I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at vækste sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Lana og Carrie Lipe.
Lana og Carrie Lipe
Lana og Carrie Lipe er medstiftere af Therapy Homeroom, en e-handelsmarkedsplads med flere leverandører, som er udviklet af terapeuter udelukkende til terapeuter. Sammen har de skabt denne online-markedsplads, som er den første af sin slags og 100 % specialbygget for at give terapeuter og iværksættere inden for mental sundhed de værktøjer, de har brug for til at få succes.
Ud over at drive Therapy Homeroom er Lana autoriseret klinisk socialrådgiver, terapeut og ejer af en succesfuld privat telepraksis. Carrie har en uddannelse inden for erhvervsliv, driver en højt vurderet freelancevirksomhed inden for digital markedsføring og har en stærk forståelse af og baggrund inden for brugeroplevelse (UX).
Kan I fortælle os en historie om, hvad der førte jer ind på netop denne karrierevej?
Lana: Jeg tog springet og startede min egen private praksis i november 2020. Vi oplevede gentagne nedlukninger på grund af COVID-19, og jeg havde ikke rigtig nogen, jeg bare kunne gå hen til og spørge, hvordan de havde startet deres praksis midt i en global pandemi, fordi vi alle forsøgte at finde ud af det på samme tid.
Jeg vidste ikke det første om at drive en privat praksis, men jeg er socialrådgiver, og vi er kendt for at være ressourcestærke. Så jeg gik på nettet og begyndte at lede efter ressourcer til ting som politikdokumenter, arbejdsark til klienter osv. Det var meget tilfældigt sammensat, og jeg endte med at lave meget af mit eget materiale fra bunden. Mens jeg arbejdede mig igennem det, indså jeg, at andre terapeuter hele tiden stillede de samme spørgsmål, som jeg selv stillede, men vi havde ikke et centralt sted, hvor vi kunne dele vores ressourcer med hinanden.
Så jeg ringede til Carrie, som har den kreative forretnings- og marketinghjerne, for at høre, hvad hun syntes om at skabe et knudepunkt. Det var her, Therapy Homeroom blev født.
Kan I dele den mest spændende historie, der er sket for jer, siden I startede jeres virksomhed?
Det mest spændende ved dette er simpelthen, hvor meget folks øjne lyser op, når vi taler om det, vi laver med Therapy Homeroom. Vi har fået så meget anerkendelse fra mennesker i mental sundhedssektoren såvel som inden for økonomi, ledelse, teknologi, jura og markedsføring.
Der er nogle store navne inden for mental sundhed, som lægger mærke til os og er interesserede i det, vi laver. Vi har nogle fantastiske samarbejder på vej, og vi glæder os enormt meget til at komme i gang. Det er fantastisk at vide, at andre derude tror lige så meget på det, Therapy Homeroom står for, som vi gør.
Kan I fortælle om en historie om den sjoveste fejl, I begik, da I lige var begyndt? Hvilken lektie lærte I af den?
Vi har begået så mange fejl undervejs, at det er svært at holde styr på dem alle! En af de mest morsomme fejl, vi begik i begyndelsen, var at tro, at den e-handelsmarkedsplads, vi ønskede at skabe, var noget, vi selv kunne bygge på kort tid.
Da vi for alvor begyndte at sætte os ind i, hvor stort dette projekt faktisk ville blive, indså vi to ting. For det første opdagede vi, at vi helt sikkert ville få brug for en it-professionel med ekspertise i specialbygning af e-handelsvirksomheder til at hjælpe os med at få de funktioner, vi virkelig ønskede. Vi indså også hurtigt, at dette projekt ville tage meget, meget længere tid at færdiggøre, end vi havde troet.
Vi lærte virkelig meget af denne erfaring. Først og fremmest lærte vi, at det er vigtigt at være realistisk med tidsplaner og forventninger, når man bygger en e-handelsplatform. Dette projekt var meget større, end vi havde forudset, og krævede mere tid og arbejde, end vi oprindeligt havde regnet med. Vi opdagede også værdien af at have en it-professionel med den rette ekspertise med ombord til at guide os gennem processen.
Derudover indså vi, at vi var nødt til at tage os god tid, når vi byggede en platform til en e-handelsmarkedsplads. Det er afgørende at undersøge alle funktioner og mulige integrationer grundigt, før man går i gang med udviklingsprocessen, samt alle potentielle faldgruber eller områder, hvor tilpasning kan være nødvendig for at skabe et produkt, der virkelig opfylder brugernes behov. Denne erfaring lærte os at være opmærksomme på detaljer og ikke træffe bestemte beslutninger forhastet uden først at overveje alle aspekter af projektet.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder I på lige nu? Hvordan tror I, at de kan hjælpe mennesker?
Carrie: Selvom terapeuter gennemgår mange års uddannelse, har videregående grader og træning i at vide, hvordan de kan hjælpe mennesker, ved de ikke altid, hvordan de skal markedsføre sig selv for at få de rigtige mennesker til at lægge mærke til dem. De kan have svært ved at skabe det rette budskab, etablere en online tilstedeværelse eller afgøre, hvilke markedsføringsaktiviteter der er værd at investere deres tid og energi i. Derudover kan de føle sig overvældede af alle de forskellige muligheder, der er tilgængelige for dem, og mangle en klar plan for, hvordan de skal komme videre.
Vi indså tidligt, at dette er et stort problem for mennesker, der gerne vil bruge vores markedsplads, men ikke ved, hvordan de skal komme i gang.
Lana: Lige nu er vi ved at færdiggøre en brugervenlig guide til terapeuter, der er interesserede i at skabe digitale produkter og skalere deres virksomheder. Vores mission med dette er at fjerne den usikkerhed og frustration, som mange oplever, når de starter, ved at tilbyde trin-for-trin-instruktioner, der er nemme at forstå. I guiden fremhæver vi også de vigtigste overvejelser og underviser i centrale begreber relateret til at skabe digitale produkter og skalere deres virksomhed.
Vi planlægger at give den gratis til vores fællesskab, så de kan føle sig mere sikre på, at de har det, der skal til for virkelig at hjælpe mennesker med deres unikke færdigheder og perspektiver på en måde, der føles naturlig.
Hvilke tre egenskaber ved jer selv føler I har været med til at drive jeres succes?
Det er et godt spørgsmål! Her er de tre egenskaber, der har hjulpet os med at føle størst selvtillid, mens vi arbejder os fremad.
1. Vi er team- og fællesskabsorienterede
Som succesfulde virksomhedsledere gør det os bedre rustet til at håndtere de udfordringer, der måtte komme vores vej, at drive en virksomhed, der er team- og fællesskabsorienteret. Vi forstår, at vi ikke altid kan gøre tingene alene, så ved at skabe et miljø, hvor samarbejde ikke blot accepteres, men opmuntres, giver vi os selv adgang til en omfattende pulje af viden og færdigheder, som ville være sværere at tilegne sig, hvis vi arbejdede individuelt.
Ved at arbejde sammen kan vi udnytte styrkerne hos alle involverede og identificere områder, der kan forbedres, eller muligheder for vækst. Ved at anerkende, hvad hver person er bedst egnet til, og placere dem i en position, hvor de kan trives, skaber vi en atmosfære, hvor kreativiteten får plads til at blomstre, og hvor succes er mere sandsynlig.
Derudover kan vi ved at holde forbindelsen til det omkringliggende fællesskab holde os orienteret om vores kunders og markedspladsens konstant skiftende behov, hvilket gør det muligt for os at tilpasse vores strategier tilsvarende. I sidste ende hjælper det at være en team- og fællesskabsorienteret virksomhed os med at blive mere effektive og etiske virksomhedsledere, fordi det opmuntrer os til at tænke mere helhedsorienteret over, hvordan vores handlinger påvirker det større fælles bedste.
2. Vi sammenligner ikke os selv med andre menneskers højdepunkter
Det er meget nemt at blive opslugt af at se på mennesker, der har det, man selv ønsker, og tro, at deres succes kom fra den ene dag til den anden, eller at det kom let til dem. Virkeligheden er, at man kun ser deres højdepunkter og ikke al den tid og indsats, der blev lagt i det bag kulisserne.
Sammenligninger er uhjælpsomme, fordi de skaber en urealistisk tidslinje for succes, hvilket fører til modløshed, når tingene ikke sker så hurtigt som forventet. Det er vigtigt at huske, at alles rejse er forskellig, og at ingen derude kommer til at gøre det, vi gør, på den måde, vi gør det på.
Selvfølgelig kan der være andre, der sælger produkter eller tjenester som vores, men vores er anderledes! Vi stræber ikke efter at leve en andens vision om succes – vi stræber efter at leve vores egen. Vi anerkender, at der bogstaveligt talt findes tusindvis af udbydere af mental sundhedspleje derude. Vi forsøger ikke at appellere til dem alle – vi forsøger at appellere til dem, der passer sammen med det, vi kan tilbyde.
3. Vi stiller spørgsmål
Vi spilder ikke tid på at gætte på, hvad folk ønsker, eller lade som om vi ved, hvad der er bedst for vores kunder, bedre end de selv gør. Hvilken bedre måde er der at finde ud af, hvad folk taler om, end at høre det direkte fra dem? Vi spørger regelmæssigt folk, hvor de føler sig fastlåste, og hvad deres håb for fremtiden er, og vi bruger deres svar til at træffe beslutninger om virksomhedens udvikling. Vi holder det enkelt!
Hvad var jeres oprindelige vision for jeres e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte I at løse for jeres kunder?
Fagfolk inden for mental sundhed står over for et unikt sæt udfordringer, herunder behovet for at yde omsorg af høj kvalitet til deres klienter, samtidig med at de håndterer deres egne forretningsaktiviteter og forsøger at finde tid til frokost et sted indimellem. Det er ofte vanskeligt, tidskrævende og upålideligt at få adgang til pålidelige ressourcer og oplysninger, der kan bruges i begge sammenhænge.
Det gælder især, hvis de skal søge gennem et væld af kilder for at finde det, der er mest relevant og nøjagtigt. Desuden har mange fagfolk inden for mental sundhed, især dem, der arbejder alene eller ejer små virksomheder, ikke den nødvendige tid eller de tilgængelige ressourcer til at udføre den nødvendige research for fra bunden at opbygge et effektivt bibliotek af ressourcer. Dette er et stort problem, da det ikke kun kan bremse deres evne til at yde omsorg af høj kvalitet, men også forsinke virksomhedens drift. Det skaber yderligere stress for terapeuter, der allerede arbejder i en følelsesmæssigt krævende branche.
Det er blevet stadig vigtigere for fagfolk inden for mental sundhed, der ønsker at forbedre effektiviteten i deres praksis og resultaterne for klienterne, hurtigt og nemt at få adgang til ressourcer med verificeret nøjagtighed.
Men efterhånden som vi har brugt mere tid på at undersøge, hvad fagfolk inden for mental sundhed virkelig ønsker, har vi opdaget, at de ikke leder efter endnu et arbejdsark eller endnu en uddannelse. De leder efter frihed. Med frihed mener vi, at vi har lagt mærke til, at de ønsker: at have mere personlig tid, have en stabil indkomst uden at være overbebyrdet af 1:1-arbejde, føle, at de har mere kontrol over deres arbejde, og føle sig mere sikre på deres færdigheder, når de hjælper andre. Det har helt sikkert hjulpet os med at udvikle vores arbejde over tid!
Hvordan hjalp de sociale medier dig med at få din virksomhed til at vokse? Hvad var dine strategiske målsætninger, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Sociale medier er en katalysator for mange ting, men vi har brugt dem til at skabe og styrke kendskabet til vores brand. Som en nystartet virksomhed – og en, der virkelig er unik – var det afgørende, at vi delte vores historie, vision og produkt.
Implementering er altid lettere sagt end gjort – det kræver tid og en reel indsats. Det handler om mere end bare at lægge et opslag ud. Først identificerede vi vores målgruppe og undersøgte derefter denne type person. Hvad ønsker de mere af? Hvad går de i seng og tænker på? Hvor gamle er de? Hvor bor de?
Derefter kuraterede vi indhold ved hjælp af markedsføringsundersøgelser kombineret med hjælp fra fageksperter (SMEs) på området.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest nyttige specifikt til e-handel?
Det er et virkelig godt spørgsmål, for afhængigt af dit produkt og din målgruppe kan du ende på en platform, som du aldrig havde troet ville være nyttig.
Indtil videre har Facebook-grupper og Instagram været meget engagerende for os. Selvom det er det, der har fungeret for os, befinder dine købere sig måske på LinkedIn eller en anden platform, og det er også helt fint! Mød din målgruppe dér, hvor de bruger det meste af deres tid, og fokusér din energi dér.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Lige nu er vi meget opmærksomme på videoindhold, kunstig intelligens og automatisering.
Videoer overtager mange sociale medieplatforme, og helt ærligt er vi vilde med det. Men vi holder øje med, hvordan brugerne interagerer med videoerne, og hvordan vi kan øge konverteringerne.
Dernæst går vi meget op i teknologi, eftersom vi er en platform for digitale produkter. Vi elsker kunstig intelligens til indholdsproduktion og brugen af automatisering. Teknologi, kunstig intelligens og automatisering giver virkelig os og vores målgruppe de værktøjer, der skaber mere frihed i vores dagligdag – hvilket er hele formålet med Therapy Homeroom.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
En ting, jeg ser hele tiden, er mangel på indholdsmarkedsføring eller alt for direkte salg.
Indholdsmarkedsføring handler om at skabe værdi for din målgruppe, så du står øverst i deres bevidsthed, når de er klar til at købe.
Men så mange mennesker, der starter deres virksomhed på sociale medier, hopper derind og råber: "KØB MINE TING, og her er grunden til, at de er så fantastiske," uden at forklare brugeren, hvordan det vil hjælpe dem. Det er enormt vigtigt, når det gælder promovering på sociale medier.
For at undgå denne fejl vil jeg sige, at du bør gå på YouTube eller tage et kursus i indholdsmarkedsføring. Du vil ikke fortryde det!
På baggrund af din erfaring og succes, hvad er dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at få din e-handelsvirksomhed til at vokse?
1. Brug sociale medier til at skabe autentiske relationer
Som terapeut forstår jeg, hvor stor betydning en stærk forbindelse kan have. Det er vigtigt at forstå, at det at skabe en succesfuld relation gennem sociale medier handler om at skabe forbindelse på et dybere plan. Det betyder, at man aktivt engagerer sig i mennesker og lærer dem at kende samt forstår, hvad der er vigtigt for dem.
Det er også vigtigt at huske, at uanset hvilken platform du vælger at bruge, skal du sørge for, at du giver mere, end du tager, i det rum.
Det, vi mener med det, er, at hvis du vælger at tilslutte dig en Facebook-gruppe for at skabe opmærksomhed omkring din e-handelsvirksomhed, så vær et hjælpsomt menneske! Interagér ikke kun i dine fællesskaber med skamløs promovering af dine produkter og tjenester. Folk vil lægge mærke til det, og de vil huske det. Netværk aktivt, og skab autentiske relationer, der kan tale for sig selv.
2. Fokuser på at blive god til én social medieplatform ad gangen
Folk tror ofte, at de skal slå opslag op på alle de sociale medieplatforme, der findes, for at markedsføre deres e-handelsvirksomhed succesfuldt og blive bemærket. Hver af disse platforme har dog forskellige strategier for engagement, algoritmer og udformning af materiale. Ved at fokusere på én platform kan virksomheder bedre forstå de algoritmer, der bruges til at kategorisere og prioritere opslag, hvilket fører til mere succesfuldt engagement og bedre resultater. De vil også kunne opbygge en grundig forståelse af, hvilke typer billeder, videoindhold eller tekst der vil fange opmærksomheden hos deres ønskede målgruppe.
Derudover vil det, at man kun har én platform at fokusere på, gøre det lettere for virksomheder at skabe gennemtænkte strategier og kampagner, der fremmer konkrete salgsmål eller brandgenkendelse, frem for blot at slå noget op for opslagets skyld. Det giver dem mulighed for omhyggeligt at udforme indhold fra start til slut i stedet for at føle sig overvældet af forsøget på at publicere på flere platforme uden nødvendigvis at se resultater af deres indsats.
Alt i alt er det afgørende at tage sig tid til at fokusere sin energi og sine ressourcer på at mestre én platform ad gangen, hvis man ønsker, at sin e-handelsvirksomheds markedsføring på sociale medier skal blive en succes.
3. Vær ikke bange for at bruge AI eller maskinlæring
Det kan være med til at gøre dine interaktioner mere skræddersyede og effektive. Husk dog altid, at ingen teknologi kan erstatte behovet for ægte menneskelig interaktion. Vi elsker at finde en unik balance mellem bots og mennesker – det er fremtiden!
4. Forstå dine målepunkter
Uanset om dine kunder finder dig via din hjemmeside eller betalt annoncering på dine sociale mediekanaler, skaber dine forskellige digitale marketingværktøjer det første indtryk af dig selv og din virksomhed på dine vegne.
Nogle af disse værktøjer kan dog ofte føre til blindgyder.
Sig hej til forfængelighedsmetrikker. Forfængelighedsmetrikker henviser til de statistikker og centrale resultatindikatorer (KPI'er), der ser fantastiske ud på overfladen, men som ikke omsættes til konkrete forretningsresultater.
Du kan have tusindvis af følgere og ingen klik på hjemmesiden. Du kan have tusindvis af klik på hjemmesiden og ingen bookinger.
Selvom din digitale marketingstrategi måske er fremragende, kan det blive udmattende at spilde sin tid og energi på at pleje sin digitale tilstedeværelse uden reelle resultater.
Vi ser på KPI'er som pris pr. kundeemne, klik på hjemmesiden, konverteringsrater for kundeemner, konverteringsrater for nye klienter og pris pr. ny klient. For at undgå de naturlige læringskurver, som digitale marketingstrategier indebærer, overvejer vi at fokusere på handlingsorienterede målepunkter frem for forfængelighedsmetrikker.
5. Interagér og vær dig selv
Når du interagerer med mennesker online, skal du ikke være bange for at vise din sande personlighed! Folk søger autentiske forbindelser. Vær åben, ærlig og venlig, samtidig med at du altid holder en inkluderende tone – glem ikke, at der er mennesker fra alle samfundslag, som bruger disse netværk, og at alle bør føle sig velkomne uanset deres baggrund eller overbevisning!
Husk at holde dine samtaler ægte ved at stille spørgsmål om ting, der virkelig interesserer dig. Det er det, der skaber den autentiske forbindelse og gør det sjovt.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Vi ønsker, at mental sundhed af høj kvalitet skal være tilgængelig for alle. Vi mener alle!
Hvordan gør vi det inden for et felt, der hele tiden udvikler sig og stiller høje krav? Som fagfolk inden for mental sundhed leder vi altid efter de bedste strategier og løsninger til at hjælpe vores klienter. Med digitale værktøjer, der giver fagfolk i branchen mulighed for at forbinde sig med hinanden for at få støtte og vejledning, kan vi løbende forbedre vores kliniske kompetencer uden at opfinde den dybe tallerken.
Ved at samarbejde gennem delt viden – fra at hjælpe nogen med at finde en effektiv behandlingsmetode til at finde måder at spare tid på papirarbejde – kan vi sammen gøre mental sundhedspleje af høj kvalitet tilgængelig overalt!
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Du kan lære os og Therapy Homeroom bedre at kende ved at besøge therapyhomeroom.com eller sende os en DM på Instagram! Vi vil meget gerne tage en snak.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
