Surya Sanchez, de DeepIdea Lab, sobre cómo elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico

En esta serie de entrevistas, hablamos con fundadores, directores ejecutivos y líderes de empresas de comercio electrónico sobre cómo elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico. Como parte de esta serie, tuvimos el placer de entrevistar a Surya Sanchez.

Surya Sanchez

Surya Sanchez es un emprendedor con la visión de hacer que 1 millón de empleos sean más eficientes. Su empresa DeepIdea Lab ofrece servicios de consultoría a otras empresas para aprovechar las tecnologías y crecer. La optimización de procesos, la automatización y la IA forman parte del método de DeepIdea Lab para mejorar la productividad. La consultoría se especializa en conectar sistemas, como software de contabilidad y comercio electrónico.

¿Qué te llevó a elegir esta trayectoria profesional concreta?

Siento un intenso amor por la tecnología y deseo mantenerme al día con los últimos avances en este ámbito. Por no mencionar que me apasiona ayudar a las empresas y verlas prosperar. Debido a este deseo, decidí crear mi propia trayectoria profesional como consultor de TI, centrándome en hacer crecer otras empresas mostrándoles cómo automatizar sus sistemas para maximizar su potencial empresarial.

Trabajar en el ámbito de la consultoría de TI me permite hacer todo lo que disfruto. Puedo viajar mientras trabajo y aprender continuamente sobre las necesidades tecnológicas, en rápido crecimiento, de las personas y las empresas.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te haya ocurrido desde que comenzaste en tu empresa?

Sin duda, una de las experiencias más emocionantes que he vivido desde que comencé en mi empresa fue automatizar las ventas y los procesos de envío de una importante tienda de comercio electrónico. Este fue mi primer cliente importante y me llevó a contratar a mi primer empleado.

Los resultados fueron extraordinarios, ya que pudimos ahorrar incontables horas a la empresa mediante la automatización de tareas como las ventas en línea, la creación automática de facturas, la impresión de etiquetas y la generación de números de seguimiento. Fue increíblemente emocionante ver el impacto positivo que nuestra automatización tuvo en la empresa, y me enorgullece haber desempeñado un papel clave en este logro.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?

Actualmente, estamos trabajando en un proyecto fascinante para automatizar tareas internas de una empresa de comercio electrónico. Esto implica crear alertas para que los empleados las reciban cada vez que se devuelvan artículos al proveedor y asignarles las tareas de reparación correspondientes. Ha sido muy emocionante colaborar con la empresa y encontrar formas innovadoras de optimizar sus procesos.

Al automatizar tareas repetitivas como la facturación, la recaudación de impuestos y la gestión del embudo de ventas, podemos ahorrar tiempo y recursos a la empresa, lo que le permite centrarse en otras áreas importantes de crecimiento. En general, creemos que nuestros esfuerzos de automatización tendrán un impacto positivo en la empresa de comercio electrónico, mejorando su eficiencia y beneficiando en última instancia a sus clientes.

¿Cuáles son tres rasgos tuyos que crees que han contribuido a impulsar tu éxito?

Como líder empresarial de éxito, creo que mi resiliencia, pensamiento estratégico y excelentes habilidades de comunicación han sido fundamentales para impulsar mi éxito. Uno de los rasgos que más me han ayudado es mi capacidad para afrontar los desafíos y los contratiempos con determinación y perseverancia.

Por ejemplo, cuando llegó la pandemia de COVID-19 y obligó a muchas empresas a pasar a operar en línea, pude adaptar rápidamente mi negocio y centrarme en el comercio electrónico para seguir atendiendo a mis clientes.

Otro rasgo que ha sido esencial para mi éxito es mi pensamiento estratégico. Siempre miro hacia el futuro y planifico con antelación, tomando decisiones fundamentadas basadas en las tendencias del mercado y los recursos disponibles. Por ejemplo, optimicé procesos internos como la automatización de ventas para reducir el trabajo manual, lo que mejoró la eficiencia y permitió a mi equipo centrarse en otras áreas clave de la empresa.

Por último, mis excelentes habilidades de comunicación han sido fundamentales para crear relaciones sólidas con mis empleados, socios y clientes. Puedo comunicar eficazmente mi visión y mis objetivos para inspirar y motivar a mi equipo a alcanzar nuestras metas. Por ejemplo, al unir a mis empleados en torno a un objetivo común, pude aumentar la productividad e impulsar el éxito general de la empresa. Considero que los negocios son un deporte de equipo y entiendo la importancia de una comunicación eficaz para alcanzar nuestros objetivos.

¿Cuál era la visión original de tu empresa de comercio electrónico? ¿Qué problema o problemas intentabas resolver para tus clientes?

Aunque no tengo una empresa de comercio electrónico propia, asesoro a empresas de comercio electrónico para ayudarlas a automatizar sus procesos y mejorar sus operaciones. Por lo general, la visión original de una empresa de comercio electrónico es ofrecer a los clientes una forma cómoda y accesible de comprar productos y servicios en línea.

El problema que las empresas de comercio electrónico intentan resolver para sus clientes consiste en las limitaciones tradicionales del comercio minorista en tiendas físicas, como el inventario limitado, las restricciones geográficas y los horarios de apertura poco convenientes. El comercio electrónico ofrece a los clientes una forma de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, con acceso a una gama más amplia de productos y precios competitivos.

Al automatizar procesos como las ventas, la facturación y los envíos, las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer una experiencia del cliente fluida y eficiente.

¿Qué plataforma de comercio electrónico utiliza tu empresa y qué funciones clave buscabas cuando la seleccionaste? ¿Fue tu primera opción o cambiaste desde una plataforma anterior?

Como consultor en el sector del comercio electrónico, trabajo con diversas empresas para ayudarlas a optimizar sus plataformas en línea. Aunque Shopify y BigCommerce son plataformas populares, creo que siempre hay margen de mejora en un panorama tecnológico en constante expansión. Según mi experiencia, la clave del éxito en el comercio electrónico es contar con una plataforma bien automatizada que proporcione una experiencia del cliente fluida.

Una plataforma que recomiendo a mis clientes es Make.com, que permite a las empresas crear y publicar sitios web y aplicaciones móviles sin necesidad de experiencia en programación. Esta plataforma sin código ofrece diversas plantillas de diseño, integraciones con herramientas y servicios conocidos, y una interfaz flexible que permite personalizar fácilmente y añadir nuevas funciones cuando sea necesario. La intuitiva interfaz de arrastrar y soltar facilita a los clientes el mantenimiento y la gestión de sus sitios web, la incorporación de integraciones y la realización de ajustes en sus plataformas.

Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, es importante tener en cuenta una serie de factores, como la facilidad de uso, las integraciones con herramientas y servicios clave, la seguridad y la escalabilidad. Como consultor, trabajo estrechamente con mis clientes para identificar sus necesidades y objetivos específicos, y recomiendo plataformas que cumplan esos requisitos. En algunos casos, los clientes pueden cambiar de una plataforma anterior a una nueva si consideran que esta satisface mejor sus necesidades u ofrece funciones y capacidades adicionales.

En última instancia, el objetivo es seleccionar una plataforma de comercio electrónico que proporcione una experiencia del cliente fluida y eficiente, y que también sea fácil de gestionar y mantener para la empresa.

¿Cuándo debería una empresa de comercio electrónico plantearse cambiar de plataforma? ¿Qué factores deberían impulsar la decisión de realizar un cambio o una actualización?

Una empresa de comercio electrónico debería plantearse cambiar de plataforma cuando su plataforma actual ya no satisface sus necesidades empresariales o cuando necesita aprovechar las tecnologías y funciones más recientes.

Entre los factores que deberían impulsar la decisión de cambiar o actualizar se incluyen:

Escalabilidad limitada: Si la plataforma actual no puede gestionar un aumento del tráfico o de las ventas, es hora de plantearse una plataforma que sí pueda hacerlo.
Mala experiencia del cliente: Si los clientes tienen dificultades para navegar por el sitio, encontrar productos o realizar compras, es hora de plantearse una plataforma con una mejor experiencia de usuario.
Personalización limitada: Si la plataforma actual no ofrece la posibilidad de personalizar el sitio para satisfacer las necesidades específicas de la empresa, es hora de plantearse una plataforma más flexible.
Falta de integración: Si la plataforma actual no se integra bien con otros sistemas, como el software de contabilidad o las pasarelas de pago, es hora de plantearse una plataforma con mejores capacidades de integración.
Mala seguridad: Si la plataforma actual no proporciona una seguridad adecuada para los datos de los clientes, es hora de plantearse una plataforma con mejores funciones de seguridad.
Costes elevados: Si la plataforma actual resulta demasiado cara en términos de cuotas mensuales o comisiones por transacción, es hora de plantearse una plataforma más rentable.

En última instancia, la decisión de cambiar de plataforma de comercio electrónico debería estar impulsada por las necesidades y los objetivos específicos de la empresa, y tomarse tras considerar detenidamente todas las opciones disponibles.

Dado el número de opciones de plataformas de comercio electrónico disponibles, ¿cuáles son las cinco preguntas principales que debes hacerte para elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico?

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es crucial para cualquier empresa, ya que puede determinar el éxito o el fracaso de tu tienda en línea. Estas son las cinco preguntas principales que las empresas deben hacerse al seleccionar una plataforma de comercio electrónico:

¿Cuáles son las necesidades y los objetivos de tu empresa?

Cada empresa tiene sus propias necesidades y objetivos, y la plataforma de comercio electrónico que elijas debe estar alineada con ellos. Por ejemplo, si tienes una pequeña empresa con un presupuesto limitado, quizá quieras optar por una plataforma de código abierto como WooCommerce, mientras que una gran empresa con necesidades más complejas podría requerir una plataforma como Magento.

¿Cuál es tu presupuesto?

Tu presupuesto es otro factor esencial que debes tener en cuenta al elegir una plataforma de comercio electrónico. La plataforma que elijas debe ajustarse a tu presupuesto, y debes tener en cuenta tanto los costes iniciales como los costes continuos. Por ejemplo, si buscas una opción más asequible, podrías considerar Shopify o WooCommerce.

¿Hasta qué punto es fácil de usar la plataforma?

Tu plataforma de comercio electrónico debe ser fácil de usar tanto para ti como para tus clientes. Debe ser sencilla de utilizar y de navegar, con una interfaz intuitiva. Por ejemplo, plataformas como Shopify y BigCommerce ofrecen una interfaz de arrastrar y soltar, lo que facilita la creación y gestión de tu tienda.

¿Qué integraciones y funciones ofrece la plataforma?

Las integraciones y las funciones son fundamentales al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, ya que pueden ayudarte a automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con un gran número de integraciones disponibles y también ofrecen funciones como la recuperación de carritos abandonados y las integraciones con redes sociales.

¿Qué nivel de seguridad ofrece la plataforma?

La seguridad de tu plataforma de comercio electrónico es fundamental para proteger los datos de tus clientes y tu empresa. Debes buscar una plataforma que ofrezca pasarelas de pago seguras, certificados SSL y otras funciones de seguridad. Por ejemplo, tanto Shopify como BigCommerce ofrecen pasarelas de pago seguras y certificados SSL.

En conclusión, para elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es necesario considerar detenidamente las necesidades y objetivos específicos de tu empresa, el presupuesto, la facilidad de uso, las integraciones y funciones, y la seguridad.

Al plantearte las preguntas adecuadas y realizar una investigación exhaustiva, puedes tomar una decisión informada que prepare a tu empresa para alcanzar el éxito.

¿Hay alguna función o característica específica que no hayas encontrado en ninguna plataforma y que te encantaría tener? ¿Cuál es y por qué?

Aunque puede haber algunas funciones o características específicas que no hayamos encontrado en ninguna plataforma, creemos que aún podemos alcanzar nuestros objetivos aprovechando el poder de las API y los webhooks. Con estas herramientas, podemos conectar distintas plataformas y automatizar tareas para crear una solución personalizada que satisfaga nuestras necesidades. De este modo, podemos ampliar las posibilidades de cualquier plataforma y crear una experiencia de comercio electrónico única para nuestros clientes.

Dicho esto, estamos atentos a las últimas novedades del sector y evaluamos constantemente nuevas plataformas y herramientas para comprobar si pueden mejorar nuestra configuración actual. Si encontramos una función que no está disponible actualmente, analizamos si se puede añadir mediante una integración de API o webhook, o si se trata de una necesidad crítica que requiere cambiar de plataforma.

Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor beneficio posible al mayor número de personas, ¿cuál sería?

El movimiento de los emprendedores inteligentes, en el que nos ayudamos mutuamente a tener una vida plena con una empresa que la sustente.

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