Mikä on verkkokaupan CRM-järjestelmä? Täydellinen opas
Jos etsit tapoja parantaa verkkokauppasi asiakaskokemusta, olet todennäköisesti kysynyt itseltäsi: ”Mikä on verkkokaupan asiakkuudenhallintajärjestelmä... ja tarvitsenko sellaisen?”.
Kun verkkokauppasi kasvaa ja liiketoimintasi laajenee, asiakaspalvelun kasvavien vaatimusten hallinta voi olla haastavaa. Verkkokaupan asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) voi auttaa sinua vastaamaan näihin haasteisiin ja parantamaan verkkoliiketoimintasi asiakaskokemusta tallentamalla ja analysoimalla asiakastietoja.
Tässä artikkelissa kerron, mitä verkkokaupan asiakkuudenhallintajärjestelmä voi tehdä yrityksesi hyväksi ja miksi sen käyttöönottoa kannattaa harkita.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mikä on verkkokaupan CRM-järjestelmä?
Verkkokaupan asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) on erityisesti verkkokauppayrityksille suunniteltu alusta, jolla hallitaan ja analysoidaan asiakastietoja, kuten henkilötietoja ja ostohistoriaa. Tämäntyyppinen verkkokauppatyökalu seuraa asiakkaan kokemuksen jokaista osa-aluetta virtuaalisesta näkökulmasta raportoimalla liikenteestä, konversioista, klikkausprosenteista ja sähköpostitilauslistoista.
Nämä tiedot ovat arvokkaita, sillä niiden avulla verkkokauppayritykset voivat säilyttää asiakkaansa ja parantaa asiakaskokemustaan kokonaisvaltaisesti.
Mitkä ovat verkkokaupan CRM-järjestelmän tärkeimmät osat?
- Tietojen raportointi: Verkkokaupan CRM-järjestelmät tarjoavat tietoa siitä, miten käyttäjät toimivat sivustollasi. Tietojen raportointi sisältää tietoa sivuston liikenteestä, suosituimmista tuotteista, konversioasteista ja onnistuneista kampanjoista. Voit käyttää näitä tietoja verkkosivustosi eri sivujen parantamiseen. Tällainen tietojen raportointi on myös ratkaisevan tärkeää sellaisen markkinointisuunnitelman laatimisessa, joka erottuu kilpailijoista.
- Tietojen analysointi: Tietojen raportoinnin lisäksi verkkokaupan CRM-järjestelmät analysoivat tietomittareita, mikä säästää aikaa ja rahaa. Esimerkiksi verkkokaupan CRM-järjestelmät arvioivat asiakkaiden käyttäytymistä, tilaushistoriaa ja markkinointikampanjoita muodostaakseen jäsennellyn asiakasprofiilin ja parantaakseen myymäläsi kannattavuutta. Kohderyhmäsi ja heidän suosimiensa markkinointitapojen tunnistaminen voi auttaa sinua parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
- Helppo integrointi: Useimmilla verkkokauppayrityksillä on pienet tiimit. Siksi yksi verkkokaupan CRM-järjestelmien tärkeimmistä ominaisuuksista on yksinkertainen ja mukautuva integrointi. CRM:n ja verkkokaupan integrointi vaatii vain vähän ylläpitoa, koska järjestelmät on suunniteltu yhdistymään saumattomasti verkkokauppaan ja tarjoamaan automaattisen tietojen seurannan.
Miten verkkokaupan CRM-järjestelmä toimii?
Verkkokaupan CRM-alusta toimii yhdistämällä sen verkkokauppaasi. Kun verkkokaupan CRM-järjestelmä on onnistuneesti integroitu, voit kerätä ja analysoida asiakastietoja verkkokaupan CRM-ratkaisusi avulla.
Nämä järjestelmät järjestävät asiakastiedot ja suorituskykymittarit helposti luettaviksi ja seurattaviksi kaavioiksi, kuvaajiksi ja diagrammeiksi.
Mitkä ovat verkkokaupan CRM-järjestelmien tavoitteet?
Verkkokaupan CRM-järjestelmän päätavoitteena on kerätä ja järjestää asiakaskokemukseen liittyviä tietoja. Useimmat verkkokaupan CRM-järjestelmät tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja tietojen visualisointiin, joten voit muuttaa tietojen raportoinnin ulkoasua tarpeidesi mukaan.
Lisäksi verkkokaupan CRM-järjestelmät on suunniteltu automatisoimaan markkinointia ja parantamaan tietojen analysointia. Verkkokauppayrityksille tarkoitetut CRM-järjestelmät keräävät tietoja asiakkuusraporttien luomiseksi, mikä säästää markkinointitiimien aikaa ja rahaa.
Verkkokaupan CRM-ohjelmistojen yleiset ominaisuudet
Vaikka eri verkkokaupan CRM-ohjelmistot tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jokainen CRM-järjestelmä tarjoaa samankaltaiset perustoiminnot. Näihin perustoimintoihin ja CRM-työkaluihin kuuluvat markkinoinnin automaatio, asiakastietojen kerääminen ja tietojen analysointi.
Miten verkkokaupan CRM-ohjelmisto seuraa asiakkaan ostopolkua?
Voit seurata asiakaspolkuja verkkokaupan CRM-järjestelmällä yhdistämällä CRM-ohjelmistosi verkkokauppaasi. Integraation avulla voit määrittää tietojen raportointiominaisuuksia, joiden avulla voit seurata asiakastietoja ja analysoida asiakkaiden motiiveja.
Verkkokaupan CRM-järjestelmät keräävät ja analysoivat myyntimalleja luodakseen visuaalisen kartan jokaisen asiakkaan matkasta. Tämä auttaa määrittämään, pystyvätkö asiakkaat navigoimaan verkkokaupassasi helposti ja etenemään kassalle.
Tarkastelemalla CRM-järjestelmäsi tietoja voit parantaa asiakaskokemusta. Voit myös optimoida verkkosivustosi eri laitteille, jolloin asiakkaat voivat ostaa tuotteitasi puhelimilla, tableteilla ja pöytätietokoneilla.
Miten verkkokaupan CRM-ohjelmisto personoi markkinointia?
Verkkokaupan CRM-ohjelmisto personoi markkinointia keräämällä ja analysoimalla asiakastietoja. Näiden tietojen avulla verkkokauppayrityksesi voi rakentaa kohderyhmääsi puhuttelevan asiakassuhteen.
Verkkokaupan CRM-järjestelmien avulla voit esimerkiksi luoda helpommin kohdennettua sisältöä, tuotesuosituksia ja tarjouksia asiakkaan tilaushistorian perusteella.
Voit käyttää näitä tietoja luodaksesi blogeja, sosiaalisen median julkaisuja ja verkkosivustotekstejä, jotka puhuttelevat kohdeyleisöäsi. Tällainen kohdennettu sisältö voi auttaa lisäämään sivuston liikennettä ja kasvattamaan tuotteiden myyntiä.
Millaisia analytiikkatietoja verkkokaupan CRM-ohjelmisto tarjoaa?
Verkkokaupan CRM-järjestelmät tarjoavat analytiikkaa asiakaskokemuksen eri osa-alueista.
Verkkokaupan CRM-työkalut keräävät tietoja, jotka kuvaavat bränditunnettuutta, orgaanisen haun tilastoja ja konversioita. Näiden tietojen avulla voit selvittää, miten asiakkaasi löytävät verkkokauppasi, ja suunnitella markkinointistrategiasi. Jos asiakkaasi esimerkiksi tutustuvat verkkokauppaasi pääasiassa Facebook-mainosten kautta, voit harkita näkyvyytesi laajentamista muihin sosiaalisen median kanaviin.
CRM-ratkaisut keräävät tietoja myös verkkosivustosi eri sivuista. Voit käyttää verkkokaupan CRM-ratkaisuja analysoidaksesi verkkokauppa-alustaasi kokonaisuutena ja selvittääksesi, mille sivuille on saatava lisää liikennettä.
Ehkä etusivusi saa paljon liikennettä, mutta sen välitön poistumisprosentti on myös korkea. Poistumisprosentin pienentäminen voi auttaa asiakkaita etenemään myyntisuppilossa.
Verkkokaupan CRM-ratkaisujen hyödyt yrityksellesi
Markkinoinnin automaatiosta asiakkaiden säilyttämiseen verkkokaupan CRM-ratkaisut tarjoavat monia hyötyjä verkkokauppaliiketoiminnallesi.
Itse asiassa verkkokaupan kasvutrendit osoittavat, että verkkomyynti jatkaa kasvuaan. Siksi verkkokauppayrittäjien on vastattava tähän kasvuun automatisoidulla markkinoinnilla ja CRM:llä.
Miten verkkokaupan CRM-ratkaisut voivat auttaa yrityksiä hiomaan markkinointistrategioitaan?
Verkkokaupan CRM-ratkaisut auttavat yrityksiä parantamaan markkinointistrategioitaan, koska nämä erikoistuneet verkkokauppatyökalut tarjoavat tietoa yrityksen kohdeasiakkaista. Ihanteellisen kohderyhmäsi ymmärtäminen voi auttaa sinua luomaan personoituja ja tehokkaita markkinointikampanjoita.
Verkkokaupan CRM-ohjelmisto tarjoaa sinulle käytännössä kartan asiakkaistasi. Tämä kartta kuvaa ostajan matkaa sekä ostajan suosimia tuotteita ja markkinointikampanjoita. Voit hyödyntää näitä tietoja asiakaspysyvyysasteen, asiakastyytyväisyyden ja tuotteiden myynnin parantamiseen.
Lisäksi asiakkaiden säilyttäminen on kustannusten näkökulmasta arvokkaampaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Luomalla asiakasuskollisuutta ja kannustamalla nykyisiä asiakkaita pysymään asiakkaina voit kasvattaa myyntiä ja vahvistaa bränditunnettuutta.
Miten verkkokaupan CRM-ratkaisut voivat auttaa yrityksiä vahvistamaan suhteitaan asiakkaisiin?
Verkkokaupan CRM-ohjelmiston tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. Siksi verkkokaupan CRM-ratkaisun käyttöönotto voi auttaa sinua vahvistamaan suhdettasi asiakkaisiisi.
Voit käyttää verkkokaupan CRM-integraatiota analysoidaksesi verkkosivustosi parhaiten menestyviä tuotteita. Sen jälkeen voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä valitessasi uusia tuotteita valikoimaasi. Asiakkaidesi tarpeita vastaavien tuotteiden valitseminen parantaa asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.
Lisäksi verkkokaupan CRM-ratkaisut voivat auttaa sinua parantamaan asiakaspalveluasi. Verkkoliiketoimintasi kasvaessa voi olla haastavaa vastata satoihin asiakaspalvelukysymyksiin ja palautteisiin. Huono asiakaspalvelu voi ohjata nykyiset asiakkaasi kilpailijoidesi sivustoille.
Onneksi verkkokaupan CRM-ohjelmisto voi automatisoida asiakaspalveluprosessisi, jolloin voit vastata kasvaviin tarpeisiin ja säästää aikaa. Voit ottaa CRM-järjestelmäsi kautta käyttöön chatbotin, joka auttaa asiakkaita ratkaisemaan yksinkertaisia ostamiseen liittyviä virheitä.
Miten verkkokaupan CRM voi parantaa varastonhallintaa ja ennustamista?
Keräämällä asiakastietoja tilaushistoriasta, ostokäyttäytymisestä ja myyntisuppilosta verkkokaupan CRM-ratkaisut tarjoavat sinulle tiedot, joita tarvitset varastopäätöstesi parantamiseen.
CRM-ratkaisut tunnistavat esimerkiksi parhaiten myyvät tuotteet, mikä helpottaa tuoteanalyysin tekemistä. Arvioituasi, mitkä tuotteet menestyvät parhaiten, voit valita uusia tuotteita verkkokauppaasi entistä paremmin.
Voit myös käyttää verkkokaupan CRM-järjestelmiä varastonhallintaan. Koska verkkokaupan CRM-ohjelmisto kerää reaaliaikaista tietoa tarjonnasta ja kysynnästä, voit suunnitella etukäteen valmistuksesi ja tuotteiden tilaukset.
Verkkokaupan CRM-ratkaisun valitseminen yrityksellesi
Kun valitset yrityksellesi verkkokaupan CRM-ratkaisua, on tärkeää ajatella pitkällä aikavälillä. Mieti, miten yrityksesi odotetaan kasvavan. Haluat CRM-ratkaisun, joka pystyy hallitsemaan verkkokauppasi kasvua ja vastaamaan liiketoimintatavoitteitasi.
Mitä sinun tulisi etsiä yrityksesi verkkokaupan CRM-ratkaisusta?
Tutki ensin eri verkkokaupan CRM-ratkaisujen integrointiprosessit. Integrointi voi olla ylivoimaista, jos prosessi ei ole suoraviivainen. Valitse siksi verkkokauppajärjestelmä, joka on mukautettava ja sopii verkkokauppaasi.
Ota huomioon myös yrityksesi koko. Pipedrive ja Copper ovat erinomaisia vaihtoehtoja pienille ja keskisuurille verkkokauppayrityksille, kun taas HubSpot on hyvä vaihtoehto suurille verkkokauppasivustoille, jotka haluavat tehostaa ja optimoida prosessejaan.
Etsi lopuksi verkkokaupan CRM-ratkaisu, joka on linjassa liiketoimintatavoitteidesi kanssa. Jos esimerkiksi nykyinen markkinointistrategiasi perustuu vahvasti sähköpostilistoihin, tutki verkkokauppajärjestelmiä, joissa on edistyneet sähköpostiin integroitavat ominaisuudet.
Jos tavoitteesi puolestaan on parantaa asiakastukea, harkitse sellaisen verkkokauppajärjestelmän valitsemista, joka sisältää virtuaalisen tukikeskuksen tai chatbotteja.
Miten vertailet erilaisia verkkokaupan CRM-ratkaisuja?
Kun vertailet erilaisia verkkokaupan CRM-ratkaisuja, ota huomioon neljä päätekijää.
- Käytettävyys: Tutki erilaisia verkkokaupparatkaisuja ymmärtääksesi, miten kukin ohjelmisto toimii. Helppokäyttöisen järjestelmän löytäminen on avain onnistuneeseen integrointiprosessiin. Epäjärjestelmällinen verkkokaupan CRM-ohjelmisto voi olla markkinointitiimillesi hämmentävä.
- Data-analytiikka: Tietojen seurantaominaisuudet ovat tärkeimpiä vertailtavia tekijöitä erilaisia verkkokaupan CRM-ratkaisuja tutkittaessa. Tarkista, tarjoaako järjestelmä tarpeen mukaan luotavia raportteja ja sisäänrakennettua analytiikkaa. Selvitä myös, tarvitseeko yrityksesi tarjolla olevia data-analytiikan ominaisuuksia. Jotkin verkkokaupan CRM-järjestelmät tarjoavat pitkän luettelon ominaisuuksia. Jos yrityksesi ei kuitenkaan aio käyttää näitä ominaisuuksia, lisäkustannus ei ole sen arvoinen.
- Kanavien välinen seuranta: Koska verkkomarkkinointialustoja on niin paljon, on tärkeää ottaa kaikki sosiaalisen median kanavat huomioon kuluttajastrategiassasi. Selvitä, mitkä verkkokaupan CRM-ratkaisut seuraavat ostajan matkaa eri sosiaalisen median alustoilla. Tämä auttaa sinua luomaan kattavan asiakasprofiilin, joka parantaa kokonaisvaltaista markkinointistrategiaasi.
- Sijoitetun pääoman tuotto: Arvioi ohjelmiston hinta selvittääksesi, onko sijoitetun pääoman tuotto verkkoliiketoimintasi kannalta riittävä. Ehkä yrityksesi tarvitsee tällä hetkellä kalliimman järjestelmän. Toisaalta, jos verkkoliiketoimintasi on vielä kasvun alkuvaiheessa, voi olla kustannustehokkaampaa ottaa käyttöön budjetissasi pysyvä CRM-ohjelmisto.
Mitkä ovat parhaiten arvioidut verkkokaupan CRM-ratkaisut?
Vaikka verkkokaupan CRM-järjestelmiä on lukuisia, eri ratkaisut tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia.
- Marketo tarjoaa liidien hallintaa, tilipohjaista markkinointia ja perehdytyskoulutusta. Ominaisuuksiin painottuvana Marketo tunnetaan pitkästä ominaisuusluettelostaan ja CRM-strategioistaan. Koska tämä verkkokaupan CRM-ratkaisu on kalliimpi, se sopii parhaiten vakiintuneille verkkokauppasivustoille.
- Creatio tunnetaan prosessikeskeisestä lähestymistavastaan ja saumattomasta integraatiostaan. Tämä verkkokaupan CRM-työkalu tarjoaa integroinnin kolmansien osapuolten palveluihin ja yhdistyy monenlaisiin sovelluksiin.
- Ontraport on verkkokaupan CRM-ratkaisu, joka tekee markkinointikampanjan käynnistämisestä verkkokauppa-alustallasi helppoa. Se auttaa sinua kasvattamaan ja kehittämään sivustosi eri osa-alueita sekä parantamaan liikennettä ja konversioita.
- Active Campaign tarjoaa erinomaiset sähköpostimarkkinoinnin ja dynaamisen sisällön ominaisuudet. Voit määrittää sähköposti-, livechat- ja tekstiviestikeskusteluja tämän CRM-järjestelmän avulla. Ohjelmisto tarjoaa myös monia vaihtoehtoja integrointiin kolmansien osapuolten palveluihin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Salesforce on verkkokaupan asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka auttaa tiimejä yhdistämään laajat asiakastiedot yhteen helppokäyttöiseen keskitettyyn käyttöliittymään. Salesforce tarjoaa myös omia verkkokauppaominaisuuksiaan, joiden avulla voit yhdenmukaistaa verkkomyynnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen.
Keskeiset johtopäätökset
Verkkokaupan CRM-järjestelmät keräävät tietoja asiakkaan matkasta ja tarjoavat sinulle tarvitsemasi tiedot markkinointistrategiasi parantamiseen.
Tarvitsetko apua tiimillesi parhaiten sopivan CRM-järjestelmän valinnassa? Minulla on hyviä uutisia.
Tiimimme on tutkinut markkinoita perusteellisesti, tehnyt taustatyönsä ja valinnut parhaat vaihtoehdot. Tutustu kattavaan luetteloomme tämän päivän parhaista verkkokaupan CRM-ohjelmistoista.
Haluatko ajantasaista tietoa ja neuvoja verkkokauppaliiketoimintaasi varten? Tilaa The Retail Exec -uutiskirje tänään.
Lisää ECM:ltä:
