6 verkkokaupan personointitaktiikkaa liikevaihdon kasvattamiseen

Verkkokaupan personoinnin hyödyt ovat käyneet ilmeisiksi, kun asiakkaat odottavat jälleenmyyjien ymmärtävän heidän tarpeensa ja odotuksensa sekä tarjoavan heille sopivia tuotteita. McKinseyn mukaan 71 % kuluttajista haluaa yksilöllisiä vuorovaikutustilanteita, ja 76 % turhautuu, jos niitä ei tarjota.

Pysyäkseen tämän kehityksen mukana digitaaliset kauppiaat etsivät uusia tapoja päivittää verkkokauppastrategioitaan ja muokata verkkosivustojaan tarjotakseen yksilöllisiä ostokokemuksia.

Tässä artikkelissa esittelen kuusi käytännöllistä verkkokaupan personointistrategiaa ja esimerkkejä, jotka havainnollistavat, miten brändit toteuttavat niitä menestyksekkäästi tosielämän verkkokauppaympäristöissä.

Mitä verkkokaupan personointi on?

Verkkokaupan personointi tarkoittaa yksilöllisten ostokokemusten luomista yksittäisille asiakkaille heidän tarpeidensa ja mieltymystensä perusteella. Se hyödyntää monipuolisia asiakastietoja, kuten demografisia tietoja, sijaintia, selaushistoriaa, aiempia ostoksia ja laitetyyppiä.

Verkkokaupan personoinnin hyödyt

Yksilöllisten kokemusten tarjoaminen koko ostoprosessin ajan tuo jälleenmyyjille monia merkittäviä hyötyjä.

Parempi asiakaskokemus

Personoinnin avulla asiakkaat saavat heidän yksilöllisiä tarpeitaan vastaavia tuotesuosituksia. Tämä luo miellyttävän verkkokauppakokemuksen erityisesti silloin, kun jälleenmyyjä tarjoaa personointia kaikissa myyntikanavissa.

Lisäksi yritykset voivat poistaa asiakaspolkujen kitkatekijöitä optimoimalla ostokokemusta ja hyödyntämällä helppoutta lisääviä ominaisuuksia, kuten valmiiksi täytettyjä luottokorttitietoja ja yhden napsautuksen kassatoimintoa.

Parempi konversio

Personointi vastaa asiakkaiden tarpeisiin, mikä lisää brändin tarjonnan merkityksellisyyttä ostajille ja kannustaa heitä tekemään ostoksen. Netcore Cloudin mukaan jälleenmyyjät saavuttavat personointitoimillaan keskimäärin 45 %:n kasvun konversioasteissa.

Vahvempi asiakasvuorovaikutus ja brändiuskollisuus

Asiakkaat kokevat, että heidät ymmärretään ja heistä huolehditaan, kun brändi tarjoaa heille yksilöllisesti kohdennettuja tuote-ehdotuksia. Segmentin kysely osoittaa, että 60 % kuluttajista tekee todennäköisesti uusintaostoja yksilöllisen käyttäjäkokemuksen jälkeen.

Personoinnin avulla asiakasvuorovaikutusta ja -uskollisuutta kehittävät verkkokauppayritykset voivat kasvattaa asiakaskuntaansa merkittävästi, pienentää hankintakustannuksia ja parantaa asiakaspysyvyyttä.

Kasvanut liikevaihto

Aiemmin mainitun McKinseyn tutkimuksen mukaan tehokkaita personointitekniikoita käyttävät yritykset tuottavat näillä toimilla 40 % enemmän liikevaihtoa kuin alan keskimääräiset toimijat.

Kilpailuetu

Sisällyttämällä personoinnin myynti- ja markkinointistrategioihinsa jälleenmyyjät voivat erottua muista brändeistä, jotka eivät onnistu vastaamaan asiakkaiden yksilöllistä ostamista koskeviin odotuksiin.

6 tehokasta verkkokaupan personointistrategiaa

Asiakkailta kerättyjen henkilötietojen ja tarkoitukseen kehitetyn ohjelmiston avulla digitaaliset kauppiaat voivat hyödyntää useita verkkokaupan personointimenetelmiä.

1. Dynaaminen sisältö ja tuotesuositukset

Jälleenmyyjät voivat suositella tiettyjä tuotteita verkkokauppasivustoillaan asiakkaiden demografisten tietojen, sijainnin ja ostohistorian perusteella.

Tehokkaisiin dynaamisiin tuotesuositustekniikoihin kuuluvat asiakkaiden verkkosivustolla tapahtuvan selauskäyttäytymisen seuranta ja heidän katselemiensa tuotteiden kaltaisten tuotteiden näyttäminen, toisiaan täydentävien tuotteiden suosittelu eri tuoteosastoilta sekä asiakkaiden kannustaminen jatkamaan ostoksia siitä, mihin he jäivät.

• Esimerkki. Asusteyritys Pura Vida Bracelets esitteli tuotesivuillaan kaksi suositusluokkaa: ”Äskettäin katselemasi tuotteet” ja ”Asiakkaat pitävät myös näistä”. Niissä näytettiin samankaltaisia suosittuja tuotteita. Ensimmäisen vuoden aikana tuotesuositusten keskimääräinen konversioaste oli 7,9 %, ja kokonaisliikevaihto kasvoi yli 10 %.

2. Personoitu sähköpostimarkkinointi

Tehokas tapa sitouttaa asiakkaita ja lisätä konversioita on lähettää personoituja sähköposteja ja uutiskirjeitä, joissa on alennuksia tuotteista, joita asiakkaat ovat äskettäin katsoneet. Aikarajoitettujen tarjousten lähettäminen voi luoda kiireen tuntua ja lisätä ostoaikeita.

• Esimerkki. Adidas lähettää asiakkaille personoituja syntymäpäivätyyli-ideoita sisältäviä sähköposteja, joissa esitellään tuotteita, joista he saattavat pitää. Näin brändi osoittaa arvostavansa asiakkaitaan huomioimalla heidän erityisen päivänsä ja osoittamalla ymmärtävänsä syvällisesti heidän mieltymyksiään, mikä kasvattaa asiakkaiden elinkaariarvoa pitkällä aikavälillä.

3. Haun personointi

Verkkokauppasivustojen hakukoneita voidaan tehostaa semanttisilla hakuominaisuuksilla, jotta jokaiselle asiakkaalle voidaan tarjota osuvia hakutuloksia kirjoitusvirheet ja erot saman tuotteen kuvailutavoissa huomioiden.

• Esimerkki. Jenson USA, verkossa toimiva polkupyörien jälleenmyyjä, segmentoi asiakkaansa eri pyöräilijätyyppeihin tarjotakseen tietylle käyttäjälle räätälöityjä verkkohakutuloksia. Jos asiakas on esimerkiksi aiemmin ostanut maastopyörän, sopivat renkaat ja varusteet näkyvät hakutulosten kärjessä. Tämän seurauksena yritys kasvatti tuottoaan kävijää kohden 8,5 %.

4. Personoidut lisämyyntiehdotukset kassalla

Toinen tehokas verkkokauppojen personointitaktiikka on kohdentaa asiakkaille personoituja lisämyynti-, ristiinmyynti- tai halvempien vaihtoehtojen tarjouksia kassalla. Tässä vaiheessa ostoaikeet ovat vahvimmillaan, joten asiakkaat ostavat todennäköisesti tuotteita, jotka täydentävät heidän ostoskorissaan olevia tuotteita tai ovat niiden kaltaisia, mikä kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa.

• Esimerkki. Dominos Pizza hyödyntää laajasti halvempien vaihtoehtojen tarjoamista kasvattaakseen tilauksen keskimääräistä arvoa. Kun käyttäjät tekevät tilauksen verkkosivustolla tai sovelluksessa, heille tarjotaan useita tuotteita, jotka ovat ostoskorissa olevia tuotteita edullisempia. Tämä toimii, koska halvempien tuotteiden ostaminen houkuttelee useimpia asiakkaita.

5. Poistuvien kävijöiden uudelleenkohdennus

Ostoskorin hylkääminen on verkkokaupan vakava ongelma, ja personointi voi auttaa tuomaan asiakkaat takaisin viimeistelemään ostoksensa. Yritykset voivat esimerkiksi kohdentaa viestejä uudelleen asiakkaille, jotka ovat vaarassa hylätä ostoskorinsa, personoitujen ilmoitusten avulla eri kosketuspisteissä, kuten sähköpostitse tai sosiaalisen median viesteillä. Monet ostoskoriratkaisut tarjoavat tämän ominaisuuden, joten varmista, että valitset sellaisen ratkaisun.

Asiantuntijat suosittelevat rajoittamaan uudelleenkohdennusjakson 7–14 päivään, jotta asiakkaisiin voidaan ottaa yhteyttä silloin, kun he todennäköisimmin viimeistelevät ostoksensa.

• Esimerkki. Morvelo, pyöräilyvaatteisiin erikoistunut brändi, lähettää asiakkaille sähköpostin, jossa muistutetaan ostoskoriin jääneistä tuotteista ja kannustetaan heitä palaamaan viimeistelemään ostoksensa.

6. Personoidut kanta-asiakasohjelmat

Verkkokauppiaat voivat personoida palkitsemis- ja kanta-asiakasohjelmia rakentaakseen vahvemman tunnesiteen yleisöönsä ja lisätäkseen asiakastyytyväisyyttä, mikä johtaa useampiin konversioihin.

Kanta-asiakasohjelmien personoinnin parhaisiin käytäntöihin kuuluvat personoitu sisältö ja viestintä, ohjelman jäsenten kerryttämien kanta-asiakaspisteiden seuranta sekä personoitujen tarjousten tarjoaminen, jotta asiakkaita kannustetaan saavuttamaan palkintotavoitteensa tekemällä lisää ostoksia.

• Esimerkki. Starbucks hyödyntää koneoppimiseen perustuvaa reaaliaikaista personointia ja pelillistämisominaisuuksia kanta-asiakassovelluksessaan sitouttaakseen asiakkaita. Algoritmi tekee tuotesuosituksia ja kehittää personoituja pelejä kanta-asiakasohjelman jäsenten palkitsemiseksi ja kannustamiseksi kokeilemaan uusia tuotteita. Pelit kolminkertaistivat Starbucksin markkinointikampanjoiden tulokset ja tarjouksia hyödyntäneiden kanta-asiakkaiden kulutuksen.

Personoinnin hyödyt verkkokaupassa puhuvat puolestaan

Nykyaikaiset kuluttajat odottavat brändeiltä personoitua vuorovaikutusta ja muuttuvat todennäköisesti uskollisiksi, kun heidän verkko-ostokokemuksensa räätälöidään heidän tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Sisällyttämällä personoinnin markkinointistrategioihinsa ja verkkokauppa-alustoihinsa yritykset voivat ymmärtää asiakkaitaan paremmin, ennakoida heidän toiveitaan ja tarjota osuvinta sisältöä ja tarjouksia. 

Verkkokaupan personoinnin hyödyt: verkkokaupan personointi voi parantaa asiakassuhteita, vähentää asiakaspoistumaa ja hankintakustannuksia, erottaa brändisi muista sekä kasvattaa myyntiä ja kannattavuutta. Jälleenmyyjät, jotka epäröivät ottaa personointia käyttöön tänään, voivat menettää liiketoiminnan kasvumahdollisuuksia eivätkä välttämättä pysty säilyttämään nykyisiä tai uusia asiakkaita.

Jos haluat lisää olennaisia verkkokauppavinkkejä ja strategioita verkkoliiketoimintaasi varten, tilaa The Retail Execin uutiskirje tänään.

Lue myös:

• Miksi verkkokaupan personoinnilla on merkitystä: 5 taktiikkaa (esimerkkien kera)
• 8 verkkokaupan personointitrendiä
• Kuinka tekoälyä käytetään verkkokaupassa: työkalut, vinkit ja strategiat
• Mitä monikanavainen kaupankäynti on: esimerkkejä, strategioita ja 10 askelta menestykseen (opas)
• PODCASTI: Kuinka tavoittaa uusia asiakkaita ja personoida heidän asiakaspolkunsa brändisi kanssa