Skip to main content
Get Free Access
Add as a preferred source on Google Opens new window Get Free Access Get Free Access

8 strategier för att effektivisera orderhanteringen

Teddy Smith
By
Teddy Smith
Teddy Smith

More about Teddy

Kunderna förväntar sig mycket av ditt varumärke. Skyll på Amazon. Men vi kan inte förändra verkligheten. Du kan bara förändra hur du reagerar. Reagera genom att använda smarta strategier för orderhantering inom e-handel för att hålla kunderna nöjda, trots deras höga förväntningar.

Key Takeaways

Leveransdans: Orderhantering innebär en betydande utmaning för e-handeln och kräver kraftfulla optimeringsstrategier för att lyckas.

Amazoneffekten: Nätkundernas förväntningar ökar på grund av företag som Amazon, som erbjuder kostnadsfri och snabb leverans samt förstklassig service.

Gratisleveransfeber: Att erbjuda kostnadsfri leverans får 88 % av kunderna att handla mer från ett visst varumärke.

Kontakter och avtal: Regelbunden kundkommunikation är avgörande, eftersom 83 % föredrar varumärken som upprätthåller kontinuerlig kontakt.

Orderhantering är en stor utmaning för e-handelsföretag av alla storlekar, och det är viktigare än någonsin att optimera den med kraftfulla strategier för e-handelsorderhantering.

Kunder som handlar online blir allt mer krävande eftersom företag som Amazon erbjuder kostnadsfri, snabb leverans och utmärkt kundservice. 

Faktum är att 88 % av kunderna är mer benägna att handla från ett varumärke som erbjuder kostnadsfri leverans, och 83 % är mer benägna att handla från ett varumärke som erbjuder regelbunden kundkontakt. 

Continue Reading for Free

Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.

Därför är det avgörande för nätbutiker att optimera orderhanteringsprocessen, eftersom kundernas förväntningar har blivit allt högre.

Om du vill imponera på dina kunder, bygga kundlojalitet och undvika dåliga omdömen behöver du bara hålla jämna steg med kundernas behov.

I en värld där Amazon sätter standarden, hur kan ditt företag hålla jämna steg? Låt oss utforska åtta beprövade strategier för att förändra din orderhanteringsprocess och vinna kundlojalitet.

Vad innebär orderhanteringsprocessen?

Innan vi går igenom hur du optimerar din strategi för orderhantering är det viktigt att definiera vad orderhanteringsprocessen för e-handel innebär.

Orderhanteringsprocessen omfattar varje steg från det att en kund lägger en beställning tills kunden tar emot – och eventuellt returnerar – produkten. Varje steg, från lagerhantering till returer, spelar en avgörande roll för den övergripande effektiviteten.

De viktigaste stegen är:

  1. Lagerhantering: Kunden måste kunna se om produkten finns i lager innan beställningen läggs. Utan korrekt lageruppföljning riskerar företag att förlora försäljning på grund av slutsålda produkter eller överlager, vilket binder kapital i onödan.
  2. Ta emot beställningen: När kunden har lagt en beställning online måste den tas emot av lagret eller ett orderhanteringscenter.
  3. Lagerhantering: Lagerpersonalen behöver veta var lagret finns, och om du lägger ut hanteringen på en extern part måste du integrera med deras system.
  4. Plockning och packning: När lagervaran har lokaliserats måste personalen plocka och packa beställningen. Därefter måste lagerhanteringssystemet uppdateras.
  5. Frakt och orderhantering: Den förpackade produkten måste skickas till kunden. Detta kan läggas ut på en extern part eller hanteras internt. Det kan finnas flera orderhanteringsalternativ som tredjepartslogistik (3PL) hanterar.
  6. Kundservice: Kundserviceteamet behöver känna till beställningens status, och kunden kan också vilja se när produkten kommer att levereras.
  7. Returer: Returer är en oundviklig del av e-handeln, och kunden behöver veta hur en produkt returneras om den inte är helt rätt.

Alla dessa steg ingår i din strategi för orderhantering och behöver övervakas och optimeras regelbundet.

8 enkla strategier för e-handelsorderhantering och smartare frakt

Att hitta rätt strategi för orderhantering är avgörande för att skapa ett effektivt system som kan betjäna dina kunder på rätt sätt. Deras förväntningar kan vara höga, men du klarar det.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

1. Uppdatera och integrera alla dina system 

Det bästa sättet att optimera din strategi för e-handelsorderhantering är att uppdatera och integrera dina system.

Beroende på företagets storlek finns det olika alternativ för programvara för orderhantering som du kan använda för att uppgradera ditt arbetsflöde. Ta en titt på våra bästa val av programvara för orderhantering här:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Bäst för att automatisera fraktarbetsflöden
  2. 2. Zoho Inventory — Bäst för små företag
  3. 3. ShipMonk — Bäst för företag baserade i USA/Kanada
  4. 4. Fulfil — Bäst för centraliserad orderhantering
  5. 5. ShipBob — Bästa allt-i-ett-programvaran för orderhantering
  6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Bästa programvaran för orderleveranser för företag
  7. 7. Fulfillment by Amazon — Bäst för företag som säljer på Amazon
  8. 8. Red Stag Fulfillment — Bäst för hög ordernoggrannhet
  9. 9. ShipHero — Bäst för att effektivisera frakt och orderhantering för prenumerationsbaserade e-handelsföretag
  10. 10. Bolt — Bäst för hållbarhetsalternativ

Stora företag med e-handel kan överväga att implementera ERP-programvara (programvara för resursplanering).

Fördelarna med ett ERP-system är att alla i företaget får god insyn i hela orderflödet från början till slut, samtidigt som det integrerar alla era olika system. Här är de vi gillar bäst:

Men även mindre nystartade e-handlare kan uppgradera sin programvara för orderhantering. Även de enklaste OMS-verktygen ger god insyn i leveranskedjan och kundorder samt integreras med stora e-handelsplattformar som Shopify. 

Vi har några favoriter även i den här kategorin:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Bästa OMS-programvaran för lagerprognoser
  2. 2. QuickBooks Online — Bästa orderhanteringen för e-handel med QuickBooks-integration
  3. 3. SimplyDepo — Bäst för lageruppföljning i realtid
  4. 4. Shopify — Bästa orderhanteringen för e-handel för Shopify-användare
  5. 5. Brightpearl — Bästa OMS-programvaran för återförsäljare med flera kanaler
  6. 6. Acumatica — Bästa ERP-systemet med inbyggd orderhantering
  7. 7. BigCommerce — Bästa kompletta e-handelslösningen
  8. 8. Zoho Inventory — Bästa OMS-programvaran för olika fraktalternativ
  9. 9. Cin7 Omni — Bästa OMS-programvaran för grossistförsäljare
  10. 10. Fulfil — Bäst för AI-driven orderkontroll i flera kanaler

När ni uppdaterar era system är det viktigt att välja programvara som integreras med de system ni använder. Det är också en bra idé att använda programvara som kan växa i takt med att era ordervolymer ökar.

På så sätt betalar ni inte för onödigt dyr programvara förrän ni behöver den.

2. Förbättra kundernas insyn

Kunder uppskattar att veta var deras order befinner sig, och det kan vara mycket frustrerande för kunder om en försändelse är försenad eller har kommit bort och det inte finns någon förklaring till var ordern befinner sig. 

Även vid internationella beställningar vill kunden veta varför en order är försenad eller när den kommer att släppas från tullen.

Det är också viktigt att kundtjänstteamet följer orderns status, och orderstatusen måste vara densamma för både kundtjänstmedarbetaren och kunden.

Förbättrad insyn är en viktig del av en framgångsrik strategi för orderhantering.

De flesta orderhanteringssystem omfattar också kundspårning och integration med tredjepartsfraktbolag.

Du bör också välja ett system som automatiskt kan skicka uppdateringar till kunder via e-post, sms eller en app, så att kunderna vet exakt när deras order kommer att anlända.

Det här är utmärkt kundservice och en liten förändring som kan ha stor inverkan på hela processen.

3. Minska de totala leveranstiderna

Över 90 % av kunderna säger att leverans nästa dag ökar sannolikheten för att de genomför ett köp från ett varumärke. För leverans samma dag blir mikrofulfillmentcenter allt populärare.

Ni konkurrerar också med marknadsplatser som Amazon, där Prime-leveranser erbjuds med leverans samma dag, inom en dag eller inom två dagar utan extra kostnad för Prime-medlemmar. 

En viktig del av en optimerad strategi för orderhantering inom e-handel är att minska leveranstiderna. Samarbete med tredjepartslogistikföretag (3PL) och strategisk placering av lager kan bidra till att effektivisera leveransprocessen. 

Om ni vill gå i den riktningen kommer här några utmärkta 3PL-företag att överväga:

Ett annat alternativ är att börja använda Amazon FBA, så att du både kan dra nytta av deras distributionsnätverk och få tillgång till deras 300 miljoner kunder.

Snabba leveranser börjar med smart logistik—direkt omlastning eliminerar lageruppehållet.

4. Se över din lagerhantering

Att använda rätt lager är viktigt eftersom lagerteamet blir den sista kontaktpunkten mellan produkten och kunden som tar emot produkten.

De ansvarar för att snabbt plocka produkten, packa den säkert och samarbeta med leveransföretaget. 

Om du har många SKU:er blir det ännu viktigare att veta var ditt lager finns och hur du spårar det. Det finns många steg här, och alla förseningar kan leda till att ditt paket anländer en dag senare, vilket ger kunden en dålig upplevelse. 

Det är också en god idé att välja lager som kan lagra ditt lager på flera platser för att minska leveranstiderna. Samtidigt är det lika viktigt att välja ett lager som integreras väl med ditt distributionssystem.

God insyn i orderns utveckling hjälper dig att lösa eventuella problem med ordern och se till att den anländer i tid.

5. Använd data för att optimera lagernivåerna

Att ha den perfekta mängden lager sparar inte bara pengar på problem med över- eller underlager. Det förbättrar också din orderhantering. 

Med ett fullt integrerat lagerhanteringssystem och ett orderhanteringssystem kan du ge dina kunder uppdateringar om lagernivåerna i realtid.

Om du vet var lagret finns kan du ge uppdateringar om leveranstiden i realtid och undvika restordersituationer.

När du vet var ditt lager finns kan du automatisera leveranstiden till kunderna i den främre delen av din webbplats. Det ger kunden förtroende för att varan kan levereras inom en viss tidsram.

6. Mät dina resultat och förbättra dem

Även om du har skapat vad du tycker är det perfekta distributionssystemet kan det halka efter och göra dina kunder besvikna om du inte följer upp dina resultat. 

Några av de viktigaste datapunkterna att följa upp är:

  • Genomsnittlig leveranstid
  • % leveranser i tid
  • Andel returer eller återbetalningar
  • Orsaker till returer
  • Orderprecision

Att regelbundet följa upp viktiga resultatindikatorer (KPI:er) är en viktig del av att upprätthålla en högpresterande strategi för orderhantering.

Mätvärden som leveranstid och returgrad visar var förbättringar kan göras och säkerställer att din e-handelsverksamhet för orderhantering förblir effektiv.

Om du dessutom presterar bra inom ett visst område kan du använda det som ett marknadsföringsverktyg genom att berätta för kunderna att 100 % av dina leveranser levererades nästa dag utan kostnad. Det är ett bra budskap att förmedla till dina kunder.

7. Planera för kundreturer

Kunder är 62 % mer benägna att köpa om du erbjuder fria returer, men det är mycket mer sannolikt att du får fler returer om du erbjuder fria returer.

Du kan planera för detta genom att förbättra din returprocess. De bästa sätten att förbättra din returprocess är:

  • Ha en mycket tydlig returpolicy på din webbplats.
  • Gör returinstruktionerna enkla att förstå och använda.
  • Överväg att tillhandahålla fraktsedlar för kostnadsfria returer.
  • Se till att dina listningar visar korrekt information.
  • Implementera en kvalitetskontrollprocess för att göra returer snabbare på lagret och säkerställa att mer lager åter placeras på hyllan för försäljning.

8. Samarbeta med de bästa fraktföretagen

Olika fraktföretag erbjuder olika leveranshastigheter och priser för sista milen-leveranser.

Det är ganska enkelt att byta vilket företag du använder, och de bästa leverantörerna av orderhantering integreras väl med ditt övergripande orderhanteringssystem och lagerhanteringssystem (WMS), vilket ger dig och kunden utmärkt insyn i ordern.

De bästa logistikleverantörerna kan också boka upphämtningstider direkt med ditt lagerteam, vilket sparar dig arbetet med att organisera leveranstider.

Överväg att använda en tjänst för orderhantering eller en extern leverantör av orderhantering som kan integreras med dina system för lager och fraktföretag.

Varje leverantör har ett eget arbetsflöde och en egen fraktprocess, så integrationen är viktig om du vill att din orderhanteringsprocess ska fungera utan avbrott. Som du kanske förväntar dig har vi en lista över de främsta fraktföretagen för e-handelsvarumärken att överväga:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. GoBolt — Bäst för hållbara leveranser
  2. 2. Pirate Ship — Bäst för e-handel för småföretag
  3. 3. Shippo — Få de bästa priserna från flera transportörer
  4. 4. ShipBob — Bäst för en global lösning för omnikanal-orderhantering
  5. 5. Packlink Pro — Kostnadsfri tjänst för att jämföra fraktpriser
  6. 6. ShipHero — Välj intern eller outsourcad orderhantering
  7. 7. ShipRush — Lösning för flera transportörer för säljare som är redo att skala upp
  8. 8. Bolt Fulfillment — Bäst för nyckelfärdig teknik som lyfter din logistik
  9. 9. Sure Shipped — Bäst för automatiserad tredjepartslogistik
  10. 10. Ascend TMS — Bäst för programvara för transporthantering

Du kan också minska dina fraktkostnader genom att byta leverantör, så det är värt att gå igenom dina nuvarande kostnader för att se om något är för dyrt.

Utvecklas alltid för att ligga steget före konkurrenterna

Dina strategier för orderhantering bör alltid utvecklas i takt med att ny teknik och nya trender växer fram inom e-handeln.

För några år sedan var leverans nästa dag ett dyrt och lyxigt alternativ, medan det nu nästan ses som standard eftersom kundernas förväntningar har ökat. 

Genom att hålla dina system och processer uppdaterade kan du optimera din orderhanteringsprocess så att dina kunder älskar ditt varumärke och blir lojala kunder som handlar av dig om och om igen.

För fler tips och strategier för orderhantering samt bästa praxis för ditt e-handelsföretag, prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev idag.

Mer fantastiskt innehåll från ECM:

ECM rekommenderar: