8 beprövade strategier för orderhantering inom e-handeln

Key Takeaways

Leveransdansen: Orderhantering innebär en betydande utmaning för e-handeln och kräver kraftfulla optimeringsstrategier för att lyckas.

Amazon-effekten: Nätkundernas förväntningar ökar på grund av företag som Amazon, som erbjuder kostnadsfria och snabba leveranser samt förstklassig service.

Gratisfeber: Att erbjuda kostnadsfria leveranser får 88 % av kunderna att handla mer från ett visst varumärke.

Kontakter och avtal: Regelbunden kundkommunikation är avgörande, eftersom 83 % föredrar varumärken som upprätthåller kontinuerlig kontakt.

Orderhantering är en stor utmaning för e-handelsföretag av alla storlekar, och det är viktigare än någonsin att optimera den med kraftfulla strategier för orderhantering inom e-handel.

Kunder som handlar online blir allt mer krävande när företag som Amazon erbjuder kostnadsfri och snabb leverans samt utmärkt kundservice.

Faktum är att 88 % av kunderna har större sannolikhet att handla från ett varumärke som erbjuder kostnadsfri leverans, och 83 % har större sannolikhet att handla från ett varumärke som erbjuder regelbunden kundkontakt.

Därför är det avgörande för nätbutiker att optimera orderhanteringsprocessen, eftersom kundernas förväntningar har blivit allt högre.

Om du vill imponera på dina kunder, bygga varumärkeslojalitet och undvika dåliga omdömen behöver du bara hålla jämna steg med kundernas behov.

I en värld där Amazon sätter standarden, hur kan ditt företag hålla jämna steg? Låt oss utforska åtta beprövade strategier för att förändra din orderhanteringsprocess och vinna kundernas lojalitet.

Vad är orderhanteringsprocessen?

Innan vi går igenom hur du optimerar din strategi för orderhantering är det viktigt att definiera vad orderhanteringsprocessen inom e-handel innebär.

Orderhanteringsprocessen omfattar varje steg från det att en kund lägger en beställning tills kunden tar emot – och eventuellt returnerar – produkten. Varje steg, från lagerhantering till returer, spelar en avgörande roll för den övergripande effektiviteten.

De viktigaste stegen är:

Lagerhantering: Kunden måste veta om produkten finns i lager innan beställningen läggs. Utan korrekt lageruppföljning riskerar företag att förlora försäljning på grund av lagerbrist eller överlager, vilket binder kapital i onödan.
Ta emot beställningen: När kunden har lagt en beställning online måste den tas emot av lagret eller ett orderhanteringscenter.
Lagerstyrning: Lagerpersonalen behöver veta var lagervarorna finns, och om du lägger ut hanteringen på en extern part måste du integrera med deras system.
Plockning och paketering: När lagervaran har lokaliserats måste personalen plocka och packa beställningen. Därefter måste lagerhanteringssystemet uppdateras.
Leverans och orderhantering: Den paketerade produkten måste skickas till kunden. Detta kan läggas ut på en extern part eller hanteras internt. Det kan finnas flera olika orderhanteringsalternativ som tredjepartslogistik (3PL) hanterar.
Kundservice: Kundserviceteamet behöver känna till beställningens status, och kunden kan också vilja se när produkten kommer att levereras.
Returer: Returer är en oundviklig del av e-handeln, och kunden behöver veta hur en produkt returneras om den inte är helt rätt.

Alla dessa steg kommer att ingå i din strategi för orderhantering och behöver övervakas och optimeras regelbundet.

8 enkla strategier för orderhantering inom e-handel och smartare leveranser

Att hitta rätt orderhanteringsstrategi är avgörande för att skapa ett effektivt system som kan ge dina kunder rätt service. Deras förväntningar kan vara höga, men du klarar det.

Get Free Access

Have an account? Log In

1. Uppdatera och integrera alla dina system

Det bästa sättet att optimera din strategi för orderhantering inom e-handel är att uppdatera och integrera dina system.

Beroende på företagets storlek finns det olika alternativ för programvara för orderhantering som du kan använda för att förbättra ditt arbetsflöde. Ta en titt på våra främsta rekommendationer för programvara för orderhantering här:

Större nätbaserade företag kan överväga att implementera ERP-programvara (Enterprise Resource Planning).

Fördelen med ett ERP-system är att alla i företaget får god insyn i orderförloppet från början till slut, och att det integrerar alla era olika system. Här är de vi gillar bäst:

Men även mindre nystartade e-handlare kan uppgradera sin programvara för orderhantering. Även de mest grundläggande OMS-verktygen ger god insyn i leveranskedjan och kundordrar samt integreras med stora e-handelsplattformar som Shopify.

Vi har några favoriter även i den här kategorin:

När du uppdaterar dina system är det viktigt att välja programvara som integreras med de system du använder. Det är också en bra idé att använda programvara som kan växa i takt med att ordervolymerna ökar.

På så sätt betalar du inte för onödigt dyr programvara innan du behöver den.

2. Förbättra kundens insyn

Kunder uppskattar att veta var deras order befinner sig, och det kan vara mycket frustrerande för kunder om en försändelse är försenad eller har kommit bort och det inte finns någon förklaring till var ordern befinner sig.

Även vid internationella beställningar vill kunden veta varför en order är försenad eller när den kommer att släppas från tullen.

Det är också viktigt att kundtjänstteamet spårar orderns status, och orderns status måste vara densamma för både kundtjänstmedarbetaren och kunden.

Att förbättra insynen är en viktig del av en framgångsrik strategi för orderleverans.

De flesta orderhanteringssystem omfattar också kundspårning och integration med tredjepartsleverantörer av frakttjänster.

Du bör också välja ett system som automatiskt kan skicka uppdateringar till kunder via e-post, sms eller en app, så att kunderna vet exakt när deras order kommer att anlända.

Det här är utmärkt kundservice, och det är en liten förändring som du kan genomföra för att få stor påverkan på hela processen.

3. Minska de totala leveranstiderna

Över 90 % av kunderna säger att leverans nästa dag ökar sannolikheten för att de gör ett köp från ett varumärke. För leveransalternativ samma dag blir mikrodistributionscenter allt populärare.

Du konkurrerar också med marknadsplatser som Amazon, som erbjuder Prime-leveransalternativ med leverans samma dag, på 1 dag eller på 2 dagar utan kostnad för Prime-medlemmar.

En viktig del av en optimerad strategi för orderleverans inom e-handel är att minska leveranstiderna. Samarbete med tredjepartslogistikföretag (3PL) och strategiskt placerade lager kan bidra till att effektivisera leveransprocessen.

Om du vill gå i den riktningen finns här några utmärkta 3PL-företag att överväga:

Ett annat alternativ är att använda Amazon FBA, så att du både kan dra nytta av deras distributionsnätverk och få tillgång till deras 300 miljoner kunder.

Snabba leveranser börjar med smart logistik—korsdockning eliminerar mellanlagringen på lagret.

4. Se över din lagerhantering

Det är viktigt att använda rätt lager, eftersom lagerteamet är den sista kontaktpunkten mellan produkten och kunden som tar emot den.

De ansvarar för att snabbt plocka produkten, packa den säkert och samarbeta med leveransföretaget.

Om du har många SKU:er blir det ännu viktigare att veta var ditt lager finns och hur du spårar det. Det finns många steg här, och alla förseningar kan leda till att ditt paket anländer en dag senare, vilket ger kunden en dålig upplevelse.

Det är också en god idé att välja lager som kan förvara ditt lager på flera platser för att minska leveranstiderna. Samtidigt är det lika viktigt att välja ett lager som integreras väl med ditt system för orderhantering.

God överblick över orderns status hjälper dig att lösa eventuella problem med ordern och se till att den anländer i tid.

5. Använd data för att optimera lagernivåerna

Att ha den perfekta mängden lager sparar inte bara pengar genom att undvika problem med över- eller underlager. Det förbättrar också orderhanteringen.

Med ett fullt integrerat lagerhanteringssystem och ett orderhanteringssystem kan du ge kunderna uppdateringar i realtid om lagernivåerna.

Om du vet var lagret finns kan du ge uppdateringar i realtid om leveranstiden och undvika situationer med restnoteringar.

När du vet var ditt lager finns kan du automatisera leveranstiden till kunderna på framsidan av din webbplats. Det ger kunden trygghet i att varan kan levereras inom en viss tidsram.

6. Mät dina resultat och förbättra dem

Även om du har skapat vad du anser vara det perfekta systemet för orderhantering kan det halka efter och göra dina kunder besvikna om du inte följer upp dina resultat.

Några av de viktigaste datapunkterna att följa upp är:

Genomsnittlig leveranstid
% leveranser i tid
Andel returer eller återbetalningar
Orsaker till returer
Ordernoggrannhet

Att regelbundet följa upp viktiga resultatindikatorer (KPI:er) är en viktig del av att upprätthålla en högpresterande strategi för orderhantering.

Mått som leveranstid och returgrad visar var förbättringar kan göras och säkerställer att din e-handelslogistik förblir effektiv.

Om du dessutom presterar bra inom ett visst område kan du använda det som ett marknadsföringsverktyg genom att berätta för kunderna att 100 % av dina leveranser levererades kostnadsfritt nästa dag. Det är ett bra budskap att förmedla till dina kunder.

7. Planera för kundreturer

Kunder är 62 % mer benägna att köpa om du erbjuder fria returer, men det är mycket mer sannolikt att du får fler returer om du erbjuder fria returer.

Du kan planera för detta genom att förbättra din returprocess. De bästa sätten att förbättra din returprocess är:

Ha en mycket tydlig returpolicy på din webbplats.
Gör returinstruktionerna enkla att förstå och använda.
Överväg att erbjuda fraktsedlar för kostnadsfria returer.
Se till att dina listningar visar korrekt information.
Implementera en kvalitetsinspektionsprocess för att göra returer snabbare på lagret och säkerställa att mer lager går tillbaka ut på hyllan för försäljning.

8. Samarbeta med de bästa fraktföretagen

Olika fraktföretag erbjuder olika leveranshastigheter och priser för sista milen-leveranser.

Det är ganska enkelt att byta vilket företag du använder, och de bästa leverantörerna av orderhanteringstjänster integreras väl med ditt övergripande orderhanteringssystem och lagerhanteringssystem (WMS), vilket ger både dig och kunden utmärkt insyn i ordern.

De bästa logistikleverantörerna kommer också att kunna ordna upphämtningstider direkt med ditt lagerteam, så att du slipper organisera leveransintervall.

Överväg att använda en leveranstjänst eller en extern leverantör av orderhantering som kan integreras med dina lager- och fraktföretagssystem.

Varje leverantör har ett eget arbetsflöde och en egen fraktprocess, så integrationen är viktig om du vill att din orderhanteringsprocess ska fungera utan avbrott. Som du kanske förväntar dig har vi en lista över de främsta fraktföretagen för e-handelsvarumärken att överväga:

Du kan också minska dina fraktkostnader genom att byta leverantör, så det är värt att granska dina nuvarande kostnader för att se om något är för dyrt.

Utvecklas alltid för att ligga steget före konkurrenterna

Dina strategier för orderhantering bör alltid utvecklas i takt med att ny teknik och nya trender växer fram inom e-handeln.

För några år sedan var leverans nästa dag ett dyrt och exklusivt alternativ, medan det nu nästan ses som standard eftersom kundernas förväntningar har ökat.

Genom att hålla dina system och processer uppdaterade kan du optimera din orderhanteringsprocess så att kunderna älskar ditt varumärke och blir lojala kunder som handlar av dig om och om igen.

För fler tips och strategier för orderhantering samt bästa praxis för ditt e-handelsföretag, prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev idag.

Mer fantastiskt ECM-innehåll:

ECM rekommenderar:

8 strategier för att effektivisera orderhanteringen