15 parasta strategiaa varastopuutteiden ehkäisemiseen: täydellinen opas

Yli puolet maailman verkko-ostajista ilmoitti kohdanneensa tilanteita, joissa tuotteet olivat loppuneet varastosta heidän yrittäessään ostaa niitä. 

Tämä tarkoittaa, että monet verkkokauppabrändit ovat kohdanneet tilanteita, joissa asiakkaat toimivat näin: 

Tässä blogikirjoituksessa puhumme siitä, miten varastopuutteita voidaan ehkäistä ja siten myös estää tämä asiakkaidesi hälyttävä reaktio. 

Mutta ensin tarkastelemme, miten nämä varastopuutteet voivat vaikuttaa liiketoimintaasi ja miten ne alun perin pääsevät osaksi verkkokaupan toimintaa.

Mitä varastopuutteet ovat?

Varastopula syntyy, kun yritykseltä loppuu tietty kysytty tuote tai SKU.

Tämä tilanne johtuu usein viivästyksestä jossakin toimitusketjun vaiheessa, joko sisäisten tehottomuuksien tai ulkoisten tekijöiden vuoksi.

Tarjonnan ja kysynnän klassisen lain mukaan verkkokauppayrityksillä on kohonnut varastopuutteiden riski, kun tarjonta on vähäistä ja asiakkaiden kysyntä suurta. 

Tärkeitä ajanjaksoja, jolloin niitä esiintyy todennäköisemmin, ovat:

• Juhlapyhien sesongit. 27 % ostajista hankkii juhlapyhälahjoja jo lokakuussa, kun taas 26 % aloittaa ennen kiitospäivää ja 19 % kyberviikolla.
• Tarjouskampanjat. Alennukset, osta yksi, saat toisen veloituksetta (BOGO) -tarjoukset ja pikamyynnit houkuttelevat asiakkaita. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että kuluttajat varastoivat tuotteita tarjousten aikana säästääkseen tulevissa menoissa.
• Tuotelanseeraukset​​. Uusien tuotteiden lanseeraaminen tehokkaiden markkinointikampanjoiden avulla synnyttää kuluttajissa FOMO-ilmiön.  Esimerkkinä voidaan tarkastella Nintendon viimeisimpiä Switch-pelijulkaisuja, jotka kasvattivat konsolien myyntiä.
• Kausivaihtelu. Vuodenaikojen ja sääolosuhteiden muutokset vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Esimerkiksi 45 % vanhemmista lisää koulutarvikkeiden, vaatteiden ja elektroniikan kysyntää koulujen alkamiseen liittyvien myyntikampanjoiden aikana.

Varastopuutteet on helppo nähdä tilanteina, joissa tuotteesi viedään hyllyiltä hetkessä.  Näin ei kuitenkaan aina ole. Jos niihin ei puututa, ne johtavat seurausten ketjureaktioon.

Mitä seurauksia varastopuutteella on?

Arvioiden mukaan varastopuutteet maksavat yrityksille maailmanlaajuisesti 1,235 biljoonaa dollaria. Näin OOS-tilanteet voivat vaikuttaa yritykseesi:

• Asiakastyytyväisyyden lasku.  Ostajat arvostavat tuotteiden saatavuutta (36 %) ja helppoutta (32 %). He eivät odota hyllyjesi täydentämistä, mikä heikentää asiakasuskollisuutta ajan mittaan.
• Heikompi mielikuva brändistä. Tutkimukset osoittavat, että tyytymättömät asiakkaat ilmaisevat todennäköisemmin valituksensa. He saattavat julkaista kielteisiä arvosteluja julkisesti, mikä pilaa maineesi ja karkottaa potentiaalisia asiakkaita.
• Tulojen menetys. Jos asiakkaiden tilauksia ei täytetä, menetät myyntiä, jonka olisit muuten saanut. Tuo 1,235 biljoonan dollarin luku antaa paljon aihetta huoleen.
• Kasvaneet kustannukset. Et menetä myyntiä ainoastaan tilanteissa, joissa tuotteet ovat loppuneet hyllystä. Sinulle aiheutuu myös ylimääräisiä operatiivisia kustannuksia pikatoimituksista, nopeutetuista toimitusmaksuista ja mahdollisista alennuksista ylimääräisen varaston tyhjentämiseksi.
• Toiminnan tehottomuus. Hätätoimet varaston täydentämiseksi OOS-tilanteissa voivat häiritä normaalia toimintaa ja kuormittaa logistiikka- ja varastokapasiteettia.
• Heikompi SEO-sijoitus.  Googlen John Mueller selitti, että hakukone käsittelee sivuja, joilla on loppuunmyytyjä tuotteita, pehmeinä 404-virhesivuina. Tämä voi johtaa siihen, että ne poistetaan hakutuloksista.

Menetetyt tulot, kasvaneet kustannukset ja toimitusketjun häiriöt rasittavat yrityksen taloutta. Vältä nämä selvittämällä, mikä aiheuttaa tuotteiden loppumisen varastosta ja miten sitä voidaan ehkäistä.

6 yleistä syytä tuotteiden loppumiseen varastosta

Estä tuotteiden loppuminen varastosta seuraamalla toimintaasi ja puuttumalla varastonhallinnan pullonkauloihin ja epäjohdonmukaisuuksiin. 

Tarkastellaan perimmäisiä syitä, jotta voit pysyä askeleen edellä:

1. Virheelliset varastotasot

Varaston virheelliset laskentatulokset johtavat varastossa olevan määrän yliarviointiin ja myöhästyneisiin täydennystilauksiin, mikä aiheuttaa tuotteiden loppumisen varastosta.

Perimmäiset syyt: manuaaliset tietojensyöttövirheet, väärään paikkaan sijoitetut tuotteet, henkilöstön huolimattomuus, vanhentunut varastonhallintaohjelmisto, järjestelmävirheet

2. Heikko kysynnän ennustaminen

Liian pieniksi arvioidut ennusteet aiheuttavat puutteen. Toisaalta yliarvioinnin seurauksena syntyvä ylivarasto sitoo pääomaa ja varastotilaa, mikä aiheuttaa muiden SKU-tuotteiden loppumisen varastosta.

Perimmäiset syyt: epätarkat historialliset myyntitiedot, tehottomat ennustemallit, rajallinen näkemys markkinatrendeistä

3. Toimittajien ja tuotannon viivästykset

Pidentyneet toimitusajat, epätasaiset toimitusmallit ja toistuvat jälkitoimitukset voivat tyhjentää hyllysi, etenkin jos toimittajapohja ei ole monipuolinen.

Perimmäiset syyt: puskuri- tai varmuusvarastotasojen puute, heikko viestintä toimittajien kanssa, useat välikäsien tasot

4. Logistiikka- ja kuljetusongelmat

Liikenneruuhkat, sääolosuhteiden aiheuttamat häiriöt, heikko reittisuunnittelu ja varaston virheellinen käsittely heikentävät tuotteiden oikea-aikaista saatavuutta. 

Perimmäiset syyt: rajalliset toimitusvaihtoehdot, toimitusketjun näkyvyyden puute

5. Verkossa leviävä väärä tieto

Väärä tieto lietsoo kuluttajien pelkoa, mikä rasittaa toimitusketjua.  

Esimerkki: COVID-19-pandemian aikana väärennetyt raportit wc-paperin, elintarvikkeiden ja lääkintätarvikkeiden puutteesta aiheuttivat laajamittaista paniikkiostamista. 

Perimmäiset syyt: tuotteiden saatavuudesta ei ole reaaliaikaista päivitystä verkossa (eikä myymälässä) 

6. Laadunvalvonnan ongelmat

Hylätyt erät ja takaisinvedetyt tuotteet poistuvat kierrosta (eli niitä ei enää ole saatavilla jakelua varten). Jälleenmyyjien on etsittävä nopeasti korvaavia tuotteita, tai ne ovat vaarassa kohdata välittömiä varastopuutteita.

Perimmäiset syyt: laatutarkastusten poikkeamat, puutteellinen dokumentaatio, riittämätön henkilöstön koulutus

Myynti kärsii tilanteissa, joissa tuotteet loppuvat varastosta. Asiakkaat, jotka eivät löydä tarvitsemiaan tuotteita, siirtyvät usein asioimaan muualla. 

On tärkeää pitää varasto hallinnassa ja välttää tappiot toteuttamalla oikeat strategiat.

15 keskeistä strategiaa tuotteiden loppumisen estämiseksi

Keskimääräiset varastosta loppumisen osuudet 2000-luvun alussa olivat 7–10 %. 

Uutta tutkimusta, joka korostaisi varastosta loppumisen osuuden kehittymistä ajan myötä, ei ole tehty, mutta pandemian ja jatkuvien toimitusketjuongelmien vuoksi on turvallista olettaa, että osuus on kasvanut jyrkästi. 

Tämän kasvun vuoksi yritysten on oltava valppaampia. Tässä ovat parhaat keinot estää tuotteiden loppuminen varastosta:

1. Paranna kysynnän ennustamista

Kuluttajakysyntää ennustettaessa sadan prosentin tarkkuuden saavuttaminen on mahdotonta, koska siihen vaikuttaa niin monia tekijöitä. 

Tämä pätee erityisesti verkkokauppabrändeihin, joissa on otettava huomioon monimutkaisia muuttujia, kuten kiristynyt kilpailu ja maantieteellisesti hajallaan olevat markkinat.

Se ei kuitenkaan tarkoita, ettei sinun pitäisi pyrkiä lähemmäs täydellistä tarkkuutta.

Yksi varma tapa vahvistaa sitä heti alusta alkaen? Hyödynnä teknologiaa edistyneen ennustetyökalun avulla, mieluiten tekoälypohjaisen työkalun avulla. 

McKinsey raportoi, että tekoälyyn perustuva kysynnän ennustaminen voi vähentää virheitä jopa 50 % ja varastoloppumisista johtuvaa menetettyä myyntiä jopa 65 %.

Yhteistyöhön perustuva prosessi auttaa myös ennustamaan kysyntää tarkasti. Näin saadaan arvokkaita näkemyksiä parempaan varastonhallintaan.

2. Seuraa läpimenoaikoja ja optimoi niitä

Läpimenoajat määrittävät, loppuuko varasto, syntyykö ylivarastoa vai saatko tuotteen juuri oikeaan aikaan. 

Ennen kuin voit optimoida niitä, sinun on kuitenkin tiedettävä, mitkä todelliset läpimenoaikasi ovat.

Monet verkkokauppabrändit tekevät virheen luottaessaan ainoastaan toimittajiensa antamiin tietoihin. 

Tämä ei kuitenkaan anna täydellistä kuvaa. 

Sinun on tarkasteltava kokonaisläpimenoaikaa, joka sisältää yleensä esimerkiksi tilauksen tarkistusprosessin, ajan varastolle saapumiseen, vastaanottomenettelyt ja kaikki näiden väliset odotusajat (esimerkiksi kansainvälisen kuljetuksen viivästykset).

Selvitä tietojesi avulla tuotteidesi todelliset läpimenoajat. Näin saat realistisemman aikataulun ja keston sille, milloin tuotteesi ovat jälleen saatavilla markkinoilla. 

Author's Tip

 Päivitä aina ERP-järjestelmässäsi (tai käyttämässäsi muussa järjestelmässä) olevat tiedot.

Kun näet, missä tyypillisiä viiveitä ja notkahduksia esiintyy, voit vasta sen jälkeen pyrkiä vakauttamaan prosessia. Tee yhteistyötä toimittajiesi kanssa selvittääksesi, missä kohtia voidaan kuroa umpeen. 

Oletetaan esimerkiksi, että havaitsit toimittajasi lähettävän tuotteita vain kerran viikossa, mikä aiheuttaa jatkuvan viiveen kansainvälisissä kuljetuksissa. Sinä ja toimittajasi voitte yhdessä laatia suunnitelman prosessin nopeuttamiseksi.

3. Säilytä optimaalinen varmuusvaraston taso

Pienempi varasto alentaa varaston ylläpitokustannuksia. 

Jos tämä kuitenkin heikentää kykyäsi ylläpitää riittävää varmuusvaraston tasoa, vaarannat asiakastyytyväisyyden varastoloppumisten vuoksi.   

Varmuusvarasto pienentää tämän mahdollisuuden vaikutusta ja suojaa toimitusketjun häiriöiltä, kuten pitkittyneiltä läpimenoajoilta. 

Pandemian puhkeamisen ja sitä seuranneiden valitettavien toimitusketjutapahtumien vuoksi 80 % kyselyyn vastanneista yrityksistä kasvatti varmuusvarastonsa määrää vuonna 2022.

Se on hyvä strategia ongelman ratkaisemiseksi, mutta optimaalisen määrän määrittäminen on välttämätöntä, jotta tavarat eivät päädy keräämään pölyä varaston hyllyille. 

Varmuusvarasto voi olla staattinen tai dynaaminen. 

Staattisessa tapauksessa varmuusvarasto lasketaan kuudella eri kaavalla:

Kun valitset yhden vaihtoehdon, ota markkinat ja tuotteen suorituskyky huomioon. Esimerkiksi keskiarvoon ja minimiin–maksimiin perustuva laskenta toimii parhaiten vähäisen volyymin tuotteille. 

Dynaaminen varmuusvarasto puolestaan mukauttaa varaston täydentämistä volyymiin liittyvän kysynnän ja kausivaihteluiden mukaan. Siksi se on ennakoivampi.

Toimitusketjujen innovaattori Stefan de Kok selitti asian selkeästi:

Author's Tip

Helposti pilaantuvia tuotteita myyvien verkkokauppabrändien kannattaa tarkistaa varastojen varakappaleet usein, jotta ne ovat kulutukseen sopivia ennen kuin ne lasketaan mukaan varmuusvarastoon.

Kokeile laskea varmuusvarastotasosi hienolla laskurillamme:

4. Määritä tarkat tilauspisteet

Tilauspisteestä käytetään usein nimitystä varaston kultainen yhtälö. Se kertoo, milloin on paras aika täydentää varastoa, jotta sinun ei tarvitse koskaan kohdata varaston loppumistilanteita. 

Perinteinen tapa laskea tilauspisteet on kertoa toimitusajat kysyntänopeuksilla ja lisätä sitten varmuusvarastot seuraavasti:

Jos olet onnistunut toteuttamaan kolme ensimmäistä vinkkiä hyvin (kysynnän ennustaminen, toimitusajan mittaaminen ja optimaalisen varmuusvarastotason tunteminen), oikeiden tilauspisteiden määrittämisen pitäisi olla helppoa. Sinulla on kaikki tarvittavat parametrit vastauksen selvittämiseen.

Jos päätät toimia näin, tarkista laskelma neljännesvuosittain, jotta voit huomioida trendit ja muut tekijät. 

Varmuusvaraston tavoin voit kuitenkin myös valita dynaamisten tilauspisteiden käyttöönoton.

Tutkimus osoittaa, että dynaamiset tilauspisteet mukauttavat varastoasetuksia kausittaiseen kysyntään ja reaaliaikaiseen dataan, mikä parantaa suorituskykyä ja pienentää varastointikustannuksia (ja ratkaisee siten myös ylimääräiseen varastoon liittyvät ongelmat). 

Dynaamiset tilauspisteet mukautuvat ja analysoivat jatkuvasti myynti- ja varastotietoja määrittääkseen parhaan varaston hankintastrategian. 

5. Käytä automatisoitua varastonhallintaohjelmistoa

Perinteinen varastonhallinta on monin tavoin tehotonta ja altista inhimillisille virheille. 

Sen korvaaminen tehokkaalla varastonhallintaohjelmistolla voi käynnistää sinulle yhdellä napin painalluksella monia varastopuutoksia ehkäiseviä prosesseja. 

Reaaliaikainen varastonhallintajärjestelmä seuraa automaattisesti varastomääriä, prosesseja ja tietueita. 

Ajattele sitä toimitusketjusi toimintojen komentokeskuksena. Se tarjoaa laajan valikoiman hyötyjä hoitamalla monia tehtäviä, kuten: 

• kysynnän ennustamisen automatisointi, 
• varmuusvaraston ylläpito, 
• toimitusajan seuranta, 
• tuotesegmentointi ABC-analyysin avulla,
• sekä dynaamisten tilauspisteiden määrittäminen varastosta loppumisen estämiseksi.

Krishnamoorthy selitti, miten Cin7:n kaltaiset työkalut auttavat verkkokauppayrityksiä: 

Varastonhallinta- ja tekoälypohjaiset ennustejärjestelmät ennustavat kysyntää tarkasti kuukausia etukäteen, ylläpitävät varastotasoja ja poistavat merkittävien voittojen menetysten riskin.

Tiedot tarjoavat myös kattavaa tietoa kuluttajien ostotrendeistä, minkä ansiosta yritykset voivat suunnitella erilaisia skenaarioita niiden mukaisesti.

Tämä on todennäköisesti syy siihen, miksi Shopifyn tutkimus paljasti, että 33 % yrityksistä oli suunnitellut manuaalisten prosessiensa digitalisoimista toimitusketjun häiriönsietokyvyn parantamiseksi vuonna 2023.  

Jos kuulut niiden yritysten joukkoon, jotka etsivät parasta varastonhallintatyökalua työnkulkujen ja prosessien tehostamiseen, tutustu suosituksiimme, jotka perustuvat markkinoiden johtavien ratkaisujen analyysiimme:

6. Suorita säännöllisiä kiertolaskentoja 

Kiertolaskennassa lasketaan valitut varasto-osat säännöllisesti. 

Se on tarpeen, jotta voit varmistaa, että ohjelmistosi varastoluvut vastaavat todellisuutta. 

Mitä useammin tarkastat varastosi, sitä tarkempia tulokset ovat. Siksi ajoita kiertolaskennat niin usein kuin mahdollista. 

Järjestä tehtävää varten erilliset tiimit. 

Suuret verkkokauppiaat voivat palkata lukuisia työntekijöitä suorittamaan kiertolaskentoja. Pk-yritykset voivat määrätä tehtävään valitun työntekijäryhmän hoitamaan varastolaskennat.

Kiertolaskentojen tehokkuuden parantamiseksi voit:

• Tunnista ja poista vanhentuneet, vialliset ja vahingoittuneet tuotteet heti, kun havaitset niitä. 
• Käytä nykyaikaista teknologiaa, kuten varastonhallintajärjestelmiä, viivakoodinlukijoita, RFID:tä ja droneja. 
• Laadi laskentaaikataulu, jossa keskitytään tärkeimpiin asioihin. Esimerkiksi nopeasti liikkuvat tuotteet voidaan laskea viikoittain ja muut neljännesvuosittain. Tuotteiden ryhmittelyyn kannattaa tässä hyödyntää ABC-analyysiä.

Kiertolaskentojen lisäksi voit tehdä reaaliaikaisia tarkistuksia myös tilausten käsittelyn aikana varmistaaksesi varastotietojen jatkuvan paikkansapitävyyden. 

Tukkumuotibrändi Michelle Mae otti tämän strategian käyttöön estääkseen virheelliset varastolaskelmat, joita syntyy väärien tuotteiden lähettämisestä huomaamatta.  

Perustaja Michelle Maen mukaan:

Käytämme kahden henkilön tarkistusjärjestelmää ennen lähettämistä, mikä on laskenut virheprosenttimme alle yhteen prosenttiin.

Lisäksi teemme neljännesvuosittaisia varastotarkastuksia ja laskemme jokaisen vaatekappaleen varmistaaksemme tietojen paikkansapitävyyden.

7. Yhdistä varastotiedot

Varaston loppumistilanteita voi syntyä, kun luvut eivät ole yhdenmukaisia kaikissa myyntikanavissa. 

Markkinapaikoissa myyminen ja useiden verkko- (ja fyysisten) myymälöiden ylläpitäminen voivat helposti johtaa varastotietojen eroavaisuuksiin. 

Esimerkkinä voidaan ottaa Walmartin 4,6 %:n varastomenetys COVID-19-pandemian aikana varaston loppumisen vuoksi. Ostajat ilmoittivat tuotteista, jotka näkyivät verkossa loppuunmyytyinä (OOS), vaikka niitä oli saatavilla myymälöissä.

Tämä epäonnistuminen paljasti reaaliaikaisen tietojen synkronoinnin puutteen Walmartin verkkokauppa-alustan ja varastonhallintajärjestelmän välillä.

Haluat, että jokainen kanava näyttää kokonaisvarastotasot. 

Varastonhallintaohjelmistoon tukeutuminen voi tehdä kanavien välisestä synkronoinnista nopeaa ja helppoa.  Alustat, kuten SkuVault Core, mahdollistavat integroinnin kanavanhallintaohjelmiston, kuten Zentailin, kanssa. 

Kun alustat voivat toimia helposti yhdessä, saat tarkempia varastomääriä.

8. Ota RFID-teknologia käyttöön

RFID (radiotaajuustunnistus) ehkäisee varaston loppumista parantamalla varastotasojen tarkkuutta. 

Kun tuotteet saapuvat varastolle, henkilökunta voi kiinnittää niihin RFID-tunnisteet. Jokaisella tunnisteella on sarjanumero, sitä voidaan seurata ja se voi tallentaa enemmän tietoa kuin viivakoodi. 

Lisäksi ne mahdollistavat nopeamman kiertolaskennan (katso vinkki nro 6) antennien langattoman tiedonsiirron ja lukijoiden samanaikaisesti lukemien useiden tunnisteiden ansiosta. 

Kun käytettävissäsi on ajantasaiset tiedot nykyisestä varastotasosta, voit täydentää varastoa nopeasti heti, kun se saavuttaa asetetun tason – juuri ennen kuin se saavuttaa SOS-tilan. 

Hyvä uutinen on: RFID-tunnisteista ja -lukijoista on tullut edullisempia. 

McKinsey arvioi, että tunnisteiden hinnat ovat laskeneet 80 % ja lukijoiden hinnat lähes 50 % viimeisen vuosikymmenen aikana, ja kutsui hintojen laskua tärkeimmäksi tekijäksi niiden kasvun taustalla vähittäiskaupassa. 

9. Tunnista varaston loppumisen kaavat

Näennäisen merkityksettömät tapahtumat voivat edeltää varaston loppumistilannetta – ne on helppo sivuuttaa, jos et tiedä, mitä merkkejä kannattaa tarkkailla.

Tutki tietojasi merkkien havaitsemiseksi. Usein esiin nousee yksinkertaisesti jokin trendi. Esimerkiksi tuote voi loppua aina saman viikon tienoilla joka kuukausi.

Perimmäisen syyn löytämiseksi sinun on kuitenkin tarkasteltava asiaa hieman perusteellisemmin. 

Esimerkiksi huomaat, että tietyt kampanjajaksot johtavat yleensä useampiin varastopuutteisiin. Tämä voi olla merkki ongelmista, kuten riittämättömästä suunnittelusta kysyntäpiikkejä ennakoitaessa (kerron, miten tämä hoidetaan vinkissä nro 14).

Tee varastotietojen tarkastamisesta tapa nähdäksesi, voitko löytää kaavoja, joiden avulla voit ehkäistä varastopuutteita ja niiden vaikutuksia liiketoimintaasi. 

10. Seuraa asiakkaiden trendejä

Pysy askeleen edellä tarkastelemalla, mitä kohdemarkkinasi ja nykyiset asiakkaasi kertovat sinulle. 

Tarkastele verkkokäyttäytymistä nähdäksesi, mikä on ajankohtaista ja miten se voi vaikuttaa liiketoimintasi suorituskykyyn. Näin voit tehostaa kysynnän ennustamista ja tuoda prosessiin vivahteikkaamman näkökulman. 

Monet alustat, kuten sosiaalisen median markkinointityökalut, CRM-järjestelmät ja vanha kunnon Google Analytics, voivat tuoda esiin uusia trendejä.  

Niiden hyödyntäminen auttaa ymmärtämään markkinoitasi syvällisemmin ja varmistaa, että päätökset perustuvat asiakkaidesi tarpeisiin ja liiketoimintasi tavoitteisiin. 

Author's Tip

Tilaan itse uutiskirjeitä, kuten Exploding Topics -uutiskirjeen, joka analysoi miljoonia hakuja, keskusteluja ja mainintoja näyttääkseen, mikä on saamassa jalansijaa.

11. Kehitä vahva suhde toimittajiin

Koska toimitusketjun kysyntä on ollut epävakaalla pohjalla pandemian jälkeen, toimittajasuhteiden vahvistamisesta voi olla paljon hyötyä.   

Tulevien varastopuutteiden ehkäisemiseksi käytettyjen luksuskellojen myyjä Precision Watches työskenteli  kehittääkseen vahvempia suhteita useisiin toimittajiin ja varmistaakseen näin toimitusketjun paremman kestävyyden.

Markkinointipäällikkö Sergey Traver kertoi tapauksesta, jossa yritys joutui kohtaamaan varastopulan odottamattomien toimittajaviivästysten jälkeen: 

Päätoimittajallamme oli logistisia ongelmia, jotka pahensivat entisestään epätarkkaa ennustettamme.

Korjatakseni tilanteen otin välittömästi yhteyttä toissijaisiin toimittajiin ja kiirehdin tilauksia täydentääkseni varaston nopeasti.

Precision Watches ei ole tässä yksin.  

Shopifyn raportin mukaan lähes kolmannes haastatelluista Shopify Plus -kauppiaista rakensi puskureita hankkimalla tuotteita paikallisesti, etsimällä uusia toimittajia ja käyttämällä useita toimittajia.

Pitkäkestoisten suhteiden rakentaminen näihin toimittajiin edellyttää kaksisuuntaista viestintää ja maksujen suorittamista ajallaan. 

12. Kokeile toimittajan hallinnoimaa varastoa (VMI)

Kun vahvistat suhdettasi toimittajiin, voisi olla hyvä idea viedä suhde seuraavalle tasolle ottamalla käyttöön toimittajan hallinnoiman varaston (VMI).

VMI:n avulla voit jakaa varastonhallinnan vastuun toimittajiesi kanssa.

Miten tämä ehkäisee varastopulaa? 

Tuotteiden lähteet eli toimittajat huolehtivat itse asioista ja seuraavat varaston täydennystasoja sekä toimitusaikoja. 

Tämä järjestely toimii brändisi kannalta, koska voit luottaa siihen, että varastoa on jatkuvasti saatavilla (jolloin varmuusvarastoa voi jopa pienentää!).

Siitä huolimatta VMI toimii vain, jos sinun ja toimittajiesi välillä on riittävästi luottamusta, koska yhteistyö edellyttää tietojen jakamista ja olennaisen liiketoimintatoiminnon luovuttamista toimittajallesi.

13. Harkitse konsignaatiovarastoa

Varaston loppumisen tilanteita voi syntyä, jos olet jatkuvasti huolissasi siitä, että varasto sitoo kassavirtaasi. 

Jos tämä kuulostaa tutulta, tarkista, sopisiko konsignaatio yrityksesi toimintamalliin.

Konsignaatiovarastossa toimittaja säilyttää tuotteen omistajuuden siihen asti, kunnes asiakas ostaa sen sinulta. Tavaroista ei siis makseta etukäteen, mutta kun tuote on myyty, toimittaja saa osan maksusta.

Verkkokaupassa tätä nähdään usein dropshippingin muodossa. Muut verkkokauppayritykset voivat kuitenkin hyötyä siitä uusien tuotteiden testaamisessa. 

📚 Suositeltavaa luettavaa

Tutustu muihin verkkokaupan varastonhallinnan prosesseihin, joita voit kokeilla oppaissamme, jotka käsittelevät juuri oikeaan aikaan tapahtuvaa varastonhallintaa (JIT) ja ABC-analyysiä.

14. Sovita kampanjat ja erikoistarjoukset varastotasoihin

Tiedätkö, mikä on varaston loppumista pahempaa? Se, että näin käy kampanjoiden ja tarjousten aikana. 

En muista koskaan olleeni iloinen siitä, että jäin paitsi hyvästä tarjouksesta – oletko sinä?  Sama pätee asiakkaisiisi.

Kylen Hencyn, entisen Chubbies Shorts -yhtiön perustajajäsenen ja nykyisen ERP-ohjelmisto GoodDayn toimitusjohtajan, mukaan tämä varaston loppuminen voi johtua eri toimintojen välisen sesonkia edeltävän varastosuunnittelun puutteista. 

Digitaalisen markkinoinnin tiimien tulisi osallistua kysynnän suunnitteluun yhtä paljon kuin toimitusketjutiimien.

Tuotteita, joiden saatavuus on rajallinen, ei pitäisi sisällyttää alennusten tai erikoistarjousten valikoimaan – ellet voi taata, että pystyt täydentämään niiden varastoa erittäin nopeasti.

15. Ilmoita asiakkaille ennakoivasti

Joskus varaston loppuminen on väistämätöntä. Ja jos huomaat sen olevan edessä, älä yritä peitellä asiaa. 

Kerro asiasta asiakkaillesi. Avoin viestintä on yksi parhaista strategioista asiakaskokemuksen parantamiseen. 

Ravintolisäbrändi Balance Onen toimitusjohtaja James Wilkinson kertoi minulle tämän tarinan:

Hae lisää inspiraatiota siitä, miten nämä brändit ovat käsitelleet tilannetta:

Tuotesivuilla säiliöiden verkkokauppa Tank Retailer ilmoittaa tämänhetkiset toimitusajat ja tarjoaa yhteydenottolomakkeen, jonka avulla asiakkaat voivat kysyä ajankohtaisista toimitusajoista:

Omistaja Lou Havertyn mukaan. ”Tämä on tehokasta, koska se estää asiakkaita yllätty­mästä pitkistä toimitusajoista sen jälkeen, kun ostokset on jo tehty.”

Verkkokauppabrändi Le Puzz käyttää sähköposteja tiedottaakseen loppuunmyytyjen tuotteiden tilanteesta:

Etsy-myyjä Nandemocreative julkaisi saatavilla olevista tuotteista tietoa X:ssä (Twitterissä) ennen tulevaa pop-up-tapahtumaa:

Jos et huomannut tuotteen loppumista ajoissa, ota heti yhteyttä tilanteesta kärsiviin ostajiin ja korjaa tilanne. Näin voit toimia:

• Tarjoa alennuksia tai kannustimia.
• Ehdota vaihtoehtoisia tuotteita. 
• Anna arvio siitä, milloin loppuunmyytyä tuotetta on jälleen saatavilla (kuten Balance Onen ja Tank Retailerin strategioissa).

Lopuksi

Tuotteiden loppuminen varastosta heikentää tulostasi. Se on kuitenkin estettävissä. 

Hyvä uutinen on, ettei sinun tarvitse tehdä kaikkea mahdollista nähdäksesi tuloksia.  Balance One on esimerkiksi vain ottanut käyttöön dataan perustuvan ennustamisen, luonut monipuolisen toimittajaverkoston ja opetellut viestimään asiakkaiden kanssa ennakoivasti. 

Näiden toimien ansiosta lisäravinnebrändi on pystynyt välttämään varaston loppumiseen liittyvät ongelmat siitä lähtien. 

Kuten Wilkinson kertoi,  ”Asiakkaiden tyytyväisyys tuotteiden saatavuuteen on erittäin korkealla tasolla viimeisimpien tekemiemme oston jälkeisten kyselyiden tulosten perusteella.”

Balance Onen tavoin näiden vinkkien yhdistelmä voi auttaa merkittävästi estämään tuotteiden loppumista varastosta. Niiden toteuttaminen ei myöskään ole erityisen vaikeaa, sillä monet niistä voi automatisoida edistyneen varastonhallintajärjestelmän avulla.

Sellaisen hyödyntäminen on ollut painavin neuvo, jonka olen kuullut varaston loppumisen ehkäisemisestä haastattelemiltani yritysten omistajilta ja varastoasiantuntijoilta, joten älä sivuuta sitä. 

Muodosta syvempi ymmärrys varastonhallintaohjelmistoista lukemalla seuraavat artikkelit: 

• Tässä ovat parhaat verkkokaupan varastonhallintatyökalut
• Tutustu välttämättömiin ominaisuuksiin, jotka varastonhallintatyökalussa tulisi olla. 
• Lue lisää keinoista parantaa varastonhallintaa yleisesti ja erityisesti verkkokaupassa.

Haluaisitko saada uusimmat verkkokaupan varastonhallintaa koskevat vinkit ja muuta hyödyllistä tietoa? Tilaa The Retail Execin uutiskirje, niin saat ajankohtaisimmat näkemykset suoraan sähköpostiisi.