Vad är BOPIS: Fördelar och nackdelar med att köpa online och hämta i butik

Hur fungerar BOPIS?

När BOPIS är korrekt konfigurerat är det en relativt smidig process som förbättrar kundupplevelsen och förvandlar kunder som normalt bara skulle besöka din fysiska butik till onlinekunder.

Möjligheten att handla online och hämta i butik kan också fånga intresset hos personer som söker efter varor online men aldrig har handlat hos dig tidigare.

Här följer en steg-för-steg-genomgång av hur BOPIS fungerar i de flesta fall:

• Konsumenterna handlar online: De kan gå till din butiks webbplats eller hitta dig efter att ha sökt efter en produkt online. Vissa kanske befinner sig i undersökningsfasen av en köpresa men upptäcker att din e-handelswebbplats har ett erbjudande de inte kan motstå, särskilt eftersom de har möjlighet att hämta varorna vid en lokal butik utan att lämna bilen.
• Kunden slutför kundvagnsprocessen : När någon hittar något de vill ha på din e-handelswebbplats och ser ett alternativ för att hämta det i butiken kan de gå vidare med onlineköpet. I de flesta fall är kundvagnsupplevelsen densamma som vid vilket annat köp som helst, förutom att kunden väljer ”hämta i butik” som leveransalternativ.
• Kunden väljer en butik: Om du har flera fysiska butiker väljer kunden den butik där varan ska hämtas.
• Automatisering av lagerstatus i realtid meddelar kunden när beställningen kan hämtas: Om varan finns i lager på den valda upphämtningsplatsen kan kunden kanske hämta den samma dag. Om inte kan kunden behöva vänta några dagar medan varan flyttas mellan lager.
• Kunden hämtar varorna: Kunden kommer till butiken och hämtar varorna för att slutföra köpet.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Fördelar med BOPIS-strategier för butiker och konsumenter

Modeller där kunder handlar online och hämtar i butik erbjuder flera fördelar för konsumenter och återförsäljare. Här är några anledningar till att allt fler konsumenter väljer denna shoppingmetod:

• Minskade fraktkostnader: De flesta återförsäljare erbjuder denna tjänst utan kostnad, även om varan måste skickas från ett lager till upphämtningsplatsen. Genom att välja att hämta varorna i en butik sparar konsumenterna pengar jämfört med hemleverans.
• Flexibiliteten med ytterligare leveransalternativ: Med fler alternativ att välja mellan kan konsumenterna handla utifrån sina specifika behov. Någon kanske arbetar och känner sig obekväm med att handla online om paketet riskerar att ligga utanför ytterdörren i flera timmar innan personen kommer hem. Alternativet att handla online och hämta i butik ger extra trygghet.
• Konsumenterna kan handla varor som finns i lager på flera platser: Även om de föredrar att komma till en butik och hämta sina varor är konsumenter som använder BOPIS-alternativ inte begränsade till lagersaldot i en enda butik.
• Det kan vara enklare att returnera i butik: Konsumenterna kan tycka att det är enklare att returnera en vara till den butik där de hämtade den, om det behövs.

Fördelarna med BOPIS för återförsäljare omfattar:

• Ökad trafik och försäljning, online och offline: När konsumenter kan handla från alla dina butiker och ditt distributionscenter på samma gång via din webbplats har du bättre möjligheter att konkurrera med jättar som Amazon. Fri frakt till butik eller möjligheten att hämta ut i butik kan få fler människor att besöka din webbplats eller uppmuntra återkommande kunder. Det ger också människor en anledning att köra till din fysiska butik, vilket även kan öka den offlinebaserade försäljningen.
• Effektiv och kostnadseffektiv frakt: När du effektiviserar leveranskedjan för BOPIS kan du minska fraktkostnaden för din organisation. Lastbilar kör till exempel redan från distributionscentret till din butik, så att lägga till några BOPIS-beställningar kostar egentligen inte mer.
• Fler möjligheter att uppmuntra till ytterligare köp: BOPIS ger fler kontaktpunkter med konsumenten, vilket kan vara en försäljningsmöjlighet. Du kan till exempel följa upp en BOPIS-beställning med information om leveransspårning eller ett e-postmeddelande som meddelar kunden att beställningen är klar. E-postmeddelandet kan även innehålla förslag på andra produkter. Till exempel: ”Din Weber-grill är klar att hämtas. Vi ser att du planerar att ha roligt i trädgården. Ta en titt på vårt sortiment av trädgårdsspel när du är här – vi har ett urval av badminton- och volleybollset samt massor av saker för barnen!”
• En möjlighet att erbjuda förstklassig kundservice: BOPIS-alternativ ger dig möjlighet att utmärka dig genom att skapa en fantastisk kundservice. Ta dig tid att skapa smidiga processer som underlättar för stressade kunder, så kommer de att rekommendera dig till andra och återkomma för att handla mer.
• Stöd för omnikanalshandel: Möjligheten att köpa online och hämta i butik kopplar samman e-handel och fysisk detaljhandel och skapar ett nätverk för omnikanalshandel som kan omfatta sociala medier och andra kanaler.

Vanliga utmaningar med BOPIS-tjänsten

BOPIS är inte utan utmaningar för återförsäljare. Här är några områden att tänka på när du överväger BOPIS-alternativ.

Att upprätthålla korrekta lagerregister

God lagerhantering kräver att du förstår vad du har i lager på alla platser, inklusive butiker och distributionsflöden. 

När människor plockar varor från hyllorna i butiker samtidigt som andra beställer online blir det svårare att upprätthålla ett korrekt lager i realtid. Någon kan till exempel lägga en vara i sin kundvagn i en butik samtidigt som en annan person köper den online. När BOPIS-beställningen ska expedieras kan det visa sig att varan faktiskt är slut i butik och inte finns tillgänglig för upphämtning den dagen.

Integrera orderhanteringssystem och lagerhanteringsprogramvara för att stödja BOPIS-alternativet. Använd automatisering för att hålla människor informerade om deras beställningar och eventuella ändringar. 

Problem med ROPIS

ROPIS står för ”reservera online och hämta i butik”. Med denna modell köper konsumenterna inte varan innan de kommer till butiken och tittar på den personligen. Även om detta alternativ bidrar till en positiv kundupplevelse och till och med kan öka kundflödet, kan det också öka personalens arbetsbelastning utan att det leder till ett köp.

För att minska problemen med ROPIS bör du skapa processer som uppmuntrar till shopping i butik för att fånga upp försäljning från detta kundflöde. Utbilda butikspersonalen i att ge andra rekommendationer om varan inte visar sig vara det kunden vill ha. Utforma butiken så att ROPIS-kundserviceområdet kräver att kunderna passerar gångar eller exponeringar med potentiella impulsköp.

Bemanning för att stödja upphämtningsalternativ

Alla detaljhandelsstrategier som stödjer BOPIS kan öka ditt bemanningsbehov. Du behöver personal som samlar ihop varorna på upphämtningsplatsen och hjälper kunderna när de anländer. Om du erbjuder upphämtning vid trottoarkanten behöver du personal som bär ut varorna till bilarna på parkeringen.

Den goda nyheten är att ytterligare köp och försäljning, tillsammans med besparingar på fraktavgifter och kostnader, kan väga upp resultatet även om det omfattar några extra arbetstimmar. Du kan också minska dessa arbetstimmar med programvara för orderspårning som automatiserar processen så mycket som möjligt genom att erbjuda självbetjäningsalternativ för upphämtning, till exempel skåp, för effektiva upplevelser i butik. 

Har du lanserat ditt BOPIS-alternativ?

En BOPIS-modell ökar funktionaliteten för kunderna och kopplar samman din e-handelsplattform med din fysiska butik. Den hjälper dig att leva upp till kundernas förväntningar i en värld där människor är vana vid att handla via mobilappar och få omedelbar eller nästan omedelbar tillfredsställelse genom e-handel. 

Om du inte har lanserat en BOPIS-tjänst, vad hindrar dig? Skriv gärna i kommentarerna och berätta varför du undviker BOPIS eller vilka utmaningar eller framgångar du har upplevt med modellen.

Ta en stund och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få fler användbara tips och strategier från The Retail Exec.

Mer bra innehåll från ECM:

• Vad är en varukorg inom e-handel och hur väljer du rätt?
• E-handel + detaljhandel: En guide till omnikanalhandel för företag
• Guide till kreditkortsbetalningar inom e-handel: Så konfigurerar du och tar emot kort
• Köp nu, betala senare: Bör ditt företag använda BNPL-plattformar? (Med exempel)
• Vad är ett orderhanteringssystem + viktiga funktioner och hur du väljer
• Vad är lagerhantering inom e-handel? Och så får du det rätt
• 10 bästa programvarorna för orderhantering för e-handelsföretag
• 10 bästa programvarorna för orderuppföljning för nätbutiker
• 10 bästa varukorgslösningarna
• 10 bästa programvarorna för betalningshantering för e-handel
• 10 bästa lösningarna för kreditkortsbetalningar för e-handelsleverantörer
• 10 bästa plattformarna för köp nu, betala senare (BNPL)