7 Mejores Ejemplos de Emails para Carritos Abandonados que Recuperan Ventas
Un cliente navega por tu tienda en línea, añade sus hallazgos al carrito y, en la página de pago… se marcha sin finalizar la compra.
En el más puro estilo de Halloween, te han hecho un "ghosting", amigo.
Quizás no estén satisfechos con las opciones de entrega. Tal vez esperaban mejores descuentos. O puede que estén comprando medio dormidos y su teléfono les haya caído en la cara mientras hacían scroll.
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Un carrito abandonado es un verdadero dolor para los negocios de comercio electrónico.
El Baymard Institute informa que las tiendas de ecommerce pierden 260 mil millones de dólares al año en ventas recuperables debido a carritos abandonados. (Para ponerlo en perspectiva, el presupuesto anual de la NASA ronda los 25 mil millones de dólares. Con 260 mil millones podrías financiar la NASA durante una década).
La cuestión es que—el abandono de carritos es costoso.
Pero no todo está perdido. Necesitas reanimar a estos casi-clientes enviando un misil de marketing dirigido—una secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado.
Y si te falta inspiración, esta guía es para ti—abundantes ejemplos de emails de recuperación de carritos para que les eches el diente.
¿Qué es un Email de Recuperación de Carrito?
Un email de recuperación de carrito, o email de carrito abandonado, es un mensaje automatizado que se envía a los clientes que abandonan su carrito de compra online durante el proceso de pago.
Es un recordatorio amistoso para que regresen y completen su compra, y a menudo incluye incentivos como descuentos o envío gratis.
¿Por qué es importante una estrategia de correos de carrito abandonado para negocios de ecommerce?
La tasa media de abandono de carritos es del 69,99%, lo que significa que solo tres de cada diez clientes que llenan su carrito llegan a finalizar la compra.
Eso es mucho dinero que se escapa.
Sin embargo, según el Informe Benchmark 2024 de Klaviyo, la tasa de apertura de los emails de carrito abandonado es del 41,18%, superando el 21% de los correos promocionales habituales.
Esto convierte los correos de carrito abandonado en una táctica clave dentro de las campañas de marketing para recuperar ventas perdidas e incrementar las tasas de conversión.
Ejemplo real:
En mi experiencia en el negocio de lanyards personalizados, he comprobado que los emails de carrito abandonado pueden aumentar significativamente las tasas de recuperación.
Por ejemplo, implementamos una serie de correos dirigidos a los clientes que dejaban lanyards en sus carritos.
En una campaña, logramos una tasa de recuperación del 30%, lo que significó 1.500 dólares adicionales en ventas en solo dos semanas.
Nuestra inspiración para estos correos vino de marcas como Amazon y Shopify, que son excelentes en remarketing.
La Anatomía del Email Perfecto para Carrito Abandonado
Un email de carrito abandonado es una misión de rescate para los artículos abandonados en la jungla digital de tu tienda online.
Es tu oportunidad de reavivar el interés y guiar al cliente de vuelta a la meta del pago.
Para triunfar, tu correo de recuperación de carrito debe ser una mezcla persuasiva de tres cosas: un recordatorio amistoso, una suave invitación y una oferta irresistible.
Utiliza esta plantilla para crear correos electrónicos que capten la atención de tus clientes y generen conversiones. Probémosla con una tienda de comercio electrónico ficticia, "Zoomies and Chews".
Comienza con un asunto interesante
Esta es tu única oportunidad para atraer la atención del comprador y lograr que abra el correo. Un buen asunto de correo electrónico debe ser uno, o una combinación de los siguientes:
- Intrigante: “¿Tu perro se comió tu lista de compras?”
- Claro y conciso: “¡Dejaste artículos en tu carrito en Zoomies and Chews!”
- Personalizado: “Becca, ¿olvidaste algo para Zeus?”
- Creando urgencia (con cautela): “No te lo pierdas. Tu carrito está por expirar.”
Además, los asuntos de correo electrónico con emojis tienen una mayor tasa de apertura. ¡Así que no tengas miedo de agregar alguno! ✨️
Invierte en el texto de vista previa
El texto de vista previa debe aportar valor, no solo repetir el asunto.
Si el asunto de tu correo es “¿Tu perro se comió tu lista de compras?”, tu texto de vista previa puede ser: “¡Guardamos tu carrito! Esos juguetes para morder y juguetes chillones te están esperando.”
- Información complementaria. Trátalo como un pequeño adelanto de tu correo. Solo una muestra de lo que viene, sin spoilers.
- Mantén la concisión. Haz que cada palabra cuente: limita el texto de vista previa a 90 caracteres.
- Destaca el incentivo. Si tienes un descuento o envío gratis, anúncialo en el texto de vista previa. “¿Olvidaste algo? ¡El envío corre por nuestra cuenta!”
Incluye imágenes atractivas
Agrega imágenes a tus correos para que permanezcan en la memoria de las personas. Elige imágenes o videos de alta calidad de los productos abandonados para resaltar sus características y beneficios únicos.
David Zhang, CEO de Kate Backdrops, dice:
Inicialmente, enviamos un recordatorio amable dentro de las primeras horas tras el abandono del carrito, enfatizando el valor y los beneficios de los artículos que han quedado atrás.
Después de esto, incorporamos imágenes dinámicas, posiblemente con fondos relacionados con el interés inicial del comprador, haciéndolos más relevantes y atractivos.
Aquí, debes mostrar Y contar.
Escribe un llamado a la acción (CTA) claro
El CTA es donde le indicas directamente al cliente lo que deseas que haga: volver a su carrito y completar la compra.
Para que tu CTA sea lo más efectivo posible:
- Usa lenguaje orientado a la acción. Elige verbos que impulsen a actuar para un CTA claro. Por ejemplo, “¡Vuelve a tu Zoomies!”
- Hazlo destacar visualmente. Diseña el botón de CTA para que sea fácilmente visible y llame la atención. Prueba con tipografía en negrita, colores contrastantes y espacio en blanco.
- Vincúlalo directamente al carrito. No obligues al cliente a buscar su carrito. El botón de CTA debe enlazar directamente a su carrito de compras.
- Considera el tamaño y la ubicación del botón. Comprueba que el botón sea grande y fácil de tocar, especialmente en celulares, y colócalo en un lugar visible dentro del correo.
Utiliza prueba social
Seamos sinceros, nadie realmente disfruta recibir más correos electrónicos. Una persona promedio ve 10.000 anuncios al día.
El poder de la prueba social radica en su habilidad para apelar a nuestra mentalidad de rebaño. Cuando los clientes potenciales ven a otras personas comprando y usando felizmente tus productos, piensan: “¡Oye, quizá yo también debería animarme!” (¿De qué otra manera explicar todo el fenómeno JUUL?)
Esto no es manipulación, es tranquilidad.
La mayoría de las personas tienden a evitar los riesgos. Las buenas reseñas nos hacen sentir menos ansiedad y más dispuestos a dar el paso.
Hay varias formas de añadir prueba social a tus correos de recordatorio de carrito abandonado:
- Testimonios de clientes. Incluye reseñas positivas o testimonios de otros clientes.
- Calificaciones con estrellas. Muestra la calificación promedio con estrellas de los productos en el carrito del cliente.
- Menciones en redes sociales. Si tienes una fuerte presencia en redes sociales, puedes incluir menciones o compartidos de otros usuarios.
- Número de ventas. Si tienes un producto popular, puedes mencionar cuántas personas ya lo han comprado.
Ofrece un incentivo (opcional pero recomendado)
¿Sabes cuál es la razón principal por la que se abandonan los carritos de compra? Los costos adicionales en la página de pago: como el envío, los impuestos y otras tarifas.
Ofrece un pequeño detalle para recompensar a los clientes por regresar:
- Envío gratis. A todos les gusta el envío gratis. Eliminar una posible barrera de compra ayuda a que el costo total sea más atractivo. Para nuestra marca, podríamos incluir esto en el texto del email: “¡No te preocupes por los gastos de envío! Entregaremos los nuevos premios para tu perrito directamente en tu puerta, sin costo.”
- Descuento porcentual. Ofrece un código de descuento o cupón en su pedido, como un 10% o 15% menos. Esto podría ser lo que los convenza de comprar.
- Pequeño regalo por la compra. Incluye un pequeño regalo con su pedido. Es un detalle agradable que hará sentir especial al cliente.
- Ofertas por tiempo limitado. Crea una sensación de urgencia haciendo que la oferta esté disponible solo por un tiempo limitado.
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Cómo automatizar tus campañas de emails para carritos abandonados
¿Quién tiene tiempo para perseguir cada carrito de compra fugitivo? Deja que la automatización de marketing te ayude a recuperar esas ventas perdidas sin esfuerzo.
Aquí tienes el desglose:
Paso 1: Elige las herramientas adecuadas
Imagina el software de automatización de marketing como un asistente de compras que recuerda a los clientes sobre artículos olvidados y sugiere recomendaciones personalizadas para cerrar la compra.
Aquí tienes tus opciones:
- Funciones básicas para carritos abandonados. Puedes encontrar plantillas básicas de email para carritos abandonados en plataformas como Shopify. Son como recordatorios digitales para refrescar la memoria del cliente sobre lo que olvidó.
- Plataformas completas de marketing por correo electrónico. Plataformas como Mailchimp, ActiveCampaign y GetResponse se destacan con funciones avanzadas. Está todo cubierto: segmentación, diseño de emails y automatización de flujos de trabajo.
- Software dedicado a la recuperación de carritos. CartStack y Rejoiner están totalmente enfocados en recuperar carritos. Van a hacer todo lo posible—emails, SMS, notificaciones push—para recuperar a esos clientes.
¿Necesitas ayuda para escribir un email efectivo de carrito abandonado? Consigue las herramientas que necesitas para crear emails llamativos, segmentar tu audiencia y automatizar tus campañas.
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Cada minuto que esperas es otra posible venta que se te escapa. No dejes que esos carritos abandonados se queden en el olvido digital.
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Paso 2: Configura los desencadenantes de correo electrónico
El horario de envío de tus correos electrónicos está determinado por desencadenantes. Son como la mano invisible que guía tu estrategia de emails para carritos abandonados.
- Retraso de tiempo: Envía el primer correo después de un tiempo predeterminado (por ejemplo, una hora tras el abandono).
- Intención de salida: Lanza una ventana emergente cuando un cliente está a punto de salir de tu sitio.
- Producto específico abandonado: Envía correos personalizados según el producto abandonado.
Paso 3: Diseña tu secuencia de correos
Esta es la táctica de persuasión en varios pasos de tu estrategia de marketing por correo. Una secuencia de 3 a 5 correos suele ser el punto ideal. Y cada email tiene un propósito específico:
- Email 1: Un recordatorio amigable con imágenes de los artículos abandonados.
- Email 2: Prueba social y testimonios para generar confianza.
- Email 3: Un incentivo como un código de descuento o envío gratis.
- Email 4 (opcional): Un último recordatorio con sentido de urgencia.
Paso 4: Analiza resultados y optimiza
Mantente al tanto del desempeño de tu secuencia de correos:
- Tasas de apertura: ¿La gente está abriendo tus correos?
- Tasas de clic: ¿Están haciendo clic en tu CTA?
- Tasas de conversión: ¿Están completando sus compras?
- Ingresos recuperados: ¿Cuántos ingresos recuperas?
Aprovecha estos datos para mejorar tu comunicación por correo. Prueba distintos elementos mediante pruebas A/B para descubrir cuál rinde mejor.
Tu lista de correos debe ser una máquina de hacer dinero. Estos cursos de email marketing para ecommerce te muestran cómo lograrlo.
7 Mejores Ejemplos de Emails para Carritos Abandonados
No voy a mentir. He dejado más de un carrito de compras abandonado. Pero estas marcas—la mayoría de mi propia bandeja de entrada—han dominado el arte del email de recuperación de carrito.
Así que prepárate para sorprenderte (o al menos para divertirte un poco).
1. MyMuse
MyMuse es una exitosa marca india de bienestar sexual con más de 150.000 clientes al mes.
Abandoné mi carrito hace tres días y recibí una secuencia personalizada de correos de carrito abandonado en 72 horas:
- Asunto del email 1: “Hola Brinda, completa tu compra en 2 clics”
- Asunto del email 2: “💋Solo un clic para un 15% de descuento”
- Asunto del email 3: “¿Holaaaa hay alguien ahí? ⌛”
Lo que MyMuse hace bien:
MyMuse no se esconde. Tiene una personalidad atrevida, y brilla en sus correos de carrito abandonado.
Los colores son llamativos, el texto del email es juguetón y hay un toque refrescante de irreverencia que los diferencia de las habituales campañas de email marketing.
Observa cómo aprovechan el poder del correo personalizado usando mi nombre, reconociendo mi (fingido) olvido con buen humor y mejorando poco a poco la oferta en cada correo.
- El primer email es simplemente un recordatorio amistoso de carrito olvidado.
- El segundo correo sube la apuesta con un tentador descuento y un guiño divertido (ese emoji de beso).
- Y el tercer correo deja claro los límites: “No queremos ser insistentes.”
MyMuse es excelente generando FOMO (miedo a perderse algo) sin ser insistente, usando un cupón de duración limitada, y utiliza la prueba social en forma de opiniones de clientes para generar confianza y credibilidad.
Además, ofrecen soporte al cliente en los tres correos, destacando su rápida capacidad de respuesta—indicadores claros de una marca que realmente se preocupa.
Esta serie de correos cumple con todos los requisitos de las mejores prácticas de emails de carrito abandonado: desde el diseño del email, el texto, hasta la prueba social.
2. Half Magic
Half Magic es una marca de maquillaje enfocada en Millennials y Gen Z, popularizada por la exitosa serie Euphoria. No hacen envíos a la India (aún), así que tuve que abandonar mi carrito.
Pero esto es lo que me enviaron para endulzar el trato en su correo de seguimiento:
Asunto del email: “¿Qué te parecen 15% DE DESCUENTO?”
Lo que Half Magic hace bien:
La llamada a la acción es clara: “TERMINA TU COMPRA.”
No solo una vez, sino reiterada dos veces en diferentes lugares. Y por si acaso se te había olvidado, te recuerdan los artículos abandonados con las imágenes oficiales del producto y su precio.
Urgencia sutil, sin presión.
El texto del correo, “Estás a un paso del maquillaje de tus sueños”, es aspiracional y motivador—combinado perfectamente con el elegante diseño del email.
Sin sentimientos de culpa, sin bombardeo de ofertas, solo un toque de magia que te guía de vuelta al carrito.
3. ASOS
ASOS es quizá uno de los principales comercios minoristas en línea de Inglaterra, con una enorme colección de marcas reconocidas. Su marketing por correo electrónico también es bastante impresionante.
He pasado mi tarjeta en su caja digital más veces de las que quisiera admitir.
Asunto del email: “Hey, olvidaste algo…”
Lo que ASOS hace bien:
ASOS lo mantiene maravillosamente simple. Sin declaraciones dramáticas ni súplicas desesperadas, solo un sencillo “¿Esto es tuyo?”
El propio correo electrónico refleja este aire minimalista.
Un diseño limpio, un mensaje claro (“¿Te distrajiste? A todos nos ha pasado.”), y los artículos abandonados se muestran de forma destacada. Saben que los productos son las auténticas estrellas y les dejan brillar.
El botón CTA “LLEVARME DE VUELTA” es audaz e imposible de ignorar, guiándote de vuelta a tu carrito sin ninguna complicación.
Y por si acaso, si sigues indeciso, te recuerdan sutilmente todas las otras increíbles marcas que ofrecen.
4. Meow Meow Tweet
¿Puede un gato convencerte de completar tu compra? Meow Meow Tweet parece pensar que sí. (Y no, no son una empresa de comida para gatos. Ingenioso, ¿verdad?)
Línea de asunto del correo electrónico: ¡El gato está en tu bolsa!
Lo que Meow Meow Tweet hace bien:
El correo es encantadoramente simple. “Estás a solo unos maullidos” es especialmente delicioso.
Una imagen adorable de un gato acurrucado en una caja marca el tono, mientras que el texto empatiza con las distracciones diarias (“Quizá te levantaste a buscar un snack. O para acariciar a tu gato en la barbilla.”).
Es una forma sutil de decir “Lo entendemos, la vida pasa”, sin juicios ni presiones.
El llamado a la acción, “COMPLETAR COMPRA”, es claro y conciso, y el botón está destacado con un color cálido y acogedor.
Fíjate cómo también incluyen un botón visible de “Darse de baja” al final del correo—dándote el control total de tu bandeja de entrada sin sonar desesperados ni demasiado agresivos.
5. The White Willow
Como alguien que actualmente se encuentra entre una pila de cojines de The White Willow, puedo confirmar que su comodidad es innegable. ¿Y su estrategia de email marketing? Igualmente efectiva.
Línea de asunto: “Esto es perfecto para ti”
Lo que The White Willow hace bien:
Empieza con un titular que grita credibilidad: “3,00,000+ CLIENTES DEMUESTRAN QUE TE AYUDAMOS A VIVIR UNA VIDA CON MÁS COMODIDAD.” (Nota: Ese número no es un error, son 300k en el sistema numérico indio.)
¡Eso son muchos clientes satisfechos! Y luego, llega la personalización. Recuerdan el cojín exacto que estaba mirando y sugieren amablemente que “mejore mi vida” agregándolo al carrito.
Utilizan de forma efectiva dos tipos de prueba social: reseñas de clientes y menciones en prensa.
La insignia de “Cliente Verificado” añade un toque de autenticidad, y las menciones sutiles de publicaciones como Forbes y YourStory aportan credibilidad.
6. Fabletics
A veces, la sencillez es lo mejor.
Fabletics adopta un enfoque directo con su correo de carrito abandonado, centrado en una línea de asunto personalizada, imágenes llamativas y una llamada a la acción clara.
Línea de asunto del correo: “Brinda, ¿le has echado el ojo a algo?”
Lo que Fabletics hace bien:
Los botones “COMPRAR AHORA” debajo de cada imagen de producto son imposibles de pasar por alto. Grandes, llamativos y listos para llevarte de vuelta al pago.
Es rápido y sencillo, ayudándote a retomar tus compras. Su mensaje va con la marca: sin florituras ni complicaciones, solo un recordatorio directo y una llamada a la acción contundente.
7. Who Gives A Crap
Sí, lo has adivinado. Who Gives A Crap efectivamente vende papel higiénico. Pero papel higiénico ecológico: esa es su misión medioambiental.
Sus correos recordatorios no solo son graciosísimos sino que también refuerzan su misión social. Cada mensaje fortalece la lealtad de los clientes y motiva a la acción.
Y estoy de acuerdo.
Línea de asunto del correo: “Nuestro redactor tuvo un bebé”
Lo que Who Gives A Crap hace bien:
Es refrescantemente honesto, autocrítico y, sinceramente, divertidísimo.
Rompen las reglas del marketing y abordan todo con una actitud de “aquí todos improvisamos” que resulta tan desarmante como entrañable.
Sin tecnicismos de marketing, sin afirmaciones exageradas, solo honestidad pura y sin filtros. Incluso reconocen que sus productos son “buenos” (no “increíbles” ni “que cambian la vida”, simplemente buenos).
El humor continúa cuando explican que el correo “básicamente se escribe solo” porque su redactor está de permiso por paternidad. Es una situación con la que cualquiera puede empatizar y que añade un toque humano a la marca, haciendo que parezcan más un grupo de amigos que una corporación sin rostro.
La llamada a la acción es simple y directa: “¡Haz tu pedido aquí!” Sin presión, sin urgencia, solo una recomendación amistosa.
No dejes que esos carritos te olviden
¿Listo para recuperar tus ingresos y vencer el abandono de carrito? Empieza analizando tus propios correos.
¿Son atractivos? ¿Persuasivos? ¿Representan la personalidad de tu marca?
Inspírate en los ejemplos que hemos visto y comienza hoy mismo a optimizar tu estrategia de recuperación de carritos.
No te pierdas la oportunidad de suscribirte al boletín de The Retail Exec para obtener ideas estratégicas que ayuden a tu negocio ecommerce a prosperar.
Preguntas frecuentes sobre ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados
¿Tienes más preguntas? Nos lo imaginábamos. 😉
¿Dónde puedo encontrar más plantillas de correos de carrito abandonado?
¡Estás de suerte! Puedes encontrar muchas plantillas para personalizar tus correos electrónicos de carrito abandonado.
- Varios sitios web ofrecen plantillas de correo gratuitas y de pago que puedes descargar y personalizar. Algunas opciones populares incluyen Beefree, Unlayer y Stripo.
- Inspírate con galerías de ejemplos. Como Really Good Emails, Milled y Email Stash de Milky Mail.
- Encuentra plantillas prediseñadas para correos de carrito abandonado en la mayoría de las plataformas de email marketing. Algunas opciones populares incluyen Mailchimp, Klaviyo y ActiveCampaign.
¿Cuáles son algunos errores comunes que debo evitar?
Los ejemplos de correos de carrito abandonado que hemos presentado arriba evitan estos errores habituales:
- Ser demasiado insistente o comercial: Mantén un tono amigable y de ayuda.
- No incluir una llamada a la acción clara: Facilita que los clientes regresen a su carrito.
- No optimizar para móviles: Asegúrate de que tus correos se vean bien en todos los dispositivos.
