I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe en succesfuld e-handelswebsite. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Norman Teo.
Norman Teo
Norman Teo er en 27-årig iværksætter og medstifter af BOVEM, en DTC-e-handelsvirksomhed inden for plejeprodukter til mænd. Han og hans medstifter startede virksomheden i september 2020, mens de studerede finans på Singapore Management University. BOVEM tilbyder plejeprodukter af høj kvalitet og er vokset til en virksomhed med en omsætning på et tocifret millionbeløb.
Idéen til BOVEM blev inspireret af manglen på ordentlige plejeredskaber til intim kropspleje. Teo og hans medstifter så et hul i markedet og et behov for bedre produkter og større bevidsthed i den østlige verden. Hans iværksætterrejse lærte ham vigtigheden af markedsundersøgelser, kundeoplevelsen og stærke partnerskaber.
Mange tak, fordi du vil deltage i denne interviewserie! Før vi begynder, vil du så præsentere dig selv og fortælle os om din baggrund?
Min iværksætterrejse begyndte på mit tredje studieår på Singapore Management University, hvor jeg studerede finans. Jeg har altid været interesseret i erhvervslivet og ønskede at anvende min uddannelse til at starte min egen virksomhed. Min medstifter og jeg identificerede et hul i markedet for plejeprodukter til mænd og startede BOVEM for at imødekomme dette behov.
Vores første produkt, Globe™ Trimmer 2.0, blev en succes, efterfulgt af en ansigtsskraber og en næsetrimmer. Det var en risiko at starte en virksomhed som studerende under COVID-19-pandemien og udelukkende finansiere den selv, men jeg er stolt af vores fremskridt.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du først startede? Hvilke lektioner eller erfaringer tog du med dig?
En fejl, jeg begik, var ikke at foretage en grundig markedsundersøgelse, før jeg lancerede BOVEM. Jeg var for fokuseret på at lancere vores produkter og etablere vores brand til, at jeg forsømte at forstå konkurrencen. Det resulterede i forspildte muligheder for at adskille os fra konkurrenterne og skille os ud på et mættet marked. Jeg lærte vigtigheden af markedsundersøgelser, af at forstå det konkurrenceprægede landskab og af at finde måder at differentiere os på ved at tilbyde kunderne en unik værdi. Jeg indså også, at det aldrig er for sent at ændre retning og foretage ændringer for at opnå en bedre position på markedet.
En anden fejl var, at jeg ikke fuldt ud tog kunderejsen på vores website i betragtning. Jeg fokuserede på at gøre siden visuelt tiltalende og præsentere vores produkter, men jeg indså ikke, at kundeoplevelsen var lige så vigtig. Det førte til en høj afvisningsprocent og en lav konverteringsrate. Jeg lærte vigtigheden af at forstå kundernes behov og skabe en problemfri og intuitiv shoppingoplevelse. Jeg indså, at websitets design ikke kun skal se godt ud, men også give kunden en tydelig vej til nemt at finde, købe og modtage sin ordre.
Denne fejl lærte mig, hvor vigtig brugeroplevelsen er, og hvilken betydning den har for en e-handelsvirksomheds succes. Jeg foretog ændringer på websitet baseret på kundefeedback, forenklede købsprocessen og så en markant forbedring af vores konverteringsrate. Jeg lærte vigtigheden af løbende at teste og forbedre kundens rejse på siden.
Er der en person, du er taknemmelig for, som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Jeg er taknemmelig for min medstifters støtte under min iværksætterrejse. Det er udfordrende at lancere en virksomhed, men det har gjort hele forskellen at have en partner med en fælles vision og passion.
Et mindeværdigt øjeblik var under lanceringen af Globe™ Trimmer, hvor der opstod tekniske problemer. Min medstifter trådte til for at hjælpe med at løse dem, så vi kunne lancere produktet med succes. Et stærkt partnerskab og åben kommunikation har været afgørende for vores succes, og jeg sætter pris på min medstifters bidrag og støtte.
Hvad laver din e-handelsvirksomhed? Hvad var det »aha-øjeblik«, der førte til idéen til din nuværende e-handelsvirksomhed?
BOVEM er et plejeproduktbrand til mænd, der tilbyder skræddersyede plejeprodukter til intim kropspleje. Vores første produkt var Globe™ Trimmer 2.0, efterfulgt af en ansigtsskraber og en næsetrimmer.
Idéen til BOVEM opstod på grund af manglen på ordentlige plejemuligheder for mænd, især under taljen. Min medstifter havde en personlig oplevelse med at forsøge at pleje sig med utilstrækkelige redskaber og indså, at der var et hul i markedet, især i Asien, hvor intim barbering stadig var et genert og uudtalt emne. Vi ønskede at rette opmærksomheden mod og skabe innovation inden for dette forsømte område af mænds pleje og gøre det tilgængeligt for alle mænd.
Vores oprindelige vision var at udfordre den stagnerede og ofte ignorerede verden inden for pleje under taljen. Vi ønskede at give mænd mulighed for at tage kontrol over deres personlige pleje og føle sig bedst tilpas uden at gå på kompromis med stil eller kvalitet. Ved at tilbyde plejeredskaber af høj kvalitet, som er effektive, ønsker vi at styrke mænds selvtillid og tilføre branchen et nyt perspektiv.
Hos BOVEM er vi engagerede i at hjælpe mænd med at se godt ud og føle sig godt tilpas ved konstant at flytte grænserne for branchen inden for pleje under taljen.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du får jeres virksomhed til at skille sig ud?
BOVEM er unik blandt e-handelsvirksomheder ved at specialisere sig i det specifikke område, der handler om pleje under taljen. Vores dybe forståelse af kundernes behov og bekymringer samt vores engagement i at levere produkter og tjenester af høj kvalitet adskiller os fra andre. Vores produkter er designet og udviklet til at yde fremragende og sikre høj komfort.
Vi prioriterer vores kunders tilfredshed i alle aspekter af vores virksomhed, lige fra kundeservice til produktudvikling. Denne kundeorienterede tilgang har givet os en loyal kundebase og et levende fællesskab. Det er en ydmygende og glædelig oplevelse at modtage e-mails og beskeder fra tilfredse kunder, og det styrker vores tro på den positive indvirkning, vi har på vores kunders liv.
Hvilke fem vigtigste ting skal man efter din erfaring og med udgangspunkt i jeres succes vide for at opbygge et yderst succesfuldt e-handelswebsite?
- Forstå din målgruppe: Det er vigtigt at vide, hvem dine kunder er, samt hvad de har af behov, ønsker og udfordringer. Det hjælper dig med at tilpasse dine produkter og markedsføringsstrategier, så de opfylder deres specifikke krav, og med at tiltrække og fastholde dem som kunder.
- Brugervenligt websitedesign: Dit e-handelswebsite bør være visuelt tiltalende, nemt at navigere på og have en problemfri betalingsproces. Det forbedrer brugeroplevelsen og mindsker risikoen for forladte indkøbskurve.
- Mobiltilpasning: Et betydeligt antal onlinekøb foretages via mobile enheder, så det er afgørende at have et mobilvenligt website, der giver en optimal visningsoplevelse på alle enheder.
- Effektive markedsføringsstrategier: Det er afgørende at have en solid markedsføringsplan, der blandt andet omfatter SEO, e-mailmarkedsføring og sociale medier, for at skabe trafik til dit website og øge salget.
- Kundeservice: Fremragende kundeservice, herunder hurtige og effektive svar på henvendelser samt en enkel returproces, skaber en positiv kundeoplevelse og styrker kundeloyaliteten.
Hvis der var én del af processen med at udvikle e-handelswebsitet, som du gerne ville have brugt 50 % mere tid på, hvilken del skulle det så være, og hvorfor?
Det er afgørende at investere i UX-design for at skabe et succesfuldt e-handelswebsite. Det indebærer at forstå din målgruppe, undersøge deres behov og adfærd samt teste websitedesignet for at sikre, at det er intuitivt og brugervenligt. Et veldesignet UX-design kan øge engagementet, reducere afvisningsprocenten og skabe mere salg. Det fører også til bedre kundeloyalitet og flere genkøb. Ved at prioritere UX-design forbedres brugeroplevelsen, og din e-handelsvirksomhed får en konkurrencemæssig fordel.
Kan du dele nogle eksempler på værktøjer eller software, der i høj grad kan gøre nye e-handelsbrands mere effektive og succesfulde?
Vigtige værktøjer og stykker software kan i høj grad styrke e-handelsvirksomheder. Populære muligheder omfatter Shopify eller WooCommerce til opbygning og administration af onlinebutikker, Google Analytics til sporing af websitebesøg og konverteringer, Klaviyo til målrettet e-mailmarkedsføring, SEO-/SEM-værktøjer til forbedring af synligheden i søgemaskiner samt CRM-software til administration af kundeinteraktioner og analyse af data.
Hvilke fejl ser du oftest administrerende direktører og stiftere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Almindelige fejl begået af administrerende direktører og grundlæggere inden for e-handel er dårligt webstedsdesign, utilstrækkelig produktundersøgelse, ignorering af kundeoplevelsen, manglende brug af datadrevne strategier og for få investeringer i markedsføring.
For at undgå disse fejl bør man prioritere UX/UI-design, gennemføre grundige produktundersøgelser, bruge data/analyse i beslutningstagningen, fokusere på kundetilfredshed og afsætte ressourcer til effektiv markedsføring og brandopbygning. Ved at undgå disse faldgruber kan e-handelsvirksomheder skabe et solidt fundament for langsigtet succes.
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet?
Betydningen af kundeservice og support bliver ofte undervurderet inden for e-handel. Mange brands fokuserer udelukkende på at skabe trafik og salg, men overser det afgørende aspekt ved at levere en enestående kundeservice. Det omfatter hurtige svar på kundehenvendelser, smidig håndtering af returneringer og ombytninger samt tilstrækkelig support efter købet.
Hvis man forsømmer kundeservicen, kan det føre til negative anmeldelser og faldende kundeloyalitet. Det er afgørende for succes inden for e-handel at implementere et system, der håndterer kundernes bekymringer og sikrer positive oplevelser.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville starte en bevægelse med fokus på miljømæssig bæredygtighed. Min virksomhed, BOVEM, gør allerede en forskel ved at samarbejde med One Tree Planted om at plante et træ for hver solgt Globe Trimmer. Det betyder, at der plantes et træ, hver gang nogen køber en Globe Trimmer, for at modvirke skovrydning.
Vi tilbyder også kun kulstofneutral ekspresforsendelse og sigter mod at bruge bæredygtig emballage i vores forsendelsesprocesser. Ved at øge bevidstheden og inspirere andre til at indføre lignende praksisser kan vi bidrage til en bedre planet for fremtidige generationer.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Du kan følge mit arbejde ved at besøge min virksomheds websted og vores sider på sociale medier (@bovem.co), såsom Facebook, Instagram og Twitter. Hvis du abonnerer på vores e-mailnyhedsbrev, holder vi dig desuden opdateret om vores nyeste produkter og initiativer.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
