Norman Teo von BOVEM über 5 Dinge, die man wissen sollte, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Führungskräften von E-Commerce-Unternehmen, die ihre Strategien für den Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Website teilen können. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Norman Teo zu interviewen.
rnrnNorman Teo ist ein 27-jähriger Unternehmer und Mitbegründer von BOVEM, einem DTC-E-Commerce-Unternehmen für Männerpflege. Zusammen mit seinem Mitgründer begann er das Unternehmen im September 2020 während des Finanzstudiums an der Singapore Management University. BOVEM bietet hochwertige Pflegeprodukte an und hat das Unternehmen auf einen siebenstelligen Umsatz skaliert.rnrnrnrn rnrnDie Idee für BOVEM entstand aus dem Mangel an passenden Pflegewerkzeugen für die Intimpflege bei Männern. Teo und sein Mitgründer erkannten eine Marktlücke und einen Bedarf nach besseren Produkten sowie mehr Aufklärung im asiatischen Raum. Seine unternehmerische Reise lehrte ihn die Bedeutung von Marktforschung, Kundenerfahrung und starken Partnerschaften.rnrnWant more from The Retail Exec?
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Vielen Dank, dass Sie an dieser Interviewreihe teilnehmen! Bevor wir beginnen, könnten Sie sich bitte vorstellen und uns Ihre Hintergrundgeschichte erzählen?
Meine unternehmerische Reise begann im dritten Studienjahr an der Singapore Management University, wo ich Finanzen studierte. Ich habe mich schon immer für die Geschäftswelt interessiert und wollte mein Wissen nutzen, um mein eigenes Unternehmen zu gründen. Mein Mitgründer und ich entdeckten eine Marktlücke im Bereich Männerpflegeprodukte und gründeten BOVEM, um diesen Bedarf zu decken.
Unser erstes Produkt, der Globe™ Trimmer 2.0, war direkt erfolgreich, gefolgt von einem Rasierer für das Gesicht und einem Nasentrimmer. Ein Unternehmen zu gründen und dabei als Student während der COVID-19-Pandemie ausschließlich gebootstrapped zu sein, war ein Risiko, aber ich bin stolz auf unsere Entwicklung.
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lehren oder Erkenntnisse haben Sie daraus gezogen?
Ein Fehler, den ich gemacht habe, war, vor dem Start von BOVEM keine gründliche Marktforschung zu betreiben. Ich war so fokussiert darauf, unsere Produkte auf den Markt zu bringen und die Marke aufzubauen, dass ich die Konkurrenz nicht ausreichend analysiert habe. Dadurch haben wir Chancen verpasst, uns in einem gesättigten Markt zu differenzieren. Ich habe gelernt, wie entscheidend Marktforschung, das Verständnis des Wettbewerbs und die Entwicklung eines Alleinstellungsmerkmals für die Kunden sind. Mir wurde auch klar, dass es nie zu spät ist, die Richtung zu ändern und das Unternehmen für eine bessere Marktpositionierung neu auszurichten.
Ein weiterer Fehler war, die Customer Journey auf unserer Website nicht vollumfänglich zu bedenken. Ich war darauf konzentriert, die Seite optisch ansprechend zu gestalten und unsere Produkte zu präsentieren, habe aber nicht erkannt, dass die Kundenerfahrung genauso wichtig ist. Das führte zu einer hohen Absprungrate und niedrigen Konversionsrate. Ich habe gelernt, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ein nahtloses, intuitives Einkaufserlebnis zu schaffen. Mir wurde klar, dass das Design der Webseite nicht nur gut aussehen muss, sondern auch einen klaren Weg für die Kunden bieten soll, damit sie einfach finden, kaufen und ihre Bestellung erhalten können.
Dieser Fehler zeigte mir deutlich, wie bedeutend die Nutzererfahrung für den Erfolg einer E-Commerce-Seite ist. Ich habe die Webseite auf Basis von Kundenfeedback angepasst, den Einkaufsprozess vereinfacht und so eine deutliche Verbesserung der Konversionsrate erzielt. Ich habe erkannt, wie wichtig kontinuierliches Testen und das Optimieren der Customer Journey auf der Website ist.
Gibt es eine Person, der Sie dankbar sind, die Sie dahin gebracht hat, wo Sie heute stehen?
Ich bin meinem Mitgründer sehr dankbar für seine Unterstützung während meiner unternehmerischen Reise. Ein Unternehmen zu gründen, ist eine große Herausforderung, aber einen Partner mit einer gemeinsamen Vision und Leidenschaft zu haben, hat den entscheidenden Unterschied gemacht.
Ein besonders einprägsamer Moment war beim Start des Globe™ Trimmers, als technische Probleme auftraten. Mein Mitgründer sprang ein und half, diese Probleme zu lösen, sodass wir das Produkt erfolgreich launchen konnten. Eine starke Partnerschaft und offene Kommunikation waren der Schlüssel zu unserem Erfolg, und ich schätze den Beitrag meines Mitgründers und seine Unterstützung sehr.
Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Was war der „Aha-Moment“, der zur Gründung Ihres aktuellen E-Commerce-Business geführt hat?
BOVEM ist eine Männerpflegemarke, die speziell entwickelte Pflegeprodukte für die Intimpflege bei Männern anbietet. Unser erstes Produkt war der Globe™ Trimmer 2.0, gefolgt von einem Gesichtsrasierer und Nasentrimmer.
Die Idee für BOVEM entstand aus dem Mangel an geeigneten Pflegeoptionen für Männer, insbesondere im Intimbereich. Mein Mitgründer hatte eine persönliche Erfahrung damit gemacht, sich mit unzureichenden Werkzeugen zu pflegen, und stellte fest, dass es gerade in Asien eine Marktlücke gab, da Intimpflege bei Männern dort immer noch ein schüchternes und unausgesprochenes Thema war. Wir wollten Aufmerksamkeit und Innovation in diesen vernachlässigten Bereich der Männerpflege bringen und ihn für alle Männer zugänglich machen.
Unsere ursprüngliche Vision war es, die stagnierende und oft ignorierte Welt der Intimpflege für Männer herauszufordern. Wir wollten Männer dazu befähigen, ihre persönliche Körperpflege selbst in die Hand zu nehmen und sich rundum wohlzufühlen, ohne dabei auf Stil oder Qualität verzichten zu müssen. Durch die Bereitstellung hochwertiger und effektiver Pflegeprodukte wollen wir das Selbstbewusstsein der Männer stärken und der Branche eine neue Perspektive verleihen.
Bei BOVEM setzen wir uns dafür ein, Männern zu helfen, sich rundum wohlzufühlen und gut auszusehen, indem wir die Grenzen der Intimpflege-Branche für Männer immer wieder neu definieren.
Es gibt mehr als 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen. Was macht Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach besonders?
BOVEM ist unter den E-Commerce-Unternehmen einzigartig, da wir uns auf die Nische der Intimpflege bei Männern spezialisiert haben. Unser tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden sowie unser Anspruch, stets hochwertige Produkte und Services zu liefern, heben uns hervor. Unsere Produkte sind für herausragende Leistung und Komfort konzipiert und entwickelt.
Wir stellen die Zufriedenheit unserer Kunden in allen Bereichen unseres Geschäfts in den Mittelpunkt – vom Kundenservice bis zur Produktentwicklung. Dieser kundenorientierte Ansatz hat uns eine treue Kundschaft und eine starke Community eingebracht. E-Mails und Nachrichten zufriedener Kunden zu erhalten, ist eine demütigende und erfüllende Erfahrung, die unseren Glauben an die positive Wirkung unserer Arbeit für das Leben unserer Kunden bestätigt.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die Sie wissen müssen, um eine hoch erfolgreiche E-Commerce-Website zu erstellen?
- Das Zielpublikum verstehen: Es ist essenziell zu wissen, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen, wünschen und welche Probleme sie haben. Dadurch können Sie Produkte und Marketingmaßnahmen zielgerichtet ausrichten und Ihre Kunden gezielt ansprechen und binden.
- Benutzerfreundliches Webdesign: Ihre E-Commerce-Seite sollte optisch ansprechend und einfach zu navigieren sein sowie einen reibungslosen Checkout-Prozess haben. Das verbessert das Nutzererlebnis und verringert das Risiko von abgebrochenen Warenkörben.
- Mobile Optimierung: Ein bedeutender Teil der Online-Käufe erfolgt per Mobilgerät. Daher ist es unerlässlich, eine mobilfreundliche Website bereitzustellen, die auf jedem Endgerät ein optimales Nutzungserlebnis bietet.
- Effektive Marketingstrategien: Ein durchdachter Marketing-Mix – inklusive SEO, E-Mail-Marketing und Social Media – ist entscheidend, um Besucher auf Ihre Website zu leiten und die Umsätze zu steigern.
- Kundendienst: Exzellenter Kundenservice, einschließlich schneller und effizienter Beantwortung von Anfragen sowie ein unkomplizierter Rückgabeprozess, schaffen ein positives Kundenerlebnis und fördern die Kundenbindung.
Wenn Sie bei der Entwicklung Ihrer E-Commerce-Website einen Bereich hätten, bei dem Sie 50 % mehr Zeit aufgewendet hätten – welcher wäre das und warum?
Investitionen in UX-Design sind entscheidend für eine erfolgreiche E-Commerce-Website. Dazu gehört es, das Zielpublikum zu verstehen, dessen Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu erforschen und das Design der Seite zu testen, um sicherzustellen, dass sie intuitiv und nutzerfreundlich ist. Ein gutes UX-Design erhöht die Interaktion, senkt die Absprungraten und steigert die Verkaufszahlen. Es fördert zudem die Kundentreue und wiederkehrende Käufe. Durch die Fokussierung auf UX-Design verbessern Sie das Nutzererlebnis und verschaffen Ihrem E-Commerce-Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Können Sie einige Tools oder Software-Beispiele nennen, die aufstrebende E-Commerce-Marken deutlich effektiver und erfolgreicher machen?
Wichtige Tools und Software können E-Commerce-Unternehmen enorm stärken. Beliebte Optionen sind Shopify oder WooCommerce zum Erstellen und Verwalten von Online-Shops, Google Analytics zur Analyse von Besucherströmen und Conversions, Klaviyo für zielgerichtetes E-Mail-Marketing, SEO/SEM-Tools zur Verbesserung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen und CRM-Software für das Management und die Analyse von Kundenbeziehungen.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei CEOs und Gründern gesehen haben, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten? Wie kann man diese vermeiden?
Häufige Fehler von E-Commerce-CEOs und -Gründern sind schlechtes Webdesign, unzureichende Produktrecherche, das Ignorieren der Kundenerfahrung, fehlende datengesteuerte Strategien und zu geringe Investitionen ins Marketing.
Um diese zu vermeiden, sollten UX/UI-Design priorisiert, gründliche Produktrecherchen durchgeführt, Daten/Analysen in Entscheidungen einbezogen, auf Kundenzufriedenheit geachtet und Ressourcen für effektives Marketing und Branding bereitgestellt werden. Wer diese Stolpersteine meidet, kann für sein E-Commerce-Unternehmen eine solide Basis für langfristigen Erfolg schaffen.
Nach Ihrer Erfahrung: Welcher Aspekt beim Betrieb einer E-Commerce-Marke wird am meisten unterschätzt?
Die Bedeutung von Kundenservice und -support wird im E-Commerce häufig unterschätzt. Viele Marken konzentrieren sich ausschließlich darauf, Traffic und Verkäufe zu generieren, übersehen dabei aber den entscheidenden Aspekt, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Dazu gehören zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen, reibungslose Abwicklung von Rücksendungen und Umtausch sowie ausreichende Unterstützung nach dem Kauf.
Vernachlässigter Kundenservice kann zu negativen Bewertungen und dem Verlust von Kundenloyalität führen. Ein System zur Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Sicherstellung positiver Erfahrungen ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die das größtmögliche Gute für die größtmögliche Zahl von Menschen bewirken würde, welche wäre das?
Ich würde eine Bewegung rund um ökologische Nachhaltigkeit starten. Mein Unternehmen, BOVEM, leistet bereits einen Beitrag, indem wir mit One Tree Planted zusammenarbeiten und für jeden verkauften Globe Trimmer einen Baum pflanzen. Das bedeutet, jedes Mal, wenn jemand einen Globe Trimmer kauft, wird ein Baum gepflanzt, um der Abholzung entgegenzuwirken.
Wir bieten außerdem ausschließlich CO₂-neutrale Expresslieferungen an und streben die Verwendung von nachhaltigen Verpackungen in unseren Versandprozessen an. Indem wir Bewusstsein schaffen und andere dazu motivieren, ähnliche Maßnahmen zu ergreifen, können wir zu einer besseren Welt für künftige Generationen beitragen.
Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
Sie können meine Arbeit verfolgen, indem Sie die Website meines Unternehmens und unsere Social-Media-Seiten (@bovem.co) wie Facebook, Instagram und Twitter besuchen. Zusätzlich erhalten Sie durch ein Abonnement unseres E-Mail-Newsletters aktuelle Informationen zu neuen Produkten und Initiativen.
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