I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe et succesfuldt e-handelswebsted. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Olivia Jenkins.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins er en prisbelønnet forretnings- & marketingkonsulent, der er specialiseret i at hjælpe e-handelsmærker inden for sundheds-, skønheds-, mode- og livsstilsbranchen.
Med mere end 13 års virksomhedserfaring som daglig leder for globale sundheds- og skønhedsmærker er Olivia kendt som DEN ADMINISTRERENDE DIREKTØRS HØJRE HÅND og dit hemmelige våben til at skalere.
Siden midten af 2019 har hun hjulpet konsulentkunder med at opnå mere end $45,000,000 i salgsindtægter gennem sin særlige kombination af rådgivning og implementering. Olivia har en MBA (marketing), har arbejdet med over 100 administrerende direktører og er NLP-praktiker på masterniveau med dokumenterede resultater for sine kunder.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Tak, fordi jeg måtte være med!
Min historie begyndte midt i 2019, da jeg tog et KÆMPE spring ud i det ukendte og sagde op i mit drømmejob i erhvervslivet for at forfølge en karriere inden for e-handelskonsulentarbejde for nogle af Australiens bedste mærker inden for sundhed, skønhed, mode og livsstil.
Jeg havde arbejdet over 10 år i erhvervslivet som daglig leder for globale sundheds- og skønhedsmærker som VANI-T, Swisse Wellness og Kosmea – men jeg havde en vision om at hjælpe flere administrerende direktører og få en langt større indflydelse på skønhedsbranchen.
Jeg startede som selvstændig midt i 2019, og her hurtigt frem til i dag – jeg har arbejdet med over 100+ administrerende direktører på tværs af sundheds-, skønheds-, mode- og livsstilssektoren og hjulpet konsulentkunder med at generere mere end $45M i salg.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilke lektioner eller erfaringer tog du med dig?
Da jeg først startede virksomheden, begik jeg en KÆMPE fejl, da jeg oprettede min fakturaskabelon i mit regnskabssystem. Uden at vide det havde jeg ved en fejl indtastet mit kontonummer forkert på fakturaen. Derfor blev pengene indbetalt på en konto, der tilhørte en anden, og ikke på min egen.
Jeg regnede med, at kunderne bare betalte for sent, og da jeg kontaktede kunderne med en betalingspåmindelse, modtog jeg flere e-mails, hvori der stod, at pengene var blevet betalt “for flere uger siden”. Jeg gik i panik og spekulerede på, hvor pengene kunne være, vel vidende at der var en reel risiko for, at jeg aldrig ville se dem igen.
Heldigvis kunne banken hjælpe mig med at lokalisere de penge, der ved en fejl var blevet sendt til en anden konto. Jeg var meget heldig at få hele beløbet tilbage gennem en afdragsordning, da personen allerede havde brugt pengene, og jeg lærte en meget vigtig lektie om at være opmærksom på detaljerne, når man håndterer bankforhold.
Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, fordi vedkommende hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Jeg har et yndlingscitat, der passer perfekt til dette: “Hvis du vil gå hurtigt, så gå alene. Hvis du vil gå langt, så gå sammen med andre.”
Jeg synes virkelig, at det er et vidnesbyrd om betydningen af at have et fantastisk team, og at vi som virksomhedsledere i virkeligheden kun er lige så gode som det team, der arbejder på at støtte os i vores vision.
Jeg har altid lagt stor vægt på at blive vejledt af en person, som jeg virkelig respekterer og beundrer. Det har hjulpet mig med at opnå store resultater gennem min karriere og med at have en person, jeg kunne ringe til for at få råd eller høre en fornuftig stemme, når jeg havde brug for ekstra støtte.
Jeg tror også stærkt på at skabe et vinderteam for din virksomhed, som virkelig omfavner dine virksomhedsværdier – og som lever og ånder for din vision. Det handler ikke altid om at have mennesker på dit team, der deler din vision, men snarere om at have mennesker på dit team, som virkelig respekterer dig som leder og ønsker at være en del af et vinderteam, hvor alle arbejder hen imod det samme mål.
I begyndelsen var jeg meget fokuseret på at gøre det hele selv af to grunde: For det første var jeg en nystartet virksomhed, og jeg vidste, hvor vigtigt det var at få flyet væk fra landingsbanen og op i luften, før jeg tilføjede ekstra omkostninger, der kunne begrænse væksten. For det andet troede jeg, at det var den bedste måde at gøre tingene på, hvis jeg gjorde dem selv, men indså hurtigt, at jeg kunne fokusere på de opgaver, hvor min tid blev brugt bedst og mest værdifuldt.
Det gjorde det muligt for virksomheden at nå nye højder og skabe langt større indflydelse end nogensinde før. Samtidig kunne vi levere resultater og leverancer i verdensklasse.
Hvad laver din e-handelsvirksomhed? Hvad var det “aha-øjeblik”, der førte til idéen bag din nuværende e-handelsvirksomhed?
Olivia Jenkins Consulting er en virksomhedsrådgivning inden for forretning og markedsføring, der er specialiseret i at hjælpe kvindeledede e-handelsvirksomheder inden for sundhed, skønhed, mode og livsstil med at opnå ekstraordinær vækst og positionere sig som ikoniske mærker.
OJC tilbyder en række tjenester til ambitiøse administrerende direktører og deres virksomheder, herunder forretningsrådgivning, strategisk markedsføring, kampagneplanlægning, kampagnestyring, styring af e-mailmarketing, betalte annoncer og meget mere.
Vi har hjulpet konsulentkunder med at generere mere end $45,000,000 i salg siden midten af 2019 og er blevet hædret med 14 nationale og internationale erhvervspriser.
Jeg lancerede OJC efter at have tilbragt mere end et årti i erhvervslivet som daglig leder for sundheds- og skønhedsbrands. Jeg vidste, at jeg var bestemt til at blive iværksætter. Jeg fik dog aldrig det “øjeblik, hvor pæren tændes”, med et innovativt produkt. Min sande passion var at arbejde tæt sammen med administrerende direktører i en CSO/CMO/GM-rolle, og derfor besluttede jeg i 2019, at jeg ville hellige mig en karriere, hvor jeg kunne hjælpe andre.
OJC blev grundlagt i midten af 2019.
Hvad var din oprindelige vision for din virksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Virksomhedens oprindelige vision har ikke ændret sig i de 3,5 år, vi har eksisteret. Vi ville aldrig være de største, men vi stræbte efter at være de bedste.
OJC fokuserer på at levere resultater i verdensklasse, der bygger på et solidt fundament af tillid, resultater, vækst, service og transformation. Denne virksomhed blev aldrig skabt for at være verdens største bureau – vi er ikke en volumenforretning, men snarere en eksklusiv konsulentløsning med førsteklasses, personlig service til dem, der ønsker det bedste.
Vi er stolte af at levere en førsteklasses service med tæt personlig opfølgning, som skaber reelle resultater og fastholder fantastiske relationer til kunderne. Virksomheden blev skabt ud fra min frustration over såkaldte “digitale eksperter”, der lovede hele verden, men intet leverede, da jeg arbejdede i erhvervslivet.
Jeg var fast besluttet på at bryde med den gængse model og skabe en etisk konsulentvirksomhed, der rent faktisk levede op til sine løfter.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du gør, at din virksomhed skiller sig ud?
Det, der gør os unikke, er vores nytænkende tilgang til forretning og den værdi, vi tillægger kundeoplevelsen.
Det, der får os til at skille os ud, er vores personlige tilgang til forretning, vores enorme fokus på professionalisme og vores utrættelige stræben efter at være fremragende.
Der har helt ærligt været for mange “stolte øjeblikke” til at nævne dem alle. Hvis jeg skulle begrænse det til ét, ville det dog være at have hjulpet OJC-kunder med at generere mere end $45,000,000 i salg siden midten af 2019. Denne præstation har i sig selv ændret livet for så mange, herunder mine kunder, deres teams og deres kunder.
Hvad er baseret på din erfaring og succes de fem vigtigste ting, man skal vide for at opbygge et yderst succesfuldt e-handelswebsted?
1 . Vælg en vindende webstedsplatform
Det er afgørende at vælge en webstedsplatform med fokus på e-handel såsom Shopify. Jeg ser mange kunder begå den fejl at bruge en platform, der ikke er optimeret til e-handel.
En platform som Shopify, der er udviklet med e-handel som førsteprioritet, giver dig alt, hvad du har brug for, med et enkelt klik og uden behov for dyre webstedsudviklere.
2 . Fokuser på butikkens arkitektur
Din butiksarkitektur er grundlæggende din plan for dit hus, og hvis du ikke tegner den korrekt, vil du se det bryde sammen. Det samme sker med dit e-handelswebsted, hvis fokus ikke er rettet mod webstedets præsentation og kundeoplevelsen.
En god butiksarkitektur gør det muligt for søgemaskiner at indeksere webstedet og placere det højere i søgeresultaterne, giver mulighed for skalering, forbedrer brugeroplevelsen og hjælper med at optimere konverteringsraten, så du kan skabe større omsætning fra den samme mængde trafik.
3. Optimering med mobilen i første række
Kunder handler mere end nogensinde fra deres telefoner, så det er afgørende at fokusere på en mobilorienteret oplevelse for at optimere din konverteringsrate. Mobilorienteret optimering fokuserer, som navnet antyder, på at optimere indhold til mobiler og tablets først og til computerskærme derefter.
Mobilorienteret design har mange fordele, herunder økonomiske fordele, responsivitet og et enestående vækstpotentiale – tænk på det som en kundeorienteret tilgang.
4 . En integreret tilgang til websted, e-mail, sociale medier og annoncer
Succes inden for e-handel er i høj grad summen af alle delene frem for succes på ét enkelt fokuseret område. Derfor er det nødvendigt at integrere hvert eneste kontaktpunkt fra webstedet til e-mail, sociale medier, betalte annoncer og alt derimellem – det er et e-handelsøkosystem, og alt skal fungere problemfrit sammen for at skabe den ideelle kunderejse.
5 . Fokuser på kundeloyalitet for at fastholde kunder på lang sigt
Når dit e-handelswebsted er bygget, er dit arbejde langt fra slut. Efter at have gennemført de første salg online befinder du dig på et kritisk tidspunkt, hvor dit fokus bør skifte til kundeloyalitet for at få din succes inden for e-handel til at eksplodere.
Enkle måder at gøre dette på omfatter at prioritere kundeservice, tilbyde personligt tilpasset indhold og produktanbefalinger, give eksklusive fordele og rabatter samt udvikle et uimodståeligt loyalitetsprogram.
Hvis der var én del af processen med udvikling af et e-handelswebsted, som du ville have brugt 50 % mere tid på, hvad ville det så være, og hvorfor?
Optimering af konverteringsraten. Der er flere måder at øge salget gennem et e-handelswebsted på, herunder flere sessioner, øget gennemsnitlig ordreværdi eller en højere konverteringsrate. Optimering af konverteringsraten gør det muligt at konvertere flere personer med den samme mængde trafik, så det er den mest logiske måde at øge salget på og fungerer som et kompas i konstant bevægelse.
Kan du nævne nogle eksempler på værktøjer eller software, som du mener i høj grad kan styrke nye e-handelsbrands, så de bliver mere effektive og succesfulde?
Mine foretrukne værktøjer til e-handelsbrands er Shopify som webstedsplatform, Klaviyo til e-mailmarkedsføring og SMS-markedsføring, Loox til produktanmeldelser, Smile til belønningsprogrammer og Notion til projektstyring.
Valget af en robust e-handelsplatform som Shopify giver dig mulighed for at oprette en e-handelsbutik af høj kvalitet med et klik på en knap og med begrænset eller ingen involvering fra en webudvikler. Der findes utallige apps, som du kan “bygge ovenpå” med forskellige funktioner og bruge til at optimere din konverteringsrate eller opbygge loyale relationer til dine kunder.
Det næstvigtigste er en e-handelsfokuseret e-mailmarkedsføringsplatform som Klaviyo. Klaviyo er eksperter i e-mail til e-handel og investerer massivt i at optimere platformen til e-handelsformål, især gennem den avancerede integration med Shopify og Facebook Ads.
Du kan overføre e-maillister og segmenter fra Klaviyo til Shopify som en tilpasset målgruppe og endda opsætte en direkte leadgenereringsproces, så potentielle kunder fra Facebook Ads sendes direkte tilbage til Klaviyo, så du kan begynde at sende e-mails med det samme!
Derefter handler det hele om at optimere konverteringsraten, så du kan se nærmere på værktøjer som Loox til produktanmeldelser og social dokumentation. Eller du kan undersøge Smile, som er en app til loyalitetspoint, henvisninger og VIP-programmer, der hjælper med at opbygge brandtillid og loyalitet for en forbedret kundelivstidsværdi.
Hvilke fejl ser du oftest administrerende direktører & stiftere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Den største fejl, jeg har set administrerende direktører & stiftere begå, er ikke at fokusere på at opbygge en målgruppe. Mange tror, at man kan starte et brand, oprette et websted, lancere det og tjene millioner. Sådan fungerer det ikke.
Når du har oprettet webstedet, er arbejdet kun lige begyndt, og det kræver vedholdenhed at holde fokus på den daglige indsats, der er nødvendig for at opbygge et loyalt og engageret fællesskab af potentielle kunder, som er interesserede i dine produkter.
Det er den daglige indsats, der er nødvendig for at skabe sunde vaner i virksomheden. Nye e-handelsbrands er i begyndelsen præget af en intens arbejdskultur og kræver investering i tid, ressourcer og indsats.
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet? Kan du forklare det eller give et eksempel?
Jeg mener ikke, at der er ét specifikt aspekt, der bliver undervurderet, men snarere den enorme arbejdsbyrde på tværs af alle de forskellige områder. E-handelslandskabet er et meget konkurrencepræget område at operere i, og det er ikke længere nok at være “god”. For at et e-handelsbrand virkelig kan få succes, skal det være “exceptionelt.”
Det betyder, at alle aspekter af e-handelsøkosystemet skal udføres i perfekt harmoni med hinanden, og det er en enorm arbejdsbyrde.
Tænk på den daglige vedligeholdelse og indsats, der kræves på tværs af websted, e-mailmarkedsføring, betalt annoncering, sociale medier, influencermarketing, indholdsmarkedsføring, SEO og meget mere. Det svarer til flere fuldtidsjob at holde det hele kørende på et højt niveau, og forbrugeren er ligeglad med, om du er rustet til at håndtere det eller ej.
De forventer bare at kunne købe de produkter, de elsker, til gode priser med minimale eller ingen leveringsomkostninger, lynhurtig levering og fremragende support efter salget. Det er vores opgave at sørge for, at de er tilfredse, så de bliver ved med at komme tilbage.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville elske at se os give noget videre til nye virksomheder og dem, der lige er begyndt.
Hjælp et familiemedlem, en ven eller en bekendt, der lige har startet en virksomhed. Hvis du ikke har råd til at købe noget hos dem eller ikke har brug for de produkter, de tilbyder – så del ganske enkelt et opslag fra deres sociale medier eller giv dem en anmeldelse med 5 stjerner.
Det kan gøre en verden til forskel for en ny stifter eller en, der lige er begyndt.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Du kan finde mit websted på www.oliviajenkins.co og booke en 1:1-strategisession med mig.
Eller, hvis du foretrækker at følge mig på sociale medier, finder du mig på www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
