14 hyväksi todettua tapaa vähentää ostoskorin hylkäämistä
Toimituskulut karkottavat ostajat: Korkeat toimituskulut ovat merkittävä syy siihen, että potentiaaliset asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa. Kilpailukykyisten tai ilmaisten toimitusten tarjoaminen voi auttaa vähentämään tätä ongelmaa.
Hankala kassaprosessi aiheuttaa kaaosta: Monimutkainen tai pitkä kassaprosessi turhauttaa asiakkaita ja johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Kassaprosessin yksinkertaistaminen voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä konversioita.
Maksutapoja jokaiseen lompakkoon: Monipuolisten maksutapojen puuttuminen karkottaa asiakkaita. Useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen palvelee laajempaa yleisöä ja auttaa ehkäisemään ostoskorin hylkäämistä.
Turvallisuusepäilykset karkottavat ostajat: Verkkoturvallisuudesta huolestuneet asiakkaat suorittavat ostoksen epätodennäköisemmin loppuun. Turvallisuustoimien tehostaminen ja asiakkaiden vakuuttaminen voivat rakentaa luottamusta ja vähentää hylkäämisastetta.
Ostoskorien hylkäämisen neljä ratsastajaa kulkevat verkkokaupassasi juuri nyt: korkeat toimituskulut, hankala kassaprosessi, maksutapojen puute ja tietoturvaan liittyvät epäilykset.
Eivätkä ne vain säikäytä asiakkaitasi – ne vievät mennessään 70 % mahdollisesta myynnistäsi.
Olen kuitenkin saanut laajan tutkimustyön ja 22 verkkokauppayrittäjältä oppimieni asioiden avulla selville, mikä todella auttaa vähentämään ostoskorien hylkäämistä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tässä oppaassa jaan 14 toimivaksi todettua strategiaa, jotka menevät tavallista ”lähetä muistutussähköposteja” -neuvoa pidemmälle.
Korjataan kassaprosessisi ongelmat.
Mitä ostoskorin hylkääminen tarkoittaa?
Ostoskorin hylkäämisellä tarkoitetaan tilannetta, jossa potentiaalinen asiakas aloittaa verkkokaupassa asioinnin mutta poistuu sivulta ennen sen loppuun saattamista. Tähän kuuluu tuotteiden lisääminen ostoskoriin, tilauspalvelun tilaamisen aloittaminen tai minkä tahansa muun verkkotilauksen käynnistäminen.
Ostoskorissa oleva tai ostajan lisäämä tuote tai palvelu, jota ei kuitenkaan osteta, katsotaan ”hylätyksi”.
Baymard Instituten mukaan verkkokauppojen keskimääräinen ostoskorien hylkäämisaste on 70,19 %.
Miksi ostoskorin hylkääminen on ongelma?
Ollaanpa rehellisiä: itse verkkokauppayrittäjänä tiedän, ettei kukaan saavuta 0 prosentin ostoskorin hylkäämisastetta. Verkkokaupat vain toimivat näin, sillä häiriötekijöitä on paljon ja ihmisten keskittymiskyky on rajallinen.
Korkeat hylkäämisasteet kuitenkin vahingoittavat verkkokauppoja, etenkin jos olet käyttänyt paljon resursseja kävijöiden houkuttelemiseen.
Miksi?
Yksinkertaisesti sanottuna: hylätyt ostoskorit = menetettyä liikevaihtoa. Jokainen hylätty ostoskori edustaa potentiaalista asiakasta, joka päätti olla ostamatta.
Ongelma ulottuu kuitenkin menetettyä myyntiä pidemmälle…
Korkea hylkäämisaste voi käynnistää ongelmien ketjureaktion:
- Varastonhallinnan ongelmat. Hylättyjen ostoskorien aiheuttama kysynnän yliarviointi johtaa ylimääräiseen varastoon ja tarpeettomiin kustannuksiin. Lisäksi se herättää kysymyksiä siitä, miten varastojärjestelmät käsittelevät hylättyjä ostoskoreja. Jos joku lisää ostoskoriinsa seitsemän ergonomista tuolia mutta ei osta niitä, ovatko tuolit yhä muiden saatavilla? Tämä voi johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja logistisiin painajaisiin.
- Kilpailuhaitan syntyminen. Korkean hylkäämisasteen yritykset jäävät jälkeen niistä, jotka optimoivat kassaprosessinsa.
- Personointijärjestelmien tukkeutuminen. Hylätyt ostoskorit vievät personointijärjestelmiltä arvokasta ostotietoa, mikä heikentää tuotesuositusten tehokkuutta. Tämä tarkoittaa, että menetät myyntimahdollisuuksia.
- Menetetty palaute. Hylätyt ostoskorit vievät yrityksiltä myös arvokkaita asiakasnäkemyksiä ja estävät niitä kehittämästä tuotteitaan ja palveluitaan. Tämä vastaa sitä, että 70 % asiakasarvioista jäisi saamatta!
Joten kysymys kuuluu…
Miksi verkko-ostajat hylkäävät ostoskorinsa?
Kirpputorin omistajana saamani kokemuksen perusteella verkko-ostajat ovat usein huolestuneita ostajia.
Ja kukapa heitä voisi oikeastaan syyttää? He eivät voi tutkia vintage-mekkoa tai antiikkiradiota fyysisesti ennen ostamista, joten kysymyksiä jää ilmaan.
Sopiiko tämä? Kestääkö toimitus liian kauan? Vastaavatko kuvat edes todellisuutta?
Tätä kutsutaan ostoahdistukseksi. Verkkokaupoille se kuuluu asiaan.
Reddit-käyttäjä reluctant_snarkerin ansiosta näemme selvästi, miksi potentiaalinen asiakas saattaisi hylätä ostoskorinsa:
Tarkastellaan yleisiä syitä – ja neljän ratsumiehen lisäksi myös muita syitä – ostoskorien hylkäämiseen.
1. Korkeat toimituskulut
Statistan vuonna 2024 toteuttamassa verkkokyselyssä selvisi, että 41 % maailmanlaajuisista verkko-ostajista hylkäsi ostoskorinsa korkeiden toimituskulujen vuoksi.
Ja 30 % luovutti, koska kassalla ilmeni odottamattomia lisämaksuja tai koska he löysivät tuotteen halvemmalla muualta.
Tämä on hintashokki – varma tapa saada ostajat juoksemaan karkuun. Mikään ei ole pahempaa kuin päästä kassalle ja huomata, että lopullinen hinta on paljon odotettua korkeampi.
2. Kassaprosessi on pitkä tai liian monimutkainen
Jokainen tarpeeton vaihe ja jokainen epäselvä lomake voi olla este ostoksen viimeistelylle.
ConvertCartin mukaan 18 % asiakkaista hylkää ostoskorinsa kassalla pitkien ja monimutkaisten vaiheiden vuoksi.
(Haluan vain ostaa eyelinerini rauhassa, en kirjoittaa seuraavaa suurta amerikkalaista romaania.)
Siksi mitä sujuvampi kassakokemus on, sitä parempi on asiakaskokemus. Ja mikä tärkeintä, sitä suuremmat ovat onnistuneen myynnin mahdollisuudet.
3. Mieluisien maksutapojen puuttuminen
Se on yksinkertaista: ostajat haluavat maksaa haluamallaan tavalla.
Myös PayPalin tutkimus tukee tätä. Viimeisten kolmen kuukauden aikana 13 % ostajista hylkäsi verkkokaupan ostoskorin yksinkertaisesti siksi, että maksutapoja ei ollut riittävästi saatavilla.
Kuka enää kulkee ympäriinsä luottokortti käden ulottuvilla? Mitä me oikein olemme, Wall Streetin pankkiireja?
Esimerkiksi Apple Payn tai PayPalin kaltainen digitaalinen lompakko on erittäin suosittu nuorten keskuudessa.
Lähes 80 % Z-sukupolven kuluttajista käyttää digitaalisia lompakoita, mikä tarkoittaa, että tämän trendin hyödyntämättä jättäminen voi merkitä suuren markkinaosuuden menettämistä.
4. Ostoskorien käsitteleminen ”toivelistoina”
Verkko-ostosten tekeminen on helppoa – joskus liiankin helppoa.
Selaa, klikkaa, lisää ostoskoriin. Ei painetta eikä ympärillä pyöriviä myyjiä. Ei siis ole ihme, että monet verkko-ostajat käyttävät ostoskorinsa virtuaalisina toivelistoina – heistä lähes 19 %.
Lopulta he hylkäävät ostoskorinsa selailtuaan aikansa ja lisättyään tuotteita ilman todellista ostoaikomusta.
Kuvittele verkkokauppasi ympärivuorokautiseksi näyteikkunaostosten paratiisiksi.
Sivusto on kaikkien vapaasti tutkittavissa, ja tuotteita voi lisätä matkan varrella. Fyysisiin myymälöihin verrattuna asiakkaiden ei tarvitse sitoutua heti.
Juuri tämä kiireen tunteen puuttuminen johtaa ostoskorien hylkäämiseen.
5. Verkkosivuston tietoturvaan liittyvät huolenaiheet
Noin 17 % asiakkaista hylkää ostoskorinsa maksujen turvallisuuteen ja yksityisyyteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi.
Olemme kaikki alttiita tietomurroille ja verkkohuijauksille – nyt enemmän kuin koskaan.
Vuoden 2023 neljännen vuosineljänneksen aikana maailmanlaajuisesti paljastui tietomurtojen vuoksi yli kahdeksan miljoonaa tietuetta.
Ajattele asiaa. Kuinka luontevalta sinusta tuntuisi antaa luottokorttitietosi kömpelölle verkkosivustolle, jolla ei ole asianmukaisia tietoturvatoimia?
14 hyväksi havaittua strategiaa ostoskorien hylkäämisen vähentämiseen
Kysyin 22 verkkokauppayrittäjältä – aina verkossa toimivista kukkakaupoista ortooppisia tuotteita myyviin liikkeisiin – ja kokosin heidän vastaustensa perusteella luettelon 14 hyväksi todetusta strategiasta hylättyjen ostoskorien palauttamiseen.
Voitetaan hylättyjen ostoskorien neljä – joskus useampikin – ratsumiestä.
1. Ole avoin toimituskuluista
Kun kyse on toimituksista, avoimuus on avainasemassa. Näin pidät asiakkaasi tyytyväisinä ja asianmukaisesti informoituina:
- Erittele kulut. Pidä toimitusmaksut erillään tuotteiden hinnoista. Viimeinen asia, jonka kukaan haluaa kassalla, on yllätys. (Hienoa! Saat arvokkaat tuotteesi maksettuasi vielä lisää ylimääräisiä kuluja.)
- Perustele. Jos tuotteidesi toimituskulut ovat keskimääräistä korkeammat, kerro miksi. Toimituksesi saattavat olla tavallista laadukkaampia vaurioiden vähentämiseksi, tai saatat tarjota ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja. Kerro odottamattomien kulujen syy avoimesti, mikä se sitten onkin.
- Tarjoa maksuton toimitus. Maksuttoman toimituksen vähimmäistilausarvo voi jopa kannustaa asiakkaita käyttämään enemmän rahaa.
Oletko vaihtoehtoisesti harkinnut toimituslaskurin lisäämistä kassaprosessiin?
Yksi menestyksekkäimmistä toimistamme oli toimituslaskurin lisääminen suoraan ostoskoriin, mikä poisti tehokkaasti yllätyskulut kassaprosessin viimeisessä vaiheessa.
2. Optimoi kassaprosessisi
Monimutkainen kassaprosessi voi itse asiassa maksaa sinulle rahaa.
Toisaalta Baymardin mukaan kassaprosessin suunnittelun parantaminen voi kasvattaa verkkokauppojen konversioastetta jopa 35.26 %. Lisäksi kassaprosessin optimointi voi myös kasvattaa keskimääräistä tilausarvoasi (AOV)!
Miten aloitat? Katsotaanpa:
Vähennä klikkausten määrää
Mitä enemmän lomakekenttiä kassaprosessissasi on, sitä useampia mahdollisuuksia asiakkailla on sanoa: ”Ei, antaa olla.”
Baymardin kassan käytettävyyttä koskevassa tutkimuksessa havaittiin, että kassalomakkeessa on keskimäärin peräti 12 kenttää, vaikka useimmat sivustot tarvitsevat vain 8. Joten:
- Yhdistä kenttiä, kun mahdollista. Jos toimitus- ja laskutusosoite ovat usein samat, yhdistä nämä vaiheet yhdeksi. Vähemmän kirjoittamista, vähemmän vaivaa ja tyytyväisempiä asiakkaita.
- Hyödynnä automaattista täyttöä. Ota teknologiasta kaikki hyöty irti. Automaattinen täyttö voi säästää asiakkaidesi aikaa ja vaivaa täyttämällä kentät valmiiksi heidän tiedoillaan.
Tarjoa mahdollisuutta vieraskassaan
Kohteli asiakkaitasi VIP-vieraina, älä vankeina. Luovu pakollisesta tilin luomisesta.
Anna heille vapaus valita vieraskassa, jotta heidän ei tarvitse täyttää pitkää kyselylomaketta vain ostaakseen t-paidan.
Baymardin UX-tutkimuksen mukaan sinun on kuitenkin vältettävä näitä sudenkuoppia:
- “Missä Vallu?” -kassa. Älä tee “Vierailijakassasta” piilotettua aarretta. Nimeä se selkeästi ja näkyvästi.
- Tavallinen linkki: Hylkää tylsä tekstilinkki. Tee “Vierailijakassasta” visuaalisesti erottuva painike tai vaihtoehto.
- Haudattu aarre: Älä pakota asiakkaita vierittämään tilille kirjautumisen vaihtoehtojen ohi löytääkseen “Vierailijakassan.” Anna sille yhtä paljon näkyvyyttä.
- Sähköposti ensin, kassa myöhemmin: Älä vaadi asiakkaita syöttämään sähköpostiosoitettaan ennen kuin paljastat vierailijakassavaihtoehdon. Se tuntuu harhaanjohtavalta houkuttimelta.
Esimerkiksi Williams-Sonoma nimeää “Vierailijakassa” -vaihtoehdon selkeästi erillisessä sarakkeessa, jossa on selkeä punainen painike.
Käytä kolmannen osapuolen alustoja tai sosiaalisen median kirjautumisia
Sosiaalisen median kirjautuminen on kertakirjautumisen (SSO) tyyppi, joka helpottaa verkkotunnistautumista.
Palvelun avulla käyttäjät voivat kirjautua kolmansien osapuolten verkkosivustoille ja sovelluksiin Facebook-, Google- tai Twitter-tunnuksillaan.
Koska kun haluat ostaa lempituoksukynttiläsi, et halua käyttää kallisarvoisia minuutteja pienen esseen kirjoittamiseen vain päästäksesi sisään myymälään.
Sisällytä reaaliaikaisen keskustelun ominaisuudet
Reaaliaikaisen keskustelun ominaisuus näkyy yleensä pienenä ikkunana verkkokauppasivustollasi ja tarjoaa asiakkaille välitöntä apua.
Ajattele sitä verkkokauppasi virtuaalisena vastaanottovirkailijana. Se on rauhoittava läsnäolo, joka rakentaa luottamusta ja varmuutta.
Tarjoa useita maksutapoja
Esimerkiksi Alankomaissa Mastercard hallitsee maksujen markkinoita 95 prosentin osuudella.
Kun siirrytään Saksaan, tilanne on kuitenkin toinen: osuus on vain 12 prosenttia. Tämä vaihtelu asettaa haasteita verkkokaupoille.
Jos olet kansainvälisesti toimiva verkkokauppa, tarjoa laaja valikoima maksuvaihtoehtoja, jotta maksuprosessi olisi mahdollisimman vaivaton.
Luottokortit, digitaaliset lompakot ja paikalliset maksutavat – mitä enemmän, sen parempi.
Huomasimme, että monet asiakkaat jättivät yksilölliset tukipohjalliset ostoskoriinsa, todennäköisesti niiden korkeamman hinnan vuoksi.
Siksi otimme käyttöön joustavia maksuvaihtoehtoja, kuten Afterpayn, jonka ansiosta asiakkaat voivat jakaa maksut osiin ilman lisäkustannuksia. Se muutti tilanteen täysin.
Näimme tämän jälkeen selkeän kasvun konversioissa.
Mutta miten integroit useita maksutapoja kassaprosessiisi?
Tarvitset luotettavan maksuyhdyskäytävän, joka toimii verkkokauppasi yleissovittimena. Etsi yhdyskäytävä, joka vastaa yrityksesi tarpeita ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten toistuvan laskutuksen ja petosten torjunnan.
Nämä ovat 10 parasta valintaamme markkinoiden parhaista maksuyhdyskäytävistä tällä hetkellä:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Vähennä ostamiseen liittyvää epävarmuutta entisestään
Kun rahasi ovat pelissä, ei ole yllättävää, että yrität kaikin keinoin estää asioita menemästä pieleen.
Kliinisen psykologin tohtori Elvira Alettan mukaan ”Epävarmuus kukoistaa tietämättömyydestä ja sillä on ikävä tapa ruokkia itseään.”
Tämän vuoksi sanonta ”tieto on valtaa” on ostoskorien hylkäämisen vähentämisessä ajankohtaisempi kuin koskaan.
Tässä on muutamia tapoja luoda aidosti stressitön kassaprosessi:
- Anna ostajille mahdollisuus muokata ostoskoriaan helposti. Anna heidän muuttaa määriä, vaihtaa värejä tai kokoja ja tallentaa tuotteita myöhempää käyttöä varten. Tämä joustavuus vähentää painetta ja antaa heidän tehdä ostoksia omaan tahtiinsa.
- Tee kuponkien ja alennusten käytöstä helppoa. Varmista, että kuponki- ja/tai alennuskoodikenttää on helppo käyttää. Näytä asiaankuuluvat tarjoukset ja lisää alennukset välittömästi.
- Tarjoa erilaisia toimitusvaihtoehtoja. Tarjoa erilaisia toimitustapoja kaikkien tarpeisiin. Olipa kyseessä nouto myymälästä tai nopeutettu toimitus, anna ostajien päättää, mikä sopii heille parhaiten.
- Anna mahdollisuus tarkistaa tilaus. Anna ostajille mahdollisuus tarkistaa tilauksensa ennen kuin he napsauttavat ”osta nyt” -painiketta. Tämä viimeinen tilaisuus varmistaa päätöksen sopivuus ehkäisee epävarmuutta.
Amazon tekee tämän todella hyvin:
4. Tarjoa joustava palautuskäytäntö
Neljännes (25 %) kaikista palautuksista johtuu yksinkertaisesta virheestä: asiakkaalle lähetetään väärä tuote. Tämä on valtava ongelma.
Tämän ongelman kohtaavat asiakkaat tarvitsevat selkeät ohjeet: Milloin tuotteen voi palauttaa? Mihin se pitää lähettää? Miten palautusprosessi edes aloitetaan?
Epäselvä palautuskäytäntö voi herättää epäilyksiä ja epäröintiä, mikä johtaa lopulta menetettyihin myynteihin, kuten markkinoinnin asiantuntija Nora Sudduth huomauttaa. ”Selkeiden palautuksia ja hyvityksiä koskevien tietojen puuttuminen herättää epäilyksiä ostopäätöksen kriittisellä hetkellä,” hän varoittaa.
Vahva palautuskäytäntö toimii luottamusta rakentavana oppaana sekä asiakkaalle että yritykselle. Siinä kerrotaan selkeästi, mitkä tuotteet voidaan palauttaa, miten palautus tehdään ja mitä määräaikoja siihen liittyy.
Tästä selkeydestä hyötyvät kaikki – asiakkaat tuntevat olonsa varmoiksi ja ovat hyvin informoituja. Lisäksi sinun kaltaisesi yritykset voivat välttää kalliit takaisinperinnät ja kielteiset arviot.
Esimerkkinä tästä on Bosen ”Palautuskäytäntö” -sivu, jolla on helppoa apua tarjoava chat-toiminto sekä selkeästi tärkeisiin usein kysyttyihin kysymyksiin johtavia linkkejä:
5. Suojaa verkkokauppasi (ja tuo se esiin!)
Jos myymäläsi on asiakkaiden tietojen holvi, olisiko se Fort Knox vai savinen säästöpossu?
Baymardin mukaan 18 % verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa, koska he eivät luota sivustoon luottokorttitietojensa käsittelyssä. Osoittautuu, että nämä menetetyt myynnit on erittäin helppo saada takaisin.
Toimi näin:
- Käytä SSL-varmennetta. Se suojaa arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita, hakkereilta salaamalla ne. Mistä asiakkaasi tietävät, että käytät sellaista? Helposti! He näkevät verkkosivustosi osoitteen alussa ”https” – eivät pelkästään ”http”.
- Näytä turvallisuusmerkit. Kerro asiakkaille, että olet luotettava, näyttämällä esimerkiksi VeriSignin, McAfeen tai BBB:n myöntämiä merkkejä.
- Kerro tietosuojakäytännöstäsi avoimesti. Kuvaa, miten yrityksesi kerää, käyttää ja suojaa asiakkailta saamiaan tietoja. Tämä avoimuus rakentaa luottamusta ja vähentää ostoihin liittyvää epävarmuutta.
6. Suunnittele mobiilikäyttöä varten
Hylkäävätkö mobiiliostajat ostoskorinsa useammin kuin tietokoneella ostavat käyttäjät? Mobiilisivustosi saattaa kaivata päivitystä.
Seuraa ostoskorin hylkäysasteita eri laitteilla. Jos mobiilikäyttökokemuksesi ei ole riittävän hyvä, on aika optimoida se. Voisit esimerkiksi:
- Suunnittele ostoskorisivu yhdellä kädellä käytettäväksi. Sijoita tärkeät elementit, kuten ”siirry kassalle”, peukalon helposti ulottuville.
- Luo dynaaminen näppäimistö, joka muuttuu kussakin kentässä tarvittavien tietojen perusteella. Näytä asiakkaalle esimerkiksi numeronäppäimistö, kun hänen täytyy syöttää puhelinnumero.
7. Käytä poistumisaikeeseen perustuvia ponnahdusikkunoita
Poistumisponnahdusikkunat ovat pieniä ikkunoita, jotka ilmestyvät, kun olet poistumassa verkkosivustolta.
Ne voivat toki olla ärsyttäviä, mutta oikein toteutettuina ne ovat itse asiassa varsin tehokkaita. OptinMonsterin mukaan niiden avulla voidaan saada vielä 2–4 % kävijöistä tekemään konversion.
Älä kuitenkaan vain pommita kävijöitä yleisellä ”Älä lähde vielä!” -viestillä. Mukauta ponnahdusikkunoita personoimalla ne.
Esimerkiksi tässä on se, mitä Glossier tarjosi minulle, kun olin juuri poistumassa heidän verkkosivustoltaan:
8. Rakenna luottamusta sosiaalisen todisteen avulla
Sosiaalinen todiste on ”kaikki muutkin tekevät niin” -ilmiö, ja se on uskomattoman tehokas.
Mikä on paras tapa saada epäröivät selailijat muuttumaan luottavaisiksi ostajiksi? Osoita heille, etteivät he ole yksin.
Toimi näin:
- Hyödynnä asiakasarvosteluja. Jaa erinomaiset tähtiarviosi, esittele tyytyväisiä asiakkaitasi ja näytä käyttäjien luomaa sisältöä. Se on kuin sanoisit: ”Katso, kuinka moni pitää tuotteistamme! Sinäkin pidät.”
- Hyödynnä reaaliaikaisia ilmoituksia. Kiinnitä asiakkaidesi huomio reaaliaikaisilla ostosilmoituksilla. ”Neule on juuri myyty!” Voit myös näyttää reaaliaikaisen kävijämäärän. ”37 ihmistä katselee parhaillaan tätä tuotetta!” Dynaamiset päivitykset luovat kiireen tuntua ja innostusta.
Katso, miten ASOS luo kiireen tuntua lisäämällä yhdelle tuotesivustaan pienen mutta näkyvän ”MYYDÄÄN NOPEASTI” -bannerin:
9. Kirjoita arvolupaus (CTV) toimintakehotteen (CTA) sijaan
Toimintakehote (CTA) on painike tai linkki, joka kannustaa verkkosivuston kävijöitä toimimaan. Pelkkä ”Lue lisää” tai ”Osta nyt” ei kuitenkaan aina toimi.
Näissä yleisluontoisissa toimintakehotteissa ei ole kontekstia. Lue lisää mistä? Osta mitä?
Katso ero tästä:
- ”Lataa ilmainen e-kirjamme.”
- ”Lataa ilmainen e-kirjamme ja tutustu konversioiden kasvattamisen salaisuuksiin.”
Toinen versio sisältää arvolupauksen, joka kannustaa kävijöitä toimimaan.
😉Näin me teemme sen:
10. Lähetä ostoskorin hylkäysviestejä
Ostoskorin hylkäysviestit toimivat. Piste.
Ne ovat automaattisia viestejä, jotka muistuttavat asiakkaita heidän ostoskoriinsa jättämistään tuotteista – ajattele niitä hellävaraisena tönäisynä tai virtuaalisena olalle taputuksena. ”Hei, unohdit jotain mahtavaa!”
Lisäksi ne tarjoavat erinomaisen mahdollisuuden houkutella asiakkaat takaisin, tarjota alennuksia, ehdottaa vastaavia tuotteita ja tehdä tarjouksesta entistä houkuttelevampi.
Entä tulokset? Aika hienoja. Ostoskorin hylkäysviestien avausprosentti on 41.18%.
Yksi menestyksekäs strategia, jota hyödynsin, oli lähettää sarja automaatiotyökaluilla luotuja sähköposteja ostoskorinsa hylänneille asiakkaille.
Kun olin ottanut käyttöön automatisoidun sähköpostisarjan, huomasin takaisin saatujen myyntien lisääntyneen merkittävästi – noin 15 prosenttia aiempaa enemmän!
Ensimmäinen sähköposti toimii hienovaraisena muistutuksena siitä, mitä asiakas jätti ostoskoriinsa, kun taas seuraavissa sähköposteissa tarjotaan kannustimia, kuten alennuksia tai ilmaista toimitusta, jos asiakas viimeistelee ostoksensa tietyn ajan kuluessa.
Tämä lähestymistapa ei ainoastaan kannusta asiakkaita palaamaan, vaan luo myös kiireen tuntua ja saa heidät tekemään päätöksen nopeammin.
Tee tämä helpoksi ostoskorin hylkäämisen ohjelmistolla – seuraa hylättyjä ostoskoreja ja lähetä automaattisia muistutuksia, jotta saat myyntiä helpommin takaisin ja sähköpostikampanjasi toimivat sujuvasti.
Tässä ovat 10 parasta valintaamme parhaiksi ostoskorin hylkäämisen ohjelmistoiksi:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
11. Käytä uudelleenmarkkinointimainoksia
Nämä älykkäät mainokset seuraavat ostajia, jotka kävivät sivustollasi mutta eivät ostaneet mitään. Ne ovat tehokas tapa herättää heidän kiinnostuksensa uudelleen ja saada heidät palaamaan viimeistelemään ostoksensa.
Näin määrität oman uudelleenmarkkinointi-markkinointikampanjasi:
- Asenna seurantapikseli: Tämä ostoskorisivullasi oleva koodinpätkä seuraa, kun joku lisää tuotteita ostoskoriin mutta ei osta niitä. Useimmat mainosalustat, kuten Facebook ja Google, tarjoavat nämä pikselit, joten niiden käyttöönotto on helppoa.
- Muokkaa kampanjaasi: Päätä, kuinka kauan haluat seurata näitä ostajia mainoksilla (viikon? kuukauden?), kuinka usein he näkevät mainoksesi ja kuinka paljon olet valmis käyttämään rahaa.
Älä kuitenkaan lopeta mainoksiin!
Yhdistä uudelleenmarkkinointi sähköpostimarkkinointiin saadaksesi kaksinkertaisen tehon. Voit automatisoida sähköpostit samoille ostajille, muistuttaa heitä hylätyistä ostoskoreista ja lähettää kannustimia, jotka saavat heidät palaamaan sivustollesi.
Kun tavoitteena on saada menetettyä myyntiä takaisin, tämä kaksinkertainen lähestymistapa voi olla erittäin tehokas.
Jos etsit luotettavaa sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistoa, meillä on juuri sopiva lista:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Tarjoa kansainvälisille asiakkaille paikallisiin tarpeisiin mukautettu ostokokemus
Oletko laajentamassa verkkokauppaasi kansainväliseksi? Hienoa! Muista kuitenkin, että pariisilainen ostaja haluaa nähdä hinnat euroina, ei dollareina. Tee kansainvälisille asiakkaille valuutan vaihtamisesta helppoa.
Toimi näin:
- Hyödynnä sijaintitietoja hintojen näyttämiseen automaattisesti ostajan paikallisessa valuutassa. Lisäpisteitä saat, jos lasket myös toimituskulut heidän sijaintinsa perusteella!
- Optimoi kassa-, ostoskori- ja tuotesivusi helppoa kääntämistä varten. Vieraskieliset kassasivut eivät toimi.
- Ota oppia parhaista. Nämä neljä brändiä menestyvät erinomaisesti:
- Maailmanlaajuinen muodin verkkokauppias ASOS näyttää hinnat paikallisissa valuutoissa ja tarjoaa alueellisiin trendeihin mukautettua sisältöä.
- Paikallisten hintojen, kielivaihtoehtojen ja asiakaspalvelun lisäksi Amazonilla on omat verkkokaupat lukuisissa maissa.
- Käsintehtyjen ja vintage-tuotteiden maailmanlaajuisessa markkinapaikassa Etsyssä myyjät voivat ilmoittaa tuotteet useissa valuutoissa, joten ostajat voivat tehdä ostoksia haluamassaan valuutassa.
- Paikallinen Nike-kokemus sisältää valuutan muuntamisen, kielivaihtoehtoja ja jopa alueellisesti painotettuja tuotekokoelmia.
13. Tarjoa yksityiskohtaisia tuotekuvauksia
Olemme havainneet, että yksityiskohtaisten tuotekuvausten ja selkeiden kuvien tarjoaminen vähentää epäröintiä, sillä asiakkaat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä luottavaisin mielin.
sanoo David Zhang, yrityksen Kate Backdrops toimitusjohtaja
Tuotekuvaustesi tulee olla informatiivisia ja kiinnostavia sekä vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkaalla saattaa olla.
Näin luot kuvauksia, jotka johtavat ostoihin:
- Tee tuotteesta helposti kuviteltava. Kuvaile tuotteen rakennetta, tuoksua ja ulkonäköä aistikasta kieltä käyttäen. Auta ostajia kuvittelemaan, miltä tuotteen piteleminen, käyttäminen tai pukeminen tuntuu.
- Korosta keskeisiä ominaisuuksia ja hyötyjä. Älä vain luettele teknisiä tietoja. Selitä, miten nämä ominaisuudet muuttuvat asiakkaalle konkreettisiksi hyödyiksi.
- Vastaa yleisiin kysymyksiin. Ennakoi kuvauksissasi asiakkaiden kysymykset ja vastaa niihin ennakoivasti. Tämä vähentää epävarmuutta ja lisää luottamusta.
- Käytä laadukkaita kuvia. Esittele tuotteesi useista kuvakulmista selkeiden ja zoomattavien kuvien avulla. Saat kokemuksesta mukaansatempaavamman lisäämällä videoita tai 360 asteen näkymiä.
14. Testaa ja kehitä verkkosivustoasi A/B-testauksella
Sinulla on hypoteesi eli nykyinen suunnittelusi, mutta sinun on testattava sitä nähdäksesi, toimiiko se todella. Tässä A/B-testaus astuu kuvaan.
Käytännössä verkkosivustosi kaksi versiota kilpailevat keskenään.
Näin se toimii:
- Luo kaksi versiota. Tee verkkosivustollesi pieni muutos, kuten vaihda otsikkoa, painikkeen väriä tai kuvaa. Tämä on “haastajaversiosi”.
- Jaa liikenne. Näytä puolelle kävijöistä satunnaisesti alkuperäinen versio ja toiselle puolelle haastajaversio.
- Seuraa tuloksia. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten konversioastetta, välitöntä poistumisprosenttia ja sivulla vietettyä aikaa.
- Julista voittaja. Analysoi tiedot nähdäksesi, kumpi versio toimii paremmin. Voittajasta tulee uusi mestarisi!
A/B-testauksen avulla voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä ja kehittää verkkosivustoasi jatkuvasti ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi.
Ostoskorin hylkääminen päättyy tähän
Puolustuksesi ostoskorin hylkäämistä vastaan alkaa luottamuksesta—ei yllätyksiä kassalla, aidosti toimivia maksuvaihtoehtoja, asiakkaat rauhoittavaa tietoturvaa ja mobiilikokemus, joka ei saa asiakkaita sulkemaan kauppaasi raivoissaan.
Aina kun luottamus rikkoutuu, hylätyt ostoskorit paljastavat syyn.
Toki voisit seurata kaikkea taulukkolaskentaohjelmissa. Selvittää jokaisen menetetyn myynnin manuaalisesti. Lähettää epätoivoisia “tule takaisin” -sähköposteja aamuyöllä kello kolmelta.
Tai voit rakentaa järjestelmän, joka toimii nukkuessasi. Nykyaikaiset työkalut ja ohjelmistot, jotka soveltavat alennuksia automaattisesti ja muuttavat "ehkä myöhemmin" -ajatuksen muotoon "turpa kiinni ja ota rahani".
Kuuntele tarinoita. Korjaa rikkinäiset asiat. Hanki menetetyt myynnit takaisin.
Älä jää paitsi mistään. Pysy kehityksen kärjessä verkkokaupan salamannopeassa maailmassa. Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat näkemykset ja neuvot johtavilta verkkokaupan asiantuntijoilta!
Usein kysytyt kysymykset ostoskorien hylkäämisen vähentämisestä
Tarvitsetko lisää apua? Meillä on juuri sinulle sopivat vastaukset!
Miten lasken ostoskorin hylkäämisasteen?
Tämä mittari kertoo niiden ostosten prosenttiosuuden, joissa asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriin mutta poistuvat suorittamatta ostosta.
Kaava on seuraava:
Ostoskorin hylkäämisaste = (1 – (Suoritetut ostokset / Luodut ostoskorit)) * 100
Oletetaan esimerkiksi, että verkkosivustollesi luotiin 100 ostoskoria.
Niistä vain 20 johti suoritettuun ostokseen.
Laskutoimitus:
- 20 (Suoritetut ostokset) / 100 (Luodut ostoskorit) = 0.2
- 1 – 0.2 = 0.8
- 0.8 x 100 = 80%
Näin ollen ostoskorin hylkäämisaste on 80 %. (Huh.)
Mitä eroa on ostoskorin hylkäämisellä ja kassavaiheen hylkäämisellä?
Kaikki riippuu siitä, milloin asiakkaasi poistuu:
- Ostoskorin hylkääminen. Asiakas lisää tuotteita ostoskoriin mutta poistuu ennen kassavaiheen aloittamista. Hän selailee edelleen tuotteita.
- Kassavaiheen hylkääminen. Asiakas aloittaa kassaprosessin – syöttää toimitustiedot ja maksutiedot – mutta poistuu suorittamatta ostosta loppuun.
Sama menetetty myynti, mutta asiakaspolun eri vaihe. Kun ymmärrät, kumpi ongelma vaivaa verkkokauppaasi, voit korjata juuri oikean ongelman.
