Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He jakavat strategioitaan erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston luomiseen. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Alex Reichmannia.
Alex Reichmann
Alex Reichmann on iTestCashin toimitusjohtaja. Yritys on erikoistunut väärän rahan tunnistamiseen ja rahanlaskentalaitteisiin yrityksille ja vähittäiskauppiaille vuodesta 2007 lähtien.
Voitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit alalle?
Alkuperäni tällä alalla juontavat juurensa isoisääni, joka auttoi perustamaan yhdysvaltalaisen Dri Mark -yrityksen. Se oli ensimmäinen yhdysvaltalainen yritys, joka patentoi väärennetyn rahan tunnistuskynän.
Myöhemmin, kun verkkokauppa alkoi kasvaa merkittävästi vuonna 2007, veimme tämän ajatuksen pidemmälle ja perustimme verkkokaupan, joka keskittyi väärän rahan tunnistustuotteisiin. Sen jälkeen olemme tarjonneet kaikenlaisia väärennetyn rahan tunnistimia ja rahanlaskijoita.
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä oppeja tai oivalluksia sait siitä?
Mielestäni on tärkeää sopeutua vastoinkäymisiin ja verkkoliiketoiminnan jatkuvasti muuttuvaan toimintaympäristöön. Käytimme iTestCashin alkuaikoina nykyään hyvin vanhentuneita markkinointitekniikoita, kuten linkkien rakentamista tavalla, joka johtaisi nykyään Googlen rangaistukseen.
Jouduin työskentelemään useita kuukausia ahkerasti saadakseni kaikki nämä linkit poistettua joitakin vuosia sitten. Opin tästä paljon, ja olen iloinen, että asia on nyt käsitelty!
Onko olemassa jokin henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään nykyiseen asemaasi?
Tässä yrityksessä minun on annettava tunnustus perheelleni. Ilman heidän varhaista työtään tällä alalla en voi kuvitella, että olisin koskaan päätynyt alalle. Minun tehtäväni on puolestaan ollut pitää yritys toiminnassa tähän päivään asti.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli se ”ahaa-hetki”, joka johti liikeideaanne?
Haluamme olla yrityksille yhden pysähdyksen palvelupiste kaikissa väärän rahan tunnistamiseen liittyvissä tarpeissa! En usko, että taustalla oli koskaan yksi tietty ahaa-hetki. Sen sijaan kyse on jatkuvasta oppimisesta ja asiakkaidemme tarpeisiin vastaamisesta – sekä keinojen löytämisestä, joilla voimme kilpailla ja pysyä merkityksellisinä Amazonin ja internetin valtavan tarjonnan aikakaudella.
Mikä oli yrityksesi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yrititte ratkaista?
Viime kädessä halusimme auttaa yrityksiä välttämään rahojen menettämisen väärentäjille joko puutteellisen tietämyksen tai halpojen jäljitelmätuotteiden vuoksi, jotka eivät tunnista korkealaatuisia väärennettyjä seteleitä.
Vuosien mittaan painotekniikka on kehittynyt ja halventunut, ja samalla myös rahan väärentämiseen liittyvä pimeä teollisuus on kasvanut. Siksi haluamme aina pysyä kehityksen mukana ja varmistaa, että tuotteemme pystyvät tunnistamaan nämä väärennetyt setelit.
Haluamme myös tarjota henkilökohtaista asiakastukea kaikenlaisille yrityksille – sellaista palvelua ei yksinkertaisesti saa, kun ostaa tuotteita Amazonin kaltaisesta erikoistumattomasta ”markkinapaikasta”.
Verkossa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista? Mistä olet kaikkein ylpein?
Hyvin tarkka erikoistuminen omalle alallemme. Kun asiakkaat tulevat luoksemme etsimään tuotteita, he tietävät, millaisia tuotteita tarvitsevat. Olisimme helposti voineet muuttua liikkeeksi, joka myy sattumanvaraisesti kaikenlaisia toimisto- ja vähittäiskaupan tuotteita, mutta olemme pysyneet uskollisina arvoillemme ja tarjonnallemme. Tarjoamme hyvin erikoistuneita tuotteita, jotka auttavat yrityksiä suojaamaan käteisvarojaan. Kuten monilla yrityksillä, myös meidän tarinamme kehittyy jatkuvasti!
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka täytyy tietää erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston rakentamisesta?
1. Laadi suunnitelma ja tiedä tavoitteesi. Se, että yritykselläsi on selkeä päämäärä, voi muuttaa kaiken.
2. Tarjoa jotakin, mitä jättisivustot, kuten Amazon ja Walmart, eivät tarjoa. Kysyisin: Miksi joku valitsisi verkkosivustosi niiden sijaan? Ehkä olet erikoistunut johonkin hyvin tiettyyn tai tarjoat henkilökohtaista palvelua?
3. Toinen tärkeä kysymys on: Millaiset markkinointitekniikat voisivat toimia sinulle? Menestyykö toimialasi sosiaalisessa mediassa, AdWords-mainonnassa tai ehkä jopa orgaanisessa hakukoneoptimoinnissa?
4. Huolehdi aina perusasioista. Tämä pätee käytännössä mihin tahansa toimialaan, mutta verkkosivustosi tulisi olla mahdollisimman helppo ja yksinkertainen käyttää. Asiakkaan menettämiseen riittää, että yksi asia sivustollasi ei toimi kunnolla. Siksi verkkosivustosi on aina hyvä tarkistaa ja varmistaa, että kaikki on ajan tasalla nykyaikaisen verkkokauppa-alan kanssa.
5. Jotkin toimialat hyötyvät blogista. Onko sinulla erityisiä taitoja tai tietoa omalta toimialaltasi? Blogi on hyvä tapa tuoda tämä esiin, ja se voi myös auttaa sinua rakentamaan seuraajakuntaa ja uskottavuutta alallasi. Lisäksi näiden julkaisujen jakaminen sosiaalisessa mediassa asiaankuuluvien tunnisteiden kanssa voi auttaa saamaan sanomasi paremmin esille.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Yhteyden ottaminen alan blogeihin ja artikkeleiden kirjoittaminen niihin mahdollisia esittelyjä varten. Syy on se, että mielestäni tämä on yksi modernin aikakauden parhaista hakukoneoptimointistrategioista. Se on uskottavaa eikä maksa sinulle mitään. Se perustuu enemmän ansioihin, ja samalla se auttaa rakentamaan brändiäsi.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa nousevia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
Suosittelisin tutustumaan Semrushin ja Mozin kaltaisiin työkaluihin – hakukoneoptimointityökaluihin, joiden avulla voit analysoida ja tarkastella, mitä kilpailijasi tekevät. Tämä voi todella auttaa keksimään markkinointi-ideoita, jotka saattavat toimia omalla toimialallasi.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien ja perustajien tekevän verkkokauppayritystä perustaessaan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Liian suuren rahamäärän käyttäminen, liian moneen asiaan keskittyminen ja tilaisuuksiin tarttumatta jättäminen. Viime kädessä jokaisen on käytettävä omaa harkintaansa, mutta yleensä kannattaa yrittää tehdä järkeviä päätöksiä ja analysoida, auttavatko ne pitkällä aikavälillä.
Mikä verkkokauppabrändin pyörittämisen osa on kokemuksesi mukaan yleensä aliarvioiduin? Voitko selittää asiaa tai antaa esimerkin?
Monet ihmiset uskovat taikapillereitä muistuttaviin markkinointiratkaisuihin. Monille yrityksille kyse voi todella olla pitkälti kokeilusta ja erehdyksestä sekä sen selvittämisestä, mikä toimii ajan mittaan. Erilaiset markkinointityypit toimivat paremmin eri toimialoilla, joten yrittäisin myös kiinnittää huomiota siihen, mikä toimii omassa tarkasti rajatussa kohderyhmässäsi.
Yksinkertainen esimerkki: TikTok saattaa toimia erinomaisesti muotialalla, kun taas Facebook voisi toimia paremmin toimistotarvikkeita myyvälle.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Rehellisesti sanottuna ilmastoon liittyvien tavoitteidemme saaminen järjestykseen. Kyseessä on hyvin monimutkainen aihe, mutta olisi hienoa, jos ihmiset kaikilta puolilta voisivat kokoontua yhteen ja keskustella aidosti kestävistä tavoista auttaa planeettamme ja ihmiskunnan tulevaisuutta.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa jatkossa?
Blogini iTestCashissa rahaan ja käteiseen liittyvistä aiheista.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Lisää laadukasta ECM-sisältöä:
