Strategi för omnikanalmarknadsföring: nybörjarguide + verktyg
Att skapa en solid omnikanalstrategi för marknadsföring blir allt viktigare.
E-handeln blomstrar och marknadsförare arbetar hårt för att ge användarna smidiga upplevelser på alla plattformar.
Kunder kan använda olika enheter för att handla när som helst utan att förlora sammanhanget när de byter från en till en annan. Människor växlar ofta mellan enheter för att slutföra uppgifter, och försäljning över flera kanaler blir en allt större del av e-handeln och måste hanteras på rätt sätt.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är omnikanalmarknadsföring?
Omnikanalmarknadsföring innebär att skapa en sömlös användarupplevelse som omfattar alla kanaler kopplade till köparens resa fram till ett köp. Användare arbetar med flera enheter, vilket ger dem möjlighet till kontakt och kontroll över sina köp.
Tidigare brukade människor titta på ett eller två alternativ online, men i dag kan de göra djupgående efterforskningar över tid, på olika platser och i olika mediekanaler.
Dessa kanaler är inte bara digitala – de omfattar även tidningar, magasin, reklamskyltar, rekommendationer från andra och butiker.
Varumärkets marknadsföringsstrategi bör alltid ta hänsyn till att kunder interagerar med varumärken när som helst och var som helst, bland annat via mobilen, företagets webbplats eller app, i butik och på andra platser.
Så bygger du din omnikanalstrategi för marknadsföring
Om du börjar från grunden när du skapar en omnikanalstrategi för marknadsföring och vill skapa en sammanhängande flerkanalsupplevelse är det enklast att börja i liten skala och bygga vidare.
Testa en kampanj i en enda kanal för att fokusera på ett specifikt kundbehov. Välj problemet och lansera sedan en flerkanalsplan för marknadsföring som presenteras på tekniska plattformar och i butik.
I synnerhet i en småföretagsmiljö hjälper detta tillvägagångssätt dig att undvika att ta dig vatten över huvudet.
Prova att använda en tävling, bloggar eller något annat som du tror fungerar inom alla områden. Du placerar köparen i centrum av kampanjen för att lösa problemet.
När detta är gjort kan du bredda ditt varumärkes vyer med en utökad omnikanalstrategi för marknadsföring, till exempel genom att inkludera sociala medier och e-postmarknadsföring.
Så får du omnikanalmarknadsföring att fungera för ditt företag
Marknadsföringen har behövt förändras i takt med att det globala e-handelslandskapet har utvecklats i fråga om form och innehåll. Att föra ditt varumärke framåt kräver innovativt tänkande, större marknadsföringsinsatser och tillämpning av marknadsföringsstrategier över flera kanaler.
Du behöver ta itu med:
Innehåll
Det gamla är det nya. Sammanhanget har alltid varit av största vikt och är fortfarande centralt i en bra marknadsföringskampanj, men innehållet måste vara tillgängligt i rätt ögonblick. Tillgången måste vara omedelbar.
Det är vad digital marknadsföring handlar om i dag: innehåll på begäran hjälper till med allt från kundsupport (till exempel livechatt) till kundengagemang och kundlojalitet.
Att förstå vad dina kunder letar efter och hur de får tillgång till det är centralt för den data du erbjuder. Genom att förstå kundresan kan du placera innehåll på relevanta platser som är optimerade för flera enheter.
Att erbjuda butikssökare, förslag baserade på webbhistorik, GPS-åtkomst och påminnelser om innehållet i kundvagnen är sådant som kan användas i marknadsföringskanaler för att bidra till bättre optimering av konverteringsfrekvensen (CRO).
Förstå vem du säljer till
Att samla in kunddata som visar vilka din målgrupp är och vad de vill ha är minst sagt användbart.
Det är viktigt att förstå vilka hinder som står i deras väg. Samla in synpunkter från målgruppen och fånga upp potentiella kunder för att lära dig mer om dem.
Försök förstå hur de får tillgång till ditt innehåll. Var medveten om e-handelstrender som hjälper dig att förstå vilka dina kunder är – riktad annonsering via digitala kanaler, tillsammans med fördelarna med annonsering i butik och traditionell annonsering, gynnar försäljning över flera kanaler.
Förändra strukturen
Ett av de största hindren för en lysande flerkanalsstrategi för marknadsföring är en silobaserad organisation, där varje avdelning arbetar oberoende av de andra.
Samarbete är avgörande för att säkerställa att marknadsföring, produktutveckling och IT alla deltar i att stödja marknadsföringsplanen och undanröja hinder för försäljning över flera kanaler.
Ett engagerat och samordnat team är viktigt för att skapa en positiv kundupplevelse, vilket börjar med rätt omnikanalstrategi för marknadsföring. Att hålla kommunikationen fri mellan avdelningarna innebär att kundupplevelsen står i centrum för hela teamet.
Integrera marknadsföringsteknik
Det finns många marknadsföringsprodukter i näringslivet, och även om varje företag har sina egna prioriteringar används vissa verktyg mer framträdande, vilket beskrivs av Aberdeen.
Det är avgörande att använda programvara för hantering av kundrelationer, lösningar för video- och webbmöten, tryckt material, analysverktyg samt att skaffa både leverantörer av kvalitetstjänster för e-post och innehållshanteringssystem, eftersom de bidrar till att skapa en konsekvent upplevelse.
Basen i teknikstacken bör vara verktyget för hantering av kundrelationer (CRM), som beskriver varje individs resa från potentiell köpare till kund.
Hinder för en omnikanalstrategi
Många företag har kommit igång med full fart tack vare insikten att omnikanalmarknadsföring hjälper deras detaljhandelsverksamhet. Många som implementerar flerkanalsmarknadsföring erkänner dock att de inte vet om de gör det rätt.
Så vad hindrar företag från att implementera omnikanalmarknadsföring? Enkelt uttryckt är det brist på både kunskap och ekonomiska resurser. Till exempel:
- Brist på analytiska resurser som hjälper till att granska data
- Problem med att integrera data som har hittats
- Kommunikationsbrister mellan marknadsföringsgrupper och säljare
- Brist på stöd från högsta ledningen. C-Suite är ofta inte överens om värdet av omnikanalmarknadsföring.
- Organisationen är alltför uppdelad i silor, vilket skapar brist på förbindelser mellan verksamhetsområden.
Dessa problem bör åtgärdas eftersom en omnikanalupplevelse är avgörande för företagets framgång när tekniken snabbt utvecklas på e-handelsmarknaden.
Omnikanalmarknadsföring: exempel på varumärken
När du börjar skapa en omnikanalstrategi för marknadsföring skadar det aldrig att ta lärdom av ledarna inom området.
Disney behärskade till exempel omnikanalmarknadsföring på ett tidigt stadium.
Det viktigaste du kan ta med dig från Disneys strategi är betydelsen av en konsekvent varumärkesupplevelse. Det spelar ingen roll om du besöker en Disney-nöjespark, tittar på en Disney-film eller handlar i en Disney-butik. Upplevelsen förblir konsekvent överallt.
Sephora är ett annat exempel på ett företag med ett genomtänkt förhållningssätt till omnikanalmarknadsföring. Genom att kombinera shoppingupplevelser online och i butik kan konsumenter lära sig mer om produkter och genomföra köp utan friktion.
Ett av de bästa exemplen är Sephoras teknik för att prova skönhetsprodukter virtuellt via en mobilapp. Du kan göra detta när du handlar på distans eller i butik.
Oavsett vilket blir resultatet detsamma: större trygghet när du genomför ett köp.
Populära omnikanalverktyg
Det är viktigt att se till att du har rätt verktyg för omnikanalmarknadsföring. Det bidrar till att säkerställa en sömlös upplevelse för de målgrupper som din omnikanalkampanj riktar sig till.
Här är några förslag:
- MoEngage - En kunddataplattform för att analysera beteenden, skapa engagemang i flera kanaler och optimera varje kontaktpunkt.
- Omnisend - Använd alla digitala kanaler från en och samma plattform.
- Pyze - Plattform för analys och meddelanden.
- Ecrion Engage - Kommunikationsprogramvara som skapar personliga relationer med kunder.
- Clevertap - Konvertera, behåll och öka antalet mobilanvändare.
- NotifyVisitors - Programvara för marknadsföringsautomatisering.
- Zaius - Koppla samman kunddata med marknadsföringskampanjer.
- CustomerLabs CDP - Kundanalys.
- Vizury - Skaffa kunder, behåll dem (kundlojalitet), skapa engagemang och konvertera.
- Kibo - Molnbaserade handelslösningar.
