ”työpainajaisia”.
Kaikkien näiden erillisten järjestelmien ylläpitokustannukset alkavat myös tuntua.
Käytät enemmän aikaa reagoimiseen ongelmiin kuin liiketoimintasi ennakoivaan kasvattamiseen. Olet loukussa kaaoksen kierteessä, ja asiakkaasi kärsivät sen vaikutuksista.
Jotain on muututtava.
Muutetaan siis tilanne – tässä ja nyt – ottamalla oppia muilta menestyneiltä mustekaloilta yrittäjiltä siitä, miten monikanavainen tilaustenhallinta otetaan käyttöön kuudessa kivuttomassa vaiheessa.
Mitä on monikanavainen tilaustenhallinta?
Keskitettynä järjestelmänä monikanavainen tilaustenhallinta organisoi ja viimeistelee asiakkaiden tilaukset kaikista myyntikanavista: verkkokaupoista, fyysisistä toimipaikoista, mobiilisovelluksista, sosiaalisesta mediasta ja kolmansien osapuolten markkinapaikoilta.
Monikanavaisuus antaa sinulle yhden selkeän kokonaiskuvan koko liiketoiminnastasi – varastosta, tilauksista ja asiakkaista – joten ostaminen on sujuvaa ja yhdenmukaista riippumatta siitä, miten ja missä asiakkaasi päättävät tehdä ostoksia.
Have an account? Log In
Mitkä ovat monikanavaisen tilaustenhallinnan keskeiset osat?
Pyyhi hiki otsaltasi lonkerolla ja valmistaudu hämmästymään monikanavaisuuden voimasta:
- Varaston reaaliaikainen näkyvyys. Tämä on perusta. Kuvittele, että tiedät täsmälleen, mitä varastossasi on, olipa se sitten varastollasi, verkkokaupassasi tai missä tahansa fyysisessä toimipaikassasi. Reaaliaikainen näkyvyys auttaa optimoimaan varastotasot, ehkäisemään varastojen loppumista ja täyttämään tilaukset tehokkaasti parhaasta mahdollisesta sijainnista.
- Keskitetty tilausten käsittely. Monikanavaisuus kokoaa kaiken yhteen keskitettyyn keskukseen. Kun asiakas ostaa verkosta, fyysisestä myymälästä tai mobiilisovelluksesi kautta, tilaus käsitellään saman järjestelmän kautta. Tämä yksinkertaistaa tilaustenhallintaa, vähentää virheitä ja tarjoaa yhden näkymän kaikkeen asiakastoimintaan.
- Saumaton integraatio kanavien välillä. Monikanavaisuus yhdistää kaikki myyntikanavasi – verkon, offline-kanavat, mobiilin ja sosiaalisen median – luoden asiakkaille yhtenäisen ja johdonmukaisen kokemuksen.
- Yhdenmukainen asiakaskokemus. Asiakkaasi saavat saman palvelutason, saman tuotteen saatavuuden ja saman brändiviestinnän riippumatta siitä, miten he päättävät olla yhteydessä liiketoimintaasi.
- Joustavat toimitusvaihtoehdot. Tässä monikanavaisuus todella loistaa. Sen avulla voit tarjota asiakkaille vaihtoehtoja, kuten noudon myymälästä, noudon kadunvarrelta ja erilaisia toimitustapoja – erittäin kätevää!
Monikanavaisen tilaustenhallinnan nousu: (erittäin) lyhyt historia
Palauta mieleesi, miten ennen vanhaan tehtiin ostoksia. Astuit paikalliseen kirjakauppaan, selailit hyllyjä, ja siinä se. Perinteinen tilaustenhallinta, joka sopi täydellisesti yhteen rajattuun kanavaan.
Mutta ajat ovat muuttuneet.
Ajattele, miten teet ostoksia nykyään. Saatat aloittaa Google-haulla, katsoa muutaman tuotearvostelun YouTubesta, tarkistaa, mitä ystäväsi sanovat sosiaalisessa mediassa, ja ehkä jopa poiketa myymälään nähdäksesi tuotteen henkilökohtaisesti.
Tämä on nykyaikainen ostosmatka, ja Googlen pandemian jälkeinen tutkimus vahvistaa sen.
Kuluttajat käyttävät sekoitusta verkko- ja offline-kohtaamispisteitä – hakukoneita, videoita, sosiaalista mediaa, myymälässä kiertelyä ja jopa vanhaa kunnon puskaradiota.
Se on monimutkainen vaikutusten verkosto. (Kun asiaa ajattelee, ostajat ovat ruudun toisella puolella aivan omanlaisensa mustekaloja.)
Tämä kosketuspisteiden räjähdysmäinen lisääntyminen johti monikanavaisen vähittäiskaupan nousuun.
Yritykset ymmärsivät, että niiden oli oltava siellä, missä asiakkaatkin olivat, joten ne laajensivat toimintaansa verkkokauppoihin, mobiilisovelluksiin ja sosiaalisen median kanaviin.
Usein nämä kanavat toimivat kuitenkin kuin erilliset kuningaskunnat: irrallaan toisistaan ja siiloihin jakautuneina.
Ja juuri tässä monikanavainen vallankumous astuu kuvaan. Sillä asiakkaat eivät ajattele kanavia, vaan he ajattelevat kokemuksia.
He haluavat aloittaa tiedonhaun verkossa, tutustua tuotteisiin myymälässä (joka on Googlen havaintojen mukaan edelleen yksi tärkeimmistä kosketuspisteistä!) ja ehkä ostaa myöhemmin puhelimellaan.
He odottavat yhdenmukaista kokemusta riippumatta siitä, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
Me asiakkaat olemme muuttuneet. Liikumme sujuvasti eri offline- ja online-kosketuspisteiden välillä huimaa vauhtia.
Ja monikanavaisen tilaustenhallinnan taika piilee sen kyvyssä seurata näitä yhteyksiä ja yhdistää ne reaaliajassa.
Tämä johdattaa meidät seuraavaan aiheeseen…
Monikanavaisen tilaustenhallinnan hyödyt
”Viimeisimmän joulusesonkimme alennusmyynnin aikana tilausten määrä kasvoi 50 %”, kertoo Ben Schreiber, Latico Leatherin markkinointijohtaja.
Pystyimme estämään liikamyynnin, pitämään varastotiedot täsmällisinä ja välttämään asiakaspalvelukriisin OMS-järjestelmämme ansiosta.
Lopputuloksena palaavien asiakkaiden määrä kasvoi 20 %, koska he luottivat kykyymme toimittaa heidän tilauksensa.
Kun kaikki sujuu hyvin, se tuntuu taikuudelta, mutta todellisuudessa kyse ei ole siitä.
Mitä tämä todella tarkoittaa sekä asiakkaille että yrityksille?
Miten se hyödyttää asiakkaita
Ajattele viimeisintä kertaa, jolloin olit todella tyytyväinen ostokokemukseen.
Oliko kaikki helppoa? Kätevää? Tuntuiko sinusta, että yritys ymmärsi sinua? Juuri sitä monikanavaisuus tarjoaa.
Oletetaan, että selailet verkossa myöhään illalla ja löydät täydellisen kenkäparin. Huomaat, että niitä on saatavilla paikallisessa myymälässäsi, joten tilaat ne noudettavaksi seuraavana päivänä.
Ei toimitusmaksuja eikä odottelua. Tai ehkä ostat villapaidan verkosta, mutta kun se saapuu, se on väärän kokoinen. Ei hätää – poikkeat myymälään vaihtamaan sen nopeasti ja helposti.
Tätä monikanavaisuus on käytännössä. Kyse on ostamisen tekemisestä vaivattomaksi, siitä, että sinä olet tilanteen hallinnassa, ja aidosti tyydyttävän kokemuksen luomisesta.
Miten se hyödyttää yritysten omistajia
Kuvittele nyt, että johdat tuota yritystä 👆🏼
Monikanavaisuudessa ei ole kyse vain tyytyväisistä asiakkaista, vaan myös elämäsi helpottamisesta. Sinun ei enää tarvitse repiä hiuksiasi ristiriitaisten varastotietojen takia – tiedät tarkalleen, mitä sinulla on ja missä se on, ja voit välttää varastojen loppumisen.
Ajattele kaikkea aikaa ja rahaa, jonka tuhlaat manuaalisiin ja staattisiin prosesseihin.
Monikanavaisuus tehostaa kaikkea tilausten toimituksesta palautuksiin ja säästää sekä aikaasi että resurssejasi.
Ja koska sinulla on yhtenäinen näkymä ostajiisi, voit personoida markkinointiasi, ennakoida heidän tarpeitaan ja vastata asiakkaiden odotuksiin.
Ja miltä tämä kuulostaa? Keskimäärin yritykset, jotka käyttävät monikanavaisen asiakasvuorovaikutuksen strategioita, säilyttävät 89 % asiakaskannastaan.
Kaikki voittavat.
More Articles
Miten monikanavainen tilaustenhallinta toimii
Käydään nopeasti vaihe vaiheelta läpi prosessi, jotta tiedät, miten palaset sopivat yhteen, kun puhumme monikanavaisen strategian käyttöönotosta.
Vaihe 1: Tilauksen vastaanotto. Matkamme alkaa, kun asiakas tekee ostoksen.
Tämä voi tapahtua minkä tahansa kosketuspisteen kautta: verkkokauppasivustollasi, Amazonin kaltaisella markkinapaikalla, fyysisessä myymälässä, mobiilisovelluksessa tai jopa Instagramissa.
Monikanavainen järjestelmä tallentaa tilauksen tiedot riippumatta siitä, mistä tilaus on peräisin.
Vaihe 2: Keskitetty tilausten reititys. Kun tilaus on vastaanotettu, järjestelmä määrittää älykkäästi parhaan tavan sen toimittamiseen.
Tässä otetaan huomioon esimerkiksi varaston saatavuus, toimituskulut, toimitusaika ja asiakkaan mieltymykset. Järjestelmä voi ohjata tilauksen lähimpään myymälään, jossa tuotetta on varastossa, alueelliseen varastoon tai jopa suoraan toimittajalta lähetettäväksi.
Tavoitteena on saada tuote asiakkaalle mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Vaihe 3: Varaston synkronointi. Koko prosessin ajan varastotasot päivittyvät jatkuvasti reaaliajassa.
Tämä varmistaa, että kaikilla – myyntitiimistä varastohenkilöstöön – on käytössään tarkimmat mahdolliset varastotiedot. Kaikki varastotasot päivittyvät automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen, joten tuotteita ei myydä yli varaston.
Vaihe 4: Tilausten toimitus ja toimitus asiakkaalle. Tilausten reitityspäätöksen perusteella valittu toimituspaikka kerää, pakkaa ja lähettää tilauksen (tai valmistelee sen noutoa varten).
Järjestelmä hallinnoi koko prosessia lähetystarrojen luomisesta toimitusten seurantaan. Asiakkaat saavat päivityksiä tilauksensa tilasta, joten he pysyvät ajan tasalla prosessin jokaisessa vaiheessa.
Sen lisäksi, että monikanavaisuus tarjoaa asiakkaille erilaisia toimitusvaihtoehtoja, se toimittaa tilaukset heille sopivana aikana ja sopivaan paikkaan joko noutona myymälän edustalta, myymälänoutona tai kotiinkuljetuksena.
Vaihe 5: Oston jälkeiset toimet. Hetkinen, matka ei pääty toimitukseen.
Monikanavaisuus sujuvoittaa myös oston jälkeisiä toimia, kuten palautuksia ja vaihtoja. Asiakkaat voivat yleensä palauttaa tuotteita mihin tahansa fyysiseen myymälääsi riippumatta siitä, ostivatko he tuotteen verkosta vai myymälästä.
Järjestelmä päivittää varastotasot ja käsittelee hyvitykset tai vaihdot automaattisesti, mikä tekee ostokokemuksesta asiakkaalle saumattoman.
Se kerää myös tietoja palautuksista, mikä voi auttaa parantamaan tuotevalikoimaa ja vähentämään tulevia palautuksia.
Olemme tehneet taustatyön puolestasi – tässä ovat 10 parasta valintaamme markkinoiden kuumimmista ratkaisuista:
Aloita 10 parhaan monikanavaisen tilaustenhallintaratkaisun listastamme:
Nopeuta tutkimustasi 10 parhaan arvioidun varastonhallintaratkaisun avulla:
Musteeseen painettu totuus
Oikea teknologia on enemmänkin “tehonlisäys” kuin “hätäpainike”. Loppujen lopuksi monikanavaisuudessa ei ole kyse siitä, että olisit kaikkialla yhtä aikaa – vaan siitä, että saat sen näyttämään siltä.
Tässä pääkohdat:
- Muuta epäselvä varastotilanne kristallinkirkkaaksi näkyvyydeksi.
- Anna yhden älykkään järjestelmän hoitaa kaikki.
- Tarjoa asiakkaillesi enemmän toimitusvaihtoehtoja.
- Kouluta tiimisi niin hyvin, että he pystyvät hallitsemaan tilauksia vaikka unissaan.
Aika päivittää lonkerosi. 🐙
Verkkokaupan maailma liikkuu nopeasti – ja niin liikut sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa verkkokauppojen johtajille alan johtavien asiantuntijoiden uusimmat näkemykset.
Monikanavaisen tilaustenhallinnan usein kysytyt kysymykset
Lupasimme sinulle perusteellisen oppaan, joten tässä on kaikki \u003cem\u003emuuk\u003c/em\u003e, mitä sinun tarvitsee tietää.
Miten pienyritykset voivat ottaa käyttöön monikanavaisia toimintatapoja ilman merkittäviä investointeja?
\u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\nMonikanavainen vähittäiskauppa ei ole tarkoitettu vain suurille toimijoille. Pienyritykset voivat aloittaa pienestä ja laajentaa toimintaansa vähitellen.\r\n\r\n\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:list –\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\r\n \t\u003cli style=\u0022list-style-type: none;\u0022\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\u003c!– wp:list-item –\u003e\r\n \t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKeskity yhdistämään \u003c/strong\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003everkko-\u003c/em\u003e\u003c/strong\u003e\u003cstrong\u003e ja \u003c/strong\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003ekivijalkamyymälän\u003c/em\u003e\u003c/strong\u003e\u003cstrong\u003e läsnäolosi\u003c/strong\u003e. Tarjoa esimerkiksi mahdollisuus ostaa verkosta ja noutaa myymälästä (BOPIS) tai noutaa tilaus myymälän edustalta.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c!– /wp:list-item –\u003e \u003c!– wp:list-item –\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\r\n \t\u003cli style=\u0022list-style-type: none;\u0022\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\r\n \t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAloita tarkasta varastonhallinnasta\u003c/strong\u003e. Investoi hyvään automatisoituun ohjelmistoon varhaisessa vaiheessa, jotta se ei tule myöhemmin kalliiksi.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c!– /wp:list-item –\u003e \u003c!– wp:list-item –\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\r\n \t\u003cli style=\u0022list-style-type: none;\u0022\u003e\r\n\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e\r\n \t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eHyödynnä maksuttomia tai edullisia työkaluja\u003c/strong\u003e. Erityisesti sosiaalisen median markkinointiin ja asiakasviestintään.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c!– /wp:list-item –\u003e\r\n\r\n\u003c!– /wp:list –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\nAseta sujuva asiakaskokemus etusijalle äläkä uppoudu heti valtavan teknologiajärjestelmän rakentamiseen. Älykäs ennustaminen auttaa hallitsemaan varastotasoja tehokkaasti ja minimoimaan tarpeettomat investoinnit.
Miten kulttuuriset ja alueelliset erot vaikuttavat monikanavastrategioihin?
\u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eKuluttajien mieltymykset, ostotottumukset ja teknologian omaksuminen vaihtelevat alueittain. \u003c/strong\u003e\r\n\r\nEsimerkiksi \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce/how-to-use-ecommerce-platforms-for-mobile-commerce/\u0022\u003emobiilikaupankäynti\u003c/a\u003e saattaa olla joillakin markkinoilla yleisempää, kun taas toisilla luotetaan edelleen vahvasti perinteisiin vähittäiskaupan kanaviin.\r\n\r\n\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\nYksi kaikille sopiva lähestymistapa toimii monikanavaisessa tilaustenhallinnassa harvoin – paikallisten erityispiirteiden huomioiminen on avainasemassa. Ota strategiaa suunnitellessasi huomioon paikalliset säädökset ja toimitusketjun infrastruktuuri.
Mikä on fyysisen myymälän rooli monikanavastrategiassa erityisesti verkkokaupan kasvun myötä?
\u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eFyysinen myymälä voi toimia esittelytilana, toimituskeskuksena \u003cem\u003eja\u003c/em\u003e asiakaspalvelukeskuksena.\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e\r\n\r\nFyysinen myymäläsi on tärkeä osa toimitusketjuasi, ei vain jokin erillinen kokonaisuus. Myymäläsi työnkulkujen yhdistäminen verkkokauppajärjestelmiisi on avain onnistuneeseen paikalliseen tilausten toimitukseen.
