De 15 bedste strategier til at forhindre udsolgte varer: Komplet guide

Over halvdelen af verdens onlinekunder rapporterede, at de oplevede situationer med udsolgte varer, da de forsøgte at købe produkter. 

Det betyder, at mange e-handelsmærker har oplevet, at kunder opfører sig på denne måde: 

I dette blogindlæg ser vi på, hvordan du kan forebygge udsolgte varer og dermed også denne foruroligende reaktion fra dine kunder. 

Men først undersøger vi, hvordan disse lagerunderskud kan påvirke din virksomhed, og hvordan de overhovedet opstår i e-handelsdriften.

Hvad er udsolgte varer?

Udsolgte varer opstår, når en virksomhed løber tør for et bestemt produkt eller SKU, som der er stor efterspørgsel på.

Denne situation opstår ofte på grund af en forsinkelse et eller andet sted i forsyningskæden, enten på grund af interne ineffektiviteter eller eksterne faktorer.

Ifølge den klassiske lov om udbud og efterspørgsel har e-handelsvirksomheder en øget risiko for udsolgte varer, når udbuddet er lavt, og kundernes efterspørgsel er høj. 

Vigtige perioder, hvor det er mere sandsynligt, at det sker, omfatter:

• Højtider. 27 % af kunderne køber gaver til højtider allerede i oktober, mens 26 % begynder før Thanksgiving, og 19 % køber ind i Cyber Week.
• Salgsfremmende begivenheder. Rabatter, køb-en-få-en-gratis-tilbud (BOGO) og lynudsalg tiltrækker store menneskemængder. En undersøgelse viste, at forbrugere hamstrer under kampagner for at spare på fremtidige udgifter.
• Produktlanceringer​​. Lancering af nye produkter med effektive markedsføringskampagner skaber FOMO blandt forbrugerne.  Tænk på, hvordan Nintendos seneste Switch-spiludgivelser har øget salget af konsoller.
• Sæsonudsving. Årstids- og vejrændringer påvirker forbrugernes købsmønstre. Eksempelvis øger 45 % af forældrene efterspørgslen efter skoleartikler, tøj og elektronik under skolestartskampagner.

Det er let at tænke på udsolgte varer som et tegn på, at dine produkter bliver revet ned fra hylderne.  Men det er ikke altid tilfældet. Og hvis de ikke håndteres, fører de til en kaskade af konsekvenser.

Hvad er konsekvenserne af udsolgte varer?

Det anslås, at udsolgte varer koster virksomheder verden over $1.235 trillion. Sådan kan OOS-situationer påvirke din virksomhed:

• Lavere kundetilfredshed.  Kunder værdsætter produkttilgængelighed (36 %) og bekvemmelighed (32 %). De vil ikke vente på, at dine hylder bliver fyldt op igen, hvilket med tiden påvirker kundeloyaliteten.
• Dårligt brandimage. Forskning tyder på, at utilfredse kunder er mere tilbøjelige til at give udtryk for deres klager. De kan skrive negative anmeldelser offentligt, ødelægge dit omdømme og afskrække potentielle kunder.
• Tab af omsætning. Hvis kundeordrer ikke opfyldes, mister du salg, som du ellers ville have sikret. Tallet på $1.235 trillion vækker stor bekymring.
• Øgede omkostninger. Du mister ikke kun salg, når varer er udsolgt. Du får også ekstra driftsomkostninger til hasteordrer, gebyrer for ekspresforsendelse og eventuelle prisnedsættelser for at komme af med overskydende lager.
• Operationelle ineffektiviteter. Akutte genopfyldninger under OOS kan forstyrre den daglige drift og belaste logistikken og lagerkapaciteten.
• Lavere SEO-placering.  John Mueller fra Google forklarede, at søgemaskinen behandler sider med udsolgte produkter som bløde 404-fejl. Det kan medføre, at de fjernes fra søgeresultaterne.

Tabt omsætning, højere omkostninger og forstyrrelser i forsyningskæden dræner virksomhedens økonomi. Undgå dette ved at vide, hvad der forårsager lagerudtømninger, og hvordan de kan afhjælpes.

6 almindelige årsager til lagerudtømninger

Forebyg lagerudtømninger ved at overvåge dine driftsprocesser og håndtere flaskehalse og uoverensstemmelser i lagerbeholdningen. 

Lad os se nærmere på de grundlæggende årsager, så du kan være et skridt foran:

1. Upræcise lagerbeholdninger

Fejlagtige lageroptællinger fører til overvurdering af den disponible lagerbeholdning og sene genbestillinger, hvilket forårsager lagerudtømninger.

Grundlæggende årsager: fejl ved manuel dataindtastning, fejlplacerede varer, manglende medarbejderopmærksomhed, forældet lagerstyringssoftware, systemfejl

2. Dårlig efterspørgselsprognosticering

Undervurderede prognoser fører til mangel. Omvendt binder overlagre som følge af overvurderinger kapital og lagerplads og forårsager lagerudtømninger af andre SKU'er.

Grundlæggende årsager: upræcise historiske salgsdata, ineffektive prognosemodeller, begrænset indsigt i markedstendenser

3. Forsinkelser hos leverandører og i produktionen

Forlængede leveringstider, uregelmæssige leveringsmønstre og hyppige restordrer kan tømme dine hylder, især hvis du ikke har en bred leverandørbase.

Grundlæggende årsager: mangel på bufferlager eller sikkerhedslager, dårlig kommunikation med leverandører, flere mellemled

4. Problemer med logistik og transport

Trafikpropper, vejrforstyrrelser, dårlig ruteplanlægning og forkert håndtering af lagerbeholdningen reducerer rettidig lagerdisponering. 

Grundlæggende årsager: begrænsede forsendelsesmuligheder, manglende synlighed i forsyningskæden

5. Vildledende oplysninger på nettet

Vildledende oplysninger skaber frygt blandt forbrugerne, hvilket belaster forsyningskæden.  

Eksempel: Under COVID-19-pandemien udløste falske rapporter om mangel på toiletpapir, fødevarer og medicinske forsyninger omfattende hamstring. 

Grundlæggende årsager: ingen opdatering i realtid om produkters tilgængelighed online (og i butikker) 

6. Problemer med kvalitetskontrol

Afviste partier og tilbagekaldte produkter tages ud af cirkulation (dvs. de er ikke længere tilgængelige for distribution). Detailhandlere må skynde sig at finde erstatninger, ellers risikerer de øjeblikkelige lagerudtømninger.

Grundlæggende årsager: uoverensstemmelser ved kvalitetskontrol, ufuldstændig dokumentation, utilstrækkelig medarbejderuddannelse

Salget falder i situationer med lagerudtømning. Kunder, der ikke kan finde det, de har brug for, vælger ofte at handle et andet sted. 

Det er vigtigt at holde styr på lagerbeholdningen og undgå tab ved at implementere de rette strategier.

15 vigtige strategier til at forebygge lagerudtømninger

De gennemsnitlige udsolgtprocenter fra begyndelsen af 00'erne lå på 7 til 10 %. 

Der er ikke kommet nogen ny undersøgelse, der fremhæver, hvordan udsolgtprocenten har udviklet sig over tid, men med pandemien og de vedvarende problemer i forsyningskæden er det sikkert at antage, at den er steget kraftigt. 

I betragtning af denne stigning skal virksomheder være mere årvågne. Her er de bedste måder at forebygge lagerudtømninger på:

1. Gør efterspørgselsprognosticeringen mere præcis

Når man prognosticerer forbrugerefterspørgslen, er det umuligt at opnå 100 % nøjagtighed, eftersom der er så mange faktorer i spil. 

Det gælder især for e-handelsbrands, hvor man skal tage højde for komplicerede variabler som øget konkurrence og forskellige geografiske placeringer.

Men det betyder ikke, at du ikke bør stræbe efter at komme tættere på dette absolutte niveau.

Én sikker måde at styrke den på fra starten? Tag teknologi i brug med et avanceret prognoseværktøj, helst et, der er drevet af AI. 

McKinsey rapporterede, at AI-baseret efterspørgselsprognosticering kan reducere fejl med op til 50 % og reducere tabt salg på grund af udsolgte varer med op til 65 %.

En samarbejdsproces giver også en præcis efterspørgselsprognose. Det giver værdifuld indsigt til bedre lagerstyring.

2. Følg og optimer leveringstider

Leveringstider afgør, om du løber tør for varer, får for stort lager eller modtager et produkt lige til tiden. 

Men før du kan optimere dem, skal du vide, hvad dine reelle leveringstider er.

Mange e-handelsvirksomheder begår den fejl kun at stole på de oplysninger, deres leverandører giver dem. 

Det giver dog ikke et komplet billede. 

Du skal se på den samlede leveringstid, som typisk omfatter afvigelser såsom ordrebehandlingen, tiden frem til lageret, modtagelsesprocedurer og alle ventetiderne imellem (f.eks. forsinkelser i international transport).

Se på dine data for at finde frem til dine produkters faktiske leveringstider. De bør give dig en mere realistisk tidsplan og varighed for, hvornår dine varer igen er tilgængelige på markedet. 

Author's Tip

 Opdater altid oplysningerne i dit ERP-system (eller det system, du bruger).

Først når du kan se, hvor de typiske forsinkelser og fald opstår, kan du arbejde på at stabilisere det. Samarbejd med dine leverandører for at se, hvor I kan lukke hullerne. 

Lad os sige, at du har bemærket, at din leverandør kun sender varer én gang om ugen, hvilket medfører en konstant forsinkelse i den internationale transport. Sammen kan du og din leverandør udarbejde en plan for at fremskynde processen.

3. Oprethold optimale sikkerhedslagerniveauer

Hvis du har mindre lager, sænker det lageromkostningerne. 

Hvis det imidlertid påvirker din evne til at opretholde et tilstrækkeligt sikkerhedslager, risikerer du at ofre kundetilfredsheden på grund af udsolgte varer.   

Sikkerhedslageret fungerer som en buffer mod denne mulighed og beskytter mod forstyrrelser i forsyningskæden, såsom forlængede leveringstider. 

På grund af pandemiens begyndelse og den efterfølgende række uheldige hændelser i forsyningskæden øgede 80 % af de adspurgte virksomheder deres sikkerhedslager i 2022.

Det er en god strategi til at håndtere problemet, men det er nødvendigt at fastlægge den optimale mængde, så du ikke ender med varer, der samler støv på lagerhylderne. 

Sikkerhedslageret kan være statisk eller dynamisk. 

For statiske lagre beregnes sikkerhedslageret ved hjælp af 6 forskellige formler:

Når du vælger en formel, skal du tage markedet og produktets resultater i betragtning. For eksempel fungerer den gennemsnitlige min.-maks.-beregning bedst for varer med lav omsætning. 

Dynamisk sikkerhedslager tilpasser derimod lageropfyldningen efter volumenrelateret efterspørgsel og sæsonudsving. Derfor er det mere proaktivt.

Innovator inden for forsyningskæder Stefan de Kok forklarede det tydeligt:

Author's Tip

For webshops, der sælger letfordærvelige varer, skal du kontrollere reservelagre hyppigt for at sikre, at de er optimale til forbrug, før du medregner dem som sikkerhedslager.

Prøv at beregne dine sikkerhedslager-niveauer med vores smarte beregner:

4. Implementer præcise genbestillingspunkter

Et genbestillingspunkt omtales ofte som lagerets gyldne ligning. Det fortæller dig, hvornår det er bedst at fylde lageret op, så du aldrig behøver at håndtere situationer, hvor varen er udsolgt. 

Den traditionelle metode til at beregne genbestillingspunkter er at gange leveringstider med efterspørgselsrater og derefter lægge sikkerhedslageret til, sådan her:

Hvis du har formået at gennemføre de første tre råd godt (forudsige efterspørgslen, måle leveringstiden og kende det optimale sikkerhedslager-niveau), bør det være nemt at fastsætte de rigtige genbestillingspunkter. Du har alle de parametre, du skal bruge for at finde svaret.

Hvis du vælger denne metode, skal du genbesøge den hvert kvartal for at tage højde for tendenser og andre faktorer. 

Ligesom med sikkerhedslager kan du dog også vælge at implementere dynamiske genbestillingspunkter.

En undersøgelse viser, at dynamiske genbestillingspunkter justerer lagerindstillingerne efter sæsonbestemt efterspørgsel og realtidsdata, hvilket fører til bedre resultater og lavere lagerbindingsomkostninger (så det løser også problemer med overskydende lager). 

Dynamiske genbestillingspunkter er adaptive og analyserer løbende salgs- og lagerdata for at fastlægge den bedste strategi for lagerindkøb. 

5. Brug automatiseret lagerstyringssoftware

Traditionel lagerstyring er på mange måder ineffektiv og tilbøjelig til menneskelige fejl. 

Ved at erstatte den med effektiv lagerstyringssoftware kan du sætte mange processer, der forebygger udsolgte varer, i gang med et enkelt klik. 

Et lagerstyringssystem i realtid holder automatisk styr på lagerbeholdninger, processer og dataregistreringer. 

Tænk på det som kontrolcentret for din forsyningskædedrift. Det giver en lang række fordele ved at håndtere mange ansvarsområder, såsom: 

• automatisering af efterspørgselsprognoser, 
• vedligeholdelse af sikkerhedslager, 
• overvågning af leveringstider, 
• udførelse af produktsegmentering gennem ABC-analyse,
• og fastsættelse af dynamiske genbestillingspunkter for at forhindre situationer med udsolgte varer.

Krishnamoorthy forklarede, hvordan værktøjer som Cin7 hjælper e-handelsvirksomheder: 

Lagerstyrings- og AI-prognosesystemer forudsiger præcist efterspørgslen flere måneder frem, opretholder lagerniveauerne og eliminerer risikoen for betydelige tab af fortjeneste.

Dataene giver også værdifuld indsigt i forbrugernes købstendenser, så virksomhederne kan planlægge forskellige scenarier i overensstemmelse hermed.

Det er sandsynligvis grunden til, at en Shopify-undersøgelse afslørede, at 33 % af virksomhederne havde planlagt at digitalisere deres manuelle processer for at forbedre forsyningskædens modstandsdygtighed i 2023.  

Hvis du er blandt de virksomheder, der søger det bedste lagerstyringsværktøj til at strømline arbejdsgange og processer, kan du se vores anbefalinger baseret på vores analyse af de førende aktører på markedet:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. MRPeasy — Bedst til små producenter
2. 2. KORONA POS — Bedst til automatiseret lagersporing
3. 3. Helcim — Lagerstyring + POS til små virksomheder samlet ét sted
4. 4. inFlow Inventory — Bedste gratis lagerstyringssoftware til datadrevne virksomheder
5. 5. UpKeep — Bedste gratis lagerstyringssoftware til produktion
6. 6. Zoho Inventory — Bedste gratis lagerstyringssoftware til drift med ét lager
7. 7. Sortly — Bedste gratis lagerstyringssoftware med fokus på brugervenlighed
8. 8. Settle — Bedst til virksomheder inden for forbrugsvarer
9. 9. Odoo Inventory — Bedste gratis lagerstyringssoftware med åben kildekode
10. 10. RightControl — Bedste gratis lagerstyringssoftware med markedsplads for tilføjelser

6. Udfør regelmæssige cykliske lageroptællinger 

Cyklisk lageroptælling indebærer regelmæssig optælling af udvalgte lagersektioner. 

Det er noget, du skal gøre for at sikre, at lagertallene i din software stemmer overens med virkeligheden. 

Jo oftere du reviderer dit lager, desto mere nøjagtigt bliver det. Planlæg derfor cykliske optællinger så ofte, som du kan. 

Organiser dedikerede teams til at udføre opgaven. 

Store onlineforhandlere kan ansætte et stort antal medarbejdere til at udføre cykliske optællinger. For små og mellemstore virksomheder kan en udvalgt gruppe medarbejdere få ansvaret for lageroptællingerne.

For at forbedre effektiviteten af de cykliske optællinger kan du:

• Identificér og fjern forældede, defekte og beskadigede varer, når du opdager dem. 
• Brug moderne teknologi såsom lagerstyringssystemer, stregkodescannere, RFID og droner. 
• Fastlæg en tidsplan for optælling, med fokus på det, der betyder mest. Eksempel: Tæl hurtigt omsættelige produkter hver uge og resten hvert kvartal. Det vil være nyttigt at bruge ABC-analyse til at segmentere produkterne.

Ud over lageroptællinger kan du også udføre kontroller i realtid under ordrebehandlingen for at sikre løbende lagerpræcision. 

Modegrossistmærket Michelle Mae anvendte denne strategi for at forhindre fejlagtige lageroptællinger, der opstod, fordi de uden at vide det sendte de forkerte varer.  

Ifølge grundlægger Michelle Mae:

Vi bruger et kontrolsystem med to personer før afsendelse, hvilket reducerer vores fejlrate til under 1 %.

Derudover gennemfører vi kvartalsvise lagergennemgange, hvor vi tæller hver enkelt beklædningsgenstand for at sikre nøjagtigheden.

7. Integrér lagerdata

Situationer med udsolgte varer kan opstå, når tallene ikke er koordineret på tværs af alle salgskanaler. 

Salg på markedspladser og det at have flere onlinebutikker (og fysiske butikker) kan nemt føre til uoverensstemmelser i lageroplysningerne. 

Se på Walmarts 4.6% lagertab på grund af udsolgte varer under COVID-19-pandemien. Kunder rapporterede, at varer var angivet som udsolgt (OOS) online, men var tilgængelige i butikkerne.

Dette fiaskoresultat afslørede en mangel på datasynkronisering i realtid mellem Walmarts e-handelsplatform og lagerstyringssystem.

Du bør sørge for, at hver kanal viser de samlede lagerniveauer. 

Brug af lagerstyringssoftware kan gøre synkronisering på tværs af kanaler hurtig og nem.  Platforme som SkuVault Core muliggør integration med kanalstyringssoftware som Zentail. 

Når platformene nemt kan kommunikere med hinanden, bliver det lettere at få mere nøjagtige lageroptællinger.

8. Anvend RFID-teknologi

RFID (radiofrekvensidentifikation) forhindrer udsolgte varer ved at forbedre nøjagtigheden af lagerbeholdningen. 

Når dine varer ankommer til lageret, kan personalet fastgøre RFID-mærker til dem. Hvert mærke har et serienummer, kan spores og kan lagre flere oplysninger end en stregkode. 

Desuden muliggør de hurtigere lageroptælling (se tip nr. 6) på grund af antennernes trådløse transmission og læsernes evne til at aflæse flere mærker ad gangen. 

Med opdaterede oplysninger om det aktuelle lagerniveau kan du hurtigt genopfylde lageret, så snart det når et fastlagt niveau – lige før det når SOS-status. 

Det glæder dig sikkert at høre: RFID-mærker og -læsere er blevet mere overkommelige. 

McKinsey anslog, at priserne på mærker er faldet med 80 %, og priserne på læsere med næsten 50 % i løbet af det seneste årti, og kaldte prisreduktionerne den største faktor bag teknologiens vækst i detailhandlen. 

9. Identificér mønstre for udsolgte varer

Tilsyneladende ubetydelige hændelser kan gå forud for en situation med udsolgte varer – det er let at afvise dem, hvis du ikke ved, hvad du skal holde øje med.

Undersøg dine data for at finde tegn. Ofte vil et mønster ganske enkelt vise sig. For eksempel når du ser, at et produkt altid bliver udsolgt omkring den samme uge hver måned.

For at finde den grundlæggende årsag skal du dog se lidt nærmere efter. 

Du lægger for eksempel mærke til, at bestemte kampagneperioder har tendens til at føre til flere udsolgte varer. Det kan være et tegn på problemer såsom utilstrækkelig planlægning i forbindelse med forventede efterspørgselsstigninger (jeg kommer ind på, hvordan du håndterer dette, i tip nr. 14).

Gør revision af lagerdata til en vane for at se, om du kan opdage mønstre, der kan hjælpe med at forhindre udsolgte varer og deres indvirkning på din virksomhed. 

10. Følg kundetrends

Vær et skridt foran ved at se på, hvad dit målmarked og dine eksisterende kunder fortæller dig. 

Se på onlineadfærd for at se, hvad der trender, og hvordan det kan påvirke din virksomheds resultater. Det kan forbedre efterspørgselsprognoserne og give processen et mere nuanceret perspektiv. 

Mange platforme, såsom værktøjer til markedsføring på sociale medier, CRM-systemer og gode gamle Google Analytics, kan hjælpe med at synliggøre nye trends for dig.  

Ved at udnytte dem får du en dybere forståelse af dit marked, så du kan træffe målrettede beslutninger baseret på dine kunders behov og din virksomheds mål. 

Author's Tip

Jeg abonnerer personligt på nyhedsbreve såsom Exploding Topics, som analyserer millioner af søgninger, samtaler og omtaler for at vise dig, hvad der vinder frem.

11. Opbyg et stærkt leverandørforhold

Da efterspørgslen i forsyningskæden har været usikker siden pandemien, kan det gøre en stor forskel at styrke dine leverandørrelationer.   

For at forhindre fremtidige udsolgte varer arbejdede sælgeren af brugte luksusure Precision Watches på  at opbygge stærkere relationer til flere leverandører for at sikre en mere robust forsyningskæde.

Marketingchef Sergey Traver fortalte om en situation, hvor virksomheden oplevede en udsolgt vare efter uventede forsinkelser hos en leverandør: 

Vores primære leverandør oplevede logistiske problemer, som forværrede vores unøjagtige prognose yderligere.

For at rette op på dette kontaktede jeg straks sekundære leverandører og fremskyndede ordrer for hurtigt at genopbygge lageret.

Precision Watches er ikke alene om dette.  

Ifølge en Shopify-rapport opbyggede næsten en tredjedel af de adspurgte Shopify Plus-forhandlere støddæmpere gennem lokal sourcing, ved at finde nye leverandører og ved at have flere leverandører.

At opbygge langvarige relationer til disse leverandører handler om at etablere tovejskommunikation og foretage rettidige betalinger. 

12. Prøv leverandørstyret lager (VMI)

Nu hvor du styrker forholdet til dine leverandører, kan det være en god idé at tage forholdet til det næste niveau ved at implementere leverandørstyret lager (VMI).

VMI giver dig mulighed for at dele ansvaret for lagerstyringen med dine leverandører.

Hvordan forhindrer dette udsolgte varer? 

Produktkilderne, altså leverandørerne, vil selv tage sagen i egen hånd og holde styr på lagerets genbestillingspunkter og leveringstider. 

Denne ordning fungerer godt for dit brand, fordi du kan regne med, at der løbende vil være lagerbeholdning (i en sådan grad, at det er fint at sænke dit sikkerhedslager!).

Når det er sagt, fungerer VMI kun, hvis der er tilstrækkelig tillid mellem dig og dine leverandører, fordi samarbejdet kræver deling af data og overdragelse af en vigtig forretningsfunktion til din leverandør.

13. Overvej konsignationslager

Situationer med udsolgte varer kan opstå, når du hele tiden er bekymret for, at lageret binder din likviditet. 

Hvis det lyder som dig, så undersøg, om konsignation er en mulig løsning for din type virksomhed.

Med konsignationslager beholder leverandøren ejerskabet over produktet, indtil en kunde køber det hos dig. Der er derfor ingen forudbetaling for varerne, men når de er solgt, får leverandøren en andel af betalingen.

I e-handel ser vi ofte dette i form af dropshipping. Men andre e-handelsvirksomheder kan finde det nyttigt til at teste nye produkter. 

📚 Anbefalet læsning

Læs om andre processer til lagerstyring i e-handel, som du kan prøve, i vores guides til just-in-time-lagerstyring (JIT) og ABC-analyse.

14. Tilpas kampagner og særtilbud til lagerniveauerne

Ved du, hvad der er værre end en situation med udsolgte varer? At det sker, mens du kører tilbud og kampagner. 

Jeg kan ikke huske nogensinde at have været glad for at gå glip af et godt tilbud, kan du?  Det samme gælder for dine kunder.

Ifølge Kyle Hency, tidligere medstifter af Chubbies Shorts og nuværende administrerende direktør for ERP-softwaren GoodDay, kan denne lagermangel skyldes dårlig tværfunktionel lagerplanlægning før sæsonen. 

Digitale marketingteams bør bidrage lige så meget til efterspørgselsplanlægningen som forsyningskædeteams.

Produkter med begrænset lagerbeholdning bør ikke komme på listen over rabatter eller særtilbud—medmindre du kan garantere, at du kan genopfylde lageret med lynets hast.

15. Vær proaktiv med at informere kunderne

Til tider er udsolgte varer uundgåelige. Og hvis du kan se dem nærme sig, skal du ikke forsøge at skjule dem. 

Informér dine kunder. Gennemsigtig kommunikation er en af de bedste strategier til at forbedre kundeoplevelsen. 

James Wilkinson, administrerende direktør for kosttilskudsmærket Balance One, delte denne historie med mig:

Find mere inspiration i den måde, disse mærker har håndteret det på:

På produktsider oplyser e-handelsbutikken med lagertanke Tank Retailer om den aktuelle leveringstid og tilbyder en kontaktformular, så kunderne kan spørge om de aktuelle leveringstider:

Ifølge ejeren Lou Haverty. “Dette er effektivt, fordi det forhindrer, at kunderne bliver overraskede over længere leveringstider, efter at købene allerede er gennemført.”

E-handelsbrandet Le Puzz bruger e-mails til at sprede budskabet om deres OOS-situation:

Etsy-sælgeren Nandemocreative skrev om tilgængelige produkter på X (Twitter) før et kommende pop-up-arrangement:

Hvis du ikke nåede at opdage den udsolgte vare i tide, skal du straks kontakte de berørte kunder og afhjælpe situationen. Her er nogle måder at håndtere det på:

• Tilbyd rabatter eller incitamenter.
• Foreslå alternative produkter. 
• Giv dem en forventet tidsplan for, hvornår OOS-produktet bliver tilgængeligt (som i Balance Ones og Tank Retailers strategier).

Afsluttende tanker

Lagerudtømninger skader din indtjening. De kan dog forebygges. 

Den gode nyhed er, at du ikke behøver at gøre alt, hvad der står i din magt, for at se resultater.  Balance One har for eksempel kun taget datadrevet prognosticering i brug, skabt et diversificeret netværk af leverandører og lært at kommunikere proaktivt med kunderne. 

Disse tiltag alene har gjort det muligt for kosttilskudsbrandet at forblive fri for problemer med lagerudtømninger siden da. 

Som Wilkinson fortalte,  “Kundetilfredsheden med produkttilgængeligheden er meget høj ifølge resultaterne fra de seneste undersøgelser efter køb, som vi har gennemført.”

Ligesom hos Balance One kan en kombination af disse råd gøre underværker for at forebygge lagerudtømninger. Og de er ikke så svære at gennemføre, eftersom du kan automatisere mange af dem gennem et avanceret lagerstyringssystem.

At tage et sådant system i brug har været det mest gennemgående råd, jeg har hørt fra de virksomhedsejere og lager-eksperter, jeg talte med om forebyggelse af lagerudtømninger, så tag ikke let på det. 

Få en dybere forståelse af lagerstyringssoftware ved at læse følgende: 

• Her er de bedste værktøjer til lagerstyring i e-handel
• Opdag de uundværlige funktioner, som dit lagerstyringsværktøj bør have. 
• Læs om flere måder at forbedre lagerstyringen generelt på og specifikt for e-handel.

Vil du gerne modtage de seneste tips om lagerstyring i e-handel og mere? Tilmeld dig The Retail Execs nyhedsbrev for at få de nyeste indsigter direkte i din indbakke.