Los 10 mejores programas de seguimiento de pedidos para tiendas en 2026
Los 10 mejores programas de seguimiento de pedidos para marcas de comercio electrónico
El software de seguimiento de pedidos te ofrece visibilidad en tiempo real de cada envío para que puedas reducir las solicitudes al servicio de asistencia, mantener informados a los clientes y optimizar el cumplimiento.
Se acabó tener que buscar números de seguimiento en los sitios web de los transportistas o disculparse por los paquetes perdidos.
La herramienta adecuada automatiza las alertas a los clientes, centraliza los datos de los pedidos y reduce los errores manuales que consumen tiempo y dinero. Ayuda a tu equipo a trabajar desde un único panel, elegir el mejor transportista y crecer entre distintos almacenes sin complicaciones.
Tanto si envías una docena de pedidos a la semana como miles, este resumen se centra en herramientas que realmente funcionan en el mundo real, para que puedas dejar de responder correos electrónicos con la pregunta «¿Dónde está mi pedido?» y centrarte en hacer crecer tu negocio.
Con más de una década de experiencia en logística, he encontrado las mejores herramientas para el trabajo, especialmente para ti.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes del sector retail, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio independiente, no un discurso de ventas.
Comparativa de las mejores soluciones de software de seguimiento de pedidos
De acuerdo, comparemos los precios, las pruebas y los casos de uso ideales de nuestras principales opciones de software de seguimiento de pedidos.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para POS y seguimiento de pedidos en línea | Plan gratuito disponible | Desde $35/mes | Website | |
| 2 | Ideal para asignar transportistas automáticamente según criterios predefinidos | Demo gratuita disponible | Desde $449/mes (precios según volumen) | Website | |
| 3 | Ideal para capacidades de gestión de almacén 3PL | Demostración gratuita disponible | Precio a consultar | Website | |
| 4 | Ideal para ventas B2B | Prueba gratuita de 14 días | Desde $349/mes | Website | |
| 5 | Ideal para formularios de aduana prellenados | Plan gratuito disponible | Desde $19/mes | Website | |
| 6 | Mejor para el cumplimiento de normativas de envíos internacionales | Prueba gratuita de 30 días | $30/month/account | Website | |
| 7 | Mejor sistema de gestión de pedidos para empresas | Demo gratuita disponible | Desde $999/mes + $99/mes/usuario | Website | |
| 8 | Ideal para funciones de gestión de la cadena de suministro | Prueba gratuita de 30 días | Precio bajo solicitud | Website | |
| 9 | Mejor para pymes | Prueba gratuita de 30 días | Desde $5/mes (50 envíos) | Website | |
| 10 | Ideal para gestionar devoluciones de manera eficiente | Demo gratuita disponible bajo solicitud | Precios disponibles bajo solicitud | Website |
Las 10 mejores soluciones de software de seguimiento de pedidos, analizadas
Aquí tienes una breve descripción de cada herramienta de seguimiento de pedidos para mostrar su mejor caso de uso, algunas funciones destacadas y capturas de pantalla que ofrecen una visión general de la interfaz de usuario.
Square
Ideal para POS y seguimiento de pedidos en línea
Square ofrece una solución de seguimiento de pedidos que admite el seguimiento de pedidos tanto en el punto de venta (POS) como en línea a través de diferentes canales de venta. Diseñado para industrias como comercio minorista, alimentos y bebidas, belleza y servicios, el software de Square integra la gestión de pedidos, el seguimiento de inventario y el procesamiento de pagos en una sola plataforma. Esta configuración ayuda a las empresas a mantener el control de los pedidos y el inventario mientras gestionan las transacciones diarias desde un solo lugar.
Por qué elegí Square
Elegí Square por su capacidad de seguimiento de pedidos en POS y en línea, lo que ayuda a las empresas a monitorear pedidos en ventas presenciales y en línea. También incluye seguimiento de inventario para actualizar los niveles de stock a medida que se realizan los pedidos. Combinado con su sistema de pagos integrado, Square permite a los equipos gestionar pedidos y transacciones en un solo sitio sin cambiar de herramienta.
Características clave de Square
Además del seguimiento de pedidos en POS y en línea, Square ofrece:
- Gestión de equipos: Permite programar turnos, registrar horas y gestionar permisos del equipo, mejorando la eficiencia laboral.
- Herramientas de fidelización y marketing: Proporciona programas de marketing y lealtad que ayudan a aumentar la base de clientes y la retención.
- Compatibilidad de hardware: Ofrece varias opciones de hardware como Square Register y Reader, facilitando transacciones sin problemas.
- Integraciones de aplicaciones: Se conecta con numerosas aplicaciones para brindar una experiencia de gestión empresarial fluida.
Integraciones de Square
Las integraciones incluyen QuickBooks, Xero, WooCommerce, BigCommerce, Wix, Mailchimp, Acuity Scheduling y Google Ads, además de Square Online a través de Weebly y pagos de Square en Jotform.
Pros and Cons
Pros:
- Las herramientas de facturación envían enlaces de pago y hacen seguimiento del estado pagado
- Los informes incorporados rastrean totales de ventas, desempeño de artículos y tendencias
- Sus funciones versátiles se adaptan a diversos tipos de negocios, como comercios y servicios de alimentos.
Cons:
- Las comisiones por procesamiento se acumulan rápidamente en ventas de alto volumen o bajo margen
- Personalización limitada para flujos de trabajo específicos y necesidades de cobro especializadas
New Product Updates from Square
Square Expands Sales Reporting With Revenue Centers
Square introduces revenue centers for grouping sales data and aligns sales report definitions between Point of Sale and the Dashboard to give you clear, consistent metrics. For more information, visit Square’s official site.
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Ideal para asignar transportistas automáticamente según criterios predefinidos
Linnworks es un sistema integral de gestión de pedidos que ayuda a los minoristas en línea a administrar todos los aspectos de su negocio desde una sola plataforma con funciones sólidas como seguimiento de inventario, gestión de envíos y publicación multicanal. El software cuenta con herramientas potentes para el seguimiento de pedidos y análisis de inventario, lo que permite a las tiendas estar al tanto de sus pedidos y monitorear el rendimiento de su negocio en tiempo real. Linnworks es escalable para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, lo que lo hace ideal tanto para pequeñas empresas como para organizaciones a nivel empresarial.
Por qué elegí Linnworks: La función de gestión de pedidos de Linnworks ofrece una forma sencilla de hacer seguimiento de los pedidos provenientes de múltiples canales de venta. Los usuarios pueden importar automáticamente los pedidos de diferentes canales en un solo panel, lo cual ayuda a monitorearlos y rastrearlos sin tener que estar cambiando de lugar. También se puede personalizar el etiquetado de pedidos según requisitos únicos y establecer niveles de prioridad para gestionar los flujos de trabajo de los pedidos. Es posible crear y cargar listados de productos en masa, lo que permite ingresar elementos como palabras clave, títulos, descripciones y precios. Esta función también facilita la visualización y gestión de las publicaciones actuales de productos en diferentes canales, haciendo que su seguimiento y ajuste sean más sencillos para optimizar las ventas.
Características y integraciones destacadas de Linnworks
Las características incluyen robustas capacidades de gestión de inventario que permiten a los vendedores en línea rastrear la disponibilidad de cada producto en tiempo real, ayudando a evitar sobreventas y asegurando que los niveles de inventario estén siempre actualizados. El módulo de gestión de envíos de Linnworks proporciona una manera sencilla de gestionar y procesar envíos desde la misma plataforma. Los usuarios pueden generar etiquetas de envío fácilmente, configurar transportistas y rastrear envíos. Linnworks también se integra con varios transportistas como Royal Mail, DPD, UPS y FedEx. Ofrece informes predefinidos que permiten a los comerciantes visualizar rápidamente datos de ventas, envíos e inventario.
Las integraciones incluyen Amazon, Magento, eBay, Shopify, BigCommerce, Walmart, Buy on Google, Wish, TikTok Shops, WooCommerce, Quickbooks, Gorgias, Payoneer y otros.
Pros and Cons
Pros:
- El software permite la venta multicanal
- Integración con varias plataformas de comercio electrónico
- Ofrece opciones de personalización avanzadas
Cons:
- Las funciones avanzadas pueden implicar curva de aprendizaje pronunciada
- Puede no ser rentable para microempresas
New Product Updates from Linnworks
Linnworks Adds DMSExpress and Trade Order POS Apps
Linnworks adds DMSExpress and Trade Order POS to its App Store for shipping automation and point-of-sale order creation. These new apps expand fulfillment and sales workflows by connecting multi-carrier shipping and trade order processing directly with Linnworks. For more information, visit Linnworks’ official site.
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Infoplus
Ideal para capacidades de gestión de almacén 3PL
Infoplus es un sistema de comercio electrónico en la nube para gestionar pedidos, entregas e inventario. Puedes utilizar este sistema de gestión de pedidos para imprimir códigos de barras personalizados y así mantener inventarios de almacén precisos. Infoplus puede crear reglas de reposición y alertas personalizadas como bajo stock o artículos cercanos a su fecha de caducidad.
Por qué elegí Infoplus: Infoplus es un excelente software de gestión de pedidos para administrar logística de terceros. Durante el procesamiento de pedidos, la solución de gestión de pedidos de Infoplus asigna los pedidos al almacén más cercano al cliente para reducir el tiempo de entrega. Infoplus también cuenta con una función de informes que te permite personalizar la presentación de datos para facilitar su comprensión por parte de tus empleados o partes interesadas.
Características destacadas de Infoplus e integraciones
Las características incluyen herramientas especializadas para gestionar procesos de kitting y ensamblaje, lo que permite a las empresas agrupar y ensamblar productos utilizando componentes de su inventario. Esta función es especialmente útil para empresas que realizan agrupaciones de productos complejas, servicios de cajas de suscripción o ensamblaje personalizado, ya que permite un seguimiento preciso de los componentes y productos terminados, reduciendo errores y mejorando la precisión de los pedidos.
Las integraciones se pueden construir utilizando su API de Infoplus, Infoplus Building Blocks y Infoplus Scripts.
Pros and Cons
Pros:
- Integración con Robotic Process Automation (RPA)
- Gestión avanzada de kitting y ensamblaje
- Capacidades robustas de gestión multi-almacén
Cons:
- La interfaz de usuario podría considerarse compleja para algunos
- El precio podría ser un inconveniente para empresas pequeñas
Ideal para ventas B2B
Cin7 es un sistema de gestión de inventario y pedidos con una función de seguimiento de pedidos que mantiene informados a los clientes sobre el estado de sus compras. Puedes utilizar esta herramienta para enviar automáticamente órdenes de compra a los proveedores cuando se alcance un nivel predefinido. Cuenta con una pasarela de pago integrada para recibir pagos.
Por qué elegí Cin7: Cin7 es el mejor software de seguimiento de pedidos para gestionar múltiples almacenes porque dispone de una función de gestión de almacenes. Puedes usar Cin7 para recibir pedidos y asignarlos al almacén más cercano al comprador. También puedes utilizar esta función de gestión de almacenes para trasladar pedidos entre diferentes almacenes. Este sistema de gestión de almacenes también incluye una función de seguimiento de inventario para monitorear pedidos entrantes, fechas límite de envío y actividades de picking para asegurar un cumplimiento eficiente de los pedidos.
Características destacadas e integraciones de Cin7
Las características incluyen una plataforma de comercio electrónico B2B integrada que permite a las empresas crear portales de pedidos en línea personalizados para sus clientes mayoristas. Esta función única posibilita a mayoristas y distribuidores ofrecer a sus clientes una plataforma online de autoservicio para realizar pedidos, ver catálogos de productos, acceder a precios personalizados y gestionar sus cuentas. Esta funcionalidad cierra la brecha entre la gestión de inventario y las ventas B2B, mejorando la conveniencia para el cliente y la eficiencia en el procesamiento de pedidos para transacciones al por mayor.
Las integraciones incluyen eBay, Bigcommerce, Etsy y Amazon Seller.
Pros and Cons
Pros:
- Amplia gama de funciones para gestión de inventario
- Integración de ventas multicanal
- Capacidades avanzadas de integración para empresas 3PL
Cons:
- La interfaz de usuario puede ser compleja
- Puede que no sea asequible para pequeños negocios
Shippo
Ideal para formularios de aduana prellenados
Shippo es una solución de seguimiento de pedidos para comercio electrónico que automatiza los flujos y procesos de envíos. Este software de gestión de pedidos cuenta con una función integrada de validación de direcciones a nivel mundial, lo que ayuda a evitar entregas fallidas debido a direcciones incorrectas. Shippo también ofrece formularios de aduana prellenados para ahorrar tiempo en los envíos internacionales.
Por qué elegí Shippo: La característica que destaca en Shippo son sus formularios de aduana prellenados. Los trámites aduaneros pueden ser complicados, tanto para ti como para tus clientes, y Shippo lo facilita rellenando automáticamente la mayoría de los datos basados en la información ya existente en tu sistema. Es recomendable hacer una revisión final por si hubiera errores relacionados con la IA, pero este sistema puede ahorrarte mucho tiempo y confusión.
Características destacadas e integraciones de Shippo
Las características incluyen el rastreo estandarizado en todas las empresas de mensajería. Me gusta que ofrezcan esto porque ayuda a crear una experiencia de cliente coherente mientras consigues las mejores tarifas para cada pedido. También puedes personalizar todos los correos electrónicos de notificación de envío y devoluciones con tu propia marca, lo cual también aporta coherencia.
Las integraciones incluyen Shopify, Square, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace, USPS, FedEx, UPS, DHL, Canada Post, Australia Post, Swyft, Sendle, Purolator, y docenas más.
Pros and Cons
Pros:
- Plan gratuito disponible para siempre
- Interfaz amigable y fácil de navegar
- Buenas opciones para envíos internacionales
Cons:
- No es muy amigable para dispositivos móviles
- Comisiones adicionales de algunas empresas de mensajería
Mejor para el cumplimiento de normativas de envíos internacionales
ShippyPro es un centro de comercio electrónico para el envío y seguimiento de pedidos de tu tienda online. Este software de gestión de pedidos compara tarifas de varios transportistas y elige la opción de envío más conveniente. Puedes usar ShippyPro para imprimir etiquetas de envío en lote en varios formatos para ahorrar tiempo al equipo de cumplimiento de pedidos.
Por qué elegí ShippyPro: ShippyPro es el mejor software de seguimiento de pedidos si deseas proporcionar asistencia continua a los clientes, porque te permite integrar una sección de atención al cliente en la plataforma. Puedes usar este sistema para responder preguntas sobre los pedidos de los clientes. Esta característica puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, ya que no tendrán que cambiar a otra plataforma para recibir respuestas a sus consultas.
Funciones y compatibilidades destacadas de ShippyPro
Las funciones incluyen el cumplimiento automatizado de normativas de envíos internacionales. ShippyPro ofrece una función que ayuda a las empresas a gestionar las complejidades de los envíos internacionales automatizando la documentación aduanera y el cumplimiento de normativas. Esto incluye la generación automática de declaraciones aduaneras, cálculos de aranceles e impuestos, y etiquetado preciso para envíos internacionales. Esta función única es especialmente beneficiosa para las empresas que realizan envíos internacionales con frecuencia y necesitan asegurarse de cumplir con diversas regulaciones aduaneras.
Las integraciones incluyen Mailchimp, Zendesk y Twilio. Puedes conectar ShippyPro a una cuenta de pago de Zapier si quieres acceso a otras aplicaciones premium.
Pros and Cons
Pros:
- Función completa de gestión de devoluciones
- Capacidades de documentación aduanera y cumplimiento automatizados
- Integración con una amplia gama de transportistas
Cons:
- Curva de aprendizaje al configurarlo
- Tiempos de respuesta demorados del soporte al cliente
NetSuite SuiteCommerce es un sistema de gestión de pedidos B2B y B2C para gestionar ventas en tienda y en línea. Puedes utilizar este software para procesar pedidos de todos tus canales de venta y enviarlos al centro de cumplimiento de pedidos más cercano a tu cliente. Cuenta con un software de gestión de inventario para monitorear los niveles de inventario y procesar órdenes de compra para reabastecer tu stock.
Por qué elegí NetSuite SuiteCommerce: NetSuite SuiteCommerce dispone de una extensión para tu sitio web para que los clientes puedan iniciar sesión en sus cuentas y consultar su historial de compras y el estado de una compra u orden de venta. Esta es una característica excelente para las pequeñas empresas que no cuentan con un equipo de atención al cliente dedicado, ya que los clientes no tendrán que llamar para preguntar por el estado de entrega de sus artículos. También puedes utilizar esta solución de gestión de pedidos para indicar el estado y la ubicación de una recogida en tienda si esa opción está disponible para el cliente.
Características y Integraciones destacadas de NetSuite SuiteCommerce
Las características incluyen su integración fluida con el robusto sistema ERP de NetSuite, proporcionando a las empresas una plataforma unificada para gestionar tanto el comercio electrónico como las operaciones administrativas. Esta integración permite la sincronización de datos en tiempo real, gestión de pedidos optimizada, control de inventarios y reportes financieros. Adicionalmente, SuiteCommerce ofrece amplias capacidades de personalización, permitiendo a las empresas crear experiencias de compra personalizadas, implementar precios y promociones avanzados, y diseñar tiendas en línea adaptables y optimizadas para dispositivos móviles. Su escalabilidad y la gestión multi-sitios lo hacen ideal para operaciones de comercio electrónico de nivel empresarial y complejo.
Las integraciones incluyen LiveChat, ShipStation, Georgias, Mailchimp, Quickbooks Online, Yotpo Product Reviews, Justuno, Brightpearl, Acumatica, ActiveCampaign, Hubspot, Klavyio, Shopgate, Printify y docenas de otras aplicaciones.
Pros and Cons
Pros:
- Solución integral de comercio electrónico y gestión de pedidos
- Sistema de seguimiento de pedidos de grado empresarial
- Solución completa B2B y B2C
Cons:
- Tiempo de implementación relativamente largo
- No es adecuado para pequeñas y medianas empresas
IBM Order Management es un software de gestión de pedidos para el seguimiento de pedidos en varios canales de venta. Te permite ver todos los pedidos e inventarios en un solo panel para proporcionar estimaciones de entrega precisas a los clientes. Puedes utilizar el panel de seguimiento de pedidos de IBM Order Management para analizar la utilización de los métodos de entrega y así mover recursos humanos hacia los canales de entrega más ocupados.
Por qué elegí IBM Order Management: IBM Order Management es el mejor software de gestión de pedidos si deseas administrar de manera efectiva tu cadena de suministro y sistemas de entrega de productos. Este software de gestión de pedidos e inventarios utiliza inteligencia artificial para proporcionar información basada en datos que puedes usar para descubrir deficiencias en los flujos de trabajo y prácticas que generan costos adicionales. También utiliza patrones para predecir posibles interrupciones en la cadena de suministro, para que puedas crear planes de contingencia y evitar retrasos en las entregas.
Características destacadas e integraciones de IBM Order Management
Las características incluyen gestión cognitiva de pedidos. IBM Order Management aprovecha la inteligencia artificial y las capacidades cognitivas para mejorar la toma de decisiones durante todo el proceso de cumplimiento de pedidos. Esta función única implica analizar datos históricos, la demanda actual, los niveles de inventario y otros factores para recomendar dinámicamente la estrategia de cumplimiento más eficiente para cada pedido. Este enfoque cognitivo ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente asegurando que los pedidos se cumplan desde la ubicación óptima, considerando factores como la disponibilidad de inventario, los costos de envío y las preferencias del cliente.
Las integraciones se pueden crear utilizando su API, para la cual tienen una documentación sólida en su sitio.
Pros and Cons
Pros:
- Visibilidad global de inventarios
- Puede manejar grandes volúmenes de pedidos y transacciones
- Capacidades cognitivas impulsadas por IA para el proceso de cumplimiento de pedidos
Cons:
- Pocas integraciones nativas de terceros
- No es rentable para pequeños negocios
ShippingEasy es un sistema de gestión de pedidos en línea con tarifas de envío con descuento de USPS y UPS para el vendedor electrónico astuto y consciente de los costos. Tiene procesamiento por lotes de pedidos para ventas de alto volumen. Permite a las tiendas en línea crear páginas de seguimiento de marca blanca y personalizadas. Las páginas de seguimiento pueden configurarse para dirigir a los clientes a la información de contacto del soporte en caso de algún contratiempo.
Por qué elegí ShippingEasy: ShippingEasy es el mejor software de seguimiento de pedidos si deseas que la información de seguimiento en tiempo real se envíe tanto a clientes como a tiendas. Este software de gestión de pedidos envía automáticamente correos electrónicos de confirmación de envío y entrega para mantener informados a los clientes. ShippingEasy también permite incluir un número de seguimiento en pedidos enviados por dropshipping.
Características y Integraciones Destacadas de ShippingEasy
Características incluyen integración sencilla con plataformas de marketing por correo electrónico, lo cual permite a las empresas aprovechar sus datos de envíos y pedidos para crear campañas de correo electrónico segmentadas. Esta característica única habilita a las empresas a interactuar con los clientes tras la compra, proporcionando actualizaciones de pedidos, promociones y recomendaciones personalizadas según el historial de compras y preferencias de envío. La combinación de envío y marketing por correo electrónico permite a las empresas mejorar la retención de clientes e impulsar ventas adicionales.
Integraciones incluyen Amazon, Magento, PayPal y Etsy.
Pros and Cons
Pros:
- Reglas avanzadas de envío automatizado
- Excelentes opciones de integración con herramientas de marketing
Cons:
- Precios competitivos, especialmente para pymes
- Limitaciones de personalización para albaranes y etiquetas
- Sin descuento por volumen en franqueo USPS
Kibo Commerce es un software de ventas omnicanal y gestión de pedidos. Su función de gestión de inventario administra tu inventario en todos tus centros de distribución, tiendas minoristas y ubicaciones de proveedores. Kibo Commerce cuenta con un sistema de gestión de pedidos que enruta los pedidos según la mejor opción de coste/velocidad para el destino del paquete.
Por qué elegí Kibo Commerce: Kibo Commerce es el mejor software de seguimiento de pedidos con un panel de autorización de devolución de productos (RMA) para ayudarte a gestionar las devoluciones de manera eficiente. Puedes usar el panel de devoluciones para monitorear las devoluciones, su estado y si ameritan reembolsos. El panel de devoluciones puede ayudarte con el control de inventario permitiéndote reintegrar los artículos devueltos al stock de tu almacén.
Características e integraciones destacadas de Kibo Commerce
Las características incluyen una plataforma integrada y unificada que reúne varias funcionalidades comerciales, entre ellas comercio electrónico, gestión de pedidos, punto de venta (POS) y más. Este enfoque holístico permite a las empresas gestionar sus operaciones de manera cohesiva y eficiente, agilizando los procesos y eliminando los silos entre los distintos canales de venta. Esta plataforma unificada diferencia a Kibo Commerce de sus competidores, que podrían ofrecer herramientas individuales para cada aspecto del comercio.
Las integraciones son posibles mediante su API.
Pros and Cons
Pros:
- Potentes capacidades omnicanal
- Plataforma unificada con ecommerce, gestión de pedidos y más
- Funciones de personalización para contenidos y experiencias del cliente
Cons:
- Integración conflictiva con otros sistemas
- Limitaciones en cuanto a personalización y flexibilidad
Otras opciones
Aquí tienes algunas opciones más que no llegaron a la lista principal.
- MarketplaceWorks
Ideal para programar ventas y promociones con antelación
- ShipStation
Ideal para generar documentos de envío
- SimplyDepo
Ideal para acceso en tiempo real al inventario
Otros programas de logística minorista que debes tener en cuenta
Ya que estás aquí, quizá te interesen algunos de estos otros excelentes resúmenes que hemos preparado:
- Mejor software de gestión de inventario
- Mejor software de seguimiento de envíos
- Mejor software de gestión de pedidos B2B
- Mejor software de gestión de inventario para puntos de venta
Cómo evalúo el software de seguimiento de pedidos
Divido mi evaluación en dos capas: la base que toda herramienta debe cumplir para reducir el WISMO y proporcionar visibilidad multi-transportista, y los diferenciadores que destacan las mejores opciones.
Funcionalidad principal (Requisitos básicos para esta lista)
Al seleccionar herramientas para mi lista, califico cada una en una escala del 0 (no ofrece la funcionalidad) al 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad principal que se detalla abajo. Luego, convierto la puntuación total de la herramienta en un porcentaje. Cada herramienta debe lograr una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Seguimiento multi-transportista: Reviso cuántos transportistas soporta la plataforma y si normaliza los estados entre ellos, ya que los minoristas rara vez envían solo con un transportista.
- Estado de pedido en tiempo real: La frecuencia de las actualizaciones de estado es relevante aquí; busco tasas de refresco casi en tiempo real en lugar de sincronizaciones diarias por lotes que dejan a los clientes con incertidumbre.
- Página de seguimiento con marca: Cada herramienta debe ofrecer una página de seguimiento con la marca del comercio, con dominios personalizados e identidad visual, y no un simple redireccionamiento genérico al transportista.
- Notificaciones automáticas al cliente: Evalúo la mezcla de canales (email, SMS, push) y si se pueden configurar disparadores en hitos clave como "en reparto" o "entregado".
- Alertas de excepciones y retrasos: Los envíos detenidos o retrasados deben ser alertados automáticamente para que tu equipo de operaciones pueda actuar antes de que los clientes contacten con soporte.
- Integraciones con ecommerce/OMS: Los conectores nativos con plataformas como Shopify, WooCommerce y Magento son el estándar, y también busco compatibilidad con helpdesk y sistemas OMS.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen con estos criterios, considero lo que diferencia a cada plataforma.
Factores diferenciadores (Lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto los diferentes proveedores:
Características destacadas
La analítica de entregas es un gran diferenciador; busco herramientas que comparen el rendimiento de los transportistas en métricas como tasas de puntualidad y tiempos de tránsito promedio, lo que te ayuda a tomar decisiones más inteligentes durante la temporada alta. Las predicciones de entrega impulsadas por IA van más allá al anticipar fechas de llegada estimadas y señalar envíos en riesgo antes de que ocurran retrasos. También evalúo si una plataforma convierte las páginas de seguimiento en generadores de ingresos mediante recomendaciones de productos personalizadas y ofertas dirigidas.
Más allá de las características
La estructura de precios importa; reviso si la plataforma cobra por envío, por nivel, o una tarifa fija, y cómo escalan los costos en períodos de alto volumen, como promociones navideñas. El encaje con el ecosistema de ecommerce es igualmente importante. Una herramienta que se conecta de forma nativa a tu plataforma de comercio, helpdesk y stack de marketing ahorra semanas de desarrollo a medida. También evalúo el tiempo hasta obtener valor, ya que las mejores herramientas permiten a los minoristas operar en días con onboarding autoservicio y plantillas preconstruidas, en vez de requerir largos ciclos de implementación.
¿Qué es el software de seguimiento de pedidos?
El software de seguimiento de pedidos es una herramienta que ofrece a tu equipo y a tus clientes visibilidad en tiempo real del estado de cada pedido, desde la compra hasta la entrega.
Centraliza el seguimiento entre transportistas, automatiza las notificaciones a los clientes y reduce los quebraderos de cabeza relacionados con la pregunta «¿Dónde está mi pedido?».
Los minoristas, almacenes y equipos de envíos lo utilizan para reducir los errores manuales, mejorar la precisión del cumplimiento y mantener las operaciones en marcha sin comprobaciones constantes.
Las mejores soluciones se integran con tus sistemas actuales, son compatibles con varios almacenes y crecen a medida que aumenta el volumen de tus pedidos.
Cómo elegir el software de seguimiento de pedidos adecuado
Elegir el software de seguimiento de pedidos adecuado consiste en asegurarte de que se adapta a tu flujo de trabajo sin crear nuevos problemas. Empieza por identificar lo que tu equipo realmente necesita en el día a día y, después, asegúrate de que el software no se venga abajo a medida que crezcas.
Esta es la forma de evaluar las opciones como alguien con experiencia:
| Paso | Qué hacer | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Mapea tu flujo de trabajo | Documenta tu flujo actual de pedidos, incluidos la preparación, el empaquetado, el envío y las actualizaciones a los clientes. | Si no conoces tu proceso, comprarás las funciones equivocadas. |
| Identifica las necesidades de integración | Enumera todos los sistemas con los que debe comunicarse (plataforma de comercio electrónico, WMS, transportistas, contabilidad). | Evita sorpresas como pagar de más por una integración que dabas por estándar. |
| Comprueba el seguimiento en tiempo real | Confirma que muestre el estado actualizado de los pedidos para tu equipo y tus clientes. | El seguimiento en tiempo real reduce las consultas de «¿Dónde está mi pedido?» y mantiene las operaciones en marcha. |
| Evalúa la automatización | Revisa las notificaciones automatizadas, las asignaciones de transportistas y la impresión de etiquetas. | Menos trabajo manual significa menos errores y menores costes laborales. |
| Evalúa la visibilidad del inventario | Asegúrate de que admita el inventario en tiempo real y el control de varios almacenes. | Evita la sobreventa, las roturas de stock y los costosos errores de preparación y envío. |
| Prueba la facilidad de uso | Haz una demostración del panel de control y busca diseños lógicos y el mínimo de clics. | Las herramientas complicadas hacen perder tiempo y frustran a tu equipo. |
| Planifica el crecimiento | Pregunta a los proveedores por sus capacidades multicanal, para grandes volúmenes y para varios almacenes. | No compres algo que se te quedará pequeño en un año. |
| Examina el soporte | Comprueba si el soporte está disponible las 24 horas, si ofrece autoservicio o si solo funciona mediante tickets. | Un mal soporte convierte los pequeños problemas en grandes problemas. |
| Calcula el coste total | Incluye todas las tarifas: integraciones, usuarios y niveles de volumen de envíos. | Evita sorpresas cuando crezcas y tu factura se duplique. |
Funciones clave del software de seguimiento de pedidos
El software de seguimiento de pedidos no consiste en paneles llamativos, sino en asegurarte de que tu equipo pueda hacer frente a la demanda sin que nada se quede atrás. Esto es lo más importante si quieres que tu equipo de operaciones mantenga la calma y tus clientes estén satisfechos:
- Seguimiento de pedidos en tiempo real. Consulta el estado del pedido desde la confirmación hasta la entrega para que nada se pierda por el camino.
- Notificaciones automatizadas a los clientes. Envía actualizaciones por correo electrónico o SMS automáticamente para reducir los tickets de soporte.
- Integraciones con transportistas. Conéctate con los principales proveedores de envíos para obtener seguimiento en tiempo real, etiquetas y comparaciones de costes.
- Páginas de seguimiento de marca. Ofrece una experiencia coherente y alineada con tu marca después del pago.
- Gestión de incidencias. Detecta y resuelve las entregas fallidas o los retrasos antes de que se conviertan en problemas.
- Datos de clientes unificados. Combina el historial de pedidos, las preferencias de envío y la información de contacto en un solo lugar para ofrecer un mejor servicio.
- Preparación y envío automatizados. Asigna transportistas, imprime etiquetas y dirige los pedidos con menos pasos manuales.
- Visibilidad del inventario en tiempo real. Supervisa los niveles de stock en todos los canales y almacenes para evitar la sobreventa.
- Control de varios almacenes. Dirige los pedidos al almacén más cercano y gestiona las transferencias fácilmente.
- Seguimiento de devoluciones y cambios. Mantén informados a los clientes sobre el estado de sus devoluciones sin intercambios de mensajes innecesarios.
- Informes y análisis. Realiza un seguimiento del rendimiento de los transportistas, los tiempos de envío y las tasas de error para mejorar las operaciones.
- Accesibilidad móvil. Permite que el personal y los clientes consulten el estado de los pedidos desde cualquier dispositivo.
- Mayor eficiencia del equipo. Centraliza los datos de los pedidos en un solo panel para que tu equipo dedique menos tiempo a buscar detalles.
Ventajas del software de seguimiento de pedidos
El software de seguimiento de pedidos mantiene las operaciones bajo control, reduce los errores y evita que la bandeja de entrada de soporte se convierta en un cementerio de consultas WISMO. Esto es lo que obtienes:
- Preparación y envío precisos de los pedidos. La automatización reduce los errores manuales para que los pedidos lleguen a donde deben desde el primer intento.
- Visibilidad del inventario en tiempo real. Consulta exactamente qué hay en stock, evita la sobreventa y prevé las roturas de stock antes de que ocurran.
- Mayor eficiencia del equipo. Un solo panel para el seguimiento significa menos tiempo cambiando entre sistemas y más tiempo resolviendo problemas reales.
- Menos consultas de los clientes. Las alertas automatizadas y las actualizaciones claras de estado reducen casi por completo los correos de «¿Dónde está mi pedido?».
- Crece con el crecimiento del negocio. Gestiona varios canales, transportistas y almacenes sin venirse abajo a medida que aumenta el volumen de pedidos.
- Mayor satisfacción del cliente. Un seguimiento rápido, preciso y transparente hace que los clientes vuelvan.
- Mejores decisiones de envío. Utiliza análisis y comparaciones entre transportistas para elegir las opciones más rápidas y rentables.
Coste y precios del software de seguimiento de pedidos
El software de seguimiento de pedidos abarca desde planes gratuitos con funciones básicas hasta configuraciones empresariales con automatización e integraciones avanzadas. No te dejes convencer por funciones adicionales que no utilizarás.
Determina tus necesidades reales, el volumen de envíos y los requisitos de integración antes de elegir un plan.
| Tipo de plan | Precio promedio | Ideal para | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Pequeñas tiendas que están comenzando | Seguimiento básico, integraciones limitadas con transportistas y soporte de la comunidad. A menudo no incluye páginas de seguimiento de marca ni informes avanzados. |
| Básico | $10–$50/mes | Pequeños minoristas que necesitan herramientas esenciales | Seguimiento en tiempo real, notificaciones automatizadas y página de seguimiento de marca. Integraciones o soporte de almacén limitados. |
| Profesional | $50–$200/mes | Empresas en crecimiento que gestionan varios canales | Compatibilidad con varios transportistas, automatización avanzada, mejores análisis y cierta visibilidad del inventario. Puede ofrecer un buen soporte para operaciones con un solo almacén. |
| Empresarial | $200+/mes | Minoristas con un alto volumen y necesidades complejas | Integraciones personalizadas, control de varios almacenes, informes avanzados y soporte dedicado. Diseñado para escalar con la demanda. |
Elegir el plan adecuado
Sé honesto sobre tu volumen de envíos, tus necesidades de integración y el tamaño de tu equipo. Los planes gratuitos y básicos pueden funcionar si realizas envíos de poco volumen y no necesitas mucha personalización.
Los niveles profesionales añaden la automatización y la flexibilidad con los transportistas que necesitan las marcas en crecimiento. El plan empresarial es excesivo a menos que gestiones varios almacenes o proceses miles de pedidos al mes.
Pregunta siempre a los proveedores por las tarifas ocultas para usuarios, integraciones o límites de volumen antes de contratar tu solución de entrada de pedidos.
Preguntas frecuentes sobre el software de seguimiento de pedidos
Bien, abordemos las preguntas que probablemente podrías tener.
¿Cómo se integra el software de seguimiento de pedidos con mis sistemas actuales?
La mayoría de los programas de seguimiento de pedidos se conectan directamente con tu plataforma de comercio electrónico, los transportistas, el WMS, el CRM y las herramientas de contabilidad. Comprueba si hay integraciones nativas o una API abierta. Cuantas menos hojas de cálculo tengas que importar o sistemas debas sincronizar manualmente, mejor.
¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento con varios transportistas y el seguimiento con un solo transportista?
El seguimiento con un solo transportista te limita a un proveedor, como USPS o FedEx. El seguimiento con varios transportistas te permite gestionar múltiples opciones de envío en un solo lugar, comparar tarifas, asignar automáticamente el mejor transportista y mantener informados a los clientes sin importar quién realice la entrega.
¿Puede el software de seguimiento de pedidos reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente?
Sí. Las alertas automatizadas y las páginas de seguimiento orientadas al cliente se traducen en menos correos y llamadas preguntando «¿Dónde está mi pedido?». Tu equipo dedica menos tiempo a consultar estados y más a resolver problemas reales que requieren atención humana.
¿Cómo sé si mi sistema de seguimiento actual se me ha quedado pequeño?
Probablemente se te ha quedado pequeño si cambias constantemente de pestaña para hacer seguimiento de los pedidos, actualizas manualmente a los clientes, gestionas envíos perdidos que no esperabas o alcanzas los límites de las integraciones con transportistas o de los almacenes. Si el volumen de tus pedidos está creciendo, necesitas un sistema que no se bloquee bajo la carga.
¿El software de seguimiento de pedidos gestiona devoluciones y cambios?
Muchas herramientas incluyen gestión de devoluciones. Pueden generar etiquetas de devolución, hacer seguimiento del estado de las devoluciones y actualizar automáticamente al cliente. Busca un software que integre este proceso sin problemas para que las devoluciones no se conviertan en un agujero negro dentro de tu flujo de trabajo.
¿Qué debo considerar antes de elegirlo e implementarlo?
Documenta tu proceso actual de pedidos y preparación de envíos. Asegúrate de que la herramienta se adapte a tus flujos de trabajo en lugar de crear pasos adicionales. Planifica las integraciones, el tiempo de incorporación y la capacitación del equipo. Y no olvides presupuestar el crecimiento: algunas plataformas se encarecen rápidamente a medida que aumenta el volumen de pedidos.
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¿Qué sigue?
Si estás investigando software de seguimiento de pedidos, contacta gratuitamente con un asesor de SoftwareSelect para obtener recomendaciones.
Rellenas un formulario y mantienes una breve conversación en la que conocerán los detalles específicos de tus necesidades. Después, recibirás una lista reducida de opciones de software para revisar. Incluso te acompañarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precios.