Bästa praxis för UX som alla yrkesverksamma inom e-handel bör känna till
För de flesta människor är det ganska enkelt att förklara för familj och vänner vad de arbetar med.
Vanligtvis räcker det med en yrkestitel. Folk förstår när de hör min syster säga ”Jag är sjuksköterska” eller hör min fru säga ”Jag är arkivarie” eller hör min bror säga ”Jag styckar döda människor.”
Okej, kanske inte det sista riktigt, men det beror bara på att min bror arbetar som specialist på insamling av organ och vävnader för donation. Det har gett honom en något svart humor. Efter en påtagligt obekväm tystnad och en himlande blick från någon familjemedlem som råkar höra på, räcker några förklarande ord för att reda ut det.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Medan min brors chockerande förklaring av sitt arbete lämnar människor mållösa, har mitt eget yrkesbaserade svar, ”Jag är användarupplevelsedesigner”, ofta samma effekt, men av helt andra skäl.
Nästan ingen utanför teknikvärlden har hört begreppet ”design av användarupplevelse”. Även inom teknikvärlden är det många som har hört uttrycket men inte förstår vad användarupplevelse egentligen är eller hur disciplinen är relevant för dem.
Men särskilt för personer inom e-handeln håller UX-design på att bli en viktig del av ekvationen för affärsframgång.
Det beror på att UX-designprocessen – den process som designteam använder för att skapa produkter som är meningsfulla, relevanta, tillgängliga och användbara – i grunden tillgodoser de centrala behoven hos varje e-handelsprodukt och yrkesperson.
Vad är användarupplevelse?
UX handlar om att förstå användarnas behov, önskemål och mål för att ge dem bästa möjliga upplevelse – och det är ingen enkel uppgift. En verklig UX-designprocess kombinerar kunskap om forskning, design, tillgänglighet, informationsarkitektur, interaktionsdesign och psykologin bakom hur människor interagerar med datorer.
Tips på bästa praxis för UX
Även om det kan kännas lite skrämmande för e-handelsproffs att sätta sig in i principerna för UX-design och bästa praxis för UX, finns det ingen anledning att misströsta. Det finns tre enkla metoder för UX som alla e-handelsproffs kan börja följa redan nu och som omedelbart kommer att påverka deras sätt att tänka och deras resultat.
Tips 1: Förstå att du inte är din användare
Att förstå användarnas behov, önskemål och mål och sedan skapa design som tillgodoser dessa behov för att lösa problem är grundstenen i UX-design.
Och om det finns en UX-regel som alla e-handelsproffs behöver förstå, så är det att vi inte är användarna av våra produkter.
Det betyder inte att vi inte använder våra egna produkter, utan bara att vi oundvikligen ser våra produkter genom våra egna erfarenheters lins.
Även när det gäller produkter som vi har skapat från grunden ser vi deras styrkor, svagheter och funktioner annorlunda än våra användare gör. Vårt eget perspektiv är kopplat till produkten ur ett affärsperspektiv snarare än ett personligt perspektiv.
Vi kommer aldrig att se vår produkt på samma sätt som våra användare gör. Det innebär att vi inte är bäst lämpade att ge feedback som gör vår produkt mer användbar och relevant. Det kan bara våra användare göra.
Tips 2: Utforma utifrån bevis, inte känsla
Det faktum att vi inte är användarna och att användarna är de enda som kan ge oss relevant feedback om våra produkter är anledningen till att processer för design av användarupplevelse över huvud taget finns.
En stor del av processen med att utforma fantastiska produkter är arbetet med att förstå våra användare. Detta arbete kallas ”användarupplevelseforskning” och utförs helt och hållet innan vi ens sätter en penna mot whiteboardtavlan för att skapa vår första trådmodell.
UX-forskning kan ta många olika former beroende på vilket projekt som ska hanteras. Men att samla in data från och om dina användare kommer alltid att ge dig information om vilken riktning din produkt bör ta. Den kunskapen är alltid mer användbar än en magkänsla.
Tips 3: Lite data är bättre än ingen data
Även om vissa metoder för UX-forskning kan kräva betydande mängder tid eller kapitalinvesteringar, är de mest produktiva ofta de som är billigast och snabbast. Det är de som innebär att man pratar med sina användare.
Vi kallar dessa samtal för användarintervjuer, och de är det mest grundläggande och raka sättet att få feedback från användare.
Att lära sig genomföra en effektiv intervju är en färdighet, och det är en färdighet man bäst lär sig genom övning. Ju fler intervjuer du genomför, desto bättre blir du på dem. Ju bättre du blir på dem, desto mer användbara och värdefulla data får du.
När allt kommer omkring är det bara användarna som kan berätta vad de vill och behöver, och det finns inget bättre sätt att ta reda på det än att fråga dem.
Din produkt blir aldrig färdig
Joseph Fitzsimmons, frontendutvecklare på SUNY, framför argumentet för att iterera på din design på ett vältaligt sätt i ett av sina blogginlägg.
”Om poängen med design är att lösa ett problem”, skriver han, ”måste man acceptera att problemets förutsättningar förändras över tid.”
Och om det är något vi vet om våra användare, så är det att deras behov och förväntningar ständigt förändras. När tekniken utvecklas och samhället rör sig i olika riktningar kommer det sätt på vilket våra användare vill interagera med produkterna de använder att förändras hela tiden. Och din produktdesign måste återspegla denna verklighet.
Att låta designen stagnera innebär dödsstöten för vilken produkt som helst. Du måste ständigt hålla koll på förändringar i användarnas behov, på samma sätt som du följer dina konkurrenters förändringar i deras erbjudanden.
Genom att satsa på användarcentrerad, evidensbaserad design kan du ta de första stegen mot att säkerställa att du ligger i framkant inom din bransch.
Du kan börja göra det med bara dessa några tips om bästa praxis inom UX, utan att ändra din jobbtitel till något som får människor att stirra tomt och tystna obekvämt.
Om du tyckte att den här artikeln var användbar kommer du att vilja registrera dig för nyhetsbrevet från The Retail Exec för ännu fler insikter och resurser från experterna!
