Las 10 principales tendencias tecnológicas en comercio electrónico para 2023
Una simple búsqueda sobre tendencias tecnológicas en ecommerce es suficiente para marearte. Podrías pasar días revisando todos los resultados de búsqueda y aun así solo rozar la superficie.
Aunque no hay nada de malo en mantener la mente abierta, solo tienes tiempo limitado para seguir todas las “últimas y mejores” tendencias de ecommerce. Esto es especialmente cierto si no cuentas con los recursos de Amazon, Apple, Walmart, Target u otros grandes minoristas. Y la mayoría de nosotros no los tenemos, ¿verdad?
En este artículo, comparto las principales tendencias tecnológicas de ecommerce para 2023, para que no tengas que buscarlas por tu cuenta.
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Aprovecha el poder de estas 10 tendencias tecnológicas en ecommerce
Te conviene aprender más acerca de cualquier tendencia tecnológica de ecommerce que pueda mejorar tu negocio en línea y ayudarte a destacar en el mundo del comercio móvil.
Sin embargo, si tienes poco tiempo y estás listo para actuar, aquí tienes cinco tendencias que merecen atención inmediata. Seguirlas ha ayudado a muchos negocios y profesionales de ecommerce a sobresalir a un nivel superior.
1. Chat en vivo
El mundo del ecommerce está evolucionando, y con ello, el cliente potencial de hoy busca una comunicación más eficiente y eficaz. Aquí es donde el chat en vivo (e incluso los chatbots) entra en juego.
Según Zendesk, los índices de satisfacción del cliente para el chat en vivo (85%) superan a todas las demás formas, incluida el correo electrónico y las redes sociales, salvo el soporte telefónico (91%).
El chat en vivo es eficaz durante (y después de) todo el recorrido del cliente, ya que esta tecnología ayuda a:
- Responder preguntas de los clientes para aumentar las tasas de conversión.
- Interactuar con los clientes para mantenerlos más tiempo en el sitio.
- Brindar soporte postventa al cliente (como el uso de un producto).
- Proporcionar información en tiempo real.
Sin la mensajería por chat en vivo, tu posible cliente se ve obligado a buscar información adicional en tu sitio web o ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico. Esta mala experiencia de usuario puede alejar a los compradores para siempre, especialmente si tu sitio no es compatible con dispositivos móviles o tarda demasiado en cargar.
La experiencia del chat en vivo también se puede optimizar con chatbots de IA para un enfoque más híbrido. Los visitantes pueden chatear con chatbots para preguntas sencillas y ser canalizados con un representante de atención al cliente a través de chat en vivo si la consulta es más compleja y requiere un toque humano. Esto ayuda a reducir la necesidad de contar con chat en vivo 24/7, lo cual resulta costoso para pequeños negocios, sin sacrificar la experiencia del cliente.
2. Headless CMS
Parece algo salido de Sleepy Hollow, pero el headless CMS es una de las tendencias de mayor crecimiento en el ámbito del ecommerce.
Así es como Contentful define headless CMS:
Un headless CMS es cualquier tipo de sistema de gestión de contenidos de back-end donde el repositorio de contenidos “cuerpo” está separado o desacoplado de la capa de presentación “cabeza”. El contenido almacenado en un headless CMS se entrega mediante APIs para una visualización fluida en diferentes dispositivos.
Si tienes dificultades para entender las diferencias entre un headless CMS y un CMS tradicional—como WordPress—esta tabla debería responder la mayoría de tus preguntas.
A continuación, algunos de los muchos beneficios de usar un headless CMS para una tienda online:
- Un headless CMS es más rápido en todos los dispositivos.
- Un headless CMS es más fácil de escalar, por ejemplo al agregar productos a tu tienda.
- Compatibilidad con cualquier stack orientado a API.
- Personalización avanzada para adaptarse a tus clientes potenciales.
Si tu sitio de ecommerce funciona con un CMS tradicional, considera si los beneficios de una plataforma de ecommerce headless pueden ahorrarte tiempo, dinero y dolores de cabeza en el futuro.
3. Realidad aumentada
El mayor obstáculo que enfrentan los minoristas en línea sigue siendo el mismo desde el principio: los consumidores no pueden experimentar los productos antes de comprarlos, lo que resta valor a la experiencia inmersiva de compra.
Por ejemplo, no pueden probarse ropa, ver cómo luciría un sofá nuevo en su sala o examinar físicamente los componentes de un dispositivo móvil (como un smartphone).
Aquí es donde entra en juego la realidad aumentada (AR).
Por ejemplo, los consumidores pueden hacer cosas como colocar muebles dentro de sus hogares, probarse ropa y examinar minuciosamente el interior y exterior de un vehículo.
Carvana es un claro ejemplo de una empresa a la vanguardia de la realidad aumentada. Su tecnología de recorrido virtual en vehículos les da a los clientes la confianza que necesitan para completar una transacción 100% en línea.
Carvana no tiene planes de operar tiendas físicas tradicionales (¡solo máquinas expendedoras de autos!).
En general, se espera que el mercado de la realidad aumentada llegue a un estimado de 1.700 millones de usuarios para 2024. Con esto, puedes esperar que un número cada vez mayor de minoristas en línea aproveche al máximo esta tendencia para impulsar las ventas minoristas.
4. Compras virtuales
Las compras en realidad virtual van de la mano con la realidad aumentada. Empresas como Klarna ya están generando un gran impacto en este espacio.
Klarna es una plataforma de comercio electrónico virtual todo en uno que actualmente utilizan más de 200 de las principales marcas de ecommerce.
A través del uso de videos interactivos, puedes dar vida a tus productos. Esto se acerca mucho a que tus consumidores tengan una experiencia de tienda física sin estar presentes físicamente.
Con la tecnología de compras virtuales, puedes hacer cosas como:
- Etiquetar productos para que los compradores puedan adquirirlos al instante.
- Facilitar que los compradores se conecten al instante con un representante de atención al cliente en vivo.
- Publicar videos de manera instantánea en las páginas más relevantes de recomendaciones y categorías de productos.
- Realizar recomendaciones de productos basadas en métricas.
- Atender tanto a usuarios de escritorio como móviles.
- Cambiar los precios en tiempo real
- Integrar con tu aplicación móvil.
Mira este video para comprender mejor cómo funcionan las compras virtuales y cómo pueden transformar tu tienda ecommerce.
En términos simples, las compras virtuales consisten en ofrecer una mejor experiencia al cliente en línea. Y cuando eso sucede, comprar en tiendas físicas deja de ser tan atractivo.
5. Compras en vivo por streaming
Con el aumento de las compras virtuales, las compras en vivo por streaming están evolucionando rápidamente hasta convertirse en un mercado de miles de millones de dólares, ya que cada vez más plataformas de redes sociales como Instagram, YouTube y TikTok aprovechan esta oportunidad para ampliar sus fuentes de ingresos. Sectores como la moda y la belleza ya generan entusiasmo en torno a los eventos de compras en vivo. También estamos viendo que industrias como la tecnología y la mejora del hogar se suman a la tendencia, ya que marcas e influencers animan a sus seguidores a mirar, entretenerse y gastar en ofertas por tiempo limitado.
Empresas como Livescale hacen posible que marcas de comercio electrónico que utilizan plataformas como Shopify creen fácilmente eventos de compras por streaming, manteniendo la experiencia de marca intacta. Además, las marcas reciben todos los datos después de que finaliza la transmisión en vivo para utilizar la analítica y maximizar las ventas y relacionarse con sus seguidores más leales.
6. Búsqueda por voz
¿Por qué escribir cuando puedes buscar verbalmente? El software de reconocimiento de voz puede transformar las señales de voz en texto, lo que facilita buscar la tienda de comestibles más cercana o imágenes de tu próximo destino de vacaciones. Según Google, el 27% de la población mundial utiliza actualmente algún tipo de búsqueda por voz en su teléfono móvil, y se prevé que esta cifra aumente a medida que esta modalidad se vuelva más popular.
Dado que la forma en que hablamos es más conversacional, preparar tu tienda online para el SEO orientado a búsquedas por voz es fundamental. Si un cliente potencial está hablando en su teléfono móvil, debes asegurarte de que tu contenido sea fácil de encontrar y responda a su consulta.
7. Tecnología de eWallet
Retrocedamos unos 10 años: los compradores en línea no pensaban mucho en la tecnología de eWallet o en tener una billetera móvil. Sin embargo, esto está cambiando rápidamente, y las eWallets están ganando terreno día tras día.
Businesswire estima que el sector de los pagos digitales alcanzará los $361 mil millones para 2030. ¿Eso es mucho, verdad?
Es sencillo: muchos clientes están interesados en la tecnología de pagos digitales. Prefieren realizar un pago móvil usando Google Wallet o Apple Pay en lugar de pasar una tarjeta de crédito. Hacerlo es más conveniente y seguro que las opciones de pago tradicionales, y por esa razón, tiene el potencial de impulsar las tasas de conversión y las ventas en comercio electrónico.
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8. Generadores de imágenes con IA
¿Y si pudieras crear obras de arte en segundos? Los generadores de imágenes con IA están haciendo posible crear imágenes e ilustraciones rápidamente sin la ayuda de un artista digital. Aplicaciones populares como Lensa y Wonder pueden tomar selfies subidas y crear retratos en varios estilos artísticos que luego se pueden subir y compartir en redes sociales.
Las búsquedas de generadores de imágenes con IA en TikTok están explotando a medida que más personas usan IA para ver cómo se verían en diferentes períodos históricos.
@itallbegantonight todos han estado haciendo esto pero… estoy asombrado por las posibilidades 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ estos videos son adorables - 🪶starling
Las marcas de comercio electrónico también podrían utilizar generadores de imágenes con IA para ahorrar costos al crear imágenes para redes sociales, anuncios y páginas web.
9. Soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP)
Los ERP son la mejor opción como solución integral para las operaciones de comercio electrónico. Esta aplicación basada en computadora gestiona todos los aspectos del negocio, desde la planificación de productos, gestión de inventario, cadena de suministro, ventas, marketing, etc.
Esta aplicación se actualiza en tiempo real para garantizar la eficiencia y comunicación en todos los departamentos. Tener toda la información en una base de datos centralizada en lugar de dispersa en diferentes canales facilita el uso de big data para analizar, predecir y pronosticar la salud del negocio.
Algunos beneficios de contar con una solución ERP pueden incluir:
- Optimizar la planificación de productos y asignación de recursos.
- Mejorar la colaboración del equipo entre departamentos y garantizar la transparencia.
- Recuperar y analizar información fácilmente en una sola base de datos.
- Realizar planificaciones financieras y gestión de riesgos.
- Ayudar con los costos de producción y la entrega a tiempo.
10. El metaverso
El metaverso puede seguir siendo un concepto abstracto para muchos. Aun así, empresas como Microsoft y Meta (antes conocida como Facebook) están invirtiendo miles de millones y apostando por su futuro como un nuevo canal de comercio electrónico virtual. Sí, puedes comprar, vender y negociar en este canal virtual realista, pero también puedes aprender, jugar e interactuar, lo que abre un mundo de posibilidades para que las marcas creen eventos y experiencias inmersivas.
Las marcas de ecommerce podrían crear sus propias tiendas en el metaverso, patrocinar conciertos virtuales e incluso organizar fiestas VIP para clientes leales.
Aunque crear un metaverso viable para el público aún puede tomar muchos años para que sea accesible, las marcas deben estar atentas a lo que necesitarán para participar y competir en este espacio digital.
Conclusión
Una cosa es entender las principales tendencias tecnológicas del comercio electrónico en 2023, pero es algo completamente diferente saber aprovecharlas. Algo que muchos de nosotros no creímos que sucedería pronto, como comprar autos en línea, ya es una realidad y está convirtiéndose en una tendencia debido a la pandemia.
Piénsalo bien y analiza cómo tu tienda en línea puede beneficiarse de las tendencias tecnológicas mencionadas anteriormente mientras aprendes de otros sitios de ecommerce de tu sector. A partir de ahí, implementa aquellas que tengan sentido y deja las demás en espera.
Una apuesta clara por una o dos de estas nuevas tendencias tecnológicas puede ser todo lo que necesitas para marcar la diferencia y dominar tu nicho de la industria del ecommerce, además de mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales al mismo tiempo. E incluso si eso no sucede, estarás haciendo tu parte para mejorar la experiencia de compra en línea de tu mercado objetivo.
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