Creditsafen Matthew Debage siitä, miten verkkokaupan logistiikkakustannuksia voidaan vähentää

Tarinankerronnassa ja siinä, että yleisö saadaan seuraamaan mukana, on jotain sellaista, josta olen aina pitänyt. Uskon, että minulla oli aina luontaista kykyä myyntiin, sillä myin koulussani kahvia ja teetä. Se oli sivubisnekseni jo ennen kuin termi ”sivubisnes” edes todella oli olemassa. 

Mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?

Opiskelin yliopistossa liiketoiminnan johtamista ja liityin sen jälkeen Thomson Directoryn vastavalmistuneille suunnattuun harjoitteluohjelmaan. Thomson Directory on Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinluettelo, joka vastaa Yhdysvaltojen Yellow Pages -hakemistoa. Harjoitteluohjelmassa osallistuin hakemistotuotteiden myyntiin, markkinointiin ja jopa valmistukseen. Sain siis kirjaimellisesti kädet saveen. 

Kaikkein parasta oli se, että pääsin tutustumaan käytännössä hakemistoissa navigointijärjestelmiin ja numerotiedusteluihin käytettyihin tietoihin. Se oli ensimmäinen kosketukseni dataan yritysmaailmassa, ja se herätti minussa jotain. Yksi toimialoista, joille Thomson Directory myi tuotteitaan, oli luottotietojen ala. Silloin kiinnostuin todella siitä, miten dataa voidaan käyttää liiketoimintariskien ymmärtämiseen ja vähentämiseen. Kiinnostus laadukasta dataa kohtaan on kulkenut mukanani koko Creditsafella viettämäni ajan. 

Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka on tapahtunut sinulle sen jälkeen, kun aloitit yrityksessänne?

Alankomaiden ja Japanin toimistojen perustaminen olivat minulle kaksi merkittävää hetkeä, sillä ne tutustuttivat minut muissa maissa työskentelyn moniin erityispiirteisiin – kulttuurinormeihin, liiketoimintaetikettiin, paikallisten tiimien rakentamiseen ja kasvattamiseen, juridisessa ja lainsäädännöllisessä toimintaympäristössä navigointiin sekä paljon muuhun. 

Minkä kiinnostavimpien tai jännittävimpien hankkeiden parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä? 

Vaikka suuri osa tekoälystämme perustuu tällä hetkellä koneoppimiseen, pyrimme kehittämään ennakoivan analytiikan valmiuksiamme, jotta voimme ennustaa, milloin yritykset saattavat ajautua vaikeuksiin. Tämä tulee olemaan erittäin tärkeää, sillä jokainen yritys on huolissaan kassavirrasta ja liiketoiminnan kasvusta, erityisesti taantuman uhatessa. Mitä useampi yritys menestyy ja kasvaa, sitä enemmän rahaa sijoitetaan uudelleen talouteen. 

Olemme myös pyrkineet selvittämään, miten voisimme parantaa vaatimustenmukaisuuteen liittyvää hakuprosessia. Vaatimustenmukaisuus on elintärkeää jokaisessa organisaatiossa. Kuten tuore tutkimuksemme kuitenkin osoitti, lähes puolet (42 %) yrityksistä työskentelisi edelleen toimittajan kanssa, joka on pakotelistalla tai joka liittyy korruptioon, lahjontaan, lapsityövoimaan tai pakkotyöhön.   

Mitkä kolme piirrettä itsessäsi ovat mielestäsi auttaneet menestymään?

Tarkkuus: Useimmat toimitusjohtajat eivät pane käsiään likoon ja käsittele dataa samalla tavalla kuin minä. Se on minulle erittäin tärkeää sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti. Siksi osallistun aktiivisesti varmistaakseni, että datamme on mahdollisimman vankkaa ja luotettavaa. 

Kulttuurinen sopeutumiskyky: Yhdistyneessä kuningaskunnassa varttuneena, vuoden Intiassa asuneena (ja jopa tyttäreni Indiak­si nimenneenä) sekä Yhdysvalloissa 10 vuotta asuneena koen, että olen sopeutunut hyvin erilaisiin kulttuureihin. Kyse ei ole paikallisen kulttuurin muuttamisesta, vaan siihen sopeutumisesta. 

Asioiden ottamatta jättäminen liian vakavasti: Näkee paljon toimitusjohtajia, jotka ovat jatkuvasti vakavia tai puhuvat ja tapaavat vain yrityksen ylemmän tason henkilöstöä. En pidä siitä. Olen oma itseni, enkä pelkää näyttää kepeää persoonallisuuttani kenellekään yrityksessä. En välitä nauraa itselleni. Se on loistava tapa luoda yhteys yrityksen ihmisiin – se osoittaa heille, että lähestymiseni on helppoa eikä heidän tarvitse varoa jokaista askeltaan seurassani. 

Mikä oli Creditsafen alkuperäinen visio? Mitä asiakkaiden ongelmia yritys ratkaisee?

Creditsafen alkuperäisenä visiona oli tarjota yrityksille kattavaa ja luotettavaa luottoriskitietoa, joka olennaisesti:

• Auttaisi niitä ymmärtämään taloudellisia, oikeudellisia ja sääntelyn noudattamiseen liittyviä riskejä, jotka uhkaavat niiden liiketoimintaa.
• Antaisi niille kattavan tietopohjan niiden asiakkaista (nykyisistä ja uusista), jotta ne voisivat tehdä liiketoimintansa kannalta oikeita päätöksiä ja turvata kassavirtansa.
• Mahdollistaisi uusien asiakkaiden tehokkaamman taustojen tarkistamisen, jotta ne voisivat välttää yhteistyön sellaisten yritysten kanssa, jotka eivät pysty maksamaan laskujaan ajallaan (tai lainkaan).
• Automatisoisi tiettyjä prosesseja, kuten luottopäätösprosessin, jotta niiden taloustiimit voisivat olla tehtävissään tuottavampia ja tehokkaampia sekä nopeuttaa ja parantaa asiakkaiden perehdytysprosessia.
• Antaisi niille valmiudet suorittaa asianmukaiset taustaselvitykset ja vaatimustenmukaisuustarkistukset, jotta ne voisivat välttää yhteistyön epäeettisten ja korruptoituneiden toimittajien kanssa, jotka saattavat olla pakotelistalla tai liittyä lahjontaan, petoksiin tai lasten hyväksikäyttöön/ pakkotyöhön.

Kun keskustelemme asiakkaidemme kanssa, esiin nousee monenlaisia haasteita. Ne riippuvat työtehtävästä.

Esimerkiksi talous- ja luottopäälliköillä on usein vaikeuksia kassavirran kanssa, eivätkä he yleensä ymmärrä, että heidän asiakkaansa aiheuttavat usein suurimman riskin heidän liiketoiminnalleen. Tässä kohtaa työskentelemme heidän kanssaan ja tarjoamme rajattoman pääsyn luottoraportteihin, jotta he voivat tarkistaa sekä uudet että nykyiset asiakkaat säännöllisesti ja ymmärtää, miten asiakkaiden taloushallinnon käytännöt voivat vaikuttaa heidän omaan kassavirtaansa ja liiketoimintansa kasvuun. 

Työskentelemme heidän kanssaan myös auttaaksemme heitä voittamaan tiettyjen talousprosessien, kuten luottopäätösprosessin, automatisointiin liittyvät pelot ja epäröinnin. Se voi säästää huomattavasti aikaa ja rahaa (erityisesti kun otetaan huomioon, että suuret yritykset käsittelevät tuhansia luottohakemuksia yhden päivän aikana). 

Toisaalta toimitusketju- ja hankintapäälliköillä on erilaisia haasteita. He ovat huolissaan poliittisista levottomuuksista ja työntekijöiden protesteista, jotka aiheuttavat toimitusketjun häiriöitä ja voivat johtaa tuotannon keskeytyksiin ja tuotepulaan. 

Samalla heidän huomionsa kiinnittyy yhä enemmän vaatimustenmukaisuuteen, josta he ovat myös yhä huolestuneempia. Siksi autamme heitä suorittamaan tarvittavat taustaselvitykset, jotta he voivat välttää yhteistyön sellaisten toimittajien kanssa, jotka ovat pakotelistoilla tai osallistuvat lasten hyväksikäyttöön/pakkotyöhön, lahjontaan, petoksiin tai muihin epäeettisiin käytäntöihin. 

Tämä ei ainoastaan auta suojaamaan heitä vaatimustenmukaisuusrikkomuksilta ja viranomaisten määräämiltä sakoilta, vaan auttaa myös suojaamaan heidän mainettaan. Olemme nähneet monien brändien, erityisesti valmistusteollisuudessa, joutuvan arvostelun kohteeksi, koska ne ovat tehneet yhteistyötä pakkotyövoimaa tai lapsityövoimaa käyttävien toimittajien kanssa. Tiedämme myös, että kuluttajat pitävät yritysten yhteiskuntavastuuta (CSR) ja eettistä hankintaa erittäin merkittävänä tekijänä päättäessään, ostavatko he brändeiltä.

Mitkä ovat suurimpia haasteita, joita yritykset kohtaavat verkkokaupan logistiikkakustannusten suhteen?

Yritykset kohtaavat useita haasteita verkkokaupan logistiikkakustannuksiin liittyen. 

Ensinnäkin toimituskulujen hallinta voi osoittautua vaikeaksi. Yritykset haluavat toisaalta pitää asiakkaansa tyytyväisinä. Silloin herää kysymys: toimitammeko tilaukset nopeammin vai alhaisemmilla kustannuksilla? Yksi yritysten mahdollisuus on tarjota vakiotoimitus maksuttomana vaihtoehtona ja veloittaa nopeammasta toimituksesta lisämaksu. Näin asiakas maksaa lisääntyneet toimituskulut. 

Toinen ongelma voi olla se, että yritykset ovat riippuvaisia liian harvoista toimittajista, mikä tarkoittaa, että ne ovat kohdentaneet suuren osan tuotantotilauksistaan muutamille samalla alueella sijaitseville toimittajille. Tämä voi johtaa kustannusten kasvuun, jos tavaroita ei valmisteta yrityksen odottamien laatustandardien mukaisesti tai jos ne vahingoittuvat. Tällöin yrityksen olisi käytettävä enemmän rahaa tavaroiden valmistamiseen uudelleen, jotta se voisi täyttää asiakkaiden tilaukset. 

Varastointi ja varastonhallinta voivat myös kasvattaa yrityksen kustannuksia. Yritys voi esimerkiksi yliarvioida varaston säilyttämiseen tarvittavan varastotilan määrän. Toinen mahdollisuus on, että yritys tilaa liikaa varastoon tuotetta, joka ei mene kaupaksi.  

Mikä rooli teknologialla ja automaatiolla on verkkokaupan logistiikkakustannusten vähentämisessä, ja mitkä erityiset työkalut tai ratkaisut ovat tehokkaimpia tämän saavuttamisessa?

Teknologia lievittää kansainvälisten toimittajien kanssa liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviä pelkoja ja riskejä. Mikä tärkeintä, se tuo esiin monenlaisia oikeudellisia, taloudellisia ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä, jotka voivat hidastaa tuotantoa, vähentää asiakasuskollisuutta, pienentää myyntiä ja aiheuttaa korjaamatonta vahinkoa yrityksen maineelle. 

Ilman luottoriskitietojen alustoja brändit eivät pystyisi suorittamaan kansainvälisten toimittajien luottotarkistuksia varmistaakseen, että näillä on riittävästi tuloja ja kassavirtaa työntekijöidensä palkkojen ja materiaalien maksamiseen sekä tuotantotilausten valmistumiseen ajallaan.

Ajattele asiaa näin: jos yksi tai useampi toimittajan tehtaista suljetaan mistä tahansa syystä (esimerkiksi taloudellisten ongelmien, poliittisten levottomuuksien, työntekijöiden kiistojen tai pandemioiden vuoksi), brändien on selvitettävä, miten ne saavat kyseiset tilaukset valmiiksi muiden toimittajien avulla ajoissa. 

Teknologia ei ole hyödyllinen ainoastaan kansainvälisten toimittajien taloudellisen vakauden ymmärtämisessä. Se on myös keskeinen työkalu kansainvälisten toimittajien seulontaan, mukaan lukien yrityksen johtajat, reaaliaikaisia pakotetietokantoja, maailmanlaajuisia täytäntöönpanolistoja, kielteisiä mediaosumia, valtion omistamia yrityksiä ja poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden profiileja vastaan. Voitko kuvitella, kuinka kauan tämä kestäisi ja kuinka vaikeaa varoitusmerkkien havaitseminen olisi, jos se tehtäisiin manuaalisesti? Se olisi vähintäänkin painajaismaista. 

Pakotteiden alaisen yrityksen kanssa työskentelyn vaikutukset ovat laaja-alaisia. Katsokaa vain, mitä British American Tobaccolle tapahtui. Yritys on määrätty maksamaan Yhdysvaltojen viranomaisille 635 miljoonaa dollaria korkoineen sen jälkeen, kun sen tytäryhtiö myönsi myyneensä savukkeita Pohjois-Koreaan pakotteiden vastaisesti.

Mitä neuvoja antaisit ihmisille, jotta he saisivat logistiikkapalvelujen tarjoajilta mahdollisimman laadukasta palvelua mahdollisimman alhaisin kustannuksin, ja mitä mittareita käyttäisit suorituskyvyn mittaamiseen?

Yksi tärkeimmistä asioista, joita yritysten tulisi tehdä varmistaakseen parhaan mahdollisen palvelun laadun kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen tarjoajilta, on selvittää, pystyykö palveluntarjoaja vastaamaan sekä niiden lyhyen aikavälin että tuleviin tarpeisiin. 

Tutustu niiden asiakaskokemuksiin ja arvosteluihin selvittääksesi, millaista niiden asiakaspalvelu on ja kuinka tyytyväinen niiden nykyinen asiakaskunta on. Pyydä tarvittaessa suosituksia. Sanoisin myös, että on erittäin tärkeää tehdä mahdollisille logistiikkapalvelujen tarjoajille luottotarkistus sen varmistamiseksi, että niillä on riittävät tulot, liikevaihto ja kassavirta toimintansa ylläpitämiseen. 

Niitä arvioidessani käyttäisin muun muassa seuraavia mittareita:

• Luottotarkistuksen tulokset: Korkea luottoluokitus ja korkea luottoraja, matala maksuehtojen ylityspäivien määrä (alle 5 päivää) sekä pieni erääntyneiden maksujen osuus.
• Tehokkuuden ja kustannusten paraneminen: Miten niiden palvelut ja ratkaisut ovat parantaneet tiimiesi tuottavuutta ja tuoneet kustannussäästöjä.
• Asiakastyytyväisyys ja asiakaspysyvyys: Miten niiden palvelut ja ratkaisut ovat johtaneet korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja parempiin asiakaspysyvyysasteisiin.

Mitkä ovat keskeisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat päätöksiin logistiikkapalvelujen tarjoajia valittaessa, ja mitä neuvoja antaisit muille verkkokaupan ammattilaisille, jotka haluavat tehdä vastaavanlaisia valintoja?

Logistiikkapalvelujen tarjoajia valittaessa vaikuttavat useat tekijät. On selvää, että kustannukset vaikuttavat päätökseen. En kuitenkaan usko, että ne ovat tärkein tekijä. Sanoisin, että skaalautuvuuden, toiminnan valmiuksien sekä teknologian ja automaation aikaansaaman tehokkuuden kaltaiset tekijät ovat yrityksille tärkeämpiä. 

Inflaation kiihtyessä ja taantuman häämöttäessä neuvoisin yrityksiä olemaan kiirehtimättä päätösten tekemisessä. Tee huolellinen taustatyö ja tarkista kaikki, joiden kanssa työskentelet. Varmista ennen sopimusten allekirjoittamista, että niiden kassavirta on riittävän vahva ja talous hyvässä kunnossa. 

Varmista myös, että niillä on hyvä historia laskujensa maksamisesta ajallaan. Se voi vaikuttaa suoraan omiin kustannuksiisi ja taloudelliseen vakauteesi. 

Voisitko jakaa viisi innovatiivista tai epätavanomaista strategiaa verkkokaupan logistiikkakustannusten vähentämiseksi? 

• Tee kansainvälisiä luottotarkistuksia toimittajillesi: Varmista, että toimittajillasi on riittävä kassavirta ja tulot tuotantotilaustesi toteuttamiseen. Et halua antaa suurta osaa tilauksistasi toimittajalle ja huomata vasta myöhemmin, että toimittajalta loppuvat rahat ja se lopettaa toimintansa. 

• Luo toimittajille toimintaohjeisto: Varmista, että tässä toimintaohjeistossa kerrotaan selkeästi, mitä odotat ja mitä seurauksia ohjeiston rikkomisesta on. On tärkeää, ettet vain kiinnitä toimintaohjeistoa toimistosi seinille. Pelkkä digitaalisen kopion lähettäminen tai julisteiden postittaminen toimittajillesi ei myöskään riitä. Sinun on varmistettava, että kaikki toimittajasi ymmärtävät toimintaohjeiston täysin, ja sinun on tehtävä säännöllisiä tarkastuksia toimittajiesi tehtailla varmistaaksesi, että ne noudattavat sitä. 

• Seulo kansainväliset toimittajasi (ja yrityksen johtajat) reaaliaikaisia pakotetietokantoja, maailmanlaajuisia täytäntöönpanolistoja, kielteisiä mediaosumia, valtion omistamia yrityksiä ja poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden profiileja vastaan: Älä oleta, että kaikilla toimittajilla on samanlainen suhtautuminen ja lähestymistapa yritysten yhteiskuntavastuuseen (CSR) kuin sinulla. Älä myöskään luota vain heidän sanaansa. Tee oma tutkimuksesi ja anna tietojen kertoa sinulle varmasti, miten asiat ovat. Muista, ettei kyse ole vain siitä, kuinka vastuullinen ja eettinen itse olet. Se, mitä toimittajasi tekevät, miten he kohtelevat työntekijöitään ja millaiseen toimintaan he osallistuvat, vaikuttaa kaikki omaan liiketoimintaasi – aina maineesi vahingoittumisesta asiakasluottamuksen ja -uskollisuuden heikkenemiseen sekä myynnin ja liikevaihdon kasvun kielteiseen kehitykseen.

• Rakenna vaatimustenmukaisuutta tukevat työnkulut osaksi päätöksentekoprosessiasi toimittajien kanssa: Jos työskentelet useiden kansainvälisten toimittajien kanssa, haluat automatisoida päätöksentekoprosessin. Jokaisen toimittajan tarkistaminen vie paljon aikaa, ja asioita voi jäädä huomaamatta. Saatat esimerkiksi olla huomaamatta, että kansainvälinen toimittaja on syyllistynyt lahjontaan tai orjatyöhön. Molemmat ovat anteeksiantamattomia käytäntöjä. Vaikka yrityksesi ei itse osallistuisi tällaiseen toimintaan, yrityksesi voi silti kärsiä siitä. Siksi on tärkeää rakentaa vaatimustenmukaisuussäännöt ja päätösmallit, jotta oikea päätös voidaan tehdä nopeasti. Lisäksi voit standardoida jokaisen toimittajan arvioinnissa käyttämäsi kriteerit. Käyttämällä samoja sääntöjä ja kriteerejä kaikkien toimittajien kohdalla voit tehdä yrityksestäsi läpinäkyvämmän ja vähentää riskiä, että sinua syytetään tiettyjen toimittajien suosimisesta muiden kustannuksella. 

• Varmista, että sinulla on digitaalinen tarkastuspolku liittovaltion ja osavaltioiden lakien noudattamisen osoittamiseksi: Useissa liittovaltion ja osavaltioiden laeissa määritellään toimittajien asianmukaisen huolellisuuden tarkastuksia koskevat vaatimukset. Esimerkiksi Yhdysvaltojen, Meksikon ja Kanadan välinen sopimus (USMCA) sisältää määräyksiä, jotka edellyttävät yrityksiä toteuttamaan toimenpiteitä pakkotyöllä, mukaan lukien pakotetulla lapsityöllä, tuotettujen tavaroiden tuonnin kieltämiseksi sekä väkivallan, sukupuoleen perustuvan syrjinnän ja työpaikan maahanmuuttajansuojaa koskevien ongelmien käsittelemiseksi.

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi eniten hyötyä mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?

Käynnistäisin mielelläni liikkeen, jolla varmistettaisiin, että opettajille (kaikissa oppiaineissa ja kaikissa maailman maissa) maksetaan se, minkä he todella ansaitsevat. Nämä ovat ihmisiä, jotka muovaavat lastemme käsitystä maailmasta ja vaalivat heidän ajatuksiaan. Ajatus siitä, että heille maksetaan niin vähän ja että he kamppailevat saadakseen rahat riittämään, ärsyttää minua suunnattomasti. Se ei ole oikein. 

Mihin "seuraavaan suureen asiaan" liittyvää taktiikkaa tai strategiaa verkkokaupan johtajien pitäisi perehtyä?

Toimittajien asianmukaisen huolellisuuden tarkastukset ja talousprosessien digitaalinen muutos ovat kaksi seuraavaa suurta asiaa. 

Mistä kaikki ovat väärässä verkkokaupassa?

Kivijalkamyymälöillä on edelleen merkitystä. Kyse on näiden kahden välisen suhteen ymmärtämisestä. 

Mitä luet parhaillasi?

Luen Daniel Hurstin teosta Onnettomuus.

Minkä tuotteen, työkalun tai palvelun toivoisit olevan olemassa?

Lentävät autot – silloin emme enää tarvitsisi lentokoneita.

Mitä tuotetta käytät parhaillasi pakkomielteisesti?

Täytyy myöntää, että ChatGPT:n pyörre on vienyt minut mukanaan. 

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

Voit lukea, mistä puhumme blogistamme ja tutustua tutkimuksiin, joita olemme tuottaneet eri toimialojen liiketoiminnan haasteista ja suuntauksista.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!

Lisää logistiikka-aiheisia näkemyksiä ECM:ltä:

• Opas kansainväliseen tilausten toimitusprosessiin
• Verkkokaupan varastoprosessin opas: asiantuntijoiden vinkit ja neuvot menestykseen
• Helppo opas verkkokaupan toimituksiin: prosessi, strategiat, menetelmät ja kustannukset
• Näin tarjoat ilmaisen toimituksen verkkokaupassasi: esimerkkejä ja ratkaisuja
• Mikä on 3PL (kolmannen osapuolen logistiikka): määritelmä ja parhaat käytettävät yritykset
• Mitä käänteinen logistiikka on toimitusketjun hallinnassa? Parhaat käytännöt ja ohjeet
• Verkkokaupan palautusten parhaat käytännöt: käsittely ja ratkaisut (opas)
• Viimeisen kilometrin toimitukset: 5 vinkkiä toimitusketjujen hiljaisen tuhoajan ratkaisemiseen
• Mikä on läpinäkyvä toimitusketju: suuntaukset, hyödyt ja ratkaisut

ECM suosittelee:

• 10 parasta tilausten toimituspalvelua
• 10 parasta tilausten toimitusohjelmistoa verkkokauppaan
• 10 parasta verkkokaupan toimitusyritystä verkkokauppiaille
• 10 parasta verkkokaupan toimitusohjelmistoa verkkokauppiaille
• 10 parasta varastonhallintaohjelmistoa
• 10 parasta varastonhallintaohjelmistoa verkkokauppaan
• 10 parasta pilvipohjaista varastonhallintaohjelmistoa