Hvad er restordrer? Overblik og bedste praksis

Restordre er praksissen med at lade kunder købe (og betale for) varer, som du midlertidigt er udsolgt af. Uanset om det er en reaktion på en forstyrrelse i forsyningskæden eller en del af din strategi til omkostningsbegrænsning, kan det at lære, hvordan man håndterer restordrer i lagerstyringen, hjælpe dig med at udvikle din virksomhed og få succes i et konkurrencepræget e-handelsmiljø.

Ved at modtage kundeordrer, som ikke kan udfyldes nu, men vil blive afsendt i den nærmeste fremtid, kan du gennemføre salg, som ellers ville gå tabt. Det kan også være en bevidst strategi til at holde dine lagerføringsomkostninger så lave som muligt, selvom denne avancerede teknik kræver fremragende lagerstyringssoftware for at fungere effektivt.

Hvad er restordrer?

Restordre er praksissen med at modtage en ordre fra dine kunder i den ene ende på varer, som du måske ikke har på lager i den anden ende. Det kan ske på grund af mangler og et problem i forsyningskæden, f.eks. når halvdelen af dit lager ligger på et fragtskib og venter på at lægge til i Long Beach. Du kan også benytte lagerstyring efter behov, hvor varen først afsendes fra leverandøren, når ordren er behandlet.

I denne proces går anmodningen om en restordrevare direkte til en leverandør i stedet for til lageret. Hvis din normale arbejdsgang er, at alle ordrer går gennem dit distributionscenter, kan der opstå en forsinkelse, når varerne skal leveres og behandles. I en model med lagerstyring efter behov gør du reelt leverandøren til dit distributionscenter, hvilket er et smart trick, hvis du kan håndtere det.

Restordrer og moderne ordreudførelse

Det plejede at ske ofte, at man løb tør for varer, dengang de fleste indkøb blev foretaget i butikken med kolonialvarer, og gamle hr. Parsons måtte gætte på, hvor meget foder og såsæd der ville blive solgt i den måned, det tog at behandle en indkøbsordre.

Det 20. århundrede medførte langt mere komplekse forsyningskæder og avancerede cloudbaserede lagerstyringsværktøjer. Med automatiseret lagerstyring-software, containeriseret transport og intelligente databasesystemer kan lageransvarlige drastisk reducere den tid, varerne ligger dyrt og usolgt på lagerhylderne. 

Med automatiseret lagerstyringssoftware kan virksomheder effektivisere deres proces for restordrer. En forståelse af fordelene ved lagerstyringssoftware kan hjælpe dig med at optimere denne strategi for bedre effektivitet og kundetilfredshed.

Det har reelle konsekvenser for kundeoplevelsen. At kunne købe en vare, hvad som helst, på den tid det tager at indtaste et kreditkortnummer, er en af de bedste funktioner ved den moderne verden.

Selvfølgelig ved du, at der ligger en enorm logistisk hale bag denne succes. Hvis bare én ting går galt, risikerer du frustrerende forsinkelser på leveringsdatoen, dyr overlagring af varer, der ikke er efterspørgsel på, eller endda annulleringer af salg, du allerede har gennemført.

Restordrer og lagerstyring

Lagerstyring er dér, hvor restordrer er en redningsplanke. Fortæl kunden, at noget, de ønsker, er udsolgt, og angiv omtrent, hvornår det vil være tilgængeligt. Undskyld ulejligheden, og giv dem et så præcist estimat som muligt for, hvornår det vil blive leveret.

Hvis det kommer til at tage for lang tid, kan du tilbyde et alternativ, f.eks. en lignende vare, som de kan få nu, eller en rabat på købet for at gøre ventetiden mindre frustrerende. 

Som du måske har bemærket, er der meget, der indgår i denne proces. For at gøre en kunde tilfreds på denne måde skal du som minimum:

1. Vide, at varen ikke er på lager.
2. Have en idé om, hvornår den vil være tilgængelig.
3. Overføre disse oplysninger til den lagerstyringsdatabase, der kommunikerer med dit kundewebsted.
4. Tilbyde forudindstillede muligheder for ordreudførelse, fra en kort forsinkelse til behandling af en rabat eller søgning efter og anbefaling af en erstatningsvare.
5. Behandle ordren og indlæse restordrerne i din leveringsarbejdsgang, helst med en intelligent beslutning om, hvorvidt varerne skal sendes enkeltvis, efterhånden som de ankommer, eller samlet som én pakket ordre.

Bemærk:

• Artikel 1 og 2 afhænger grundlæggende af, at du kender dit eget lager og din forsyningskæde. Du kan endda starte med gratis lagerstyringssoftware og skalere op derfra efter behov.
• Artikel 3 er et webdesignproblem, der kan være så enkelt som en pop op-meddelelse, men den skal være knyttet til varer, der faktisk er i restordre, og meddelelsen skal fjernes, så snart lageret er modtaget.
• Artikel 4 er et problem med webudvikling og ordrebehandling, og det kan være en hovedpine, hvis din brugerflade og serverdel ikke er integreret korrekt og kommunikerer godt med hinanden.
• Artikel 5 handler om ordrefuldførelse, og det kommer for det meste til at foregå på dit lager med kun overordnede retningslinjer fra ledelsen.

Hvad gør du, når du løber tør for lagerbeholdning?

Så du har en kunde, der har besluttet sig for at købe hos dig, og en eller flere af de ting, vedkommende ønsker, er ikke på lager. Du har et par muligheder her, afhængigt af hvor lang din leveringstid sandsynligvis bliver, og hvor pålideligt du kan love, at varen bliver leveret. Se denne tabel som et forslag, og tilpas gerne strategierne, så de passer bedre til din virksomhed:

Når du står over for varemangel, er det også en fordel at dykke ned i udfordringerne ved lagerstyring, så du får en omfattende forståelse, der kan danne grundlag for bedre beslutninger.

Restordrer som en bevidst strategi

Restordrer er mere end en teknik til krisehåndtering i din e-handelsvirksomhed. Du kan opbygge din lagerstyring omkring at tage imod forudbestillinger på varer, som du teknisk set endnu ikke har på lager. At gøre din netbutik til det, der reelt fungerer som en distributør for dine leverandører, har store fordele, hvis du gør det rigtigt.

Hvordan fungerer restordrer?

Lad os sige, at du driver en lille virksomhed online, og at der kommer et nyt produkt på markedet, som du bare ved, at dine kunder vil elske. Du er dog ikke 100 % sikker på det endnu, og du er ikke stor nok til at kunne ignorere en større fiasko, sådan som Apple kan håndtere lave iPhone-salg.

Du ved ikke, hvor stor kundernes efterspørgsel bliver, og forstyrrelser i din begrænsede pengestrøm kan være et reelt problem for din bundlinje.

Hvad gør du?

• Start med at oprette en almindelig produktside – på samme måde, som du ville gøre, hvis du havde de varer, der ikke er på lager, liggende på dit lager.
• Behandl betalingen for lagerbeholdningen som normalt, og videresend derefter ordren til grossisten, der forsyner dig, i noget, der minder om en udveksling i realtid.
• I stedet for at bestille lagerbeholdningen til dit ordrefuldførelseslager, hvilket kun øger ventetider og lageromkostninger, kan du bruge din software til ordrebehandling til at videregive kundens leveringsadresse og få varen sendt direkte dertil.

Det minder om den måde, Amazon gjorde tingene på, da virksomheden først kom i gang. I stedet for at vedligeholde dyre faciliteter over hele verden fungerede det første virkelig store e-handelswebsted blot som mellemled mellem en kundebase og sælgere af bøger og forskellige andre varer.

Det frigjorde Amazon – virksomheden kunne springe lagerstyringen over og gøre de to problemer med overskydende lagerbeholdning og lave lagerniveauer til en andens problem.

Sådan holder du kunder med restordrer tilfredse

Hvis du håndterer restordrer korrekt, opdager kunden måske aldrig en ophobning af ordrer eller forsinkelser i leveringstiderne.

Alligevel er det godt at have en kommunikationsstrategi til de tidspunkter, hvor tingene ikke går som planlagt. Det er vigtigt at holde kunderne tilfredse, mens du håndterer komplekst restordrearbejde med de varer, de har købt, hvis du gerne vil have genbesøg og kundeanbefalinger. Her er nogle få tricks til at holde alle tilfredse, når du ikke selv har kontrol over ordrefuldførelsen:

• Hold alle informeret: Opret en konto på sociale medier; det er ligegyldigt hvor, selvom Twitter og Facebook altid er populære valg. Slå meddelelser op om forsinkelser og varer med lav lagerbeholdning.
• Opsæt flere genbestillingspunkter: Gør det nemt for kunderne at afgive en salgsordre hos dig. Inkludér links til produkter eller kategorier i al din kommunikation, og giv nylige købere begrænset adgang til dit offentlige lagerstyringssystem til virksomheder, så de kan følge deres bestilte produkter.
• Invester i sikkerhedslager: Sikkerhedslager er det lille antal efterspurgte varer, som du alligevel opbevarer på hylden, bare for en sikkerheds skyld. Hvis du nogensinde oplever en nødsituation, f.eks. en stigning i efterspørgslen eller en leverandør, der løber tør for råmaterialer til det produkt, du sælger, er det praktisk at have nogle ekstra varer til at opfylde hasteordrer.

Få det hele til at hænge sammen

Dygtige virksomhedsejere fornyer sig hele tiden. Uanset om du dækker et midlertidigt underskud eller eksperimenterer med levering lige til tiden, er restordrebehandling en del af intelligent lagerstyring, som du ikke kan undvære.

Hold dig opdateret om alt det nye for chefer inden for e-handel ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.