I 2020 steg omsætningen inden for e-handel med over 25 % og fortsatte med at vokse, selv efter pandemirestriktionerne og nedlukningerne var ophørt. Det førte til en enorm stigning i efterspørgslen efter lager-, forsendelses- og logistiktjenester.
Mange virksomheder, som tidligere havde håndteret al logistik internt, kunne ikke længere følge med efterspørgslen og henvendte sig til tredjepartslogistikvirksomheder (3PL) for at få hjælp. Nu bruger over 90 % af de store virksomheder 3PL-virksomheder i stedet for at håndtere logistikken internt.
I denne artikel giver jeg dig en grundig guide til 3PL, herunder hvad en 3PL-virksomhed er, hvilke tjenester de tilbyder, og hvordan du kan bruge 3PL-tjenester til at forbedre effektiviteten af dine logistikoperationer i din e-handelsbutik. Så lad os komme i gang.
Hvad er en 3PL (tredjepartslogistik)?
Tredjepartslogistik, også kendt som 3PL, er outsourcing af logistik- og forsyningskædeaktiviteterne i din e-handelsvirksomhed. Logistik omfatter forsendelse og fragt, lagerføring, lagerstyring, ordrebehandling, returneringer, returlogistik og andre aktiviteter.
Oprindeligt tilbød tredjepartslogistikudbydere forsendelses- og lagerføringstjenester som deres primære tilbud.
Men efterhånden som e-handlen er vokset, og logistikken er blevet mere kompleks, vil du nu ofte finde 3PL-virksomheder, der tilbyder mere omfattende tjenester, herunder ordreopfyldelsescentre til e-handel, softwareløsninger og værditilførende tjenester såsom rådgivning.
De fleste tredjepartslogistikvirksomheder giver dig mulighed for at bruge bestemte dele af deres tjenester i stedet for at bruge dem til al din logistik.
Du har for eksempel måske kun brug for at få opbevaret lagerbeholdning på et lager, før den sendes i store partier til Amazon FBA-centre. Det var netop grunden til, at jeg første gang fik brug for en 3PL, efter at Amazon indførte lagerbegrænsninger.
Eller du har måske kun brug for en partner, der kan levere den sidste kilometer.
De bedste lagerstyringssystemer (WMS) integreres problemfrit med dit overordnede ordrestyringssystem, så du kan holde styr på dine lagerbeholdninger og holde kunderne informeret om status for deres forsendelser.
Hvordan fungerer 3PL?
En 3PL-udbyders rolle inden for forsyningskædestyring er at samarbejde med forskellige partnere såsom transportører, lagre og andre tjenesteudbydere, så du kan koncentrere dig om at udvikle virksomheden.
Generelt vil du, når du arbejder med en 3PL, udlicitere alle dele af logistikprocessen til 3PL-virksomheden, men nogle giver dig mulighed for selv at vælge, hvilke dele du har brug for. Dette er et typisk 3PL-forløb for en e-handelsvirksomhed:
- Du har produceret et nyt produkt i Kina og arrangeret, at det bliver sendt.
- Producenten eller afsenderen kontakter 3PL-virksomheden for at aftale et leveringstidspunkt.
- Lagerbeholdningen sendes til 3PL-virksomheden, som modtager varerne og organiserer dem i sit lagersystem.
- Lagerbeholdningen opdateres i lagerstyringssystemet, og varerne vises som tilgængelige på dit websted.
- Når en kunde afgiver en ordre, modtager 3PL-virksomheden en meddelelse, hvorefter den plukker varerne fra hylderne og gør dem klar til forsendelse med en forsendelseskvittering og eventuel yderligere emballage. Lagerstyringssystemet opdateres.
- 3PL-virksomheden udskriver forsendelsesetiketten og sætter den på pakken.
- 3PL-virksomheden arrangerer, at en transportør afhenter varerne på 3PL-virksomhedens lager, hvorefter produktet sendes til kunden.
- Ordren leveres til kunden, og ordrestyringssystemet opdateres.
Hvad koster en 3PL?
Generelt vil 3PL-partnere opkræve betaling for deres tjenester på 5 måder:
- Ordrebehandling pr. vare: Dette er omkostningen ved at plukke, pakke og sende hver vare.
- Månedlig opbevaring: Lagerplads opkræves normalt baseret på antal kvadratmeter eller pr. palle, afhængigt af 3PL-virksomheden.
- Modtagelsesgebyrer: 3PL-virksomheder opkræver normalt et mindre gebyr for modtagelse af en stor forsendelse. Dette dækker omkostninger som gaffeltrucks og personale.
- Forsendelsesgebyrer: Hvis du opbevarer varer i kasser, der skal sendes til et andet lager, f.eks. FBA, vil 3PL-virksomheden opkræve betaling pr. kasse.
- Inspektionsgebyrer: Gebyrer for inspektion og revision af produkterne.
- Andre gebyrer: Nogle gange har du en usædvanlig forespørgsel, f.eks. samling, omemballering eller samling i pakker. Disse opkræves normalt efter et timebaseret princip.
Hvilke tjenester tilbyder en 3PL?
Der findes forskellige typer 3PL-virksomheder, og de tjenester, du har brug for, afhænger af størrelsen på din virksomhed.
Hvis du f.eks. er en lille Etsy-sælger, der fremstiller dine egne produkter og sender dem direkte til kunden, kan din første brug af en 3PL blot være et lokalt lager til opbevaring af dine færdige produkter eller endda dit lager i garagen.
Men hvis du driver en større virksomhed, er du måske på udkig efter en mere integreret løsning, der administreres fuldstændigt eksternt. Dette kaldes nogle gange 4PL eller tredjepartslogistik. 4PL-virksomheder fungerer som logistikstyring for hele systemet, hvilket betyder, at du kun har ét kontaktpunkt for hele din forsyningskæde og ordrebehandlingsproces.
Uanset hvordan du bruger en 3PL, er der visse funktioner, som de fleste 3PL-virksomheder tilbyder.
Lagerdrift
Lagerdrift er den vigtigste del af 3PL. Hvis du er en lille e-handelssælger, der bruger din garage som lager, løber du først tør for plads til varer og derefter for tid til at sende ordrer.
3PL-virksomheder har forskellige typer lagre afhængigt af den type varer, du opbevarer. Hvis du f.eks. sælger fødevarer eller fordærvelige produkter, har du brug for et lager, der er specialiseret i dette. Hvis din virksomhed sælger skrøbelige eller farlige produkter, f.eks. parfume i en glasflaske, har du brug for et lager, der kan håndtere disse produkttyper.
Nogle 3PL-virksomheder vil specifikt udelukke dig fra at sælge en bestemt type produkt, medmindre du har den korrekte dokumentation. Et godt eksempel på dette er Amazon FBA. Selvom FBA ikke kun er en 3PL, men snarere en samlet løsning til markedspladsopfyldelse, har de mange begrænsninger og regler for de varer, du kan opbevare på deres lagre.
Nogle af begrænsningerne er måske ikke noget, du har tænkt over. Smeltbare varer som stearinlys og chokolade skal ofte certificeres til opbevaring ved en bestemt temperatur, batteriprodukter skal opbevares ved en bestemt luftfugtighed, og baby- og børneprodukter kræver specifikke opbevaringsforhold.
Når du vælger en 3PL, skal du sørge for at kontrollere, at dine produkter egner sig til de faciliteter, som 3PL-virksomheden har.
Lagerstyring
De fleste 3PL-virksomheder bruger en form for lager- og lagerstyringssoftware til at holde styr på dine varer. Nogle 3PL-virksomheder har meget avancerede softwareløsninger med API-integrationer til dit lagerstyringssystem, mens dette kan være stærkt overdrevet for nogle e-handelsbrands.
Når du taler med en 3PL-virksomhed, skal du prøve at forstå, hvilken software de bruger, hvilke integrationer deres software understøtter, og om den passer til den måde, du i øjeblikket administrerer dit lager på.
Lagerstyring er virkelig vigtig i en e-handelsvirksomhed. Hvis du ikke rapporterer nøjagtigt om lagerdataene, kan du løbe tør for varer, bestille for mange varer og tabe penge eller have varer, der overskrider deres udløbsdato.
Ordreopfyldelse og -styring
Når lagerbeholdningen ankommer til lageret, vil 3PL-virksomheden enten åbne kasserne og placere varerne på deres hylder eller lade varerne blive på paller, afhængigt af om de står for forsendelsen til kunden.
Hvis 3PL-virksomheden står for forsendelsen, skal den også stå for plukning, pakning og afsendelse. Nogle 3PL-virksomheder bruger din beskyttende emballage til at sende ordrerne, mens andre blot bruger standardemballage.
3PL-virksomheder kan også håndtere kunders returneringer og indgående forsendelser, og de bedste 3PL-virksomheder tilbyder endda inspektioner af returneringer, så du kan se, hvorfor et produkt bliver returneret. Det er meget effektivt at bruge en 3PL-virksomhed til returneringer, og det sparer dig masser af tid.
En god proces for returneringer er meget vigtig for den samlede kundeoplevelse, så det er en god idé at outsource håndteringen til en professionel 3PL-udbyder.
Have an account? Log In
Håndtering af forsendelser og fragt
Selvom 3PL-virksomheder normalt ikke selv er forsendelses- eller fragtudbydere, vil de som regel koordinere forsendelser og fragt med din speditør eller transportør.
For fragt og palleterede forsendelser vil 3PL-virksomheden kunne bestille leveringstidspunkter og have det korrekte udstyr, såsom gaffeltrucks, til at modtage palleterede kasser.
3PL-virksomheden skal også kunne udskrive forsendelsesetiketter, der overholder forsendelsesudbyderens krav. Amazon-ordrer har for eksempel et krav til en bestemt etiketstørrelse, som kan være anderledes end for ordrer, der sendes med Fedex eller UPS, så det er vigtigt at undersøge hos 3PL-virksomheden, om den understøtter alle forsendelsesmuligheder.
Andre tjenester
Specialemballage
Nogle 3PL-virksomheder kan tilbyde særlige emballageløsninger, så du kan brande din emballage og give kunden en fantastisk oplevelse, når emballagen åbnes.
Produktindlæg
Produktindlæg, såsom kataloger eller flyers, giver dig mulighed for at krydssælge andre produkter i dit sortiment. Det er en god mulighed for at få dine produkter foran en kunde.
En anden tendens er at krydssælge produkter fra andre virksomheder, hvilket kan hjælpe dig med at skabe lidt ekstra indkomst. Virksomheder som Blue Market Media kan tilføje flyers, så du får provision, når en kunde afgiver en ordre hos den anden virksomhed.
Hvis du vil tilføje flyers fra andre virksomheder, skal du sikre dig, at din 3PL-virksomhed kan levere denne service.
Samlingssæt, bundtning, færdiggørelse og samling
Nogle 3PL-virksomheder kan også tilbyde samling af sæt, bundtning og montering. Dette er særligt nyttigt, hvis du har et produkt, der fremstilles i flere lande, eller hvis du vil samle produkter i et bundt for at skabe en ny SKU.
Bundtning er en god måde at øge kurvstørrelsen på, især hvis nogle produkter passer naturligt sammen. Hvis du for eksempel sælger kosmetik, vil du måske oprette et “Mors dags-bundt”, som indeholder flere produkter, der ompakkes i Mors dags-emballage.
Montering er nyttigt, hvis dit produkt er uhåndterligt, og forsendelsen ser dyr ud. Jeg solgte engang en plantekrukke, der stod på et stativ. Den samlede pakkestørrelse for dette produkt gjorde mine fragtomkostninger meget høje, så jeg pakkede stativet fladt og sendte plantekrukken separat. Produktet blev derefter pakket om i én kasse af 3PL-virksomheden. Det sparede mig for et stort beløb i fragt, og det betød, at jeg kunne inspicere produktet, før det blev sendt til kunden.
Nogle 3PL-virksomheder kan endda færdiggøre produkter for dig. Nogle virksomheder har tidligere brugt en tvivlsom taktik kaldet “toldteknisk manipulation” for at sænke deres importafgifter. Produkterne blev fremstillet i Kina og derefter færdiggjort af en virksomhed i USA, så produktet kunne klassificeres som “Made in the USA”. Selvom denne taktik er ulovlig, kan færdiggørelse af et produkt hos en 3PL-virksomhed være en god måde at reducere omkostningerne eller forbedre produktets finish på, og nogle 3PL-virksomheder kan hjælpe med dette.
Inspektioner
Når dine produkter ankommer til 3PL-virksomheden, kan du få dem inspiceret for at sikre, at de lever op til dine høje standarder. For de fleste virksomheder finder inspektionen sted, før produkterne sendes til 3PL-virksomheden.
Nogle gange har du dog brug for en ekstra inspektion, for eksempel hvis du tidligere har haft kvalitetsproblemer, eller hvis du har fået besked fra dit fragtteam om, at lagerbeholdningen kan være blevet beskadiget.
Fordele og ulemper ved 3PL
Det er en vigtig beslutning, om du skal bruge en 3PL-virksomhed. Her er nogle af fordelene og ulemperne ved at bruge en.
Fordele
Omkostningsbesparelser
Outsourcing af din logistik kan være mere omkostningseffektivt på lang sigt, da du ikke behøver at ansætte personale eller leje et lager. 3PL-virksomheder har også ofte relationer til transportører, hvilket betyder, at du kan få fordelagtige fragtpriser.
Skalerbarhed
3PL-virksomheder kan ofte skalere sammen med din virksomhed, så de kan vokse, i takt med at du vokser.
Ekspertise
3PL-virksomheder har specialiseret viden og ekspertise inden for logistik, hvilket kan føre til en mere effektiv forsyningskædestyring.
Fokus på kerneaktiviteter
En e-handelsvirksomhedsejers primære opgave er at få virksomheden til at vokse. Outsourcing til en 3PL-virksomhed fritager dig for problemerne med at administrere lager og personale og giver dig mulighed for at arbejde med markedsføring og salg.
Forbedret kundeservice
Ved at samarbejde med en 3PL-virksomhed er der langt større sandsynlighed for, at du sender produkterne til tiden, hvilket forbedrer dit forhold til dine kunder.
Ulemper
Ekstra omkostninger
Selvom du kan spare penge på lang sigt, kan det være dyrt at bruge en 3PL-virksomhed. Det er vigtigt at forstå, hvordan 3PL-virksomheden vil opkræve betaling fra dig, så du kan beregne din rentabilitet.
Tab af kontrol
Ved at outsource til en 3PL-virksomhed får du adgang til deres erfaring, men du mister også et element af kontrol. Det er dog som regel risikoen værd, da du kommer til at arbejde sammen med logistikspecialister.
Tidstab
Det kan tage tid at komme i gang med en ny 3PL-virksomhed, hvilket kan påvirke dit resultat. Hvis du nogensinde får brug for at skifte 3PL-virksomhed, kan det desuden være en tidskrævende og dyr proces.
Kundekommunikation
Når du vælger at bruge en 3PL-virksomhed, vælger du som regel også at bruge deres systemer. Det er vigtigt, at du forstår deres systemer eller har en integration til dit ordrebehandlingssystem, så du kan give kunderne præcise opdateringer.
Nogle 3PL-virksomheder, du kan overveje
More Articles
ShipBob
ShipBob har sin egen software, som integreres med alle de større e-handelsplatforme, hvilket er praktisk, hvis du har flere salgskanaler. De er baseret i USA, så de er ikke velegnede til salg på verdensplan, men de fordeler lagerbeholdningen på deres amerikanske lagre for at give kunderne hurtigere leveringstider. Gebyrerne er nemme at forstå, og du får en dedikeret kundeansvarlig.
Flexport
Flexport er et globalt netværk, der er velegnet til kunder over hele verden. De tilbyder også transporttjenester og fungerer som speditør, så du kan få sendt din lagerbeholdning fra en producent til deres lagre via deres fragtskibe. Det kan spare meget tid at have det hele samlet ét sted.
Red Stag Fulfillment
En lagerløsning baseret i USA, der specialiserer sig i tunge og pladskrævende varer. De har et fremragende kundeserviceteam, og deres priser er meget gennemsigtige.
Ordreafvikling via Amazon (FBA)
Den største fordel ved at bruge FBA er, at du får adgang til Amazons enorme netværk af kunder. Deres priser er højere end hos andre lagre, men til gengæld for den omkostning kan du sælge store mængder lagerbeholdning meget hurtigt.
En anden stor fordel ved FBA er, at det for det meste kræver minimal indsats, når lagerbeholdningen først er hos Amazon, da de håndterer returneringer og kundeservice. Du skal dog skrive dine produktlister, uploade billeder og administrere Amazons annoncer.
Find en 3PL-partner, der passer til din virksomheds behov
For de fleste e-handelsvirksomheder er brugen af en 3PL-virksomhed ikke et valg, men en nødvendighed. Men alle 3PL-virksomheder er ikke ens, så det er vigtigt at undersøge grundigt, om en 3PL-virksomhed er den rigtige løsning for din virksomhed.
En 3PL-virksomhed er ikke bare et lager. Den kan være en partner til alle dine behov inden for logistik og ordreafvikling, så find en 3PL-virksomhed, der kan vokse sammen med din virksomhed.
Hvis du vil have flere indsigter i e-handelslogistik samt tips og handlingsanvisende indsigter til din onlinevirksomhed, kan du tilmelde dig The Retail Exec-nyhedsbrevet i dag.
Flere gode ECM-artikler:
- En vejledning til den globale ordreopfyldelsesproces
- Levering på sidste kilometer: 5 tips til at løse forsyningskædernes stille dræber
- De bedste typer e-handelsemballage til din onlinebutik: En komplet vejledning
- Lagerprocessen for e-handel: Gør den til en konkurrencefordel
- En nem vejledning til e-handelstransport
- De 10 bedste e-handelstransportvirksomheder til e-handelssælgere
- De 10 bedste e-handelstransportsoftwareløsninger til e-handelssælgere
- De 10 bedste lagerstyringssoftwareløsninger
- De 10 bedste softwareløsninger til ordresporing for onlinebutikker
