I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe et meget succesfuldt e-handelswebsted. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Alex Reichmann.
Alex Reichmann
Alex Reichmann er administrerende direktør for iTestCash, som siden 2007 har specialiseret sig i produkter til virksomheder og detailhandlere inden for detektion af falske penge og pengetællingsudstyr.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Min oprindelse i denne branche går tilbage til min bedstefar, som var med til at starte den amerikanske virksomhed Dri Mark, der var den første amerikanske virksomhed til at få patent på pennen til afsløring af falske penge.
Derfra tog vi dette koncept videre mange år senere (i 2007), da e-handel begyndte at blive stort, for at skabe en onlinebutik dedikeret til produkter til afsløring af falske penge, og siden da er vi fortsat med at tilbyde alle former for detektorer til falske penge og pengetællere.
Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilke lektioner eller erfaringer tog du med dig?
Jeg tror, det handler om at tage tingene, som de kommer, og håndtere det konstant foranderlige landskab ved at drive forretning online. Tidligere brugte vi (nu) meget forældede markedsføringsteknikker i iTestCash' tidlige dage, såsom at opbygge links, der i dag ville få dig bannet fra Google.
Jeg måtte bruge flere måneder på at arbejde hårdt for at få fjernet dem alle for nogle år siden. Lektien er lært, og jeg er glad for at være kommet videre!
Er der en bestemt person, som du er taknemmelig over for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er?
Jeg må give min familie æren, når det gælder denne virksomhed. Uden deres tidlige fundament i branchen kan jeg ikke forestille mig, at jeg nogensinde var kommet ind i den. Det var også op til mig at føre den videre frem til i dag.
Hvad laver jeres e-handelsvirksomhed? Hvad var det ”aha-øjeblik”, der førte til idéen til jeres virksomhed?
At være en samlet løsning for virksomheders behov for afsløring af falske penge! Jeg tror ikke, der nogensinde var ét bestemt aha-øjeblik, men snarere føles det som en kontinuerlig proces, hvor vi lærer og imødekommer vores kunders behov. Vi finder ud af, hvordan vi kan konkurrere og forblive relevante i en tid med Amazon og et væld af muligheder på internettet.
Hvad var den oprindelige vision for jeres virksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte I at løse for jeres kunder?
I sidste ende at hjælpe virksomheder med ikke at tabe penge til falskmøntnere, enten på grund af manglende viden om emnet eller ved at bruge billige kopimærker, som ikke opdager pengesedler af høj kvalitet.
I årenes løb, efterhånden som printteknologien er blevet mere avanceret og billigere, er det sorte marked for falskmøntneri også vokset, så vi vil altid følge med udviklingen og sikre, at vores produkter kan opdage disse falske sedler.
Vi vil også gerne være et sted, hvor vi kan tilbyde personlig kundesupport til alle former for virksomheder – noget, man ganske enkelt ikke får, når man køber fra en ikke-specialiseret ”markedsplads” som Amazon.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du får jeres virksomhed til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
At specialisere os meget specifikt inden for vores branche. Når kunder kommer til os efter produkter, ved de, hvilken type produkter de leder efter. Vi kunne nemt være blevet en butik, der bare sælger lidt af hvert inden for kontor- og detailprodukter, men vi har holdt fast i vores værdier og det, vi tilbyder: meget specialiserede nicheprodukter, der hjælper virksomheder med at beskytte deres kontanter. Historien er, ligesom for mange andre virksomheder, under konstant udvikling!
Hvad er de fem vigtigste ting, man skal vide for at opbygge et meget succesfuldt e-handelswebsted baseret på din erfaring og succes?
1. Hav en plan, og kend dine mål. At have noget, du arbejder hen imod med din virksomhed, kan gøre hele forskellen.
2. Tilbyd noget, som ikke tilbydes af de store websteder som Amazon og Walmart. Jeg ville spørge: Hvad er en grund til, at nogen skulle vælge jeres websted frem for deres? Måske er I specialiseret i noget meget specifikt eller tilbyder en personlig service?
3. Et andet vigtigt spørgsmål, jeg ville stille, er: Hvilke markedsføringsteknikker kunne fungere for jer? Har jeres branche succes på sociale medier, med Adwords eller måske endda med organisk SEO?
4. Sørg altid for at have det grundlæggende på plads. Dette gælder stort set for alle brancher, men dit websted bør være så nemt og enkelt at bruge som muligt. Der skal kun én ting til, som ikke fungerer korrekt på dit websted, før du mister en kunde. Derfor er det altid en god idé at gennemgå dit websted og sikre, at alt er opdateret med den moderne e-handelsbranche.
5. Nogle brancher klarer sig godt med en blog. Har du særlige færdigheder eller viden inden for din branche? En blog er en god måde at fremvise dette på og kan potentielt også hjælpe dig med at opbygge en følgerskare og troværdighed inden for dit område. Derudover kan deling af disse indlæg på sociale medier med relevante hashtags hjælpe med at få dine budskaber ud.
Hvis der var én del af processen med at udvikle et e-handelswebsted, som du ville have brugt 50 % mere tid på, hvilken del skulle det så være, og hvorfor?
At række ud til brancheblogs for at skrive artikler til dem med henblik på potentielle omtaler. Grunden er, at jeg mener, dette er en af de bedste SEO-strategier i den moderne tidsalder. Det er troværdigt og koster dig ikke penge. Det er mere meritbaseret, og det hjælper dig samtidig med at opbygge dit brand.
Kan du dele nogle eksempler på værktøjer eller software, som du mener i høj grad kan styrke nye e-handelsbrands, så de bliver mere effektive og succesfulde?
Jeg vil anbefale at se nærmere på værktøjer som Semrush og Moz—SEO-værktøjer, hvor du kan analysere og se, hvad dine konkurrenter gør. Det kan virkelig hjælpe dig med at finde frem til marketingidéer, som kan fungere i din branche.
Hvilke fejl ser du oftest administrerende direktører og stiftere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
At bruge for mange penge, sprede sig selv for tyndt og ikke handle på muligheder. I sidste ende må man bruge sin egen dømmekraft, men generelt bør man forsøge at træffe velovervejede beslutninger og analysere, om de vil hjælpe på lang sigt.
Hvilket aspekt ved at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet? Kan du forklare det eller give et eksempel?
Jeg tror, at mange bliver narret af magiske marketingløsninger. For mange virksomheder kan det i høj grad handle om en masse forsøg og fejl samt om at finde ud af, hvad der fungerer over tid. Forskellige former for marketing fungerer bedre i forskellige brancher, så jeg vil også forsøge at være opmærksom på, hvad der fungerer for netop din niche.
Et enkelt eksempel: TikTok fungerer måske rigtig godt for modebranchen, mens Facebook måske fungerer bedre for en virksomhed, der sælger kontorartikler.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
Helt ærligt: at få styr på vores klimamæssige prioriteter. Det er et meget komplekst emne, men det ville være rart, hvis mennesker fra alle sider kunne samles og oprigtigt diskutere bæredygtige måder at hjælpe planetens og menneskehedens fremtid på.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Min blog på iTestCash om emner relateret til penge og kontanter.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
