Tina Seitzinger de Vericast sobre las 5 principales tendencias futuras del comercio electrónico

El deporte jugó un papel fundamental durante mis años de formación. Me gustaba ser parte de una comunidad, y eso me ayudó a generar vínculos sociales sólidos. Yo era la niña que siempre motivaba a sus compañeros, adoraba formar parte de proyectos creativos en equipo, siempre estaba muy organizada y odiaba perderme cualquier plazo, algo que aún me acompaña hoy en día.

Eventualmente, mi camino me llevó a estudiar mercadotecnia en la Universidad de Rutgers. 

¿Qué te llevó a elegir este camino profesional?

Después de algunos años iniciales trabajando en el área de marketing, fui despedida. Mirando hacia atrás, esto fue el detonante de un cambio en mi carrera. Me empezó a fascinar el mundo del "blogging" y la creciente popularidad de Facebook.

Movida por la curiosidad, empecé mi propio blog y me dediqué a ello durante más de una década, adquiriendo un conocimiento profundo del funcionamiento de este sector. Colaboré con distintas marcas, gestioné patrocinios remunerados, creé contenido y construí y administré una comunidad online muy activa. A pesar de no tener las herramientas avanzadas que existen hoy, aprendí a aprovechar la analítica y los reportes para ofrecer información valiosa a mis socios de marca.

Sobre esta base, pasé a trabajar en agencias liderando campañas de redes sociales y reclutamiento de influencers. Tuve un papel clave en el desarrollo de estrategias y en la fijación de precios para asegurar una compensación justa para los influencers. Esta experiencia me aportó valiosas lecciones sobre liderazgo de equipos, desarrollo de campañas y el potencial sin explotar de la optimización basada en datos. La ventaja diferencial que obtuve fue una visión holística de ambos lados del negocio, lo cual resultó ser un activo muy valioso. 

Durante los últimos dos años y medio, he liderado el producto de Marketing de Influencers y Social de Pago en Vericast. En este rol, superviso la hoja de ruta del producto, impulso la innovación, apoyo a nuestro equipo de ventas y clientes, y lidero a un equipo de ejecución sumamente eficaz. Es un cargo que une mi experiencia acumulada y mi pasión por lograr resultados de impacto.

Cada etapa de este increíble recorrido me ha formado, y estoy entusiasmada por el futuro mientras sigo navegando en esta industria siempre cambiante.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que has vivido desde que entraste a tu empresa?

TikTok es el nuevo gigante de las redes sociales. En los últimos años, ha experimentado un crecimiento exponencial y ahora es un componente esencial de nuestras estrategias de redes sociales y comercio electrónico. ¡Presenciar el poder de los influencers en TikTok y cómo podemos aprovechar su influencia para generar resultados reales para nuestros clientes es realmente emocionante! La base de usuarios de TikTok es increíblemente diversa, lo cual nos brinda una oportunidad única para conectar a nuestros clientes con una amplia gama de audiencias.

Como ejemplo de la creciente importancia de TikTok, recientemente encuestamos a 1,000 adultos en EE.UU. Descubrimos que la gente recurre cada vez más a fuentes alternativas para conseguir información y consejos financieros, incluyendo TikTok. La encuesta reveló que el 34%  de los consumidores de la Generación Z obtiene consejos financieros de TikTok, y el 33% de YouTube, mientras que solo el 24% de este grupo acude a asesores financieros. Estos hallazgos demuestran que los consumidores están dejando de lado las vías tradicionales para todos los aspectos de la vida, y pasan a utilizar redes sociales, apps e internet. 

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Cómo crees que pueden ayudar a las personas? 

¡Tenemos proyectos muy interesantes en marcha en Vericast ahora mismo! Actualmente estamos trabajando en el lanzamiento de una nueva Plataforma de Marketing de Datos de Cliente (CDMP, por sus siglas en inglés), que estará disponible para marcas y que combina la gestión de datos con funcionalidades de marketing para una segmentación precisa y una verdadera entrega omnicanal de medios. No puedo dar muchos detalles todavía, pero sí puedo decir que la plataforma cubrirá una necesidad de la industria, ya que la agilidad para trabajar de forma segura con datos propios, comprenderlos y activarlos es fundamental.

¿Cuáles son tres características sobre ti que sientes que han impulsado tu éxito?

Crecimiento personal: A lo largo de mi carrera, siempre he valorado el aprendizaje continuo y el crecimiento personal, sin importar mi puesto o nivel de experiencia. Estar abierto a esto me ha ayudado a desarrollar nuevas habilidades y a mejorar mi experiencia. Cada día tengo el privilegio de aprender de mi equipo, que aporta una gran experiencia y creatividad. Me motiva saber que puedo crecer y ampliar mis conocimientos gracias a sus valiosas ideas. Al sumergirme en el proceso de aprendizaje, puedo liderar a mi equipo con confianza y posicionar el producto para un crecimiento continuo.

Adaptabilidad: El cambio es una parte inherente del mundo empresarial y ser adaptable es crucial para el éxito a largo plazo. Esto es algo en lo que he tenido que trabajar a lo largo de los años. En una industria en rápida evolución, especialmente en el dinámico mundo de las redes sociales, he hecho prioridad buscar oportunidades para aprender y mantenerme actualizada sobre las novedades del sector. Al colaborar activamente con mi equipo, identificamos áreas para mejorar y ajustamos nuestras estrategias en consecuencia. Fomentando una cultura de adaptabilidad y proveyendo el apoyo necesario, nos permite mantenernos a la vanguardia de la competencia, adoptar nuevas estrategias y aprovechar oportunidades a medida que surgen.

Resolución de problemas: Como líder empresarial, me enfrento a numerosos retos de manera regular. Afronto cada situación con mente abierta, curiosidad y disposición para aprender. La resolución de problemas suele requerir esfuerzos colaborativos. Me involucro con mi equipo para abordar situaciones complejas, animándoles a aportar sus ideas y experiencia. Esto permite la creatividad y perspectivas diversas que llevan a soluciones más efectivas.

¿Cuál fue la visión original de tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) buscabas resolver para tus clientes?

Vericast ayuda a las marcas a superar desafíos y convertirse en la primera elección de los consumidores para productos y servicios que mejoran su vida diaria. Lo hacemos reuniendo los datos, medios, tecnología y personas necesarios para ofrecer un retorno de inteligencia que lleva a las marcas y su marketing a nuevos niveles. Con la ayuda de tecnología de marketing, marketing digital, marketing impreso, soluciones financieras y más, Vericast ayuda a las empresas a adaptarse al cambio y crea una nueva era de interacción con el cliente tanto en ecommerce como en tiendas físicas.

¿Cómo ves que evolucione la industria del comercio electrónico en los próximos años?

La industria del comercio electrónico está en constante evolución. Las marcas están aprovechando nuevas e innovadoras experiencias, además de desarrollar nuevas estrategias para incorporar IA, personalización, AR, VR, comercio social, compras en vivo y más, para crear la mejor experiencia posible para los consumidores. La clave para el éxito de las marcas será anticiparse a estas tendencias, así como asegurar una experiencia integral para el cliente.

El avance en analítica de datos e inteligencia artificial brinda oportunidades emocionantes al ecommerce para personalizar sus ofertas y crear recorridos del cliente a medida. Al aprovechar los datos y preferencias, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos altamente dirigidas, campañas de marketing personalizadas y procesos de compra optimizados. Este énfasis en la personalización jugará un papel fundamental en fomentar la lealtad del cliente y generar negocios recurrentes.

Sin embargo, es esencial encontrar un equilibrio entre personalización y privacidad. Proteger la privacidad del cliente y la seguridad de los datos es de suma importancia para establecer confianza y mantener relaciones sólidas con los clientes.

¿Cómo equilibras la necesidad de innovación y experimentación con el mantenimiento de una infraestructura de comercio electrónico estable y confiable?

Las estrategias de marketing digital de alta calidad juegan un papel crucial. Se trata de asegurar que tu publicidad, presencia en redes sociales, diseño web y otros elementos estén en constante evolución para brindarles a los clientes una experiencia de primer nivel.

Incluso en el mundo del ecommerce, las campañas de marketing tradicionales que integran varios canales, incluyendo el impreso, siguen siendo fundamentales para retener clientes. Se trata de encontrar ese punto ideal donde la experimentación se encuentra con la estabilidad.

¿Cuáles cinco tendencias emergentes crees que tendrán el mayor impacto en el futuro de las compras en línea?

1. Espero que las compras en vivo se conviertan en una parte aún más fundamental el próximo año, ya que ofrecen una experiencia entretenida, divertida e interactiva para los consumidores. Las generaciones más jóvenes encuentran autenticidad y confianza en sus pares e influencers, por lo que veremos a más marcas asociarse con influencers a través de transmisiones en vivo para dar vida a los productos, generar conversaciones, responder preguntas y, finalmente, impulsar las compras.

2. La estrategia omnicanal, la intersección de las experiencias en línea y presenciales, tiene mucho peso y verá crecimiento en los próximos años. Al brindarles a los clientes una experiencia fluida en todos los canales, las marcas verán los resultados del éxito omnicanal en ingresos, calificaciones y lealtad del cliente.

3. Las compras en TikTok son una nueva forma para que las marcas muestren y vendan sus productos permitiendo que los usuarios de TikTok los descubran y adquieran. Vemos que esto está generando un gran impacto en el mundo de las compras en línea, con acceso rápido a compras en vivo, videos comprables y presentaciones de productos, todo en un solo lugar (la app).

4. El resurgimiento de la publicidad contextual se hará evidente en un mundo posterior a las cookies, motivando el comportamiento de los compradores en línea en el futuro previsible. Esta solución ayuda a las marcas a convertir desconocidos en conocidos—sin depender de cookies—y fortalece sus capacidades con enfoque en la privacidad para que las marcas interactúen con los consumidores con el mensaje adecuado en el momento correcto. Si bien los consumidores desean interacción privada, también buscan una experiencia personalizada. Es en este punto donde la publicidad contextual destacará.

5. El marketing de influencers y la venta social dominarán. La reciente oleada de venta social y marketing de influencers se ha vuelto aún más extrema. En una encuesta reciente de la industria realizada por Vericast, “aumentar nuestra presencia en redes sociales” estuvo empatada en el puesto n.º 1 (56%) en la lista de objetivos que las marcas calificaron como “muy importante”. Un 88% afirmó que era “muy importante” o “algo importante”. A medida que los consumidores buscan experiencias de compra entretenidas, la venta social es una herramienta eficaz para establecer conexiones auténticas y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Las marcas deben aprovechar el poder del marketing de influencers y la venta social para crear conexiones significativas que resuenen y generen interacción.

¿Hay una tendencia pasada que ahora sea una práctica común en ecommerce en la que te hubiera gustado invertir un 50% más de tiempo? ¿Cuál y por qué?

Los hábitos de compra han cambiado, especialmente desde el inicio de la pandemia, que incrementó la actividad del comercio electrónico mientras la gente se quedaba en casa. Esto también se ve reforzado por la preferencia de la generación Z de interactuar con las marcas en plataformas sociales, al ser una generación nativa digital. Estos comportamientos se han convertido en la nueva norma, y los consumidores son cada vez más conscientes de cómo se recopilan sus datos en línea.

Como profesionales del marketing, estamos encontrando nuevas formas de recopilar datos propios de los clientes en un entorno seguro. Esto garantiza que los consumidores reciban marketing personalizado relevante para sus deseos y circunstancias únicas de una manera protegida y responsable.

Anteriormente, la protección y seguridad de los datos recaía en departamentos más técnicos. La adopción generalizada del comercio social durante el confinamiento aceleró la importancia de los datos personales para mi función. Por eso, habría invertido más tiempo antes en entender cómo podía apoyar a los equipos técnicos mientras esta tendencia despegaba.

De cara al futuro, ¿cuáles son las mayores oportunidades y desafíos que enfrenta la industria del ecommerce, y cómo planeas abordarlos en los próximos años?

Una de las mayores oportunidades reside en el continuo crecimiento de las compras en línea. Con la adopción creciente de tecnología, el comercio móvil y una base de clientes en expansión, existe un enorme potencial para acceder a nuevos mercados y llegar a un público objetivo más amplio.

Además, los avances en análisis de datos e inteligencia artificial ofrecen oportunidades para la personalización, una mejor experiencia del cliente y estrategias de marketing dirigidas.

Sin embargo, junto a estas oportunidades, el ecommerce también enfrenta desafíos como la privacidad de los datos. Proteger los datos de los clientes y garantizar transacciones seguras será esencial, especialmente con el aumento de las transacciones en línea.

Si pudieras iniciar un movimiento que aporte el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Siento una gran pasión por mantener una actitud mental positiva y todos los beneficios que esto conlleva.

Es algo en lo que he trabajado durante los últimos años y ha marcado una gran diferencia en mi vida. También puedo ver el gran impacto que ha tenido en mis hijos. Creo que esto debería enseñarse en todas las escuelas, especialmente porque nuestros hijos enfrentan tanta presión y acceso a las redes sociales.

Enseñar a los niños sobre salud mental positiva puede dotarlos de habilidades valiosas para la vida que contribuyan a su bienestar general y éxito en diversas áreas de su vida.

¿Qué táctica o estrategia de "la próxima gran novedad" deberían comenzar a explorar los líderes del ecommerce?

¡Marketing de influencers y venta social! Estas dominarán mientras los consumidores sigan buscando experiencias de compra entretenidas.

¿En qué se equivoca todo el mundo sobre el ecommerce?

Que el marketing impreso no importa. En realidad, los consumidores suelen planificar sus compras en función de las ofertas que reciben por correo.

¿Qué estás leyendo actualmente?

Me estoy preparando para empezar a leer Empieza con el porqué de Simon Sinek

¿Qué producto usas de manera obsesiva ahora mismo?

¡Mi botella de agua Hydro Flask! Intento beber un galón de agua al día, ¡así que la llevo conmigo a todas partes!

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