Olivia Jenkins von OJC: 5 Dinge, die Sie wissen müssen, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Führungspersönlichkeiten im E-Commerce, die ihre Strategien für den Aufbau erfolgreicher E-Commerce-Websites teilen. Im Rahmen dieser Reihe hatte ich das Vergnügen, Olivia Jenkins zu interviewen.
Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen und wie Sie angefangen haben?
Vielen Dank, dass ich hier sein darf!
Meine Geschichte begann Mitte 2019, als ich einen riesigen Vertrauensvorschuss wagte und meinen Traumjob im Konzern aufgab, um eine Karriere als E-Commerce-Beraterin für einige der besten australischen Marken in den Bereichen Gesundheit, Schönheit, Mode und Lifestyle zu verfolgen.
Ich hatte mehr als 10 Jahre als General Managerin für globale Gesundheits- und Schönheitsmarken wie VANI-T, Swisse Wellness und Kosmea im Konzern gearbeitet – doch ich hatte die Vision, mehr CEOs zu unterstützen und einen viel größeren Einfluss auf die Schönheitsbranche zu nehmen.
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Ich startete Mitte 2019 als Solopreneurin und heute habe ich mit über 100+ CEOs aus den Bereichen Gesundheit, Schönheit, Mode und Lifestyle zusammengearbeitet und Beratungskunden geholfen, mehr als 45 Mio. $ Umsatz zu erzielen.
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektionen oder Erkenntnisse haben Sie daraus gezogen?
Als ich das Unternehmen gründete, habe ich einen RIESIGEN Fehler bei der Einrichtung meiner Rechnungsvorlage im Buchhaltungssystem gemacht. Ohne es zu wissen, hatte ich meine Kontonummer auf der Rechnung falsch eingetragen. Daher wurden Gelder auf ein anderes Konto überwiesen, das nicht meines war.
Ich dachte, die Kunden würden einfach zu spät zahlen, und als ich die Kunden mit einer Zahlungserinnerung kontaktierte, erhielt ich mehrere E-Mails mit der Aussage, dass die Beträge bereits „vor Wochen“ bezahlt wurden. Ich geriet in Panik und fragte mich, wo das Geld wohl geblieben war, und wusste, dass es durchaus sein konnte, dass ich dieses Geld nie wiedersehen würde.
Zum Glück konnte die Bank mir helfen und das irrtümlich auf ein anderes Konto überwiesene Geld ausfindig machen. Ich hatte großes Glück, den vollen Betrag über einen Zahlungsplan zurückerstattet zu bekommen, weil die betreffende Person das Geld bereits ausgegeben hatte, und habe eine sehr wertvolle Lektion in Sachen Genauigkeit bei Bankangelegenheiten gelernt.
Gibt es eine bestimmte Person, der Sie dankbar sind, weil sie Ihnen geholfen hat, dorthin zu kommen, wo Sie heute sind?
Dazu habe ich ein Lieblingszitat: „Wenn du schnell gehen willst, geh alleine. Wenn du weit kommen willst, geh gemeinsam.“
Ich finde, das ist wirklich ein Beweis dafür, wie wichtig ein tolles Team ist und dass wir als Unternehmensleiter letztlich nur so gut sind, wie das Team, das uns bei unserer Vision unterstützt.
Ich habe immer großen Wert auf die Begleitung durch einen Mentor gelegt, den ich wirklich respektiere und bewundere. Das hat mir geholfen, Großartiges in meiner Karriere zu erreichen und jemanden zu haben, den ich um Rat fragen kann oder der die Stimme der Vernunft für mich ist, wenn ich zusätzliche Unterstützung brauchte.
Ich bin auch fest davon überzeugt, ein Gewinnerteam für das eigene Unternehmen zu schaffen, das die Unternehmenswerte wirklich lebt — und Ihre Vision verinnerlicht. Es geht nicht immer nur darum, ein Team zu haben, das die gleiche Vision hat, sondern ein Team, das Sie als Führungskraft respektiert und Teil eines Erfolgsteams sein möchte, bei dem alle gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten.
Am Anfang war ich aus zwei Gründen darauf fixiert, alles alleine zu machen: Erstens war ich ein Startup und wusste, wie wichtig es ist, das Flugzeug erst einmal abheben zu lassen, bevor zusätzliche Kosten hinzukommen, die das Wachstum bremsen könnten. Und zweitens dachte ich, alles selbst zu machen, wäre am besten – aber ich habe schnell gemerkt, dass ich mich so auf die Aufgaben konzentrieren konnte, die den größten und besten Wert meiner Zeit entsprachen.
Dadurch konnte das Unternehmen auf eine neue Ebene wachsen und wesentlich mehr erreichen als je zuvor. Und gleichzeitig Ergebnisse und Leistungen auf Weltklasseniveau bieten.
Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Welcher „Aha-Moment“ führte zu Ihrer heutigen Geschäftsidee?
Olivia Jenkins Consulting ist eine Unternehmens- und Marketingberatung, die sich darauf spezialisiert hat, von Frauen geführte E-Commerce-Unternehmen aus den Bereichen Gesundheit, Schönheit, Mode und Lifestyle zu außergewöhnlichem Wachstum zu führen und sie als ikonische Marken zu positionieren.
OJC bietet ehrgeizigen CEOs und deren Unternehmen verschiedene Dienstleistungen an, darunter Unternehmensberatung, strategisches Marketing, Werbeplanung, Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing-Management, bezahlte Anzeigen und mehr.
Wir haben unseren Beratungskunden seit Mitte 2019 dabei geholfen, mehr als 45.000.000 $ Umsatz zu generieren, und wurden mit 14 nationalen und internationalen Wirtschaftspreisen ausgezeichnet.
Ich habe OJC gegründet, nachdem ich über ein Jahrzehnt in der Unternehmenswelt als General Manager von Gesundheits- und Schönheitsmarken tätig war. Ich wusste, dass ich für das Unternehmertum bestimmt war. Allerdings hatte ich nie diesen „Geistesblitz“ für ein innovatives Produkt. Meine wahre Leidenschaft lag darin, an der Seite von CEOs als CSO/CMO/GM zu arbeiten. Deshalb habe ich mich 2019 entschieden, mich ganz einer Karriere im Dienstleistungsbereich zu widmen.
OJC wurde Mitte 2019 gegründet.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr Unternehmen? Welches Problem bzw. welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Die ursprüngliche Vision für das Unternehmen hat sich in den 3,5 Jahren unseres Bestehens nicht verändert. Schon damals wollten wir nie die Größten sein, wir strebten danach, die Besten zu sein.
OJC konzentriert sich darauf, Weltklasse-Ergebnisse zu liefern, die auf einer soliden Basis aus Vertrauen, Ergebnissen, Wachstum, Service und Transformation aufbauen. Dieses Unternehmen wurde nie gegründet, um die größte Agentur der Welt zu werden – wir sind kein Massenanbieter, sondern eine exklusive White-Glove-Beratungsdienstleistung für diejenigen, die nur das Beste wollen.
Wir sind stolz darauf, einen White-Glove-, High-Touch-Service zu bieten, der wirkliche Ergebnisse liefert und außergewöhnliche Kundenbeziehungen pflegt. Das Unternehmen entstand aus meiner Frustration über sogenannte „Digitale Experten“, die viel versprachen und nichts hielten, während ich im Konzern arbeitete.
Ich war fest entschlossen, mit diesem Muster zu brechen und ein ethisches Beratungsunternehmen zu schaffen, das seine Versprechen tatsächlich einhält.
Es gibt mehr als 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen da draußen. Was glauben Sie, macht Ihr Unternehmen zu etwas Besonderem?
Was uns einzigartig macht, ist unser disruptiver Ansatz für das Geschäft und der Wert, den wir auf das Kundenerlebnis legen.
Was uns hervorhebt, ist unsere persönliche Herangehensweise an das Geschäft, unser großes Augenmerk auf Professionalität und unser nie endender Streben nach Exzellenz.
Es gab ehrlich gesagt zu viele „stolze Momente“, um sie alle aufzuzählen. Wenn ich mich jedoch auf einen reduzieren müsste, dann wäre es die Unterstützung der OJC-Kunden bei der Generierung von mehr als 45.000.000 $ Umsatz seit Mitte 2019. Diese Leistung alleine hat das Leben vieler Menschen verändert, darunter meiner Kunden, ihrer Teams und ihrer Kunden.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die Sie wissen müssen, um eine äußerst erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen?
1. Wählen Sie eine passende Website-Plattform
Es ist unerlässlich, eine E-Commerce-orientierte Website-Plattform wie Shopify zu wählen. Ich sehe viele Kunden den Fehler machen, eine Plattform zu nutzen, die nicht für E-Commerce optimiert wurde.
Eine auf E-Commerce spezialisierte Plattform wie Shopify bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, auf Knopfdruck – und das ganz ohne teure Webentwickler.
2. Fokus auf Shop-Architektur
Die Architektur Ihres Shops ist im Grunde Ihr Bauplan für Ihr Haus. Wenn Sie ihn nicht richtig zeichnen, wird das Haus einstürzen. Dasselbe passiert mit Ihrer E-Commerce-Website, wenn nicht ausreichend Wert auf Seitenpräsentation und Kundenerlebnis gelegt wird.
Eine durchdachte Shop-Architektur ermöglicht es Suchmaschinen, die Website zu indexieren und besser zu ranken, sorgt für Skalierbarkeit, verbessert das Benutzererlebnis und hilft dabei, die Conversion-Rate zu optimieren – so können Sie aus der gleichen Besucheranzahl mehr Umsatz erzielen.
3. Mobile-First-Optimierung
Kunden shoppen mehr denn je über ihre Handys. Daher ist es entscheidend, sich auf ein Mobile-First-Erlebnis zu konzentrieren, um Ihre Conversion-Rate zu optimieren. Mobile-First, wie der Name schon sagt, rückt die Optimierung von Inhalten für Mobilgeräte und Tablets in den Vordergrund, erst danach für Desktop-Bildschirme.
Mobile-First-Design bietet viele Vorteile, darunter wirtschaftliche, hohe Reaktionsfähigkeit und enormes Wachstumspotenzial – betrachten Sie es als kundenorientierte Denkweise.
4. Integrierter Ansatz für Website, E-Mail, Social Media und Werbung
Erfolg im E-Commerce ist das Ergebnis des Zusammenspiels aller Bereiche, nicht einzelner Komponenten. Daher ist es wichtig, alle Berührungspunkte von der Website über E-Mail, Social Media, Bezahlte Werbung und alles dazwischen zu integrieren – es ist ein E-Commerce-Ökosystem, in dem alles reibungslos zusammenspielen muss, um die ideale Customer Journey zu schaffen.
5. Konzentrieren Sie sich auf Kundenbindung, um langfristige Kunden zu halten
Nachdem Ihre E-Commerce-Website aufgebaut ist, ist Ihre Arbeit noch lange nicht getan. Sobald Sie die ersten Online-Umsätze erzielt haben, stehen Sie vor einem kritischen Punkt: Ihr Fokus sollte auf der Kundenbindung liegen, um Ihren E-Commerce-Erfolg zu steigern.
Einfache Möglichkeiten hierfür sind: Priorisieren Sie den Kundenservice, bieten Sie personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen an, stellen Sie exklusive Vergünstigungen und Rabatte bereit und entwickeln Sie ein unwiderstehliches Treueprogramm.
Wenn Sie einen Teil des Entwicklungsprozesses einer E-Commerce-Website wählen könnten, auf den Sie 50 % mehr Zeit verwenden würden, welcher wäre das und warum?
Optimierung der Conversion-Rate. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Umsatz über eine E-Commerce-Website zu steigern – darunter die Erhöhung der Sitzungen, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert oder eine höhere Conversion-Rate. Die Optimierung der Conversion-Rate ermöglicht es, mehr Menschen mit der gleichen Anzahl an Besuchern zu gewinnen, weshalb es der logischste Weg ist, den Umsatz zu steigern. Die Conversion-Rate ist dabei ein sich ständig bewegender Kompass.
Können Sie einige Beispiele für Tools oder Software nennen, die aufstrebende E-Commerce-Marken deutlich effektiver und erfolgreicher machen können?
Meine Lieblingstools für E-Commerce-Marken sind Shopify als Website-Plattform, Klaviyo für E-Mail-Marketing und SMS-Marketing, Loox für Produktbewertungen, Smile für Treueprogramme und Notion für das Projektmanagement.
Die Wahl einer leistungsstarken E-Commerce-Plattform wie Shopify ermöglicht es, einen hochwertigen Online-Shop mit nur einem Klick und mit wenig bis gar keiner Unterstützung durch einen Webentwickler zu erstellen. Es gibt unzählige Apps, die Sie für verschiedene Funktionen „andocken” können – um etwa die Conversion-Rate zu optimieren oder eine loyale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Als Nächstes ist eine auf E-Commerce fokussierte E-Mail-Marketing-Plattform wie Klaviyo besonders wichtig. Klaviyo ist der Experte für E-Mail-Marketing im E-Commerce-Bereich und investiert stark in die Optimierung der Plattform für E-Commerce-Zwecke, insbesondere dank der fortschrittlichen Integration mit Shopify und Facebook Ads.
Sie können E-Mail-Listen und Segmente aus Klaviyo als benutzerdefinierte Zielgruppe nach Shopify übertragen und sogar einen Live-Lead-Generierungsweg einrichten, um Leads aus Facebook Ads direkt in Klaviyo zu leiten, sodass Sie sofort mit dem Versand von E-Mails beginnen können!
Von dort aus dreht sich alles um die Conversion-Rate-Optimierung. Sie können beispielsweise Tools wie Loox für Produktbewertungen und Social Proof nutzen. Oder Sie schauen sich Smile an – das ist eine App für Treuepunkte, Empfehlungen und VIP-Programme, die hilft, Markenvertrauen und Kundenbindung für einen verbesserten Customer Lifetime Value aufzubauen.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei CEOs & Gründern gesehen haben, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten? Was kann getan werden, um diese Fehler zu vermeiden?
Der häufigste Fehler, den ich bei CEOs & Gründern beobachtet habe, ist das fehlende Augenmerk auf den Aufbau einer Zielgruppe. Viele glauben, dass man einfach eine Marke gründen, eine Website erstellen, sie launchen und damit Millionen verdienen kann. Doch so funktioniert es nicht.
Sobald die Website erstellt ist, beginnt die eigentliche Arbeit erst, und es erfordert Durchhaltevermögen, sich Tag für Tag auf die nötigen Aktivitäten zu konzentrieren, um eine treue und engagierte Community potentieller Kunden für die eigenen Produkte aufzubauen.
Es sind die täglichen Anstrengungen, die nötig sind, um gesunde Unternehmensgewohnheiten zu entwickeln. Startups im E-Commerce leben am Anfang ganz in der Hustle-Kultur und benötigen Investitionen in Zeit, Ressourcen und Engagement.
Welcher Aspekt des Betriebs einer E-Commerce-Marke wird Ihrer Erfahrung nach am meisten unterschätzt? Können Sie das näher erläutern oder ein Beispiel geben?
Ich glaube nicht, dass es einen einzelnen Aspekt gibt, der zu wenig wertgeschätzt wird, sondern vielmehr die enorme Arbeitsbelastung quer über alle Bereiche. Die E-Commerce-Welt ist ein hochkompetitiver Markt, und es reicht längst nicht mehr, nur „gut“ zu sein. Eine E-Commerce-Marke, die wirklich erfolgreich sein will, muss „außergewöhnlich“ sein.
Das bedeutet, dass alle Elemente des E-Commerce-Ökosystems perfekt aufeinander abgestimmt sein müssen – und das ist mit einem immensen Arbeitsaufwand verbunden.
Denken Sie an die tägliche Wartung und die nötigen Aufgaben rund um Website, E-Mail-Marketing, bezahlte Werbung, Social Media, Influencer Marketing, Content Marketing, SEO und vieles mehr. Es sind mehrere Vollzeitjobs nötig, um alles auf höchstem Niveau zu betreiben – und dem Kunden ist es egal, ob Sie dafür gerüstet sind oder nicht.
Sie erwarten einfach, dass sie die Produkte, die sie lieben, zu tollen Preisen mit minimalen oder keinen Versandkosten, blitzschneller Lieferung und exzellentem After-Sales-Support kaufen können. Es ist unsere Aufgabe sicherzustellen, dass sie zufrieden sind, damit sie auch wiederkommen.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die für möglichst viele Menschen das größte Gute bewirken würde, welche wäre das?
Ich würde mir wünschen, dass wir neuen Unternehmen und jenen, die gerade erst anfangen, mehr Unterstützung entgegenbringen.
Helfen Sie dem Familienmitglied, Freund oder Bekannten, der gerade ein Unternehmen gegründet hat. Wenn Sie es sich nicht leisten können, bei ihnen zu kaufen, oder die Produkte nicht benötigen – dann teilen Sie einfach einen Social-Media-Post ihrer Website oder hinterlassen Sie eine 5-Sterne-Bewertung.
Das kann für einen Gründer oder jemanden, der am Anfang steht, wirklich einen großen Unterschied machen.
Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
Sie finden meine Website unter www.oliviajenkins.co und können eine 1:1-Strategie-Session mit mir buchen.
Oder wenn du mir lieber auf Social Media folgen möchtest, findest du mich unter www.instagram.com/oliviajenkins.co.
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