9 e-handelsflöden för e-post som ökar försäljning & kundlojalitet
Att skicka ett e-postmeddelande vid fel tidpunkt är som att ringa någon klockan tre på morgonen.
Precis—och det blir särskilt illa när samtalet inte ens är avsett för dig.
Med robusta e-postflöden för e-handel kan du bespara dina prenumeranter besvär och frustration. Du kan skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt baserat på vad kunderna gör (eller inte gör).
Och effekten talar för sig själv.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Automatiserade kampanjer står endast för 2 % av e-postbeställningarna, men genererar 41 % av alla e-postbeställningar för e-handelsvarumärken.
Varje e-postflöde är utformat för att få kunderna att gå från tanke till handling, men du måste hitta de bästa kontaktpunkterna för att få dem dit. De nio exemplen på e-postflöden för e-handel i det här blogginlägget visar hur de fungerar.
Vad är ett e-postflöde för e-handel?
E-postflöden för e-handel syftar på den serie e-postmeddelanden som dina prenumeranter får baserat på deras handlingar, beteenden eller milstolpar.
Varje e-postmeddelande är utformat för att stegvis föra dem genom olika kontaktpunkter och vägleda dem från den första medvetenheten till konvertering—och till och med kundlojalitet om du spelar dina kort rätt.
Att utforma ett e-postflöde är som att skapa ett ”välj-ditt-eget-äventyr” för dina prenumeranter inom dina kampanjer.
Du skapar en interaktiv och personlig kundupplevelse där varje prenumerants handlingar, som att prenumerera på ett nyhetsbrev, överge en varukorg eller genomföra ett köp, utlöser specifika e-postmeddelanden som är anpassade efter deras unika kundresa.
Du kommer att se ännu tydligare hur viktiga e-postflöden för e-handel är i praktiken när vi går igenom dessa kontaktpunkter nedan.
9 viktiga e-postflöden för e-handel som du bör konfigurera
Ju fler flöden du konfigurerar, desto fler möjligheter har du att skapa kontakt med kunder och öka försäljningen.
Här är 9 e-postflöden som kan hjälpa dig att maximera din e-handelsbutiks intäkter och engagemang.
1. Välkomstflöde för e-post
Ett välkomstflöde för e-post är den första kontaktpunkten efter att nya webbplatsbesökare eller förstagångskunder prenumererar på din e-postlista.
Varumärken med välkomstflöden uppnår en genomsnittlig intäkt på 2,65 USD per mottagare.
Garin Hobbes, expert inom marknadsföringsteknik på Inbox Army, ger några råd om hur man skriver en välkomstserie.
Kunder uppskattar enkel och genuin vägledning mer än säljbudskap.
Här är ett exempel på ett väl utformat välkomstmeddelande från Bombas:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett välkomstflöde:
- Bombas välkomnar nya prenumeranter med en varm och vänlig ton samt ett lockande erbjudande—20 % rabatt på deras första beställning.
- Varumärket använder en intuitiv layout med breda, klickbara produktkategorier för att hjälpa kunderna att hitta sådant som väcker deras intresse. Inga röriga, slumpmässiga produkterbjudanden.
- För att förstärka sitt USP väver de in sitt motto ”en köpt = en donerad” i välkomstmeddelandet.
- Det finns också en tydlig uppmaning att höra av sig om du har några frågor innan du slår till.
Den här enkla introduktionen till varumärket känns inte överväldigande. Den handlar inte om att pressa fram en försäljning och lyfta fram specifika produkter.
Sikta på 3–4 väl avvägda meddelanden i ditt välkomstflöde, så att du inte försöker få in lika mycket information om varumärket i ett enda meddelande.
2. Flöde för övergiven surfning
E-postmeddelanden om övergiven surfning riktar sig till potentiella kunder som besökte din webbplats men lämnade den utan att visa något ytterligare intresse.
De här e-postmeddelandena kan återvinna 1,07 USD i intäkter per mottagare. Även om den siffran kan verka blygsam kan rätt flöde för övergiven surfning enligt uppgift hjälpa varumärken att få in så mycket som 7,21 USD per mottagare.
Om du behöver inspiration kan du se hur den exklusiva vinåterförsäljaren Sometimes Always uppmuntrar intresserade kunder att fortsätta där de slutade:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde för övergiven surfning:
- Det känns personligt och ger kunden beröm för sin smak—vem älskar inte lite smicker?
- Det finns en känsla av brådska. Varumärket informerar kunden om att de produkter som kunden tittat på finns i begränsat antal och snart kan ta slut.
Att ta vara på kundens befintliga intresse för dina produkter är ett måste när du utformar det här flödet.
Efter den första påminnelsen kan du bygga vidare på deras intresse med hjälp av psykologiska utlösare, som varningar om lågt lagersaldo, eller inkludera sociala bevis i form av kundrecensioner för att motivera dina potentiella kunder att slutföra köpet.
3. Flöde för övergiven varukorg
Du vet hur det är: Många konsumenter—jag själv inkluderad—börjar tvivla på sina köp och överger sina varukorgar.
Att skicka e-postmeddelanden om övergivna varukorgar kan hjälpa dig att återfå det förlorade intresset och uppmana kunderna att slutföra det de påbörjade.
De är också ganska effektiva. Kampanjer för övergivna varukorgar anses vara den mest intäktsdrivande flödestypen och ger varumärken i genomsnitt 4 USD per mottagare, men kan ge så mycket som 24,16 USD.
Skönhetsvarumärket Vegamours tillvägagångssätt visar hur det här flödet kan inspirera kunder som lämnat sitt köp att komma tillbaka och slutföra beställningen:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde för övergivna kundvagnar:
- Det här e-postmeddelandets raka ämnesrad och tydliga rubrik – ”Skynda dig, få 20 % rabatt nu” – fångar omedelbart uppmärksamheten. En rabattkod på 20 % motiverar osäkra kunder att agera.
- Vegamour anger också vad som finns i kundvagnen, med en framträdande uppmaning till handling och en kassa-knapp direkt nedanför för enkel åtkomst.
Flöden för övergivna kundvagnar fungerar bättre än enstaka e-postmeddelanden, men du måste ta hänsyn till hur stort värde kundens kundvagn har.
Många yrkesverksamma inom e-postmarknadsföring håller med om att kundvagnens värde påverkar om ett enda uppföljningsmeddelande räcker.
I den här intervjun med Email Geeks beskrev Chad S. White, forskningschef på Oracle Digital Experience Agency följande:
Om jag lägger en vara för 1 dollar i min kundvagn, är det värt att skicka ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn?
Förmodligen inte enligt mig …
Men om jag skulle lägga varor för tusen dollar i min kundvagn och överge den, är det förmodligen inte något som kan hanteras med ett enda e-postmeddelande om en övergiven kundvagn.
Automatisera och anpassa ditt flöde för övergivna kundvagnar med programvara för övergivna kundvagnar, till exempel Recart. Den hjälper dig att konfigurera utlösare baserat på återkommande besök, begränsad produkttillgång eller kundvagnens värde.
4. Flöde efter köp
Flödet efter köp befäster kundens positiva upplevelse av ditt varumärke.
Att skicka rätt budskap efter en transaktion kan främja kundlojalitet och uppmuntra till återkommande köp
Se hur det Londonbaserade modemärket Saint + Sofia utformar sitt e-postmeddelande efter köp:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde efter köp:
- Det här orderbekräftelsemeddelandet innehåller ett kort tack, en ordersammanfattning, en bekräftelse av leveransadressen och information om att spårningsnumret snart kommer att skickas.
- För att hålla varumärkesupplevelsen levande inkluderar de dessutom ett kurerat montage med relaterade modeplagg och klädidéer.
Saint + Sofia vårdar kundrelationerna på ett subtilt sätt genom det här e-postmeddelandet efter köp. Det är inte särskilt säljdrivet och försöker inte få kunden att genomföra ett andra köp direkt.
Vd:n för Magnet Monster, Adam Kitchen, bekräftade denna strategi i en intervju med Klaviyo:
De flesta varumärken ser det största bortfallet mellan det första och det andra köpet, vanligtvis eftersom de överöser användaren med en hög frekvens av e-postmeddelanden.
Kunderna försvinner innan ni hinner förmedla värdet till dem.
Att utforma ett positivt e-postflöde efter köpet lägger grunden för lojala, återkommande kunder som ser värde i ditt varumärke.
5. Påfyllnadsflöde
Ett automatiserat påfyllnadsflöde uppmuntrar kunderna att beställa sina förbrukningsprodukter igen innan de tar slut.
Det är ett självklart inslag bland prenumerationsföretag tack vare deras prenumeranters förutsägbara konsumtionsmönster.
Det fina med det här flödet är att du inte slänger fram en rabattkupong till dem. Du har helt enkelt ökat deras behov av din produkt.
Här är ett exempel från varumärket inom husdjursartiklar Chewy på hur du håller ditt e-postmeddelande hjälpsamt i stället för säljigt:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett påfyllnadsflöde:
- Alla dina favoriter du alltid återkommer till presenteras snyggt med tydliga knappar för ”Handla nu”. Det får helheten att kännas mer genomtänkt.
- Förmåner med automatisk leverans som 5–10 % rabatt och fri frakt vid köp över 49 dollar gör det svårt att motstå för dem som planerar att fylla på lagret snart.
Planera din påminnelse väl utifrån tidigare köpbeteenden, så att dina lojala kunder inte behöver leta efter ett alternativ.
CRM-verktyg som HubSpot kan hjälpa dig att hålla koll på köphistorik, köpfrekvens och preferenser. Använd dessa ovärderliga uppgifter för att skicka en påminnelse några dagar innan produkterna tar slut.
6. Flöde för korsförsäljning och merförsäljning
Flöden för korsförsäljning och merförsäljning använder produktrekommendationer för att föreslå kompletterande eller uppgraderade produkter till kunder. De riktar sig till kunderna precis när de är inställda på att köpa – antingen efter ett köp eller medan de surfar.
Säljteam uppger att 72 % av deras intäkter kommer från korsförsäljning och merförsäljning.
Ta efter det här smarta knepet från stora varumärken som Adidas. Så här får de kunderna att fortsätta surfa och lämna butiken med en full varukorg:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde för korsförsäljning och merförsäljning:
- Försäljningsbanderollen ”K_MPL_TERA D_N L_OK” är en smart detalj som fångar uppmärksamheten. Den antyder att något saknas – vilket skapar en psykologisk impuls att handla hela outfiten.
- De rekommenderade modeartiklarna är inte en slumpmässig merförsäljning, utan anpassade efter kundens senaste beställning. Delarna passar faktiskt ihop till en perfekt ensemble (riktigt snyggt).
Eftersom för många rekommendationer kan kännas som spam är det bäst att hålla sig till några få kompletterande paket eller tilläggsprodukter.
Ju smalare och mer målgruppsanpassade dina rekommendationer är, desto mer träffsäkra blir de.
7. E-postflöde för att återvinna kunder
En e-postsekvens för att återvinna kunder är utformad för att återengagera kunder som har fallit bort.
Kanske gjorde de ett köp och kom aldrig tillbaka… Eller så brukade de handla regelbundet men har blivit inaktiva.
Den bästa tiden att skicka dessa e-postmeddelanden är 31–60 dagar efter deras senaste köp. När det gäller utformningen kommer här inspiration från varumärket Sourse, som säljer chokladbaserade kosttillskott:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde för att återvinna kunder:
- ”Vi ger dig 25 % rabatt om du öppnar det här e-postmeddelandet 🤑.” Den oemotståndliga rabatten och den lekfulla emojin i ämnesraden väcker nyfikenhet och uppmanar prenumeranterna att klicka vidare.
- De olika alternativen för att handla, kontakta varumärket och läsa vanliga frågor ger läsarna många sätt att fördjupa interaktionen.
Det här flödet är platsen där du påminner tidigare kunder om varför de tyckte om ditt varumärke från första början.
Håll tonen naturlig och genuin för att undvika att stöta bort dem ännu mer. Du kan också använda kundens namn för en vänligare och mer personlig uppföljning.
8. Flöde för särskilda händelser
Flöden för särskilda händelser uppmärksammar milstolpar som kunders födelsedagar, varumärkesjubileer och nya produktlanseringar med tidsbegränsade specialerbjudanden.
Varumärket Recess, som säljer fritids- och hemmakläder, får kunderna att känna sig uppskattade på födelsedagen med hjälp av det här flödet:
Varför det här e-postexemplet fungerar i ett flöde för särskilda händelser:
- Inget onödigt. E-postmeddelandet fokuserar på dig, kunden, och din speciella dag.
- Alla små detaljer – presentinramningen, CTA:n ”Unna dig själv”, avslutningen – får det att kännas som en omtänksam hälsning från en vän snarare än ett säljerbjudande.
För födelsedagar känns ett enda gratulerande e-postmeddelande med ett personligt erbjudande eller en gåva mer effektfullt än ett flöde med flera e-postmeddelanden.
Försäljningar, jubileer eller produktlanseringar kan däremot behöva lite mer momentum.
Låt kunderna veta att något stort är på väg med förhandsmeddelanden inför händelsen och öka deltagandet med påminnelser mitt under perioden, dagen före eller under själva händelsen.
9. Flöde för åter i lager
Ett flöde för åter i lager aktiveras när en produkt blir tillgänglig och meddelar kunderna att varan de ville ha finns på hyllorna igen (virtuella eller fysiska).
Det har en hög 65,32 % öppningsfrekvens och kan hjälpa dig att återuppbygga relationen med besvikna kunder som mötts av slutsålda varor.
Hämta inspiration från Courtsides e-postmeddelande om åter i lager för deras drycker baserade på kokosvatten:
Varför detta e-postexempel fungerar i ett flöde för åter i lager:
- Rubriken ”VI ÄR TILLBAKA” lämnar inget utrymme för förvirring, så kunderna vet exakt vad e-postmeddelandet handlar om.
- Även om påfyllningen av varan inte är begränsad till ett specifikt antal kan rabatterbjudandet på 15 % under en vecka få intresserade kunder att agera snabbt.
Rabatter bidrar till att förstärka meddelanden om åter i lager genom att flytta kundens köpintention från att få det de ville ha till att få det medan det är rabatterat.
Precis som Courtside bör du begränsa incitamentet till en viss tidsperiod för att skapa en känsla av brådska. Inkludera ytterligare 1–2 uppföljande e-postmeddelanden i ditt e-postflöde innan erbjudandet löper ut.
Vi har gått igenom hur dessa e-postflöden utlöses av specifika kontaktpunkter. Nu återstår bara att lära sig hur de konfigureras och optimeras.
Vill du se hur ledande varumärken har omvandlat effektiva e-postflöden till mätbara framgångar? Dessa fallstudier av e-postmarknadsföring för e-handel går igenom allt.
7 avancerade strategier för att optimera e-postflöden
Du har redan en uppfattning om vilka e-postflöden som är bäst att konfigurera för ditt varumärke, men hur får du ut så mycket som möjligt av dem?
Här är några bra tips, tillsammans med rekommendationer av marknadsföringsverktyg för e-handel, för att se till att dina e-postflöden gör avtryck vid varje utskick.
1. Använd de bästa verktygen för e-postmarknadsföring för ditt företag
Programvara för e-postmarknadsföring är din livlina när du skapar e-postflöden, eftersom du behöver robusta automatiseringsfunktioner för att hålla allt under kontroll.
Automatisering av e-postmarknadsföring hanterar repetitiva uppgifter och integrerar personalisering direkt i din strategi – utan att du behöver göra grovjobbet. Du sparar tid och resurser samtidigt som du ökar effektiviteten i dina e-postkampanjer.
Här är ett lysande exempel:
Happy Socks använder e-postmarknadsföringsplattformen Mailchimp för att utforma välkomstmeddelanden anpassade efter land samt ett tredelat e-postflöde för det första köpet, vilket ger höga engagemangsnivåer:
- Ett tackmeddelande
- Ett varumärkesbyggande meddelande med fokus på en produktkategori
- Ett reklammeddelande med 20 % rabatt för att säkra det andra köpet.
Dessa e-postmeddelanden får en öppningsfrekvens på 20 % och en klickfrekvens som är 50 % högre än genomsnittet. Du behöver inte använda ett enda marknadsföringsverktyg för e-handel uteslutande.
Cafely, ett varumärke inom specialkaffe, förlitar sig både på Mailchimp och programvara för övergivna kundvagnar Privy för att få ordning på sina e-postflöden.
Genom att kombinera styrkorna hos olika plattformar undviker du luckor i din strategi, men det gör även valet av rätt programvara för e-postmarknadsföring.
Överväg dessa högpresterande plattformar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Segmentera din målgrupp för bättre personalisering
Målgruppssegmentering är nödvändig för att dela upp din kontaktlista i mer specifika grupper, så att du inte bombarderar dem med fel budskap.
Tänk på det så här: Som återkommande kund, vad skulle troligare fånga din uppmärksamhet – e-postmeddelanden som utlovar exklusiv åtkomst eller e-postmeddelanden om varumärkets historia?
Troligen valde du det förstnämnda, eftersom det sistnämnda passar bättre för nya prenumeranter.
Denna differentiering kräver en god förståelse för beteendedata (t.ex. tidigare köp), psykografiska insikter (t.ex. kundintressen), demografiska data (t.ex. ålder) och geografisk information (t.ex. plats).
Lösningar för e-postmarknadsföring och CRM-verktyg kan fungera tillsammans för att hjälpa dig att samla in och organisera relevant kundinformation och förbättra dina segmenteringsstrategier.
Här är några av de ledande CRM-programvarorna på marknaden:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Använd dynamiskt innehåll för att anpassa varje e-postmeddelande
Vill du hålla dina e-postflöden aktuella och hyperpersonanpassade utan att lyfta ett finger?
Dynamiskt innehåll utgör kärnan i lösningen. Det bygger på din segmenteringsstrategi och anpassar sig efter dina prenumeranters handlingar, beteende och andra faktorer.
Exempelvis använder Ad Hoc Atelier Klaviyos funktion för dynamiskt innehåll för att utnyttja viktig kundinformation, såsom engagemangsnivå, produktvisningar och tidigare köp, i sina nyhetsbrev.
Med hjälp av e-postmarknadsföringsverktyget får slow fashion-varumärkets olika målgruppssegment unika produktrekommendationer beroende på deras beteende, vilket gör varje e-postmeddelande personligt.
Här är fler exempel:
- Skicka e-postmeddelanden med produktrekommendationer som lyfter fram liknande eller kompletterande produkter baserat på besökshistorik.
Exempel: ”Du kanske gillar den här återfuktande masken” (skickas till en kund som nyligen tittat på återfuktande krämer)
- Skicka regionsspecifika e-postmeddelanden med information om evenemang eller produktförslag som passar vädret.
Exempel: ”Svep in dig i dessa fantastiska men bekväma kappor” (riktas till prenumeranter i regioner med vintertemperaturer).
- Skicka förmåner för merförsäljning eller nästa köp för att uppmuntra till återkommande köp.
Exempel: ”Vi ser att du älskar vårt kaffe – här får du 15 % rabatt på din nästa beställning!”
Förutom budskap kan designelement också vara dynamiska.
Du kan anpassa din huvudbild så att den visar din prenumerants favoritkategori.
Anta att du driver ett smyckesvarumärke:
Bilbo Baggins, som alltid köper ringar, ser en huvudbild i nyhetsbrevet med din senaste ringkollektion, medan Jack Sparrow, som älskar armband, ser en banner som visar dina nyaste armband.
Med dynamiskt innehåll kan du visa dina prenumeranter vad de behöver innan de ens inser att de behöver det.
4. Lägg till sociala bevis och användargenererat innehåll för att bygga förtroende
Jag köper aldrig produkter på internet utan att kontrollera omdömen online om varumärken och produkter – det gör du förmodligen inte heller.
Men en köpares efterforskningar kan vara långdragna och tröttsamma.
När du visar sociala bevis och användargenererat innehåll (UGC) i dina e-postflöden påskyndar du kundernas djupgående efterforskningar före köpet, så att de kan slutföra sina beställningar direkt.
Här är några idéer:
- Kundomdömen som betyg, rekommendationer eller detaljerad produktfeedback:
- Omnämnanden i sociala medier som inlägg eller Instagrambilder där dina produkter taggats.
- Rekommendationer från experter eller influerare som citat från kända personer eller publikationer:
Dessa element ger små inblickar i ditt varumärke som kan undanröja alla hinder som hindrar intresserade kunder från att klicka på knappen ”Köp nu”.
Därför är de ovärderliga i e-postflöden som flöden för övergivna kundvagnar och övergivna besök, där avhopp vanligtvis sker.
För att samla in detta material är ditt e-postflöde efter köpet en bra utgångspunkt.
Lägg till ett enkätformulär eller en begäran om feedback i din serie och erbjud en morot för att få dem att delta, precis som Graza gör:
Utöver e-postmarknadsföring för e-handel kan du också anordna en UGC-tävling på dina sociala medieplattformar och uppmuntra kunder att dela videor och bilder av dina produkter.
Gör det värt deras tid genom att dela ut gratisprodukter som incitament.
5. Använd prediktiv analys för optimal timing och rekommendationer
Precis när du trodde att e-postmarknadsföring inte kunde bli enklare med automatiserade flöden tar prediktiv analys det till nästa nivå.
Den här tekniken analyserar dina prenumeranters beteende och förutspår resultat, så att du kan finslipa budskap, timing och personalisering för att fånga och behålla deras uppmärksamhet.
Här är ett exempel:
Det australiska e-handelsvarumärket Oh Crap använde ActiveCampaign för att skicka e-postmeddelanden om påfyllning precis när kunderna sannolikt skulle få slut på sina komposterbara hundbajspåsar, vilket gjorde det enkelt att beställa på nytt.
De använde också prediktiv utskickstid för att skicka e-postmeddelanden när kunderna sannolikt skulle öppna dem. Dessa genomtänkta justeringar av deras automatiserade flöden har hjälpt dem att uppnå en avregistreringsfrekvens på mindre än 1 %.
ActiveCampaign har också prediktivt innehåll inbyggt i sin e-postredigerare.
Det här tillägget gör det möjligt för dig att skapa flera budskapsvarianter, så att du snabbare än någonsin kan hitta den mest effektiva versionen.
Annan e-postmarknadsföringsprogramvara med kraftfulla funktioner för prediktiv analys är Klaviyo, Hubspot och Mailchimp, samt Marketo.
Med dessa ytterligare fördelar kan prediktiv analys göra dina flöden mer lättstyrda och ge dig mer tid att skala upp verksamheten.
6. A/B-testa dina e-postflöden för att förbättra mätvärdena
Varumärken som konsekvent delar upp och testar varje e-postmeddelande ser en 37 % högre ROI än de som hoppar över detta viktiga steg.
Anamma denna vinnande strategi och testa följande e-postelement innan du sätter dina flöden i gång:
- Budskap
- Utskickstider
- Ämnesrader
- Uppmaningar till handling (CTA:er)
- Bilder (till exempel produktbilder)
- Innehållsplacering
- E-postmeddelandenas längd
- Tonläge
Många plattformar för e-postmarknadsföring har ofta funktioner för A/B-testning som stöd för denna kritiska optimeringsprocess.
Därför är det viktigt att inkludera rätt digital marknadsföringsprogramvara i din teknikstack för e-handel.
Utifrån våra recensioner Campaigner, Keap och Constant Contact utmärker sig verkligen inom detta område.
Vid sidan av A/B-testning är det viktigt att följa rätt mätvärden för att mäta hur dina mejlflöden fungerar. Här är några viktiga mätvärden och deras roll i dina arbetsflöden:
- Konverteringsgrad: Mäter hur många prenumeranter som slutför den önskade åtgärden.
- Öppningsfrekvens: Visar hur effektiva dina ämnesrader är.
- Klickfrekvens: Identifierar hur effektivt innehållet och uppmaningen till åtgärd är.
- Avprenumereringsfrekvens: Övervakar målgruppens nöjdhet.
- Avvisningsfrekvens: Fastställer e-postlistans kvalitet och leveransbarhet.
Din marknadsföringspanel kan vara ett kraftfullt verktyg för att hålla koll på dessa mätvärden och finjustera dina mejlflöden.
7. Integrera SMS-marknadsföring för att öka engagemanget
Textmarknadsföring ger högre öppnings- och klickfrekvens än andra marknadsföringskanaler, enligt 53.5% av de tillfrågade marknadsförarna.
Eftersom majoriteten av mobiltelefonanvändarna läser sina mejl på handhållna enheter är det inte förvånande att de kontrollerar sina SMS ännu oftare.
Att lägga till SMS i din automatiserade mejlstrategi är som att tillsätta raketbränsle till dina flöden.
SMS fungerar särskilt bra i brådskande flöden, som serier för övergivna varukorgar, återvinningssekvenser och tidsbegränsade kampanjer, eftersom det gör att du kan få kontakt med kunder nästan omedelbart.
Ett exempel: B-Wear Sportswear
Varumärket inom e-handel använder Omnisend för mejlmarknadsföring, men har också tagit till sig plattformens SMS-funktioner för att förbättra sina kampanjer och flöden för övergivna varukorgar.
Trots att de har 11 gånger fler mejlprenumeranter än SMS-prenumeranter genererade deras SMS-kampanjer tillräckligt med försäljning under sex månader för att täcka två års prenumerationsavgifter för Omnisend.
När du konkurrerar om kundernas uppmärksamhet räknas varje sekund. Kombinera SMS-meddelandenas omedelbarhet med mejlens djup för en mer integrerad marknadsföringsstrategi för e-handel.
De 3 största misstagen att undvika i mejlflöden för e-handel
Att optimera mejlflöden är en sak. Att undvika potentiella misstag är en annan. Låt inte dessa felsteg sänka din strategi för mejlflöden:
1. För många eller för få mejl
Om du skickar för många mejl kan de hamna i SPAM-mappen, där meddelanden går för att dö.
Men om du skickar för få kan dina meddelanden försvinna i lavinen av mejl. När allt kommer omkring får mejlanvändare i genomsnitt 80.6% mejl per dag.
Den snabba lösningen: Hitta balansen genom A/B-tester för att ta reda på hur många mejl ditt arbetsflöde behöver.
Du kan också läsa dessa riktlinjer från Brandon Amoroso, grundare av Electriq:
- Välkomstmeddelande: Fem e-postmeddelanden eller fler
- Övergiven surfning: 1–2 e-postmeddelanden
- Övergiven kundvagn: 1–2 e-postmeddelanden
- Efter köp: 2–4 e-postmeddelanden
- Påfyllning: 2–3 e-postmeddelanden
- Återaktivering: 2–3 e-postmeddelanden
2. Att försumma mobiloptimering
När jag kontrollerar mina e-postmeddelanden på morgonen gör jag det inte på min bärbara eller stationära dator. Jag tar fram mobilen. Tydligen är jag inte ensam, eftersom 50–60 % av alla gör samma sak.
Dina e-postmeddelanden måste vara läsbara och attraktiva när dina målkunder visar dem på mindre skärmar.
Den snabba lösningen:
Använd mobilanpassade e-postmallar. Lösningar för e-postmarknadsföring som Mailchimp, Constant Contact och Omnisend har gott om sådana som du kan anpassa efter ditt varumärke.
3. Att låta innehållet fastna i gamla hjulspår
Automatisering och välsegmenterade listor kan bara ta dig en bit på vägen.
E-postinnehåll blir föråldrat, vilket kommer att försämra dina strategier för e-postflöden. Du behöver uppdatera dem regelbundet för att hålla dina prenumeranter engagerade.
Den snabba lösningen:
Använd dynamiskt innehåll för att anpassa dig efter dina kunders beteenden och preferenser. Mät sedan dina nyckeltal och genomför ändringar av viktiga e-postelement, som ämnesrader, visuellt innehåll och uppmaningar till handling, baserat på resultaten från A/B-tester.
Låt prenumeranterna flöda i rätt riktning
Det finns 9 viktiga e-postflöden som du behöver implementera och optimera för bästa resultat. Varje flöde hanterar olika kontaktpunkter, där varje e-postmeddelande är utformat för att bygga vidare på det föregående.
Med rätt strategier och programvara för e-postmarknadsföring kan du hålla dessa flöden igång och se dina kampanjer blomstra.
Om du letar efter fler sätt att öka din framgång inom e-handel kan du ta en titt på dessa marknadsföringsrelaterade resurser:
- 20 bästa programvarorna för marknadsföringsautomatisering för e-handelsvarumärken 2025
- 26 typer av marknadsföringsprogram och vad de gör
- Omnikanalmarknadsföringsstrategi för nybörjare och användbara verktyg
- Tips för e-handelsmarknadsföring: 13 beprövade strategier för att öka försäljning och räckvidd
E-handelns värld förändras snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelsansvariga från ledande experter inom e-handel.
Vanliga frågor om e-postflöden för e-handel
Jag har samlat svar på några av de vanligaste frågorna om e-postflöden för e-handel. Dessa insikter hjälper dig att förbättra din strategi.
Hur många e-postflöden bör ett e-handelsföretag ha?
Att ha de fyra första e-postflödena – välkomstflödet, flödet för övergivna produktvisningar, flödet för övergivna varukorgar och efterköpsflödet – kan stärka din e-postmarknadsföringsstrategi. Men tänk på att fler flöden innebär fler möjligheter att engagera kunder i varje steg. Implementera fler allteftersom företaget växer.
Hur konfigurerar jag ett e-postflöde för övergivna varukorgar?
Först behöver du spåra kunddata för att se när någon lägger till varor men inte slutför sitt köp. Du kan antingen skapa flödet själv eller använda färdiga e-postmallar från din plattform för e-postmarknadsföring.
Anpassa sedan meddelandet, erbjud ett litet incitament och gör det enkelt för kunden att slutföra köpet. A/B-testa dessa delar för att se vad som fungerar bäst för din målgrupp.
Vad är skillnaden mellan e-postflöden och droppmarknadsföringskampanjer?
E-postflöden är automatiserade, dynamiska e-postmeddelanden som baseras på kunders handlingar och beteenden, till exempel när de registrerar sig eller överger sin varukorg. Droppkampanjer är däremot ett jämnt, förutbestämt flöde av e-postmeddelanden som skickas ut gradvis över tid.
Om du behöver en omedelbar handling ska du välja e-postflöden. Investera däremot i droppkampanjer för långsiktigt engagemang.
