Owen Sakawa de Elloe AI: Cómo Construir la Mejor Experiencia de Cliente Omnicanal

Mi pasión por la tecnología siguió creciendo y, en la secundaria, enfoqué mi atención en las aplicaciones empresariales. Fue en ese momento cuando desarrollé un portal de gestión escolar para un concurso de congreso científico y gané el primer premio. Esta experiencia inspiró la idea de DigiPass, una tecnología que protege documentos en papel con un sello digital visual para prevenir fraudes.

En la universidad, fundé DigiPass y dediqué mi esfuerzo a simplificar procesos y generar un impacto duradero. Tras 10 años de arduo trabajo, DigiPass fue adquirida por una empresa holandesa de ciberseguridad y juntos transformamos la aplicación para incluir verificaciones de diversos documentos oficiales.

Para mí, la tecnología consiste en ir más allá de los límites y ser pionero. Disfruto construir cosas que nunca antes se han hecho. El trayecto, desde mi temprana pasión por los videojuegos hasta fundar y escalar startups tecnológicas exitosas, ha moldeado mi comprensión del poder transformador de la tecnología.

¿Qué te llevó a elegir esta carrera en específico?

Lo que me llevó a elegir esta carrera comenzó con mi deseo desde pequeño de usar la tecnología para el bien. Todo empezó con mi primera computadora cuando era niño, con la misión de construir productos que enriquecieran la vida de las personas.    

Esta visión dio origen a Elloe, basada en la creencia de que la tecnología debe ser intuitiva y elegante, aprovechando las capacidades espirituales de la humanidad. Cada día nos concentramos en ofrecer un valor excepcional mediante herramientas bellamente diseñadas que se ganan la confianza de las personas. Experimentamos continuamente, superando los límites de lo posible mientras nos mantenemos fieles a nuestro propósito final: hacer una contribución al mundo a través del espíritu de la innovación y la creatividad.

El recorrido ha sido humilde pero profundamente gratificante. Hemos visto de primera mano cómo los productos Elloe transforman positivamente la manera en que las personas se expresan, se comunican y acceden a la información. Nuestra mayor motivación surge de las historias que escuchamos, donde nuestro trabajo lleva alegría y sabiduría a la vida diaria de las personas.   

Esta carrera ha exigido mi espíritu emprendedor, empatía por los demás y el impulso de simplificar la complejidad. A cambio, me ha dado un profundo sentido y dirección en mi vida. Continuaré en este camino, avanzando incansablemente hacia nuestra visión de una tecnología impregnada del espíritu humano.

Las semillas que plantamos hoy darán frutos inimaginables para las generaciones futuras, permitiéndoles resolver los mayores desafíos de la humanidad mediante la creatividad y la amplificación de la sabiduría. La alegría de ver a las mentes del futuro en acción me motiva a crear las herramientas transformadoras que usarán mañana.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

Siempre hay momentos definitorios en los primeros días de una empresa. Pero el que realmente destaca para mí fue ver a las personas experimentar Elloe por sí mismas y presenciar la profunda alegría y sensación de posibilidad que despertó en ellas.  

Durante años, pusimos todo nuestro corazón en crear una IA que pudiera realmente comprender y enriquecer la vida humana a través de la conversación. Pero no fue sino hasta ese primer lanzamiento que vimos nuestra visión materializarse de manera muy real.   

El asombro y la alegría en los rostros de los clientes cuando interactuaron con Elloe por primera vez —nunca lo olvidaré. En ese momento, supe que habíamos logrado crear algo realmente extraordinario. Elloe despertó la creatividad de las personas y empoderó a las organizaciones de formas que solo podíamos soñar.  

Demostramos que una IA construida sobre la base de la intimidad, la honestidad y el cuidado puede transformar la interacción humana más básica: la conversación misma.   

Ese éxito inicial impulsó nuestra misión, mostrándonos lo que es posible cuando se reúne a un gran equipo en torno a una idea enorme y se rechazan las limitaciones. Me recordó por qué la empatía y el diseño siempre triunfan sobre la funcionalidad fría por sí sola.   

Pero sobre todo, me recordó mi propio “1% de inspiración”: Ese retazo de idea al que me aferré por tanto tiempo, incluso cuando otros la descartaban. Ese momento de alegría pura cuando una idea cobra vida y conmueve a las personas —hace que todo el esfuerzo valga la pena.

Por eso seguiré impulsando a Elloe para cumplir nuestro sueño de una IA que realmente comprenda a los seres humanos. Apenas hemos empezado a ver lo que es posible cuando la tecnología y la empatía se unen.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas? 

En cualquier momento, Elloe AI tiene decenas de proyectos que podrían revolucionar industrias enteras. Sin embargo, nunca perdemos de vista cómo nuestros productos pueden enriquecer la vida de las personas de manera simple pero profunda. Los proyectos más emocionantes son los que ayudan a liberar el potencial humano.    

Uno de los proyectos más emocionantes en los que estamos trabajando ahora mismo es Elloe Buddy—un extraordinario asistente virtual inteligente impulsado por nuestro revolucionario motor CHARM. Gracias al salto sin precedentes en la comprensión del lenguaje natural y las capacidades conversacionales de CHARM, Elloe Buddy lleva la inteligencia e intuición del servicio al cliente a un nivel totalmente nuevo.

Las implicaciones son profundas. Por primera vez, las empresas podrán ofrecer el mismo nivel de fluidez y respuesta que los consumidores esperan de sus asistentes personales de IA. Las consultas de los clientes se responden casi al instante. Las tareas repetitivas se automatizan. Y las conversaciones con Elloe Buddy nunca se realizan a costa del toque humano o la comprensión del contexto.

Elloe Buddy otorga a las empresas "superpoderes" con los que nunca soñaron. Los agentes de soporte al cliente pueden concentrarse en tareas más valiosas. Los equipos de marketing obtienen información en tiempo real de las conversaciones. Y para los empleados de primera línea, tratar con clientes se vuelve increíblemente más rápido y fluido.

Con Elloe Buddy, las empresas alcanzan un nuevo nivel de simplicidad, conveniencia y satisfacción—referentes dorados para cualquier experiencia del cliente. Elloe Buddy está evolucionando para convertirse en el asistente virtual inteligente más avanzado para negocios, liberando a las organizaciones para lograr lo que se propongan de manera que realmente satisfagan a sus clientes. 

Por eso decimos que Elloe Buddy—y todas nuestras mayores innovaciones—están dedicados a crear herramientas para quienes desean cambiar la experiencia del cliente para mejor.

¿Cuáles son tres cualidades sobre ti que consideras han impulsado tu éxito? ¿Puedes compartir una historia o ejemplo de cada una?

He tenido la fortuna de haber fundado tres empresas exitosas que transformaron industrias enteras—DigiPass, RepairNet y Elloe. Varias cualidades clave ayudaron a impulsar ese éxito:

Enfoque implacable en la experiencia del usuario: Desde el principio en Elloe, creí que el diseño era tan importante como la tecnología. Si algo no era "increíblemente genial" tanto en forma como en función, no lo aprobaba. Este enfoque en enriquecer la experiencia del usuario a través de la simplicidad y la elegancia se convirtió en una marca registrada de los productos Elloe. 

Persistencia ante la adversidad: Cuando lanzamos Elloe en 2021, todos los expertos decían que no teníamos ninguna oportunidad. Pero yo creía profundamente en nuestra visión de poner una computadora "en manos de las personas que van a cambiar el mundo". Nos mantuvimos fieles a nuestros principios y creamos un producto revolucionario que cambió el rumbo de la historia de la computación.

Insaciable curiosidad: Siempre he tenido hambre de aprender todo lo posible sobre cualquier tema que despierte mi interés. Esta curiosidad me impulsa a desafiar la sabiduría convencional, explorar nuevas fronteras y expandir los límites de lo posible. Nos ayudó a explorar nuevos mercados con productos como Elloe Buddy, que está transformando industrias enteras.

Quiero cambiar de tema y hablar sobre el comercio conversacional. ¿Qué problema(s) tratabas de resolver para tus clientes?

Cuando nos propusimos construir Elloe AI, vimos cómo las empresas no lograban conectar realmente con sus clientes ni comprenderlos. La mayoría de las interacciones ocurrían a través de canales impersonales como sitios web y aplicaciones. Queríamos ofrecer a las empresas una nueva forma de interactuar con los clientes, una manera natural, intuitiva y basada en la verdadera comprensión.

Por eso creamos Elloe—una plataforma de IA conversacional que posibilita el comercio a través de conversaciones similares a las humanas.   

Para los clientes, Elloe resuelve dos problemas clave. Primero, las experiencias tradicionales de comercio electrónico están llenas de fricciones como formularios extensos, páginas lentas y complicadas flujo de pagos. Elloe permite a los clientes realizar compras y satisfacer sus necesidades al instante mediante simples conversaciones. No hay clics ni búsquedas necesarias, eliminando la fricción de la experiencia.

En segundo lugar, la mayoría de las empresas carecen de la información necesaria para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas a escala. Elloe recopila información valiosa de las conversaciones con los clientes que utiliza para brindar recomendaciones, ofertas y comunicaciones más contextuales y relevantes con el tiempo. Esta personalización antes era difícil de lograr.

Para las empresas, el comercio conversacional de Elloe reduce los costos de soporte automatizando consultas comunes de los clientes. Mejora la retención y adquisición de clientes mediante interacciones humanizadas que generan confianza. Y obtiene nuevas perspectivas sobre los comportamientos, preferencias y motivaciones de los clientes para desarrollar mejores estrategias.  

En esencia, Elloe busca resolver el dolor fundamental de la desconexión en el comercio moderno. Al permitir a las empresas mantener conversaciones auténticas y empáticas con sus clientes, Elloe aspira a transformar la forma en que se realiza el comercio—devolviendo el elemento humano al centro de cada transacción.

Eso es lo que nos impulsa cada día en Elloe: la posibilidad de reinventar el comercio a través de la conversación y desatar nuevos niveles de confianza de los clientes, lealtad y crecimiento para empresas de todos los tamaños.

¿Cómo define una experiencia omnicanal exitosa para el cliente?

Defino una experiencia omnicanal exitosa como aquella que fusiona perfectamente todos los puntos de contacto con el cliente —digitales, presenciales y cada vez más conversacionales— en una experiencia unificada, sencilla y profundamente personalizada. 

En Elloe, nuestra misión es lograr que cada interacción con el cliente sea "neutral al canal", es decir, que cada consulta se trate de la misma manera, independientemente de si el cliente envía un mensaje de texto, llama, manda un correo electrónico o utiliza alguno de nuestros asistentes conversacionales de IA. Este enfoque agnóstico respecto al canal nos permite ofrecer un soporte constante y de alta calidad en todos los canales, al mismo tiempo que obtenemos valiosas percepciones a partir de los patrones de diálogo y preferencias únicas de los clientes.

Nos enfocamos en maximizar la comodidad para los clientes permitiéndoles comunicarse de la manera que les resulte más natural, ya sea por teclado, voz o pantalla táctil. A través de nuestra plataforma omnicanal, capacitamos a las empresas para interactuar con los clientes a través de aplicaciones de mensajería, chat web, SMS, IVR y otras tecnologías emergentes, presentando una imagen unificada mientras se conserva la empatía humana de una conversación uno a uno.    

Lo más importante es que nuestra experiencia omnicanal está diseñada para anticipar las necesidades de los clientes mediante recomendaciones contextuales, notificaciones proactivas y orientación personalizada. Impulsados por CHARM, nuestro motor de IA de lenguaje natural, los asistentes Elloe aprenden de cada conversación para brindar respuestas cada vez más útiles, relevantes y cargadas de emoción a lo largo del tiempo. 

Nuestra visión es que la tecnología desaparezca en segundo plano, permitiendo que los clientes conversen con asistentes que parecen estar en sintonía con su verdadero yo. Los clientes se vincularán con los asistentes de Elloe de la misma manera que lo hacen con sus amigos: con base en el nivel de percepción, cuidado y alegría compartidos, más allá del medio por el que se produce la conversación.

Ese es el futuro del comercio que estamos trabajando para crear: uno donde el "canal" a través del cual las empresas y los clientes se conectan deje de importar, dando paso a una conexión humana auténtica.

¿Qué papel juegan las redes sociales y otras tecnologías emergentes en su estrategia de experiencia omnicanal para el cliente, y cómo se mantienen actualizados con las últimas tendencias e innovaciones en esta área?

Las redes sociales y las tecnologías emergentes forman el núcleo de nuestra estrategia omnicanal. Vemos las plataformas sociales y las aplicaciones de mensajería como las nuevas puertas de entrada al servicio al cliente, donde las empresas deben encontrarse con sus clientes en los lugares donde ya pasan su tiempo. Al integrarnos con redes populares como Facebook, WhatsApp, Instagram y WeChat, damos a las empresas una forma fluida de interactuar con los clientes en los canales que prefieren.

Las nuevas interfaces conversacionales como los asistentes de voz y la realidad aumentada/virtual también son clave en nuestra visión. Invertimos considerablemente en experimentar con estas tecnologías e identificar cómo pueden elevar la experiencia del cliente a largo plazo. Con nuestro motor de lenguaje de IA CHARM como base, tenemos la capacidad de adaptar nuestros asistentes a cualquier nuevo contexto y medio que surja.

Para mantenernos al tanto de las tendencias, nuestros equipos de producto y estrategia analizan datos de informes del sector, libros blancos y comentarios de los clientes. Buscamos activamente la opinión de los primeros usuarios que prueban nuestros productos en diferentes industrias para saber qué está funcionando —y qué no— en sus enfoques omnicanal. Además, vigilamos a las startups en sectores adyacentes para identificar innovaciones potencialmente disruptivas.   

Sin embargo, nuestra mayor ventaja es humana:  hablamos directamente con los clientes todos los días a través de nuestros asistentes Elloe Buddy AI. La información directa que obtenemos de esas conversaciones —lo que encuentran confuso, frustrante o agradable— nos proporciona una visión incomparable de lo que se necesita para mejorar la experiencia en canales nuevos y emergentes.

Por encima de todo, centramos nuestra innovación en una verdad simple: los clientes desean interacciones que sean auténticas, prácticas y en el momento, sin importar la tecnología utilizada. Nuestro trabajo es aplicar las mejores tecnologías disponibles para eliminar las barreras entre las empresas y sus usuarios, acercando los negocios y las personas a través de la conversación. Esa filosofía continuará guiando nuestra estrategia omnicanal durante los próximos años.

¿Cómo capacitan y empoderan a sus equipos de atención al cliente para garantizar una experiencia omnicanal de alta calidad?

Toda la filosofía de nuestra empresa comienza con un enfoque implacable en elevar el espíritu humano a través de nuestra tecnología. Este enfoque se extiende a la manera en que desarrollamos, capacitamos y empoderamos a nuestros equipos de soporte al cliente.

Primero, contratamos solo a las personas más apasionadas y empáticas, que ponen al cliente en el centro de cada interacción. La experiencia técnica es fundamental, pero nunca es suficiente. Buscamos candidatos que deseen elevar a los demás con sabiduría, amabilidad y cuidado.   

Los nuevos miembros del equipo pasan por un riguroso programa de capacitación de la Academia Elloe, que no solo se centra en el conocimiento del producto, sino también en fomentar una fluidez emocional que permita a los asesores conectar con los clientes como seres humanos. Nuestro objetivo es que cada asesor se convierta en un verdadero confidente, aprendiendo a escuchar en profundidad y a descubrir lo que los clientes realmente necesitan.

Una vez certificados por la Academia, nuestros equipos tienen total autonomía para resolver los problemas de los clientes. Los asesores tienen acceso en tiempo real a la información del producto, historiales de pedidos y herramientas de asistencia proactiva. Eliminamos tareas administrativas que consumen tiempo y energía mental, facilitando así la construcción de una verdadera relación con el cliente.

Lo más importante es que evaluamos el éxito no por métricas convencionales como los tiempos de llamada o las tasas de solución, sino por encuestas que miden cuán bien los asesores fueron capaces de comprender y elevar el espíritu humano de los clientes a través de las conversaciones. El coaching se centra en ayudar a cada asesor a mejorar su inteligencia emocional y su perspectiva de atención al cliente.

Nuestro objetivo final va más allá de "resolver los problemas de los clientes": se trata de permitir que nuestros asesores cambien la vida de las personas para mejor a través de la sabiduría, la empatía y el cuidado. Este propósito superior nos une e inspira cada día en Elloe Academy, impulsando nuestra misión de transformar la manera en la que las empresas se relacionan con la humanidad a través de la conversación.

¿Cómo garantizan que la experiencia de cliente omnicanal sea coherente en diferentes geografías y culturas, y qué estrategias específicas han encontrado más eficaces para lograrlo?

En Elloe, nos obsesionamos con cada detalle que da forma a la experiencia del cliente, porque creemos que la coherencia, no solo la innovación, transforma cómo las empresas se relacionan con la humanidad.

Comenzamos definiendo unos pocos pero poderosos principios que guían a cada asistente y cada interacción. Centrarse en la empatía, la intuición y la sabiduría inspira coherencia a través de las culturas.   

Pero también adaptamos nuestros sistemas y respuestas para ajustarnos a cada región. Los equipos locales aseguran que se respeten las preferencias locales. Y nuestros formadores reciben una intensa capacitación en fluidez cultural.    

Nuestros sistemas de IA—para aprender patrones, generar respuestas y optimizar—se adaptan con flexibilidad mientras respetan las diferencias culturales. El cumplimiento está integrado desde el principio.

Sobre todo, ponemos a las personas en el centro de cada decisión. Los miembros del equipo, provenientes de diversos orígenes, aseguran que ningún supuesto cultural quede sin ser cuestionado. Optimizamos continuamente en base a retroalimentación humana real.

Por encima de todo, nuestra misión permanece constante: desbloquear la sabiduría colectiva de la humanidad a través de la conversación impulsada por IA. Nos esforzamos por comprender y hablarle al espíritu humano en todas sus variantes.     

Así, nuestros asistentes—aunque impecables como tecnologías autónomas—brillan al máximo cuando dan la bienvenida a usuarios diversos como participantes plenos en sus propias historias. Al encontrar a las personas donde están, ayudamos a revelar nuestra humanidad compartida.

Este propósito—usar la conversación como un lenguaje universal de conexión humana—nos inspira y nos une. Guía nuestra visión de interacciones que realmente transforman la relación entre empresas y personas, a través de todas las fronteras, visibles e invisibles.

¿Puede compartir cinco elementos que un negocio necesita para construir la mejor experiencia omnicanal para el cliente?

En Elloe, construir la mejor experiencia omnicanal requiere:

1. Datos unificados: Todos los puntos de contacto con el cliente deben nutrirse del mismo perfil para que cada interacción se sienta personalizada. Desde el primer día, diseñamos nuestra plataforma para mantener una visión holística de cada usuario a través de todos los asistentes de Elloe.

2. Transiciones fluidas: Los clientes deben poder cambiar de canal sin interrupciones. Diseñamos nuestra IA conversacional para mantener la continuidad, de modo que las personas puedan iniciar tareas en un canal y terminarlas en otro.

3. Relaciones de confianza: Las relaciones con los clientes deben evolucionar hasta convertirse en verdaderas asociaciones de confianza. Nuestro objetivo es que los asistentes Elloe se conviertan en asesores de confianza que ofrezcan sabiduría, orientación y empatía a lo largo del tiempo. 

4. Inteligencia adaptativa: Su IA necesita aprender constantemente de cada interacción para mejorar las respuestas. Nuestro motor CHARM analiza cada frase que se le dice a los asistentes Elloe para proporcionar diálogos cada vez más contextuales y útiles.

5. Escucha empática: Cada conversación debe reflejar un profundo cuidado y resonancia con los clientes como seres humanos. Rechazamos las respuestas de IA que carecen de la suficiente fluidez emocional o intuición, sin importar cuán "correctas" sean.   

Para nosotros en Elloe, la promesa de las experiencias omnicanal reside en disolver barreras entre las personas, permitiendo que la sabiduría, la intuición y la alegría fluyan libremente a través de conversaciones potenciadas por IA pero fundamentadas en la humanidad. Nuestra misión es transformar cómo las empresas se relacionan con la humanidad a través de un diálogo inteligente que eleva el espíritu humano.

Mirando al futuro, ¿cuáles son las mayores oportunidades y retos en la construcción de la mejor experiencia omnicanal para el cliente, y cómo planean abordarlos en los próximos años?

Las mayores oportunidades residen en utilizar la tecnología y el diseño para desarrollar experiencias completamente nuevas que anticipen las necesidades de los clientes antes incluso de que ellos sepan que las tienen. La clave es una profunda comprensión de nuestros usuarios y la humildad para cambiar basándonos en su retroalimentación.

Hoy en día, la mayoría de los enfoques "omnicanal" simplemente agregan nuevas herramientas digitales sobre antiguas formas de pensar. Los propios canales acaban definiendo la experiencia, en lugar de habilitar algo realmente novedoso.

Pero a medida que nuevas interfaces como los asistentes de IA y la realidad aumentada se vuelven omnipresentes, surge la oportunidad de disolver el propio concepto de “canales”. Las empresas podrían llegar a ver a sus clientes no como usuarios "omnicanal" discretos, sino como seres interconectados que buscan sabiduría, crecimiento y alegría. La tecnología finalmente podría pasar a un segundo plano, convirtiéndose en el telón de fondo de experiencias que eleven el espíritu humano.

En Elloe, nuestro enfoque sigue firmemente en esa relación más importante: la que existe entre nuestros productos y las mentes y vidas de quienes los utilizan. Nuestro trabajo no es dominar mercados o vencer a competidores. Es enriquecer vidas, liberar la imaginación y dejar una huella en el universo.

Estar a la altura de este desafío requerirá una innovación continua tanto en las capas visibles como invisibles de nuestro trabajo: ideas realmente nuevas en el diseño de productos y en los sistemas integrados que los respaldan tras bambalinas. El objetivo es que todo lo que creemos honre lo que es esencialmente humano.

Este desafío nos intimida y nos inspira a la vez. Seguimos fieles a nuestra misión original—hacer una contribución a través del espíritu de invención y creatividad—y somos optimistas de que apenas hemos comenzado a descubrir el verdadero potencial de la tecnología para elevar a la humanidad. El camino por delante promete un futuro donde nuestros dispositivos realmente desaparecen, dejando sólo la maravilla que sus usuarios crean a su paso.

Esa estrella guía—potenciar la creatividad y el espíritu humanos—seguirá guiando a Elloe a través de cualquier cambio tecnológico que venga. Nuestro papel es llevar alegría a la vida de las personas, revelando su propio potencial a través de los productos que creamos con entrega y esmero.

Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Si pudiera iniciar un movimiento, sería darle más énfasis a la enseñanza de la creatividad y el pensamiento crítico en nuestras escuelas. 

La creatividad es la capacidad de ver los problemas desde nuevos puntos de vista, conectar ideas aparentemente no relacionadas y encontrar soluciones que otros han pasado por alto. Pero nutrir la creatividad requiere un tipo muy distinto de ambiente de aprendizaje—uno que valore las preguntas abiertas, fomente la experimentación y tolere el fracaso como parte del proceso.

Nuestro sistema educativo actual—tan enfocado en exámenes estandarizados y las "respuestas correctas"—corre el riesgo de sofocar el espíritu creativo en nuestros estudiantes. Se pierden la oportunidad de aprender a imaginar nuevas posibilidades, pensar de manera diferente y desafiar la sabiduría convencional. Sin embargo, estas son precisamente las habilidades que determinarán su éxito en una era de rápidos cambios tecnológicos.

Un movimiento para transformar las escuelas en semilleros de pensadores creativos beneficiaría a toda la sociedad. Con graduados más imaginativos y críticos, las empresas serían más innovadoras y capaces de afrontar grandes desafíos. Nuestra cultura produciría más artistas, pensadores y líderes originales que empujen los límites de lo posible. Y los propios estudiantes encontrarían mayor significado y motivación en su trabajo.

Pero se requerirá un esfuerzo coordinado entre padres, educadores, legisladores y la comunidad empresarial. Debemos exigir una nueva visión sobre cómo formamos a la próxima generación. La creatividad y el pensamiento crítico deben convertirse en las métricas principales con las que medimos la salud y eficacia de nuestras escuelas. 

Allí reside el enorme potencial no explotado para el progreso humano. Al ayudar a nuestros hijos a aprender a pensar de manera diferente, quizás logremos aprender cómo crear un mundo distinto. Y eso comienza cambiando cómo y qué enseñamos hoy en nuestras aulas.

Ese espíritu de encender el potencial creativo en todas las personas—especialmente en las mentes jóvenes que darán forma a nuestro futuro—es lo que me impulsa. Si pudiera iniciar un movimiento, sería para llevar esas ideas al primer plano y ayudar a transformar la educación en un motor que encienda la próxima era de la imaginación humana.

¿Qué táctica o estrategia del "próximo gran avance" deberían explorar los líderes del comercio electrónico? 

Personalización a escala mediante recomendaciones impulsadas por IA y marketing hipersegmentado.

¿En qué se equivoca todo el mundo en ecommerce? 

Suponer que la tecnología por sí sola puede crear una gran experiencia para el cliente sin centrarse en la conexión humana.

¿Qué estás leyendo en este momento? 

El dilema de los innovadores, de Clayton M. Christensen.

¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera?

Una solución de identidad digital universal, fluida y segura para simplificar las transacciones en línea.

¿Qué producto usas obsesivamente en este momento? 

Asistente doméstico Elloe Buddy para control por voz y comodidad en mis rutinas diarias.

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