Cómo usar software PIM para datos de productos multilingües

Revisaremos algunos de los problemas que puedes enfrentar al gestionar información de productos y empresarial, lograr que los sistemas se comuniquen eficazmente y distribuir los datos entre todos los que los necesitan. 

Finalmente, veremos las formas en que el software PIM está resolviendo estos problemas y optimizando el comercio electrónico para minoristas y marcas que están a la vanguardia de la industria en un entorno global y multilingüe.

Pero antes, ¿qué son ECM y PIM?

¿Qué es ECM?

ECM es el conjunto de datos no estructurados que tu empresa recibe de fuentes omnicanal y con los que no sabe qué hacer. 

Pueden ser documentos bastante críticos para el negocio, como declaraciones fiscales, o asuntos más rutinarios, como la investigación para un libro blanco. La información llega de todas partes, y una solución efectiva de ECM se convierte en una única fuente de verdad para reunirlo todo y darle sentido a lo que tienes.

Para visualizarlo, imagina que tienes un pequeño negocio de comercio electrónico que vende en Etsy, Amazon y otros mercados online, además de tus propias tiendas electrónicas. Tienes facturas y extractos de cuenta que hay que controlar, hojas de datos de clientes y algún que otro extra, como la analítica de redes sociales. 

Todos estos puntos de datos están conectados, incluso si es solo información que tu equipo de gestión necesita conocer, pero recopilar, rastrear, analizar y distribuir todo esto está muy por encima de tu capacidad si lo haces manualmente.

Por eso implementas una solución ECM, que funciona de maravilla. Con un conjunto de aplicaciones de gestión de activos digitales instaladas, la información útil para agilizar tu negocio se recopila y organiza automáticamente, lista para ser procesada o consultada bajo demanda.

¿Qué es PIM?

PIM funciona de manera muy similar a ECM, excepto que es para información de productos en lugar de documentos empresariales. 

Todos los artículos en tu sistema de gestión de inventario tienen media docena de características únicas para identificarlos, desde SKUs y códigos de barras UPC hasta descripciones de productos, imágenes, texto alternativo, precios e información sobre la cadena de suministro como el tiempo al mercado y datos de experiencia del cliente. Para ser eficaz en ventas y atención al cliente, necesitas una forma de consolidar estos datos de productos en un sistema de gestión de información de productos que facilite y haga intuitivo el estudio y la comprensión de tus propias líneas de productos.

Volviendo al sitio de comercio electrónico mencionado antes. Tienes alrededor de 40 líneas de productos con diferentes estructuras de precios para distintos mercados. Cada línea cuenta con sus propios SKUs y otra información identificativa. Utilizas distintas descripciones de productos para diferentes catálogos de productos por los que pasas, y te gustaría que los datos relevantes fueran visibles de un vistazo para tu equipo de ventas, gerentes de experiencia de cliente y sus supervisores.

Implementar una herramienta PIM para centralizar tus datos de productos y distribuirlos según el acceso y la necesidad resuelve tu problema. Utilizando análisis avanzados que solo son posibles gracias a la automatización, puedes cambiar los flujos de trabajo para optimizar los procesos internos y fortalecer las relaciones con socios y otros interesados.

¿Cómo funcionan juntos ECM y PIM?

ECM y PIM son conceptos muy parecidos, pero en la práctica, no se llevan tan bien. 

El problema es que los datos empresariales y los datos de productos provienen de fuentes diferentes y, como consecuencia, los sistemas que utilizas para cada uno rara vez hablan el mismo idioma. Si no te importa que siga siendo así, aún puedes apañarte, aunque con la tarea algo laboriosa de conectar hojas de cálculo en Excel o migrar los datos manualmente a un sistema centralizado que puede tener una funcionalidad limitada.

Esto es especialmente relevante cuando amplías a nuevos mercados en el extranjero o intentas llegar a distintas comunidades lingüísticas en tu propio país. Por cada producto nuevo que lleves a plataformas de comercio electrónico extranjeras, necesitarás los catálogos de productos habituales, contenido SEO de productos e integración de gestión de datos que ya configuraste en inglés, pero ahora para un mercado que puede incluso tener su propia moneda y leyes locales que afectan a los canales de ventas.

Soluciones de software para la gestión PIM multilingüe

Hay dos maneras de hacer que tu solución PIM funcione en un entorno multilingüe: traducción y localización.

Traducción

La traducción es exactamente lo que parece. Tu herramienta PIM extrae datos de los puntos de contacto habituales en todos los idiomas con los que trabajas, utiliza sistemas automatizados para traducirlos al idioma con el que te sientes cómodo y luego tus entradas se traducen de nuevo al idioma con el que estabas trabajando.

Supongamos que tienes una línea de productos que compras a un proveedor chino y vendes en Estados Unidos y la Unión Europea. Tus herramientas de gestión de datos ECM deben traducir del mandarín (o cantonés) al inglés. 

Al mismo tiempo, tu sistema PIM hace lo mismo, seguido de la traducción de descripciones de productos y otro contenido al francés, alemán, húngaro y demás. El sistema ECM también debe rastrear transacciones realizadas en dólares, euros y RMB. 

Localización

La localización es una manera mucho más eficaz de hacer lo que necesitas con menos tiempo y complicaciones. En una plataforma PIM localizada, tus sistemas de gestión de productos y contenido empresarial usan un solo idioma interno para cada transacción. No importa lo que estés haciendo ni dónde, la implementación PIM simplemente funciona en su propio idioma, traduciéndose a lenguaje humano solo cuando es necesario. 

Esto evita la vaguedad y la ambigüedad en las traducciones, acelera la entrada en nuevos mercados y elimina la necesidad de seguir programando nuevos paquetes de idiomas en tu software de gestión de productos. 

El lenguaje universal de muchos sistemas PIM de comercio electrónico de código abierto hace que tu sitio de comercio electrónico sea realmente global y te prepara para trabajar con socios de todo el mundo mientras ofreces una mejor experiencia de producto a los clientes extranjeros que buscas conquistar.

Ponlo todo en conjunto para una gestión efectiva del comercio electrónico

Tienes mucho que gestionar incluso en un solo país, y más aún si operas en nuevos mercados internacionales. 

No te preocupes demasiado por los nuevos desarrollos en este mercado global que cambia tan rápido. En su lugar, suscríbete al boletín de The Retail Exec para recibir actualizaciones regulares sobre el estado de los datos digitales y la gestión de marcas de comercio electrónico.