Lernen Sie Francois Marchand kennen, den Herausgeber von The Retail Exec und neuen Gastgeber des Podcasts. Schalten Sie ein, um mehr über Francois' beruflichen Werdegang bis zu seiner heutigen Position zu erfahren sowie darüber, was Sie von zukünftigen Episoden des Retail Exec Podcasts erwarten können.
Interview-Highlights
- Francois’ Hintergrund [0:41]
- Seit etwa zwei Jahrzehnten in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Journalismus tätig.
- Hat sich in den letzten zwei bis drei Jahren von einem Reporter und Redakteur auf E-Commerce und Marketing umgestellt und für Organisationen wie die Vancouver Film School und Unbounce gearbeitet, wo er dort für eine Weile Managing Editor war.
- Er begann, sich für E-Commerce zu begeistern, als er die Rolle des Herausgebers und Verantwortlichen für Content-Strategie bei The Retail Exec übernahm.
- Er hilft dabei, die Inhalte auf ECM zu organisieren und versucht, diese so ansprechend, unterhaltsam und erkenntnisreich wie möglich zu gestalten.
- Er lehrt, informiert, erhellt gerne – und das wird auch das Ziel des ECM Podcasts in Zukunft sein.
- Der E-Commerce entwickelt sich inzwischen immer mehr zum Gesicht des Handels. Er wächst stetig und wird in den nächsten Jahren weiterwachsen.
- Der Retail Exec Podcast: Was können Zuhörer:innen erwarten, wenn sie einschalten? [3:22]
- Eines unserer Ziele mit dem Podcast ist es, die Inhalte, die wir auf der Website von The Retail Exec in Form von Ressourcen, Artikeln und Interviews produzieren, in ein Audioformat zu gießen, das Menschen unterwegs oder in ihrer Freizeit anhören können – und sie dabei zu unterhalten.
- Wir möchten das Ganze als unterhaltsames Gespräch mit E-Commerce-Expert:innen aus der Praxis gestalten.
- Wir bieten wertvolle kleine Informationshäppchen, umsetzbare Erkenntnisse, die Betreibern und Einzelhändlern helfen, erfolgreich zu sein.
- Wir werden eine Vielzahl von Expert:innen als Gäste einladen, die verschiedene Aspekte ihres E-Commerce-Geschäfts auf verständliche und spannende Weise diskutieren werden.
- Der Podcast soll Spaß machen und klare, umsetzbare Ratschläge bieten, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern. Außerdem sprechen wir mit echten Profis, um die wirklich spannenden Details darüber herauszufinden, wie E-Commerce 2024 und darüber hinaus funktioniert.
- Wie wird sich der ECM Podcast von anderen E-Commerce-Podcasts unterscheiden? [4:44]
- Wir wollen nicht davon ausgehen, dass irgendjemand, der diesen Podcast hört, alles über E-Commerce weiß, denn das tut niemand.
- Wir werden die richtigen Fragen stellen, um die besten Antworten zu bekommen. Wir wählen Themen, die für E-Commerce-Manager:innen branchenweit aktuell sind, und präsentieren alle Informationen sehr verständlich.
- Wir sorgen dafür, dass die Informationen leicht zugänglich sind und ergänzen sie mit Artikeln auf unserer Website sowie weiteren Ressourcen, die wir in den Shownotes bereitstellen.
- Wir behaupten nicht, alles zu wissen – aber wir behandeln unsere Zuhörer:innen auch nicht so, als wüssten sie nichts. Es geht darum, die richtige Balance für ein ansprechendes Gespräch zu finden: etwas, das Sie lernen können, aber auch Sie als Fachleute zu respektieren, wenn Sie uns zuhören.
- Wie hat sich E-Commerce in den letzten Jahren verändert? [6:29]
- COVID hat die Veränderungen in der Einzelhandelsbranche beschleunigt. Diese Veränderungen wurden jedoch schon vor der Pandemie Realität.
- Noch nie war es so günstig, Betreiber:in eines E-Commerce-Unternehmens zu sein oder als E-Commerce-Händler:in zu starten. Jeder kann heute ein E-Commerce-Geschäft eröffnen – das ist die Demokratisierung des E-Commerce.
- Es ist so einfach wie nie, seine Stimme, sein Produkt und seine Marke nach außen zu tragen. Es birgt Chancen, aber damit einher gehen auch Herausforderungen für E-Commerce-Händler: innen, und genau deshalb sind wir bei ECM da, um Ihnen bei der Überwindung dieser Herausforderungen zu helfen.
- Welche Herausforderungen und Schmerzpunkte erleben E-Commerce-Manager:innen und Fachleute aktuell? [8:38]
- Logistik ist ein riesiges Thema. Sei es, das beste Versand- oder Lieferungserlebnis zu bieten – heutzutage bekommt jeder seine Ware nach Hause geliefert und die letzte Meile der Zustellung ist zum Beispiel entscheidend und kann für viele E-Commerce-Unternehmen hohe Kosten verursachen.
- Das Marketing. Wie setzt man sich gegen die Konkurrenz durch? Wie sorgt man dafür, dass man tatsächlich mit der eigenen Zielgruppe interagiert und die eigenen Produkte wahrgenommen werden?
- Daten. Es ist ein großes Zahlenspiel. Wie versteht man die Daten, und vor allem: Wie nutzt man sie? Egal, ob es um Conversion Rates oder andere Kennzahlen geht, die man mit verschiedenen Tools und Dashboards berechnen kann – wie kann man darauf reagieren?
- Diese sich ständig ändernden Praktiken – während E-Commerce zum Handelsstandard wird, entwickeln sich die Praktiken kontinuierlich weiter. Ein großes Thema, mit dem wir uns beschäftigen werden, sind die Best Practices für E-Commerce-Unternehmen: Wie bleibt man vorne und überholt den Wettbewerb, sorgt für Umsatzsteigerung, bleibt profitabel und wächst so schnell, wie man möchte oder kann.
Lernen Sie unseren Gast kennen
Als Redakteur von The Retail Exec bringt Francois über 20 Jahre Erfahrung in Marketing, Journalismus und Kommunikation mit, um Unternehmensleitern, E-Commerce-Gründern und -Fachleuten sowie Marketern aller Art dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten auszubauen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Ressourcen aus dieser Folge:
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- Vernetzen Sie sich mit Francois auf LinkedIn
Lesen Sie das Transkript:
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Becca Banyard: Hallo zusammen und herzlich willkommen zum Ecomm Manager Podcast. Ich bin Becca Banyard, die Podcast-Produzentin hier.
Und heute ist ein ganz besonderer Tag, das ist unsere allererste Folge der Show. Ich werde unseren eigenen Francois Marchand vorstellen und interviewen. Er ist der Redakteur und jetzt Podcast-Moderator von The Ecomm Manager, wirklich das Gehirn hinter dieser ganzen Produktion, dieser gesamten Publikation. Und er wird über den Ecomm Manager Podcast berichten und erklären, warum Sie regelmäßig einschalten sollten.
In diesem Sinne: Willkommen, Francois!
Francois Marchand: Hallo. Hallo. Ich bin so aufgeregt. Das ist großartig und etwas Besonderes, und wir starten gerade diesen Podcast. Wie verrückt ist das?
Becca Banyard: Wo ich anfangen möchte: Wer ist Francois? Erzähle mir ein wenig über deinen Hintergrund, deinen bisherigen Karriereweg und deine Rolle bei The Ecomm Manager.
Francois Marchand: Gerne. Ich arbeite seit etwa zwei Jahrzehnten im Bereich Marketing, Kommunikation und Journalismus. Ich habe mich in den letzten zwei oder drei Jahren vom Reporter und Redakteur in den E-Commerce und das Marketing verwandelt und für Organisationen wie die Vancouver Film School und Unbounce gearbeitet, wo ich dort eine Zeit lang leitender Redakteur war. Und wirklich fasziniert hat mich E-Commerce, als ich diese Rolle bei The Ecomm Manager übernommen habe, als Redakteur und Verantwortlicher für die Content-Strategie hier.
Und das ist wirklich das, was ich tue. Ich helfe, die Inhalte auf ECM zu organisieren und versuche, sie so ansprechend, unterhaltsam und als möglichst aufschlussreiche Ressource zu gestalten. Und das ist wirklich das, was ich gerne mache. Ich lehre gerne, ich informiere gerne, ich bringe gerne Licht ins Dunkel – und genau das wird das Ziel des ECM Podcasts sein.
Becca Banyard: Das klingt super. Ich denke, du wirst ein großartiger Moderator, weil du den journalistischen Ansatz einbringen kannst und wirklich auf die Fragen eingehst, die unsere Zuhörerschaft rund um ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen haben, aber auch auf alle anderen Randthemen der E-Commerce-Welt. Ich denke, du wirst das fantastisch machen.
Aber mich würde interessieren, was dich am meisten am E-Commerce begeistert?
Francois Marchand: Ich finde es spannend, denn E-Commerce wird mittlerweile immer mehr zum Gesicht des Handels. Punkt. Ich glaube, die Pandemie hat den Einzelhandel verändert. Wir alle haben das durchgemacht. Wir waren gezwungen, eine Weile zu Hause zu bleiben und haben dann über unsere Smartphones und am Computer eingekauft und Marken auf eine ganz neue Weise erlebt. Und das bleibt bestehen.
Während wir uns also in dieser Art “Post-Pandemie-Welt” weiterentwickeln, erleben wir als Konsument:innen und Käufer:innen den Handel immer noch digital, über unsere sozialen Kanäle, über die diversen Websites der Marken – wir kaufen Schuhe und Kleidung online. Die Technologie hilft Einzelhändlern, ihre Geschäfte zu transformieren, und das ist es, was mich wirklich begeistert: dass der Bereich wächst und in den nächsten Jahren weiter wachsen wird.
Und wie ich schon gesagt habe: E-Commerce ist Handel, und aus meiner Sicht wird das noch lange so bleiben. Es gibt immer mehr Möglichkeiten für Händler, E-Commerce-Manager und Unternehmer, in das Geschäft einzusteigen und zu lernen, wie man Dinge besser macht.
Becca Banyard: Erzähle doch ein wenig über den Ecomm Manager Podcast. Was können die Zuhörer:innen erwarten, wenn sie den Podcast einschalten?
Francois Marchand: Eines der Dinge, die wir mit dem Podcast machen wollen, ist, das, was wir bisher auf der The Ecomm Manager Website an Ressourcen, Artikeln und Interviews produziert haben, ins Audioformat zu bringen, damit die Leute unterwegs oder in ihrer Freizeit zuhören können.
Wir wollen es unterhaltsam machen. Es sollen spannende Gespräche mit E-Commerce-Expert:innen aus der Praxis sein, die die tägliche Arbeit machen. Und wir wollen diese wertvollen kleinen Wissenshäppchen und umsetzbaren Erkenntnisse liefern, die Geschäftsinhaber:innen und Händler unterstützen. Wir werden eine Auswahl an Expert:innen einladen, die als Gäste über Aspekte ihres E-Commerce-Geschäfts in verständlicher, spannender Form berichten.
Wie gesagt: Der Podcast soll Spaß machen, klare, umsetzbare Ratschläge bieten, die Ihr E-Commerce-Business besser machen können. Und wir sprechen mit echten Profis. Wir holen uns die neuesten und interessantesten Details dazu, wie E-Commerce 2023 und darüber hinaus funktioniert.
Becca Banyard: Das klingt toll. Wir wollen die spannendsten Details des E-Commerce hören.
Francois Marchand: Auf jeden Fall.
Becca Banyard: Es gibt viele E-Commerce-Podcasts. Was macht diesen hier anders? Was bekommen die Zuhörer:innen hier, was sie bei anderen Podcasts nicht bekommen?
Francois Marchand: Es gibt wirklich viele E-Commerce-Podcasts und ich werde kein schlechtes Wort über sie verlieren – sie sind alle gut gemacht. Aber ich glaube, was wir anders machen wollen: Wir nehmen nicht an, dass jede:r, der diesen Podcast hört, alles über E-Commerce weiß. Das ist einfach nicht der Fall. Ich selbst weiß auch nicht alles, auch nicht als Moderator und Redakteur. Ich lerne ständig dazu. Für mich ist ECM und der ECM Podcast auch eine Lernmöglichkeit.
Wir werden die richtigen Fragen stellen, um die besten Antworten zu bekommen. Wir wählen Themen, die für E-Commerce-Manager:innen branchenweit momentan im Vordergrund stehen, und präsentieren das alles auf eine sehr klare Weise. Und falls es Dinge gibt, die wir selbst nicht vollständig verstehen, dann kann das auch ein Spiegelbild der Fragen unserer Zuhörer:innen sein.
Wir sorgen dafür, die Informationen stets bereit zu halten und ergänzen sie durch Artikel auf unserer Website und andere Ressourcen in den Shownotes. So ergibt sich eine Art Mini-Audio-Interview-Magazin, wenn man so will. Den ECM Podcast sehe ich als plattformunabhängig im E-Commerce-Ökosystem.
Ich benutze hier große Worte, aber wirklich will ich sagen: Wir tun nicht so, als wüssten wir alles, aber wir behandeln Sie auch nicht so, als wüssten Sie gar nichts. Es geht wirklich darum, die Balance zu finden zwischen spannendem Gespräch und Lernerlebnis, aber Sie auch als die Fachleute wertzuschätzen, die Sie als Zuhörer:in sind.
Becca Banyard: Lass uns noch mal speziell über E-Commerce sprechen – betrachten wir das Ganze im Überblick: Wie hat sich E-Commerce in den letzten Jahren verändert? Du hast ja vorhin schon COVID und die Pandemie erwähnt und welchen Einfluss das hatte, aber wie hat sich E-Commerce insgesamt verändert?
Francois Marchand: Ja, das stimmt. COVID und die Pandemie haben Veränderungen in der Handelsbranche beschleunigt, wobei viele Tendenzen sich schon vorher abgezeichnet hatten. Wenn wir sehen, wie Amazon und die großen Einzelhändler online gegangen sind und Kaufoptionen mit Versand, Lieferung und kleinen Extras anbieten, dann wird der digitale Handel wirklich zur Zukunft.
Ich finde, es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um als E-Commerce-Unternehmer:in aktiv zu werden oder zu starten. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, ein Start-up oder kreativ zuhause Produkte herstellen. Jeder kann ein E-Commerce-Unternehmen gründen. Es ist eine Demokratisierung des Handels.
Alle können mitmachen, und es gibt mehr Tools. Viele dieser Tools sind für die meisten Menschen leicht zugänglich, weil sie einfach und sofort einsetzbar sind. Für technisch Versierte gibt es umfangreiche Anpassungsoptionen.
Schauen Sie sich Shopify an, Square Online oder ähnliche leicht nutzbare Plattformen, mit denen kleine Unternehmen im E-Commerce-Bereich agieren können. Es ist eine echte Angleichung der Wettbewerbsbedingungen, und ich glaube, das ist die größte Veränderung im E-Commerce der letzten Jahre. Nicht dass jetzt jede:r mit Amazon konkurrieren wird – das ist nicht zwingend das Ziel.
Vielleicht hört aber gerade jemand zu, der oder die die nächste Amazon wird. Wer weiß! Aber es ist einfacher, die eigene Stimme, das Produkt und die Marke herauszustellen als je zuvor. Es ist eine große Chance, aber damit kommen auch Herausforderungen, und genau dafür sind wir bei ECM da – um Ihnen zu helfen, diese zu meistern.
Becca Banyard: Was sind einige dieser Herausforderungen und Schmerzpunkte, mit denen E-Commerce-Manager:innen und E-Commerce-Fachleute heute konfrontiert sind?
Francois Marchand: Da gibt es viele. Eigentlich sehr viele. Es verändert sich alles so schnell! Wenn wir zum Beispiel an die Logistik denken, an Volumenverkauf und Logistik – das ist ein zentrales Thema für E-Commerce-Händler.
Ob es nun um das beste Versand- oder Lieferservice-Erlebnis geht: Heute bekommt jeder und jede die Sachen nach Hause geliefert und die letzte Meile ist entscheidend – das kostet oft sehr viel für E-Commerce-Unternehmen. Das sind Dinge, die enorm ins Gewicht fallen.
Logistik ist ein Riesenthema. Dann kommt der Markenaufbau dazu, das Marketing: Wie sticht man aus der Masse hervor? Denn durch das Angleichen der Bedingungen gibt es auch immer mehr Konkurrenz. Ob es um PPC-Werbung oder Social Media-Marketing geht: Wie schafft man es, wirklich aufzufallen, sein Publikum zu erreichen und die eigenen Produkte sichtbar zu machen? Ein weiteres großes Thema sind definitiv die Daten. Es ist ein Zahlenspiel. Wie versteht man die Daten richtig, wie kann man die gesammelten Daten gezielt nutzen, seien es Konversionsraten oder andere Kennzahlen, die man mit verschiedensten Tools und Dashboards errechnet?
Wie setzt man das in die Tat um? Es gibt Unmengen von Informationen, aber zum Glück holen wir uns Expert:innen, die das besser erklären können. Die laden wir in die Show ein, damit sie uns helfen, das besser zu verstehen. Und nicht zuletzt: Die sich ständig verändernden Best Practices. Da der E-Commerce zum allgemeinen Handel wird, entwickeln sich auch die Standards ständig weiter.
Ein Schwerpunkt des Podcasts wird daher sein: Die besten Praktiken für E-Commerce-Unternehmen – wie bleibt man auf dem neuesten Stand, wie übernimmt man die Führung, wie erhöht man die Einnahmen, bleibt profitabel und wächst so schnell wie möglich?
Becca Banyard: Vielen Dank dafür. Für alle, die zuhören: Das sind einige der Herausforderungen und Schmerzpunkte, die wir im Podcast thematisieren. Wir gehen in die Tiefe und finden mit erfahrenen Fachleuten Lösungen. Bleiben Sie dran, um mehr zu erfahren.
Abschließend: Wen dürfen wir in den ersten Folgen des Ecomm Manager Podcasts erwarten?
Francois Marchand: Das freut mich besonders! Wir haben eine großartige Auswahl an Expert:innen, die uns am Start dieses Podcasts unterstützen. Ich nenne ein paar, aber ein paar bleiben noch eine Überraschung.
Zum Beispiel Jessica Postiglione – sie ist Gründerin der Marke Bonny, dieses fantastische Ballaststoffprodukt, das sie online verkauft. Wir sprechen über Branding und Humor und wie man sein Produkt online hervorhebt und für Aufmerksamkeit sorgt. Das war ein sehr unterhaltsames Gespräch, ich kann es kaum erwarten, das zu teilen.
Außerdem wird Matt Ranta von Nimble Gravity uns erklären, warum Sie mehr auf Zahlen als auf Ihr Bauchgefühl vertrauen sollten. Natürlich hat jeder ein gutes Geschäftsgespür, aber die Daten sollten die E-Commerce-Strategie und Best Practices bestimmen. Matt wird uns dabei unterstützen.
Und auch Leah Tu’inukuafe von Motto Fashions wird uns berichten, wie man die E-Commerce-Website und die Customer Journey individualisiert. Das ist spannend, weil wir auch über KI und neue Tools sprechen werden, die das Kundenerlebnis personalisieren. All das ist Teil des Konzepts. Diese Gäste werden einen wertvollen Einblick geben, den Sie direkt im Geschäftsalltag nutzen können.
Becca Banyard: Vielen Dank, Francois, für diesen kleinen Ausblick auf die spannenden Interviews. Wir freuen uns darauf! Damit übergebe ich den Staffelstab als Podcast-Moderator an dich und lasse dir das Schlusswort.
Francois Marchand: Super. Ich möchte nochmal sagen, wie sehr ich mich über den Start dieses Podcasts freue. Ich glaube, alle Zuhörer:innen werden ihn lieben. Schon jetzt danke ich Ihnen fürs Einschalten bei dieser ersten Folge des Ecomm Manager Podcasts. Wir freuen uns sehr über Ihre Unterstützung.
Wenn Ihnen gefallen hat, was Sie heute gehört haben, wenn Sie neugierig auf das Kommende sind, dann seien Sie nicht schüchtern: Abonnieren Sie den Podcast, bleiben Sie dran. Immer wenn eine neue Folge erscheint – alle zwei Wochen – finden Sie uns auf allen großen Plattformen: Apple Podcast, Spotify, Google, Stitcher usw.
Und wenn Sie mit allem rund um E-Commerce up-to-date bleiben möchten, besuchen Sie theecm.com und lesen Sie unsere Artikel. Lernen Sie kennen, was wir bei The Ecomm Manager tun – und ich freue mich auf Ihre Fragen. Wenn Sie mir eine kurze Nachricht senden möchten, nutzen Sie einfach das Kontaktformular auf der Website.
Bis zum nächsten Mal! Ich bin Francois, Redakteur von The Ecomm Manager, und wünsche Ihnen viel Erfolg auf Ihrer E-Commerce-Reise. Wir hören uns!
