Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He jakavat strategioitaan menestyvän verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella henkilöä Norman Teo.
Norman Teo
Norman Teo on 27-vuotias yrittäjä ja BOVEMin, suoraan kuluttajille myyntiin keskittyvän miesten ihon- ja kehonhoitotuotteiden verkkokauppayrityksen, toinen perustaja. Hän ja hänen toinen perustajansa käynnistivät yrityksen syyskuussa 2020 opiskellessaan rahoitusta Singapore Management Universityssä. BOVEM tarjoaa korkealaatuisia ihon- ja kehonhoitotuotteita, ja yritys on kasvanut seitsennumeroista liikevaihtoa tekeväksi yritykseksi.
Ajatus tuotteesta BOVEM sai alkunsa sopivien vyötärön alapuoliseen ihon- ja kehonhoitoon tarkoitettujen välineiden puutteesta. Teo ja hänen toinen perustajansa havaitsivat markkinoilla aukon sekä tarpeen paremmille tuotteille ja suuremmalle tietoisuudelle itäisessä maailmassa. Hänen yrittäjäpolkunsa opetti hänelle markkinatutkimuksen, asiakaskokemuksen ja vahvojen kumppanuuksien merkityksen.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme tässä haastattelusarjassa! Ennen kuin aloitamme, voisitko esitellä itsesi ja kertoa taustastasi?
Yrittäjäpolkuni alkoi kolmantena opiskeluvuotenani Singapore Management Universityssä, jossa opiskelin rahoitusta. Olin aina kiinnostunut liike-elämästä ja halusin soveltaa opintojani oman yrityksen perustamiseen. Toinen perustajani ja minä havaitsimme miesten ihon- ja kehonhoitotuotteiden markkinoilla aukon ja perustimme BOVEMin vastataksemme tähän tarpeeseen.
Ensimmäinen tuotteemme, Globe™ Trimmer 2.0, menestyi, ja sitä seurasivat kasvojen ihokarvojen ajeluun tarkoitettu höylä sekä nenäkarvatrimmeri. Yrityksen käynnistäminen opiskelijana täysin omarahoitteisesti COVID-19-pandemian aikana oli riski, mutta olen ylpeä edistymisestämme.
Voisitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä oppeja tai oivalluksia sait siitä?
Yksi tekemäni virhe oli se, etten tehnyt perusteellista markkinatutkimusta ennen BOVEMin lanseeraamista. Keskityin liikaa tuotteidemme julkaisemiseen ja brändimme rakentamiseen, joten laiminlöin kilpailun ymmärtämisen. Tämän vuoksi menetimme mahdollisuuksia erottautua ja erottua täyteen ahdetuilla markkinoilla. Opin markkinatutkimuksen ja kilpailuympäristön ymmärtämisen merkityksen sekä sen, kuinka tärkeää on löytää tapoja erottua tarjoamalla asiakkaille ainutlaatuista arvoa. Ymmärsin myös, ettei suunnan muuttamiseen ja muutosten tekemiseen paremman markkina-aseman saavuttamiseksi ole koskaan liian myöhäistä.
Toinen virhe oli se, etten huomioinut verkkosivustomme asiakaspolkua kokonaisuudessaan. Keskityin tekemään sivustosta visuaalisesti houkuttelevan ja esittelemään tuotteitamme, mutta en ymmärtänyt, että asiakaskokemus oli yhtä tärkeä. Tämä johti korkeaan välittömien poistumisten määrään ja matalaan konversioasteeseen. Opin, kuinka tärkeää on ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja luoda saumaton ja intuitiivinen ostokokemus. Ymmärsin, ettei verkkosivuston suunnittelun tule ainoastaan näyttää hyvältä, vaan sen on myös tarjottava asiakkaalle selkeä reitti tuotteen löytämiseen, ostamiseen ja tilauksen vaivattomaan vastaanottamiseen.
Tämä virhe opetti minulle käyttäjäkokemuksen merkityksen ja sen vaikutuksen verkkokauppayrityksen menestykseen. Tein verkkosivustolle muutoksia asiakaspalautteen perusteella, yksinkertaistin ostoprosessia ja näin konversioasteemme paranevan merkittävästi. Opin jatkuvan testaamisen ja asiakkaan verkkosivustolla kulkeman polun kehittämisen tärkeyden.
Onko olemassa henkilöä, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään tähän pisteeseen?
Olen kiitollinen toisen perustajani tuesta yrittäjäpolkuni aikana. Yrityksen käynnistäminen on haastavaa, mutta kumppani, jonka kanssa jakaa sama visio ja intohimo, on tehnyt kaiken eron.
Yksi mieleenpainuva hetki oli Globe™ Trimmerin lanseerauksen aikana, kun ilmeni teknisiä ongelmia. Toinen perustajani ryhtyi auttamaan niiden ratkaisemisessa, minkä ansiosta pystyimme lanseeraamaan tuotteen onnistuneesti. Vahva kumppanuus ja avoin viestintä ovat olleet menestyksemme avaintekijöitä, ja arvostan toisen perustajani panosta ja tukea.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli nykyiseen verkkokauppayritykseesi johtanut ”ahaa-hetki”?
BOVEM on miesten ihon- ja kehonhoitotuotteiden brändi, joka tarjoaa erityisesti vyötärön alapuoliseen ihon- ja kehonhoitoon suunniteltuja tuotteita. Ensimmäinen tuotteemme oli Globe™ Trimmer 2.0, jota seurasivat kasvojen ihokarvojen ajeluun tarkoitettu höylä ja nenäkarvatrimmeri.
Ajatus BOVEMista syntyi miesten, erityisesti vyötärön alapuoliseen alueeseen liittyvien, asianmukaisten hoitovaihtoehtojen puutteesta. Kanssaperustajani oli henkilökohtaisesti yrittänyt hoitaa ihokarvoitustaan riittämättömillä välineillä ja huomasi markkinoilla olevan aukon, erityisesti Aasiassa, jossa miesten intiimialueiden karvoituksen siistiminen oli edelleen arka ja vaiettu aihe. Halusimme kiinnittää huomiota tähän miesten ihonhoidon ja karvoituksenhoidon laiminlyötyyn alueeseen, tuoda siihen innovaatioita ja tehdä siitä kaikkien miesten saavutettavan.
Alkuperäinen visiomme oli haastaa vyötärön alapuolisen karvoituksenhoidon pysähtynyt ja usein huomiotta jätetty maailma. Halusimme antaa miehille mahdollisuuden ottaa henkilökohtainen ihon- ja karvoituksenhoitonsa hallintaan ja tuntea olonsa parhaaksi tyylistä tai laadusta tinkimättä. Tarjoamalla laadukkaita ja tehokkaita hoitovälineitä pyrimme vahvistamaan miesten itseluottamusta ja tuomaan alalle uudenlaisen näkökulman.
BOVEMilla autamme miehiä näyttämään ja tuntemaan olonsa parhaaksi ylittämällä jatkuvasti vyötärön alapuolisen karvoituksenhoitoalan rajoja.
Maailmassa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksenne muista?
BOVEM erottuu verkkokauppayritysten joukosta keskittymällä vyötärön alapuolisen karvoituksenhoidon erityisalueeseen. Syvällinen ymmärryksemme asiakkaidemme tarpeista ja huolenaiheista sekä sitoutumisemme korkealaatuisten tuotteiden ja palvelujen tarjoamiseen erottavat meidät muista. Tuotteemme on suunniteltu ja kehitetty tarjoamaan erinomaista suorituskykyä ja mukavuutta.
Asiakkaidemme tyytyväisyys on liiketoimintamme keskiössä kaikilla osa-alueilla asiakaspalvelusta tuotekehitykseen. Tämä asiakaslähtöinen lähestymistapa on tuonut meille uskollisen asiakaskunnan ja kukoistavan yhteisön. Tyytyväisiltä asiakkailta saadut sähköpostit ja viestit ovat nöyryyttävä ja palkitseva kokemus, joka vahvistaa uskoamme siihen, että vaikutamme myönteisesti asiakkaidemme elämään.
Kun ajattelet kokemustasi ja menestystäsi, mitkä ovat viisi tärkeintä asiaa, jotka on tiedettävä erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston rakentamiseksi?
- Kohdeyleisön ymmärtäminen: On olennaista tietää, keitä asiakkaasi ovat ja mitkä ovat heidän tarpeensa, toiveensa ja kipupisteensä. Tämä auttaa sinua mukauttamaan tuotteesi ja markkinointistrategiasi vastaamaan heidän erityistarpeitaan sekä houkuttelemaan ja pitämään heidät asiakkaina.
- Helppokäyttöinen verkkosivuston suunnittelu: Verkkokauppasivustosi tulee olla visuaalisesti houkutteleva, helppo navigoida, ja sen ostoprosessin tulee sujua saumattomasti. Tämä parantaa käyttäjäkokemusta ja vähentää ostoskorin hylkäämisen todennäköisyyttä.
- Responsiivisuus mobiililaitteilla: Merkittävä määrä verkko-ostoksista tehdään mobiililaitteilla, joten on erittäin tärkeää, että sinulla on mobiiliystävällinen verkkosivusto, joka tarjoaa optimaalisen katselukokemuksen millä tahansa laitteella.
- Tehokkaat markkinointistrategiat: Vankka markkinointisuunnitelma, joka sisältää SEO:n, sähköpostimarkkinoinnin ja sosiaalisen median, on ratkaisevan tärkeä verkkosivustosi liikenteen lisäämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi.
- Asiakaspalvelu: Erinomainen asiakaspalvelu, johon kuuluvat tiedusteluihin vastaaminen nopeasti ja tehokkaasti sekä selkeä palautusprosessi, luo myönteisen asiakaskokemuksen ja edistää asiakasuskollisuutta.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa-alue, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Käyttökokemuksen eli UX:n suunnitteluun panostaminen on ratkaisevan tärkeää menestyksekkään verkkokauppasivuston kannalta. Se edellyttää kohdeyleisön ymmärtämistä, heidän tarpeidensa ja käyttäytymisensä tutkimista sekä verkkosivuston suunnittelun testaamista sen varmistamiseksi, että sivusto on intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Hyvin suunniteltu käyttökokemus voi parantaa sitoutumista, vähentää poistumisprosenttia ja edistää myyntiä. Se johtaa myös parempaan asiakasuskollisuuteen ja uusintaostoihin. Käyttökokemuksen suunnittelun asettaminen etusijalle parantaa käyttäjäkokemusta ja antaa verkkokauppayrityksellesi kilpailuetua.
Voitko jakaa muutaman esimerkin työkaluista tai ohjelmistoista, jotka voivat merkittävästi auttaa uusia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään?
Keskeiset työkalut ja ohjelmistot voivat auttaa verkkokauppayrityksiä merkittävästi. Suosittuja vaihtoehtoja ovat esimerkiksi Shopify tai WooCommerce verkkokauppojen rakentamiseen ja hallintaan, Google Analytics verkkosivuston liikenteen ja konversioiden seurantaan, Klaviyo kohdennettuun sähköpostimarkkinointiin, SEO/SEM-työkalut hakukonenäkyvyyden parantamiseen sekä CRM-ohjelmisto asiakasvuorovaikutuksen hallintaan ja tietojen analysointiin.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien ja perustajien tekevän verkkokauppayritystä aloittaessaan? Miten näitä virheitä voidaan välttää?
Verkkokauppojen toimitusjohtajien ja perustajien yleisiä virheitä ovat huono verkkosivuston suunnittelu, riittämätön tuotetutkimus, asiakaskokemuksen sivuuttaminen, tietoon perustuvien strategioiden käyttämättä jättäminen ja markkinointiin investoiminen liian vähäisessä määrin.
Välttääksesi nämä aseta etusijalle UX/UI-suunnittelu, tee perusteellinen tuotetutkimus, hyödynnä tietoja ja analytiikkaa päätöksenteossa, keskity asiakastyytyväisyyteen ja kohdista resursseja tehokkaaseen markkinointiin ja brändäykseen. Välttämällä nämä sudenkuopat verkkokauppayritykset voivat luoda vankan perustan pitkäaikaiselle menestykselle.
Mikä verkkokauppabrändin pyörittämisen osa jää kokemuksesi mukaan yleensä eniten aliarvioiduksi?
Asiakaspalvelun ja tuen merkitys jää verkkokaupassa usein aliarvioiduksi. Monet brändit keskittyvät yksinomaan liikenteen ja myynnin kasvattamiseen, mutta unohtavat poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisen ratkaisevan tärkeän näkökohdan. Tähän kuuluvat nopeat vastaukset asiakkaiden tiedusteluihin, palautusten ja vaihtojen sujuva käsittely sekä riittävä oston jälkeinen tuki.
Asiakaspalvelun laiminlyönti voi johtaa kielteisiin arvosteluihin ja asiakasuskollisuuden heikkenemiseen. Asiakkaiden huolenaiheiden käsittelyyn ja myönteisten kokemusten varmistamiseen tarkoitetun järjestelmän käyttöönotto on ratkaisevan tärkeää verkkokaupan menestyksen kannalta.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Käynnistäisin ympäristön kestävään kehitykseen keskittyvän liikkeen. Yritykseni BOVEM vaikuttaa jo nyt tekemällä yhteistyötä One Tree Planted -järjestön kanssa istuttaakseen yhden puun jokaisesta myydystä Globe Trimmeristä. Tämä tarkoittaa, että aina kun joku ostaa Globe Trimmerin, istutetaan puu metsäkadon torjumiseksi.
Tarjoamme myös ainoastaan hiilineutraalia pikatoimitusta ja pyrimme käyttämään kestäviä pakkausmateriaaleja toimitusprosesseissamme. Lisäämällä tietoisuutta ja innostamalla muita omaksumaan samanlaisia käytäntöjä voimme edistää tuleville sukupolville parempaa planeettaa.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voit seurata työtäni vierailemalla yritykseni verkkosivustolla ja sosiaalisen median sivuillamme (@bovem.co), kuten Facebookissa, Instagramissa ja Twitterissä. Lisäksi sähköpostiuutiskirjeemme tilaaminen pitää sinut ajan tasalla uusimmista tuotteistamme ja hankkeistamme.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Lisää laadukasta ECM-sisältöä:
