Franklin Chu de Azoya sobre las 5 principales tendencias futuras del comercio electrónico

¿Qué le llevó a seguir este camino profesional específico?

Trabajar en Azoya me ha proporcionado una profunda participación en llevar minoristas y marcas internacionales a China a través del comercio electrónico transfronterizo. Nuestro modelo de negocio integra conocimiento detallado de las tecnologías aplicables, prácticas de marketing, logística y finanzas internacionales, todo ello al servicio de nuestra diversa y global clientela.

¿Puede compartir la historia más emocionante que le ha ocurrido desde que comenzó en su empresa?

Lo más emocionante de trabajar en Azoya es tener la posición y la perspectiva para participar en un mercado dinámico, complejo y vasto, mientras asesoro a los clientes en la implementación de sus estrategias de entrada y crecimiento en China.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que está trabajando actualmente? ¿Cómo cree que pueden ayudar a las personas? 

Además de lanzar marcas y minoristas en las principales plataformas de comercio electrónico de China, también ofrecemos varios modelos de negocio livianos en activos y rentables que permiten a marcas occidentales acceder fácilmente a la base de consumidores chinos. Esto también anima al consumidor promedio en China a probar una mayor variedad de productos internacionales que actualmente no están disponibles en el país.

¿Cuáles son tres rasgos suyos que cree que han contribuido a su éxito?

• Enfoque multidisciplinario para la resolución de problemas 
• Sensibilidad a los matices culturales y geográficos entre la clientela global
• Aprendiz perpetuo

¿Cuál fue la visión original para su empresa de comercio electrónico? 

Nuestra visión original para el negocio es facilitar que los consumidores chinos compren fácilmente buenos productos del extranjero. El comercio electrónico es el mejor método para lograrlo, gracias a la facilidad de las transacciones mediante el comercio electrónico transfronterizo. Estamos cumpliendo ampliamente esa visión.

¿Qué punto(s) de dolor estaban intentando resolver para sus clientes?

Tenemos dos tipos de clientes: minoristas/marcas globales y consumidores chinos. Para los minoristas y marcas, el creciente mercado chino de comercio electrónico no significará nada si no logran entrar en él, y su punto de dolor es encontrar una solución que genere ventas y beneficios manteniendo la asequibilidad. Los consumidores en China buscan productos de alta calidad y originales que aún no estén en China, y nuestra solución les permite comprar estos productos auténticos y de calidad directamente de las marcas y minoristas. 

¿Cómo ve la evolución de la industria del comercio electrónico en los próximos años? 

1. El comercio móvil continuará creciendo debido a la popularización de los terminales. 

2. Expansión del comercio social. Ya vemos esta tendencia, pero seguirá creciendo enormemente en los próximos años.

3. El comercio electrónico transfronterizo se desarrollará en el contexto de la globalización.

¿Cómo equilibra la necesidad de innovación y experimentación con el mantenimiento de una infraestructura de comercio electrónico estable y confiable?

Nuestro equipo de producto digital desarrolla una hoja de ruta a 36 meses para asegurar que dispongamos de una visión a largo plazo sobre cómo se desarrollará nuestra infraestructura y realizar cambios críticos para ser compatibles con los negocios futuros. Al mismo tiempo, seguimos muy de cerca los cambios en el comportamiento del consumidor, los desafíos operativos y destinamos recursos para innovaciones. Esto nos ha funcionado bien, ya que siempre hemos utilizado nuestra capacidad técnica para aumentar la eficiencia o reducir el desperdicio.

¿Cuáles cinco tendencias emergentes crees que tendrán el mayor impacto en el futuro de las compras en línea?

1. El auge del comercio electrónico en tiempo real de una hora está listo para transformar el entorno minorista. Según las predicciones del mercado, el comercio electrónico en tiempo real de una hora en China valdrá 11.8 billones de RMB (US$1.7 billones) para 2030. La creciente adopción de plataformas online-to-offline (O2O) (especialmente Meituan) y el uso de drones de reparto no tripulados y vehículos automatizados impulsa esta expansión exponencial. Este novedoso modelo minorista aporta comodidad y eficiencia, y crea nuevas oportunidades para que las empresas globales se conecten en tiempo real con los consumidores chinos.

2. Inevitablemente aumentará el comercio electrónico transfronterizo, lo que será conveniente tanto para comerciantes como para consumidores. Las mejoras en la logística y la disponibilidad de soluciones de pago seguras juegan papeles significativos en este avance. Los consumidores se benefician de su accesibilidad. Además, el auge de plataformas globales de comercio electrónico como Amazon, eBay y Alibaba brinda oportunidades tanto para emprender nuevos negocios como para satisfacer necesidades de consumo.

3. El consumo será de productos personalizados debido al desarrollo de habilidades flexibles en la cadena de suministro. Los grupos jóvenes, especialmente la Generación Z, representan el 50% de los consumidores de comercio electrónico transfronterizo en China y anhelan productos diversificados y personalizados. Esto puede satisfacerse gracias a habilidades flexibles basadas en segmentación de audiencias y análisis concretos de big data. Un estudio de Boston Consulting Group encontró que los consumidores tenían un 110% más de probabilidad de añadir productos adicionales al carrito cuando se les ofrecía una experiencia de compra altamente individualizada. 

4. Los comercios o marcas serán más antropomorfos. Utilizando tecnologías de vanguardia como Chat GPT, AR y VR, las marcas ofrecen experiencias de compra más inmersivas a los consumidores, aumentando las ventas. Amazon lanzó “Room Decorator” para mostrar el efecto real de cómo queda el mobiliario en el hogar de los usuarios mediante AR, mejorando la eficiencia en la toma de decisiones.

5. Podrán surgir y evolucionar diversos modelos de negocio de comercio electrónico. En los últimos años, los videos cortos, las transmisiones en vivo, el marketing de tráfico privado, el comercio electrónico unido y las redes sociales han transformado las industrias. Siempre que aparezcan nuevas aplicaciones o canales convenientes, las marcas y comerciantes invertirán en ellas.

¿Hay alguna tendencia pasada que ahora sea una práctica común en el comercio electrónico en la que te hubiese gustado invertir un 50% más de tiempo? ¿Cuál y por qué?

La integración de tecnologías de comercio electrónico y el marketing digital complejo ha elevado las demandas para todos los actores serios en el comercio electrónico transfronterizo. 

De cara al futuro, ¿cuáles son las mayores oportunidades y desafíos que enfrenta la industria del comercio electrónico, y cómo piensas abordarlos en los próximos años?

Las mayores oportunidades: A medida que más regiones y países continúan mejorando su infraestructura de internet y aumentando la penetración en la red, el comercio electrónico tiene potencial para una mayor expansión global. Esto abre nuevos mercados y bases de clientes para las empresas. Además, la incorporación de tecnologías emergentes como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y el comercio por voz puede brindar experiencias de compra inmersivas y convenientes.

Los mayores desafíos serían, en primer lugar, la competencia y la saturación del mercado. A medida que la industria del comercio electrónico sigue creciendo, la competencia entre minoristas en línea se intensifica. Mantenerse competitivo requiere que las empresas se diferencien a través de propuestas de valor únicas, excelente atención al cliente y ofertas innovadoras.

Luego tenemos la entrega de última milla y la logística. La entrega de última milla eficiente y fiable sigue siendo un desafío para las empresas de comercio electrónico. Los negocios deben optimizar su cadena de suministro, explorar opciones novedosas de entrega y colaborar con socios logísticos para garantizar el cumplimiento de pedidos a tiempo y de manera rentable.

Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería? Nunca sabes lo que tu idea puede inspirar.

El comercio electrónico global ofrece muchas oportunidades para educar a los consumidores sobre diversas culturas, lo que podría fomentar una mayor comprensión mutua y buena voluntad entre las personas de todo el mundo.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?

En LinkedIn y en www.azoyagroup.com.

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