O Manual do Comércio Eletrónico Sustentável — Conheça os Autores: Krissie Leyland e Rich Bunker

Nesta série, estamos a conhecer os autores do Manual de Comércio Eletrónico Sustentável, o nosso ebook sobre como criar lojas online ecológicas e eficientes, disponível para transferência gratuita diretamente através da The Retail Exec. 

Desta vez, apresentamos-lhe Krissie Leyland e Rich Bunker, fundadores da MindfulCommerce. 

Krissie e Rich trabalham no mundo do comércio eletrónico há vários anos, especificamente nas áreas do marketing e da tecnologia. Como resultado, ambos tomaram consciência dos problemas que afetam o ambiente e querem fazer tudo o que estiver ao seu alcance para tornar o comércio eletrónico mais sustentável.

Aqui, Krissie e Rich contam-nos o que os inspirou a lançar a sua comunidade, revelam as emissões de carbono de cada tweet e mensagem de correio eletrónico e recomendam formas de os responsáveis pelo comércio eletrónico ajudarem a tornar as suas marcas mais sustentáveis.

Qual é o objetivo da MindfulCommerce?

Krissie

A MindfulCommerce é uma comunidade de empresas que se unem para combater as alterações climáticas e avançar rumo a uma indústria do comércio eletrónico com um impacto mais positivo. Queremos que o comércio eletrónico exista em harmonia com o ambiente e garantir que não prejudica o planeta. Para ajudar a concretizar esse objetivo, criámos uma comunidade aberta e gratuita, um quadro de sustentabilidade e um diretório de especialistas. O comércio eletrónico está a crescer muito rapidamente, o que abre inúmeras oportunidades interessantes. Só precisamos de garantir que o fazemos corretamente. 

Rich

Queremos chamar a atenção das pessoas para toda a tecnologia que pode ajudá-las a crescer de forma mais sustentável e, esperemos, até a adaptar os seus negócios de comércio eletrónico para adotarem práticas mais sustentáveis. Esse é o objetivo da MindfulCommerce.

Krissie

Existe falta de conhecimento sobre a tecnologia disponível. Muitas vezes, as marcas simplesmente não sabem que ela existe. A nossa comunidade liga as marcas à tecnologia e também a especialistas – agências e profissionais independentes – da indústria do comércio eletrónico que as podem ajudar a crescer. As pequenas empresas tendem a estar muito ocupadas e não têm tempo para encontrar os especialistas certos. É aí que nós entramos.

Quais são os principais desafios que a indústria do comércio eletrónico enfrenta relativamente ao seu impacto no planeta?

Krissie

O maior problema é a promoção do consumo excessivo, que leva ao envio e também à devolução de muitos produtos. As embalagens do comércio eletrónico são responsáveis por uma quantidade significativa de emissões de carbono e representam 30 por cento dos resíduos sólidos gerados apenas nos EUA. Todos os anos, são enviados cerca de 165 mil milhões de pacotes nos EUA. Isso equivale ao cartão produzido a partir de mil milhões de árvores! 

Rich

Estas estatísticas são de Gerry McGovern, autor de Desperdício Mundial. O Gerry abriu-nos verdadeiramente os olhos para a pegada digital do comércio eletrónico e da internet em geral. Não nos apercebemos da dimensão dos danos que a utilização da internet pode causar em termos de armazenamento de dados. Os centros de dados não são todos alimentados por energias renováveis e também existe o desperdício de equipamento elétrico, uma vez que os servidores precisam de ser atualizados de vez em quando.

Seria necessário plantar cerca de 1,6 mil milhões de árvores para compensar a poluição causada apenas pelo spam de correio eletrónico, por isso precisamos de enviar menos boletins informativos por correio eletrónico e eliminar os que não são necessários. Atualmente, a maioria de nós utiliza um fornecedor de correio eletrónico baseado num servidor ou na nuvem, como o Gmail, e armazenar essas mensagens de correio eletrónico ocupa espaço no servidor, que poderia ser utilizado para outro tráfego da internet ou para armazenar dados mais importantes. Quanto menos mensagens de correio eletrónico armazenar, menos energia será utilizada. 

Uma publicação no X, por exemplo, representa cerca de 0,2 gramas de carbono, uma mensagem de correio eletrónico cerca de quatro gramas e uma mensagem de texto SMS cerca de 0,014 gramas, pelo que o marketing por SMS poderá ser uma forma ligeiramente menos impactante de fazer marketing. Uma vez que a investigação demonstra que as taxas de abertura das mensagens SMS chegam aos 98 por cento, em comparação com apenas 20 por cento de todas as mensagens de correio eletrónico, é algo a considerar para as suas táticas de marketing. Permite-lhe concentrar-se apenas na informação, que pode transmitir a sua mensagem aos clientes mais facilmente do que uma mensagem de correio eletrónico cheia de imagens, vídeos e elementos gráficos elaborados.

Também existem formas de reduzir o impacto do seu sítio Web. A empresa de vestuário sustentável Organic Basics, por exemplo, tem um sítio de baixo impacto fantástico. Utiliza imagens de baixa resolução ou apenas ilustrações para criar o sítio Web com o menor impacto possível e continuar a prestar serviço aos seus clientes, o que é realmente extraordinário. 

Jesper Hyldahl Fogh, responsável pela tecnologia da Organic Basics, escreveu um artigo sobre o manifesto de baixo impacto da empresa para o nosso Manual de Comércio Eletrónico Sustentável.

Sobre o que é o seu capítulo?

Krissie

Exploramos a ascensão do comércio eletrónico sustentável e analisamos seis passos que qualquer comerciante de comércio eletrónico pode seguir para garantir que a sua marca acompanha o desejo de uma indústria de comércio eletrónico mais sustentável. Estes seis passos são retirados do nosso quadro de sustentabilidade, que desenvolvemos para ajudar a disponibilizar um guia muito informativo e fácil de compreender para empresas de comércio eletrónico — não apenas comerciantes, mas também fornecedores de tecnologia e serviços — que podem utilizar para acompanhar e orientar a sustentabilidade nas suas atividades.

Os seis pilares são…

1. Negócio Consciente: a forma como desenvolve a sua atividade de forma sustentável.
2. Impacto Consciente: como tornar as suas operações mais ecológicas.
3. Aprovisionamento Consciente: tudo o que pode fazer para melhorar o seu aprovisionamento em termos de sustentabilidade e ética.
4. Produtos Conscientes: como os seus produtos podem fazer a diferença no mundo.
5. Entregas Conscientes: embalagens e preparação e expedição de encomendas, uma das principais questões que queremos abordar, e finalmente...
6. Comunicação Consciente: como utilizar a sua voz para comunicar claramente a sua mensagem e aquilo que está a fazer em termos de sustentabilidade, para que outras pessoas possam seguir o seu exemplo. 

Para cada pilar, apresentamos vitórias rápidas e grandes vitórias, exemplos da vida real e ligações para pessoas e tecnologias que podem ajudar.

Como podem os responsáveis pelo comércio eletrónico começar e ajudar a tornar a sua marca mais sustentável?

Krissie

Seja honesto e transparente relativamente aos seus desafios no âmbito da sustentabilidade — o que está a fazer, o que espera fazer e aquilo em que espera trabalhar. Ajude os seus clientes a compreender os seus valores e a forma como estes estão alinhados com os deles e seja também realmente transparente relativamente às suas embalagens e à forma como estas podem ser recicladas ou reutilizadas. Tudo se resume a sensibilizar.

Rich

Também é importante deixar claro que talvez as suas embalagens não sejam as mais sustentáveis ou recicláveis, mas que, com a ajuda dos seus clientes, gostaria de fazer essa mudança no futuro. 

Krissie

Além disso, envie menos e-mails. É realmente fácil fazê-lo. Acabaram-se os pequenos e-mails desnecessários de agradecimento ou a dizer até breve. Não se sinta pressionado a enviar boletins informativos semanais por e-mail só porque pensa que é isso que esperam de si. Outra dica que aprendemos com Gerry é que pode explicar aos seus clientes que apenas enviará seis e-mails por ano devido ao impacto causado. Ao informá-los, define expectativas e sensibiliza-os. Por fim, considere alojar o seu sítio Web utilizando energia renovável e seguir as orientações da Organic Basics. 

Como inovam as marcas da sua comunidade para fazer a diferença e serem mais sustentáveis e terem um maior impacto social?  

Krissie

As marcas da nossa comunidade têm uma mente aberta, são curiosas, criativas e estão sempre conscientes e atentas ao impacto que causam no ambiente. A Finisterre, por exemplo, procurava uma solução de embalagem que simplesmente desaparecesse. Como ela não existia, criaram-na!  

Colaboraram com outra empresa chamada Aquapak para produzir uma embalagem Não Deixar Rasto biodegradável e reciclável que se dissolve na água. Disponibilizaram-na como código aberto, para que outras empresas também a possam utilizar. Querem genuinamente ajudar outras marcas. O código da Organic Basics também é aberto, pelo que qualquer pessoa poderia criar um sítio Web de baixo impacto com ele. Isto remete para o pilar da transparência, da comunicação e da sensibilização. É isso que mais gosto nas marcas da nossa rede: não são reservadas, mas sim abertas e claras, para que outras pessoas possam fazer o mesmo. 

Rich

Também são muito colaborativas e percebem que não conseguem fazê-lo sozinhas. É essa uma das razões pelas quais se juntaram à comunidade: podem ter acesso a pessoas com ideias semelhantes e que atuam no mesmo setor, para poderem trabalhar em conjunto. Ao longo da história, os seres humanos trabalharam em conjunto para alcançar grandes feitos. Se o fizer sozinho, terá dificuldades.

Como podem as pessoas juntar-se à sua comunidade e envolver-se mais?

Krissie

Aceda a mindfulcommerce.io, clique em “Comunidade” e preencha o seu nome e endereço de e-mail. Enviar-lhe-emos depois um e-mail com instruções sobre como aderir ao grupo do Facebook e ao canal do Slack. 

Se quiser ser incluído no diretório, trata-se sobretudo de nos apoiar enquanto movimento e de nos ajudar a sensibilizar para os problemas do comércio eletrónico e para a forma como podemos resolvê-los em conjunto, de forma colaborativa. Se gostaria de nos apoiar enquanto especialista ou marca, pode enviar-nos um e-mail para info@mindfulcommerce.org para obter mais informações. 

Por fim, se procura especialistas que o ajudem a fazer crescer o seu negócio, visite mindfulcommerce.io/directory.

Saiba mais sobre todos os nossos autores e descarregue O Manual do Comércio Eletrónico Sustentável gratuitamente!