I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man väljer den bästa plattformen för e-handel. Som en del av den här serien hade vi nöjet att intervjua Surya Sanchez.
Surya Sanchez
Surya Sanchez är en entreprenör med visionen att göra 1 miljon jobb mer effektiva. Hans företag DeepIdea Lab erbjuder konsulttjänster till andra företag för att utnyttja teknik och växa. Processoptimering, automatisering och AI är en del av DeepIdea Labs metod för att förbättra produktiviteten. Konsultverksamheten är specialiserad på att koppla samman system, till exempel bokföringsprogram och e-handel.
Vad ledde dig till just den här karriärvägen?
Jag har en stark kärlek till teknik och en önskan att hålla mig uppdaterad om den senaste utvecklingen inom teknikområdet. Dessutom brinner jag för att hjälpa företag och se dem lyckas. På grund av den här drivkraften bestämde jag mig för att skapa min egen karriär som IT-konsult med fokus på att få andra företag att växa genom att visa dem hur de kan automatisera sina system för att maximera sin affärspotential.
Att arbeta inom IT-konsultbranschen ger mig möjlighet att göra allt jag tycker om. Jag får resa i arbetet och ständigt lära mig mer om människors och företags snabbt växande teknikbehov.
Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på ditt företag?
Absolut, en av de mest spännande erfarenheterna jag haft sedan jag startade mitt företag var att automatisera försäljningen och leveransprocesserna för en stor e-handelsbutik. Det här var min första stora kund, och det krävde att jag anställde min första medarbetare.
Resultaten var enastående, eftersom vi kunde spara företaget otaliga timmar genom att automatisera uppgifter som onlineförsäljning, automatiskt skapande av fakturor, utskrift av etiketter och generering av spårningsnummer. Det var otroligt spännande att se den positiva inverkan vår automatisering hade på företaget, och jag är stolt över att ha spelat en viktig roll i den här framgången.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt som du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Just nu arbetar vi med ett fascinerande projekt för att automatisera interna uppgifter åt ett e-handelsföretag. Det innebär att skapa aviseringar som medarbetare får när varor returneras till leverantören och att tilldela dem lämpliga reparationsuppgifter. Det har varit väldigt spännande att samarbeta med företaget och hitta innovativa sätt att effektivisera dess processer.
Genom att automatisera repetitiva uppgifter som fakturering, skatteuppbörd och hantering av försäljningspipeline kan vi spara tid och resurser åt företaget, så att det kan fokusera på andra viktiga tillväxtområden. Sammantaget tror vi att våra automatiseringsinsatser kommer att ha en positiv inverkan på e-handelsföretaget, förbättra dess effektivitet och i slutändan gynna dess kunder.
Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
Som en framgångsrik företagsledare anser jag att min uthållighet, strategiska förmåga och utmärkta kommunikationsförmåga har varit avgörande för min framgång. En av de viktigaste egenskaperna som har hjälpt mig är min förmåga att hantera utmaningar och motgångar med beslutsamhet och uthållighet.
När covid-19-pandemin till exempel slog till och tvingade många företag att ställa om till verksamhet på nätet kunde jag snabbt anpassa mitt företag och fokusera på e-handel för att fortsätta betjäna mina kunder.
En annan egenskap som har varit avgörande för min framgång är mitt strategiska tänkande. Jag blickar alltid framåt och planerar för framtiden genom att fatta välgrundade beslut baserade på marknadstrender och tillgängliga resurser. Jag effektiviserade till exempel interna processer som försäljningsautomatisering för att minska manuellt arbete, vilket förbättrade effektiviteten och gjorde det möjligt för mitt team att fokusera på andra viktiga delar av verksamheten.
Slutligen har min utmärkta kommunikationsförmåga varit avgörande för att bygga starka relationer med mina medarbetare, partner och kunder. Jag kan effektivt kommunicera min vision och mina mål för att inspirera och motivera mitt team att uppnå våra mål. Genom att samla mina medarbetare kring ett gemensamt mål kunde jag till exempel öka produktiviteten och driva företagets övergripande framgång. Jag ser företagande som en lagsport och förstår hur viktig effektiv kommunikation är för att nå våra mål.
Vilken var den ursprungliga visionen för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Jag har inget eget e-handelsföretag, utan jag konsulterar e-handelsföretag för att hjälpa dem att automatisera sina processer och förbättra sin verksamhet. Vanligtvis är den ursprungliga visionen för ett e-handelsföretag att ge kunderna ett bekvämt och lättillgängligt sätt att handla produkter och tjänster online.
Det problem som e-handelsföretag försöker lösa för sina kunder är de traditionella begränsningarna med fysisk detaljhandel, såsom begränsat lager, geografiska begränsningar och obekväma butikstider. E-handel ger kunder möjlighet att handla var som helst och när som helst, med tillgång till ett bredare utbud av produkter och konkurrenskraftiga priser.
Genom att automatisera processer som försäljning, fakturering och leverans kan e-handelsföretag erbjuda en sömlös och effektiv kundupplevelse.
Vilken e-handelsplattform använder ditt företag, och vilka viktiga funktioner letade ni efter när ni valde den? Var det ert förstahandsval, eller bytte ni från en tidigare plattform?
Som konsult inom e-handelsbranschen arbetar jag med en mängd olika företag för att hjälpa dem att optimera sina onlineplattformar. Även om Shopify och BigCommerce är populära plattformar anser jag att det alltid finns utrymme för förbättringar i det ständigt expanderande tekniska landskapet. Enligt min erfarenhet är nyckeln till framgång inom e-handel att ha en väl automatiserad plattform som ger en sömlös kundupplevelse.
En plattform som jag rekommenderar till kunder är Make.com, som gör det möjligt för företag att bygga och publicera webbplatser och mobilapplikationer utan att det krävs någon programmeringserfarenhet. Denna plattform utan kod erbjuder en mängd olika designmallar, integrationer med välkända verktyg och tjänster samt ett flexibelt gränssnitt som gör det enkelt att anpassa och lägga till nya funktioner efter behov. Det intuitiva dra-och-släpp-gränssnittet gör det enkelt för kunder att underhålla och hantera sina webbplatser, lägga till integrationer och göra justeringar i sina plattformar.
Vid valet av en e-handelsplattform är det viktigt att ta hänsyn till en rad faktorer, såsom användarvänlighet, integrationer med viktiga verktyg och tjänster, säkerhet och skalbarhet. Som konsult arbetar jag nära mina kunder för att identifiera deras specifika behov och mål och rekommenderar plattformar som uppfyller dessa krav. I vissa fall kan kunder byta från en tidigare plattform till en ny om de upptäcker att den bättre uppfyller deras behov eller erbjuder ytterligare funktioner och möjligheter.
I slutändan är målet att välja en e-handelsplattform som ger en sömlös och effektiv kundupplevelse, samtidigt som den är enkel för företaget att hantera och underhålla.
När bör ett e-handelsföretag överväga att byta plattform? Vilka faktorer bör ligga till grund för ett beslut att göra en förändring eller uppgradering?
Ett e-handelsföretag bör överväga att byta plattform när den nuvarande plattformen inte längre uppfyller företagets behov eller när företaget behöver dra nytta av den senaste tekniken och de senaste funktionerna.
Några faktorer som bör ligga till grund för ett beslut att byta eller uppgradera är:
- Begränsad skalbarhet: Om den nuvarande plattformen inte klarar ökad trafik eller försäljning är det dags att överväga en plattform som gör det.
- Dålig kundupplevelse: Om kunder har svårt att navigera på webbplatsen, hitta produkter eller genomföra köp är det dags att överväga en plattform med bättre användarupplevelse.
- Begränsade anpassningsmöjligheter: Om den nuvarande plattformen inte erbjuder möjligheten att anpassa webbplatsen efter företagets unika behov är det dags att överväga en mer flexibel plattform.
- Bristande integration: Om den nuvarande plattformen inte integreras väl med andra system, såsom bokföringsprogram eller betalningsgateways, är det dags att överväga en plattform med bättre integrationsmöjligheter.
- Bristande säkerhet: Om den nuvarande plattformen inte tillhandahåller tillräcklig säkerhet för kunddata är det dags att överväga en plattform med bättre säkerhetsfunktioner.
- Höga kostnader: Om den nuvarande plattformen kostar för mycket i form av månadsavgifter eller transaktionsavgifter är det dags att överväga en mer kostnadseffektiv plattform.
I slutändan bör beslutet att byta e-handelsplattform styras av företagets specifika behov och mål och fattas efter noggrant övervägande av alla tillgängliga alternativ.
Med tanke på det antal e-handelsplattformar som finns tillgängliga, vilka är de fem viktigaste frågorna ni behöver ställa för att välja den bästa plattformen för e-handel?
Att välja rätt e-handelsplattform är avgörande för alla företag, eftersom det kan avgöra om nätbutiken blir framgångsrik eller inte. Här är de fem viktigaste frågorna som företag bör ställa sig när de väljer en e-handelsplattform:
- Vilka är företagets behov och mål?
Varje företag har sina unika behov och mål, och den e-handelsplattform du väljer bör stämma överens med dem. Om du till exempel driver ett mindre företag med en begränsad budget kanske du vill välja en plattform med öppen källkod som WooCommerce, medan ett större företag med mer komplexa behov kan behöva en plattform som Magento.
- Vilken är din budget?
Din budget är en annan viktig faktor att ta hänsyn till när du väljer en e-handelsplattform. Plattformen du väljer bör passa din budget, och du bör ta hänsyn till både kostnaderna i början och de löpande kostnaderna. Om du till exempel letar efter ett mer prisvärt alternativ kan du överväga Shopify eller WooCommerce.
- Hur användarvänlig är plattformen?
Din e-handelsplattform bör vara användarvänlig både för dig och dina kunder. Den bör vara enkel att använda och navigera i, med ett användarvänligt gränssnitt. Plattformar som Shopify och BigCommerce erbjuder till exempel ett dra-och-släpp-gränssnitt, vilket gör det enkelt att skapa och hantera din butik.
- Vilka integrationer och funktioner erbjuder plattformen?
Integrationer och funktioner är avgörande när du väljer en e-handelsplattform, eftersom de kan hjälpa dig att automatisera processer, förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Shopify och BigCommerce har till exempel ett stort antal tillgängliga integrationer, och de erbjuder även funktioner som återställning av övergivna kundvagnar och integrationer med sociala medier.
- Hur säker är plattformen?
Säkerheten på din e-handelsplattform är avgörande för att skydda dina kunders uppgifter och ditt företag. Du bör leta efter en plattform som erbjuder säkra betalningslösningar, SSL-certifikat och andra säkerhetsfunktioner. Shopify och BigCommerce erbjuder till exempel båda säkra betalningslösningar och SSL-certifikat.
Sammanfattningsvis kräver valet av rätt e-handelsplattform noggrant övervägande av företagets unika behov och mål, budget, användarvänlighet, integrationer och funktioner samt säkerhet.
Genom att ställa rätt frågor och göra en grundlig undersökning kan du fatta ett välgrundat beslut som ger ditt företag goda förutsättningar att lyckas.
Finns det någon specifik funktion eller egenskap som du inte har hittat på någon plattform men som du gärna skulle vilja ha? Vilken är den, och varför?
Även om det kan finnas specifika funktioner eller egenskaper som vi inte har hittat på någon plattform tror vi ändå att vi kan nå våra mål genom att utnyttja kraften i API:er och webhooks. Med dessa verktyg kan vi koppla samman olika plattformar och automatisera uppgifter för att skapa en anpassad lösning som uppfyller våra behov. På så sätt kan vi utöka möjligheterna hos vilken plattform som helst och skapa en unik e-handelsupplevelse för våra kunder.
Med det sagt håller vi koll på den senaste utvecklingen i branschen och utvärderar ständigt nya plattformar och verktyg för att se om de kan förbättra vår nuvarande lösning. Om vi hittar en funktion som inte är tillgänglig för närvarande undersöker vi om den kan läggas till via API- eller webhookintegrering, eller om det är ett kritiskt behov som kräver ett plattformsbyte.
Om du kunde starta en rörelse som skulle göra största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Rörelsen för smarta entreprenörer, där vi hjälper varandra att leva ett meningsfullt liv med ett företag som stödjer det.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
- https://www.deepidealab.com
- https://www.linkedin.com/company/deepidealab
- https://www.linkedin.com/in/suryasanchez
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer fantastiskt innehåll om ECM:
- Vad är en e-handelsplattform? Typer och funktioner
- Guide till e-handelsplattformar: 3 viktiga faktorer att tänka på för ditt onlineföretag
- Viktiga funktioner i e-handelsplattformar
- 10 bästa e-handelsplattformarna för småföretag
- 10 bästa e-handelsplattformarna med öppen källkod
- 10 bästa omnikanalsplattformarna för e-handel
- 10 bästa B2B-e-handelsplattformarna
- Topp 10 enklaste e-handelsplattformarna
- 10 bästa programvarorna för betalningshantering online för e-handel
