¿Qué es BOPIS? Ventajas y Desventajas de Comprar en Línea y Recoger en Tienda

¿Cómo funciona BOPIS?

Cuando está bien implementado, BOPIS es un proceso bastante fluido que mejora la experiencia del cliente y convierte en compradores en línea a clientes que normalmente solo visitarían tu tienda física.

La posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda también puede captar el interés de personas que buscan productos en internet y que nunca antes han comprado contigo.

A continuación, un vistazo paso a paso de cómo funciona BOPIS en la mayoría de los casos:

• Los consumidores compran en línea: Pueden navegar por el sitio web de tu tienda o encontrarte al buscar un producto en línea. Algunos podrían estar en la etapa de investigación en su proceso de compra, pero descubren que tu sitio web de comercio electrónico tiene una oferta que no pueden dejar pasar, especialmente porque cuentan con la comodidad de recoger en la acera en una tienda local.
• El cliente completa el proceso de carrito de compras : Cuando alguien encuentra lo que quiere en tu sitio y ve la opción de recogerlo en tienda, puede proceder con la compra en línea. En la mayoría de los casos, la experiencia del carrito de compras es igual a la de cualquier otra compra, salvo que el cliente elige "recoger en tienda" como opción de envío.
• El cliente selecciona una ubicación de la tienda: Si tienes varias ubicaciones físicas, elige aquella donde quiere recoger su producto.
• La automatización de inventario en tiempo real informa a los clientes cuándo recoger el pedido: Si el producto está disponible en el inventario de la tienda seleccionada, el cliente podría recogerlo el mismo día. Si no, quizá tenga que esperar unos días mientras el inventario es transferido.
• El cliente recoge los artículos: El cliente llega a la tienda y recoge sus artículos para completar la compra.

Beneficios de las estrategias BOPIS para tiendas y consumidores

Comprar en línea y recoger en tienda ofrece una serie de beneficios para consumidores y minoristas. Estas son algunas de las razones por las que cada vez más personas eligen este método de compra:

• Reducción de costos de envío: La mayoría de los minoristas ofrecen este servicio sin costo, incluso si el artículo debe ser enviado desde un almacén a la tienda de recogida. Optar por recoger en tienda ahorra dinero a los consumidores en comparación con las opciones de entrega a domicilio.
• Flexibilidad con más opciones de envío: Con más alternativas disponibles, los consumidores pueden hacer compras pensando en sus necesidades particulares. Alguien que trabaja y se siente incómodo con las compras en línea si el paquete puede quedarse varias horas en la puerta de su casa hasta que llegue. La opción de comprar en línea y recoger en la tienda brinda mayor tranquilidad.
• Los consumidores pueden encontrar productos disponibles en stock en diferentes tiendas: Aunque prefieran acudir a una tienda a recoger sus productos, quienes usan BOPIS no se limitan al inventario de una sola ubicación.
• Puede ser más fácil realizar devoluciones en tienda: Podría resultar más sencillo devolver un producto en la tienda donde lo recogieron si es necesario.

Los beneficios de BOPIS para los minoristas incluyen:

• Mayor tráfico y ventas, tanto en línea como fuera de línea: Cuando los consumidores pueden comprar en todas tus tiendas físicas y en tu centro de distribución a la vez a través de tu sitio web, puedes competir mejor con gigantes como Amazon. El envío gratis a tienda o las opciones de recogida en tienda pueden atraer más personas a tu sitio o fomentar que los clientes regresen. Además, da a las personas una razón para ir a tu tienda física, lo que también puede aumentar las ventas offline.
• Envíos eficientes y rentables: Cuando optimizas la cadena de suministro para BOPIS, puedes reducir los costes de envío para tu organización. Por ejemplo, los camiones ya vienen del centro de distribución a tu tienda, así que añadir algunos artículos de pedidos BOPIS realmente no supone un coste adicional.
• Más opciones para fomentar compras adicionales: BOPIS ofrece más puntos de contacto con el consumidor, lo que puede suponer oportunidades de venta. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de un pedido BOPIS con información de seguimiento de envío o un correo electrónico notificando al cliente que su pedido está listo. Ese correo también podría incluir sugerencias para otros artículos. Por ejemplo: "Tu parrilla Weber está lista para recoger. Vemos que planeas divertirte en el jardín. ¡Echa un vistazo a nuestra selección de juegos para el patio cuando estés aquí—tenemos sets de bádminton y vóley, además de muchas cosas para los niños!"
• Una oportunidad para un servicio al cliente excepcional: Las opciones BOPIS permiten demostrar un excelente servicio al cliente. Dedica tiempo a crear procesos fluidos que apoyen a los clientes ocupados; ellos te recomendarán a otros y volverán a comprar.
• Apoyo al comercio omnicanal: La opción de comprar en línea y recoger en tienda conecta el ecommerce y la tienda física, creando una red de comercio omnicanal que puede incluir redes sociales y otros canales.

Desafíos Comunes Relacionados con el Servicio BOPIS

BOPIS no está exento de desafíos para los minoristas. Aquí tienes algunas áreas de preocupación al considerar las opciones BOPIS.

Mantener registros de inventario precisos

Una buena gestión de inventario requiere entender qué tienes en stock en todas las ubicaciones, incluidas las tiendas físicas y los canales de distribución. 

Cuando las personas toman productos de los estantes en tiendas físicas mientras otros compran en línea, mantener un inventario preciso en tiempo real se vuelve más difícil. Por ejemplo, alguien podría poner un artículo en su carrito en una tienda física al mismo tiempo que otra persona lo compra en línea. Cuando llega el momento de preparar el pedido BOPIS, resulta que el producto ya está agotado en la tienda y no está disponible para recoger ese día.

Integra sistemas de gestión de pedidos y software de gestión de inventario para apoyar la opción BOPIS. Utiliza la automatización para mantener informadas a las personas sobre sus pedidos y cualquier cambio. 

Problemas con ROPIS

ROPIS significa "reservar en línea y recoger en tienda". Con este modelo, los consumidores no compran el artículo antes de ir a la tienda y revisarlo en persona. Aunque esta opción contribuye a una experiencia positiva y puede incluso aumentar el tráfico en la tienda, también puede aumentar el trabajo de tu equipo sin que eso resulte en una venta.

Para reducir los problemas con ROPIS, crea procesos que fomenten las compras en la tienda para captar ventas de ese tráfico generado. Forma a tus empleados para que hagan otras recomendaciones si el producto no es lo que el cliente busca. Organiza tu tienda de modo que el área de atención a ROPIS haga que los clientes pasen por pasillos o expositores con posibles productos de compra impulsiva.

Personal para apoyar las opciones de recogida

Cualquier estrategia minorista que apoye BOPIS puede aumentar tus necesidades de personal. Necesitarás personas que reúnan los artículos en el punto de recogida y ayuden a los clientes cuando lleguen. Si ofreces recogida en la acera, necesitarás personal que lleve los artículos a los autos en el estacionamiento.

La buena noticia es que las compras y ventas adicionales, junto con el ahorro en gastos de envío, pueden compensar los gastos de personal extra. Además, puedes reducir esas horas de trabajo implementando software de seguimiento de pedidos que ayude a automatizar el proceso tanto como sea posible, proporcionando opciones de recogida autoservicio, como taquillas, para experiencias en tienda eficientes. 

¿Has Lanzado Tu Opción BOPIS?

Un modelo BOPIS aumenta la funcionalidad para los clientes y vincula tu plataforma de ecommerce con tu tienda física. Te ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes en un mundo donde la gente está acostumbrada a comprar desde apps móviles y recibir gratificación instantánea o casi instantánea a través de las compras online. 

Si no has lanzado un servicio BOPIS, ¿qué te lo impide? Déjanos tu opinión en los comentarios para decirnos por qué evitas BOPIS o qué desafíos o éxitos has tenido con este modelo.

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