Jeg faldt for nylig over en rapport fra Litmus, der fastslår, at 62 % af marketingteams bruger to uger eller mere på at opbygge en enkelt e-mail.
Hmm… det er en stor indsats—men interessant nok er det en indsats, der er givet godt ud.
Den samme rapport viser, at 41 % af marketingledere anser e-mailmarketing for at være den mest effektive kanal for deres virksomhed.
Det er rimeligt at sige, at en effektivisering af dele af denne e-handelsmarketingstrategi, hvor det er muligt, kan hjælpe dig med at maksimere dens potentiale og ROI.
Ved at tage automatisering af e-mailmarketing til e-handel i brug kan det blive muligt.
Det er en gave, der bliver ved med at give, forudsat at du opsætter arbejdsgange strategisk og finjusterer dem efter behov.
Hvad er automatisering af e-mailmarketing til e-handel?
Automatisering af e-mailmarketing, også kaldet e-mailautomatisering, er processen med at levere personaliserede meddelelser til den rigtige person på det rigtige tidspunkt efter en bestemt handling eller observeret adfærd.
Denne strategi lader dit brand sende målrettede e-mails, når din kunde har størst sandsynlighed for at engagere sig—alt sammen med en indsats så let som en fjer.
Du kan også køre effektive kampagner automatisk, hvilket ifølge Omnisend kan generere op til:
- 84 % højere åbningsrater
- 341 % højere klikrater
- 2.270 % højere konverteringsrater.
Med tal som disse er det svært at ignorere den indvirkning, e-mailautomatisering kan have på dit brands succes.
Men hvis du stadig ikke er overbevist, så lad os se nærmere på, hvordan det kan hjælpe dit brand med at blomstre.
Vigtige fordele ved automatisering af e-mailmarketing til e-handel
For fuldt ud at forstå, hvor effektiv e-mailautomatisering er for e-handelsbrands, vil vi fokusere på én bestemt detailhandelsvirksomhed, Headcovers Unlimited.
Headcovers Unlimited lancerede sin onlinebutik i 1995 med speciale i hatte og parykker til kræftpatienter. Siden da har brandet bevæget sig gennem en branche, hvor marketingstrategier skal udvise en høj grad af følsomhed og forståelse.
For at gøre dette finjusterede de deres e-mailmarketingtilgang ved at identificere tre vigtige kundesegmenter: førstegangskøbere, tilbagevendende kunder, og gavekøbere.
Dette kombineret med implementeringen af automatisering for optimal timing og personalisering resulterede i et meningsfuldt kundeengagement.
Danielle Yates, grundlæggeren, delte følgende resultater med mig:
- Afkastet af hver dollar, der bruges på e-mailmarketing, er betydeligt højere end afkastet fra sociale medier eller betalt søgning.
- Den gennemsnitlige ordreværdi steg fra $115 til $157
- Kundefastholdelsen nåede 71 % for kunder, der engagerede sig via e-mail sammenlignet med 43 % for kunder, der ikke engagerede sig via e-mail.
- E-mails til gendannelse af indkøbskurve genvandt årligt cirka 22 % af forladte indkøbskurve.
- Produktiviteten blev forbedret, idet automatiserede arbejdsgange håndterede 65 % af kommunikationen.
Tilfredshedsscorerne var 28 % højere blandt kunder, der engagerede sig via e-mail.
Imponerende, ikke? Endnu mere overraskende er det, at brandet opnåede alt dette uden at være afhængigt af store rabatter.
Lad os se nærmere på, hvordan automatisering førte til disse resultater, og hvorfor det er helt muligt at genskabe dem for dit brand:
Lav indsats og højt ROI
Hver dollar, der bruges på e-mailmarkedsføring, resulterer i en ROI på $36 til $42.
Du får endnu mere for pengene, når du automatiserer, for når du først har oprettet en kampagne, kan du 'glemme' den, indtil du vil forbedre den.
Højere kundefastholdelse
70 % af de adspurgte kunder ser positivt på brands, hvis de håndterer kommunikationen proaktivt.
Automatisering af e-mailmarkedsføring hjælper dig med at spore kundernes handlinger og sende de rigtige budskaber på det rigtige tidspunkt.
Uanset om du sender en velkomstmail eller en ordrebekræftelsesmail vil automatiserede kontaktpunkter holde dit brand i kundernes bevidsthed, når det gælder.
Have an account? Log In
Forøget gennemsnitlig ordreværdi (AOV)
Automatisering af målrettede kampagner—såsom mersalg, krydssalg, personlige rabatter og produktanbefalinger—kan motivere abonnenter til at bruge mere i hver transaktion.
Lavere andel af forladte indkøbskurve
En automatiseret påmindelse om kundernes forladte indkøbskurve kan hjælpe med at få dem tilbage.
Denne type e-mailflow har den højeste omsætning pr. modtager ($3.65), fordi den giver kunderne det nødvendige skub til at gennemføre købet.
Tidsbesparelser for marketingteams
Oracle rapporterer, at marketingautomatisering generelt resulterer i en reduktion på 12,2 % i marketingomkostninger.
Automatisering af e-mailmarkedsføring fjerner de besværlige, gentagne opgaver for dit marketingteam. Med mere fritid kan de fokusere på strategiske vækstinitiativer.
Personlig kundeoplevelse
Da automatisering tager højde for kundeadfærd, præferencer og relevante oplysninger som placering samt position i købsrejsen og marketingtragten, kan du indstille automatiseringsudløsere og oprette skræddersyede arbejdsgange.
Alle disse fordele kan hjælpe dit brand med at skalere effektivt, på samme måde som e-mailautomatisering har gjort det for Headcovers Unlimited.
Du kan nå ud til flere kunder, samtidig med at du giver dem det personlige præg, der skal til for at få din kommunikation—og dit brand—til at fæstne sig i deres bevidsthed.
Vigtige typer automatiserede e-mails i e-handel
Med automatisering kan du oprette skræddersyede kunderejser baseret på dine abonnenters interaktioner, kendt som e-mailflows.
E-mailflows har en dynamisk karakter og kan følge forskellige forgrenede stier eller betinget logik afhængigt af modtagerens engagement (eller mangel på samme).
Her er nogle af de vigtigste e-mailflows, som din e-handelsvirksomhed bør have på plads, sammen med de vigtigste grunde til at automatisere dem:
Serie af velkomstmails
Velkomstmails er det første, du skal sende til en ny abonnent. Og de bør ikke overses: De har en gennemsnitlig åbningsrate på 64 %—næsten det dobbelte af branchens typiske gennemsnit på 34 %.
E-mails om forladte indkøbskurve
Halvfjerds procent af indkøbskurvene bliver forladt.
Oversættelse: Du kunne tjene 70 % mere, end du gør lige nu.
For at forsøge at genvinde disse tab kan en påmindelse via e-mail om en forladt indkøbskurv effektivt fange kundernes opmærksomhed.
Denne type e-mailflow opnår angiveligt en klikrate på op til 23 %.
E-mails med produktanbefalinger
Produktanbefalinger står for op til 31 % af omsætningen i e-handel, og din e-mailliste er den perfekte kanal til at sende dem.
Abonnenterne interesserer sig jo allerede for det, du har at sige.
E-mailserie efter køb
E-mails efter køb kan antage mange former.
En ordrebekræftelse, en forsendelsesbekræftelse, et incitament efter købet og en anmodning om feedback er blot nogle få eksempler.
Serie af genaktiveringsmails
Genaktiveringsmails skal vække inaktive abonnenter og vinde deres opmærksomhed tilbage. Det er nødvendigt, fordi e-mail-lister bliver mindre over tid.
Nyere undersøgelser viser, at 25,74 % af dine abonnenter bliver inaktive hvert år.
Ethvert initiativ, der afhænger af præcis timing og skræddersyede svar, får gode resultater med automatisering af e-mailmarketing.
Nu hvor du kender de vigtigste e-mailflows til e-handel, tager vi fat på det næste store spørgsmål: Hvordan optimerer du dem for at opnå de bedste resultater?
8 strategier til optimering af dine e-mailautomatiseringer
Oprettelse af effektive e-mailarbejdsgange er nøglen til succes med automatisering af e-mailmarketing. Hvis du virkelig vil ramme plet, skal du fokusere på nogle få kritiske områder.
Her er nogle ekspertbaserede trin, der sikrer, at du har dækket alle disse områder:
More Articles
1. Vælg den rigtige software til automatisering af e-mailmarketing
Grundlaget for automatisering af e-mailmarketing er god software. Det er den, der forvandler din proces fra manuel til ubesværet effektiv.
Når det handler om at optimere automatiserede e-mailmarketingkampagner, er mit bedste råd at vælge en platform, der fungerer godt sammen med din teknologistak og stemmer overens med dine mål.
At finde det rigtige værktøj begynder med at vide præcis, hvad din virksomhed har brug for.
Da den udelukkende onlinebaserede gavebutik Nifty Gifts ønskede mere kraftfuld automatisering af e-mailmarketing, besluttede de at opgradere deres software.
De fastsatte et budget og oprettede en kravliste, hvor de prioriterede en brugervenlig grænseflade, der passede til deres marketingteam på to personer.
De valgte Drip på grund af den intuitive opbygning og kunne hurtigt og ubesværet tilpasse automatiserede mails som en velkomstserie, genaktiveringskampagner og fødselsdagsflows.
Lav derfor en liste over, hvad du har brug for fra din e-mailtjenesteudbyder (ESP) – ikke kun set fra et automatiseringsperspektiv, men også med hensyn til andre vigtige faktorer såsom integrationer, skalerbarhed og brugervenlighed.
Når du er tilfreds med din liste over mål og krav, kan du begynde din søgning.
Hvis du ikke ved, hvor du skal begynde, er vores liste over de bedste e-mailmarketingværktøjer til e-handel den perfekte ressource:
2. Opdel din e-mailliste for bedre personalisering
Automatisering af e-mailmarketing handler om mere end blot effektivitet (dvs. at sende så mange beskeder som muligt med en minimal indsats).
Hvis du vil udnytte effektiviteten – hvilket jeg er sikker på, at du vil – skal du segmentere din målgruppe på en gennemtænkt måde, så dine beskeder lander i indbakker, hvor de er velkomne.
Segmentering er afgørende for at sende beskeder, der føles, som om du taler til én enkelt person: modtageren.
Tænk mere “Tak, fordi du købte vores kollagenproteinpulver” end et generisk “Tak, fordi du handlede hos os”.
En god e-mailmarketingplatform giver dig mulighed for at klassificere dine abonnenter efter kriterier som udførte handlinger, henvisningskilde, præferencer og adfærd.
Du kan også støtte dig til din e-mailmarketinganalyse og løsninger inden for software til styring af kunderelationer (CRM).
Disse righoldige datakilder kan vise dig mønstre i relevante kundeegenskaber, herunder demografi, købshistorik og aktiviteter, som du kan bruge til at oprette abonnentsegmenter.
Hvis du har brug for en mere robust CRM-software, der passer sammen med din nye e-mailmarketingløsning, kan du se vores bedste valg her:
3. Opsæt automatiserede arbejdsgange på tværs af købers rejse
Når du respekterer din kundes plads på købers rejse, slipper du for de påtrængende sælgertaktikker.
Du vil ikke lyde påtrængende – du vil lyde som en klog rådgiver, der tilbyder den perfekte løsning på præcis det rigtige tidspunkt.
Denne strategi fungerer godt for kæledyrsfodermærket Bully Max:
Vores e-mailmarketingstrategi fokuserer på automatisering og målrettet engagement, tilpasset kundernes adfærd og købsstadier.
Vi opsætter automatiserede arbejdsgange for flere vigtige handlinger, herunder introduktion, gendannelse af forladte indkøbskurve, produktanbefalinger, og genaktiveringskampagner.
Vi bruger værktøjer som Mailchimp, integreret med Zapier, for at strømline og forbedre vores kampagner.
Disse arbejdsgange gør det muligt for os automatisk at pleje potentielle kunder og holde eksisterende kunder engagerede.
Det er relativt nemt at opbygge arbejdsgange med den rigtige e-mailmarketingløsning, men processen varierer fra platform til platform.
Det, disse værktøjer har til fælles, er vigtigheden af at vælge vigtige udløsere for at opbygge grundlæggende arbejdsgange, når man starter—en opgave, der påhviler e-mailmarkedsføreren.
Her er nogle eksempler, du kan bruge som reference:
- Trykkede på abonnér-knappen > Send et varmt velkomst-e-mailflow.
- Gennemså en bestemt produktkategori flere gange > Foreslå relaterede varer eller bestsellere.
- Tilføjede produkter til indkøbskurven, men gennemførte ikke købet > Følg op med en e-mail om forladt indkøbskurv, eventuelt med et lille incitament.
- Foretog et køb > Send en takke-e-mail efter købet og en ordrebekræftelse.
- Skrev en anmeldelse eller gav feedback > Tak dem ved at tilbyde en rabatkupon til deres næste køb.
Når der først kommer en stabil strøm, og du har indsamlet tilstrækkelig indsigt, er det tid til at tilføje mere kompleksitet.
Du kan for eksempel udvide din grundlæggende arbejdsgang efter køb fra en kort takke-e-mail til en e-mailserie, der er designet til at mersælge komplementære produkter og anmode om anmeldelser.
Med hvert lag, du tilføjer, kan du skabe mere værdi for dit publikum og generere flere konverteringer for dit brand.
4. Genskab tabt salg med kampagner for forladte indkøbskurve
Du ved allerede, at e-mails om forladte indkøbskurve er en af de arbejdsgange, du kan automatisere, men hvordan sikrer du, at de konverterer?
E-mailindhold er et område, du bør fokusere på. Lad os gennemgå ovenstående e-maileksempel fra Aura Bora for at se, hvorfor det er effektivt:
Kopiér følgende elementer, som gør denne e-mail om forladt indkøbskurv fremragende:
- Incitament: Gratis levering—og rabatter—kan overtale læserne til at handle, især hvis tilbuddet er tidsbegrænset.
- Påmindelse om produktet: Ved at tilføje det pågældende produkt skabes frygt for at gå glip af noget. Desuden føles det mere personligt.
- Alternativ handlemulighed: Hvis gratis levering og FOMO ikke virker, kan en anden måde at mindske usikkerheden omkring beslutningen på (i dette tilfælde at købe online) være løsningen.
Ud over at skrive fremragende e-mails om forladte indkøbskurve skal du også vide, hvordan du opbygger en serie af dem.
Én e-mail fungerer, men Klaviyo anbefaler at lave en e-mailsekvens i tre dele: en enkel påmindelse, en opfølgende e-mail med en rabatkode og en sidste med alternative produktanbefalinger.
Løsninger til forladte indkøbskurve kan hjælpe dig med at skræddersy dine budskaber i dette tilfælde.
For eksempel har Barilliance adfærdssporing i realtid og AI-drevne anbefalinger, som er gode til at udforme personlige e-mails om forladte indkøbskurve.
Følgende er andre løsninger til forladte indkøbskurve, som hjælper dig med at engagere kunder, der er faldet fra, igen:
5. Brug markedsføring på flere kanaler til at udvide din rækkevidde
E-mail er allerede en effektiv markedsføringsmotor, men når den kombineres med de rigtige kanaler, bliver resultaterne eksponentielt bedre.
Her er nogle eksempler:
- SMS-markedsføring. Opret sammenhængende kampagner i både e-mail og SMS, som Mixtiles gjorde. Ved hjælp af Klaviyo kan de oprette automatiserede markedsføringsflows (såsom forladt indkøbskurv), der henter 40 % af deres samlede omsætning fra denne kombinerede strategi.
- En aktiv blog. Giv abonnenter besked via e-mail om nye blogindlæg, de måske vil synes om, for at få flere øjne på dem. Værktøjer som ActiveCampaign understøtter denne automatiseringsfunktion.
- Markedsføring på sociale medier. Du kan bruge sociale medier til at få adgang til relevante kundedata såsom køn, interesser og medievaner, som du kan bruge til yderligere at segmentere dine abonnenter og oprette personlige e-mailbudskaber.
- Retargeting-annoncer. Kombinationen af automatiserede kampagner og retargetingkampagner giver positive resultater.
- Push-notifikationer. Mange e-mailmarkedsføringstjenester integrerer med software til push-notifikationer, så du kan fortsætte konverteringen direkte med din målgruppe.
Med det rigtige værktøj til automatisering af e-mailmarkedsføring kan du forenkle processen med at forbinde disse markedsføringsstrategier og skabe en omnichannel-tilgang.
På den måde kan du levere ensartede budskaber til din målgruppe, uanset hvor de befinder sig.
6. Brug feedbacksløjfer og social dokumentation til at opbygge tillid
De dage, hvor virksomheder satte dagsordenen og dikterede kundernes præferencer, er for længst forbi.
Med sociale medier og anmeldelseswebsteder har forbrugerne nu lige vilkår—eller endda overtaget.
59 procent af forbrugerne mener, at brugergenereret indhold (UGC) er den mest autentiske form for indhold—3,9 gange mere end brandindhold og 5,9 gange mere end influencerindhold.
Så hvordan udnytter du dette i din e-mailmarketingstrategi? Ved at automatisere kampagner, der fremhæver positive anmeldelser af dit brand.
Denne strategi kan styrke kundeloyaliteten og tiltrække nye kunder.
Du kan sende dem som en selvstændig e-mail, som i dette eksempel fra Bored Cow, der fremhæver en kort, men overbevisende anmeldelse:
Eller integrer uddrag af UGC for at styrke dine eksisterende e-mailflows.
Se bare, hvordan Suds gør alt, hvad de kan, ved at kombinere en særlig rabat og UGC for at skabe en stærk FOMO-følelse i denne e-mail om en forladt kurv:
Men her er sagen: Før du kan sende e-mails som disse, skal du have fremragende kundeanmeldelser på hånden. Indarbejd anmodninger om produktanmeldelser i dit e-mailflow efter køb for at sætte sløjfen i gang.
Her er et enkelt, men effektivt eksempel fra dyrefoderbrandet Sundays:
Sundays leverer et dobbelt slag ved at bede om feedback og anbefalinger fra mund til mund.
Hvis de tilskyndede til feedbackprocessen, ligesom de har gjort med deres henvisningsprogram, ville deres strategi være ustoppelig.
Begynd at opbygge disse sløjfer for at fremvise ægte oplevelser med dit brand.
Disse virkelige kundehistorier har langt større gennemslagskraft end noget, du—eller nogen influencer—nogensinde kunne sige.
7. Skab indhold af høj kvalitet
Du vil altid have brug for indhold af høj kvalitet for at opnå gode resultater fra enhver e-mailkampagne, ikke kun e-mailautomatiseringer.
Emnelinjer, produktanbefalinger, billeder og handlingsopfordringer bør alle afspejle det, kunderne længes efter, hvilket vil øge konverteringer og klikrater.
Ved at udnytte kunde- og produktdata i realtid kan du gøre dem personlige, hvilket 65 % af marketingfolk værdsætter, når de skaber e-mailindhold.
Forfatterens note
Lær, hvordan du designer engagerende e-mails, med denne omfattende \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/ecommerce-email-marketing-guide/#h-11-best-practices-for-ecommerce-email-marketing-campaigns-for-success\u0022\u003ee-mailmarketingguide\u003c/a\u003e.
E-maildesign er en anden faktor, der skal overvejes. Dine e-mails bør være mobilvenlige, fordi 41,6 % af åbningerne sker på mobilenheder.
Her kan du se, hvordan velkomst-e-mailen fra DTC-brandet Primal Harvest ser ud på computer og mobil:
Uanset hvilken enhed der bruges, fremstår produktbilledet skarpt og tydeligt.
Desuden er det svært at overse rabattilbuddet, eftersom overskriften er direkte, og CTA-knappen er strategisk placeret lige under den.
8. Test, følg op på og finjuster din automatiseringsstrategi
Jeg kan give dig tommelfingerregler fra branchen, såsom:
De bedste tidspunkter at sende: kl. 10, kl. 9, kl. 8, kl. 13 og kl. 15 (ifølge CoSchedules undersøgelse)
De bedste dage at sende: tirsdag og onsdag
…men en strategi for e-mailautomatisering er ikke så enkel. Det, din målgruppe reagerer på, kan være anderledes.
Sørg for at følge vigtige præstationsmålinger, såsom klikrater, åbningsrater og konverteringsrater, for at vurdere, hvor effektive og velmodtagne dine automatiserede kampagner er.
Du bliver også nødt til at teste og justere din automatiseringsstrategi, herunder variationer i indhold og andre elementer, så den imødekommer deres forventninger.
Det er afgørende for enhver strategi for e-mailautomatisering.
Ved test af emnelinjer kan åbningsrater bruges til at fastslå resultaterne.
Præstationen ved test i selve e-mailen kan vurderes ved hjælp af klik- eller konverteringsrater, selvom konverteringsrater også kan påvirkes af eksterne faktorer som brugervenligheden af landingssiden.
Når det gælder om at finde det bedste tidspunkt at sende på, kan effektiviteten vurderes ved hjælp af åbnings- og klikrater.
Jeg planlægger typisk tests i begyndelsen af hver måned, analyserer resultaterne i slutningen af måneden og dokumenterer resultaterne.
Værktøjer til e-mailmarketing har ofte en A/B-testfunktion, der hjælper dig med at forstå, hvilken type budskab der fungerer bedst for hvert segment.
Omnisend hjælper dig for eksempel med at split-teste din e-mail og tilpasser den vindende variation (den med den højeste CTR), så den sendes ud.
Desuden hjælper det med at afdække værdifuld indsigt, som du kan drage fordel af.
Da mærket for funktionelt tøj Kerrits brugte platformen til at teste kampagne-e-mails, opdagede de indsigter, der hjalp dem med at forstå, hvad der drev konverteringer: tilbud om gratis levering.
Ved at udnytte disse indsigter kan de øge deres omsætning og få kunderne til at vende tilbage efter mere.
Send smartere, ikke hårdere
At skabe en vellykket strategi for e-mailautomatisering er som at tilberede et lækkert måltid.
Du har brug for kvalitetsingredienser (data) kombineret med regelmæssige smagstests (sporing af målinger og A/B-test) for at skabe en ret, som din målgruppe vil sluge hver gang. Hvis du mestrer attribuering af markedsføring, sikrer du, at du måler den reelle effekt af hver automatiseret e-mail på dine kunders rejse.
Og glem ikke at afbalancere personaliseringen, når du opbygger arbejdsgange, der engagerer kunderne, uanset hvor de befinder sig på deres kunderejse.
Med den rette tilgang og de rette værktøjer kan du opnå fremragende resultater inden for e-mailmarketing, som mærker som Headcovers Unlimited vil sætte pris på.
Vil du tage dine markedsføringsindsatser videre? Disse vejledninger og softwareanmeldelser venter på dig:
- Tips til markedsføring af e-handel: 13 gennemprøvede strategier til at øge salget og rækkevidden
- 10 eksempler på marketingdashboards og hvad de sporer
- Hvordan gavner software til digital markedsføring din e-handelsvirksomhed?
- De 24 bedste værktøjer til markedsføring af e-handel til at få din butik til at vokse i 2025
- 26 typer marketingsoftware, og hvad de gør
- De 16 bedste programmer til digital markedsføring – gennemgået for 2025
- De 20 bedste programmer til marketingautomatisering for e-handelsbrands i 2025
E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Tilmeld dig vores nyhedsbrev med de seneste indsigter for e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.
