Olivia Jenkins de OJC sobre 5 cosas que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico exitoso
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Olivia Jenkins.
¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia personal y cómo comenzaste?
¡Gracias por invitarme!
Mi historia comenzó a mediados de 2019, cuando di un ENORME salto de fe y renuncié a mi trabajo soñado en el mundo corporativo para dedicarme a la consultoría de comercio electrónico para algunas de las mejores marcas de salud, belleza, moda y estilo de vida de Australia.
Había trabajado durante más de 10 años en el sector corporativo como Directora General para marcas globales de salud y belleza como VANI-T, Swisse Wellness y Kosmea—pero tenía la visión de servir a más CEO y tener un impacto mucho mayor en la industria de la belleza.
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Comencé como solopreneur a mediados de 2019 y, hasta el día de hoy, he trabajado con más de 100 CEO en el sector de la salud, belleza, moda y estilo de vida, ayudando a clientes de consultoría a generar más de $45 millones en ventas.
¿Puedes compartir alguna anécdota sobre el error más gracioso que cometiste cuando comenzabas? ¿Qué lecciones o aprendizajes sacaste?
Cuando recién comencé el negocio, cometí un GRAN error al configurar mi plantilla de facturas en mi sistema contable. Sin yo saberlo, accidentalmente había ingresado incorrectamente mi número de cuenta bancaria en la factura. Por lo tanto, los fondos estaban siendo depositados en la cuenta de otra persona y no en la mía.
Asumí que los clientes simplemente estaban pagando tarde, así que cuando me puse en contacto con ellos para recordarles el pago, recibí varios correos diciendo que los fondos habían sido transferidos “hace semanas”. Entré en pánico, pensando dónde podrían estar los fondos y sabiendo perfectamente que existía la posibilidad de no recuperarlos nunca.
Por suerte, el banco pudo ayudarme a localizar los fondos que se habían enviado por error a otra cuenta. Tuve mucha suerte de recibir el monto completo de regreso mediante un plan de pagos, ya que la persona ya había gastado el dinero, y aprendí una valiosa lección sobre la atención al detalle al tratar asuntos bancarios.
¿Hay alguna persona en particular a quien agradezcas por haberte ayudado a llegar a donde estás?
Tengo una cita favorita para esto: “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado.”
Creo que esto realmente demuestra la importancia de tener un equipo increíble y que, como líderes empresariales, realmente solo somos tan buenos como el equipo que nos apoya para cumplir nuestra visión.
Siempre he puesto mucho énfasis en ser asesorada por alguien a quien realmente respeto y admiro. Esto me ha ayudado a lograr grandes cosas a lo largo de mi carrera y a tener a alguien a quien acudir en busca de consejos o para ser la voz de la razón cuando necesitaba apoyo adicional.
También creo enormemente en crear un equipo ganador para tu negocio que realmente adopte los valores empresariales—y viva y respire tu visión. No siempre se trata de tener personas en tu equipo que compartan tu visión, sino de tener personas que realmente te respeten como líder y quieran formar parte de un equipo ganador donde todos trabajan hacia la misma meta.
Al principio, estaba sumamente enfocada en hacerlo todo yo sola por dos razones: primero, porque era una startup y sabía la importancia de despegar el avión antes de añadir costes adicionales que restringieran el crecimiento. Y segundo, porque pensaba que hacerlo yo misma era la mejor forma, pero pronto me di cuenta de que podía centrarme en aquello que era el mejor uso de mi tiempo y de mayor impacto.
Esto permitió que el negocio alcanzara nuevas alturas y tuviera un impacto mucho mayor que antes. Además de producir resultados y entregables de calidad mundial.
¿A qué se dedica tu empresa de comercio electrónico? ¿Cuál fue el “momento ajá” que te llevó a la idea de tu actual negocio de comercio electrónico?
Olivia Jenkins Consulting es una consultora de negocios y marketing especializada en ayudar a empresas de comercio electrónico lideradas por mujeres, en los sectores de salud, belleza, moda y estilo de vida, a lograr un crecimiento extraordinario y posicionarse como marcas icónicas.
OJC ofrece una variedad de servicios a CEO ambiciosos y sus negocios, incluyendo asesoría empresarial, marketing estratégico, planificación promocional, gestión de campañas, gestión de email marketing, anuncios pagados y mucho más.
Hemos ayudado a clientes de consultoría a generar más de $45,000,000 en ventas desde mediados de 2019 y hemos sido reconocidos con 14 premios empresariales nacionales e internacionales.
Lancé OJC después de pasar más de una década en el mundo corporativo como gerente general de marcas de salud y belleza. Sabía que estaba destinado al emprendimiento. Sin embargo, nunca tuve ese “momento eureka” para un producto innovador. Mi verdadera pasión era trabajar codo a codo con directores generales en funciones de CSO/CMO/GM, así que en 2019 decidí que dedicaría mi carrera al servicio.
OJC nació a mediados de 2019.
¿Cuál fue tu visión original para tu empresa? ¿Qué problema(s) intentabas resolver para tus clientes?
La visión original de la empresa no ha cambiado en los 3,5 años que llevamos en existencia. Nunca quisimos ser los más grandes, nos esforzamos por ser los mejores.
OJC se enfoca en entregar resultados de clase mundial basados en una base sólida de: confianza, resultados, crecimiento, servicio y transformación. Este negocio nunca fue creado para ser la agencia más grande del mundo—no somos un negocio de volumen, sino una solución de consultoría exclusiva de alto nivel para quienes buscan lo mejor.
Nos enorgullece ofrecer un servicio exclusivo y personalizado que proporciona resultados reales y mantiene relaciones increíbles con los clientes. El negocio nació de mi frustración con los llamados “expertos digitales” que prometían el oro y el moro y no entregaban nada cuando yo trabajaba en el mundo corporativo.
Estaba decidida a romper el molde y crear una consultoría ética que realmente cumpliera sus promesas.
Existen más de 12 millones de negocios de comercio electrónico. ¿Qué crees que hace que tu empresa destaque?
Lo que nos hace únicos es nuestro enfoque disruptivo del negocio y el valor que damos a la experiencia del cliente.
Lo que nos distingue es nuestro enfoque personal en los negocios, nuestro enorme enfoque en la profesionalidad y nuestra búsqueda constante de la excelencia.
Sinceramente, ha habido demasiados “momentos de orgullo” como para enumerarlos. Sin embargo, si tuviera que reducirlo a solo uno, sería ayudar a los clientes de OJC a generar más de $45,000,000 en ventas desde mediados de 2019. Este logro en sí mismo ha cambiado la vida de muchos, incluidos mis clientes, sus equipos y sus propios clientes.
Basándote en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que necesitas saber para construir un sitio web de comercio electrónico altamente exitoso?
1. Elige una plataforma ganadora para tu sitio web
Es imprescindible elegir una plataforma de sitios web enfocada en ecommerce como Shopify. Veo a muchos clientes cometer el error de utilizar una plataforma que no ha sido optimizada para el comercio electrónico.
Una plataforma orientada al ecommerce como Shopify te proporciona todo lo que necesitas al alcance de un clic y sin la necesidad de desarrolladores web costosos.
2. Céntrate en la arquitectura de la tienda
La arquitectura de tu tienda es esencialmente el plano de tu casa y, si no la diseñas correctamente, verás cómo se derrumba. Lo mismo ocurre con tu sitio web de ecommerce si no te centras en la presentación del sitio y la experiencia del cliente.
Una buena arquitectura permite que los motores de búsqueda indexen el sitio web y lo posicionen mejor, permite la escalabilidad, mejora la experiencia del usuario y ayuda a optimizar la tasa de conversión para que puedas generar más ingresos con la misma cantidad de tráfico.
3. Optimización móvil como prioridad
Los clientes compran desde sus teléfonos más que nunca, así que es fundamental centrarse en una experiencia que dé prioridad al móvil para maximizar tu tasa de conversión. El diseño "mobile-first", como indica su nombre, prioriza la optimización de contenido para dispositivos móviles y tabletas antes que para pantallas de escritorio.
El diseño "mobile-first" presume de muchos beneficios, incluidos ventajas económicas, mayor capacidad de respuesta y un potencial de crecimiento excepcional—piénsalo como una actitud centrada en el cliente.
4. Enfoque integrado: sitio web, correo electrónico, redes sociales y anuncios
Tener éxito en ecommerce se trata mucho más de la suma de todas las partes, en vez de triunfar en un solo aspecto. Por eso es esencial integrar en cada punto de contacto, desde el sitio web hasta el correo electrónico, redes sociales, anuncios pagados y todo lo que hay en medio—se trata de un ecosistema de ecommerce, y todo debe funcionar en conjunto para crear el viaje ideal del cliente.
5. Céntrate en la fidelidad del cliente para conservar clientes a largo plazo
Una vez que tu sitio web de ecommerce esté en marcha, tu trabajo está lejos de terminar. Tras realizar esas primeras ventas online, llegas a un punto crítico donde tu atención debería centrarse en la fidelización para asegurar el éxito a largo plazo.
Maneras sencillas de lograr esto incluyen priorizar el servicio al cliente, ofrecer contenido y recomendaciones personalizadas, proporcionar ventajas y descuentos exclusivos y desarrollar un programa de fidelidad irresistible.
Si hubiera una parte del proceso de desarrollo de un sitio web de comercio electrónico en la que invertirías un 50 % más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
Optimización de la tasa de conversión. Hay varias formas de aumentar las ventas a través de un sitio web de comercio electrónico, incluyendo aumentar las sesiones, incrementar el valor medio de los pedidos o mejorar la tasa de conversión. La optimización de la tasa de conversión te permite convertir a más personas con la misma cantidad de tráfico, por lo que es la forma más lógica de aumentar las ventas y es una brújula que nunca deja de moverse.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que crees que pueden empoderar dramáticamente a las marcas de comercio electrónico emergentes para ser más efectivas y exitosas?
Mis herramientas favoritas para marcas de comercio electrónico son Shopify como plataforma de sitio web, Klaviyo para email marketing y marketing por SMS, Loox para reseñas de productos, Smile para programas de recompensas y Notion para la gestión de proyectos.
Elegir una plataforma de comercio electrónico robusta como Shopify te permitirá crear una tienda online de alta calidad con solo un clic y con intervención mínima o nula de un desarrollador web. Hay infinidad de aplicaciones que puedes “acoplar” para diferentes funcionalidades y así optimizar tu tasa de conversión o construir relaciones leales con tus compradores.
Lo siguiente más importante es una plataforma de email marketing enfocada en ecommerce como Klaviyo. Klaviyo son los expertos en email marketing para comercio electrónico y realizan una gran inversión en optimizar la plataforma para estos fines, especialmente gracias a la avanzada integración con Shopify y Facebook Ads.
Puedes transferir listas de correo y segmentos desde Klaviyo a Shopify como una audiencia personalizada e incluso configurar un canal de generación de leads en tiempo real para enviar prospectos desde Facebook Ads directamente a Klaviyo, de modo que puedas comenzar a enviar correos de inmediato.
A partir de ahí, todo se trata de optimizar la tasa de conversión, así que puedes utilizar herramientas como Loox para reseñas de productos y prueba social. O puedes probar Smile, que es una app de puntos de lealtad, referidos y programa VIP, la cual ayuda a construir confianza y lealtad hacia la marca, permitiendo así un mayor valor del tiempo de vida del cliente.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a los CEO y fundadores cuando inician un negocio de comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
El error número uno que he visto cometer a CEO y fundadores es no centrarse en hacer crecer una audiencia. Mucha gente piensa que puedes empezar una marca, crear un sitio web, lanzarlo y generar millones. Así no es como funciona.
Una vez que creas el sitio web, el trabajo apenas está comenzando y se necesita tenacidad para mantenerse enfocado en el esfuerzo diario necesario para construir una comunidad leal y comprometida de potenciales clientes interesados en tus productos.
Son los esfuerzos diarios los que se requieren para formar hábitos saludables en los negocios. Las marcas emergentes de ecommerce requieren una mentalidad de esfuerzo constante en el inicio e inversión de tiempo, recursos y dedicación.
Según tu experiencia, ¿qué aspecto de gestionar una marca de ecommerce tiende a ser más subestimado? ¿Puedes explicarlo o dar algún ejemplo?
No creo que haya un aspecto específico que se subestime, sino más bien la carga laboral excesiva en todas las áreas. El ecosistema del comercio electrónico es un espacio sumamente competitivo para operar y ya no basta con ser “bueno”. Para que una marca de ecommerce realmente tenga éxito, debe ser “excepcional”.
Esto significa que todos los aspectos del ecosistema de comercio electrónico deben ejecutarse en perfecta armonía entre sí, y eso supone una carga de trabajo enorme.
Piénsalo: el mantenimiento y los esfuerzos diarios requeridos en el sitio web, email marketing, publicidad pagada, redes sociales, marketing de influencers, marketing de contenidos, SEO y más. Son varios trabajos a tiempo completo para mantener todo funcionando a un alto nivel, y al consumidor no le importa si estás preparado para manejarlo o no.
Simplemente esperan poder comprar los productos que les encantan a precios excelentes, con gastos mínimos o nulos de envío, entregas rapidísimas y un soporte postventa sobresaliente. Es nuestro trabajo asegurarnos de que estén satisfechos para que sigan regresando.
Si pudieras iniciar un movimiento que traería la mayor cantidad de bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Me encantaría que pagáramos hacia adelante con los nuevos negocios y con quienes recién comienzan.
Ayuda a ese familiar, amigo o conocido que acaba de iniciar un negocio. Si no puedes permitirte comprar o no necesitas los productos que ofrecen, simplemente comparte una publicación en redes sociales sobre su sitio web o déjales una reseña de 5 estrellas.
Puede marcar la diferencia para un nuevo emprendedor o alguien que recién empieza.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?
Puedes encontrar mi sitio web en www.oliviajenkins.co y reservar una sesión estratégica 1:1 conmigo.
O, si prefieres seguirme en redes sociales, me encontrarás en www.instagram.com/oliviajenkins.co.
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