David Conforti de Varfaj sobre las 5 principales tendencias futuras del comercio electrónico

Cuando ingresé a la Stern School of Business de NYU, mi entusiasmo por el emprendimiento me impulsó a explorar aún más esta pasión. Busqué ampliar mis conocimientos y obtener más ideas creando mi propio negocio. Durante ese tiempo, mis socios y yo notamos un aumento significativo en startups dentro de nuestra generación. Estas startups abarcaban varios sectores, como aplicaciones, diferentes marcas y plataformas de comercio electrónico.

Al observar esta tendencia, nos motivamos a establecer una agencia que brindara apoyo integral y permitiera el éxito de esta ola de nuevas startups. Así nació Varfaj durante nuestro tiempo en NYU, y sirvió de base para nuestro recorrido emprendedor.

¿Qué te llevó a elegir específicamente esta trayectoria profesional?

Entonces, lo que realmente me llevó al comercio electrónico fue la curiosidad. Siempre he sido una persona naturalmente curiosa, ansiosa por aprender cosas nuevas y mantenerme al día con las tendencias emergentes. Durante la última década, y especialmente en los últimos cinco años, el ecommerce ha surgido como una de las industrias más dinámicas y emocionantes para formar parte. Al darme cuenta de esto, supe que Varfaj tenía que alinearse con el ámbito del comercio electrónico.

El comercio electrónico es la combinación perfecta de marketing, psicología, tecnología, diseño y redacción. Engloba todos estos elementos fusionados en una sola industria, producto y experiencia. Para prosperar como empresa en este espacio, hay que sobresalir en cada aspecto: ofrecer productos excepcionales, implementar estrategias de marketing eficaces, aprovechar tecnología de punta, crear diseños cautivadores y elaborar textos persuasivos. Me encanta la precisión que requiere el ecommerce, ya que exige creatividad y agilidad.

Dicho todo esto, se puede trazar una línea directa desde la curiosidad hasta el comercio electrónico, lo que me trae hasta donde estoy hoy.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

Esa es una pregunta difícil. La parte más emocionante de nuestro trabajo es, sin duda, trabajar con nuestros clientes, y tenemos el privilegio de colaborar con algunos realmente extraordinarios. Entre los nombres más reconocidos se encuentra Jennifer Lopez, para quien gestionamos todas las operaciones de comercio electrónico de JLo Beauty. 

Recuerdo vívidamente mi primera visita a su oficina en Los Ángeles; fue una experiencia absolutamente surrealista. Ubicada en un impresionante edificio de vidrio justo en Sunset Strip, la oficina irradiaba grandeza. Me acerqué a la recepción y me dieron acceso al ascensor, sintiendo una mezcla de emoción y nerviosismo. La oficina estaba decorada con fotografías de Jennifer Lopez junto a las figuras más influyentes del mundo, así como sus discos de platino. Era una visión impresionante, y me encontré sentado allí con mi socio, Markus, pensando: "¿En qué nos hemos metido?"

Sin embargo, la intimidación se desvaneció rápidamente al interactuar con el increíble equipo de JLo Beauty. Nos hicieron sentir cómodos con mucha facilidad, haciendo que la colaboración fuera sorprendentemente fluida y diera excelentes resultados. Con el tiempo, incluso al presentar rodeado de imágenes gigantes de JLo y sus emblemáticos discos de platino, el ambiente se fue relajando cada vez más. Sin duda, es una de las experiencias más extraordinarias que he vivido desde que fundé Varfaj.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas? 

Un proyecto que realmente me entusiasma en este momento es Chattie, una herramienta para construir comunidades en la que estamos trabajando actualmente. La era del influencer ha terminado, y las marcas deben adoptar el compromiso comunitario para prosperar en esta década. Esto implica conectar con tus clientes y tus evangelizadores de marca—las personas que encarnan el corazón y el alma de tu marca y producto.

Actualmente, las herramientas empleadas para fomentar comunidades son insuficientes. Las marcas intentan construir comunidad a través de publicaciones en redes sociales, como en Instagram, grupos de Facebook, mensajes de texto y email marketing, y blogs. Sin embargo, estos enfoques no logran realmente recrear una comunidad genuina.

En su esencia, una comunidad facilita interacciones de muchos a muchos, permitiendo que personas con intereses y personalidades similares se involucren en conversaciones significativas. Chattie permite a las marcas aprovechar esta esencia al crear un espacio que fomenta verdaderas interacciones de muchos a muchos bajo el paraguas de la marca y dentro del control de la marca.

Esta plataforma tiene previsto lanzarse a finales de septiembre, y estamos muy ilusionados con nuestro cuidadosamente elaborado plan de lanzamiento. Estamos colaborando con algunos de nuestros clientes más grandes, quienes serán de los primeros en usar Chattie. Creemos firmemente que esta innovadora herramienta revolucionará la forma en que las personas se conectan, cómo los clientes interactúan entre sí y cómo se relacionan con las marcas. Señala el futuro del comercio, transformando la manera en que ocurren las interacciones y fomentando conexiones más profundas en el entorno digital.

¿Cuáles son tres cualidades tuyas que consideras te han ayudado a impulsar tu éxito?

Aunque no soy un experto en este tema, sí creo que hay algunas características que me han ayudado de manera constante a lo largo de mi experiencia dirigiendo mi propio negocio. Estas cualidades incluyen la empatía, la templanza y la disposición para aprender rápidamente.

Empecemos por la empatía. Es fundamental que tu equipo se sienta apoyado, y como líder, es tu responsabilidad fomentar ese apoyo en todos los aspectos posibles. Personalmente, me veo a mí mismo por debajo de todos mis empleados en el organigrama, pues mi labor es proporcionar un apoyo inquebrantable a cada miembro del equipo. Una manera en que lo demostramos es a través de actos creativos de apoyo que alegran el día de nuestros empleados.

Por ejemplo, si alguien expresa el deseo de tener una herramienta en particular, como la libreta digital llamada Remarkable, tomamos nota de su petición. Entendemos el valor que ven en el aspecto manuscrito de tomar notas, aunque quizás no sea tan eficiente como las notas digitales. Sorprenderles con la libreta Remarkable es un gesto considerado que proporciona alegría y muestra nuestro compromiso con su bienestar. Cuando notan y aprecian estos gestos, se fomenta la camaradería de equipo, la confianza y les anima a esforzarse más.

La siguiente es la templanza. Emprender y dirigir tu propio negocio puede generar numerosas situaciones estresantes, que van desde negociaciones hasta problemas de pago y conflictos personales entre empleados. En todas estas circunstancias, mantener la templanza es esencial para lograr los mejores resultados.

Pensemos en las negociaciones. La templanza es de suma importancia en este ámbito, y he observado su impacto de dos formas significativas. En primer lugar, es crucial ocupar siempre una posición moralmente elevada durante las negociaciones. Mantener una postura moralmente defendible siempre me ha servido al negociar. En segundo lugar, una vez establecida esa posición, es vital mantenerse sereno.

Por ejemplo, cuando enfrentamos problemas de pago con los clientes, nos enorgullece saber que estamos en lo correcto. Si reconocemos nuestros errores, estamos dispuestos a rectificarlos mediante la exención de un pago. Sin embargo, cuando los clientes no nos pagan y actúan de manera irrazonable, nos respaldamos en nuestras hojas de tiempo, la calidad del trabajo entregado, nuestra comunicación efectiva y la fortaleza de nuestras relaciones profesionales.

Al abordar temas delicados, es crucial transmitir el mensaje con templanza. La forma en la que transmites un mensaje justificado moralmente importa mucho; la ira y la frustración pueden poner en peligro la superioridad moral que posees. Por ello, mantener la compostura es fundamental al navegar situaciones complicadas como dueño de un negocio.

La templanza es una cualidad fundamental para dirigir con éxito tu propio negocio, sobre todo cuando te enfrentas a situaciones difíciles o delicadas. Al mantener la serenidad, puedes conducir negociaciones, problemas de pagos y conversaciones desafiantes con mayor claridad y efectividad.

El último factor que ha contribuido significativamente a nuestro crecimiento es nuestra capacidad de aprender rápidamente. Durante los últimos cuatro años y medio, y en especial en los dos últimos, hemos experimentado un crecimiento notable. A lo largo de este recorrido, me he dado cuenta de que no hay dos situaciones iguales. Esta comprensión ha resultado inmensamente beneficiosa, ya que me permite identificar similitudes y diferencias entre diversos escenarios.

Cuando nos enfrentamos a una situación nueva, utilizo un proceso de análisis. Identifico qué aspectos son similares a situaciones previas y qué elementos son distintos y únicos. Al reconocer estas diferencias, podemos ajustar nuestro enfoque en consecuencia. Este método nos permite aprender rápido, adaptarnos con agilidad y enfrentar nuevos retos y situaciones de manera eficaz.

Nuestra capacidad para adaptarnos e implementar soluciones con rapidez nos diferencia. Nos permite aprender de cada experiencia, implementar los ajustes necesarios rápidamente y afrontar nuevos retos de inmediato. Este enfoque ágil nos posiciona para navegar y adaptarnos a situaciones novedosas de manera más eficiente que muchas otras empresas.

Aunque estas ideas pueden no convertirme en un experto, han demostrado ser invaluables en mi trayectoria como propietario de un negocio. La capacidad de empatizar, mantener la calma y aprender continuamente ha contribuido a un ambiente de trabajo positivo y a una dinámica de equipo más fuerte.

¿Cuál era la visión original de tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) intentabas resolver para tus clientes?

Cuando lanzamos Varfaj por primera vez, nos enfocamos en ayudar a startups y empresas pequeñas con sus necesidades en Shopify. Lo hicimos al identificar rápidamente una brecha importante en la industria del comercio electrónico: los servicios de desarrollo. Si bien había numerosas personas y empresas especializadas en estrategia y diseño, contar con ayuda confiable y de alta calidad en desarrollo resultó ser un problema importante para estos negocios.

Al reconocer esta necesidad, nos propusimos abordar esa brecha. Priorizamos brindar apoyo de desarrollo fiable y de primer nivel a nuestros clientes. A medida que fuimos acumulando más clientes y adquiriendo valiosísimos aprendizajes de cada colaboración, logramos aprovechar estas experiencias y compartirlas con todos nuestros clientes. Esto nos permitió ofrecer servicios de consultoría estratégica integrales, aprovechando la experiencia diversa de trabajar con más de 20 marcas diferentes.

Este año, nuestro enfoque se ha ampliado aún más para abarcar áreas creativas y de diseño. Nos comprometemos a garantizar que nuestras ofertas creativas sean de primer nivel, brindando resultados excepcionales a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ir añadiendo estos servicios gradualmente, capa por capa, con la meta final de expandirnos hacia el marketing. Nuestra visión es convertirnos en una solución integral para todo lo relacionado con el comercio electrónico para comerciantes y marcas. Al trabajar con nosotros, las empresas pueden operar de manera eficiente y lograr resultados sobresalientes, dependiendo de nuestro equipo capacitado mientras mantienen una operación ágil.

¿Cómo ves la evolución de la industria del comercio electrónico en los próximos años?

La comunidad va a impulsar a las marcas. Ya está empezando a ser una tendencia, pero todos lo están haciendo mal. Utilizan blogs, marketing por SMS y redes sociales para fomentar una comunidad. Ninguno de estos canales lo hace de manera efectiva. Lo que realmente deberían usar es una herramienta como Chattie (getchattie.co) para empoderar a sus evangelizadores, permitir la interacción entre clientes y derribar las barreras entre una marca y sus consumidores.

¿Cómo equilibras la necesidad de innovación y experimentación con mantener una infraestructura de comercio electrónico estable y confiable?

La infraestructura confiable en comercio electrónico debe ser una condición básica. Con Shopify, puedes asegurar un 99% de tiempo activo para tu tienda, y cuando trabajas con una agencia o un equipo interno, no puedes permitirte tener errores en el sitio.

Así que el enfoque debe cambiar a iterar, probar, experimentar e ir más allá tanto como sea posible. Los consumidores son personas que se aburren de lo mismo, así que hay que innovar. Las marcas que mejor lo están haciendo en comercio electrónico y DTC actualmente son aquellas que están creando su propio espacio, no las que siguen un manual tradicional.

¿Cuáles son las cinco tendencias emergentes que crees que tendrán el mayor impacto en el futuro de las compras en línea?

1. Marcas centradas en la comunidad

En un panorama digital que evoluciona rápidamente, el futuro de las compras en línea está siendo moldeado por cinco tendencias emergentes de gran impacto. Liderando esta transformación se encuentra el cambio hacia marcas que adoptan un enfoque centrado en la comunidad, donde los clientes no son simplemente consumidores sino apasionados evangelizadores. Este nuevo paradigma destaca la importancia de la participación auténtica, los valores compartidos y el sentido de pertenencia.

Las marcas exitosas centradas en la comunidad, como Patagonia, Outdoor Voices y First Phorm, comprenden que, además de ofrecer un producto sólido que satisfaga una necesidad, es crucial establecer conexiones profundas con los clientes. A medida que las plataformas en línea refuerzan las medidas de segmentación y atribución, especialmente con la llegada del iOS 14.5 de Apple y el próximo iOS 17, las marcas deben pasar de centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes mediante anuncios en Facebook a priorizar la retención de sus clientes.

El futuro de las compras en línea exige estrategias de marketing pensadas y deliberadas que fomenten conexiones genuinas. Las marcas deben esforzarse por crear una experiencia que resuene con el estilo de vida y los valores de sus clientes.

La personalización, las activaciones presenciales y los pequeños detalles son elementos clave que demuestran el compromiso de una marca con su comunidad. Al enfocarse en la retención de clientes, las marcas pueden maximizar el valor generado por cada usuario, generando lealtad y fidelidad a largo plazo.

2. Obsesión por el cliente

La obsesión por el cliente es un pilar central en las marcas centradas en la comunidad. Descuidar la atención al cliente socava la confianza cuidadosamente construida mediante la publicidad segmentada en plataformas como YouTube, Facebook y Google. Imagina comprar una camiseta de la talla incorrecta y encontrarte con canales de soporte que no responden, servicios de chat indiferentes o agentes de call center incomprensibles. Estas experiencias destruyen la confianza que los clientes depositan en una marca, volviendo inútiles todos los esfuerzos de marketing.

Por el contrario, una experiencia centrada en el cliente ejemplar implica respuestas rápidas y empáticas ante las preocupaciones. Imagínate contactar a una marca por un problema de talla y recibir una disculpa inmediata junto con la promesa de solucionar la situación. No solo te ofrecerían una camiseta de reemplazo, sino que también podrías encontrar sorpresas adicionales como pegatinas, merchandising de la empresa o una gorra en el paquete. Estos gestos no solo alegran al cliente, sino que también reafirman el compromiso de la marca con su satisfacción.

Lululemon se destaca como un brillante ejemplo de obsesión por el cliente en acción. Su política de por vida sobre la ropa los diferencia, haciendo que sea difícil para los clientes cambiar a competidores que no muestran el mismo nivel de compromiso. La seguridad de que cualquier defecto o daño será resuelto de manera rápida y sin molestias refuerza el vínculo entre Lululemon y su comunidad.

A medida que se desarrolla el futuro de las compras en línea, las marcas deben adoptar un enfoque centrado en la comunidad y priorizar la obsesión por el cliente. Forjando conexiones auténticas, ofreciendo experiencias excepcionales y demostrando un compromiso inquebrantable con la atención al cliente, las marcas pueden prosperar en un mercado digital cada vez más competitivo y exigente.

3. Impulsado por una misión

En un mercado cada vez más saturado, donde captar y retener la atención es un desafío, la tercera tendencia que da forma al futuro de las compras en línea se basa en los cimientos de ser centrado en la comunidad y estar obsesionado con el cliente. Las marcas que adoptan un enfoque impulsado por una misión conectan con consumidores que buscan apoyar causas más grandes que ellos mismos. Al alinear sus compras con iniciativas que abordan el cambio climático, las injusticias sociales o crisis de salud, los clientes se sienten empoderados y parte de un movimiento mayor.

Este poderoso cambio hacia marcas impulsadas por una misión es evidente en las historias de empresas notables con las que trabajamos. Un ejemplo es Mosh, una compañía de barritas de proteína fundada por Maria Shriver y Patrick Schwarzenegger. Mosh no solo se compromete a ofrecer un gran producto, sino que también dona una parte de sus ganancias netas a la investigación sobre el Alzheimer. Además, la defensa de Maria Shriver por los derechos de las mujeres y la igualdad de género refuerza el impacto de Mosh, creando un vínculo significativo con clientes que valoran la doble misión de la marca.

Outerknown, la empresa de ropa liderada por el legendario surfista Kelly Slater, demuestra un compromiso inquebrantable con la sostenibilidad ambiental. La decisión de Slater de abandonar un importante contrato de patrocinio con Quicksilver debido a prácticas poco sostenibles llevó a la fundación de Outerknown. Los clientes adoptan con entusiasmo la dedicación de la marca a la producción de prendas ecológicas, desde la obtención de materiales hasta los procesos de fabricación, haciendo de cada compra una elección ética que resuena con sus valores.

Fourlaps, una marca neoyorquina de ropa deportiva, destaca por su uso innovador de materiales reciclados. Transformando botellas de plástico desechadas en pantalones de alta calidad, Fourlaps ejemplifica el potencial de la moda para reducir desechos y promover la sostenibilidad. Solo el año pasado, más de 1,2 millones de botellas de agua fueron recicladas en su línea de producción para crear los textiles de Fourlaps. Cada par de pantalones representa un paso tangible hacia un medio ambiente más limpio, motivando a los clientes a valorar no solo la calidad del producto, sino también a alinearse con la misión de la marca.

Estas marcas impulsadas por una misión están experimentando un éxito notable porque los clientes no solo se sienten atraídos por sus productos excepcionales, sino que también sienten una conexión profunda con su propósito. La alineación entre los valores del cliente y la misión de la marca fomenta la lealtad y la recompra. Cada vez más, los clientes buscan marcas que demuestren su compromiso con un impacto positivo, transformando el acto de comprar en una oportunidad de contribuir a una causa mayor.

En un mundo donde la atención es un bien preciado, las marcas impulsadas por una misión ofrecen un faro de esperanza, empoderando a los clientes a generar cambios a través de sus decisiones de compra. A medida que más marcas adoptan este enfoque, el futuro de las compras en línea promete ser un escenario donde propósito y beneficio marchen de la mano, inspirando a una nueva generación de consumidores socialmente conscientes.

4. Componente tangible

A medida que el mundo del comercio electrónico sigue evolucionando, la cuarta gran tendencia que está transformando el paradigma de las compras en línea da un giro sorprendente alejándose del ámbito digital. El futuro de las compras en línea reside en la adopción de componentes tangibles que den vida a la experiencia online, brindando a los consumidores una conexión física y una interacción humana real con las marcas. Este cambio se manifiesta en activaciones presenciales y el establecimiento de tiendas físicas o pop-ups, cerrando la brecha entre los mundos virtual y físico.

Durante la última década, las marcas han perseguido con diligencia un enfoque directo al consumidor y nativo digital. Sin embargo, en medio de la saturación de presencias online, se ha vuelto evidente que destacar requiere más que solo una existencia virtual. Las marcas que logran diferenciarse son aquellas que interactúan activamente con los clientes en persona, organizando activaciones presenciales ligadas a eventos culturalmente relevantes que se alinean con su marca y misión. Estas experiencias significativas resuenan profundamente en los consumidores, creando conexiones duraderas.

Ejemplos destacados de este año incluyen el aprovechamiento que hizo Rihanna de su actuación en el Super Bowl como una oportunidad para conectar con su marca. De forma similar, los clubes de running de Nike en varias ciudades ejemplifican la combinación de creación de comunidad y experiencias tangibles presenciales. Estas marcas comprenden la importancia de fomentar una conexión personal más allá de la interfaz digital, proporcionando a los consumidores el contacto, la sensación y la interacción social que enriquecen su vínculo con la marca.

Además, la presencia comercial y física sigue siendo una parte integral de la experiencia de compra. A pesar de los avances en realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR), las cualidades inmersivas de los espacios comerciales físicos no tienen comparación. Hasta que la VR y AR lleguen a un punto en el que puedan replicar completamente la experiencia tangible, las marcas deben continuar adoptando e invirtiendo en el enfoque omnicanal. Ya sea mediante colaboraciones con distribuidores, abriendo sus propias tiendas o asegurando espacios pop-up en mercados de agricultores y eventos, las marcas necesitan integrar puntos de contacto físicos en sus estrategias.

Para las startups y las empresas de productos de consumo empaquetados (CPG), organizar eventos y encuentros permite interacciones auténticas y personales con la comunidad, estableciendo un nivel de conexión más profundo. Al reunirse con los clientes en persona, las marcas pueden fomentar la lealtad y dedicación, lo que conduce a un mayor compromiso con las compras en línea a largo plazo.

El futuro de las compras en línea depende de encontrar un equilibrio delicado entre la comodidad digital y las experiencias tangibles. Al aprovechar el poder de la tangibilidad, las marcas pueden elevar su presencia en línea, construir conexiones más sólidas con los clientes y crear un viaje de compras inmersivo que trascienda los límites del ámbito digital.

5. Impulsado por el marketing

En el panorama ferozmente competitivo de hoy, donde captar la atención es cada vez más desafiante, el marketing se ha convertido en el motor vital que impulsa el crecimiento del comercio electrónico. Adquirir nuevos clientes sigue siendo fundamental para sobrevivir en este espacio en constante evolución. Sin embargo, a medida que el marketing se vuelve más costoso y la atribución y segmentación más complejas, surge una nueva tendencia: la convergencia de plataformas de gran alcance, personalidades influyentes y productos de calidad.

Si bien hemos sido testigos de el auge de las marcas lideradas por influencers en los últimos años, muchas de ellas eran simplemente intentos superficiales de ganar dinero, carentes de una base real como negocio de comercio electrónico. Estas iniciativas dependían de productos de dropshipping, con influencers creando sitios web apresuradamente y desviando tráfico a través de sus seguidores en redes sociales. Carecían de sustancia y no estaban preparadas para el éxito a largo plazo.

Sin embargo, una nueva ola está tomando forma, ya que las marcas lideradas por influencers aprovechan el poder del marketing de estas personalidades junto a operaciones empresariales meticulosas, forjando empresas auténticas y significativas. Esta poderosa combinación de alcance del influencer y calidad del producto se ejemplifica con casos como Fenty, encabezada por Rihanna, y JLo Beauty, impulsada por Jennifer Lopez. Estos proyectos están respaldados por verdaderos empresarios armados con estrategias brillantes que aprovechan la celebridad de sus influencers para impulsar ventas, aumentar el reconocimiento y fomentar una lealtad profunda de los clientes.

Las marcas lideradas por influencers logran destacar en medio del ruido del marketing, lo que permite reducir los costos de adquisición de clientes mientras establecen conexiones genuinas con su audiencia de forma rápida. Al aprovechar la autenticidad e influencia de las personalidades seleccionadas, estas marcas crean un vínculo inmediato con los clientes, uno que trasciende el aspecto meramente transaccional. La presencia de figuras empresariales reputadas al mando asegura que estos emprendimientos estén construidos para el éxito a largo plazo, posicionándolos como actores legítimos dentro del ámbito del comercio electrónico.

A medida que el panorama del ecommerce continúa evolucionando, las marcas lideradas por influencers ofrecen una ventaja estratégica al combinar el poder de personalidades influyentes con productos excepcionales y una sólida visión empresarial. Al aprovechar el alcance establecido de los influencers, estas marcas evitan los desafíos tradicionales del marketing, logrando una presencia impactante y generando un vínculo genuino con los clientes desde el principio. El resultado es una combinación única de influencia de celebridad, calidad del producto y brillantez emprendedora que impulsa a estas marcas a la vanguardia del mercado, estableciendo un nuevo estándar de éxito en el comercio electrónico.

¿Hay alguna tendencia pasada que ahora sea una práctica común en el comercio electrónico en la que hubieras dedicado un 50% más de tiempo? ¿Cuál y por qué?

Comunidad, comunidad, comunidad. El crecimiento impulsado por la comunidad es el camino del futuro. Sin embargo, construir una verdadera comunidad lleva tiempo. Debido a que toma tanto tiempo, es crucial que las marcas comiencen ahora. Si como marca aún no has empezado a construir una comunidad, está bien—esta sigue siendo una tendencia nueva y aún no es una práctica común, pero es algo en lo que debes enfocarte hoy.

De cara al futuro, ¿cuáles son las mayores oportunidades y desafíos que enfrenta la industria del comercio electrónico y cómo planeas abordarlos en los próximos años?

El mundo del comercio electrónico ha experimentado una transformación notable en los últimos años.

De 2019 a 2021, parecía que cualquiera podía configurar fácilmente un sitio web básico en Shopify, lanzar anuncios en Facebook y obtener grandes ganancias sin interactuar con el negocio ni con los clientes. Sin embargo, la llegada de iOS 14.5 alteró la facilidad de segmentación a través de los anuncios de Facebook e Instagram, causando fallos de atribución y forzando una recalibración en la industria.

Ante este desafío, el panorama del comercio electrónico presenta una gran oportunidad para que marcas, especialistas en marketing y operadores se reinventen y vuelvan a ser creativos. La dependencia de los anuncios en Facebook y de una única fuente de marketing permitió que marcas, productos y operadores mediocres prosperaran.

Sin embargo, el entorno actual exige excelencia en todos los frentes para lograr el verdadero éxito. Desde la marca y el diseño hasta el contenido creativo, la calidad del producto, el servicio al cliente, el desarrollo y las operaciones, cada aspecto debe afinarse minuciosamente. La industria se ha vuelto sumamente competitiva y solo aquellos que destaquen en cada aspecto podrán realmente prosperar.

El comercio electrónico es un campo de batalla en el que el ganador se lo lleva todo, donde destacar entre el ruido es crucial. En este espacio altamente desafiante, ser mediocre no es una opción. La mayor oportunidad radica en abrazar la creatividad y encontrar formas innovadoras de diferenciarse. Las marcas deben elevarse por encima del ruido y cautivar a los clientes con experiencias únicas y atractivas. Aprovechando estrategias creativas, un branding distintivo y una ejecución excepcional, las empresas pueden aprovechar las recompensas que aguardan a quienes navegan con éxito por este difícil terreno.

Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

En el mundo del comercio electrónico, creo que existen problemas de equilibrio entre la vida laboral y personal. Empezaría un movimiento para construir culturas como la que hemos creado en Varfaj. Una cultura de hacer un buen trabajo y tener relaciones significativas no se puede sobrevalorar.

¿En qué táctica o estrategia de "la próxima gran novedad" deberían profundizar los líderes en comercio electrónico? 

Construye tu comunidad ahora, o estarás buscando trabajo en dos años.

¿En qué se equivoca todo el mundo en comercio electrónico? 

El método actual de construir comunidad está roto. Comunidad no son mensajes masivos de SMS ni un blog.

¿Qué estás leyendo ahora mismo? 

No Rules Rules de Reid Hoffman de Netflix. Un libro fenomenal sobre la creación de cultura. 

¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? 

Una IA que le dé indicaciones a ChatGPT por mí.

¿Qué producto estás usando obsesivamente en este momento? 

Hotjar es simplemente el mejor para la grabación de sesiones.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?

Sitio web de Varfaj: varfaj.com

Pero probablemente el mejor sitio es mi LinkedIn. Sígueme allí y ¡sigamos la conversación!

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