Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He kertovat strategioistaan menestyvän verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa sain ilon haastatella Olivia Jenkinsiä.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins on 14-kertaisesti palkittu liiketoiminta- ja markkinointikonsultti, joka on erikoistunut terveys-, kauneus-, muoti- ja elämäntapa-alan verkkokauppabrändien palvelemiseen.
Hänellä on yli 13 vuoden yritysmaailman kokemus globaalien terveys- ja kauneusbrändien pääjohtajana, ja Olivia tunnetaan TOIMITUSJOHTAJAN OIKEANA KÄTENÄ sekä salaisena aseenasi kasvun vauhdittamisessa.
Vuoden 2019 puolivälistä lähtien hän on auttanut konsultointiasiakkaitaan saavuttamaan yli 45 000 000 dollarin myyntitulot ainutlaatuisella neuvonnan ja toteutuksen yhdistelmällään. Olivialla on MBA-tutkinto (markkinointi), hän on työskennellyt yli 100 toimitusjohtajan kanssa ja on NLP:n mestaritason harjoittaja, jolla on osoitettu näyttö asiakkaiden menestyksestä.
Voitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit alalle?
Kiitos kutsusta!
Taustani sai alkunsa vuoden 2019 puolivälissä, kun otin valtavan uskonharppauksen ja irtisanouduin unelmatyöstäni yritysmaailmassa ryhtyäkseni verkkokauppakonsultiksi joillekin Australian parhaista terveys-, kauneus-, muoti- ja elämäntapa-alan brändeistä.
Olin työskennellyt yli 10 vuotta yritysmaailmassa globaalien terveys- ja kauneusbrändien, kuten VANI-T:n, Swisse Wellnessin ja Kosmean, pääjohtajana – mutta minulla oli visio palvella useampia toimitusjohtajia ja saada paljon suurempi vaikutus kauneusalaan.
Aloitin yksinyrittäjänä vuoden 2019 puolivälissä, ja nyt olen työskennellyt yli 100 toimitusjohtajan kanssa terveys-, kauneus-, muoti- ja elämäntapasektorilla auttaen konsultointiasiakkaitani tuottamaan yli 45 miljoonan dollarin myynnin.
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä oppeja tai oivalluksia sait siitä?
Kun aloitin yritystoiminnan, tein SUUREN virheen määrittäessäni laskupohjaa kirjanpitojärjestelmässäni. En tiennyt, että olin vahingossa syöttänyt tilinumeroni laskulle väärin. Näin ollen maksut menivät tilille, joka kuului jollekin toiselle eikä minulle.
Ajattelin asiakkaiden vain maksavan myöhässä, joten kun otin heihin yhteyttä maksumuistutuksen merkeissä, sain useita sähköposteja, joissa kerrottiin maksujen lähteneen ”viikkoja sitten”. Jouduin paniikkiin ja aloin miettiä, missä rahat saattoivat olla, tietäen hyvin, että oli täysin mahdollista, etten näkisi niitä enää koskaan.
Onneksi pankki pystyi auttamaan minua ja jäljittämään varat, jotka oli lähetetty vahingossa toiselle tilille. Olin erittäin onnekas saadessani koko summan takaisin maksusuunnitelman mukaisesti, sillä henkilö oli jo käyttänyt rahat. Opin myös erittäin hyvän läksyn yksityiskohtien tarkkuuden tärkeydestä pankkiasioissa.
Onko olemassa jokin henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään tähän tilanteeseen?
Minulla on tähän sopiva lempilainaus: ”Jos haluat päästä nopeasti, mene yksin. Jos haluat päästä pitkälle, menkää yhdessä.”
Mielestäni tämä on todellinen osoitus mahtavan tiimin merkityksestä. Yritysjohtajina olemme loppujen lopuksi vain niin hyviä kuin tiimi, joka tukee meitä visiomme toteuttamisessa.
Olen aina pitänyt erittäin tärkeänä sitä, että saan mentorointia ihmiseltä, jota todella kunnioitan ja ihailen. Tämä on auttanut minua saavuttamaan urallani hienoja asioita ja antanut minulle henkilön, jolta voin pyytää neuvoja tai joka voi toimia järjen äänenä, kun tarvitsen lisätukea.
Uskon myös vahvasti siihen, että yritykselle rakennetaan voittava tiimi, joka todella omaksuu yrityksen arvot ja elää visiosi mukaisesti. Tiimissäsi ei aina tarvitse olla ihmisiä, joilla on sama visio kuin sinulla. Tärkeämpää on, että tiimissä on ihmisiä, jotka todella kunnioittavat sinua johtajana ja haluavat olla osa voittavaa tiimiä, jossa kaikki työskentelevät saman tavoitteen eteen.
Alussa keskityin liikaa kaiken tekemiseen yksin kahdesta syystä: ensinnäkin olin alkuvaiheen yritys ja tiesin, kuinka tärkeää oli saada kone käyntiin ja ilmaan ennen sellaisten lisäkustannusten lisäämistä, jotka rajoittaisivat kasvua. Toiseksi ajattelin, että asioiden tekeminen itse oli paras tapa toimia, mutta tajusin pian, että voisin keskittyä tehtäviin, joissa ajankäytölläni olisi suurin ja merkityksellisin vaikutus.
Tämän ansiosta yritys nousi uusiin korkeuksiin ja sai aikaan suuremman vaikutuksen kuin koskaan aiemmin. Samalla pystyimme tuottamaan maailmanluokan laatua ja lopputuloksia.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli ”ahaa-elämys”, joka johti nykyisen verkkokauppayrityksesi ideaan?
Olivia Jenkins Consulting on liiketoiminta- ja markkinointikonsultointiyritys, joka auttaa naisten johtamia terveys-, kauneus-, muoti- ja elämäntapa-alan verkkokauppayrityksiä saavuttamaan poikkeuksellista kasvua ja asemoitumaan ikonibrändeiksi.
OJC tarjoaa kunnianhimoisille toimitusjohtajille ja heidän yrityksilleen useita palveluja, kuten liiketoimintaneuvontaa, strategista markkinointia, kampanjasuunnittelua, kampanjoiden hallintaa, sähköpostimarkkinoinnin hallintaa, maksettua mainontaa ja paljon muuta.
Olemme auttaneet konsultointiasiakkaitamme tuottamaan yli 45,000,000 dollarin myynnin vuoden 2019 puolivälistä lähtien, ja meidät on palkittu 14x kotimaisella ja kansainvälisellä yrityspalkinnolla.
Perustin OJC:n työskenneltyäni yli vuosikymmenen yritysmaailmassa terveys- ja kauneusbrändien toimitusjohtajana. Tiesin, että minut oli tarkoitettu yrittäjäksi. Minulla ei kuitenkaan koskaan ollut innovatiiviseen tuotteeseen liittyvää ”lamppu syttyi” -hetkeä. Todellinen intohimoni oli työskennellä toimitusjohtajien rinnalla CSO/CMO/GM-roolissa, joten päätin vuonna 2019 omistautua palvelualan uralle.
OJC syntyi vuoden 2019 puolivälissä.
Mikä oli alkuperäinen visiosi yrityksellesi? Mitä ongelmakohtaa tai ongelmakohtia yritit ratkaista asiakkaillesi?
Yrityksen alkuperäinen visio ei ole muuttunut niiden 3,5 vuoden aikana, jotka olemme olleet toiminnassa. Emme koskaan halunneet olla suurimpia, vaan pyrimme olemaan parhaita.
OJC keskittyy maailmanluokan tulosten saavuttamiseen vankan perustan pohjalta. Tämän perustan muodostavat luottamus, tulokset, kasvu, palvelu ja muutos. Tätä yritystä ei koskaan perustettu maailman suurimmaksi toimistoksi – emme ole volyymiliiketoimintaa, vaan ylellinen ja erittäin henkilökohtainen konsultointiratkaisu niille, jotka haluavat parasta.
Olemme ylpeitä voidessamme tarjota erittäin henkilökohtaista ja laadukasta palvelua, joka tuottaa todellisia tuloksia ja ylläpitää poikkeuksellisen hyviä asiakassuhteita. Yritys syntyi turhautumisestani niin sanottuihin ”digitaalisiin asiantuntijoihin”, jotka lupasivat kaiken mutta eivät toimittaneet mitään työskennellessäni yritysmaailmassa.
Olin päättänyt rikkoa kaavan ja luoda eettisen konsultointiyrityksen, joka todella pitää lupauksensa.
Verkkokauppayrityksiä on yli 12 miljoonaa. Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Ainutlaatuiseksi meidät tekee häiritsevä lähestymistapamme liiketoimintaan sekä se, kuinka tärkeänä pidämme asiakaskokemusta.
Meidät erottaa muista persoonallinen lähestymistapamme liiketoimintaan, valtava keskittymisemme ammattimaisuuteen ja päättymätön pyrkimyksemme erinomaisuuteen.
Ylpeitä hetkiä on rehellisesti sanottuna ollut liian monta lueteltavaksi. Jos minun olisi kuitenkin tiivistettävä ne yhteen, se olisi OJC:n asiakkaiden auttaminen tuottamaan yli 45,000,000 dollarin myynti vuoden 2019 puolivälistä lähtien. Tämä saavutus on itsessään muuttanut monien ihmisten elämää, mukaan lukien asiakkaideni, heidän tiimiensä ja heidän asiakkaidensa.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka sinun on tiedettävä rakentaaksesi erittäin menestyvän verkkokauppasivuston?
1 . Valitse menestyvä verkkosivustoalusta
On ehdottoman tärkeää valita verkkokauppaan keskittyvä verkkosivustoalusta, kuten Shopify. Näen monien asiakkaiden tekevän sen virheen, että he käyttävät alustaa, jota ei ole optimoitu verkkokauppaa varten.
Verkkokauppa ensin -periaatteella toimiva alusta, kuten Shopify, tarjoaa kaiken tarvitsemasi napin painalluksella ilman kalliiden verkkosivustokehittäjien tarvetta.
2 . Keskity kaupan rakenteeseen
Kauppasi rakenne on pohjimmiltaan talosi rakennuspiirustus, ja jos et laadi sitä oikein, näet talon romahtavan. Sama tapahtuu verkkokauppasivustollesi, jos painopistettä ei aseteta verkkosivuston esitystapaan ja asiakaskokemukseen.
Hyvä kaupan rakenne auttaa hakukoneita indeksoimaan verkkosivuston ja sijoittamaan sen korkeammalle, mahdollistaa skaalautuvuuden, parantaa käyttökokemusta ja auttaa optimoimaan konversioastetta, jotta voit saada enemmän tuloja samalla liikennemäärällä.
3. Mobiili ensin -optimointi
Asiakkaat tekevät ostoksia puhelimillaan enemmän kuin koskaan, joten on ratkaisevan tärkeää keskittyä mobiili ensin -kokemukseen konversioasteen optimoimiseksi. Mobiili ensin, kuten nimi kertoo, keskittyy sisällön optimointiin ensin matkapuhelimille ja tableteille ja vasta sen jälkeen tietokonenäytöille.
Mobiili ensin -suunnittelulla on monia hyötyjä, kuten taloudelliset edut, responsiivisuus ja poikkeuksellinen kasvupotentiaali – ajattele sitä asiakaslähtöisenä asenteena.
4 . Verkkosivuston, sähköpostin, sosiaalisen median ja mainosten integroitu lähestymistapa
Verkkokaupassa menestyminen on ennen kaikkea kaikkien osa-alueiden summa, ei menestymistä vain yhdellä keskitetyllä alueella. Siksi jokainen kosketuspiste verkkosivustosta sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, maksettuihin mainoksiin ja kaikkeen siltä väliltä on integroitava – kyseessä on verkkokauppaekosysteemi, ja kaiken on toimittava saumattomasti yhdessä ihanteellisen asiakaspolun luomiseksi.
5 . Keskity asiakasuskollisuuteen säilyttääksesi asiakkaat pitkällä aikavälillä
Kun verkkokauppasivustosi on rakennettu, työsi on kaukana päätöksestä. Kun olet saanut ensimmäiset muutamat myyntisi verkossa, olet kriittisessä vaiheessa, jossa huomiosi tulisi kääntää asiakasuskollisuuteen verkkokauppasi menestyksen räjäyttämiseksi.
Yksinkertaisia tapoja tähän ovat asiakaspalvelun asettaminen etusijalle, personoidun sisällön ja tuotesuositusten tarjoaminen, eksklusiivisten etujen ja alennusten tarjoaminen sekä vastustamattoman kanta-asiakasohjelman kehittäminen.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Konversioasteen optimointi. Verkkokauppasivuston kautta voi kasvattaa myyntiä muutamalla tavalla, kuten lisäämällä istuntojen määrää, kasvattamalla keskimääräistä tilausarvoa tai parantamalla konversioastetta. Konversioasteen optimoinnin avulla voit saada useammat ihmiset tekemään konversion samalla liikennemäärällä, joten se on loogisin tapa kasvattaa myyntiä ja toimii jatkuvasti muuttuvana kompassina.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa uusia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
Suosikkityökalujani verkkokauppabrändeille ovat Shopify verkkosivustoalustana, Klaviyo sähköposti- ja SMS-markkinointiin, Loox tuotearvosteluihin, Smile palkitsemisohjelmiin ja Notion projektinhallintaan.
Vankan verkkokauppa-alustan, kuten Shopifyn, valitseminen antaa mahdollisuuden luoda laadukkaan verkkokaupan napin painalluksella ilman verkkosivukehittäjän apua tai vain vähäisellä avuntarpeella. Saatavilla on lukemattomia sovelluksia, joita voit “liittää” eri ominaisuuksia varten sekä konversioasteen optimoimiseksi tai uskollisten asiakassuhteiden rakentamiseksi.
Seuraavaksi tärkeintä on verkkokauppaan keskittyvä sähköpostimarkkinointialusta, kuten Klaviyo. Klaviyo on sähköpostitse tapahtuvan verkkokaupan asiantuntija, ja yritys investoi voimakkaasti alustan optimointiin verkkokauppaa varten, erityisesti Shopifyn ja Facebook-mainosten edistyneen integraation avulla.
Voit siirtää Klaviyosta sähköpostilistoja ja segmenttejä Shopifyhin mukautettuna kohderyhmänä ja jopa määrittää reaaliaikaisen liidien hankintapolun, jolla liidit siirretään Facebook-mainoksista suoraan takaisin Klaviyoon, jotta voit aloittaa sähköpostien lähettämisen heti!
Tästä eteenpäin kyse on konversioasteen optimoinnista, joten voit tarkastella esimerkiksi Looxin kaltaisia työkaluja tuotearvosteluihin ja sosiaaliseen todisteeseen. Tai voit tutustua Smileen, joka on kanta-asiakaspiste-, suosittelu- ja VIP-sovellus ja auttaa rakentamaan brändin luottamusta ja uskollisuutta asiakkuuden elinkaaren arvon parantamiseksi.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien & perustajien tekevän verkkokauppaliiketoimintaa aloittaessaan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Ykkösvirhe, jonka olen nähnyt toimitusjohtajien & perustajien tekevän, on se, etteivät he keskity yleisön kasvattamiseen. Monet ajattelevat, että voi perustaa brändin, luoda verkkosivuston, julkaista sen ja ansaita miljoonia. Niin se ei toimi.
Kun verkkosivusto on luotu, työ on vasta alkanut, ja uskollisen ja sitoutuneen, tuotteistasi kiinnostuneista potentiaalisista asiakkaista koostuvan yhteisön rakentaminen vaatii sinnikkyyttä ja keskittymistä päivittäisiin toimiin.
Juuri päivittäisiä toimia tarvitaan terveiden liiketoimintatapojen muodostamiseen. Aloittavat verkkokauppabrändit perustuvat alussa täysin kovaan työntekoon, ja ne vaativat aikaa, resursseja ja vaivannäköä.
Mikä verkkokauppabrändin pyörittämisen osa yleensä aliarvioidaan kokemuksesi mukaan eniten? Voitko selittää tai antaa esimerkin?
En usko, että yhtä tiettyä osa-aluetta aliarvioidaan, vaan pikemminkin kaikkien eri osa-alueiden yhteenlaskettu työmäärä on liian suuri. Verkkokauppaympäristö on erittäin kilpailtu toimintakenttä, eikä enää riitä, että on “hyvä”. Jotta verkkokauppabrändi todella menestyisi, sen on oltava “poikkeuksellinen.”
Tämä tarkoittaa, että verkkokauppaekosysteemin kaikki osa-alueet on toteutettava täydellisessä harmoniassa keskenään, ja se on valtava työmäärä.
Ajattele päivittäistä ylläpitoa ja vaivannäköä, jota tarvitaan verkkosivuston, sähköpostimarkkinoinnin, maksullisen mainonnan, sosiaalisen median, vaikuttajamarkkinoinnin, sisältömarkkinoinnin, hakukoneoptimoinnin ja monen muun osa-alueen parissa. Kaiken pitäminen toiminnassa korkealla tasolla vastaa useita kokopäiväisiä työtehtäviä, eikä kuluttajaa kiinnosta, oletko varautunut tähän vai et.
He vain odottavat voivansa ostaa rakastamiaan tuotteita hyvään hintaan niin, että toimituskulut ovat mahdollisimman pienet tai niitä ei ole lainkaan, toimitus salamannopea ja myynnin jälkeinen tuki poikkeuksellista. Meidän tehtävämme on varmistaa, että he ovat tyytyväisiä ja palaavat uudelleen.
Jos voisit aloittaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Haluaisin nähdä meidän auttavan uusia yrityksiä ja niitä, jotka ovat vasta aloittamassa.
Auta perheenjäsentä, ystävää tai tuttavaa, joka on juuri perustanut yrityksen. Jos sinulla ei ole varaa ostaa heiltä tai et tarvitse heidän tarjoamiaan tuotteita, jaa heidän verkkosivustonsa sosiaalisen median julkaisu tai jätä heille viiden tähden arvostelu.
Sillä voi olla valtava merkitys uudelle perustajalle tai henkilölle, joka on vasta aloittamassa.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa jatkossa?
Löydät verkkosivustoni osoitteesta www.oliviajenkins.co, ja voit varata kanssani henkilökohtaisen 1:1-strategiaistunnon.
Tai jos haluat seurata minua sosiaalisessa mediassa, löydät minut osoitteesta www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaohjeista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää loistavaa ECM-sisältöä:
